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崗位職責是什么
客戶維護崗位是企業(yè)中至關重要的角色，其主要任務是確?，F有客戶的滿意度和忠誠度，通過建立長期、穩(wěn)定的關系，促進企業(yè)的持續(xù)增長和盈利。
崗位職責要求
1. 深入理解客戶需求：具備敏銳的洞察力，能夠準確把握客戶的需求和期望。
2. 優(yōu)秀的溝通技巧：能夠有效地與客戶進行交流，解決他們的問題和疑慮。
3. 關系管理能力：擅長建立和維護與客戶的關系，保持良好的互動。
4. 解決問題的能力：面對客戶問題時，能迅速找出解決方案，降低客戶不滿。
5. 專業(yè)的產品知識：對公司的產品和服務有深入的理解，能提供專業(yè)的建議。
6. 數據分析能力：能通過客戶數據識別趨勢，為業(yè)務決策提供依據。
崗位職責描述
客戶維護專員需全天候關注客戶動態(tài)，時刻準備響應他們的需求。他們需要通過電話、電子郵件、社交媒體等多種渠道與客戶保持聯系，了解他們的反饋，處理投訴，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。此外，他們還負責定期跟進客戶，提供定制化的服務，以增強客戶體驗。在關鍵時刻，如產品更新或促銷活動時，他們需要主動與客戶溝通，傳遞相關信息，確?？蛻羰冀K感到被重視和關心。
有哪些內容
1. 客戶關系管理：建立客戶檔案，跟蹤客戶購買歷史，定期進行客戶滿意度調查。
2. 問題解決與危機處理：迅速響應客戶問題，協調內部資源解決問題，防止客戶流失。
3. 個性化服務：根據客戶需求提供定制化的產品或服務，提升客戶價值感。
4. 市場信息收集：通過與客戶交談，獲取市場動態(tài)，為產品改進和市場策略提供參考。
5. 客戶培訓與教育：協助客戶更好地理解和使用產品，提高客戶滿意度。
6. 維護客戶忠誠度：實施客戶保留策略，如積分獎勵、優(yōu)惠活動等，激勵客戶持續(xù)合作。
7. 數據分析與報告：定期分析客戶行為數據，生成報告，為業(yè)務優(yōu)化提供數據支持。
客戶維護崗位的核心在于構建和維護一種以客戶為中心的服務文化，通過專業(yè)、貼心的服務，將客戶轉化為品牌的忠實擁護者，從而推動企業(yè)的長期成功。
客戶維護崗位職責范文
第1篇 老客戶維護崗位職責
實習銷售助理 老客戶維護 實體銷售 江蘇智恒達 江蘇智恒達投資集團有限公司,智恒達,智恒達集團,江蘇智恒達,智恒達 一、崗位職責
1.配合銷售主管完成團隊月度及年度銷售目標;
2.負責完成老客戶的銷售維護工作,通過定期回訪、新產品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤;
3.負責完成客戶下單、產品出庫、物流配送等工作。
4.負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析。
二、崗位要求
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,熱愛銷售行業(yè);
2.反應敏捷、表達能力強,具備較強的溝通表達能力;
3.具備良好的客戶服務意識、團隊協作精神;
4.吃苦耐勞、有責任心,抗壓能力強。
三、薪酬福利
1.薪資結構:基本工資+績效工資+超額提成+工齡工資+各項補貼;
2.其他福利:繳納五險一金,提供住宿補貼、大學生儲備補貼、工作餐、過節(jié)福利、帶薪年假、各項銷售獎勵、春節(jié)交通補貼等;
3.作息時間:單休,8:00-17:00;
4.人文關懷:帶薪旅游、拓展訓練、運動會、聯誼會等。
第2篇 客戶維護客服崗位職責任職要求
客戶維護客服崗位職責
崗位職責簡述:
1、負責客戶聯絡、客戶服務、客戶關系維護等工作;
2、有良好的溝通能力，學習能力強，有耐心地幫助客戶解決問題;
3、協助市場部門進行營銷策劃、市場活動支持等工作;
4、完成領導交辦的其他臨時性任務。
專業(yè)素質要求:
1、大專以上學歷
2、有較強的語言組織及文字表達能力;
3、電腦操作熟練，善于交流，有耐心，有責任心;
4、有親和力，有良好的服務意識，耐心細致，思維清晰敏捷，責任心強;
公司福利
