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崗位職責(zé)是什么
維護(hù)客戶崗位，是企業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，其主要任務(wù)是確?？蛻魸M意度，通過持續(xù)的溝通和服務(wù)，建立并維護(hù)與客戶之間的長期穩(wěn)定關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解客戶需求，具備優(yōu)秀的溝通和傾聽技巧，能夠準(zhǔn)確把握客戶的期望和問題。
2. 具備良好的問題解決能力，能在遇到客戶問題時(shí)迅速響應(yīng)，提供有效解決方案。
3. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息，解答客戶疑問。
4. 具備一定的銷售技巧，能夠推動(dòng)客戶購買和復(fù)購行為。
5. 保持專業(yè)態(tài)度，無論面對(duì)何種情況，都能以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6. 善于數(shù)據(jù)分析，能通過對(duì)客戶行為的分析，優(yōu)化服務(wù)策略。
崗位職責(zé)描述
維護(hù)客戶崗位的工作日常包括但不限于與客戶的日常聯(lián)系，定期跟進(jìn)客戶反饋，處理投訴和建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求，以及參與制定和執(zhí)行客戶保留策略。此崗位需要具備高度的責(zé)任心和同理心，時(shí)刻關(guān)注客戶體驗(yàn)，以提升客戶忠誠度為企業(yè)目標(biāo)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，跟蹤記錄客戶互動(dòng)，確保每個(gè)客戶的需求得到充分關(guān)注。
2. 問題解決與服務(wù)支持：快速響應(yīng)客戶咨詢，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問題。
3. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集反饋，用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 客戶關(guān)懷活動(dòng)：策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問候、特別優(yōu)惠等，增強(qiáng)客戶粘性。
5. 銷售機(jī)會(huì)挖掘：識(shí)別并把握銷售機(jī)會(huì)，推動(dòng)客戶升級(jí)或擴(kuò)展服務(wù)。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟊粶?zhǔn)確傳遞并得到滿足。
7. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：分析客戶行為數(shù)據(jù)，提供洞察報(bào)告，為決策提供依據(jù)。
8. 客戶保留策略：參與制定和實(shí)施客戶保留計(jì)劃，減少客戶流失。
維護(hù)客戶崗位的核心在于通過卓越的服務(wù)和有效的溝通，構(gòu)建并鞏固企業(yè)與客戶間的橋梁，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。這一角色需要具備全面的技能和深厚的行業(yè)知識(shí)，以及對(duì)客戶需求的敏銳洞察，以確保企業(yè)的客戶基礎(chǔ)始終保持健康和活躍。
維護(hù)客戶崗位職責(zé)范文
第1篇 維護(hù)客戶崗位職責(zé)任職要求
維護(hù)客戶崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)開發(fā)拓展客戶資源，對(duì)高端私人客戶進(jìn)行維護(hù)，滿足客戶的理財(cái)需求，為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供專業(yè)投資建議;
2.通過多渠道開發(fā)和維護(hù)客戶，為客戶提供全方位、專業(yè)化及高品質(zhì)服務(wù);
3.通過持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶不斷提供全面專業(yè)的理財(cái)咨詢與服務(wù);
4.完成上次領(lǐng)導(dǎo)制定的銷售目標(biāo);
5.根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)且保質(zhì)完成銷售報(bào)告。
任職要求:
1.金融、經(jīng)濟(jì)、營銷、保險(xiǎn)及財(cái)經(jīng)類相關(guān)學(xué)歷，具有廣泛的金融專業(yè)知識(shí);
2.兩年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有銀行理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;
4.具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和準(zhǔn)確的客戶分析能力，能夠有效開發(fā)客戶資源;
5.具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和時(shí)間觀念，靈活熟練的談判技巧;
6.為人誠實(shí)守信，認(rèn)同公司企業(yè)文化和價(jià)值觀，有較強(qiáng)的合規(guī)意識(shí);
7.持有證券、基金、保險(xiǎn)從業(yè)資格證，理財(cái)師資格證、cfp、cfa或cpa等專業(yè)資質(zhì)1項(xiàng)以上者優(yōu)先考慮;
8.有廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和客戶人脈資源，具有開發(fā)大客戶經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
維護(hù)客戶崗位
第2篇 維護(hù)客戶崗位職責(zé)
銷售經(jīng)理 北京賽柏藍(lán)科技有限公司 北京賽柏藍(lán)科技有限公司,賽柏藍(lán) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)課程、會(huì)議、數(shù)據(jù)銷售推廣;
2、市場(chǎng)調(diào)查,負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶培訓(xùn)需求,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、活動(dòng)執(zhí)行,活動(dòng)過程中接待參會(huì)企業(yè)嘉賓,完成簽到、會(huì)中服務(wù)、主持、嘉賓咨詢等接待性工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)藥、醫(yī)療器械、市場(chǎng)營銷專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上同職位工作經(jīng)歷優(yōu)先,能做會(huì)議銷售主持人;
3、較強(qiáng)溝通能力和客戶開發(fā)能力,具備良好的人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力;
4、正直誠信,敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作,有激情。
____年賽柏藍(lán)提供平臺(tái),給懷揣夢(mèng)想的你,施展才華大放光芒。
感謝優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
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第3篇 銷售維護(hù)客戶崗位職責(zé)
實(shí)習(xí)銷售助理 老客戶維護(hù) 實(shí)體銷售 江蘇智恒達(dá) 江蘇智恒達(dá)投資集團(tuán)有限公司,智恒達(dá),智恒達(dá)集團(tuán),江蘇智恒達(dá),智恒達(dá) 一、崗位職責(zé)
1.配合銷售主管完成團(tuán)隊(duì)月度及年度銷售目標(biāo);
2.負(fù)責(zé)完成老客戶的銷售維護(hù)工作,通過定期回訪、新產(chǎn)品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤;
3.負(fù)責(zé)完成客戶下單、產(chǎn)品出庫、物流配送等工作。
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。
二、崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熱愛銷售行業(yè);
2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4.吃苦耐勞、有責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng)。
三、薪酬福利
1.薪資結(jié)構(gòu):基本工資+績效工資+超額提成+工齡工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼;
2.其他福利:繳納五險(xiǎn)一金,提供住宿補(bǔ)貼、大學(xué)生儲(chǔ)備補(bǔ)貼、工作餐、過節(jié)福利、帶薪年假、各項(xiàng)銷售獎(jiǎng)勵(lì)、春節(jié)交通補(bǔ)貼等;
3.作息時(shí)間:單休,8:00-17:00;
4.人文關(guān)懷:帶薪旅游、拓展訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等。
第4篇 維護(hù)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
