崗位職責(zé)是什么
售票員是公共交通系統(tǒng)、劇院、體育場(chǎng)館或其他活動(dòng)場(chǎng)所中負(fù)責(zé)銷售和處理票務(wù)的重要角色。他們確保售票流程的順暢，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，并協(xié)助維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉票務(wù)系統(tǒng)：售票員應(yīng)熟悉所使用的售票軟件和硬件設(shè)備，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行售票操作。
2. 優(yōu)秀的溝通能力：具備良好的口頭表達(dá)能力，能清晰地解答客戶關(guān)于票價(jià)、座位、活動(dòng)時(shí)間等問題。
3. 細(xì)心負(fù)責(zé)：需要仔細(xì)核對(duì)票務(wù)信息，避免出錯(cuò)，同時(shí)確保財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性。
4. 客戶服務(wù)意識(shí)：始終保持友好態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。
5. 遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司政策和法規(guī)，確保合規(guī)操作。
崗位職責(zé)描述
作為售票員，日常工作包括但不限于：
1. 銷售各類門票，包括現(xiàn)場(chǎng)銷售和處理預(yù)訂請(qǐng)求。
2. 處理退款和改簽事務(wù)，解決客戶的疑問和問題。
3. 維護(hù)售票區(qū)域的整潔，保持良好的工作環(huán)境。
4. 在活動(dòng)開始前，檢查門票的有效性，協(xié)助維持入場(chǎng)秩序。
5. 定期更新票務(wù)信息，如價(jià)格變動(dòng)、座位圖變更等。
6. 與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確?；顒?dòng)期間的票務(wù)運(yùn)營順暢。
有哪些內(nèi)容
1. 票務(wù)銷售：包括現(xiàn)金、信用卡、電子支付等多種支付方式的售票操作。
2. 客戶服務(wù)：提供詳細(xì)活動(dòng)信息，處理特殊需求，如無障礙通道、兒童票等。
3. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、門票售罄等，保持冷靜并尋求解決方案。
4. 數(shù)據(jù)管理：準(zhǔn)確記錄銷售數(shù)據(jù)，完成每日?qǐng)?bào)告，協(xié)助財(cái)務(wù)管理。
5. 培訓(xùn)和發(fā)展：定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
6. 協(xié)助活動(dòng)策劃：在必要時(shí)參與活動(dòng)的宣傳推廣，提供票務(wù)銷售反饋。
售票員不僅是銷售角色，更是公司的形象代表，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量直接影響到公眾對(duì)組織的印象。因此，他們需要不斷提升自我，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶期待。
售票員崗位職責(zé)范文
第1篇 影院售票員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟悉影城售票系統(tǒng),影城座位,熟悉影城上映影片信息及各位市場(chǎng)活動(dòng),為顧客提供售票服務(wù)。
2、熟悉影城售賣食品種類,制作食品流程,保證食品質(zhì)量及口感;以及熟悉售賣系統(tǒng),促銷食品及套餐。為顧客提供點(diǎn)餐服務(wù)。
任職要求:
1、有處理突發(fā)事情的能力,對(duì)電影業(yè)報(bào)有極大的熱情。
2、工作積極努力,認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致耐心;高度的責(zé)任感和工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第2篇 航空售票員崗位職責(zé)任職要求
航空售票員崗位職責(zé)
因業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)擬招聘航空售票員2名，要求:1、年齡18-35歲，男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細(xì)心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
航空售票員崗位
第3篇 民航售票員崗位職責(zé)
性別:不限
崗位職責(zé):
計(jì)調(diào):大專以上學(xué)歷、能熟練應(yīng)用電腦,旅游專業(yè)畢業(yè)或??從事 過旅游相關(guān)工作的優(yōu)先。鐵路、民航售票員:中專以上學(xué)歷,外在形象好、服務(wù)態(tài)度好。從事過出納、收銀工作的優(yōu)先。專職(坐班)會(huì)計(jì):有會(huì)計(jì)證,從事會(huì)計(jì)工作三年以上。工資面議!打電話咨詢?cè)斍?/p>
第4篇 游泳場(chǎng)售票員崗位職責(zé)
1.每天必須按時(shí)上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退,不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班,不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無法按時(shí)上班時(shí),需及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。
3.請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?批準(zhǔn)后方可休息。
4.每天上崗前必須儀表整潔,長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿,不允許不穿制服或只穿襯衣。
5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室,不得背向接待室。
6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括賬單、發(fā)票、印章。上崗后不得以任何理由脫崗。
7.在工作崗時(shí),不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金。
8.每日上下崗穿越接待室時(shí),必須快速走過,不準(zhǔn)成群或散步式的走過接待室。兩人以上的人在游泳館公用區(qū)域內(nèi)行走
第5篇 電影院售票員崗位職責(zé)任職要求
電影院售票員崗位職責(zé)
前臺(tái)售票:5名
注:身體健康，有責(zé)任心，熟練使用計(jì)算機(jī)，
有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
酬薪福利:五險(xiǎn)+績效獎(jiǎng)金+免費(fèi)觀影
完善培訓(xùn)體系+廣闊晉升空間
電影院售票員崗位
第6篇 航空售票員崗位職責(zé)
因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細(xì)心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
