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崗位職責是什么
客戶公關，是企業(yè)與客戶之間建立、維護和發(fā)展良好關系的關鍵角色。這一崗位的核心任務是通過有效的溝通策略，確保公司的品牌形象得以傳播，同時解決可能出現(xiàn)的客戶問題，以增強客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的公關理論知識，熟悉市場營銷和客戶服務的策略與實踐。
2. 溝通能力：擁有出色的口頭和書面表達能力，能清晰、準確地傳達信息，處理各種客戶關系。
3. 問題解決：具備高效的問題解決技巧，能在沖突中尋找雙贏解決方案。
4. 人際交往：擅長建立并維護廣泛的業(yè)務聯(lián)系，能與各種背景的人建立良好關系。
5. 危機管理：能夠迅速應對公關危機，有效控制負面影響。
6. 分析思維：理解市場動態(tài)，分析客戶需求，為公司決策提供有價值的信息。
崗位職責描述
客戶公關的工作日常包括策劃和執(zhí)行公關活動，如媒體發(fā)布會、客戶活動和社區(qū)參與。他們需要定期與客戶接觸，了解他們的需求和反饋，及時調整公關策略。此外，他們還需要與內部團隊緊密合作，如銷售、產品開發(fā)和客戶服務部門，確保公關活動與公司的整體戰(zhàn)略一致。
在危機情況下，客戶公關需要迅速響應，制定并實施危機公關計劃，以保護公司的聲譽。他們還負責監(jiān)控媒體和社交媒體平臺，以跟蹤公眾對公司的看法，并據此進行必要的公關干預。
有哪些內容
1. 公關策略制定：制定并執(zhí)行有效的公關策略，包括新聞發(fā)布、社交媒體管理、事件營銷等。
2. 客戶關系管理：建立和維護客戶數據庫，定期進行客戶關懷，處理投訴和建議。
3. 媒體關系：與媒體保持良好關系，發(fā)布新聞稿，安排媒體采訪，管理公司的公共形象。
4. 危機應對：識別潛在的公關危機，制定應急計劃，迅速響應并解決危機事件。
5. 市場分析：分析市場趨勢和競爭對手動向，為公司提供策略建議。
6. 報告與評估：定期報告公關活動的效果，評估公關策略的成功程度，持續(xù)優(yōu)化工作。
作為客戶公關，其工作不僅限于上述內容，還包括不斷創(chuàng)新和適應變化的市場環(huán)境，以確保公司在激烈的市場競爭中保持良好的公眾形象和客戶關系。這一角色需要不斷學習、適應和引領，以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求。
客戶公關崗位職責范文
第1篇 大客戶公關經理崗位職責
大客戶公關經理 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司,宋凰 崗位職責:
1、負責對公司提供的重點客戶進行維護,為客戶提供全面到位的服務;
2、掌握客戶需求,根據公司的市場和產品策略,為客戶提供具體方案;
3、負責大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤,并按照公司的要求定期上報大客戶需求信息分析報表;
4、收集大客戶渠道市場競爭對手、市場行情、政策變動等信息,提出應對策略;
5、針對大客戶進行二次商機開發(fā);
6、協(xié)調公司內外部各項關系;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、學歷不限,專業(yè)不限;
2、工作經驗3-5年,具備商務接待、空乘服務等或校園禮儀隊工作經驗者優(yōu)先;
3、形象氣質較好,思維活潑,性格大方,不怯場,善于溝通交流,能獨立走訪客戶;
4、有才藝表演或其他特長者優(yōu)先。
第2篇 客戶公關經理崗位職責
公關客戶經理 中青旅聯(lián)科 中青旅聯(lián)科(北京)公關顧問有限公司,中青旅聯(lián)科,中青旅聯(lián)科 工作職責:
1、積極建設并維護良好、互信的客戶關系,挖掘與客戶長期深度合作的商業(yè)機會;
2、分析客戶的商業(yè)傳播目標,能夠主動為客戶提供高價值的公關建議;
3、統(tǒng)籌把控項目,整體負責傳播計劃的執(zhí)行管理工作;
4、具有良好的文案功底與公關寫作能力,撰寫、把控關鍵稿件;
5、合理分配工作,掌控傳播計劃的實施,撰寫把控關鍵稿件、管理項目費用等;
