崗位職責(zé)是什么
采購客服是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部需求與外部供應(yīng)商的關(guān)系，確保公司采購活動的順利進(jìn)行，同時為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉采購流程，具備良好的市場洞察力，能夠準(zhǔn)確預(yù)測和理解客戶需求。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效與供應(yīng)商協(xié)商價格、交貨期等事宜。
3. 能夠處理客戶訂單，確保及時準(zhǔn)確地完成采購任務(wù)。
4. 了解合同條款和法規(guī)，具備一定的法律知識以保障公司利益。
5. 具備問題解決能力，能應(yīng)對采購過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。
6. 注重細(xì)節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感，能準(zhǔn)確跟蹤訂單狀態(tài)和庫存水平。
7. 保持專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供及時、專業(yè)的咨詢和解決方案。
崗位職責(zé)描述
采購客服的工作日常包括與供應(yīng)商建立和維護(hù)良好關(guān)系，定期評估供應(yīng)商的性能，以確保其滿足公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。他們需要密切關(guān)注市場動態(tài)，對比不同供應(yīng)商的價格和服務(wù)，以優(yōu)化采購成本。此外，他們還需要處理客戶的詢價、訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟蹤等問題，確?？蛻魸M意度。
在內(nèi)部，采購客服需與銷售團(tuán)隊、庫存管理部門和其他相關(guān)部門緊密協(xié)作，確保信息流通順暢，提高整體運(yùn)營效率。他們還需定期報告采購活動的進(jìn)展，分析數(shù)據(jù)，識別潛在問題，并提出改進(jìn)措施。
有哪些內(nèi)容
1. 供應(yīng)商管理：建立和維護(hù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行供應(yīng)商資質(zhì)審核，評估供應(yīng)商的性價比和穩(wěn)定性。
2. 訂單處理：接收和確認(rèn)客戶訂單，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保訂單按時完成。
3. 協(xié)商與談判：與供應(yīng)商就價格、付款條件、交貨時間等進(jìn)行談判，爭取最優(yōu)合同條款。
4. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、交付等方面的疑問，處理投訴，提供解決方案。
5. 庫存監(jiān)控：跟蹤庫存水平，預(yù)防斷貨或過度庫存，確保庫存合理。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析采購數(shù)據(jù)，生成報告，為決策提供依據(jù)。
7. 合同管理：起草、審查和執(zhí)行采購合同，確保合規(guī)性。
8. 風(fēng)險管理：識別采購風(fēng)險，制定應(yīng)對策略，降低對公司運(yùn)營的影響。
采購客服的角色既涉及對外的供應(yīng)商關(guān)系管理，也包括對內(nèi)的協(xié)調(diào)與客戶服務(wù)，他們的工作直接影響到公司的供應(yīng)鏈效率和客戶滿意度，是企業(yè)成功運(yùn)作的重要一環(huán)。
采購客服崗位職責(zé)范文
第1篇 采購客服崗位職責(zé)
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designation : anaylst - cst
key skills :
- e_cellent communication skills in written and spoken (chinese and english)
- it knowledge - basic understanding of itil, basic know how of ticketing tool
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- team work, proactive, passionate, self-motivated, process improvement, quick learner, coordination skills, positive attitude, goal oriented, customer centric approach, active listening and problem solving
- easy understanding of varied accents in english.
- fle_ible to work in shifts from 8:00-17:00, 10:00 – 19:00 shanghai time.
add-ons :
- knowhow of procurement or supply chain management
- foreign languages ( japanese / korean / thai )
e_perience & education background:
- working e_perience: 1~3 years
- education background: bachelor degree
第2篇 采購客服專員崗位職責(zé)
采購平臺運(yùn)營&客服專員 萬科建筑技術(shù)發(fā)展(深圳)有限公司 萬科建筑技術(shù)發(fā)展(深圳)有限公司,萬科 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)采筑平臺日常客戶問題的接收與處理;
2.統(tǒng)計并分析客戶問題數(shù)據(jù),對其他業(yè)務(wù)部門提出優(yōu)化和改善需求;
3.與市場團(tuán)隊緊密配合,拓展客戶;
4.對用戶進(jìn)行培訓(xùn),對平臺操作和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行宣講;
任職要求:
1.大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,計算機(jī)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2.1年以上客戶服務(wù)或運(yùn)營策略;
3.有b2b客服或運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先、有建材或房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
此崗位上班地點深圳福田香蜜湖九號大院
