店質(zhì)檢崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

店質(zhì)檢，全稱為店面質(zhì)量檢查員，是負(fù)責(zé)確保店鋪運(yùn)營質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)符合公司規(guī)定的重要角色。他們通過定期巡查和評估，確保店鋪環(huán)境、服務(wù)、商品陳列以及員工行為等方面達(dá)到預(yù)期水平，以維護(hù)品牌形象和提升顧客滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的觀察力和細(xì)節(jié)把控能力，能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)店鋪運(yùn)營中的問題。

2. 熟悉零售業(yè)運(yùn)營流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3. 擁有出色的溝通技巧，能夠有效傳達(dá)檢查結(jié)果并指導(dǎo)改進(jìn)。

4. 有一定的分析和解決問題的能力，能針對發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方案。

5. 對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和誠信度。

崗位職責(zé)描述

店質(zhì)檢的工作日常包括但不限于定期對店鋪進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容涵蓋店面衛(wèi)生、商品展示、員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面。他們會(huì)記錄檢查結(jié)果，分析存在的問題，并與店鋪管理層進(jìn)行反饋和討論。此外，店質(zhì)檢還需要跟蹤問題的整改進(jìn)度，確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。

在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，店質(zhì)檢需要保持公正客觀，不受個(gè)人偏見影響，確保評價(jià)的公平性。他們需要與店鋪員工建立良好的工作關(guān)系，以促進(jìn)溝通和合作，共同提高店鋪運(yùn)營質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

1. 現(xiàn)場檢查：定期巡查店鋪，檢查店面環(huán)境是否整潔，商品陳列是否規(guī)范，員工服務(wù)是否到位。

2. 問題識別與記錄：發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，詳細(xì)記錄并分類，如商品破損、環(huán)境衛(wèi)生問題、員工服務(wù)態(tài)度等。

3. 反饋與指導(dǎo)：與店鋪管理層進(jìn)行溝通，反饋檢查結(jié)果，提供改進(jìn)建議，并指導(dǎo)員工改正問題。

4. 跟進(jìn)改善：監(jiān)督問題的整改進(jìn)程，確保改進(jìn)措施得到實(shí)施，并在下一次檢查中驗(yàn)證效果。

5. 報(bào)告編制：匯總檢查結(jié)果，編寫質(zhì)量報(bào)告，上報(bào)公司相關(guān)部門，以便于公司整體運(yùn)營策略的調(diào)整和優(yōu)化。

6. 培訓(xùn)協(xié)助：參與店鋪員工的培訓(xùn)活動(dòng)，分享最佳實(shí)踐，提升員工對標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行能力。

7. 持續(xù)改進(jìn)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求變化，提出更新標(biāo)準(zhǔn)和流程的建議，推動(dòng)店鋪運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)。

店質(zhì)檢的角色是連接店鋪與公司總部的橋梁，他們的工作對于保持店鋪運(yùn)營的一致性和提升顧客體驗(yàn)至關(guān)重要。通過他們的努力，公司可以確保每一處店面都展現(xiàn)出專業(yè)、高質(zhì)量的品牌形象。

店質(zhì)檢崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)

酒店質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司,紫金港 崗位職責(zé):

1、認(rèn)真執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人的指示和交付的任務(wù),嚴(yán)于職守,以身作則。全面負(fù)責(zé)酒店培訓(xùn)質(zhì)檢工作,并組織各部門做好員工培訓(xùn)及內(nèi)部督導(dǎo)檢查工作。

2、落實(shí)部門經(jīng)理的工作安排和工作指令。根據(jù)酒店現(xiàn)狀與經(jīng)營管理方針、培訓(xùn)需求,制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。

3、掌握酒店員工的基本情況,根據(jù)現(xiàn)狀組織、督導(dǎo)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃,并審定培訓(xùn)教材,修訂有關(guān)表單及程序,執(zhí)行管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店各部門的培訓(xùn)活動(dòng)并組織考核。

5、組織有針對性的各種培訓(xùn)班,包括草擬計(jì)劃,選用教材,組織上課,批閱試卷,總結(jié)培訓(xùn)情況及進(jìn)行跟蹤檢查,負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)工作的獎(jiǎng)懲條例。

6、負(fù)責(zé)審核、安排外派教學(xué)的師資素質(zhì),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7、負(fù)責(zé)安排外單位來酒店培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位實(shí)習(xí)、考核及日常生活管理等工作。

8、配合各部門組織,實(shí)行員工崗位業(yè)務(wù)考核,協(xié)助人事主管做好員工定級、定職、晉升的考核工作,并建立員工技術(shù)檔案。

9、建立培訓(xùn)檔案,熟悉了解員工崗位業(yè)務(wù)考核情況,及時(shí)將考核材料、培訓(xùn)材料、數(shù)據(jù)整理存檔,隨時(shí)備案。

10、編寫適合于酒店的各類實(shí)際教材,并負(fù)責(zé)專項(xiàng)培訓(xùn)和考核工作。

11、做好各種教學(xué)設(shè)備的檢查、保管、保養(yǎng)工作。

12、負(fù)責(zé)圖書、雜志、培訓(xùn)資料的購入及借閱登記工作。

13、及時(shí)反饋培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果情況,并定期提交報(bào)告。

14、協(xié)助酒店質(zhì)檢小組開展日常檢查工作,參與酒店的衛(wèi)生檢查督導(dǎo)工作,建立工作臺帳。

15、定期匯總質(zhì)檢情況報(bào)告,報(bào)送酒店管理層。

16、完成上級交代的其他工作。

任職要求:

1、自然條件:年齡28—45歲,相貌端正,身體健康。

2、文化程度:大專文化或同等學(xué)歷以上。

3、素質(zhì)要求:具有人事管理基本知識,熟練掌握酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范及流程,熟悉星級標(biāo)準(zhǔn)及國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);能進(jìn)行酒店知識的專業(yè)培訓(xùn),有較強(qiáng)的講解、授課能力和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、指導(dǎo)能力。

4、工作經(jīng)歷:具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,遵章守紀(jì),保守秘密、工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密。有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力,團(tuán)結(jié)同事,工作中能建立良好的人際關(guān)系。了解酒店各部門運(yùn)作的基本情況,具有二年以上酒店質(zhì)檢培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)歷或者三年大堂副理工作經(jīng)歷。

5、語言能力:具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力和行文書寫能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),有較好的英語閱讀及會(huì)話能力。

6、其他要求:工作細(xì)心、耐心,有極高的工作責(zé)任感和事業(yè)心。熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備。有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。