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崗位職責(zé)是什么
服裝營業(yè)員是零售環(huán)境中不可或缺的角色,他們擔(dān)任著連接品牌與消費(fèi)者的橋梁,通過專業(yè)的服務(wù)和銷售技巧,促進(jìn)商品的銷售,提升品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉產(chǎn)品:深入理解店內(nèi)各類服裝的材質(zhì)、款式、適用場合及搭配建議,以便為顧客提供精準(zhǔn)的信息。
2. 優(yōu)秀的溝通能力:能夠傾聽顧客需求,用友好、專業(yè)的語言進(jìn)行交流,解答疑問,引導(dǎo)購買決策。
3. 銷售技巧:掌握有效的銷售策略,能夠洞察顧客購買意愿,適時推薦合適的產(chǎn)品。
4. 客戶服務(wù):確保顧客滿意度,處理售后問題,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 店面管理:協(xié)助保持店鋪整潔,確保商品陳列有序,吸引顧客駐足。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與同事共同完成銷售目標(biāo),共享銷售經(jīng)驗(yàn),提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。
崗位職責(zé)描述
服裝營業(yè)員的日常工作中,他們會熱情地迎接每一位走進(jìn)店內(nèi)的顧客,通過詢問了解顧客的購物需求,推薦合適的服裝款式。他們需要時刻關(guān)注店內(nèi)商品的陳列,確保新品及時上架,過季商品適當(dāng)調(diào)整位置。在銷售過程中,營業(yè)員不僅展示商品,還會分享搭配技巧,幫助顧客打造個性化的衣櫥。當(dāng)遇到顧客對商品不滿意時,他們需耐心處理,力求達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。此外,他們還需與團(tuán)隊(duì)共享銷售心得,共同提高銷售業(yè)績。
有哪些內(nèi)容
1. 商品知識培訓(xùn):定期參加產(chǎn)品知識更新和銷售技巧的培訓(xùn),提升專業(yè)素養(yǎng)。
2. 銷售報告:每日記錄銷售數(shù)據(jù),分析銷售趨勢,為管理層提供決策依據(jù)。
3. 促銷活動參與:協(xié)助策劃和執(zhí)行店內(nèi)促銷活動,提高銷售額。
4. 客戶關(guān)系維護(hù):建立客戶檔案,跟蹤回訪,提升客戶忠誠度。
5. 店鋪衛(wèi)生與安全:遵守店鋪衛(wèi)生規(guī)定,確保店鋪環(huán)境安全,預(yù)防意外發(fā)生。
6. 新品展示:及時學(xué)習(xí)新品信息,熟練掌握新品特點(diǎn),為顧客提供最新潮流資訊。
作為服裝營業(yè)員,他們的工作涵蓋了銷售、客戶服務(wù)、店面管理等多個方面,他們的專業(yè)表現(xiàn)直接影響著店鋪的運(yùn)營效果和品牌形象。通過他們的努力,能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造愉快的購物體驗(yàn),同時推動品牌的市場發(fā)展。
服裝營業(yè)員崗位職責(zé)范文
第1篇 服裝營業(yè)員崗位工作職責(zé)
篇一:外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)
1、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;
2、了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);
3、通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度;
4、與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;
5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
7、保持良好的服務(wù)心態(tài),積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;
8、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;
9、及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;
10、收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;
11、每周填寫周報表,每月填寫月總結(jié)表,上報主管;
12、服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;
13、配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。
篇二:服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)
由于服裝導(dǎo)購代表直接與顧客接觸,其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對服裝專賣店的感受;又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者,因此,服裝導(dǎo)購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在,所以顧客對于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購代表來講,其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn):
⑴外表整潔
⑵有禮貌和耐心
⑶親切、熱情、友好的態(tài)度,樂于助人
⑷能提供快捷的服務(wù)
⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)
⑹能回答所有問題
⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息
⑻介紹所購貨品的特點(diǎn)
⑼能提出建設(shè)性的意見
⑽關(guān)心顧客的利益,急顧客所急
⑾幫助顧客做出正確的商品選擇
⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求
⒀記住老顧客的偏好
應(yīng)時時謹(jǐn)記:每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品。
篇三:服裝營業(yè)員工作職責(zé)
1)準(zhǔn)時上班,參加晨會。
2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。
5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前
6)如顧客購買的商品缺貨時,應(yīng)請顧客稍候,立即到店內(nèi)庫取貨,并迅速返回。
7)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理),由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時間。
