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大學(xué)后勤規(guī)章制度是保障校園日常運營秩序的重要基石，它規(guī)定了后勤部門的工作流程、職責(zé)劃分、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。編寫一套完善的規(guī)章制度，需要兼顧實用性、合法性、全面性和可執(zhí)行性。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度應(yīng)涵蓋以下幾個核心內(nèi)容：
1. 組織架構(gòu)：明確后勤部門的組織結(jié)構(gòu)，包括各部門的職能和人員配置。
2. 工作流程：詳細(xì)描述各項后勤服務(wù)的運作流程，如餐飲服務(wù)、宿舍管理、設(shè)施維修等。
3. 責(zé)任與權(quán)限：規(guī)定每個崗位的職責(zé)范圍和權(quán)限，確保工作有序進(jìn)行。
4. 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生、環(huán)保節(jié)能等方面的標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。
5. 培訓(xùn)與考核：設(shè)立員工培訓(xùn)機(jī)制和績效考核體系，提升員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
6. 應(yīng)急處理：制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對能力。
7. 法規(guī)遵從：遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保規(guī)章制度的合法性。
作用和意義
規(guī)章制度的作用主要體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過規(guī)范流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，確保后勤服務(wù)質(zhì)量，滿足師生需求。
3. 保障安全：明確安全責(zé)任，預(yù)防事故，保障校園環(huán)境安全。
4. 促進(jìn)公平：通過考核制度，保證公正公平，提升員工滿意度。
5. 規(guī)范行為：約束不當(dāng)行為，維護(hù)良好的工作秩序。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 全面調(diào)研：深入了解后勤工作的實際情況，收集各方意見。
2. 明確目標(biāo)：根據(jù)學(xué)校戰(zhàn)略和后勤服務(wù)需求，設(shè)定制度目標(biāo)。
3. 結(jié)構(gòu)清晰：條理分明，邏輯性強(qiáng)，便于理解和執(zhí)行。
4. 實事求是：制度內(nèi)容要切合實際，避免空洞和理想化。
5. 定期修訂：隨著情況變化，定期評估和更新制度，保持其時效性。
大學(xué)后勤規(guī)章制度范文
第1篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度
會客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會客。
二、會客一般是在一樓大廳進(jìn)行;如需進(jìn)入房間會客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。會客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時取回存下之證件。
三、嚴(yán)禁來訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價加倍罰款;不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時間不進(jìn)行會客;晚上會客時間至22時30分。請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;無故不上班。
(2)工作時不能打私人電話,當(dāng)班時,不能會客,不準(zhǔn)讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機(jī)及收看電視。
(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。
(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時完成每天工作任務(wù)。對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說出火警地點。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級主管工作:
2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);
3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實施;
5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間
8、及時處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時報修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);
2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;
3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項;
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。
(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);
2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項目;
3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;
2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;
3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時報修;
5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費。
(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。
(6)不準(zhǔn)在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護(hù)公共財產(chǎn)。房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時間23時30分,
請住宿者按時歸宿。
(12)嚴(yán)格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:_______。
第2篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章格式怎樣的
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會客。
二、會客一般是在一樓大廳進(jìn)行;
如需進(jìn)入房間會客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。
會客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時取回存下之證件。
三、嚴(yán)禁來訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價加倍罰款;
不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時間不進(jìn)行會客;
晚上會客時間至22時30分。
請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;
無故不上班。
(2)工作時不能打私人電話,當(dāng)班時,不能會客,不準(zhǔn)讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機(jī)及收看電視。
(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。
(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。
女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時完成每天工作任務(wù)。
對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。
如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。
出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說出火警地點。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級主管工作:2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實施;
5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間
8、及時處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時報修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項;