1.五險一金;帶薪年假;國家法定節(jié)假日;節(jié)假日福利;
2.不定時聚餐、唱k活動;每周固定文娛活動;生日禮物;享受國內外旅游;
3.無限的學習機會;與海外名校畢業(yè)海歸們一起奮斗工作的機會;
4.輕松的工作氛圍+每周下午茶。
客戶維護客服崗位
第3篇 服務客戶維護崗位職責
服務銷售代表 (客戶維護&開發(fā)) 信達思 信達思(蘇州)企業(yè)服務有限公司,信達思,信達思 職責描述:
1.客戶服務和產品遞送---負責達成和超越客戶滿意目標
2.保證滿足所有現有客戶的每個服務機會
3. 將業(yè)務丟失量最小化
4.用于尺寸更改、服裝升級和丟失替換而產生的成本符合公司的目標。
5. 現有客戶的業(yè)務增長
6. 所有其它任務—執(zhí)行其他指定任務,包括實施職責和任務,使用技巧并在所需條件下執(zhí)行所有指定任務。
任職要求:
1. 教育----大專學歷及以上
2.工作經驗– 三年以上工作,若有服務經驗則更佳。
3. 良好的溝通能力
4. 良好的人際交流
5. 有一定的決策能力
6. 具體基本的英語語言/數學能力
第4篇 客戶維護銷售專員崗位職責任職要求
客戶維護銷售專員崗位職責
崗位職責:做老客戶，大客戶維護，售前售后專員
任職要求:1.大專以上學歷，男女不限，有銷售經驗的優(yōu)先
2.形象氣質佳，語言表達流暢
3.勤勞肯干，能加班，有賺錢欲望，肯付出
4.敢于拼搏，不安于現狀，有晉升欲望，不甘于平凡
客戶維護銷售專員崗位
第5篇 客戶維護經理/業(yè)務內勤崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1．進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃
2．建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核
3．發(fā)展維護良好的客戶關系
4．組織公司產品的售后服務和維修管理
5．建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）
6．向領導和質量部門提供數據、產品質量信息，為解決問題提供建議
7、負責協助經理進行產品的市場推廣、銷售工作；
9、負責團隊的戰(zhàn)略合作伙伴的建立、維護；
10、協助經理制定營銷策略及銷售政策，并負責進行貫徹、培訓、監(jiān)督執(zhí)行；
11、負責銷售團隊的組建，領導銷售團隊順利拓展客戶并進行客戶管理；
職位要求：
1、受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務管理、合同法等方面的培訓
2、有豐富的市場管理和客戶服務工作經驗對市場營銷工作有較深刻認知
3、熟悉業(yè)務策劃活動程序熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮
4、熟練操作辦公軟件工作積極熱情，責任心強
5、具有較強的溝通、協調能力和公關能力，良好的團隊合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)
注：應屆畢業(yè)生公司提供帶薪培訓
工作時間：上午8：30—下午5:30
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第6篇 客戶維護銷售專員崗位職責
崗位職責:做老客戶,大客戶維護,售前售后專員
任職要求:1.大專以上學歷,男女不限,有銷售經驗的優(yōu)先
2.形象氣質佳,語言表達流暢
3.勤勞肯干,能加班,有賺錢欲望,肯付出
4.敢于拼搏,不安于現狀,有晉升欲望,不甘于平凡
第7篇 大客戶維護崗位職責
大客戶維護助理 上海仁和智本資產 上海仁和智本資產管理有限公司,上海仁和智本資產,仁和智本,仁和智本 崗位職責:
一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務,為vip center提供后勤服務。
二、處理銷售人員交給的報表,單據,文件,資料等
三、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯系相關銷售人員處理。
