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崗位職責(zé)是什么
售后負(fù)責(zé)崗位是企業(yè)中至關(guān)重要的一個(gè)角色，主要負(fù)責(zé)處理客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的問(wèn)題，確保客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并滿足客戶的各種需求。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能快速定位并解決客戶問(wèn)題。
3. 擁有良好的情緒管理能力，能在壓力下保持冷靜，處理客戶投訴。
4. 能夠主動(dòng)跟蹤客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
5. 了解相關(guān)法律法規(guī)，確保售后服務(wù)合規(guī)進(jìn)行。
6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與各部門(mén)有效協(xié)調(diào)以解決問(wèn)題。
崗位職責(zé)描述
售后負(fù)責(zé)人是企業(yè)的“客戶服務(wù)大使”，他們不僅是問(wèn)題解決者，更是客戶關(guān)系的守護(hù)者。他們通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種渠道，傾聽(tīng)客戶的聲音，解答疑問(wèn)，處理退貨、換貨、維修等事務(wù)。他們需要持續(xù)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和流程優(yōu)化提供寶貴建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：回應(yīng)客戶的咨詢，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和使用指導(dǎo)。
2. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，制定解決方案，確?？蛻魸M意。
3. 退換貨管理：處理退換貨請(qǐng)求，確保流程順暢，減少客戶等待時(shí)間。
4. 服務(wù)跟蹤：定期跟進(jìn)客戶，了解服務(wù)效果，評(píng)估客戶滿意度。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)中的瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷(xiāo)售、生產(chǎn)、技術(shù)等部門(mén)合作，解決跨部門(mén)問(wèn)題。
7. 政策制定：參與制定和更新售后服務(wù)政策，確保其公平、透明。
8. 培訓(xùn)指導(dǎo)：對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率。
9. 關(guān)系維護(hù)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立并維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。
10. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：在突發(fā)情況中，迅速響應(yīng)，降低對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響。
售后負(fù)責(zé)人是企業(yè)的“橋梁”，連接著客戶與公司，他們的工作不僅關(guān)乎客戶滿意度，更直接影響到企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)專業(yè)、高效的服務(wù)，他們?yōu)槠髽I(yè)贏得口碑，鞏固市場(chǎng)地位。
售后負(fù)責(zé)崗位職責(zé)范文
第1篇 售后負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)任職要求
售后負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后整體的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)支持。
2.根據(jù)公司成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門(mén)的成本管理。
3.負(fù)責(zé)建立和完善符合公司業(yè)務(wù)需求的售后服務(wù)體系。
4.明確售后服務(wù)部工作范圍及職責(zé);制定售后服務(wù)部考核目標(biāo)及考核方案。
5.制定各類(lèi)型售后服務(wù)工作開(kāi)展的流程及方法。
6.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理、培養(yǎng)及考核。
7.結(jié)合售后服務(wù)工作中的過(guò)程經(jīng)驗(yàn)積累推進(jìn)項(xiàng)目交付運(yùn)營(yíng)體系的持續(xù)完善。
任職要求:
1.相關(guān)專業(yè)本科以上;
2.工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
3.優(yōu)先的管理經(jīng)驗(yàn):項(xiàng)目售后服務(wù)管理、產(chǎn)品售后服務(wù)管理等;
4.誠(chéng)實(shí)公正穩(wěn)重，工作積極主動(dòng)，良好的人際溝通和跨部門(mén)協(xié)作能力;
5.良好的組建和團(tuán)隊(duì)管理能力、行業(yè)敏感性和學(xué)習(xí)能力;結(jié)果導(dǎo)向，有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力。崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后整體的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)支持。
2.根據(jù)公司成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門(mén)的成本管理。
3.負(fù)責(zé)建立和完善符合公司業(yè)務(wù)需求的售后服務(wù)體系。
4.明確售后服務(wù)部工作范圍及職責(zé);制定售后服務(wù)部考核目標(biāo)及考核方案。
5.制定各類(lèi)型售后服務(wù)工作開(kāi)展的流程及方法。
6.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理、培養(yǎng)及考核。
7.結(jié)合售后服務(wù)工作中的過(guò)程經(jīng)驗(yàn)積累推進(jìn)項(xiàng)目交付運(yùn)營(yíng)體系的持續(xù)完善。
任職要求:
1.相關(guān)專業(yè)本科以上;
2.工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
3.優(yōu)先的管理經(jīng)驗(yàn):項(xiàng)目售后服務(wù)管理、產(chǎn)品售后服務(wù)管理等;
4.誠(chéng)實(shí)公正穩(wěn)重，工作積極主動(dòng)，良好的人際溝通和跨部門(mén)協(xié)作能力;
5.良好的組建和團(tuán)隊(duì)管理能力、行業(yè)敏感性和學(xué)習(xí)能力;結(jié)果導(dǎo)向，有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力。
售后負(fù)責(zé)人崗位
第2篇 售后負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
售后服務(wù)負(fù)責(zé)人 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務(wù)日常工作開(kāi)展,完成集團(tuán)或公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),做好售后部目標(biāo)規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點(diǎn)
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務(wù)整體相關(guān)運(yùn)營(yíng)/維修質(zhì)量/改善/績(jī)效的管理;
3)入廠臺(tái)次目標(biāo)/產(chǎn)值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲(chǔ)備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對(duì)應(yīng)/外聯(lián)溝通協(xié)調(diào)的能力;
