崗位職責(zé)是什么
房管員，又稱為物業(yè)管理員，是房地產(chǎn)管理領(lǐng)域中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)維護(hù)和管理物業(yè)設(shè)施，確保其正常運(yùn)作，并為租戶和業(yè)主提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，確保運(yùn)營合規(guī)。
2. 具備良好的溝通技巧，能有效處理租戶和業(yè)主的需求和投訴。
3. 有能力組織和協(xié)調(diào)日常維護(hù)工作，包括維修、清潔和安全檢查。
4. 必須具備一定的財務(wù)知識，以便管理預(yù)算和費(fèi)用。
5. 應(yīng)具備應(yīng)急處理能力，應(yīng)對突發(fā)情況如設(shè)備故障或安全事故。
6. 能夠制定和執(zhí)行物業(yè)管理策略，提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
房管員的工作日常涵蓋多個方面，他們既是設(shè)施的守護(hù)者，也是社區(qū)的協(xié)調(diào)者。他們的主要任務(wù)是確保物業(yè)設(shè)施的完好無損，包括建筑結(jié)構(gòu)、公共區(qū)域、電梯、水電供應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施。此外，他們還需維護(hù)一個和諧的居住環(huán)境，通過調(diào)解糾紛、解決投訴，保持租戶和業(yè)主的滿意度。
在財務(wù)管理方面，房管員需要監(jiān)控物業(yè)的收入和支出，編制預(yù)算，確保賬目清晰，防止浪費(fèi)。他們還要定期評估和更新服務(wù)供應(yīng)商合同，以獲取最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最合理的成本。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理：定期檢查和維護(hù)物業(yè)設(shè)施，及時修復(fù)問題，預(yù)防潛在故障。
2. 服務(wù)提供：回應(yīng)租戶和業(yè)主的咨詢，處理投訴，協(xié)調(diào)維修服務(wù)，確保問題得到妥善解決。
3. 安全管理：監(jiān)控物業(yè)的安全狀況，執(zhí)行安全規(guī)定，處理緊急事件，確保人員安全。
4. 預(yù)算和財務(wù)管理：編制和執(zhí)行物業(yè)管理預(yù)算，收取租金和其他費(fèi)用，支付供應(yīng)商賬單。
5. 法規(guī)遵守：了解并遵守物業(yè)管理法規(guī)，確保物業(yè)運(yùn)營的合法性。
6. 關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)與租戶、業(yè)主、供應(yīng)商的良好關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)和諧。
7. 改進(jìn)計劃：持續(xù)評估物業(yè)管理效果，提出改進(jìn)措施，提高效率和服務(wù)質(zhì)量。
作為房管員，他們的工作是綜合性的，既要關(guān)注細(xì)節(jié)，也要有全局觀，通過專業(yè)的管理，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個安全、舒適、宜居的生活或工作環(huán)境。
房管員崗位職責(zé)范文
第1篇 某小區(qū)房管員收費(fèi)崗位職責(zé)
小區(qū)房管員收費(fèi)崗位職責(zé)
房管員在物業(yè)部和公司財務(wù)部的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)小區(qū)的經(jīng)濟(jì)和各種費(fèi)用的收費(fèi)工作,并對主任和公司財務(wù)室負(fù)責(zé)。
一、嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度和財務(wù)制度,不得擅自離崗,有事外出必須請假。
二、對住戶、業(yè)主以禮相待,遇到問題耐心解釋,服務(wù)周到。收集各種維修、服務(wù)信息及投訴電話。
三、熟悉小區(qū)的戶數(shù)和面積、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
四、按規(guī)定收費(fèi),不得多收、漏收或少收。
五、做到帳目清楚、日清月結(jié),管好各種憑證及時將款項存入銀行。嚴(yán)禁私自挪用、貪污公款。
六、完成公司隨時需要的各種報表和數(shù)據(jù)。每月的業(yè)主情況一覽表于次月5日前上報。
七、配合抄水、電表員,計出當(dāng)月水電費(fèi)和收繳工作,算出本月水電收支平衡表,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
八、及時通知業(yè)主按時繳費(fèi),并做好追繳拖欠的各項租金和管理費(fèi)。
九、統(tǒng)計未交戶數(shù),再進(jìn)行催交工作,并作出相應(yīng)措施。
十、每月提交各種費(fèi)用收繳情況表,并報公司和物業(yè)部。
第2篇 物業(yè)房管員崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)房管員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作;
2、園區(qū)轄區(qū)巡視工作;
3、轄區(qū)業(yè)主走回訪工作;
4、轄區(qū)業(yè)主檔案檔案管理工作;
5、轄區(qū)業(yè)主報修、公共區(qū)域維修跟蹤。
6、轄區(qū)業(yè)主投訴處理工作;
7、日常辦公工作;
8、負(fù)責(zé)其他臨時交辦工作.