8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù),對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
9)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
篇四:服裝營業(yè)員工作職責(zé)
1、員工管理
安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。
2、商品管理
商品陳列;補(bǔ)貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點(diǎn),是否有商品丟失,是否有商品損壞。
3、店面管理
檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。
4、收銀管理
每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否準(zhǔn)確。
5、服務(wù)管理
是否正確使用服務(wù)用語;是否有人迎賓。
6、協(xié)助顧客購物,解答顧客疑問
7、銷售分析及貨物調(diào)配
8、防止盜竊損失
9、收集市場情報,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定拓展方案;
10、突發(fā)事件應(yīng)變處理。
二.導(dǎo)購
1.積極主動、熱情禮貌地服務(wù)顧客;
2.負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補(bǔ)貨與物料準(zhǔn)備;
3.主動向顧客推銷商品;
4.協(xié)助同事,達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作;
5.尊重及服從上級的分配與安排;
6.認(rèn)真完成交接班手續(xù);
7.積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識,提升職業(yè)能力;
8.完成上級交辦的其他事項(xiàng)。
三.收銀員
1.營業(yè)前
整理收銀區(qū),檢查購物袋是否需要補(bǔ)充,準(zhǔn)備好找零備用金,檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能正常運(yùn)行,儀容儀表自我檢查。
2.營業(yè)中
面帶微笑,向顧客問候“您好,歡迎光臨”;
把商品的金額逐項(xiàng)輸入電腦或登錄好;
結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”;
收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您××元”;
注意檢查是否收到偽鈔;
找零時唱票“找您××元”;
協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;
耐心解答顧客提問;
把購物袋遞給顧客,面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;
收銀時如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯誤,及時記在問題登記本上。
3.營業(yè)結(jié)束后
打印出收銀總金額小票,并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關(guān)閉電腦,切斷電源;存放好貨款。
附:收銀機(jī)操作程序
1、打開顯示器;
2、打開主機(jī);
3、進(jìn)入登錄畫面,輸入用戶名及密碼;
4、掃描商品條碼:
(1)如客人不要其中一(幾件),按當(dāng)前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;
(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號,再掃描商品條碼;
(3)如有同類產(chǎn)品數(shù)件,先按數(shù)字鍵,再按數(shù)量鍵。
5、交易完畢按結(jié)算鍵;
6、交班前要數(shù)據(jù)上傳;
7、收銀員離開按鎖定。
四.清潔值日
1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔;
2.清理走道,確保暢通無阻;
3.試衣間、樓梯間整理;
4.擺放門口花籃;
5.提醒理貨、補(bǔ)貨;
6.提醒收銀臺整理;
7.電源、窗簾管理。
第2篇 服裝營業(yè)員工作崗位職責(zé)
以下是一則服裝營業(yè)員崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全營業(yè)員參考。
1)準(zhǔn)時上班,參加晨會。
2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。
5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前
6)如顧客購買的商品缺貨時,應(yīng)請顧客稍候,立即到店內(nèi)庫取貨,并迅速返回。
7)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理),由經(jīng)理與采購(制度職責(zé)大全采購)聯(lián)系約定送貨時間。
8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù),對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
9)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
第3篇 服裝營業(yè)員崗位職責(zé)
篇一:外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)
1、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;
2、了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);
3、通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度;
4、與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;
5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
7、保持良好的服務(wù)心態(tài),積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;
8、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;
9、及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;
10、收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;
