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崗位職責是什么
售后負責崗位是企業(yè)中至關重要的一個角色，主要負責處理客戶在購買產(chǎn)品或服務后遇到的問題，確?？蛻魸M意度，維護企業(yè)與客戶之間的良好關系。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并滿足客戶的各種需求。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能快速定位并解決客戶問題。
3. 擁有良好的情緒管理能力，能在壓力下保持冷靜，處理客戶投訴。
4. 能夠主動跟蹤客戶反饋，及時調(diào)整服務策略。
5. 了解相關法律法規(guī)，確保售后服務合規(guī)進行。
6. 具備團隊協(xié)作精神，與各部門有效協(xié)調(diào)以解決問題。
崗位職責描述
售后負責人是企業(yè)的“客戶服務大使”，他們不僅是問題解決者，更是客戶關系的守護者。他們通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，傾聽客戶的聲音，解答疑問，處理退貨、換貨、維修等事務。他們需要持續(xù)監(jiān)控服務質(zhì)量，收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進和流程優(yōu)化提供寶貴建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：回應客戶的咨詢，提供詳細的產(chǎn)品信息和使用指導。
2. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，制定解決方案，確?？蛻魸M意。
3. 退換貨管理：處理退換貨請求，確保流程順暢，減少客戶等待時間。
4. 服務跟蹤：定期跟進客戶，了解服務效果，評估客戶滿意度。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識別服務中的瓶頸和改進點。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、生產(chǎn)、技術等部門合作，解決跨部門問題。
7. 政策制定：參與制定和更新售后服務政策，確保其公平、透明。
8. 培訓指導：對客服團隊進行培訓，提升團隊的服務質(zhì)量和效率。
9. 關系維護：通過優(yōu)質(zhì)服務，建立并維持長期的客戶關系。
10. 危機應對：在突發(fā)情況中，迅速響應，降低對企業(yè)聲譽的影響。
售后負責人是企業(yè)的“橋梁”，連接著客戶與公司，他們的工作不僅關乎客戶滿意度，更直接影響到企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。通過專業(yè)、高效的服務，他們?yōu)槠髽I(yè)贏得口碑，鞏固市場地位。
售后負責崗位職責范文
第1篇 售后負責人崗位職責任職要求
售后負責人崗位職責
崗位職責:
1.負責售后整體的服務運營、服務支持。
2.根據(jù)公司成本控制目標，執(zhí)行售后服務部門的成本管理。
3.負責建立和完善符合公司業(yè)務需求的售后服務體系。
4.明確售后服務部工作范圍及職責;制定售后服務部考核目標及考核方案。
5.制定各類型售后服務工作開展的流程及方法。
6.售后服務團隊的組建、管理、培養(yǎng)及考核。
7.結合售后服務工作中的過程經(jīng)驗積累推進項目交付運營體系的持續(xù)完善。
任職要求:
1.相關專業(yè)本科以上;
2.工作經(jīng)驗5年以上，管理經(jīng)驗3年以上;
3.優(yōu)先的管理經(jīng)驗:項目售后服務管理、產(chǎn)品售后服務管理等;
4.誠實公正穩(wěn)重，工作積極主動，良好的人際溝通和跨部門協(xié)作能力;
5.良好的組建和團隊管理能力、行業(yè)敏感性和學習能力;結果導向，有較強的解決問題的能力。崗位職責:
1.負責售后整體的服務運營、服務支持。
2.根據(jù)公司成本控制目標，執(zhí)行售后服務部門的成本管理。
3.負責建立和完善符合公司業(yè)務需求的售后服務體系。
4.明確售后服務部工作范圍及職責;制定售后服務部考核目標及考核方案。
5.制定各類型售后服務工作開展的流程及方法。
6.售后服務團隊的組建、管理、培養(yǎng)及考核。
7.結合售后服務工作中的過程經(jīng)驗積累推進項目交付運營體系的持續(xù)完善。
任職要求:
1.相關專業(yè)本科以上;
2.工作經(jīng)驗5年以上，管理經(jīng)驗3年以上;
3.優(yōu)先的管理經(jīng)驗:項目售后服務管理、產(chǎn)品售后服務管理等;
4.誠實公正穩(wěn)重，工作積極主動，良好的人際溝通和跨部門協(xié)作能力;
5.良好的組建和團隊管理能力、行業(yè)敏感性和學習能力;結果導向，有較強的解決問題的能力。
售后負責人崗位
第2篇 售后負責人崗位職責
售后服務負責人 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務日常工作開展,完成集團或公司下達的經(jīng)營指標,做好售后部目標規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務整體相關運營/維修質(zhì)量/改善/績效的管理;
3)入廠臺次目標/產(chǎn)值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應/外聯(lián)溝通協(xié)調(diào)的能力;
5)廠家政策方針/報表數(shù)據(jù)/服務營銷的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責描述
