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崗位職責是什么
行李生，又稱禮賓員，是酒店行業(yè)中一個關鍵的崗位，主要負責為入住和離店的客人提供行李搬運服務，確保客人的行李安全、及時地送達目的地。
崗位職責要求
作為行李生，需要具備良好的客戶服務意識，始終保持禮貌、耐心和專業(yè)。此外，還需要有較強的體力，能夠處理重物并長時間站立工作。對于酒店的設施布局及各項服務流程應有深入了解，以便能準確、高效地完成任務。
崗位職責描述
行李生的工作日常涉及接待客人，包括迎接新到的客人，協(xié)助提取、運送行李，以及在客人退房時提供打包和搬運服務。他們需要熟悉酒店各個區(qū)域，如客房、餐廳、會議室等，以便迅速引導客人到達目的地。在工作中，行李生還需與其他部門緊密協(xié)作，如前臺、客房服務等部門，確保信息的準確傳遞，提升整體服務質量。
有哪些內容
1. 行李搬運：負責接送客人的行李，確保其安全無損，根據客人的需求將其送至指定房間或酒店出口。
2. 客戶服務：保持微笑服務，解答客人關于酒店設施、服務的詢問，提供周到的建議和幫助。
3. 環(huán)境熟悉：了解酒店的布局，熟知各類設施的位置，以便快速指引客人。
4. 協(xié)作溝通：與前臺保持有效溝通，及時更新客人入住和退房信息，確保行李處理的準確性。
5. 特殊需求處理：應對特殊客人的需求，如殘疾人、老人或攜帶大量行李的客人，提供額外的幫助。
6. 維護形象：保持個人衛(wèi)生和著裝整潔，體現酒店的專業(yè)形象。
7. 安全意識：確保行李搬運過程中的安全，遵守酒店的安全規(guī)定，防止意外發(fā)生。
8. 應急處理：在突發(fā)狀況下，如行李丟失或損壞，協(xié)助解決，保持冷靜并采取相應措施。
行李生的角色雖小，但其服務質量直接影響到酒店的整體印象。通過提供優(yōu)質、專業(yè)的服務，行李生能為酒店贏得良好的口碑，提升客戶滿意度。
行李生崗位職責范文
第1篇 行李生崗位職責任職要求
行李生崗位職責
職責描述:
to assist and coordinate the daily bell services activities primarily tasked in providing the hotel guests / patrons the efficient bell service， to ensure the luggage being delivered collected， stored accurately and promptly on time. meanwhile， should be more pro-active in practicing the salesmanship to promote the hotel products at any guest contact， for e_ample， when rooming the guest. the bellman also does act as a doorman and assists at the front doors in opening the doors and controlling the traffic at the porte cochere. 協(xié)調日常的行李服務工作，主要負責為酒店客人/顧客提供高效的服務，確保行李及時準確地存儲。與此同時，在任何客人接觸時，應更積極主動地推銷酒店產品，例如，當客人入住時。行李員還充當門衛(wèi)，協(xié)助前門開門，并指揮門房的交通
行李生崗位
第2篇 酒店前廳部行李生門童崗位職責
生效日期:20__年06月2日
核準:
酒店前廳部行李生、門童員工崗位職責
部門:前廳部
職位:行李生、門童
上級:前廳部經理
督導:
工作性質:為客人提供高質量、高效率的迎送賓客服務、行李運送、行李寄存、介紹客房設備與服務;并調度門前車輛,維護門前秩序及分送客人郵件、報紙、轉送留言、物品等其他相應的服務。
崗位職責:
1、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務,向每一位進店、離店客人致意問候;
2、為上下車客人開關車門,下雨天要為上下車客人撐傘;
3、為客人裝運行李,委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續(xù);
4、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人合理的要求;
5、配合保安員確保酒店門前交通暢通,做好門前安全保衛(wèi)工作,維護大堂秩序,負負責來訪客人登記,控制大堂燈光;
6、服從安排,迅速接受帶客看房任務;
7、向客人介紹酒店客房設施,推銷酒店各項服務;
8、負責將酒店客人的物品、郵件、報紙、留言及各部門信件分送到客房及有關部門;
9、應始終保持旺盛的服務熱情,為酒店樹立良好的形象。
我已熟知本崗位工作職責,并將在今后的工作中嚴格遵照執(zhí)行。
部門經理簽名:年月日
總經理簽名:年月日
第3篇 行李生崗位職責
1.在禮賓組領班領導下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作。
2.服從安排，迅速接受帶房任務。
3.向客人介紹酒店客房設施，推銷酒店各項服務。
4.負責將住店客人的物品、郵件、報紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門。
5.回答客人提出的有關詢問，盡量滿足客人的要求。
6.協(xié)助維持大堂秩序，負責來訪客人登記，控制大堂燈光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續(xù)。
8.自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作。
第4篇 行李生崗位職責要求
1.在禮賓組領班領導下,負責酒店賓客行李搬運、清點工作。
2.服從安排,迅速接受帶房任務。
3.向客人介紹酒店客房設施,推銷酒店各項服務。
4.負責將住店客人的物品、郵件、報紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門。
5.回答客人提出的有關詢問,盡量滿足客人的要求。
6.協(xié)助維持大堂秩序,負責來訪客人登記,控制大堂燈光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續(xù)。
8.自覺遵守酒店各項規(guī)章制度,努力學習,積極工作,圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作。