第7篇 游泳場(chǎng)售票員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.每天必須按時(shí)上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退,不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班,不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無法按時(shí)上班時(shí),需及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。
3.請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?批準(zhǔn)后方可休息。
4.每天上崗前必須儀表整潔,長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿,不允許不穿制服或只穿襯衣。
5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室,不得背向接待室。
6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括賬單、發(fā)票、印章。上崗后不得以任何理由脫崗。
7.在工作崗時(shí),不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金。
8.每日上下崗穿越接待室時(shí),必須快速走過,不準(zhǔn)成群或散步式的走過接待室。兩人以上的人在游泳館公用區(qū)域內(nèi)行走
第8篇 售票員崗位職責(zé)
售票員崗位職責(zé)（一）
（1）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
（2）根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票室。
（3）熟悉本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。
（4）注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
（5）熟悉掌握售票工作和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。
（6）按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
售票員崗位職責(zé)（二）
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。
五、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
售票員崗位職責(zé)（三）
（1）上崗前在售票窗口懸掛工號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢、賬單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。
（2）注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。
（3）售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。
（4）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號(hào)、乘車地點(diǎn)等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)。改乘、退票應(yīng)有簽章。
（5）售票差錯(cuò)率0.5%，旅客排隊(duì)購票時(shí)間一般不超過十五分鐘。
（6）交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。
第9篇 售票員崗位職責(zé)范例
一、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé),積極完成售票任務(wù)。
二、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就餐者服務(wù)。
三、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯(cuò)。
四、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。庫存現(xiàn)金按規(guī)定定額入保險(xiǎn)柜保管,超過規(guī)定限額被盜由自己負(fù)責(zé)。
五、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕,注意安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防偷竊。
六、遵守財(cái)務(wù)管理制度,私人不準(zhǔn)挪用公款,違者重罰。
七、工作細(xì)致、一絲不茍、廉潔奉公、認(rèn)真負(fù)責(zé),管好現(xiàn)金餐票,手續(xù)完善、帳目清楚。
八、努力學(xué)習(xí)政治文化,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作效益。
第10篇 窗口售票員崗位職責(zé)內(nèi)容
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力鉆研業(yè)務(wù),遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理,做好請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作,及時(shí)交清客運(yùn)票款,不挪用票款,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),售票精力集中,不閑談,操作準(zhǔn)確迅速,做到唱付、唱收票款同時(shí)交付旅客手中,并交待必要事宜。
三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘班次時(shí)間,做到旅客有問必答,百問不煩,幫助旅客解決困難,做到文明服務(wù),禮貌待客。
四、注意觀察旅客流量動(dòng)態(tài),當(dāng)客流變化時(shí),及時(shí)向客運(yùn)調(diào)度和值班站長提供信息,以便組織加班,必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時(shí)刻表進(jìn)行售票。
五、注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員,預(yù)售票,以便做到合理配載,不售超員客票,改乘退票應(yīng)有簽章說明,做到旅客購票自愿、退票自由。
六、做到掛牌上崗,做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢帳單及其它方面的準(zhǔn)備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。
七、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄,收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確,票款收入及時(shí)交到財(cái)務(wù),做到日清月結(jié),票款帳相符,不壓不挪用票款,按巾幗文明示范崗崗位職責(zé)搞好工作。
第11篇 售票員崗位職責(zé)要求
1.負(fù)責(zé)景區(qū)的入園售票工作。
2.負(fù)責(zé)每天的門票銷售報(bào)表的填報(bào)。
3.負(fù)責(zé)售票亭內(nèi)部和門口的衛(wèi)生保潔。
4.負(fù)責(zé)解答游客在售票過程中的咨詢。
第12篇 售票員崗位工作職責(zé)
