制定規(guī)章制度是企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié),它為組織的運(yùn)營提供了明確的行為準(zhǔn)則和指導(dǎo)方針。規(guī)章制度旨在確保企業(yè)運(yùn)營的有序性,提升效率,保障員工權(quán)益,并預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。以下是基于專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐理解,關(guān)于如何編寫規(guī)章制度的一些關(guān)鍵點(diǎn)。
規(guī)章制度包括哪些
一份完善的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)方面:
1. 企業(yè)宗旨和愿景:闡述企業(yè)的核心價(jià)值觀和長遠(yuǎn)目標(biāo)。
2. 組織架構(gòu):明確各部門的職責(zé)和權(quán)限。
3. 員工行為規(guī)范:包括職業(yè)道德、工作紀(jì)律、著裝要求等。
4. 工作流程:詳細(xì)描述業(yè)務(wù)流程,確保工作標(biāo)準(zhǔn)化。
5. 人力資源管理:如招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、離職等規(guī)定。
6. 薪酬福利:工資結(jié)構(gòu)、獎金、福利待遇等。
7. 安全管理:包括健康與安全政策、應(yīng)急預(yù)案等。
8. 保密與知識產(chǎn)權(quán):保護(hù)企業(yè)機(jī)密和知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定。
9. 合規(guī)性要求:遵守相關(guān)法律法規(guī),如勞動法、環(huán)保法等。
10. 糾紛解決機(jī)制:設(shè)立內(nèi)部申訴和仲裁程序。
作用和意義
主要體現(xiàn)在:1. 規(guī)范行為:為員工提供明確的行為指引,減少誤解和沖突。
2. 保障公平:確保所有員工在相同的標(biāo)準(zhǔn)下工作,維護(hù)公正。
3. 提高效率:標(biāo)準(zhǔn)化流程減少無效工作,提高工作效率。
4. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn):通過預(yù)設(shè)規(guī)則,預(yù)防法律糾紛和管理危機(jī)。
5. 促進(jìn)企業(yè)文化:反映并強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀和文化特色。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí),應(yīng)遵循以下步驟:
1. 需求分析:確定需要規(guī)范的領(lǐng)域和問題。
2. 調(diào)研:收集國內(nèi)外相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。
3. 起草:依據(jù)調(diào)研結(jié)果編寫初稿,確保內(nèi)容全面、清晰。
4. 征求意見:廣泛聽取員工、管理層的意見,確保制度的接受度。
5. 修訂完善:根據(jù)反饋調(diào)整和完善制度。
6. 審批發(fā)布:經(jīng)高層批準(zhǔn)后正式發(fā)布,同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。
7. 定期評估:定期審查制度的有效性,適時(shí)更新。
建材規(guī)章制度范文
第1篇 建材公司規(guī)章制度
規(guī)范公司管理制度,樹立公司良好形象,促進(jìn)公司健康發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)章制度:
一、遵紀(jì)守法,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、忠于職守,愛崗敬業(yè),努力完成本職工作,勇創(chuàng)一流業(yè)績。
三、維護(hù)公司利益,不得以公謀私,不得泄露公司商業(yè)機(jī)密。
四、遵守職業(yè)道德,不得欺詐,不得惡性競爭,不得拖欠他人款項(xiàng)。
五、注重公司形象,統(tǒng)一著裝,配戴胸卡,穿戴整齊,儀表端莊。
六、遵守值班制度,準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到、早退或曠工。
七、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
八、誠實(shí)守信,答應(yīng)他人的事情,務(wù)必做到。
九、盡心盡力為顧客解決難題,珍惜每一次為他人服務(wù)的機(jī)會。
十、持有手機(jī)并享受公司電話費(fèi)補(bǔ)貼的員工,在工作時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)以保持通訊暢通,不得無故關(guān)機(jī)。公司電話為業(yè)務(wù)電話,任何人不得公話私用。
員工守則
一、忠于職守,愛崗敬業(yè)。樹立“公司興我榮,公司虧我恥”的思想,愛崗敬業(yè),絕對忠誠,自覺維護(hù)公司的合法權(quán)益,樹立公司的良好形象,始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。
二、心系顧客,熱情服務(wù)。堅(jiān)持“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,以人為本,服務(wù)第一,改進(jìn)作風(fēng),端正態(tài)度,虛心向顧客學(xué)習(xí),自覺接受顧客的批評和監(jiān)督,努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率,讓顧客滿意。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),無私奉獻(xiàn)。自覺加強(qiáng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自我,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不推諉、不扯皮、不敷衍,奮發(fā)有為,勇創(chuàng)一流業(yè)績。正確處理奉獻(xiàn)與索取、付出與收入的關(guān)系,正確對待個(gè)人與公司的關(guān)系,發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
風(fēng)險(xiǎn)提示:實(shí)踐中,發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí),爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密,而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”,以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集,或調(diào)查取證的成本非常高,往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議,據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施,一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為,便于舉證,有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密,維護(hù)合法的權(quán)益。
四、遵守法律,依法經(jīng)營。嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī),不得以公司的名譽(yù)從事個(gè)人商務(wù)活動,不得挪用公款,不得泄漏公司的商業(yè)秘密,不得打架斗毆,不得聚眾賭博,不得與同行惡性競爭,嚴(yán)于自律,不貪不染。
五、嚴(yán)守紀(jì)律,令行禁止。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從命令,聽從指揮,有令則行,有禁則止,禁止一切有損公司榮譽(yù)和利益行為。
