崗位職責(zé)是什么
售后部崗位職責(zé)主要涉及為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的后續(xù)支持，包括解決客戶問題、處理退換貨請(qǐng)求、維護(hù)客戶滿意度以及協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)以確保高效的售后服務(wù)流程。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：能夠詳細(xì)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法以及服務(wù)流程的疑問。
2. 優(yōu)秀溝通技巧：能有效傾聽客戶需求，清晰、禮貌地進(jìn)行口頭和書面溝通。
3. 解決問題能力：迅速識(shí)別問題，提出并執(zhí)行解決方案，以減少客戶不滿。
4. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保售后服務(wù)的一致性和高效性。
崗位職責(zé)描述
售后部員工需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和客戶服務(wù)意識(shí)，他們的工作日?？赡馨ń勇牽蛻綦娫?、回復(fù)電子郵件、處理退貨請(qǐng)求、跟蹤維修進(jìn)度，甚至參與處理投訴。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是維護(hù)公司聲譽(yù)的關(guān)鍵角色。在處理客戶問題時(shí)，他們需保持冷靜，以同理心理解客戶立場(chǎng)，同時(shí)以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，尋求雙贏的解決方案。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、功能、保修政策等方面的疑問。
2. 故障處理：協(xié)助客戶診斷產(chǎn)品問題，指導(dǎo)解決或安排維修。
3. 退貨退款：處理客戶的退貨申請(qǐng)，核實(shí)原因，按照公司政策進(jìn)行操作。
4. 投訴管理：記錄客戶投訴，分析問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)直至解決。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，提高服務(wù)效率。
6. 文件管理：維護(hù)客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確、完整。
7. 協(xié)調(diào)溝通：與生產(chǎn)、物流、技術(shù)等部門溝通，確保售后流程順暢。
8. 政策更新：及時(shí)了解并傳達(dá)公司售后服務(wù)政策的變更，確?？蛻糁獣浴?
9. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，分享經(jīng)驗(yàn)給團(tuán)隊(duì)成員。
10. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
售后部的職責(zé)涵蓋了從客戶問題解決到內(nèi)部流程協(xié)調(diào)的多個(gè)層面，其核心在于通過高效、專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的信心，提升客戶滿意度，從而鞏固和拓展公司的市場(chǎng)地位。
售后部崗位職責(zé)范文
第1篇 售后部長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求
售后部長(zhǎng)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)政策的編制、貫徹與落實(shí);
2. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道日常工作的開展并進(jìn)行有效管理;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平與整體素質(zhì)的提升;
4. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)渠道、服務(wù)人員進(jìn)行考核考評(píng);
5. 對(duì)市場(chǎng)反饋的服務(wù)問題，指導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效處理;
6. 負(fù)責(zé)重大問題及用戶投訴的閉環(huán)管理;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)kpi指標(biāo)的落實(shí)與達(dá)成方案的制定與實(shí)施;
8. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道的全年規(guī)劃與監(jiān)控落實(shí);
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道開發(fā)建設(shè)資料的審核;
10. 負(fù)責(zé)新建服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)指導(dǎo)確保服務(wù)渠道存活;
12. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道撤銷申請(qǐng)的審核與實(shí)施。
任職資格:
1. 工作經(jīng)驗(yàn):五年以上相關(guān)職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的敏銳判斷能力，汽車維修判斷能力
2. 學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷水平
3. 年齡要求:
4. 能力要求:熟知市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣、客戶服務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車駕駛、汽車維修、客戶關(guān)懷
5. 職業(yè)素質(zhì): 能夠進(jìn)行服務(wù)站管理培訓(xùn)、客戶投訴處理技巧培訓(xùn)、績(jī)效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)、績(jī)效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)
售后部長(zhǎng)崗位
第2篇 售后部—經(jīng)理崗位職責(zé)
售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;
2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);
3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度
4、負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施
6、組織全國(guó)經(jīng)銷商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團(tuán)隊(duì),提高客戶服務(wù)時(shí)效。
任職要求:
1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn), 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。
2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實(shí)施者優(yōu)先
3、良好的計(jì)劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力
第3篇 售后部門經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、完成項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;