四、定期對重點客戶進行電話回訪,幫助銷售人員做好客情,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的理財產品。
五、每月總結整理客戶的資料,分析出客戶目前資產配置情況并總結方案,為公司后期進行開發(fā)銷售作參考。
任職資格:
1、 品行端正,踏實穩(wěn)定;具有良好的溝通協調能力和數據分析能力 。
2、 具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能,有較高執(zhí)行力和學習力。
3、 金融經濟類、經濟管理類及相關專業(yè),大專及以上學歷。
第8篇 大客戶維護開發(fā)崗位職責
大客戶經理(維護及開發(fā)) 上海仟邦資都金融信息服務有限公司 上海仟邦資都金融信息服務有限公司,仟邦資都,夢金所,仟邦資都 崗位職責:
1、根據業(yè)務要求,定期進行客戶回訪,做好老客戶的維護;
2、幫助客服提供售后一對一服務,長期做好客戶關系維護;
3、能夠獨立進行大客戶的商務談判,參與合同具體條款的制定及合同簽訂;
4、完成領導交代的工作
任職資格:
1、?？埔陨蠈W歷,金融、營銷、財經類專業(yè)優(yōu)先考慮
2、注重效率,能適應高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境,有激情,有強烈的團隊協作意識;
3、良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力
4、從事外資銀行、游艇帆船、馬術或奢侈品經驗佳。
第9篇 客戶維護客服崗位職責
客戶維護專員/客服專員 維賽特科技 上海維賽特科技實業(yè)有限公司,vsat財經,維賽特科技,維賽特 崗位職責:
1)主要負責公司新、老客戶的維護,定期訪問客戶,探詢客戶需求
2)及時發(fā)現并反饋工作中出現的問題,并能夠提出解決意見及建議
3)負責定期整理搜集客戶反饋,進行客戶服務需求分析和挖掘,以此優(yōu)化服務流程
4)通過各種渠道調研比較同行業(yè)服務信息,并對信息收集和整理,促使公司客戶服務體系不斷的優(yōu)化與推進
5)為相關部門及領導提供所需客戶數據信息,提交相關分析報告
6)對公司提供的個性化服務進行開發(fā)與推廣,不斷創(chuàng)新客戶服務新方式
任職要求:
1)具有良好的服務意識與市場意識、良好的溝通表達能力
2)具有強烈的責任心,能吃苦耐勞,工作踏實敬業(yè),承受能力強
3)對客戶心理感知的敏感性和把握能力
4)大專及以上學歷,專業(yè)不限
第10篇 管理經理客戶維護崗位職責
客戶營運經理am(企業(yè)客戶維護,餐廳營運管理) 美餐巧達科技 北京美餐巧達科技有限公司,美餐,美餐巧達科技,美餐巧達 工作職責:
1. 以企業(yè)顧問的形式,為客戶量身定做個性化用餐需求;
2. 線上線下一站式服務,與合作餐廳通力合作,保證餐品按時到達企業(yè)客戶;
3. 指導分餐員現場分餐,解決突發(fā)事件及處理客訴等問題,協調好餐廳和企業(yè)客戶的關系;
4. 客戶現場巡視,不斷提高客戶滿意度;
任職要求:
1. 統(tǒng)招大專以上學歷;
2. 1-3年餐廳、酒店、物業(yè)管理、會所、售后等相關工作經驗;
3. 踏實、勤奮,有良好的服務意識和應變能力;
4. 對互聯網感興趣,了解并認可餐飲020行業(yè),愿意接受新的嘗試和挑戰(zhàn)。
5. 形象氣質佳,溝通能力強。
第11篇 amazon德語客戶維護專員崗位職責職位要求
職責描述：
職位誘惑：
五險一金，帶薪年假，常白班，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。
【職責描述】：
1、 能夠熟練運用德語，為客戶提供在線交流、郵件服務，如對客人的郵件進行有針對性的回復等，并對客人提出的問題（如定單，發(fā)貨，售后等）進行及時有效的處理和跟進；
2、保證店鋪的好評率和良好的信用度和產品review 的質量；
3、上傳新品，包括產品編輯和后期維護；
4、完成上級部門安排的其他任務
【任職資格】：
1、本科及以上學歷，有電子商務b2c經驗優(yōu)先。