六、團(tuán)結(jié)協(xié)作,務(wù)實(shí)創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā),同事之間協(xié)調(diào)一致,團(tuán)結(jié)互助,誠懇待人,顧全大局,不拉幫結(jié)派,不搞內(nèi)訌,說實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效。
七、儀表端莊,舉止文明。嚴(yán)格遵守公司著裝管理規(guī)定,保持精神振奮,謙虛謹(jǐn)慎,以理服人,講究禮節(jié),舉止端莊,使用文明用語,樹立良好形象。
八、操守良好,品行端正。模范遵守社會公德,文明禮貌,樂于助人,艱苦樸素,克勤克儉,誠實(shí)守信,有諾必踐,反對橫攀豎比、反對安逸享受。
公司日常管理制度
一、員工上下班規(guī)定:
1、公司員工上班工作時(shí)間上午____點(diǎn)___分至下午____點(diǎn)(店面人員隨各商場規(guī)定時(shí)間而定,但店面每天必須如實(shí)做好考勤記錄)。
2、公司員工上下班一律實(shí)行打卡記錄出勤的制度(特批及出差情況例外),當(dāng)月滿勤天數(shù)為_____天。
3、上班時(shí)間工作人員不得吃零食、餐點(diǎn)(除午餐及加班晚餐外)。
二、休息與休假規(guī)定:
1、公司員工每月可享受三天的休假(每月要合理安排休息天數(shù),不得三天連續(xù)休息),門店銷售人員星期六、星期天不得休假。
2、元旦、五一、國慶各休假一天(帶薪),春節(jié)休假公司另行以書面形式通知。
3、事假:員工單次請事假不得超過3天,連續(xù)請事假總天數(shù)不得超過5天,并須提前辦理請假手續(xù),獲批準(zhǔn)后方可離開工作崗位休假。凡請事假天數(shù)超過兩天以上的,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能有效。
4、病假:必須以醫(yī)生的證明為準(zhǔn),嚴(yán)禁開具假病假證明,發(fā)現(xiàn)此類情況一經(jīng)查實(shí)不予批準(zhǔn)并罰款100-500元。
5、事假、病假批條手續(xù)須及時(shí)交至內(nèi)務(wù)部,任何人嚴(yán)禁未經(jīng)書面批準(zhǔn)擅離工作崗位。否則,一律以曠工處理。
6、除后勤及門市人員外,業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過當(dāng)月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計(jì)算,出勤天數(shù)不足當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)的以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。
三、遲到、早退、曠工及處理
1、員工超過指定上班時(shí)間5分鐘以上30分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到,遲到每次罰款20元。
2、員工未達(dá)指定下班時(shí)間離崗在30分鐘以內(nèi)的視為早退,早退每次罰款20元。
3、當(dāng)月遲到、早退合并累計(jì)超過10次的給予通報(bào)批評,并扣除當(dāng)月全部績效工資。
4、下列情況視為曠工:
(1)超過30分鐘以上到崗或離崗;
(2)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位。
5、員工曠工給予通報(bào)批評,扣除當(dāng)月全部績效工資,并按曠工天數(shù)扣除崗位工資,連續(xù)曠工7天以上(含7天),或累計(jì)曠工達(dá)10天以上(含10天)予以開除處理。公司不給予任何補(bǔ)償并扣發(fā)當(dāng)月工資。
四、其它違規(guī)處罰規(guī)定:
1、對在工作時(shí)間內(nèi)吃零食、餐點(diǎn)者,查明每次罰10元。
2、對上班時(shí)間怠工、不服從工作分配者,經(jīng)批評教育一次仍不改者每次扣50元,月累積4次者以自動辭職論處。
3、對私用公司座機(jī)電話打私人電話的,一經(jīng)查實(shí),按實(shí)際發(fā)生額的10倍罰款。
4、對享有公司電話補(bǔ)貼在正常工作時(shí)間關(guān)機(jī)的,或撥叫不接,在2小時(shí)以內(nèi)無任何回復(fù)的,一經(jīng)查實(shí),每次罰款20元。
5、各部門人員開會時(shí)間,手機(jī)調(diào)至無聲,若響鈴每次扣10元。
6、公司制服成本由公司先行承擔(dān)購買,若員工在公司工作未及一年,離開公司時(shí)應(yīng)承擔(dān)公司制服成本的50%。公司制服由個(gè)人保管,丟失、破損由個(gè)人負(fù)責(zé)配齊。
五、簽卡規(guī)定
如因特殊原因(如出差、出外勤等)沒打考勤,必須在特殊情況發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)找直接領(lǐng)導(dǎo)辦理補(bǔ)登考勤審批手續(xù),超過3天未辦理簽卡手續(xù)的,直接領(lǐng)導(dǎo)可以不予簽卡。如在當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)束前未辦理補(bǔ)登考勤手續(xù),將作為缺勤處理。
銷售管理制度
一、管理理念:以人為本,科學(xué)規(guī)范。
二、規(guī)定目的:為員工業(yè)務(wù)工作提供規(guī)范。
三、商店整理:在營業(yè)開始前,全體員工都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。包括整理商店內(nèi)雜物,清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。
四、商品檢修:檢查各種日常用品和銷售用品是否到位,如有損壞或故障應(yīng)迅速報(bào)告經(jīng)理。
五、嚴(yán)格出勤時(shí)間,員工必須提前進(jìn)入商店。
六、正確著裝:員工應(yīng)統(tǒng)一穿公司制服,保持整潔大方,正確佩戴胸卡。
七、每周例會:每周一晚召開例會。例會由經(jīng)理及有關(guān)人員主持,布置工作,提出注意事項(xiàng)。
八、營業(yè)場所:必須保持清潔、舒適、自然、美觀,營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。
九、員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識,能流利地回答客戶的問題,有問必答,主動介紹。對不清楚的應(yīng)及時(shí)向門市經(jīng)理請示。
十、接待顧客:員工應(yīng)認(rèn)真分析顧客的購物心理,適時(shí)熱情介紹商品,激發(fā)顧客購買欲。
十一、端正服務(wù)態(tài)度:員工應(yīng)當(dāng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的宗旨,永遠(yuǎn)從顧客的角度考慮問題,從內(nèi)心感謝顧客光臨本店;禮貌待人,態(tài)度和藹,主動熱情接待,嚴(yán)禁態(tài)度冷、硬、橫、對客戶的提問應(yīng)不厭其煩,認(rèn)真回答。精神集中,不得東張西望;不得與顧客發(fā)生爭論。
十二、規(guī)范服務(wù)用語:面帶微笑,注意服務(wù)用語,應(yīng)通俗易懂,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),注意語序,注意顧客反映,認(rèn)真聽取顧客意見。
十三、樹立良好形象:姿態(tài)端正,不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。
十四、行為規(guī)范:堅(jiān)守工作崗位,不要串崗;上班時(shí)間不得看與本職工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙和雜志,不得瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或打游戲;
十五、儀表端莊:儀容要得體,端莊,大方,服飾要整潔美觀,統(tǒng)一佩戴工作牌,化裝要適當(dāng),以自然為美。
十六、遲到早退:所有員工均須嚴(yán)守勤務(wù)紀(jì)律,不得任意遲到、早退。確有原因者,應(yīng)提前告訴部門經(jīng)理。
十七、倉儲檢查:商品存放是否整齊、安全,存貨量是否適度,商品是否妥善保管,倉儲商品是否物賬相符。