2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項(xiàng)目交付;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、跟蹤和應(yīng)對(duì);負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過程重大問題的升級(jí)和告警;
4、根據(jù)項(xiàng)目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的執(zhí)行管理,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。
任職要求:
1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;
有弱電行業(yè)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗(yàn)者;
2、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè);
3、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;
4、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動(dòng),能及時(shí)高效的完成各項(xiàng)工作;
第4篇 售后部門崗位職責(zé)售后部門職責(zé)任職要求
售后部門崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、 售后問題反饋及跟蹤;
2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;
3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;
4、 售后工程師工作周報(bào)的整理;
5、 售后表單歸檔;
6、 完成公司指定的其它工作;
任職要求:
1、 大專以上學(xué)歷;
2、 熟練操作辦公軟件;
3、 工作態(tài)度熱情，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;
4、 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實(shí)際解決問題的能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第5篇 售后部崗位職責(zé)
售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;
2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);
3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度
4、負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施
6、組織全國(guó)經(jīng)銷商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團(tuán)隊(duì),提高客戶服務(wù)時(shí)效。
任職要求:
1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn), 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。
2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實(shí)施者優(yōu)先
3、良好的計(jì)劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力
第6篇 售后部長(zhǎng)崗位職責(zé)
售后部長(zhǎng) 鑫源控股 東方鑫源控股有限公司,鑫源控股,東方鑫源 職責(zé)描述:
1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;
2、 確定中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度,并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行;
3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé),建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);
4、 設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略,策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng),提高客戶滿意度;
5、 擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),開展并正規(guī)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息;
7、 掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況,控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用;
8、 協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
9、 有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第7篇 售后部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
售后部部長(zhǎng) 湖北安達(dá)精密工業(yè)有限公司 湖北安達(dá)精密工業(yè)有限公司 具有出色的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)管理才能,具備先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念、戰(zhàn)略觀念,具有較強(qiáng)的營(yíng)銷策劃能力、市場(chǎng)洞察能力、市場(chǎng)綜合分析能力、溝通能力,熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件,熟悉合同法,具有市場(chǎng)開拓創(chuàng)新能力,掌握營(yíng)銷、iso/iatf16949、iso14001、ohsas18001等管理體系知識(shí)。
第8篇 售后部門經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后部門經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)盈利。
崗位要求:
1.年齡22-45周歲;
2.大專及以上學(xué)歷。
工資福利:
1.薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓(xùn)津貼(1000-3000)+額外獎(jiǎng)勵(lì)(1000-2000)+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金(1w-2w)+晉升獎(jiǎng)(6000-15000);
2.完善的培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn)+金融保險(xiǎn)理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí);
3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級(jí)部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個(gè)月可晉升一級(jí));
4.彈性工作:早上10點(diǎn)打卡下班，其余時(shí)間自由安排;
5.商業(yè)保險(xiǎn)福利:員工意外保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn);
6.公司團(tuán)建活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)聚餐和運(yùn)動(dòng)，國(guó)內(nèi)外旅游。
第9篇 售后部助理崗位職責(zé)
