運作管理制度12篇

運作管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)日常運營的各個方面，旨在確保組織的有效運行和高效產(chǎn)出。內(nèi)容主要包括以下幾個關(guān)鍵點：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：明確各部門及崗位的職能和責(zé)任，保證工作流程的順暢。

2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：制定各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，提升工作效率。

3. 決策機制：設(shè)定重大事項的決策程序，保證決策的科學(xué)性和及時性。

4. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、激勵機制等。

5. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控體系，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

6. 財務(wù)管理：規(guī)范財務(wù)操作，保障資金安全和合理使用。

7. 客戶服務(wù)：建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。

8. 風(fēng)險管理：識別、評估和應(yīng)對潛在風(fēng)險，降低運營風(fēng)險。

包括哪些方面

運作管理制度的具體內(nèi)容包括但不限于以下方面：

1. 制度建設(shè)：制定和完善各項規(guī)章制度，形成系統(tǒng)化的管理體系。

2. 培訓(xùn)與教育：定期進行員工培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能和制度執(zhí)行力。

3. 監(jiān)督與檢查：通過內(nèi)部審計和檢查，確保制度執(zhí)行到位。

4. 反饋與改進：收集內(nèi)外部反饋，持續(xù)優(yōu)化制度，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。

5. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通渠道，解決跨部門協(xié)作問題。

6. 信息化管理：利用信息技術(shù)，提升管理效率和決策精度。

7. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)運營符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險。

重要性

運作管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 確保合規(guī)：遵守國家法律法規(guī)，防止違法經(jīng)營。

2. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和浪費。

3. 促進協(xié)作：明確職責(zé)，提高部門間協(xié)作效率。

4. 保障質(zhì)量：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

5. 降低風(fēng)險：通過風(fēng)險管理，預(yù)防潛在危機。

6. 增強競爭力：良好的運作管理是企業(yè)贏得市場競爭的關(guān)鍵。

方案

為了建立健全的運作管理制度，我們可以采取以下措施：

1. 分析現(xiàn)狀：全面梳理現(xiàn)有流程，找出問題和改善點。

2. 制定制度：結(jié)合企業(yè)特點，制定切實可行的管理制度。

3. 培訓(xùn)推廣：組織全員培訓(xùn)，確保員工理解并接受新制度。

4. 實施監(jiān)控：設(shè)立監(jiān)督機制，確保制度執(zhí)行不打折。

5. 定期評估：定期評估制度效果，及時調(diào)整和完善。

6. 激勵配合：通過激勵措施，鼓勵員工積極參與制度實施。

7. 持續(xù)優(yōu)化：隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷更新和完善管理制度。

以上方案旨在打造一個高效、有序的運作環(huán)境，助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

運作管理制度范文

第1篇 物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運作程序制度

物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運作程序1.目的保證小區(qū)環(huán)境潔凈,給住戶干凈的生活環(huán)境。

2. 適用范圍小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

3. 定義無。

4. 責(zé)任

4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔保潔工作。

4.2主管或組長負(fù)責(zé)對清潔工作進行指導(dǎo)、巡查。

5.作業(yè)流程圖無6.作業(yè)規(guī)范

6.1地面清潔

6.1.1 每日早上7:00上班時用山枝掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi),對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃,確保地面無明顯沙土。

6.1.2 每天對地面保潔(含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物),及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。

6.1.3 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物,確保其內(nèi)無雜物。

6.1.4 每兩日對車場內(nèi)擋車器、送風(fēng)口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進行擦抹直至干凈無污跡。

6.2垃圾收集存放點

6.2.1 每日早上7:30-8:30將垃圾箱的垃圾收集、清運到垃圾存放點。

6.2.2 傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。

6.2.3 用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。

6.2.4 每月對垃圾存放點消殺兩次。

6.3樓層清潔

6.3.1 每日將樓層垃圾清運后,對大堂進行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干,拖洗地面數(shù)次,直到干凈為止。

6.3.2 每日對公共設(shè)施用干凈毛巾進行擦抹.

6.3.3 每日對樓層及天面進行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。

6.3.4 每日將墻面上設(shè)施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.

6.4行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔

6.4.1 每日負(fù)責(zé)清掃、清除垃圾,拖洗地面。

6.4.2 每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。

6.4.3 對文娛活動場所人員出入頻繁處,應(yīng)不間斷地進行走動保潔.

6.4.4 及時對各樓層內(nèi)煙灰筒進行清潔,保持清凈。

6.5電梯清潔(目前無該項的管理,但今后對外拓展仍將需要)。

6.5.1 每日對電梯內(nèi)不銹鋼進行清潔處理,保持潔凈。

6.5.2 及時對各層電梯廳門不銹鋼面進行清潔處理,保持光潔明亮。

6.6環(huán)境消殺

6.6.1 外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負(fù)責(zé)實施,主管或組長進行監(jiān)督。

6.6.2 無需外委的消殺工作在需要時進行,由主管或組長組織實施。

6.7洗手間的清潔

6.7.1 早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。

6.7.2 將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。

6.7.3 用清潔毛巾擦凈墻壁表面。

6.7.4 如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。

6.7.5 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內(nèi)無異味。

6.7.6 使用化學(xué)清潔劑時應(yīng)特別留意,避免損壞地面及設(shè)備。

6.8不銹鋼設(shè)施的清潔

6.8.1 先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。

6.8.2 用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

6.8.3 置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。

6.8.4 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達到不銹鋼表面無污跡、灰塵。

6.8.5 清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外,上不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。

6.9玻璃門(幕墻)的清潔

6.9.1 用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。

6.9.2 將毛巾放入競?cè)郧鍧崉┑那逅?保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進行清洗,擦拭時用力要均勻。

6.9.3 清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。

6.9.4 當(dāng)刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。

6.9.5 在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

6.10仿石地磚的清潔

6.10.1日常清潔每日數(shù)次,要求做到無垃圾。

6.10.2對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。

6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時應(yīng)避開人員流動高峰期。

6.11垃圾存放點的清潔

6.1

1.1將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入站內(nèi)垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。

6.1

1.2每日刷洗存放點內(nèi)地面和墻壁以及存放點外的地面。

6.1

1.3每月對垃圾存放點及周圍環(huán)境進行兩次消殺。

6.12消殺

6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組織人員進行消殺。

6.12.2使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。

6.12.3用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。

6.12.4噴灑時注意做好防護措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,同時減少與行人的直接接觸。

6.12.5根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。

7. 相關(guān)(參考)

第2篇 保安部運作管理規(guī)程制度格式怎樣的

1.0 目的

1.1本指導(dǎo)書明確保安部運作管理工作要求,確保公司安全管理工作的正常運行。

2. 0 適用范圍2.1 本指導(dǎo)書適用于公司保安部的運作管理工作。

3. 0 組織機構(gòu)與職責(zé)3.1 組織機構(gòu)3.2 職責(zé)

3.2.1 保安部經(jīng)理

a)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊保安工作計劃,檢查執(zhí)行情況,對保安工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

b)負(fù)責(zé)新接物業(yè)(安全消防)的接管、驗收、移交工作。

c)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

d)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊伍培訓(xùn)計劃,并組織實施,效果評估考核。

e)負(fù)責(zé)對各管理處保安隊保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核,對不合格項,提出整改意見。

f)協(xié)助經(jīng)營部,負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。

g)組織、協(xié)調(diào)、合理調(diào)配各管理處的保安人員。

h)負(fù)責(zé)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.2.2 安全消防主管

a)負(fù)責(zé)各管理處保安隊伍的培訓(xùn)計劃的組織實施,并進行考核評估。

b)協(xié)助部門經(jīng)理進行對各管理處保安隊保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核,對不合格項,提出合理化的整改建議。

c)協(xié)助經(jīng)營部,負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。

d)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

e)負(fù)責(zé)公司轄管物業(yè)的消防管理工作,編寫消防管理制度,制定消防應(yīng)急預(yù)案,組織消防培訓(xùn)和演練。

f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.2.3 保安隊隊長

a)做好轄區(qū)安全管理和消防安全管理工作。

b)負(fù)責(zé)落實管理處布置的各項治安、消防工作。

c)建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

d)經(jīng)常對治安、消防工作進行檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

e)經(jīng)常對監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)督檢查,確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。

f)負(fù)責(zé)保安隊的日常工作安排,合理調(diào)配人員。

保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。

g)負(fù)責(zé)隊員出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。

h)負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作,對保安員堅持進行職業(yè)道德和思想教育。

i)督促保安員遵守員工宿舍管理制度,保持宿舍整潔,安排值班,負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察,保持隊伍有良好風(fēng)氣。

j)定期組織隊伍進行三級培訓(xùn),并進行考核。

k)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4.0 工作要求和內(nèi)容

4.1 計劃的制定與實施

4.1.1 保安部安全消防主管負(fù)責(zé)編制年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃,保安部經(jīng)理審核,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,下達到各管理處。