十八、商品陳列:商品陳列數(shù)量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。
十九、防火防盜:危險(xiǎn)之處是否有易燃雜物,煙灰缸是否存留余火,保險(xiǎn)柜、收款臺是否上鎖,門窗是否關(guān)好,水電每天必須開、關(guān),貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點(diǎn)收好。
二十、商店整理:在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外,方法是由里到外,店內(nèi)清掃要等顧客全部走后方可進(jìn)行。
二十一、工作例會:聽取部門經(jīng)理總結(jié)本日工作、布置明日工作,主要回顧一天工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績等情況。
員工出差及報(bào)銷管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。
一、差旅費(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)(單人按50元/天,兩人以上按25元/人/天)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。
3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理,否則,不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的,除追回所報(bào)款額外,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷程序:出差(報(bào)銷)人員按要求填寫報(bào)銷單---交會計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
二、業(yè)務(wù)招待費(fèi)
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費(fèi),在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報(bào)銷。
3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。
三、電話費(fèi),手機(jī)費(fèi)
1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。
注:
(1)以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。
(2)從即日起,公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。
(3)如核對錯誤造成損失的,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。
公司用車管理制度
一、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴(yán)禁公車私用,一經(jīng)查實(shí),將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
二、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書面申請,經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
三、公司專職司機(jī)需對使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé),每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn),嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用,一經(jīng)查實(shí),第一次罰款200元,第二次作開除處理。
四、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時(shí),需附加公司的派車申請單并注明實(shí)際公里數(shù),公司其他人無權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。
風(fēng)險(xiǎn)提示:企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的“法律”,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報(bào)酬以及計(jì)算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候,應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
第2篇 建材公司規(guī)章制度范本
為規(guī)范公司管理制度,樹立公司良好形象,促進(jìn)公司健康發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)章制度:
一、遵紀(jì)守法,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、忠于職守,愛崗敬業(yè),努力完成本職工作,勇創(chuàng)一流業(yè)績。
三、維護(hù)公司利益,不得以公謀私,不得泄露公司商業(yè)機(jī)密。
四、遵守職業(yè)道德,不得欺詐,不得惡性競爭,不得拖欠他人款項(xiàng)。
五、注重公司形象,統(tǒng)一著裝,配戴胸卡,穿戴整齊,儀表端莊。
六、遵守值班制度,準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到、早退或曠工。
七、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
八、誠實(shí)守信,答應(yīng)他人的事情,務(wù)必做到。
九、盡心盡力為顧客解決難題,珍惜每一次為他人服務(wù)的機(jī)會。
十、持有手機(jī)并享受公司電話費(fèi)補(bǔ)貼的員工,在工作時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)以保持通訊暢通,不得無故關(guān)機(jī)。公司電話為業(yè)務(wù)電話,任何人不得公話私用。
員工守則
一、忠于職守,愛崗敬業(yè)。樹立“公司興我榮,公司虧我恥”的思想,愛崗敬業(yè),絕對忠誠,自覺維護(hù)公司的合法權(quán)益,樹立公司的良好形象,始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。
二、心系顧客,熱情服務(wù)。堅(jiān)持“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,以人為本,服務(wù)第一,改進(jìn)作風(fēng),端正態(tài)度,虛心向顧客學(xué)習(xí),自覺接受顧客的批評和監(jiān)督,努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率,讓顧客滿意。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),無私奉獻(xiàn)。自覺加強(qiáng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自我,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不推諉、不扯皮、不敷衍,奮發(fā)有為,勇創(chuàng)一流業(yè)績。正確處理奉獻(xiàn)與索取、付出與收入的關(guān)系,正確對待個(gè)人與公司的關(guān)系,發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
四、遵守法律,依法經(jīng)營。嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī),不得以公司的名譽(yù)從事個(gè)人商務(wù)活動,不得挪用公款,不得泄漏公司的商業(yè)秘密,不得打架斗毆,不得聚眾賭博,不得與同行惡性競爭,嚴(yán)于自律,不貪不染。
五、嚴(yán)守紀(jì)律,令行禁止。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從命令,聽從指揮,有令則行,有禁則止,禁止一切有損公司榮譽(yù)和利益行為。