6、管理客戶或項目的媒體關系,優(yōu)化媒體資源,有效運用媒體資源以超越客戶傳播目標;
7、主動發(fā)掘服務中存在的問題和優(yōu)化服務的機會,組織各方資源進行改善;
任職要求:
1、大學本科以上學歷 3年以上公關行業(yè)從業(yè)經驗,1年以上同等職位經驗;
2、具有整合營銷或公共關系策劃、組織及項目管理能力;
3、具有良好的分析與解決問題的能力 能承擔工作的挑戰(zhàn)和壓力,積極進取,注重績效
4、有一定的客戶關系及優(yōu)秀的人際溝通能力;
第3篇 大客戶公關崗位職責
大客戶公關經理 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司 宋凰生態(tài)茶業(yè)(深圳)有限公司,宋凰 崗位職責:
1、負責對公司提供的重點客戶進行維護,為客戶提供全面到位的服務;
2、掌握客戶需求,根據公司的市場和產品策略,為客戶提供具體方案;
3、負責大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤,并按照公司的要求定期上報大客戶需求信息分析報表;
4、收集大客戶渠道市場競爭對手、市場行情、政策變動等信息,提出應對策略;
5、針對大客戶進行二次商機開發(fā);
6、協(xié)調公司內外部各項關系;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、學歷不限,專業(yè)不限;
2、工作經驗3-5年,具備商務接待、空乘服務等或校園禮儀隊工作經驗者優(yōu)先;
3、形象氣質較好,思維活潑,性格大方,不怯場,善于溝通交流,能獨立走訪客戶;
4、有才藝表演或其他特長者優(yōu)先。
第4篇 客戶公關崗位職責
公關客戶總監(jiān) 中青旅聯(lián)科 中青旅聯(lián)科(北京)公關顧問有限公司,中青旅聯(lián)科,中青旅聯(lián)科 職位描述:
全面負責公關部業(yè)務及團隊管理工作;
負責客戶專屬行業(yè)的日常傳播、傳統(tǒng)pr、數字傳播、整合營銷等業(yè)務的年度階段性傳播策略指導;
負責與客戶的公關傳播領域相關的業(yè)務拓展與維護;
負責部門團隊建設與管理,承擔部門業(yè)績考核指標;
負責部門公關傳播業(yè)務的工作指導及質量管理;
負責部門公關傳播業(yè)務的日常費用支出及成本控制;
負責部門及項目基于公關傳播業(yè)務及新媒體的客服工作評價;
業(yè)務培訓及對公司發(fā)展的建議。
技能描述:
熟悉公關傳播(品牌營銷、新媒體傳播、美譽度提升、整合營銷)策劃及提案經驗,懂傳統(tǒng)pr,熟悉to b、to g端口的傳播;有4a公司全案服務經驗更佳。
市場營銷、公關廣告專業(yè)知識,傳播學、廣告、新聞、中文等相關知識,本科以上學歷; 如有旅游、互聯(lián)網、快消、科技相關行業(yè)經驗者優(yōu)先。
三-五年以上公關行業(yè)相關職位經驗或部分企業(yè)市場部工作經驗;可帶領7-10人以上團隊管理經驗。
業(yè)務拓展及深度挖掘的能力。
第5篇 大客戶公關銷售崗位職責
1.women 五官端正,表達能力強,善于交流;
2.能適應云南省內多地出差;
3.熟練操作office軟件;
4.有大客戶洽談經驗,良好的談判能力;
5.懂得社交禮儀,言行得體。
我們的優(yōu)勢:
1、創(chuàng)業(yè)團隊,新鮮又有趣;
2、強大實力的投資方:鉑駿集團;
3、五星級辦公環(huán)境:大理國際大酒店;
4、無數接觸大咖的機會!
第6篇 大客戶公關專員崗位職責
職位描述:
1.具備銷售能力,維護好大客戶關系,展示營銷價值、增強客戶認同感、樹立行業(yè)范本。
2.通過媒體合作、行業(yè)合作等方式進行有效、充分的傳播。
3.與業(yè)內主流營銷媒體建立良好合作,在內容、會務、論壇、評選等合作上,展開立體攻勢。
4.與營銷領域的專家建立良好的人脈關系,保持對營銷領域的敏銳嗅覺,及時跟進圈內熱點,主動策劃、包裝營銷事件,提升行業(yè)影響力。
任職要求:
1、具有豐富公關工作經驗,形象好氣質佳,溝通能力強;
2、具有良好的公關傳播工作經驗,能制定符合公司戰(zhàn)略的公關策略;
3、具有較強的陌生拜訪及挖掘客戶能力,有談判經驗;
4、做事有條理,善于處理繁雜事務,服務意識強。
5、自律性高,責任心強(要求對時間和工作的安排的把控能力)
6、有良好的待人接物能力