4.1.2 管理處保安隊隊長根據(jù)保安部制定的年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃及管理處主任的工作安排,制定本轄區(qū)內(nèi)的年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃,經(jīng)管理處主任、保安部經(jīng)理審核,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.1.3 保安隊隊長負(fù)應(yīng)根據(jù)年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃安排開展各項工作,督促各崗位人員完成計劃中的各項任務(wù)。

4.1.4 保安部經(jīng)理、安全消防主管負(fù)責(zé)對年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況進行檢查、指導(dǎo)。

4.2 保安隊根據(jù)下列規(guī)程開展治安、消防工作:

a)《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》

b)《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》

c)《保安隊運作管理規(guī)程》

d)《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》

e)《保安員考核規(guī)定》

f)《保安隊警用器械管理規(guī)程》

g)《保安隊各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

h)《消防管理工作手冊》

4.3檢查、考核

4.3.1 治安、消防工作的日、周、月檢按照《服務(wù)檢驗規(guī)程》執(zhí)行。

4.3.2 保安員的考核按照《保安員考核規(guī)定》執(zhí)行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》

5.2《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》

5.3《保安隊運作管理規(guī)程》

5.4《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》

5.5《保安員考核規(guī)定》

5.6《保安隊警用器械管理規(guī)程》

5.7《保安隊各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

5.8《消防管理工作手冊》

5.9《服務(wù)檢驗規(guī)程》

第3篇 醫(yī)院治安管理運作程序制度

醫(yī)院治安管理運作程序

1、門崗值勤、檢查、登記來往車輛及進出人員。

2、交接班時,所作登記記錄須交接清楚后方可下崗。

3、流動崗值勤,須認(rèn)真填寫巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理并作好記錄。

4、如遇緊急情況,立即通知其他保安人員作緊急處理,并報告保安隊長及公司。處理完畢后,作好記錄。

5、保安班長須每日查閱治安記錄,并由保安主管保存,如從中發(fā)現(xiàn)問題須及時處理并呈報物業(yè)公司經(jīng)理,所有治安記錄定期由保安隊長交由內(nèi)業(yè)存檔。

6、如監(jiān)控系統(tǒng)報警,值班保安應(yīng)立即通知流動崗保安流動崗保安接到通知后,立即到達現(xiàn)場查明原因,作緊急處理,如屬于誤報,查明原因記錄在案。

第4篇 清潔管理運作制度范例

(一)清潔管理方案

1.0總規(guī)劃

深圳花園之清潔工作將外判予清潔分包公司,物業(yè)管理公司將派出環(huán)衛(wèi)主任及經(jīng)理等經(jīng)驗豐富之人員進行監(jiān)察及檢查清潔公司之質(zhì)量,從而使旭日灣花園之工作環(huán)境保持清潔衛(wèi)生。

2.0旭日灣花園清潔管理方案

2.1辦公大樓設(shè)定之運作程序如下:-

●每日清潔3次各大堂、通道、公共空間及其室內(nèi)每個表面(含天花、墻、地面等)、集散點、樓梯及升降機。

●每日清潔2次各外墻、更衣室、衛(wèi)生間、儲物室及各類用房、出入口及垃圾站。

每日清潔程序:

i.擦洗門面/地面/表面

ii. 清潔壁板及表面

iii.擦洗地皮、墻腳線

iv.機器打磨地板(淡色)

v.清潔廁所(含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等)

vi.擦凈門(內(nèi)、外)

vii.清潔指示牌/架

viii.擦凈信息板(含指示、指示牌等)

i_.擦洗煙灰缸與垃圾箱

_.地毯、墊子吸塵

_i.圖片、家具、桌子除塵、擦洗

_ii.清洗郵箱

注:定期與小區(qū)員工安排清理升降機底。

每周清潔程序:

i.壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟,包括裝飾木材

ii. 擦洗鏡子

iii.清洗植物盆

iv.擦洗水龍帶卷箱外部

v. 擦洗郵箱

vi. 擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板、要反亮澤

vii. 擦洗天花板(包括墻紙/金屬天花)

viii. 擦洗光線漫射屏的外部

每30天清潔物業(yè)中庭頂部及表面物料。

垃圾收集及運送每日2次。

2.2物業(yè)范圍內(nèi)之其他地方設(shè)定之運作程序如下:-

設(shè)定之運作程序如下:-

●每日清潔2次各通道、公共空間及其內(nèi)每個表面(含天花、墻、地面等)、集散點、樓梯、各泊車位、上落貨區(qū);[[地面水池、園圃、車道、出入口、獲土墻、行人路、卷閘、玻璃幕墻。

每日清潔程序:

i. 擦洗門面/地面/表面

ii. 清潔壁板及表面

iii.擦洗地皮、墻腳線

iv.機器打磨地板(淡色)

v.清潔廁所(含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等)

vi.擦凈門(內(nèi)、外)

vii.清潔指示牌/架

viii.擦凈信息板(含指示、指示牌等)

i_.擦洗煙灰缸與垃圾箱

_. 地毯、墊子吸塵

_i.圖片、家具、桌子除塵、擦洗

_ii.清洗郵箱

每周清潔程序:

i. 壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟,包括裝飾木材

ii.擦洗鏡子

iii.清洗植物盆

iv.擦洗水龍帶卷箱外部

v. 擦洗郵箱

vi.擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板,要反亮澤

vii.擦洗天花板(包括墻紙/金屬天花)

viii.擦洗光線漫射屏的外部

垃圾收集及運送每日2次。

(二)環(huán)境清潔的工作程序

物業(yè)范圍內(nèi)之清潔工作對於保持物業(yè)之可觀性及操作性起著重要的作用,我司對於旭日灣花園之清潔工作及管理亦相對地重視,以下為本公司對於環(huán)境清潔的工作及內(nèi)容重點:-

外判清潔公司

對于駐場清潔公司及其員工,物業(yè)中心應(yīng)對其做相應(yīng)的管理,具體為:

一、清潔的素質(zhì)

提高清潔工素質(zhì),使其與大廈的檔次相符合。

二、清潔工技能

時常抽查清潔效果,督促清潔公司加強對其員工的技能培訓(xùn),并要求不斷吸取先進的清潔技巧,使清潔工作不斷進步。

三、清潔工的勞動紀(jì)律

經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度,到崗情況及出勤情況。

四、清潔公司駐場配備的設(shè)備

清潔工作中時常使用的機器設(shè)備,如:吸塵器、擦地機、吸水機、拋光機、刮水器、抹布、水桶、離壓水力清洗機等,這一點應(yīng)在與清潔公司簽定的清潔承包合同中詳細(xì)說明,管理必須時常對這些設(shè)備檢查,督促其保證設(shè)備的數(shù)量及完好正常。

五、清潔公司使用的清潔材料

這是非常重要的一個方面,材料的好壞正確與否,是直接影響清潔效果和對大廈建筑的養(yǎng)護方面起重要作用,嚴(yán)禁任何清潔工作中使用強酸、強堿、強腐蝕及稀釋材料,應(yīng)有針對性的專項清潔劑進行對口清潔。

六、巡檢

從中心自身方面加強巡檢的次數(shù)及質(zhì)量,并督促其駐場的清潔管理人員對清潔工工作的檢查。

七、配合

管理處提供相應(yīng)的協(xié)助,如:供電、供水,與業(yè)戶協(xié)調(diào)等方面,共同做好清潔工作。

(三)清潔工作檢查規(guī)程

縱使物業(yè)管理公司會先制定一套完善的投標(biāo)方案,以挑選適合之清潔公司,但為了保持清潔公司之服務(wù)達到滿意之質(zhì)素,管理處環(huán)衛(wèi)檢查之工作人員亦會根據(jù)特定之檢查程序,巡查清潔工作。

巡查之工作程序如下:-

1.地面清潔工作檢查

i)檢查地面(包括地下室地面)有無雜物、垃圾、道路是否干凈、無雜草。

ii)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶,桶周圍目視干凈。

iii)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。

iv)檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清潔,目視無明顯灰塵。

2.樓層清潔工作檢查

i)目視大堂通道干凈,無污漬,有光澤。

ii)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。

iii)用紙巾抹拭各扶手或大門表面,紙巾不被污染。

iv)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無雜物。

v)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光澤明亮。

vi)目視電梯轎廂地面無砂料、無雜物、無灰塵。

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sp;vii)每日清洗公共衛(wèi)生間,作到無雜物、無污漬、無異味出現(xiàn)

第5篇 保安部對基本設(shè)施運作管理制度

保安員對基本設(shè)施的運作管理

當(dāng)保安員派駐於附加座大廈工作時,他除了必須清楚及了解該大廈之日常保安工作程序及運作方法,他還需要明了及熟悉大廈內(nèi)各種基本設(shè)施。例如消防、走火通道、水務(wù)、電力、電梯、氣體燃料、空調(diào)、警鐘、密碼鎖、閉路電視。錄影機等設(shè)施及系統(tǒng)。每個保安員都應(yīng)該清楚知道他們的正確位置、操作方法及效能。至于保安員工作之程序及運作方法,將會在以后幾個項目中討論,現(xiàn)在讓我們初步了解上述之各項設(shè)施。