六、團(tuán)結(jié)協(xié)作,務(wù)實(shí)創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā),同事之間協(xié)調(diào)一致,團(tuán)結(jié)互助,誠懇待人,顧全大局,不拉幫結(jié)派,不搞內(nèi)訌,說實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效。
七、儀表端莊,舉止文明。嚴(yán)格遵守公司著裝管理規(guī)定,保持精神振奮,謙虛謹(jǐn)慎,以理服人,講究禮節(jié),舉止端莊,使用文明用語,樹立良好形象。
八、操守良好,品行端正。模范遵守社會公德,文明禮貌,樂于助人,艱苦樸素,克勤克儉,誠實(shí)守信,有諾必踐,反對橫攀豎比、反對安逸享受。
公司日常管理制度
一、員工上下班規(guī)定:
1、公司員工上班工作時(shí)間上午____點(diǎn)___分至下午____點(diǎn)(店面人員隨各商場規(guī)定時(shí)間而定,但店面每天必須如實(shí)做好考勤記錄)。
2、公司員工上下班一律實(shí)行打卡記錄出勤的制度(特批及出差情況例外),當(dāng)月滿勤天數(shù)為_____天。
3、上班時(shí)間工作人員不得吃零食、餐點(diǎn)(除午餐及加班晚餐外)。
二、休息與休假規(guī)定:
1、公司員工每月可享受三天的休假(每月要合理安排休息天數(shù),不得三天連續(xù)休息),門店銷售人員星期六、星期天不得休假。
2、元旦、五一、國慶各休假一天(帶薪),春節(jié)休假公司另行以書面形式通知。
3、事假:員工單次請事假不得超過3天,連續(xù)請事假總天數(shù)不得超過5天,并須提前辦理請假手續(xù),獲批準(zhǔn)后方可離開工作崗位休假。凡請事假天數(shù)超過兩天以上的,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能有效。
4、病假:必須以醫(yī)生的證明為準(zhǔn),嚴(yán)禁開具假病假證明,發(fā)現(xiàn)此類情況一經(jīng)查實(shí)不予批準(zhǔn)并罰款100-500元。
5、事假、病假批條手續(xù)須及時(shí)交至內(nèi)務(wù)部,任何人嚴(yán)禁未經(jīng)書面批準(zhǔn)擅離工作崗位。否則,一律以曠工處理。
6、除后勤及門市人員外,業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過當(dāng)月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計(jì)算,出勤天數(shù)不足當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)的以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。
三、遲到、早退、曠工及處理
1、員工超過指定上班時(shí)間5分鐘以上30分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到,遲到每次罰款20元。
2、員工未達(dá)指定下班時(shí)間離崗在30分鐘以內(nèi)的視為早退,早退每次罰款20元。
3、當(dāng)月遲到、早退合并累計(jì)超過10次的給予通報(bào)批評,并扣除當(dāng)月全部績效工資。
4、下列情況視為曠工:
(1)超過30分鐘以上到崗或離崗;
(2)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位。
5、員工曠工給予通報(bào)批評,扣除當(dāng)月全部績效工資,并按曠工天數(shù)扣除崗位工資,連續(xù)曠工7天以上(含7天),或累計(jì)曠工達(dá)10天以上(含10天)予以開除處理。公司不給予任何補(bǔ)償并扣發(fā)當(dāng)月工資。
四、其它違規(guī)處罰規(guī)定:
1、對在工作時(shí)間內(nèi)吃零食、餐點(diǎn)者,查明每次罰10元。
2、對上班時(shí)間怠工、不服從工作分配者,經(jīng)批評教育一次仍不改者每次扣50元,月累積4次者以自動辭職論處。
3、對私用公司座機(jī)電話打私人電話的,一經(jīng)查實(shí),按實(shí)際發(fā)生額的10倍罰款。
4、對享有公司電話補(bǔ)貼在正常工作時(shí)間關(guān)機(jī)的,或撥叫不接,在2小時(shí)以內(nèi)無任何回復(fù)的,一經(jīng)查實(shí),每次罰款20元。
5、各部門人員開會時(shí)間,手機(jī)調(diào)至無聲,若響鈴每次扣10元。
6、公司制服成本由公司先行承擔(dān)購買,若員工在公司工作未及一年,離開公司時(shí)應(yīng)承擔(dān)公司制服成本的50%。公司制服由個(gè)人保管,丟失、破損由個(gè)人負(fù)責(zé)配齊。
五、簽卡規(guī)定
如因特殊原因(如出差、出外勤等)沒打考勤,必須在特殊情況發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)找直接領(lǐng)導(dǎo)辦理補(bǔ)登考勤審批手續(xù),超過3天未辦理簽卡手續(xù)的,直接領(lǐng)導(dǎo)可以不予簽卡。如在當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)束前未辦理補(bǔ)登考勤手續(xù),將作為缺勤處理。
銷售管理制度
一、管理理念:以人為本,科學(xué)規(guī)范。
二、規(guī)定目的:為員工業(yè)務(wù)工作提供規(guī)范。
三、商店整理:在營業(yè)開始前,全體員工都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。包括整理商店內(nèi)雜物,清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。
四、商品檢修:檢查各種日常用品和銷售用品是否到位,如有損壞或故障應(yīng)迅速報(bào)告經(jīng)理。
五、嚴(yán)格出勤時(shí)間,員工必須提前進(jìn)入商店。
六、正確著裝:員工應(yīng)統(tǒng)一穿公司制服,保持整潔大方,正確佩戴胸卡。
七、每周例會:每周一晚召開例會。例會由經(jīng)理及有關(guān)人員主持,布置工作,提出注意事項(xiàng)。
八、營業(yè)場所:必須保持清潔、舒適、自然、美觀,營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。
九、員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識,能流利地回答客戶的問題,有問必答,主動介紹。對不清楚的應(yīng)及時(shí)向門市經(jīng)理請示。
十、接待顧客:員工應(yīng)認(rèn)真分析顧客的購物心理,適時(shí)熱情介紹商品,激發(fā)顧客購買欲。
十一、端正服務(wù)態(tài)度:員工應(yīng)當(dāng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的宗旨,永遠(yuǎn)從顧客的角度考慮問題,從內(nèi)心感謝顧客光臨本店;禮貌待人,態(tài)度和藹,主動熱情接待,嚴(yán)禁態(tài)度冷、硬、橫、對客戶的提問應(yīng)不厭其煩,認(rèn)真回答。精神集中,不得東張西望;不得與顧客發(fā)生爭論。
十二、規(guī)范服務(wù)用語:面帶微笑,注意服務(wù)用語,應(yīng)通俗易懂,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),注意語序,注意顧客反映,認(rèn)真聽取顧客意見。
十三、樹立良好形象:姿態(tài)端正,不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。
十四、行為規(guī)范:堅(jiān)守工作崗位,不要串崗;上班時(shí)間不得看與本職工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙和雜志,不得瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或打游戲;
十五、儀表端莊:儀容要得體,端莊,大方,服飾要整潔美觀,統(tǒng)一佩戴工作牌,化裝要適當(dāng),以自然為美。
十六、遲到早退:所有員工均須嚴(yán)守勤務(wù)紀(jì)律,不得任意遲到、早退。確有原因者,應(yīng)提前告訴部門經(jīng)理。