1、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé),積極完成售票任務(wù)。
2、根據(jù)旅客的需求,負(fù)責(zé)給旅客提供國內(nèi)航班及座位信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù),如遇航空公司航班變動(dòng)時(shí),及時(shí)通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。
3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。
4、保持電話暢通,服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中;
5、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯(cuò)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程,獨(dú)立處理單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性;
6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答;
7、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善,保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時(shí)把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中,做到準(zhǔn)確無誤。
8、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。
9、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕,注意安全保衛(wèi)工作。
10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作效益。
11、完成上級(jí)交辦的其他工作。
第13篇 火車票售票員崗位職責(zé)任職要求
火車票售票員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.銷售火車票
任職要求:
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí);
3.熟練使用電腦操作;
4.要有火車票上崗證;有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
5.待遇面議
火車票售票員崗位
第14篇 窗口售票員崗位職責(zé)
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理，做好請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時(shí)交清客運(yùn)票款，不挪用票款，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱收票款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。
三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘班次時(shí)間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務(wù)，禮貌待客。
四、注意觀察旅客流量動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流變化時(shí)，及時(shí)向客運(yùn)調(diào)度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時(shí)刻表進(jìn)行售票。
五、注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。
六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢帳單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。
七、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入及時(shí)交到財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責(zé)搞好工作。
第15篇 影院售票員崗位職責(zé)任職要求
影院售票員崗位職責(zé)
前臺(tái)售票:5名
注:身體健康，有責(zé)任心，熟練使用計(jì)算機(jī)，
有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
酬薪福利:五險(xiǎn)+績效獎(jiǎng)金+免費(fèi)觀影
完善培訓(xùn)體系+廣闊晉升空間
影院售票員崗位
第16篇 游泳池售票員崗位工作職責(zé)
1.每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退，不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班，不遲到、早退、缺勤。
第17篇 火車票售票員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.銷售火車票
任職要求:
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有親和力,較強(qiáng)的保密意識(shí);
3.熟練使用電腦操作;
4.要有火車票上崗證;有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
5.待遇面議
第18篇 s營業(yè)部售票員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實(shí)、連程、來回程客票等事宜。
2.負(fù)責(zé)訂座單的歸稗、存放及各項(xiàng)臺(tái)賬的登記填寫工作。
3.負(fù)責(zé)了解當(dāng)日及近期飛行動(dòng)態(tài)、航班時(shí)刻、銷售情況及先行運(yùn)價(jià),做好旅客的問詢等服務(wù),及時(shí)準(zhǔn)確傳遞處理有關(guān)信息,遇有航班變更、取消,耐心做好解釋工作,并負(fù)責(zé)通知已購票旅客。
第19篇 電影院售票員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、為來訪客人提供詢問等票務(wù)需求服務(wù)。
2、主動(dòng)提供客人咨詢的演出內(nèi)容及座位圖供客人挑選。
3、主動(dòng)推廣現(xiàn)階段公司總代理演出項(xiàng)目。
4、主動(dòng)引導(dǎo)客人快速的選定座位并錄入訂單,清點(diǎn)收款金額,打印門票與客人當(dāng)面核對(duì)準(zhǔn)確。
5、及時(shí)解決客戶遇到的問題,并協(xié)助其它同事工作。
6、根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)確出票、售票,完成當(dāng)天的出票統(tǒng)計(jì)工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,不限。
2、年齡在18-35周歲。
3、熟練操作常用辦公軟件。
4、形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng),有親和力。
5、有客服、收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