(1) 消防系統(tǒng)

現(xiàn)在每一座大廈或廠房,在建筑完成時,都必須經(jīng)過消防局檢查該大廈之消防系統(tǒng)是否符合規(guī)格,發(fā)出證書之后,才容許客戶入住。保安員于大廈內(nèi)應(yīng)該清楚地知道消防入水擎之正確位置及如何操作其他消防設(shè)備,例如消防喉、滅火筒、消防警鐘及消防花灑等。

(2) 走火通道

保安員于巡邏時,一定要小心視察大廈內(nèi)每一條走火通道是否暢通,照明是否足夠及扶手有無損壞和留意防煙門經(jīng)常需要關(guān)閉。

(3) 水務(wù)、電力系統(tǒng)、冷氣系統(tǒng)

每座大廈,大部分都有自己的維修部門,駐有合格的工程人員作日常之保養(yǎng)及維修。保安員不一定需要認(rèn)識如何操作及維修之技術(shù),但他們必須清楚知道該些系統(tǒng)的正確位置。

(4) 電梯、扶手電梯

通常都會由電梯公司作保養(yǎng)及維修、保安員只需要知道電梯內(nèi)外之設(shè)備有否損壞、不正常聲響,乘客過多時如何指導(dǎo)乘客分批乘搭,有水滲入電梯或 困人時的處理方法。

(5) 氣體燃料系統(tǒng)

大致上有煤氣、石油氣及天燃?xì)獾?保安員必須知道該系統(tǒng)閘擎的正確位置,在有事發(fā)生時如何關(guān)閉。

(6) 警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機

一般大廈,都設(shè)有先進的保安系統(tǒng),由保安員或?qū)Ｈ吮O(jiān)管及操作,一有事故發(fā)生,有關(guān)部門即時獲得訊息并采取行動。

上述各種設(shè)施,將會在未來課程中作深入詳盡地討論。除此之外,當(dāng)然還有更多、更先進的設(shè)備,但以上種種,是每座大廈都不能缺少的

第6篇 zz物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運作程序制度

物業(yè)小區(qū)公共環(huán)境保潔管理運作程序

1.目的

保證小區(qū)環(huán)境潔凈,給住戶干凈的生活環(huán)境。

2.適用范圍

小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

3.定義無。

4.責(zé)任

4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔保潔工作。

4.2主管或組長負(fù)責(zé)對清潔工作進行指導(dǎo)、巡查。

5.作業(yè)流程圖無

6.作業(yè)規(guī)范

6.1地面清潔

6.1.1每日早上7:00上班時用山枝掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi),對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃,確保地面無明顯沙土。

6.1.2每天對地面保潔(含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物),及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。

6.1.3每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物,確保其內(nèi)無雜物。

6.1.4每兩日對車場內(nèi)擋車器、送風(fēng)口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進行擦抹直至干凈無污跡。

6.2垃圾收集存放點

6.2.1每日早上7:30-8:30將垃圾箱的垃圾收集、清運到垃圾存放點。

6.2.2傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。

6.2.3用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。

6.2.4每月對垃圾存放點消殺兩次。

6.3樓層清潔

6.3.1每日將樓層垃圾清運后,對大堂進行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干,拖洗地面數(shù)次,直到干凈為止。

6.3.2每日對公共設(shè)施用干凈毛巾進行擦抹.

6.3.3每日對樓層及天面進行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。

6.3.4每日將墻面上設(shè)施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.

6.4行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔

6.4.1每日負(fù)責(zé)清掃、清除垃圾,拖洗地面。

6.4.2每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。

6.4.3對文娛活動場所人員出入頻繁處,應(yīng)不間斷地進行走動保潔.

6.4.4及時對各樓層內(nèi)煙灰筒進行清潔,保持清凈。

6.5電梯清潔(目前無該項的管理,但今后對外拓展仍將需要)。

6.5.1每日對電梯內(nèi)不銹鋼進行清潔處理,保持潔凈。

6.5.2及時對各層電梯廳門不銹鋼面進行清潔處理,保持光潔明亮。

6.6環(huán)境消殺

6.6.1外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負(fù)責(zé)實施,主管或組長進行監(jiān)督。

6.6.2無需外委的消殺工作在需要時進行,由主管或組長組織實施。

6.7洗手間的清潔

6.7.1早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。

6.7.2將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。

6.7.3用清潔毛巾擦凈墻壁表面。

6.7.4如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。

6.7.5清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內(nèi)無異味。

6.7.6使用化學(xué)清潔劑時應(yīng)特別留意,避免損壞地面及設(shè)備。

6.8不銹鋼設(shè)施的清潔

6.8.1先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。

6.8.2用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

6.8.3置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。

6.8.4清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達到不銹鋼表面無污跡、灰塵。

6.8.5清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外,上不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。

6.9玻璃門(幕墻)的清潔

6.9.1用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。

6.9.2將毛巾放入競?cè)郧鍧崉┑那逅?保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進行清洗,擦拭時用力要均勻。

6.9.3清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。

6.9.4當(dāng)刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。

6.9.5在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

6.10仿石地磚的清潔

6.10.1日常清潔每日數(shù)次,要求做到無垃圾。

6.10.2對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。

6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時應(yīng)避開人員流動高峰期。

6.11垃圾存放點的清潔

6.11.1將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入站內(nèi)垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。

6.11.2每日刷洗存放點內(nèi)地面和墻壁以及存放點外的地面。

6.11.3每月對垃圾存放點及周圍環(huán)境進行兩次消殺。

6.12消殺

6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組織人員進行消殺。

6.12.2使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。

6.12.3用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。

6.12.4噴灑時注意做好防護措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,同時減少與行人的直接接觸。

6.12.5根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。

7.相關(guān)(參考)文件和記錄

無

第7篇 綠化項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度

綠化項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度

(一)、項目管理組織機構(gòu)

(二)、項目管理組織措施

我公司在施工過程中,對該項目的質(zhì)量目標(biāo)承諾是經(jīng)過周密考慮及安排的。我們認(rèn)為要搞好一個工程,不論工程大小,首先要做到組織保證,組建一個強有力的項目班子是搞好該工程的關(guān)鍵,所以我們精心地選擇了施工現(xiàn)場管理班子,該項目班子有以下幾項特點:

(1)配備較為全面:項目經(jīng)理、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、安全員、預(yù)算員、資料員、專業(yè)養(yǎng)護人員、考核監(jiān)察人員等組成,做到人員齊全、職責(zé)明確,整個項目管理班子成員都受過專業(yè)知識教育。

(2)有豐富經(jīng)驗:我公司針對本工程特選派公司中曾創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程的項目班子施工,并從事本專業(yè)工作多年,具有豐富的施工經(jīng)驗。

(3)對抓工程質(zhì)量有敢創(chuàng)敢拼的精神,有團結(jié)互助共同進取的工作作風(fēng)。

(4)在工程施工協(xié)調(diào)方面具有一定的經(jīng)驗。

根據(jù)上述項目班子的特色、特點及公司內(nèi)部一系列質(zhì)量管理條例、措施、責(zé)任制等,我們完全可以達到預(yù)期目標(biāo)。

(三)、目標(biāo)管理及控制

針對該項目的特點、環(huán)境及一些特定條件,公司對項目實行目標(biāo)管理,針對項目制定如下幾項控制目標(biāo):

(1)質(zhì)量控制目標(biāo)

(2)安全控制目標(biāo)

(3)現(xiàn)場文明施工和環(huán)境保護控制目標(biāo)

(4)工程成本控制目標(biāo)

在項目目標(biāo)管理及控制過程中,各種風(fēng)險隨時可能發(fā)生,會不斷受到客觀因素的干擾,必須通過組織協(xié)調(diào),對項目實行動態(tài)管理,隨時處理和排除影響目標(biāo)實現(xiàn)的不利因素,從而達到預(yù)期的效果。

(四)、項目管理人員崗位責(zé)任制

(1)項目經(jīng)理:全面負(fù)責(zé)項目部的技術(shù)質(zhì)量管理,監(jiān)督質(zhì)量管理體系的正常運行,組織二次深化設(shè)計和主要節(jié)點的大樣認(rèn)證,參與分部分項工程的驗收,做好各項技術(shù)洽商。

(2)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人:對工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,負(fù)責(zé)建立健全項目質(zhì)量保證體系,明確管理人員職能分配,根據(jù)公司貫標(biāo)程序辦法,合理安排生產(chǎn),定期檢查、協(xié)調(diào),召開質(zhì)量分析會,嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎懲制度,處理質(zhì)量事故。

