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賓客關系崗位職責6篇

更新時間:2024-05-19 查看人數:42

賓客關系崗位職責

崗位職責是什么

賓客關系崗位是酒店業(yè)中的關鍵角色,主要負責維護與提升酒店與客戶之間的互動質量,確保賓客在入住期間獲得卓越的服務體驗,從而促進客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責要求

1. 具備出色的溝通技巧,能有效處理各種賓客需求和投訴。

2. 熟悉酒店運營流程,了解酒店產品和服務細節(jié)。

3. 具備問題解決能力,能夠在壓力下迅速做出決策。

4. 擁有良好的人際交往能力和客戶服務理念。

5. 對細節(jié)有敏銳的關注,以提供優(yōu)質、個性化的服務。

6. 能夠靈活適應不同的工作時間和環(huán)境。

崗位職責描述

賓客關系專員的主要職責包括:

1. 熱情接待賓客,建立良好的第一印象。

2. 監(jiān)控賓客體驗,及時識別并解決潛在問題。

3. 協調各部門,確保賓客需求得到滿足,如房間安排、餐飲服務等。

4. 處理賓客投訴,通過有效的溝通和補償策略,轉化消極體驗為積極反饋。

5. 維護客戶數據庫,更新賓客偏好和歷史記錄,以便提供定制化服務。

6. 參與策劃和執(zhí)行特別活動,增強賓客的參與感和滿意度。

7. 定期收集和分析賓客反饋,提出服務改進建議。

8. 與銷售和營銷團隊合作,推廣酒店服務和產品,提高品牌知名度。

有哪些內容

1. 日常賓客交流:包括歡迎問候、解答疑問、提供信息等。

2. 客戶關系管理:跟蹤客戶滿意度,適時進行跟進和關懷。

3. 事件處理:協調處理突發(fā)事件,如房間設施故障、特殊需求等。

4. 數據分析:收集并分析賓客滿意度調查,找出服務短板。

5. 團隊協作:與前臺、客房部、餐飲部等部門保持緊密溝通,確保服務一致性。

6. 培訓與發(fā)展:參與員工培訓,分享最佳實踐,提升整體服務水平。

7. 關系建立:與重要客戶建立長期聯系,維護良好關系。

8. 服務創(chuàng)新:研究行業(yè)趨勢,提出新的服務理念和實踐,提升酒店競爭力。

賓客關系崗位是酒店成功的關鍵因素,其職責涵蓋從日常互動到戰(zhàn)略規(guī)劃的廣泛領域,旨在確保每一位賓客都能享受到無與倫比的住宿體驗。

賓客關系崗位職責范文

第1篇 賓客關系主任崗位職責任職要求

賓客關系主任崗位職責

職責描述:

1.全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理的督導。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5.制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作,以及協查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

任職要求:

1.專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務管理、飯店管理等相關專業(yè)知識。

2.專業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作,熟悉客房營銷運營與管理,熟悉賓館內各部門溝通流程。

3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理,熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

4.工作踏實,在國內無不良記錄。

5.身體健康,服從領導安排。

6.遵守相關勞動合同。

賓客關系主任崗位

第2篇 賓客關系經理崗位職責

賓客關系經理 深圳市興寶月禧健康管理有限公司 深圳市興寶月禧健康管理有限公司,興寶月禧 崗位職責:

1、負責客人的迎領工作

2、負責客人入住手續(xù)辦理,離所結算工作。

3、負責處理客人的問題和投訴。。

4、進行整個會所的安全和日常的設備檢查工作。

5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

6、負責協調及安排客人參觀、入住、離所等用車需求。.

崗位要求

1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上,形象氣質佳,精通電腦操作。

2、熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。

3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。

4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

第3篇 賓客關系主任崗位職責

賓客關系主任 南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司 南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司,中南商業(yè)地產 工作職責:

1 負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人,對客人進行引領。

2 抵店前關懷:客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信,電話以及短信中使用敬語、祝福語和 感謝語,歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。

3 協助前臺做好房間登記,協助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務 。

4 主動幫助客人提拿行李,主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人 。

5 當前臺辦理手續(xù)客人超過 3 位以上時候,需要主動上前和客人溝通:詢問旅途情況、介紹 酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的產品及服務等。

6 帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況,帶領客人參觀房間并做介紹。

7 在服務的全程務必保持微笑服務,語氣親切,語調愉快,吐字清晰 。

8 負責 ota 或 vip 客人的接待活動。協助前臺提前準備相關的入住接待物品,提前了解信息, 提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

9 協助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間,提前準備好房卡等物品,保證客人 不在大堂滯留。

10 協助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李,協助客人換房。

11 遇到有客人在休息區(qū),需要主動為客人提供茶水服務。

12 保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生,確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。

13 定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務考試。

14 完成上級交辦的其它工作任務。

任職要求:

1、大專及以上學歷。

2、形象氣質佳。

3、普通話順暢,英文熟練。

4、3 年以上行業(yè)經驗,1 年以上崗位經驗 。

5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理,有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓水平, 出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。

第4篇 賓客關系經理崗位職責任職要求

賓客關系經理崗位職責

崗位職責:

1、負責客人的迎領工作

2、負責客人入住手續(xù)辦理,離所結算工作。

3、負責處理客人的問題和投訴。。

4、進行整個會所的安全和日常的設備檢查工作。

5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

6、負責協調及安排客人參觀、入住、離所等用車需求。.

崗位要求

1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上,形象氣質佳,精通電腦操作。

2、熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。

3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。

4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

賓客關系經理崗位

第5篇 賓客關系主管崗位職責

1. 普通話標準,英文良好,言談舉止得體大方,精神面貌良好;

2. 具備兩年以上酒店前臺工作經驗,熟練操作辦公系統及opera系統;

3. 良好的溝通及處理緊急問題能力;

4. 適應酒店倒班、輪班工作。

第6篇 賓客關系專員崗位職責

賓客關系專員 新世界地產 廣州芳村-新世界房地產發(fā)展有限公司,新世界地產,芳村-新世界房地產 職責描述:

1、 為客戶及相關人員提供咨詢指引。

2、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總等工作。

3、負責顧客檔案的建立和匯總。

4、 接待客戶投訴和突發(fā)事件并上報上級。

5、 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,配合協助市場部各種活動順利舉行。

6、 協助做好出/入口處的客流疏導工作。 7、以標準的指引動作和微笑接待問詢客人,并提供各項會員服務。

8、通過客戶定位和優(yōu)質的服務體系,,提升公司及項目品牌。

9、完成客服日志并發(fā)出。

10、母嬰室日常巡查及物品補充,對客物品如充電寶、雨傘、嬰兒車、殘照用品等借用及登記。 11、對客公共區(qū)域工程保修及反饋,客戶意見收集匯總并匯報。

12、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、形象好氣質佳,擅長與客戶溝通,有處理突發(fā)事件的能力。

2、具有親和力,有耐心,能換位思考,對顧客服務理念有清晰的認識和理解。

3、普通話流利,口齒伶俐。

4、??萍耙陨蠈W歷,需具備有強烈的責任感和良好的職業(yè)道德、服務意識。

賓客關系崗位職責6篇

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