任職要求:
年齡:45周歲以下 ，有物業(yè)收費(fèi)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉電腦操作，熱愛本崗位工作。
物業(yè)房管員崗位
第3篇 物業(yè)房管員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、公共區(qū)域巡查,記錄,問題處理,跟進(jìn)和反饋。
2、物業(yè)費(fèi)收取,尤其具備陳欠物業(yè)費(fèi)收取能力。
3、微信群,業(yè)主問題回復(fù)。
4、業(yè)主拜訪,提高業(yè)主滿意度。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷(經(jīng)驗(yàn)豐富可適當(dāng)放寬)。
2、身體健康,無不良嗜好。
3、有團(tuán)隊精神,吃苦耐勞,能長期穩(wěn)定工作。
4、有物業(yè)從業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),抗壓力能強(qiáng)。
5、收費(fèi)期適當(dāng)加班,能接受適當(dāng)?shù)募影嗍召M(fèi)。
6、年齡35歲-45歲。
7、會使用手機(jī)微信,及電腦辦公軟件。
第4篇 物業(yè)公司項目房管員崗位職責(zé)
崗位:房 管 員
一、熟悉國家相關(guān)方針政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),辦事公道。
二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業(yè)主,用戶和來訪客人,用語規(guī)范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。
三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種建筑結(jié)構(gòu)、排列、單元數(shù)、上下管線走向、住戶數(shù)量、人員素質(zhì)、管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
四、堅持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況要及時處理。
五、配合相關(guān)部門做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投訴接待和處理。
八、住戶意見的征求、評議,以及對服務(wù)工作的定時訪問。
九、社區(qū)文化活動的組織和宣傳。
十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。
十一、各類便民服務(wù)的實(shí)施。
十二、各類費(fèi)用的統(tǒng)計、收取和追收欠款。
第5篇 物業(yè)房管員崗位職責(zé)（7）
物業(yè)房管員崗位職責(zé)(七)
a、職務(wù)說明
崗位名稱:房管員
直接上司:管理部主任
(1)協(xié)助主任對管理處的服務(wù)工作進(jìn)行管理監(jiān)督,協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視,做好房管日記。
(2)協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作,準(zhǔn)備用戶資料,辦理用戶手續(xù),陪同用戶(業(yè)主)看房驗(yàn)房,并管理好空置房屋。
(3)協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。
(4)協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作,主動加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
(5)協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系,配合居委會、城管和派出所等搞好計劃生育,環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。
(6)協(xié)助主任周檢工作,做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤,加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
(7)接待用戶(業(yè)主)來訪,做好對投訴人和違章人士的解釋工作,對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。
(8)負(fù)責(zé)對物品采購、倉庫、員工宿舍和食堂進(jìn)行監(jiān)督管理。
(9)負(fù)責(zé)竣工檔案,用戶(業(yè)主)檔案,有關(guān)記錄的文件,資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
(10)完成管理處主任交待的其他任務(wù)。
b、任職條件
(1)高中或以上學(xué)歷;
(2)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上,熟悉物管日常工作,有交收樓工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理上崗證;
(3)具良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力,有良好的服務(wù)意識,相當(dāng)強(qiáng)的工作責(zé)任心;
(4)熟悉人事行政工作,有一定的寫作水平,了解有關(guān)政策法規(guī);
(5)熟悉電腦操作;
c、考核要點(diǎn)
(1)不按時上班;
(2)離崗、串崗;
(3)不按規(guī)定著裝;
(4)儀容儀表差;
(5)維修單跟進(jìn)率100%;
(6)執(zhí)行首問責(zé)任制服100%,有效投訴處理率100%;
(7)區(qū)域應(yīng)收費(fèi)率月度90%以上,季度97%以上,年度99%以上;
(8)按規(guī)定巡樓率100%,巡樓記錄率100%;
(9)區(qū)域清潔綠化保潔率達(dá)98%;
(10)月度業(yè)戶走訪率10%,年度100%;