(3)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人:工程現(xiàn)場管理工作,現(xiàn)場施工的責(zé)任者,協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)施工的交叉作業(yè),負(fù)責(zé)植物景觀效果調(diào)配。

(4)資料員:管理好項目圖紙,圖案,規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn),做好文件的收發(fā),及時條理、規(guī)范地整理收集各項技術(shù)資料,保證資料真實地記錄工程施工情況。

(5)預(yù)算員:工程預(yù)、結(jié)算及材料計劃。

(6)辦公室:即使協(xié)調(diào)業(yè)主、公司內(nèi)部的各種要求和關(guān)系,并對養(yǎng)護等隊伍進行后勤保障。

(7)考核監(jiān)察員:對綠化養(yǎng)護項目進行監(jiān)督考核。

(8)綠化養(yǎng)護隊:對項目要求的各項管養(yǎng)工作進行作業(yè)。

(9)應(yīng)急搶險隊:在突發(fā)事故情況下對轄區(qū)內(nèi)綠化管養(yǎng)區(qū)域進行緊急搶險救災(zāi),確保綠化區(qū)域安全和植物健康狀況。

第8篇 某物業(yè)財務(wù)管理運作制度

一、管理方案

財務(wù)系統(tǒng)的設(shè)置按深圳花園具體情況劃分核算單元,每個核算單元為一個成本中心,由各成本中心,由各成本中心及共同成本中心構(gòu)成物業(yè)管理核算體系。

二、管理原則

嚴(yán)格監(jiān)管各管理單元,主要側(cè)重于現(xiàn)金收支情況的監(jiān)督及費用的控制、出包合同及物資采購的監(jiān)督控制,確保各項費用能控制在預(yù)算之內(nèi)。

三、財務(wù)會計制度

總體遵循《中華人民共和國會計法》,《中華人民共和國外商投資企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》、《中華人民共和國外商投資企業(yè)會計制度》,國家有關(guān)的稅收規(guī)定,及物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定,具體按財政部《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會計制度》及《物業(yè)管理企業(yè)會計核算補充規(guī)定》執(zhí)行。

四、財產(chǎn)管理制度

(1)財產(chǎn)管理包括財產(chǎn)的保管、保養(yǎng)、使用、維修及支付保養(yǎng)、維修的各種支出。

(2)財產(chǎn)實行分級管理。所有財產(chǎn)由財務(wù)部列帳記載,其中工程、機電、設(shè)備類物資由工程部管理,及各使用部門保管;其他物資由辦公室管理,[[及各使用部門保管。

(3)財產(chǎn)物資分固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用消耗性物品及其它消耗性物品。

(4)所有固定資產(chǎn)和非消耗性物品按使用部門設(shè)卡登記;屬個人使用、保管的非消耗性物品按使用人設(shè)卡登記。

(5)各種物資應(yīng)設(shè)倉庫保管,各倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格和型號設(shè)賬記錄各種物品的收、發(fā)、存情況,并按月向管理處主任、主管部門和財務(wù)部報送月報表。

(6)各種物品必須按規(guī)定定期進行檢修。由使用部門提出檢修計劃,經(jīng)批準(zhǔn)后,由對口部門安排維修。

(7)固定資產(chǎn)發(fā)生損壞時,使用部門應(yīng)立即報告管理部門。損壞嚴(yán)重時,必須報告管理處主任。屬責(zé)任事故者,對當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理。

(8)低值易耗品和非消耗性物資發(fā)生損壞時,由使用部門或使用人向有關(guān)管理部門辦理交舊領(lǐng)新。屬人為損壞者(包括需維修的)。由責(zé)任者進行賠償。

(9)固定資產(chǎn)或低值易耗品報廢時,由使用部門填寫報廢表,經(jīng)倉管主管部門鑒定并經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后廢發(fā)。由歸口主管部門進行處理。所有物品進行檢修、報廢時均需報財務(wù)部備案。

(10)固定資產(chǎn)的折舊年限按國家的規(guī)定每一固定資產(chǎn)預(yù)計殘值率10%,確定其殘值后,按直線法計提折舊,從投入使用月份的次月起,按月計提;停止使用的,自停用月份的次月起,停止計算折舊。固定資產(chǎn)提足折舊后,仍可繼續(xù)使用的,不再計提折舊;提前報廢的,不補提折舊。

(11)各種低值易耗品在領(lǐng)用后,原則上一次性攤銷。但數(shù)額較大的,按使用時間攤銷。

(12)購置各種物品必須辦理進倉驗收手續(xù);領(lǐng)用各種物品,必須填寫領(lǐng)料單,經(jīng)部門主管簽批后辦理領(lǐng)用。庫存物品每月至少盤點一次,發(fā)生盤盈、盤虧或變質(zhì),應(yīng)立即查清原因,報告主管領(lǐng)導(dǎo)。情況嚴(yán)重的,應(yīng)報告總物業(yè)經(jīng)理。

(13)各部門所有的收支結(jié)算一律通過財務(wù)部辦理。

(14)庫存現(xiàn)金必須嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。當(dāng)日發(fā)生的收入一律送入銀行,一般不得坐支。每日結(jié)出余額,每周填制現(xiàn)金收支報表,做到賬款相符。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余,應(yīng)立即向財務(wù)經(jīng)理報告,并查明原因。重大事故應(yīng)立即報告總物業(yè)經(jīng)理。

(15)銀行存款的收支應(yīng)每天結(jié)出余額并每周填制銀行存款報表。月結(jié)時,應(yīng)取得銀行對賬單,填制銀行存款調(diào)節(jié)表。

(16)對外簽訂的各種合同,均應(yīng)送財務(wù)部,由財務(wù)部監(jiān)督和配合合同的執(zhí)行。

(17)銀行的結(jié)算憑證、發(fā)票、有價證券等統(tǒng)一由財務(wù)部管理。

五、物資管理制度

(1) 物資分類:

i)固定資產(chǎn):單位價值在1000元以上(含1000元),使用時間在1年以上(含1年)。

ii) 低值易耗品:單位價值在100元以上-1000元以下,使用時間不足1年或超過1年的物品。

iii)辦公用品:辦公用消耗性物品。

iv)物料用品:管理所需的消耗性物品。

(2) 物資采購(工程)申請審批程序

a 所有采購須先由各所在物業(yè)管理處填寫采購單/工程承包確認(rèn)單,由物業(yè)管理處主任簽批后報物業(yè)管理公司審批:

a) 總額在500元以上、1000元以下者,采購部門須提供1-2份報價單,由物業(yè)管理處主任審批后報物業(yè)管理公司審批;

b) 總額在1000元至10000元以下者,采購部門須提供不少于2份的報價單;由所在物業(yè)管理處主任審批后報物業(yè)管理公司審批;

c) 總額在人民幣1萬元至2萬元以下者,采購部門提供3份報價單,由所在物業(yè)管理處主任審批后報物業(yè)管理公司審批;

d) 總額在人民幣2萬元至5萬元以下者,采購部門提供4份以上報價單,由所在物業(yè)管理處主任審批,報物業(yè)管理公司審批;

e) 總額在人民幣5萬元至10萬元及以上者,采購部門須提供5份以上的報價單,由所在物業(yè)管理處主任初審,報物業(yè)公司審批。

b.采購單/工程承包確認(rèn)單一式五聯(lián),分別為:-

第一聯(lián)(白色)- - - - - - - - - - - - 承包商/供應(yīng)商留存

第二聯(lián)(紅色)- - - - - - - - - - - - 所在物業(yè)管理處經(jīng)理留存

第三聯(lián)(綠色)- - - - - - - - - - - - 物業(yè)管理部會計處留存

第四聯(lián)(黃色)- - - - - - - - - - - - 采購人員在申請付款時作附件給會計部

第五聯(lián)(藍色)- - - - - - - - - - - - 存檔于物業(yè)管理公司

c.所有采購及工程項目對外須簽定正式合同,備合同原件或復(fù)印伯睛份給會計存檔;

d.所有采購及工程項目完成并經(jīng)有關(guān)部門驗收合格后,會計部門才能予以付款。

e.對辦公用品及其它低值易耗的物品及維修材料等的收、發(fā)各物業(yè)管理處須指定專人進行登記。

(3) 物資的領(lǐng)用、使用、保管制度

a) 專人使用之固定資產(chǎn)及及低值易耗品,由使用人辦理領(lǐng)用登記手續(xù),并負(fù)有保管責(zé)任;公司及部門共用物品,必須指定專人保管,保管人履行領(lǐng)用手續(xù)并負(fù)有保管責(zé)任。員工離職或調(diào)離必須辦理物品交接手續(xù)。

b) 日常物品的出入庫須填寫出入庫單。倉庫管理人員在物品領(lǐng)用時必須憑有關(guān)人員的簽名的領(lǐng)料單辦理出庫手續(xù)。

c) 各部門領(lǐng)用物品須填寫領(lǐng)料單,由部門主管及有關(guān)部門人員簽名后方可到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)。

d) 各部門領(lǐng)用之物品,須建立部門領(lǐng)用物品使用登記薄,包括領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人、領(lǐng)用數(shù)量及用途。

e) 倉管人員應(yīng)及時將出入庫單送至財務(wù)以便入賬。財務(wù)應(yīng)定期匯同倉管員對庫存物資進行盤點。并對物資的采購、消耗、使用情況匯總分析,形成分析報告。