十七、倉儲檢查:商品存放是否整齊、安全,存貨量是否適度,商品是否妥善保管,倉儲商品是否物賬相符。
十八、商品陳列:商品陳列數(shù)量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。
十九、防火防盜:危險(xiǎn)之處是否有易燃雜物,煙灰缸是否存留余火,保險(xiǎn)柜、收款臺是否上鎖,門窗是否關(guān)好,水電每天必須開、關(guān),貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點(diǎn)收好。
二十、商店整理:在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外,方法是由里到外,店內(nèi)清掃要等顧客全部走后方可進(jìn)行。
二十一、工作例會:聽取部門經(jīng)理總結(jié)本日工作、布置明日工作,主要回顧一天工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績等情況。
員工出差及報(bào)銷管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。
一、差旅費(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)(單人按50元/天,兩人以上按25元/人/天)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。
3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理,否則,不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的,除追回所報(bào)款額外,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷程序:出差(報(bào)銷)人員按要求填寫報(bào)銷單---交會計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
二、業(yè)務(wù)招待費(fèi)
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費(fèi),在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報(bào)銷。
3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。
三、電話費(fèi),手機(jī)費(fèi)
1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。
注:
(1)以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。
(2)從即日起,公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。
(3)如核對錯誤造成損失的,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。
公司用車管理制度
一、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴(yán)禁公車私用,一經(jīng)查實(shí),將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
二、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書面申請,經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
三、公司專職司機(jī)需對使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé),每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn),嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用,一經(jīng)查實(shí),第一次罰款200元,第二次作開除處理。
四、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時(shí),需附加公司的派車申請單并注明實(shí)際公里數(shù),公司其他人無權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。
第3篇 建材超市規(guī)章制度
建材超市規(guī)章制度
【建材市場管理制度】
華通建材市場管理制度
一、總則
1、為了保證本建材廣場持續(xù)健康的發(fā)展,樹立良好的品牌及信譽(yù),
不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)本建材廣場的實(shí)際,特制定本管理手冊。
2、所有商家應(yīng)依法自行申請合法營業(yè)許可證,并不得置放各種危險(xiǎn)
易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本市場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。
3、所有商家經(jīng)營期間應(yīng)顧及本市場整體商譽(yù),遵守政府相關(guān)法令法規(guī),不得販?zhǔn)?、?jīng)營、贈送違禁品、仿冒品、劣質(zhì)品或侵權(quán)的商品;不得惡性競價(jià)、欺騙消費(fèi)者、違反公平交易原則。
二、市場準(zhǔn)入管理制度
1、在市場經(jīng)營中,應(yīng)該做到遵紀(jì)守法、文明經(jīng)商,服從市場管理,
維護(hù)市場秩序。
2、經(jīng)營者必須先辦理入場登記,服從市場安排,辦妥營業(yè)執(zhí)照等有
關(guān)證、照后,在指定地點(diǎn)亮照經(jīng)營,嚴(yán)禁無照經(jīng)營。
3、在經(jīng)營時(shí)要明碼標(biāo)價(jià)、誠實(shí)經(jīng)商和公平競爭。
4、各種車輛應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域有序停放。
5、市場內(nèi)實(shí)行經(jīng)營與住宿相分離。
三、經(jīng)營管理活動場內(nèi)公示制度
1、場內(nèi)經(jīng)營者違法經(jīng)營行為和處理結(jié)果。
2、場內(nèi)經(jīng)營者獲得有關(guān)部門的表彰獎勵。
3、市場所轄地工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)和消協(xié)的申訴、投訴電話和地址。
4、公示內(nèi)容作為經(jīng)營者的誠信記錄載入市場管理檔案。
四、裝修施工管理規(guī)定
1、商家簽定租賃合同后,需裝修或商家再裝修時(shí),根據(jù)華通家具建
材廣場要求首先要提出裝修方案,經(jīng)華通管理辦公室批準(zhǔn),正式辦
理裝修許可后,方可入場裝修。
2、裝修流程:
簽定租賃合同――→提交裝修方案――→與市場管理部辦理裝修許
可證――→交納裝修押金――→管理部同意掛牌裝修――→商家按規(guī)定裝修――→管理部相關(guān)人員現(xiàn)場監(jiān)督――→裝修完畢由商家和管
理人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn)符合裝修規(guī)定――→退還裝修押金。
3、文明施工、確保商鋪正常經(jīng)營。
(1)施工中,不能出攤占道阻礙通行。
(2)施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。
(3)嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)噪音、釋放強(qiáng)烈刺鼻性氣味、濃煙、
粉塵的施工,該項(xiàng)施工只能在加班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。
(4)量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)場,若確需在營業(yè)時(shí)間
內(nèi)運(yùn)材料入場,只能走旁邊的樓梯,不得走場內(nèi)扶梯。
4、其它事項(xiàng):
(1)施工只能按審定裝修方案進(jìn)行,不得隨意更改,如需改動須征