2、德語讀寫熟練，專四，會熟練運用word，e_cel；
3、有良好的溝通能力，耐心，細心，性格溫和，情緒穩(wěn)定，有良好的客服務意識；
福利待遇：五險一金、績效獎金、加班補助、帶薪年假，部門活動、定期旅游等等。
公司氛圍好，工作環(huán)境舒適都是年輕人，期待你的加入。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
第12篇 亞馬遜平臺英語客戶維護專員崗位職責職位要求
職責描述：
職位誘惑：
五險一金，帶薪年假，常白班，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。
【職責描述】：
1、 能夠熟練運用英語，為客戶提供在線交流、郵件服務，如對客人的郵件進行有針對性的回復等，并對客人提出的問題（如定單，發(fā)貨，售后等）進行及時有效的處理和跟進；
2、保證店鋪的好評率和良好的信用度和產品review 的質量；
3、上傳新品，包括產品編輯和后期維護；
4、完成上級部門安排的其他任務
【任職資格】：
1、本科及以上學歷，英語，國際貿易，電子商務專業(yè)， 有電子商務b2c經驗優(yōu)先。
2、英文讀寫熟練，英語有cet-6，英語專業(yè)4級優(yōu)先，會熟練運用word，e_cel；
3、有良好的溝通能力，耐心，細心，性格溫和，情a緒穩(wěn)定，有良好的客服務意識；
福利待遇：五險一金、績效獎金、加班補助、帶薪年假，部門活動、定期旅游等等。
公司氛圍好，工作環(huán)境舒適都是年輕人，期待你的加入。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第13篇 vip客戶維護崗位職責任職要求
vip客戶維護崗位職責
1、英語cet-4以上(含)
2、熟悉操作office辦公軟件，良好的與人溝通能力
3、良好的組織協調能力，樂觀、富有挑戰(zhàn)、積極進取
vip客戶維護崗位
第14篇 客戶維護助理崗位職責
大客戶維護助理 上海仁和智本資產 上海仁和智本資產管理有限公司,上海仁和智本資產,仁和智本,仁和智本 崗位職責:
一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務,為vip center提供后勤服務。
二、處理銷售人員交給的報表,單據,文件,資料等
三、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯系相關銷售人員處理。
四、定期對重點客戶進行電話回訪,幫助銷售人員做好客情,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的理財產品。
五、每月總結整理客戶的資料,分析出客戶目前資產配置情況并總結方案,為公司后期進行開發(fā)銷售作參考。
任職資格:
1、 品行端正,踏實穩(wěn)定;具有良好的溝通協調能力和數據分析能力 。
2、 具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能,有較高執(zhí)行力和學習力。
3、 金融經濟類、經濟管理類及相關專業(yè),大專及以上學歷。
第15篇 客戶維護經理崗位職責
客戶維護經理 通聯支付網絡服務股份有限公司浙江分公司 通聯支付網絡服務股份有限公司浙江分公司,通聯支付浙江分公司,通聯 崗位職責
1、承擔存量商戶維護及基礎業(yè)務疊加銷售工作;
2、根據公司服務要求,做好商戶的日常巡檢、回訪等工作,與合作商戶建立良好的合作關系,提高客戶的黏度。
崗位要求
1、大專以上學歷;
2、熟悉pos機具使用,有pos機具維護相關工作經驗者優(yōu)先;
3、有服務意識,責任心強,耐心細致,具有較強的發(fā)現問題、解決問題能力,能承受一定的工作壓力;
4、具備良好的溝通協調能力及團隊合作精神。
第16篇 客戶維護代表崗位職責
國內銷售代表(市場開拓/客戶維護) 廣州金升陽科技有限公司 廣州金升陽科技有限公司,金升陽 崗位職責:
1、市場開拓:負責國內區(qū)域客戶及市場開拓;
2、客戶維護:對于現有客戶、渠道維護深挖;
3、行業(yè)開發(fā):搜集市場行業(yè)動態(tài)并反饋