六、成本控制

(1) 嚴(yán)格按預(yù)算對各單元進行控制;

(2) 嚴(yán)格按規(guī)定審查各種財產(chǎn)物資的申購程序及合同報價等;

(3)員工借款必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。借款人先填寫

借款申請單,經(jīng)部門主管、財務(wù)主管及管理處主任審批后,由財務(wù)部辦理借款。所有借款除零星采購可使用現(xiàn)金外,均采用支票或匯票結(jié)算。現(xiàn)金借款不得超過rmb1000元,申請人必須還清舊款方可申請新的借款。

(4) 有關(guān)部門費用報銷規(guī)定

a)管理處必須嚴(yán)格遵守有關(guān)審批程序,凡需購買之物品,要先填寫采購/工程承包確認(rèn)單,由管理處管理處主任簽名,呈物業(yè)管理公司審批后方可履行采購。所有采購/工程承包確認(rèn)單由各部門填寫所購物品清單交管理處出納,由出納統(tǒng)一填寫并編號。要求所填內(nèi)容、金額必須齊全。

b)所有報銷須取得正式的發(fā)票、單據(jù),并有經(jīng)辦人的簽名(全名);

-市內(nèi)交通費:外出辦事非緊急情況不得搭乘的士,特殊情況除外,但事先須征得管理處管理處主任同意。報銷時,報銷人必須在的士車票背面注明__年__月__日,由__地方到__地方辦理__事情,并簽名(全名)。

-辦公用品:各部門若需購買辦公用品,每月初須填寫辦公用品申請單交由行政文員匯總后統(tǒng)一申請,并按規(guī)定程序填寫采購/工程承包確認(rèn)單經(jīng)管理處主任簽名呈物業(yè)管理公司審批后方可履行購買。臨時急需要的零星辦公用品必須填寫零星物品申購單(附后)向管理處主任申請,經(jīng)同意后由行政文員臨時購買。其他人員不得隨意購買辦公用品,否則不予報銷。任何人不得擅自購買任何收據(jù),如有需要應(yīng)到物業(yè)管理部會計處領(lǐng)取。

-工程部使用的工具用具及維修用品必須按月預(yù)算,統(tǒng)一申請并按本規(guī)定之一項的要求操作。臨時急用之維修用品須填寫零星物品申購單向物業(yè)管理公司申請,經(jīng)同意后,方可購買,并及時將該筆報銷單據(jù)傳真至物業(yè)管理公司按規(guī)定程序?qū)徟?/p>

-通訊費用:

① 管理處管理處主任之手機費用按500元/月標(biāo)準(zhǔn)報銷,超過部分自理,如實際費用不足報銷標(biāo)準(zhǔn),按實際發(fā)生數(shù)據(jù)實報銷。但不再報銷call機臺費。

② 管理處主管及以上級員工按規(guī)定每月憑據(jù)報銷call機臺費(數(shù)字機)。

③ 其余員工call機臺費一律不得報銷,特殊情況需報銷call機臺費者須由管理處管理處主任單獨書面申請,須詳細(xì)說明被申請報銷人員報銷該費用之必要性,經(jīng)物業(yè)管理公司審批后從審批當(dāng)月開始按審批標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

④ 報銷人取得通訊費報銷單據(jù)后應(yīng)及時按月報銷,下列情況不予報銷:

●所取得之原始憑據(jù)之客戶名稱與報銷人不相符者,不予報銷;

●用其他月份之原始憑據(jù)代替當(dāng)月憑證報銷者,或擅自修改原始憑證者,不予報銷;

⑤ 所有購買之辦公用品及維修用品報銷時須附清單于發(fā)票后,否則不予報銷。

(5) 報銷程序:

●經(jīng)辦人員在報銷單據(jù)背后簽名后,填寫費用報銷單并在報銷人處簽名,并將發(fā)票單據(jù)整齊粘貼于費用報銷單之后;出納審核費用報銷單所填數(shù)據(jù)與其附件發(fā)票單據(jù)的數(shù)據(jù)是否相符;所填單據(jù)內(nèi)容是否符合有關(guān)財務(wù)規(guī)定;

●管理處主任簽名。

●出納須將費用報銷單及有關(guān)附件傳真至物業(yè)管理公司審批后方可支付現(xiàn)金;

●出納取得按規(guī)定的審批程序?qū)徟戤呏M用報銷單后履行支付程序,收款人簽名,出

納加蓋現(xiàn)金付訖或銀行付訖印章;

七、會計報表規(guī)定

(1) 每月財務(wù)報告須按統(tǒng)一的格式上報,具體報送報表如下:

a) 資產(chǎn)負(fù)債表;

b) 收支表;

c) 固定資產(chǎn)明細(xì)表;

d) 各科目余額明細(xì)表(往來賬明細(xì)須單獨列表反映);

e) 應(yīng)收、已收、實收管理費明細(xì)表

f) 庫存現(xiàn)金盤點表;

g) 銀行存款余額調(diào)劑表;

h) 銀行存款余額調(diào)劑表;

i) 財務(wù)報告說明

(2)每月5日為報表的上報日(節(jié)假日順延),為了保證報表的準(zhǔn)時上報,各管理處每月結(jié)帳日期統(tǒng)一為月末最后一日。

(3) 所有報表須先報送至物業(yè)管理公司,審核后之財務(wù)報表方報送給有關(guān)部門人員

第9篇 綠化管理運作制度模板

(一)綠化管理方案

● 區(qū)內(nèi)通道綠化管理方案

小區(qū)范圍種值的綠化物,本公司亦會監(jiān)察綠化外判公司對項目外圍公共通道之綠化工作。

本公司管理處環(huán)境綠化監(jiān)管人員會每星期巡查通道上之綠化植物數(shù)次,以監(jiān)察環(huán)境質(zhì)素。

(二)綠化(地)的養(yǎng)護工作程序

為監(jiān)管「旭日灣花園」的綠化管理,公司特別為「旭日灣花園」制定一套綠化養(yǎng)護工作程序。

一.管理處綠化人員是「旭日灣花園」綠化管理工作的直接監(jiān)管責(zé)任人,負(fù)有監(jiān)管培值、維護、管理綠化的權(quán)利和義務(wù)。

1、 充分利用和發(fā)展綠化地面積,并且合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。

2、 熟悉花草樹木的名稱、特性和培植方法,并對較多名貴、稀有或數(shù)量較大的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q、種值季節(jié)、生辰特征、管理辦法等,方便各人觀賞。

3、 對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害,并修枝剪葉、補、淋水,大棵的灌木要予以造型,豐富綠化內(nèi)容。

4、 保持綠化地清潔,保證不留雜物、不缺水、不死苗,花木生長茂盛。

5、 勸阻和處罰違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。

二.「旭日灣花園」的每位工作人員亦負(fù)責(zé)有愛護、管理小區(qū)綠化的權(quán)利和義務(wù),必須遵守:

1、 不得砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果、不得用樹木晾曬衣物或樹木上扎鐵絲、打釘?shù)?。禁止在綠化地倒污水和垃圾雜物,禁止損壞花木的保護設(shè)施及花臺。

2、 行人和車輛不得跨越和通過綠化帶,不得損壞綠籬柵欄。

3、 不得在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品。

三.凡人為造成花木及保護設(shè)施損壞的,罰款處理如下:

1、 對亂砍或碰斷樹木主干,每株罰款150元;對攀爬樹木、剝樹皮造成損傷的,每株罰款15元

2、 攀摘花朵、枝條的,每朵(枝)罰款1元;因亂放材料或其他事故損壞花木的,每枝罰款20元;破壞草坪的,每平方米罰款40元。

3、 撞壞鐵欄柵,每公尺罰款150元。

4、 對在綠化地帶晾曬衣物,被褥者,由管理人員予以警告,并對共進行教育。

違反上述規(guī)定的罰款,一律由本人支付。

為了做好這項工作,對檢舉破壞綠化的人員,給予罰款收入的50%作為獎勵,獎罰由管理處執(zhí)行。對違反園林綠化規(guī)定,不聽勸阻、刁難、辱罵或歐打管理人員,情節(jié)嚴(yán)重的,送交司法部門處理。

四.綠化管理及工作程序:

●綠化員紀(jì)律

1、 遵紀(jì)守法,遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、 履行職責(zé),按時上下班,不遲到早退,不曠工離崗,不做與本職工作無關(guān)的事。