得公司(華通建材)同意,否則責(zé)任自負(fù)。
(2)裝修必須如期完成,不得隨意拖延。
(3)裝修產(chǎn)生的垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn),不能隨意亂堆,完工后做到料
清場地凈。
五、消防管理規(guī)定
1、在非火警情況下,全體人員不得用消防栓取水。
2、為避免火災(zāi)發(fā)生,商家應(yīng)遵守以下規(guī)定:
(1)商鋪內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,如確實(shí)需要,請到吸煙指定點(diǎn)或市場外,煙
頭一定要熄滅,不要亂扔。
(2)不允許電線負(fù)荷過重,或裝太多電器連接在同一插座。
(3)請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商鋪內(nèi),經(jīng)營期內(nèi)商家樣品存放應(yīng)適量,盡可能以包裝陳列。
(4)任何時(shí)間內(nèi)均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入口。
六、廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理
1、市場內(nèi)任何公共空間、墻體和戶內(nèi)外的廣告資源位及發(fā)布權(quán)均屬
本市場所有,并由本市場統(tǒng)一負(fù)責(zé)對外發(fā)布,商家不得任意懸掛、
張貼,如有違反規(guī)定者,本市場將強(qiáng)行拆除,因拆除所發(fā)生的費(fèi)用
由該席位商家支付。
2、商家在大門口舉行促銷活動,需報(bào)公司管理部審批同意后方可執(zhí)行。
七、消防與安全
1、商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度,熟悉
消防知識,掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。
2、商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管,愛護(hù)消防設(shè)備。不得
擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。
3、商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備,亂拉電線。
4、商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作,敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭,發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)報(bào)告主管部門。
5、在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物,必須迅速呈交主管部門或值班人員,顧客的財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得善自或變相處理。
6、商鋪如遇停電時(shí),保安人員應(yīng)立即把守商城出入口,必要時(shí)將所有出入口封閉,只留一至二個(gè)用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及
時(shí)返回自已的工作崗位,利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備,對附近顧客加
以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。
7、任何崗位的員工下班離崗前,必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查,關(guān)閉電源,封存機(jī)密資料及重要物品(不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品),清除易燃物,鎖閉門窗,確認(rèn)無安全隱患后方可離去。
八、環(huán)境清潔
1、各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營場所、樣板房及公共設(shè)施的整潔,共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙
頭
【
第4篇 某建材城技術(shù)服務(wù)規(guī)章制度
建材城技術(shù)服務(wù)規(guī)章制度
1、接單責(zé)任制服務(wù):售后安裝技術(shù)人員從接單那一刻起,因此單產(chǎn)生的一切服務(wù)由此服務(wù)人員負(fù)責(zé),在服務(wù)項(xiàng)目范圍內(nèi)對顧客需求負(fù)責(zé)到底,做到受理率100%,否則每次罰款20元,若因服務(wù)不當(dāng)造成的一切后果則有相關(guān)服務(wù)人員承擔(dān)。
2、物流、售后安裝技術(shù)人員出發(fā)前先檢查自己的儀容儀表是否到位,精神狀態(tài)是否飽瞞,心態(tài)是否積極,若衣冠不整上門服務(wù),因個(gè)人態(tài)度不佳或言語措辭不當(dāng)引起顧客不滿的,則每次罰款20元。
3、售后服務(wù)人員在上門提供服務(wù)時(shí),必須佩戴上崗證,違者發(fā)現(xiàn)一次處以20元罰款;
2、物流、售后安裝技術(shù)人員必須按規(guī)范程序進(jìn)行工作。否則若違規(guī)操作導(dǎo)致服務(wù)受阻、服務(wù)終斷、服務(wù)不到位及其他服務(wù)不滿意的,則每次罰款20元。
3、物流、售后安裝技術(shù)人員必須嚴(yán)格履行自己對顧客的承諾,守時(shí)守信。若有變故又不及時(shí)合理向顧客積極解釋得到諒解者,則每次罰款20元。
4、物流、售后安裝技術(shù)人員應(yīng)熟練掌握服務(wù)專業(yè)知識及服務(wù)流程,及時(shí)解答顧客疑問,準(zhǔn)確告知下一步工作流程,若因相關(guān)人員專業(yè)內(nèi)的知識、服務(wù)流程失誤出現(xiàn)服務(wù)不當(dāng)?shù)?則每次罰款20元。
5、物流、售后安裝技術(shù)人員在服務(wù)完畢后則請顧客驗(yàn)收,若顧客無疑議時(shí)則請顧客填寫《服務(wù)反饋表》并簽字確認(rèn),并在24小時(shí)內(nèi)把《服務(wù)反饋表》交到客服總臺。否則每次罰款20元。
6、物流、售后安裝技術(shù)人員要嚴(yán)格履行或監(jiān)督流程中的簽字制度,若發(fā)現(xiàn)虛假或偽造簽字情況,則每次罰款20元。
7、切忌不做、不說、不承諾,沒把握的事、話和結(jié)果。否則不能兌現(xiàn)者,則每次罰款20元。
8、服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)禮儀及員工手冊,如有違規(guī)者則按員工手冊相關(guān)條例進(jìn)行相應(yīng)處罰。
9、服務(wù)人員若對顧客提供的服務(wù)需收費(fèi)時(shí),則應(yīng)嚴(yán)格按照公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,不得變相收費(fèi),威脅收費(fèi)及使用其他手段向顧客收費(fèi),否則每次罰款100元。對于廠家則按商戶管理?xiàng)l例作出相應(yīng)懲罰。
10、服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí),應(yīng)做到滴酒不沾。如因服務(wù)人員酒后服務(wù)引起顧客投訴,市場將給予100元/次的罰款。
11、根據(jù)市場服務(wù)流程,廠家服務(wù)人員在上門服務(wù)完畢后應(yīng)主動將移動的家具物品恢復(fù)到原來位置,清理工作垃圾,做好事后衛(wèi)生清潔工作,否則因此引起顧客投訴,市場將給予20元/次的罰款。
12、服務(wù)人員若對顧客提供的服務(wù)需收費(fèi)時(shí),則應(yīng)嚴(yán)格按照公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,不得變相收費(fèi),威脅收費(fèi)及使用其他手段向顧客收費(fèi),否則每次罰款100元。
13、服務(wù)人員在服務(wù)過程中,在安裝前有義務(wù)把批量產(chǎn)品中個(gè)別有色差、有質(zhì)量問題的單品在安裝前挑出,便于廠家調(diào)換,如因安裝人員未盡到此義務(wù),在安裝完畢后才發(fā)現(xiàn)把有明顯色差、殘次的單品存在,商戶只負(fù)責(zé)色差、殘次商品退換,其余損失由安裝工負(fù)責(zé);