1)定期向總經(jīng)理匯報工作,制定維修服務的年度預算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領、管理、培訓、激勵員工完成銷售目標到達預定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務目標,這些目標包括服務忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關懷質(zhì)量;
4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;
5)計劃并檢查維修車間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規(guī)定;
6)調(diào)節(jié)客戶投訴,提供技術支持,對嚴重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠家匯報;
7)組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷店內(nèi)部服務的關鍵數(shù)據(jù)、指標;
8)委托供應商提供外部服務,并監(jiān)督進度和質(zhì)量情況;
9)制定工作進度表和休假時間表,在服務部門內(nèi)協(xié)助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運營費用,包括工具及設備;
11)具有團隊工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關專業(yè)本科或以上學歷;
2)汽車維修服務范圍或相關行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗:4年以上管理工作經(jīng)驗;
3)能夠掌握機械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當?shù)負碛辛己玫纳鐣P系;
5)良好的電腦運用知識;
7擁有有效的駕駛執(zhí)照; 1.崗位宗旨
執(zhí)行售后服務日常工作開展,完成集團或公司下達的經(jīng)營指標,做好售后部目標規(guī)劃及人員管理。
2. 崗位kpi考核要點
1)確保安全生產(chǎn);
2)售后服務整體相關運營/維修質(zhì)量/改善/績效的管理;
3)入廠臺次目標/產(chǎn)值/客戶滿意度/人才培養(yǎng)儲備等狀況的管理;
4)客戶維系/客戶掌握/客戶聲音/投訴對應/外聯(lián)溝通協(xié)調(diào)的能力;
5)廠家政策方針/報表數(shù)據(jù)/服務營銷的理解/掌握/執(zhí)行的能力。
3. 崗位職責描述
1)定期向總經(jīng)理匯報工作,制定維修服務的年度預算規(guī)劃;
2)統(tǒng)領、管理、培訓、激勵員工完成銷售目標到達預定規(guī)劃;
3)執(zhí)行并完成廠家的服務目標,這些目標包括服務忠誠度,維修車間銷售額以及不斷提高的客戶關懷質(zhì)量;
4)安排維修部員工培訓,提高員工工作技能;
5)計劃并檢查維修車間的設備,所用資源及工具,確保員工遵守工作安全事故預防規(guī)定;
6)調(diào)節(jié)客戶投訴,提供技術支持,對嚴重的投訴事件,向總經(jīng)理或廠家匯報;
7)組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷店內(nèi)部服務的關鍵數(shù)據(jù)、指標;
8)委托供應商提供外部服務,并監(jiān)督進度和質(zhì)量情況;
9)制定工作進度表和休假時間表,在服務部門內(nèi)協(xié)助人事部與工作成績掛鉤的獎金體系;
10)控制維修部日常運營費用,包括工具及設備;
11)具有團隊工作能力及良好的客戶溝通技巧。
崗位任職要求
1)工程或相關專業(yè)本科或以上學歷;
2)汽車維修服務范圍或相關行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗:4年以上管理工作經(jīng)驗;
3)能夠掌握機械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮;
4)了解競爭對手并在當?shù)負碛辛己玫纳鐣P系;
5)良好的電腦運用知識;
7擁有有效的駕駛執(zhí)照;
第3篇 售后負責人 - saas獨角獸崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
?組織主持售后服務日常工作，編制售后服務年、季、月工作計劃的分解和落實完成；
?建立完善售后服務體系和售后服務網(wǎng)絡，制訂嚴格高效的售后服務管理制度，做好售后服務的監(jiān)督工作；
?負責全年售后運營策劃、落實，提高客戶滿意度；
?負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務策略，定期與上級領導有效溝通匯報；
?經(jīng)常對售后人員進行技術培訓，以增強技術方面知識；
?配合銷售部門，參加產(chǎn)品促銷活動及參與市場活動策劃；
職位要求：
?本科及以上學歷，5年以上企業(yè)服務經(jīng)驗；
?良好的溝通及人際關系處理能力，能快速協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源，和一定的項目管理、進度把控能力；
?具有高度的自制力和責任感，能嚴格要求自己，認真對待每一個項目；
?有互聯(lián)網(wǎng)、it、營銷行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；有數(shù)據(jù)分析能力，和撰寫數(shù)據(jù)報告經(jīng)驗者優(yōu)先。
