臺席崗位職責8篇

崗位職責是什么

臺席崗位，是企業(yè)客戶服務的重要組成部分，主要負責面對面或通過電話、在線平臺為客戶提供服務，解答疑問，處理問題，以及協(xié)助完成業(yè)務流程。

崗位職責要求

1. 熟悉公司產品和服務：臺席人員需全面了解公司的產品特性和服務流程，以便準確、迅速地回應客戶的需求。

2. 良好的溝通技巧：能夠清晰、有禮貌地與客戶交流，理解他們的需求，并提供滿意的解決方案。

3. 問題解決能力：面對復雜或疑難問題，應具備分析和解決的能力，確?？蛻魸M意度。

4. 快速學習和適應：隨著公司產品和服務的更新，臺席人員需要快速學習新知識，適應變化。

崗位職責描述

臺席崗位日常工作中，主要承擔以下任務：

1. 客戶接待：熱情接待來訪客戶，提供咨詢服務，引導客戶完成業(yè)務辦理。

2. 電話服務：接聽客戶來電，解答疑問，處理投訴，提供遠程支持。

3. 系統(tǒng)操作：熟練使用公司內部系統(tǒng)，記錄客戶信息，跟蹤服務進度，確保數(shù)據(jù)準確無誤。

4. 協(xié)調與協(xié)作：與各部門緊密合作，如技術部門、銷售部門等，共同解決客戶問題。

5. 反饋與改進：收集客戶反饋，向上級匯報，推動產品和服務的改進。

有哪些內容

1. 日?？蛻舴眨喊ń哟⒆稍?、投訴處理等，確?？蛻舻玫郊皶r、專業(yè)的服務。

2. 業(yè)務流程操作：掌握并執(zhí)行各項業(yè)務流程，如開戶、退訂、變更等，確保流程順暢。

3. 培訓與發(fā)展：定期參加產品知識和技能培訓，提升服務質量。

4. 數(shù)據(jù)管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，確?？蛻粜畔⒌陌踩蜏蚀_性。

5. 關系維護：建立和維護良好的客戶關系，提高客戶忠誠度和滿意度。

臺席崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，其工作內容涵蓋客戶交互、業(yè)務處理、問題解決等多個方面，要求員工具備扎實的產品知識、出色的溝通能力和高度的責任心，以提供優(yōu)質、高效的服務，提升企業(yè)形象和客戶體驗。

臺席崗位職責范文

第1篇 中國移動營業(yè)廳臺席崗位職責

移動營業(yè)廳前臺服務人員,負責客戶接待,為客戶辦理移動相關業(yè)務和解決移動相關的一些問題;負責廳店的日常賬務,需要基本的電腦操作基礎。

第2篇 臺席崗位職責

大客戶總監(jiān)(紅酒、洋酒等) 歌德盈香 歌德盈香股份有限公司,歌德拍賣,歌德盈香,歌德盈香股份,歌德貿易,歌德盈香 崗位職責:

1. 制定外呼營銷發(fā)展規(guī)劃,包括運營模式(自營、外包)、商務模式(酬金、考核等模式)、隊伍規(guī)模(人員、臺席等)、系統(tǒng)規(guī)劃(訂單處理、信息流傳、投訴處理等)。

2.統(tǒng)籌管理外呼需求,對省分、地市營銷中心的外呼營銷需求進行統(tǒng)籌管理,合理安排每個項目的外呼時間和外呼量,使客戶接觸頻次合理分布。對目標客戶群相同的需求進行內容的整合;對宣傳內容相同的需求進行目標數(shù)據(jù)的整合。

3.負責外呼營銷政策優(yōu)化建議,審核外呼營銷的腳本提出優(yōu)化建議。

4.外呼銷售相關報表數(shù)據(jù)提供、外呼營銷效果分析、外呼通話錄音的質檢統(tǒng)籌。

任職要求:

1、統(tǒng)招大專及以上學歷;

2、電視購物行業(yè)或大型電商行業(yè)外呼團隊管理經驗;

3、有較強的邏輯思維及規(guī)劃能力。

4、有紅酒、洋酒大客戶銷售經驗優(yōu)先。

第3篇 移動臺席崗位職責

移動運營經理 成都訊捷通訊連鎖有限公司 成都訊捷通訊連鎖有限公司,訊捷 崗位職責:

1、負責與移動公司對接新產品;

2、負責移動臺席管理:

3、負責新產品培訓;

任職要求:

1、___,協(xié)調溝通能力強

2、有移動運營經驗者優(yōu)先;

3、綜合能力及抗壓能力強。

4、有良好的品牌意識及價值理念。

第4篇 臺席崗位職責任職要求

臺席崗位職責

崗位職責:

1. 制定外呼營銷發(fā)展規(guī)劃，包括運營模式(自營、外包)、商務模式(酬金、考核等模式)、隊伍規(guī)模(人員、臺席等)、系統(tǒng)規(guī)劃(訂單處理、信息流傳、投訴處理等)。

2.統(tǒng)籌管理外呼需求，對省分、地市營銷中心的外呼營銷需求進行統(tǒng)籌管理，合理安排每個項目的外呼時間和外呼量，使客戶接觸頻次合理分布。對目標客戶群相同的需求進行內容的整合;對宣傳內容相同的需求進行目標數(shù)據(jù)的整合。

3.負責外呼營銷政策優(yōu)化建議，審核外呼營銷的腳本提出優(yōu)化建議。

4.外呼銷售相關報表數(shù)據(jù)提供、外呼營銷效果分析、外呼通話錄音的質檢統(tǒng)籌。

任職要求:

1、統(tǒng)招大專及以上學歷;

2、電視購物行業(yè)或大型電商行業(yè)外呼團隊管理經驗;

3、有較強的邏輯思維及規(guī)劃能力。

4、有紅酒、洋酒大客戶銷售經驗優(yōu)先。

臺席崗位

第5篇 營業(yè)廳臺席崗位職責

一、崗位要求

1、學習移動各項業(yè)務知識,為客戶辦理相關業(yè)務

2、學習各種手機機型配置和性能,為客戶做好咨詢服務

3、積極主動推廣業(yè)務和營銷

4按規(guī)定核實客戶資料,及時準確錄入客戶工單,保用戶資料的真實性和準確性。

5、妥善保管各類卡號,按時上繳營業(yè)款,保證營業(yè)賬、款、票據(jù)存根三者相符。

二、任職條件:

年齡在20-35周歲,中專及以上學歷,口才良好,性格開朗,有銷售或服務工作經驗者優(yōu)先;

第6篇 電信臺席崗位職責任職要求

電信臺席崗位職責

崗位職責:

1、在電信營業(yè)廳負責客戶接待、話費繳納、寬帶及號卡業(yè)務咨詢、業(yè)務受理;

2、業(yè)務的學習、培訓、傳達，后期投訴處理;

3、配合營業(yè)員完成手機終端客戶的業(yè)務辦理;

4、個人業(yè)務投訴接待及處理，嚴格遵守首問負責制，重大投訴及時上報門店店長協(xié)調處理;

5、服從門店管理，準時參與每項業(yè)務培訓，積極向上提升自我業(yè)務能力，減少門店業(yè)務差錯;

6、做好臺席每日相關報表及臺帳;

7、每日按公司要求及時回款至公司;

8、相關業(yè)務報表的提交;

9、完成領導交辦的各項工作。

任職要求:

1、中專以上學歷，形象氣質良好，年齡20-30歲，1年以上相關工作經驗。

2、性格外向，耐心較好，具備較強的學習能力、溝通能力、表達能力，能熟練操作電腦。

3、無臺席經驗者也可通過在營業(yè)廳基礎學習后轉為臺席受理。

4、吃苦耐勞，服從領導安排。

5、有經驗者優(yōu)先考慮。

電信臺席崗位

第7篇 移動臺席崗位職責職位要求

職責描述：

崗位名稱：新零售移動臺席

崗位職責：

1、負責在移動營業(yè)廳內接待上門客戶，為客戶推薦合適的移動業(yè)務；

2、負責為客戶辦理相關業(yè)務（話費、寬帶、號卡、套餐等）；

3、負責收取相關費用及處理好相關售后問題。

職位要求：

1、高中以上學歷，形象氣質佳；

2、溝通表達能力較強，熟練操作計算機。

面試地址：青羊區(qū)太升南路綠洲大酒店2107

工作地址就近分配：金牛區(qū)曹家巷或是武侯區(qū)紅牌樓附近

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第8篇 電信臺席崗位職責

辦理相關電信業(yè)務!如寬帶,號卡,電信電視等業(yè)務!該工作要求工作人員做事認真,細心,謹慎!為人正直,無不良行為