工程助理(售后部助理) 東莞金田豪邁木工機(jī)械貿(mào)易有限公司 東莞金田豪邁木工機(jī)械貿(mào)易有限公司,豪邁木工 直接上級(jí):工程部經(jīng)理(區(qū)域)/總工程師
工作目標(biāo):
1. 記錄電話內(nèi)容,禮貌待客不可出現(xiàn)客人投訴;
2. 保證工程師出勤準(zhǔn)確,滿足足客戶服務(wù)要求;
3. 確認(rèn)機(jī)器在保修期內(nèi);
4. 及時(shí)處理工程師工作報(bào)告并轉(zhuǎn)發(fā)到工程經(jīng)理;
5. 服務(wù)費(fèi)用及時(shí)到帳;
6. 及時(shí)發(fā)放公司文件,做好文件管理,不可有遺失;
7. 工具收發(fā)有記錄;
8. 作好會(huì)議前準(zhǔn)備工作,不可影響會(huì)議進(jìn)程;
9. 維修費(fèi)的報(bào)價(jià)準(zhǔn)確性,報(bào)價(jià)單歸檔不可遺失;
10. 保證機(jī)器安裝、維修順利進(jìn)行;
11. 控制報(bào)銷費(fèi)的合規(guī)性。
工作責(zé)任:
1. 接聽電話,將客戶反饋信息記錄在案,并傳達(dá)至相關(guān)責(zé)任人;
2. 安排記錄工程師每日行程,并做工程師每月出勤統(tǒng)計(jì),交內(nèi)務(wù)專員審核;
3. 協(xié)助工程師針對(duì)客戶機(jī)器保修件的申請(qǐng),安排更換及退舊件處理工作;
4. 收集工程師每日工作報(bào)告,將工作報(bào)告內(nèi)容輸入系統(tǒng),提交上級(jí)批示;
5. 負(fù)責(zé)維修費(fèi)的追款工作,落實(shí)維修款及時(shí)到公司帳戶及客戶發(fā)票處理;
6. 負(fù)責(zé)工程部?jī)?nèi)部文件的打印及受控工作;
7. 負(fù)責(zé)工程部工具購(gòu)置申請(qǐng)及發(fā)放管理;
8. 負(fù)責(zé)工程部?jī)?nèi)部會(huì)議的準(zhǔn)備工作,作好會(huì)議記錄并及時(shí)提交上級(jí)批示;
9. 負(fù)責(zé)客戶維修費(fèi)用項(xiàng)目的報(bào)價(jià)工作,落實(shí)客戶報(bào)價(jià)確認(rèn);
10. 負(fù)責(zé)機(jī)器安裝、維修前的準(zhǔn)備工作,提供機(jī)器圖紙、技術(shù)參數(shù),便于機(jī)器安裝;
11. 負(fù)責(zé)檢查工程師出差行程與報(bào)銷內(nèi)容相一致。
任用資格:
1、 大學(xué)以上學(xué)歷,機(jī)械及工程技術(shù)類專業(yè)優(yōu)先
2、 2年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3、 良好的服務(wù)意識(shí),辦事認(rèn)真有條理
4、 英語(yǔ)六級(jí),計(jì)算機(jī)操作熟練,會(huì)使用工程軟件及看圖;良好的溝通協(xié)調(diào)能力
第10篇 售后部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的計(jì)劃和實(shí)施。 對(duì)重大、特殊問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和處理解決處理，達(dá)成客戶滿意;
2、管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人員的調(diào)配，培訓(xùn)，考核等。
4、管理，監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)改進(jìn)
5、負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)政策并落實(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù);
6、負(fù)責(zé)售后部門的建設(shè)和規(guī)劃，確保售后服務(wù)工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、技術(shù)資料的收集和整理。
8、策劃和組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
9、協(xié)調(diào)售后相關(guān)部門及時(shí)處理服務(wù)市場(chǎng)反饋的問題及建議，與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作，確?？蛻魸M意度，比如銷售團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)等。
任職要求:
1、醫(yī)學(xué)/生物醫(yī)學(xué)工程/機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)，專科或以上學(xué)歷。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上的管理經(jīng)驗(yàn);對(duì)售后服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量管理，備件管理，技能培訓(xùn)深入了解;
3、以客戶滿意為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，優(yōu)秀的獨(dú)立解決問題的能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
售后部經(jīng)理崗位
第11篇 售后部門崗位職責(zé)
維修工程師 ( 售后部門 ) 大朋vr 上海樂相科技有限公司,大朋vr,樂相 崗位職責(zé) :
1:終端產(chǎn)品的檢測(cè)與維修,分析,詳細(xì)數(shù)據(jù)登記;
2:能獨(dú)立完成客退產(chǎn)品(包括整機(jī)和零配件)檢測(cè)與復(fù)雜故障定位工作 ;
3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運(yùn)行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但
不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑慮;
4:為使倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存帳實(shí)相符,必須做好日常盤點(diǎn)與月末盤點(diǎn)工作;
5:根據(jù)銷售訂單,及時(shí)發(fā)貨;
6:負(fù)責(zé)部分機(jī)型翻新對(duì)接事宜 ;
崗位要求:
1:對(duì)vr產(chǎn)品感興趣 ;
2:動(dòng)手能力強(qiáng),能勝任維修工作 ;
3:1年以上工作經(jīng)驗(yàn)/符合要求的應(yīng)屆生
4:與部門內(nèi)部其他崗位工作人為的溝通能力強(qiáng), 有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力 ;
第12篇 售后部經(jīng)理崗位職責(zé)
售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;
2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);
3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度
4、負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施
6、組織全國(guó)經(jīng)銷商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團(tuán)隊(duì),提高客戶服務(wù)時(shí)效。
任職要求:
1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn), 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。
2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實(shí)施者優(yōu)先
3、良好的計(jì)劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力