3、 上班穿工作服,戴工作牌,儀表整潔,精神飽滿。

4、 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范文明服務(wù),禮貌待人。

5、 不做有損公司形象的事,不收取業(yè)主或住戶的錢物。

6、 服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,互相幫助。

7、 愛護公物,遺失工具照價賠償。

●育苗培植

1、工作程式

(1) 選定育苗培植方法:有性繁殖(播種)或無性繁殖(地插、分株、壓條等)。

(2) 備茵床和土壤:精細(xì)翻耕、除草、施基肥,將土敲細(xì)、耙平待用。

(3) 播種:

a.選擇播種時間:按不同的品名科目,以及小區(qū)綠化整體情況而定,最好在春季和秋季。

b.播種方法:按苗床而定,采用撒播、條播和點播的方法。

c.復(fù)土:用篩子篩出細(xì)土撒在種子上,控制厚度為種子直徑的2至3倍。

(4) 拖插:選擇時間為春天,插穗長度為5至10cm,3至4個節(jié)。

2、注意事項

(1) 插穗時,芽朝上,切記不能插反。

(2) 防日灼,注意澆水。

●花卉栽培

1、 工作程式

(1) 選定栽培花卉的品種。

(2) 配制培養(yǎng)土,裝盆備用。

(3) 種植時帶土移栽,如為袋裝苗的須去掉膠袋后移栽。

(4) 復(fù)土?xí)r應(yīng)復(fù)出營養(yǎng)土1-2cm,低於盆口2-3cm。

(5) 淋水養(yǎng)護,將新種的盆花放在陰棚里,每天早晨淋水一次,每半個月施少許花肥,發(fā)

生病蟲害要及時防治。

(6) 根據(jù)不同的花種,做好修剪或摘心工作。

2、 標(biāo)準(zhǔn)

葉片茂盛,枝條均習(xí),花朵鮮艷,成活率達95%。

3、 注意事項

花卉施肥和治蟲時要少量多次,避免重施損苗。

●喬木、灌木的整形修剪

1、 工作程式

簡單概括為一知,二看,三剪,四拿,五處理。

一知:知道不同栽植類型樹木的修剪要點及技術(shù)規(guī)范要求。

二看:修剪前應(yīng)仔細(xì)觀察,剪法做到心中有數(shù)。

三剪:因地制宜,根據(jù)樹木修剪的原則,做到合理修剪。

四拿:剪后的斷枝,隨時拿下,集中在一起。

五處理:剪下的枝條要及時集中清運處理,以免引起病蟲害。

2、標(biāo)準(zhǔn)

(1) 造型美觀,形態(tài)逼真。

(2) 綠籬每年至少要修剪4次,造型每年6次,喬木每年1~2次。

(3) 九里香、福建茶等綠籬灌木新長枝不超過15厘米,勒杜娟造型新長枝不超過30厘米。

3、注意事項

(1) 綠籬在1-3季度生長期修剪,喬木應(yīng)在休眠期或秋季修剪。

(2) 修剪高大喬木時應(yīng)注意人身安全,防止人從樹上或梯子上掉下。

(3) 作業(yè)人員在高處工作時,就將工具放穩(wěn),防止掉下來傷人。

●中耕除草

1、工作程式

(1) 每一季度定期用鋤頭或耙子對樹木(包括喬木和灌木)進行一次中耕除草,以保證營養(yǎng)和水分的吸收。

(2) 連續(xù)多日下雨,雨后過兩天,水分被土壤吸收后(土不粘耙子),

對結(jié)的土壤用鐵耙子松土,提高土壤透氣性。

(3) 草地以人工拔雜草為主,除下雨天以外,每天都可進行,在雜草結(jié)籽前拔除,拔草時要連根拔除,拔除的雜草應(yīng)及時清運處理,控制雜草的繁殖。

(4) 大面積的雜草,用化學(xué)除草劑消除,在噴藥20天后將土深翻15厘米,過一星期后耙平備用。

2、標(biāo)準(zhǔn)

(1) 中耕深度為5cm左右,以不損傷樹木根為準(zhǔn)。

(2) 沒有明顯的雜草,草地純度為90%。

●防風(fēng)防澇

1、工作程式

(1) 對新種的喬木須用水泥柱或竹桿做防護架。

(2) 平時應(yīng)注意對灌木和喬木進行培土。

(3) 對喬木進行剪枝以減少阻風(fēng)力。

(4) 檢查保持雨水井和明溝、暗溝暢通。

(5) 對下沉的綠地進行填土改造,以保證綠地不積水。

(6) 風(fēng)雨過后對中心范圍內(nèi)的綠化進行全面檢查,發(fā)展受害的樹木在12小時內(nèi)根據(jù)情況,

可采用鋸樹、扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。

2、注意事項

支撐物或拉繩與樹桿之間墊上柔軟的東西,以防破壞樹皮。

●澆水抗旱

1、工作程式

(1) 大面積澆水采用噴淋淋水,單株淋水可有擔(dān)水的方法。

(2) 澆水時間:夏季在早晚為宜,冬季在中午為宜。

(3) 新栽植物因根淺,抗旱能力差,蒸發(fā)量大,故應(yīng)優(yōu)先保證一次澆透。

2、注意事項

冬季早上不澆水,夏天中午不澆水

●補栽補種

1、工作程式

(1) 確定須補種的植物品名及地點。

(2) 對須補種地翻土或打洞,加施莖肥。

(3) 挖苗或購苗,剪去包裝物以及部分枝和葉。

(4) 補栽復(fù)土?xí)r應(yīng)將土敲細(xì),新土高出地面3至5厘米。栽臺灣草時土高出介面處1至2厘

米,栽上草后澆水,[[然后用鍬拍打草皮,使新種草根部入泥。

(5) 對新種喬木用支撐保護。

(6) 澆水定根時一次澆透,每天早晚各澆一次。

2、標(biāo)準(zhǔn)

(1) 新種植物與原有的成行。

(2) 確保成活率達95%以上。

(3) 最大裸露塊在0.4平方米以下,裸露面積占總面積的0.5%以下,缺株在0.5%以下。

●施肥應(yīng)注意的事項及要求

1、工作程式

(1) 根據(jù)綠化生長情況,以及所需要的肥料選定有機肥(垃圾肥、磨茹、餅肥等)、無機肥(氮、磷、鉀、復(fù)合肥)。

(2) 施肥方法:有機肥多用作基肥,即穴施、環(huán)施、溝施;無機肥(化肥)多用撒施、噴施和根施作追肥。

(3) 施肥時間:一般在陰天或傍晚為宜。

2、標(biāo)準(zhǔn)

四多、四少、四不和三忌

(1)四多:黃瘦多施,發(fā)芽前多施,孕蕾期多施,花后多施。

(2)四少:肥壯少施,發(fā)芽后少施,開花期少施,雨季少施。

(3)四不:徒長不施,新栽不施,盛暑不施,休眠不施。

(4)三忌:忌濃肥,忌熱肥(把高溫夏季),忌坐肥(指栽花時根部貼在盆底基肥上)。

3、注意事項

(1) 施追肥后及時淋水,第二天早晨再淋一次,俗稱回水。

(2) 施基肥時,肥料應(yīng)充分發(fā)酵、腐熱,化肥須完全粉碎成粒狀或粉狀

第10篇 內(nèi)銷物流運作管理制度

1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了內(nèi)銷物流運作的各個環(huán)節(jié)的管理要求,確保發(fā)貨工作能流暢運作。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國內(nèi)營銷公司從各物流中心、配送中心對外發(fā)貨的業(yè)務(wù)管理。

2 引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時,所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂,使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

3 定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。

3.1 運力調(diào)度計劃

是指國內(nèi)營銷公司物流部向運輸公司下達運輸任務(wù)的指令。

3.2 車輛調(diào)度

是指運輸公司接到運輸指令后,按規(guī)定時間將合適的車輛調(diào)配到裝貨現(xiàn)場。

4 管理內(nèi)容

4.1 流程圖

4.1.1 制造基地與跨區(qū)域發(fā)貨流程

4.1.2 區(qū)域內(nèi)發(fā)貨(配送)流程圖

4.2 銷售物流運作管理控制要求

4.2.1 制造基地發(fā)貨單證管理的控制要求

a) 產(chǎn)品管理中心稽查主任在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請。

b) 銷售部本部計劃人員對申請訂單進行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。如屬銷售部本部主動補貨,銷售部本部計劃人員在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請,并進行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。

c) 華南區(qū)域物流中心(順德制造基地)和華東區(qū)域物流中心(蕪湖制造基地)將所有經(jīng)銷售部評審后屬于本中心發(fā)貨的計劃指令在營銷系統(tǒng)中進行財務(wù)分單和財務(wù)單分庫等操作。并及時在營銷系統(tǒng)中打印出相關(guān)的財務(wù)單據(jù)。為保證打印出的單據(jù)不被修改,所有單據(jù)必須先審核后打印。