11、每周填寫周報表,每月填寫月總結(jié)表,上報主管;
12、服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;
13、配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。
篇二:服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)
由于服裝導(dǎo)購代表直接與顧客接觸,其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對服裝專賣店的感受;又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者,因此,服裝導(dǎo)購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在,所以顧客對于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購代表來講,其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn):
⑴外表整潔
⑵有禮貌和耐心
⑶親切、熱情、友好的態(tài)度,樂于助人
⑷能提供快捷的服務(wù)
⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)
⑹能回答所有問題
⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息
⑻介紹所購貨品的特點(diǎn)
⑼能提出建設(shè)性的意見
⑽關(guān)心顧客的利益,急顧客所急
⑾幫助顧客做出正確的商品選擇
⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求
⒀記住老顧客的偏好
應(yīng)時時謹(jǐn)記:每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品。
篇三:服裝營業(yè)員工作職責(zé)
1)準(zhǔn)時上班,參加晨會。
2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。
5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前
6)如顧客購買的商品缺貨時,應(yīng)請顧客稍候,立即到店內(nèi)庫取貨,并迅速返回。
7)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理),由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時間。
8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù),對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
9)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
篇四:服裝營業(yè)員工作職責(zé)
1、員工管理
安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。
2、商品管理
商品陳列;補(bǔ)貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點(diǎn),是否有商品丟失,是否有商品損壞。
3、店面管理
檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。
4、收銀管理
每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否準(zhǔn)確。
5、服務(wù)管理
是否正確使用服務(wù)用語;是否有人迎賓。
6、協(xié)助顧客購物,解答顧客疑問
7、銷售分析及貨物調(diào)配
8、防止盜竊損失
9、收集市場情報,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定拓展方案;
10、突發(fā)事件應(yīng)變處理。
二.導(dǎo)購
1.積極主動、熱情禮貌地服務(wù)顧客;
2.負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補(bǔ)貨與物料準(zhǔn)備;
3.主動向顧客推銷商品;
4.協(xié)助同事,達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作;
5.尊重及服從上級的分配與安排;
6.認(rèn)真完成交接班手續(xù);
7.積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識,提升職業(yè)能力;
8.完成上級交辦的其他事項(xiàng)。
三.收銀員
1.營業(yè)前
整理收銀區(qū),檢查購物袋是否需要補(bǔ)充,準(zhǔn)備好找零備用金,檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能正常運(yùn)行,儀容儀表自我檢查。
2.營業(yè)中
面帶微笑,向顧客問候“您好,歡迎光臨”;
把商品的金額逐項(xiàng)輸入電腦或登錄好;
結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”;
收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您××元”;
注意檢查是否收到偽鈔;
找零時唱票“找您××元”;
協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;
耐心解答顧客提問;
把購物袋遞給顧客,面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;
收銀時如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯誤,及時記在問題登記本上。
3.營業(yè)結(jié)束后
打印出收銀總金額小票,并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關(guān)閉電腦,切斷電源;存放好貨款。
附:收銀機(jī)操作程序
1、打開顯示器;
2、打開主機(jī);
3、進(jìn)入登錄畫面,輸入用戶名及密碼;
4、掃描商品條碼:
(1)如客人不要其中一(幾件),按當(dāng)前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;
(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號,再掃描商品條碼;
(3)如有同類產(chǎn)品數(shù)件,先按數(shù)字鍵,再按數(shù)量鍵。
5、交易完畢按結(jié)算鍵;
6、交班前要數(shù)據(jù)上傳;
7、收銀員離開按鎖定。
四.清潔值日
1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔;
2.清理走道,確保暢通無阻;
3.試衣間、樓梯間整理;
4.擺放門口花籃;
5.提醒理貨、補(bǔ)貨;
6.提醒收銀臺整理;
7.電源、窗簾管理。