14、對于以上條理在罰款的同時(shí),給予每次2分的扣分,服務(wù)人員月扣分達(dá)到8分,季度扣分達(dá)到16分,年度扣分達(dá)到60分,公司將收回其上崗證,禁止市場商戶使用此人員,并在客服總臺公示被收回上崗證人員的名單及照片。
15、以上物流、售后安裝技術(shù)人員管理規(guī)定,適用于商戶自有服務(wù)人員,__城聘用服務(wù)人員、市場內(nèi)流動的服務(wù)人員,如服務(wù)涉嫌商戶間接管理責(zé)任或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,__城將根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定追究商戶責(zé)任。
第5篇 -建材公司規(guī)章制度范本
為規(guī)范公司管理制度,樹立公司良好形象,促進(jìn)公司健康發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)章制度:
一、遵紀(jì)守法,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、忠于職守,愛崗敬業(yè),努力完成本職工作,勇創(chuàng)一流業(yè)績。
三、維護(hù)公司利益,不得以公謀私,不得泄露公司商業(yè)機(jī)密。
四、遵守職業(yè)道德,不得欺詐,不得惡性競爭,不得拖欠他人款項(xiàng)。
五、注重公司形象,統(tǒng)一著裝,配戴胸卡,穿戴整齊,儀表端莊。
六、遵守值班制度,準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到、早退或曠工。
七、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
八、誠實(shí)守信,答應(yīng)他人的事情,務(wù)必做到。
九、盡心盡力為顧客解決難題,珍惜每一次為他人服務(wù)的機(jī)會。
十、持有手機(jī)并享受公司電話費(fèi)補(bǔ)貼的員工,在工作時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)以保持通訊暢通,不得無故關(guān)機(jī)。公司電話為業(yè)務(wù)電話,任何人不得公話私用。
員工守則
一、忠于職守,愛崗敬業(yè)。樹立“公司興我榮,公司虧我恥”的思想,愛崗敬業(yè),絕對忠誠,自覺維護(hù)公司的合法權(quán)益,樹立公司的良好形象,始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。
二、心系顧客,熱情服務(wù)。堅(jiān)持“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,以人為本,服務(wù)第一,改進(jìn)作風(fēng),端正態(tài)度,虛心向顧客學(xué)習(xí),自覺接受顧客的批評和監(jiān)督,努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率,讓顧客滿意。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),無私奉獻(xiàn)。自覺加強(qiáng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自我,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不推諉、不扯皮、不敷衍,奮發(fā)有為,勇創(chuàng)一流業(yè)績。正確處理奉獻(xiàn)與索取、付出與收入的關(guān)系,正確對待個(gè)人與公司的關(guān)系,發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
四、遵守法律,依法經(jīng)營。嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī),不得以公司的名譽(yù)從事個(gè)人商務(wù)活動,不得挪用公款,不得泄漏公司的商業(yè)秘密,不得打架斗毆,不得聚眾賭博,不得與同行惡性競爭,嚴(yán)于自律,不貪不染。
五、嚴(yán)守紀(jì)律,令行禁止。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從命令,聽從指揮,有令則行,有禁則止,禁止一切有損公司榮譽(yù)和利益行為。
六、團(tuán)結(jié)協(xié)作,務(wù)實(shí)創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā),同事之間協(xié)調(diào)一致,團(tuán)結(jié)互助,誠懇待人,顧全大局,不拉幫結(jié)派,不搞內(nèi)訌,說實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效。
七、儀表端莊,舉止文明。嚴(yán)格遵守公司著裝管理規(guī)定,保持精神振奮,謙虛謹(jǐn)慎,以理服人,講究禮節(jié),舉止端莊,使用文明用語,樹立良好形象。
八、操守良好,品行端正。模范遵守社會公德,文明禮貌,樂于助人,艱苦樸素,克勤克儉,誠實(shí)守信,有諾必踐,反對橫攀豎比、反對安逸享受。
公司日常管理制度
一、員工上下班規(guī)定:
1、公司員工上班工作時(shí)間上午____點(diǎn)___分至下午____點(diǎn)(店面人員隨各商場規(guī)定時(shí)間而定,但店面每天必須如實(shí)做好考勤記錄)。
2、公司員工上下班一律實(shí)行打卡記錄出勤的制度(特批及出差情況例外),當(dāng)月滿勤天數(shù)為_____天。
3、上班時(shí)間工作人員不得吃零食、餐點(diǎn)(除午餐及加班晚餐外)。
二、休息與休假規(guī)定:
1、公司員工每月可享受三天的休假(每月要合理安排休息天數(shù),不得三天連續(xù)休息),門店銷售人員星期六、星期天不得休假。
2、元旦、五一、國慶各休假一天(帶薪),春節(jié)休假公司另行以書面形式通知。
3、事假:員工單次請事假不得超過3天,連續(xù)請事假總天數(shù)不得超過5天,并須提前辦理請假手續(xù),獲批準(zhǔn)后方可離開工作崗位休假。凡請事假天數(shù)超過兩天以上的,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能有效。
4、病假:必須以醫(yī)生的證明為準(zhǔn),嚴(yán)禁開具假病_____明,發(fā)現(xiàn)此類情況一經(jīng)查實(shí)不予批準(zhǔn)并罰款100-500元。
5、事假、病假批條手續(xù)須及時(shí)交至內(nèi)務(wù)部,任何人嚴(yán)禁未經(jīng)書面批準(zhǔn)擅離工作崗位。否則,一律以曠工處理。
6、除后勤及門市人員外,業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過當(dāng)月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計(jì)算,出勤天數(shù)不足當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)的以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。
三、遲到、早退、曠工及處理
1、員工超過指定上班時(shí)間5分鐘以上30分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到,遲到每次罰款20元。
2、員工未達(dá)指定下班時(shí)間離崗在30分鐘以內(nèi)的視為早退,早退每次罰款20元。
3、當(dāng)月遲到、早退合并累計(jì)超過10次的給予通報(bào)批評,并扣除當(dāng)月全部績效工資。
4、下列情況視為曠工:
(1)超過30分鐘以上到崗或離崗;
(2)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位。
5、員工曠工給予通報(bào)批評,扣除當(dāng)月全部績效工資,并按曠工天數(shù)扣除崗位工資,連續(xù)曠工7天以上(含7天),或累計(jì)曠工達(dá)10天以上(含10天)予以開除處理。公司不給予任何補(bǔ)償并扣發(fā)當(dāng)月工資。
四、其它違規(guī)處罰規(guī)定:
1、對在工作時(shí)間內(nèi)吃零食、餐點(diǎn)者,查明每次罰10元。
2、對上班時(shí)間怠工、不服從工作分配者,經(jīng)批評教育一次仍不改者每次扣50元,月累積4次者以自動辭職論處。
3、對私用公司座機(jī)電話打私人電話的,一經(jīng)查實(shí),按實(shí)際發(fā)生額的10倍罰款。
4、對享有公司電話補(bǔ)貼在正常工作時(shí)間關(guān)機(jī)的,或撥叫不接,在2小時(shí)以內(nèi)無任何回復(fù)的,一經(jīng)查實(shí),每次罰款20元。
5、各部門人員開會時(shí)間,手機(jī)調(diào)至無聲,若響鈴每次扣10元。
6、公司制服成本由公司先行承擔(dān)購買,若員工在公司工作未及一年,離開公司時(shí)應(yīng)承擔(dān)公司制服成本的50%。公司制服由個(gè)人保管,丟失、破損由個(gè)人負(fù)責(zé)配齊。
五、簽卡規(guī)定
如因特殊原因(如出差、出外勤等)沒打考勤,必須在特殊情況發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)找直接領(lǐng)導(dǎo)辦理補(bǔ)登考勤審批手續(xù),超過3天未辦理簽卡手續(xù)的,直接領(lǐng)導(dǎo)可以不予簽卡。如在當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)束前未辦理補(bǔ)登考勤手續(xù),將作為缺勤處理。
銷售管理制度
一、管理理念:以人為本,科學(xué)規(guī)范。
二、規(guī)定目的:為員工業(yè)務(wù)工作提供規(guī)范。
三、商店整理:在營業(yè)開始前,全體員工都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。包括整理商店內(nèi)雜物,清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。
四、商品檢修:檢查各種日常用品和銷售用品是否到位,如有損壞或故障應(yīng)迅速報(bào)告經(jīng)理。
五、嚴(yán)格出勤時(shí)間,員工必須提前進(jìn)入商店。
六、正確著裝:員工應(yīng)統(tǒng)一穿公司制服,保持整潔大方,正確佩戴胸卡。
七、每周例會:每周一晚召開例會。例會由經(jīng)理及有關(guān)人員主持,布置工作,提出注意事項(xiàng)。
八、營業(yè)場所:必須保持清潔、舒適、自然、美觀,營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。
九、員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識,能流利地回答客戶的問題,有問必答,主動介紹。對不清楚的應(yīng)及時(shí)向門市經(jīng)理請示。
十、接待顧客:員工應(yīng)認(rèn)真分析顧客的購物心理,適時(shí)熱情介紹商品,激發(fā)顧客購買欲。
十一、端正服務(wù)態(tài)度:員工應(yīng)當(dāng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的宗旨,永遠(yuǎn)從顧客的角度考慮問題,從內(nèi)心感謝顧客光臨本店;禮貌待人,態(tài)度和藹,主動熱情接待,嚴(yán)禁態(tài)度冷、硬、橫、對客戶的提問應(yīng)不厭其煩,認(rèn)真回答。精神集中,不得東張西望;不得與顧客發(fā)生爭論。
十二、規(guī)范服務(wù)用語:面帶微笑,注意服務(wù)用語,應(yīng)通俗易懂,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),注意語序,注意顧客反映,認(rèn)真聽取顧客意見。
十三、樹立良好形象:姿態(tài)端正,不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。
十四、行為規(guī)范:堅(jiān)守工作崗位,不要串崗;上班時(shí)間不得看與本職工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙和雜志,不得瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或打游戲;
十五、儀表端莊:儀容要得體,端莊,大方,服飾要整潔美觀,統(tǒng)一佩戴工作牌,化裝要適當(dāng),以自然為美。
十六、遲到早退:所有員工均須嚴(yán)守勤務(wù)紀(jì)律,不得任意遲到、早退。確有原因者,應(yīng)提前告訴部門經(jīng)理。
十七、倉儲檢查:商品存放是否整齊、安全,存貨量是否適度,商品是否妥善保管,倉儲商品是否物賬相符。
十八、商品陳列:商品陳列數(shù)量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。
十九、防火防盜:危險(xiǎn)之處是否有易燃雜物,煙灰缸是否存留余火,_____柜、收款臺是否上鎖,門窗是否關(guān)好,水電每天必須開、關(guān),貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點(diǎn)收好。
二十、商店整理:在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外,方法是由里到外,店內(nèi)清掃要等顧客全部走后方可進(jìn)行。
二十一、工作例會:聽取部門經(jīng)理總結(jié)本日工作、布置明日工作,主要回顧一天工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績等情況。
員工出差及報(bào)銷管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。
一、差旅費(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)(單人按50元/天,兩人以上按25元/人/天)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。
3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理,否則,不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的,除追回所報(bào)款額外,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷程序:出差(報(bào)銷)人員按要求填寫報(bào)銷單---交會計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
二、業(yè)務(wù)招待費(fèi)
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費(fèi),在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報(bào)銷。
3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。
三、電話費(fèi),手機(jī)費(fèi)
1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。
注:
(1)以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。
(2)從即日起,公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。
(3)如核對錯誤造成損失的,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。
公司用車管理制度
一、公司_____為公司業(yè)務(wù)_____,任何人嚴(yán)禁公車私用,一經(jīng)查實(shí),將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
二、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書面申請,經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
三、公司專職司機(jī)需對使用_____安全及使用情況負(fù)責(zé),每天下班無用車后需把_____停放在公司指定停車地點(diǎn),嚴(yán)禁把_____借給他人使用或在下班后將車開出使用,一經(jīng)查實(shí),第一次罰款200元,第二次作開除處理。