4.2.2 跨區(qū)域發(fā)貨單證管理的控制要求

a) 產(chǎn)品管理中心稽查主任在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請。

b) 銷售部本部計劃人員對申請訂單進行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。如屬銷售部本部主動補貨,銷售部本部計劃人員在營銷系統(tǒng)中錄入要貨訂單申請,并進行評審,確定發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨倉庫等。

c) 華南區(qū)域物流中心(本部)將所有經(jīng)銷售部評審后的跨區(qū)域發(fā)貨計劃指令在營銷系統(tǒng)中進行訂單分單和財務(wù)分庫等操作,并電話通知發(fā)貨地物流主管。

d) 發(fā)貨地物流中心人員,通過營銷系統(tǒng)接收運力調(diào)度計劃指令。并及時在營銷系統(tǒng)中打印出相關(guān)的財務(wù)單據(jù)。為保證打印出的單據(jù)不被修改,所有單據(jù)必須先審核后打印。

4.2.3 區(qū)域內(nèi)發(fā)貨單證管理的控制要求

a) 客戶提貨,產(chǎn)品管理中心稽查主任根據(jù)客戶提貨證明原件或傳真件,在營銷管理系統(tǒng)中對應(yīng)授權(quán)提貨倉庫錄入財務(wù)單據(jù)(單據(jù)不得打印!!),單據(jù)須注明:客戶自提或公司配送。

b) 發(fā)貨地物流主管通過營銷系統(tǒng)查詢到未打印的單據(jù)后,對單據(jù)進行審核并打印出財務(wù)單據(jù)。為保證打印出的單據(jù)不被修改,所有單據(jù)必須先審核后打印。

4.2.4 銷售物流組織管理的控制要求

a) 發(fā)貨地物流中心人員,通過營銷系統(tǒng)接收運力調(diào)度計劃指令。

b) 客戶自提:客戶憑提貨證明原件、提貨人身份證直接到提貨倉庫物流主管處領(lǐng)取單據(jù)、辦理提貨手續(xù),并到指定倉庫提貨。

c) 公司配送:①發(fā)貨地物流中心人員在收到運力調(diào)度計劃指令后,根據(jù)送貨線路將發(fā)貨指令及時通知該線路運輸服務(wù)商。②運輸服務(wù)商提貨車輛到達倉庫后,由承運人業(yè)務(wù)代表憑司機行車證件辦理提貨手續(xù)。發(fā)貨地物流中心人員通過營銷系統(tǒng)打印出《貨物運輸合同》,并登記實際到車時間。同時將財務(wù)單據(jù)和《貨物運輸合同》交承運人業(yè)務(wù)代表簽收。③提貨車輛憑《產(chǎn)品調(diào)撥單》、《產(chǎn)品提貨通知單》或《提貨(鋪底)通知單》提貨聯(lián)從指定倉庫換單提貨。④貨物送達目的地后,由收貨單位進行簽收,送貨單須經(jīng)辦人簽名并加蓋收貨單位公章。

4.2.5 物流配送中心營銷系統(tǒng)不能使用時發(fā)貨管理的控制要求

a) 物流主管填寫授權(quán)委托書(授權(quán)產(chǎn)品管理中心稽查主任代為打印單據(jù)),并傳真物 流部審批。

b) 產(chǎn)品管理中心稽查主任根據(jù)審批后的授權(quán)委托書在錄入相關(guān)單據(jù)后同時進行打印,并傳真給物流主管。

c) 發(fā)貨地物流主管收到單據(jù)傳真件,確認(rèn)無誤后,在傳真件上加蓋收發(fā)貨專用章,憑傳真件代替原件發(fā)貨。其它流程不變。

4.2.6 產(chǎn)品管理中心、物流配送中心開單系統(tǒng)均不能使用時發(fā)貨管理的控制要求

a) 客戶提貨,由產(chǎn)品管理中心稽查主任通知本部代為錄入并打印出財務(wù)單據(jù)。

b) 本部開單后,將代開的財務(wù)單傳真至配送中心物流主管處,并電話通知物流主管憑傳真件發(fā)貨。

c) 物流主管接到傳真件后,在傳真件上加蓋收發(fā)貨專用章,以財務(wù)單傳真件代替原件辦理發(fā)貨手續(xù),其它流程不變。

4.2.7 本部、產(chǎn)品管理中心、物流配送中心系統(tǒng)均無法正常使用時發(fā)貨管理的控制要求

a) 公司營銷系統(tǒng)均無法使用時,客戶提貨,由產(chǎn)品管理中心稽查主任開具手工出倉單,開單后將手工出倉單傳真至物流主管處,通知物流主管憑傳真件辦理發(fā)貨手續(xù)。

b) 手工出倉單,客戶款項的審核和控制由產(chǎn)品管理中心稽查主任負(fù)責(zé)。

c) 物流主管收到傳真后,對傳真件進行電話確認(rèn),確認(rèn)無誤后,由物流主管在傳真件上簽名并加蓋收發(fā)貨專用章,憑傳真件辦理發(fā)貨手續(xù),同時將傳真件復(fù)印留底備查,其它流程不變。

d) 貨物發(fā)出,待系統(tǒng)正常后,由物流主管跟進產(chǎn)品管理中心及時補錄系統(tǒng)單據(jù),錄入及打印單據(jù)流程按正常單據(jù)流程處理。

e) 倉庫以傳真件發(fā)貨時,必須嚴(yán)格執(zhí)行公司出倉掃碼的規(guī)定,不得不掃碼出倉,出庫時,暫以手工單號掃碼,系統(tǒng)正常后,由物流主管通知發(fā)貨倉庫將手工單號更改為對應(yīng)的電腦單號。

5 考核

5.1 業(yè)務(wù)風(fēng)險

5.1.1 錯發(fā)貨物

5.1.2 客戶投訴

5.1.3 喪失市場機會

5.2 流程監(jiān)控點

5.2.1 單證的制作與簽發(fā)

單證的制作與簽發(fā)必須準(zhǔn)確無誤。

5.2.2 簽收回單的審核

各發(fā)貨地物流主管對于回收的客戶簽收回執(zhí)聯(lián)必須進行檢查,確認(rèn)簽收的印章是否與留存印章保持一致。如果不一致的,要及時采取補救措施。

5.3 考核指標(biāo)

5.3.1 單證制作與簽發(fā)準(zhǔn)確率

單證制作與簽發(fā)準(zhǔn)確率=100%,發(fā)生錯誤的,按50元/單處罰。

5.3.2 簽收回單的審核率

簽收回單的審核率=100%,如果由于沒有審核回單造成公司損失的,給予責(zé)任人100~1000元的罰款。

6 附件

6.1 委托授權(quán)書

第11篇 保安隊運作管理程序制度

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了保安隊運作管理工作要求,確保轄區(qū)治安、消防等管理工作的正常運行。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于怡翠花園管理處保安隊運作管理。

3.0組織機構(gòu)與職責(zé)

3.1組織機構(gòu)圖

3.2職責(zé)

3.2.1保安隊隊長負(fù)責(zé)安全隊和轄區(qū)安全工作的管理、督導(dǎo)。

3.2.2保安隊副隊長協(xié)助隊長工作,隊長不在時行使隊長職權(quán)。

3.2.3領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。

3.2.4保安員按本指導(dǎo)書做好本崗位的安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)正常秩序維護。

4.0 工作程序

4.1運作要求和內(nèi)容

4.1.1保安隊隊長

a)查閱部門前一天值班記錄,及時處理下屬職責(zé)范圍以外的事宜;

b)根據(jù)實際情況,調(diào)動保安員的崗位分配;

c)每天巡視各崗位,確保所有當(dāng)值保安員盡心盡責(zé);

d)參加管理處會議,參加管理處內(nèi)部門之間工作協(xié)調(diào),向管理處主任、保安部經(jīng)理提供有關(guān)安全、消防等方面的意見、建議;

e)負(fù)責(zé)對保安隊隊員的工作指導(dǎo)與效績考核;

f)調(diào)查與處理各班上報的各類問題;

g)認(rèn)真聽取公司各部門關(guān)于安全防范、防火等工作方面的意見、建議;

h)制定保安隊工作計劃及人員培訓(xùn)計劃;

i)負(fù)責(zé)對錄用的新員工進行入職前的安全知識及消防知識的培訓(xùn);

j)組織調(diào)查及參與處理保安員違紀(jì)事件,轄區(qū)內(nèi)刑事案件,民事糾紛以及住戶報失案件;

k)制定消防訓(xùn)練計劃和撲滅突起火災(zāi)的程序和要求,定期檢查小區(qū)消防設(shè)施。如遇突起火災(zāi),須親臨現(xiàn)場組織撲救和疏散人員;

l)負(fù)責(zé)小區(qū)無線電設(shè)備、設(shè)施的管理;

m)以書面形式上報安全、消防隱患,防止事故發(fā)生。

4.1.2領(lǐng)班

a)提前15分鐘到班,對本班人員點名,檢查出勤儀表、儀容是否符合要求;

b)分派本班人員工作任務(wù),強調(diào)重點注意事項;

c)與上一班做好交接工作,處理好班前、班后工作;

d)與上一班交接對講機及其它設(shè)備;

e)當(dāng)班期間,不斷巡視各崗位及轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域;

f)若遇病、事假等造成缺員,應(yīng)提前調(diào)整好各崗位當(dāng)值人員,必要時須親自頂崗;

g)制止員工違紀(jì)行為,處理轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員;

h)受理報失,首先詢問報失人的姓名、住址及失物地點、項目、時間,同時向隊長報告,若屬刑事事件范圍,其處理程序是:

――保護現(xiàn)場,如有可能應(yīng)現(xiàn)場進行技術(shù)處理,并注意對嫌疑人員實行有效的控制;

――向隊長報告,協(xié)助有關(guān)部門對案件進行調(diào)查分析;

――經(jīng)隊長報管理處主任同意后,向公安部門報案。

i)協(xié)助監(jiān)控中心,做好防火工作,如遇突起火災(zāi),則指揮本班人員實施《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》中的程序處理;

j)如遇意外事件,按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》處理;

k)做班員的考核記錄,下班前檢查所屬各崗位的工作情況;

l)整理當(dāng)班記錄,必要時起草專項報告;

m)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

n)交班后,召集本班人員簡要總結(jié)當(dāng)班工作情況,集隊下班。

4.2管理工作要求和內(nèi)容

4.2.1內(nèi)務(wù)制度

4.2.1.1保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;

4.2.1.2床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊;

4.2.1.3帽子、腰帶口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一;

4.2.1.4室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品;

4.2.1.5室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。

4.2.2作息規(guī)定

4.2.2.1值班制度:實行24小時的值班制,早班:7:30 ―12:00,17:30-21:00;中班:12:00 ― 17:30,21:00-23:30;夜班:23:30 ― 7:30;每班提前15分鐘進行交接班;

4.2.2.2就寢時間:每晚零點之前所有非當(dāng)值隊員必須熄燈就寢;

4.2.2.3軍訓(xùn)時間:每周一、三、五上午中班人員9:30 ― 10:30參加軍訓(xùn),每周二、四、六早班和夜班人員15:30 ―16:30參加軍訓(xùn),軍訓(xùn)應(yīng)做好《培訓(xùn)記錄表》;

4.2.2.4按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席;

4.2.2.5嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,一般情況下,保安員不得外出,若有急事處理,則請假時間在2小時以內(nèi)向領(lǐng)班請示,2小時以上、4小時以內(nèi)向隊長請示,4小時以上向必須向管理處主任請示;隊員2小時內(nèi)請假每月不得超過7次,2小時以上4小時內(nèi)請假不得超過3次,4小時以上請假每月不得超過1次。

4.2.2.6休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚,必須立即返回保安隊,聽候

調(diào)譴。

4.2.3紀(jì)律

4.2.3.1愛崗敬業(yè),服從指揮;遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動,勇敢無畏;

4.2.3.2愛護公共設(shè)施、設(shè)備,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法;熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

4.2.3.3嚴(yán)格做好交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。

4.2.3.4當(dāng)值隊員,不得佩帶bp機、手機等個人通訊工具上崗。

4.2.4保安員工作要求:

a)對上級的指令絕對服從;

b)熟記各類法規(guī),通曉小區(qū)消防知識和程序;

c)熟記轄區(qū)所有通道、機房等重點設(shè)施和布局,掌握各類消防器材的性

能及使用方法;

d)熟記《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》;

e)在領(lǐng)班的帶領(lǐng)和指揮下,處理轄區(qū)內(nèi)人員的意外傷、亡事故;

f)熟悉本崗位的任務(wù)與要求;

g)愛護所執(zhí)器材和崗位上的各種設(shè)施。

h)果斷地處理本崗位發(fā)生的問題、發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進行盤查或監(jiān)視,如有火警及其它事故應(yīng)迅速補救,或采取其它有效措施,保護好現(xiàn)場,并及時報告。

4.2.5保安員職業(yè)道德規(guī)范

a)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、不干違法的事。

b)遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行保安員職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律,嚴(yán)格在保安權(quán)限范圍內(nèi)進行保安服務(wù)。

c)服從命令,聽從指揮。

d)堅持原則,秉公辦事,不徇私情。

e)見義勇為,不怕犧牲。

f)努力學(xué)習(xí),掌握各種保安服務(wù)技能。

g)注意道德修養(yǎng),建立高尚道德情操。

h)忠于職守,忠于公司,愛崗敬業(yè),文明服務(wù)。

i)嚴(yán)守國家和服務(wù)單位機密,維護公司形象。

j)用戶至上,服務(wù)第一。

k)端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》

第12篇 保安部運作管理規(guī)程制度

1.0 目的

1.1本指導(dǎo)書明確保安部運作管理工作要求,確保公司安全管理工作的正常運行。

2.0 適用范圍

2.1 本指導(dǎo)書適用于公司保安部的運作管理工作。

3.0 組織機構(gòu)與職責(zé)

3.1 組織機構(gòu)

3.2 職責(zé)

3.2.1保安部經(jīng)理

a)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊保安工作計劃,檢查執(zhí)行情況,對保安工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

b)負(fù)責(zé)新接物業(yè)(安全消防)的接管、驗收、移交工作。

c)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

d)負(fù)責(zé)組織編制各管理處保安隊伍培訓(xùn)計劃,并組織實施,效果評估考核。

e)負(fù)責(zé)對各管理處保安隊保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核,對不合格項,提出整改意見。

f)協(xié)助經(jīng)營部,負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。

g)組織、協(xié)調(diào)、合理調(diào)配各管理處的保安人員。

h)負(fù)責(zé)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.2.2 安全消防主管

a)負(fù)責(zé)各管理處保安隊伍的培訓(xùn)計劃的組織實施,并進行考核評估。

b)協(xié)助部門經(jīng)理進行對各管理處保安隊保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核,對不合格項,提出合理化的整改建議。

c)協(xié)助經(jīng)營部,負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。

d)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

e)負(fù)責(zé)公司轄管物業(yè)的消防管理工作,編寫消防管理制度,制定消防應(yīng)急預(yù)案,組織消防培訓(xùn)和演練。

f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.2.3 保安隊隊長

a)做好轄區(qū)安全管理和消防安全管理工作。

b)負(fù)責(zé)落實管理處布置的各項治安、消防工作。

c)建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

d)經(jīng)常對治安、消防工作進行檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

e)經(jīng)常對監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)督檢查,確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。

f)負(fù)責(zé)保安隊的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。

g)負(fù)責(zé)隊員出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。

h)負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作,對保安員堅持進行職業(yè)道德和思想教育。

i)督促保安員遵守員工宿舍管理制度,保持宿舍整潔,安排值班,負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察,保持隊伍有良好風(fēng)氣。

j)定期組織隊伍進行三級培訓(xùn),并進行考核。

k)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4.0 工作要求和內(nèi)容

4.1 計劃的制定與實施

4.1.1 保安部安全消防主管負(fù)責(zé)編制年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃,保安部經(jīng)理審核,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,下達到各管理處。

4.1.2 管理處保安隊隊長根據(jù)保安部制定的年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃及管理處主任的工作安排,制定本轄區(qū)內(nèi)的年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃,經(jīng)管理處主任、保安部經(jīng)理審核,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.1.3 保安隊隊長負(fù)應(yīng)根據(jù)年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃安排開展各項工作,督促各崗位人員完成計劃中的各項任務(wù)。

4.1.4 保安部經(jīng)理、安全消防主管負(fù)責(zé)對年度保安工作計劃和培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況進行檢查、指導(dǎo)。

4.2 保安隊根據(jù)下列規(guī)程開展治安、消防工作:

a)《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》

b)《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》

c)《保安隊運作管理規(guī)程》

d)《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》

e)《保安員考核規(guī)定》

f)《保安隊警用器械管理規(guī)程》

g)《保安隊各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

h)《消防管理工作手冊》

4.3檢查、考核

4.3.1治安、消防工作的日、周、月檢按照《服務(wù)檢驗規(guī)程》執(zhí)行。

4.3.2保安員的考核按照《保安員考核規(guī)定》執(zhí)行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》

5.2《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》

5.3《保安隊運作管理規(guī)程》

5.4《保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程》

5.5《保安員考核規(guī)定》

5.6《保安隊警用器械管理規(guī)程》

5.7《保安隊各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

5.8《消防管理工作手冊》

5.9《服務(wù)檢驗規(guī)程》