任職要求:
1、本科學歷,理工類、市場營銷等相關專業(yè)畢業(yè);
2、cet-4及以上;
3、有1年以上銷售相關領域工作經驗優(yōu)先;
4、性格開朗,有良好的團隊協作精神,工作熱情高。
第17篇 amazon平臺英語客戶維護專員崗位職責職位要求
職責描述：
職位誘惑：
五險一金，帶薪年假，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。
【職責描述】：
1、 能夠熟練運用英語，為客戶提供在線交流、郵件服務，如對客人的郵件進行有針對性的回復等，并對客人提出的問題（如定單，發(fā)貨，售后等）進行及時有效的處理和跟進；
2、保證店鋪的好評率和良好的信用度和產品review 的質量；
3、上傳新品，包括產品編輯和后期維護；
4、完成上級部門安排的其他任務
【任職資格】：
1、本科及以上學歷，英語，國際貿易，電子商務專業(yè)， 有電子商務b2c經驗優(yōu)先。
2、英文讀寫熟練，英語有cet-6，英語專業(yè)4級優(yōu)先，會熟練運用word，e_cel；
3、有良好的溝通能力，耐心，細心，性格溫和，情緒穩(wěn)定，有良好的客服務意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
第18篇 銷售客戶維護崗位職責
實習銷售助理 老客戶維護 實體銷售 江蘇智恒達 江蘇智恒達投資集團有限公司,智恒達,智恒達集團,江蘇智恒達,智恒達 一、崗位職責
1.配合銷售主管完成團隊月度及年度銷售目標;
2.負責完成老客戶的銷售維護工作,通過定期回訪、新產品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤;
3.負責完成客戶下單、產品出庫、物流配送等工作。
4.負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析。
二、崗位要求
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,熱愛銷售行業(yè);
2.反應敏捷、表達能力強,具備較強的溝通表達能力;
3.具備良好的客戶服務意識、團隊協作精神;
4.吃苦耐勞、有責任心,抗壓能力強。
三、薪酬福利
1.薪資結構:基本工資+績效工資+超額提成+工齡工資+各項補貼;
2.其他福利:繳納五險一金,提供住宿補貼、大學生儲備補貼、工作餐、過節(jié)福利、帶薪年假、各項銷售獎勵、春節(jié)交通補貼等;
3.作息時間:單休,8:00-17:00;
4.人文關懷:帶薪旅游、拓展訓練、運動會、聯誼會等。
第19篇 亞馬遜平臺德語客戶維護專員崗位職責職位要求
職責描述：
職位誘惑：
五險一金，帶薪年假，常白班，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。
【職責描述】：
1、 能夠熟練運用德語，為客戶提供在線交流、郵件服務，如對客人的郵件進行有針對性的回復等，并對客人提出的問題（如定單，發(fā)貨，售后等）進行及時有效的處理和跟進；
2、保證店鋪的好評率和良好的信用度和產品review 的質量；
3、上傳新品，包括產品編輯和后期維護；
4、完成上級部門安排的其他任務
【任職資格】：
1、本科及以上學歷，英語，國際貿易，電子商務專業(yè)， 有電子商務b2c經驗優(yōu)先。
2、德語讀寫熟練，德語有專四，會熟練運用word，e_cel；
3、有良好的溝通能力，耐心，細心，性格溫和，情a緒穩(wěn)定，有良好的客服務意識；
福利待遇：五險一金、績效獎金、加班補助、帶薪年假，部門活動、定期旅游等等。
公司氛圍好，工作環(huán)境舒適都是年輕人，期待你的加入。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第20篇 大客戶維護經理崗位職責
大客戶經理(客戶維護) 工作職責:
括訂單維護;
客戶投訴;
訂單發(fā)貨等
職位要求:
善于溝通協調,有責任心 ;
有相關客戶維護的經驗 工作職責:
括訂單維護;
客戶投訴;
訂單發(fā)貨等
職位要求:
善于溝通協調,有責任心 ;
有相關客戶維護的經驗