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。
(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項目;3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時報修;
5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。
交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費。
(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。
(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。
(6)不準(zhǔn)在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。
一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護(hù)公共財產(chǎn)。
房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時間23時30分,請住宿者按時歸宿。
(12)嚴(yán)格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:。
第3篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章怎么寫
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會客。
二、會客一般是在一樓大廳進(jìn)行;
如需進(jìn)入房間會客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。
會客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時取回存下之證件。
三、嚴(yán)禁來訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價加倍罰款;
不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時間不進(jìn)行會客;
晚上會客時間至22時30分。
請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;
無故不上班。
(2)工作時不能打私人電話,當(dāng)班時,不能會客,不準(zhǔn)讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機(jī)及收看電視。
(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。
(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。
女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時完成每天工作任務(wù)。
對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。
如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。
出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說出火警地點。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級主管工作:2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實施;
5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間
8、及時處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時報修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項;
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。
(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項目;3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時報修;
5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。
交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費。
(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。
(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。
(6)不準(zhǔn)在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。
一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護(hù)公共財產(chǎn)。
房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時間23時30分,請住宿者按時歸宿。
(12)嚴(yán)格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:。
第4篇 某大學(xué)后勤處宿管部規(guī)章制度
大學(xué)后勤處宿管部規(guī)章制度
宿管部管理職責(zé)
1.代表后勤處行使相關(guān)的管理權(quán),服從后勤處的領(lǐng)導(dǎo)和管理,完成后勤處交給的各項任務(wù)。
2.遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的各項管理規(guī)章制度。
3.始終堅持為學(xué)校的教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)的宗旨,辨證地處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系。
4.制定和實施中心的各項工作制度和計劃,確保各項管理、保障、經(jīng)營或服務(wù)活動的正常運轉(zhuǎn)。
5.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整和管理服務(wù)工作,為學(xué)生提高安全、干凈、周到和溫馨的生活環(huán)境。
6.按照學(xué)校的有關(guān)規(guī)定做好中心員工(含在在編、非在編員工)的聘任、培訓(xùn)、上崗、考核、待崗、解聘和酬金發(fā)放等人力資源工作。
7.遵守財務(wù)制度,一切財務(wù)活動依法進(jìn)行,抓好中心的廉政工作,并接受財務(wù)處監(jiān)督和審計處的審計。
8.加強(qiáng)學(xué)校資產(chǎn)管理,有效地保管、使用和維護(hù)學(xué)生宿舍的固定資產(chǎn)和配套設(shè)施,并實現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。中心對學(xué)校提供的房舍、設(shè)施設(shè)備等具有使用權(quán)和經(jīng)營權(quán),但不能隨意改建和拆除,如需變動,須向后勤處報批。檢查宿舍家具和配套設(shè)施的使用情況,損壞及缺失及時辦理資產(chǎn)報損、報廢手續(xù)。
9.負(fù)責(zé)做好防火、防盜、安全生產(chǎn)等安全工作。
10.抓好精神文明建設(shè),鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生參與宿舍管理,充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)的作用。
11.接受學(xué)校師生員工的監(jiān)督。
12.開展相關(guān)的服務(wù)工作。
值班記錄本的使用規(guī)定
一、記錄的主要內(nèi)容
1、值班員姓名、值班時間。
2、來客(陌生人)姓名、時間、證件(身份證)號找哪位學(xué)生、離開時間。
3、搬大件物品(如:電器、大包、行李等)進(jìn)出學(xué)生宿舍的學(xué)生姓名、班級和物品名(驗學(xué)生證或身份證)。
4、好人好事、學(xué)生的意見、建議和要求,并及時上報。
5、樓內(nèi)發(fā)生的違章問題和違章人(如:亂涂、亂畫、亂貼、亂倒、亂扔、亂搬、亂放、燒紙、放炮、酗酒、打麻將、破壞公物等)并及時上報。
6、每次交接班時,上崗人員要先逐層巡視完樓層再接班,并記錄巡視的情況(如:幾號房有人,幾號房沒鎖門等等異常情況)。
7、記錄值班員崗位職責(zé)的內(nèi)容。
8、其它重大問題(如:失竊、打架等)。
二、要求
1、按主要內(nèi)容逐日認(rèn)真記錄。
2、字跡要端正,記錄要整潔,做到勤觀察、勤記錄、勤匯報。
3、要保管好值班記錄本,不得有損失、缺頁、亂涂亂畫等現(xiàn)象。
4、每月第一個星期一上午上班時交宿管服務(wù)部辦公室檢查講評使用記錄本情況。
5、管理員閱后簽名。
三、扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、沒逐日記錄每日扣1分
2、字跡不端正不整潔每查到一次扣0.5-1分
3、值班不在位每抓到一次扣2分
4、觀察、記錄、匯報不及時不詳細(xì)每次扣1分
5、記錄本損失、缺頁每頁扣1分
6、亂涂亂畫每頁扣0.5分
7、管理員沒按期講評簽閱每次扣0.5分
8、記錄內(nèi)容不完整每次扣0.5分
9、值班舉止不端每見到一次扣1分
10、值班著裝不合要求每見到一次扣1分