(11)內(nèi)務(wù)整潔率%;
第6篇 小區(qū)房管員崗位職責(zé)范文-4
小區(qū)房管員崗位職責(zé)范文(四)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉物業(yè)管理特別是房屋管理相關(guān)法律法規(guī),掌握物業(yè)管理運(yùn)作程序和服務(wù)規(guī)范,具備房屋管理和維護(hù)知識,熟悉小區(qū)房屋及配套設(shè)施情況。
三、嚴(yán)格執(zhí)行房屋管理工作規(guī)范和實(shí)施方案作好房屋交接和裝修管理工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
四、建立房屋管理臺帳,落實(shí)各項房屋管理政策,按照房屋管理規(guī)定,及時預(yù)防制止糾正房屋管理中的違章行為。
五、作好房屋接管驗(yàn)收、入住裝修等房屋管理宣傳工作,為客戶提供咨詢服務(wù),宣傳物業(yè)管理政策和規(guī)定。
六、搞好與客戶之間的服務(wù)關(guān)系,收集、反饋、分析各種服務(wù)信息,及時調(diào)解房屋管理中的矛盾,處理房屋管理中的投訴。
七、加強(qiáng)房屋裝修管理的巡查,作好現(xiàn)場指導(dǎo)和檢查工作,為客戶提供房屋裝修咨詢。
八、嚴(yán)格執(zhí)行做好小區(qū)環(huán)境的日常檢查、巡視工作,及時發(fā)現(xiàn)問題并落實(shí)解決,。
九、制訂物業(yè)管理文化宣傳和社區(qū)活動工作計劃和實(shí)施方案,落實(shí)建設(shè)文化社區(qū)的各項工作內(nèi)容和目標(biāo),建設(shè)和諧文明的社區(qū)人文環(huán)境。
十、協(xié)助財務(wù)搞好收費(fèi)工作,不斷提供收費(fèi)率,創(chuàng)新工作思維,為小區(qū)的多種經(jīng)營出點(diǎn)子、想辦法、抓收入。
十一、協(xié)助機(jī)電工程部搞好配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作,保證房屋及配套設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用效率。
十二、協(xié)作主任作好相關(guān)單位關(guān)系協(xié)調(diào),多提合理化建議,勇于創(chuàng)新、不斷提供管理和服務(wù)質(zhì)量。
十三、定期匯報工作情況,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 房管員（前臺文檔倉庫收款）崗位職責(zé)
房管員(前臺、文檔、倉庫、收款)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守《管理處員工規(guī)定》;
2、熟悉商住樓物業(yè)概況,商住樓用戶基本情況;
3、負(fù)責(zé)管理處的勞動人事、行政管理、后期客戶基本情況;
4、負(fù)責(zé)樓宇竣工檔案、客戶(住戶)檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5、負(fù)責(zé)建立倉庫管理資料,做到手續(xù)、記錄齊全;
6、負(fù)責(zé)倉庫物品的保管及發(fā)放工作;
7、負(fù)責(zé)入伙、裝修等與管理處有關(guān)的手續(xù)辦理及有關(guān)費(fèi)用的收取;
8、負(fù)責(zé)同供電、供水、煤氣公司的聯(lián)絡(luò)工作;
9、負(fù)責(zé)客戶的來訪來函的接待工作;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修的接待及回訪工作;
11、負(fù)責(zé)管理處簡報的打印、核對、排版、編輯成冊、發(fā)放工作;
12、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的聯(lián)絡(luò)工作;
13、負(fù)責(zé)與義務(wù)消防隊的溝通;
14、負(fù)責(zé)管理處與公司之間的文件、各種信息傳遞工作,下班時負(fù)責(zé)鎖辦公室的門;
15、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的基本任務(wù),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
16、負(fù)責(zé)對ic卡的申請、掃描、做卡、錄入工作;
17、負(fù)責(zé)對商住樓停車場的卡片延期工作;
18、負(fù)責(zé)通知客戶取卡工作;
19、負(fù)責(zé)社區(qū)ic卡的日常管理;
20、嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)財務(wù)制度,協(xié)助公司收取控制資金的收入支出;
21、負(fù)責(zé)管理處各項費(fèi)用的收取、統(tǒng)計、核算工作,在業(yè)務(wù)上接收公司財務(wù)部的指導(dǎo);
22、負(fù)責(zé)各種款項及時、準(zhǔn)確、無誤地上繳公司。
第8篇 房管員崗位職責(zé)素質(zhì)要求
房管員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
崗位名稱:房管員
直接上級:客戶服務(wù)中心主管
直接下級:無
具體職責(zé):
1、對客服中心主管負(fù)責(zé),自覺遵守公司及物業(yè)管理中心的各項管理規(guī)定。
2、樹立摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上的服務(wù)意識,有求必應(yīng)、隨叫隨到、熱情服務(wù)。
3、堅持每天巡查,做好巡查記錄,把各類事故消滅在萌芽狀態(tài)。
4、建立良好的客戶關(guān)系,向業(yè)主宣傳物業(yè)管理常識。
5、配合公安部門和街道辦做好治安防范工作。
6、完成上級交辦的其它工作。
任職要求:
具有良好的職業(yè)道德、身體健康、溝通能力強(qiáng),有一定的親和力,具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心強(qiáng),具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的專業(yè)知識。