5)廠家政策方針/報(bào)表數(shù)據(jù)/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責(zé)描述
1)定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作,制定維修服務(wù)的年度預(yù)算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領(lǐng)、管理、培訓(xùn)、激勵(lì)員工完成銷(xiāo)售目標(biāo)到達(dá)預(yù)定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務(wù)目標(biāo),這些目標(biāo)包括服務(wù)忠誠(chéng)度,維修車(chē)間銷(xiāo)售額以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量;
4)安排維修部員工培訓(xùn),提高員工工作技能;
5)計(jì)劃并檢查維修車(chē)間的設(shè)備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預(yù)防規(guī)定;
6)調(diào)節(jié)客戶投訴,提供技術(shù)支持,對(duì)嚴(yán)重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠家匯報(bào);
7)組織、監(jiān)督并評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、指標(biāo);
8)委托供應(yīng)商提供外部服務(wù),并監(jiān)督進(jìn)度和質(zhì)量情況;
9)制定工作進(jìn)度表和休假時(shí)間表,在服務(wù)部門(mén)內(nèi)協(xié)助人事部與工作成績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)金體系;
10)控制維修部日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,包括工具及設(shè)備;
11)具有團(tuán)隊(duì)工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷;
2)汽車(chē)維修服務(wù)范圍或相關(guān)行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗(yàn):4年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
3)能夠掌握機(jī)械和汽車(chē)知識(shí)者將會(huì)優(yōu)先考慮;
4)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并在當(dāng)?shù)負(fù)碛辛己玫纳鐣?huì)關(guān)系;
5)良好的電腦運(yùn)用知識(shí);
7擁有有效的駕駛執(zhí)照; 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務(wù)日常工作開(kāi)展,完成集團(tuán)或公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),做好售后部目標(biāo)規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點(diǎn)
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務(wù)整體相關(guān)運(yùn)營(yíng)/維修質(zhì)量/改善/績(jī)效的管理;
3)入廠臺(tái)次目標(biāo)/產(chǎn)值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲(chǔ)備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對(duì)應(yīng)/外聯(lián)溝通協(xié)調(diào)的能力;
5)廠家政策方針/報(bào)表數(shù)據(jù)/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責(zé)描述
1)定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作,制定維修服務(wù)的年度預(yù)算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領(lǐng)、管理、培訓(xùn)、激勵(lì)員工完成銷(xiāo)售目標(biāo)到達(dá)預(yù)定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務(wù)目標(biāo),這些目標(biāo)包括服務(wù)忠誠(chéng)度,維修車(chē)間銷(xiāo)售額以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量;
4)安排維修部員工培訓(xùn),提高員工工作技能;
5)計(jì)劃并檢查維修車(chē)間的設(shè)備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預(yù)防規(guī)定;
6)調(diào)節(jié)客戶投訴,提供技術(shù)支持,對(duì)嚴(yán)重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠家匯報(bào);
7)組織、監(jiān)督并評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、指標(biāo);
8)委托供應(yīng)商提供外部服務(wù),并監(jiān)督進(jìn)度和質(zhì)量情況;
9)制定工作進(jìn)度表和休假時(shí)間表,在服務(wù)部門(mén)內(nèi)協(xié)助人事部與工作成績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)金體系;
10)控制維修部日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,包括工具及設(shè)備;
11)具有團(tuán)隊(duì)工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷;
2)汽車(chē)維修服務(wù)范圍或相關(guān)行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗(yàn):4年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
3)能夠掌握機(jī)械和汽車(chē)知識(shí)者將會(huì)優(yōu)先考慮;
4)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并在當(dāng)?shù)負(fù)碛辛己玫纳鐣?huì)關(guān)系;
5)良好的電腦運(yùn)用知識(shí);
7擁有有效的駕駛執(zhí)照;
第3篇 售后負(fù)責(zé)人 - saas獨(dú)角獸崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
?組織主持售后服務(wù)日常工作，編制售后服務(wù)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；
?建立完善售后服務(wù)體系和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；
?負(fù)責(zé)全年售后運(yùn)營(yíng)策劃、落實(shí)，提高客戶滿意度；
?負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；
?經(jīng)常對(duì)售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識(shí)；
?配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)及參與市場(chǎng)活動(dòng)策劃；
職位要求：
?本科及以上學(xué)歷，5年以上企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
?良好的溝通及人際關(guān)系處理能力，能快速協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源，和一定的項(xiàng)目管理、進(jìn)度把控能力；
?具有高度的自制力和責(zé)任感，能?chē)?yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目；
?有互聯(lián)網(wǎng)、it、營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；有數(shù)據(jù)分析能力，和撰寫(xiě)數(shù)據(jù)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
