機(jī)票操作崗位職責(zé)19篇

崗位職責(zé)是什么

機(jī)票操作崗位是航空旅游行業(yè)中不可或缺的一部分，主要負(fù)責(zé)處理與機(jī)票銷售、預(yù)訂、變更和退款等相關(guān)事務(wù)，確保旅客的出行順利進(jìn)行。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉各大航空公司政策及規(guī)定，能夠準(zhǔn)確解讀各類機(jī)票條款。

2. 掌握各種訂票系統(tǒng)和軟件操作，高效完成票務(wù)處理。

3. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理旅客的咨詢和投訴。

4. 對(duì)旅行流程有深入了解，能為客戶提供行程建議和解決方案。

5. 能夠在壓力下工作，應(yīng)對(duì)航班變動(dòng)等突發(fā)情況。

崗位職責(zé)描述

機(jī)票操作員在日常工作中扮演著重要角色，他們需要時(shí)刻關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新票務(wù)信息。他們通過專業(yè)技能和知識(shí)，確保每個(gè)預(yù)訂環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性，從搜索航班、比較價(jià)格、確認(rèn)座位到生成電子機(jī)票，每一個(gè)步驟都需要精心操作。此外，他們還需要與航空公司保持緊密聯(lián)系，處理航班延誤、取消等情況下的票務(wù)調(diào)整。

有哪些內(nèi)容

1. 機(jī)票預(yù)訂：根據(jù)客戶需求，搜索合適的航班，預(yù)訂并確認(rèn)機(jī)票。

2. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于航班、價(jià)格、退改簽等問題，提供專業(yè)的旅行建議。

3. 票務(wù)管理：維護(hù)訂票系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，處理異常訂單。

4. 航班變更處理：應(yīng)對(duì)航班變動(dòng)，協(xié)助旅客調(diào)整行程，辦理改簽或退款手續(xù)。

5. 報(bào)表統(tǒng)計(jì)：定期匯總銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)，為公司決策提供依據(jù)。

6. 合作溝通：與航空公司、旅行社等合作伙伴保持良好關(guān)系，協(xié)調(diào)解決票務(wù)問題。

7. 流程優(yōu)化：持續(xù)改進(jìn)工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

機(jī)票操作崗位是一個(gè)需要專業(yè)知識(shí)、細(xì)心操作和出色溝通能力的角色。在不斷變化的航空環(huán)境中，他們以專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務(wù)，確保每一位旅客的旅程無憂。

機(jī)票操作崗位職責(zé)范文

第1篇 機(jī)票操作崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司國內(nèi)/國際機(jī)票操作；

2.負(fù)責(zé)與下游旅行社的日常溝通協(xié)調(diào)工作；

3.對(duì)所負(fù)責(zé)航線的出票情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；

4.協(xié)助部門總監(jiān)解決突發(fā)狀況；

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求：

1.大專以上學(xué)歷，3年以上國際出票工作經(jīng)驗(yàn)；

2.精通國內(nèi)/國際機(jī)票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系統(tǒng)或amadeus；

3.熟悉航空機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備基礎(chǔ)英語溝通技能；

4.有很好的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

第2篇 同業(yè)機(jī)票操作專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、負(fù)責(zé)同行業(yè)客戶國際機(jī)票線上線下的需求，并予以妥善解決；

2、負(fù)責(zé)每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)客戶的國內(nèi)國際機(jī)票的查詢、預(yù)訂、出票。

職位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，年齡25-30歲，1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；；

2、熟練使用eterm機(jī)票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)，能數(shù)量操作國內(nèi)機(jī)票；

3、熱情主動(dòng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于溝通；

4、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。

員工福利：

1、公司為所有員工繳納社保公積金（五險(xiǎn)一金）；

2、員工生日禮+其他節(jié)日福利+津貼+年終福利+團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

3、加班少；

4、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價(jià)格；

5、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)。

第3篇 機(jī)票操作崗位職責(zé)

涉外旅游機(jī)票操作 北京邁斯百特國際展覽有限公司 北京邁斯百特國際展覽有限公司,邁斯百特 職責(zé)描述:

1、接受公司安排的任務(wù),能常駐迪拜工作;

2、根據(jù)工作要求,完成機(jī)票部相關(guān)工作;

3、做好日常工作記錄,維護(hù)好每一位客戶;

4、配合公司做好機(jī)票的銷售和出票;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作 。

任職要求:

1、學(xué)歷本科,英語6 級(jí)以上,熟練使用amadeus或galileo出票系統(tǒng)的優(yōu)先考慮;

2、能夠熟練的用英語進(jìn)行郵件往來,英語特別出眾者學(xué)歷可適當(dāng)放寬;

3、能適應(yīng)長期國外工作,長駐迪拜 2 年,工作有穩(wěn)定性;

4、具備較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、工作勤奮,人品好、抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任感和自我服務(wù)意識(shí)。

第4篇 國內(nèi)機(jī)票操作崗位職責(zé)

國內(nèi)機(jī)票操作 騰邦國際商業(yè)服務(wù) 騰邦國際商業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司,深圳騰邦國際,騰邦國際,騰邦國際商業(yè)服務(wù),騰邦集團(tuán),騰邦飛人,騰邦 崗位職責(zé):

1、具備客戶管理能力、營銷能力。

2、通過專業(yè)技能和熱心服務(wù)贏得客戶信任,建立良好的口啤營銷。

3、負(fù)責(zé)國內(nèi)航班查詢、報(bào)價(jià)、預(yù)訂、出票、改簽、退票業(yè)務(wù);

4、熟練掌握機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程;

5、對(duì)客戶咨詢的國內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)、給予專業(yè)的解答,促成預(yù)訂下單;

6、及時(shí)接聽電話,熟練回答客戶提出的差旅相關(guān)問題。

7、具備深刻理解航司兩方、三方協(xié)議運(yùn)作。

任職要求:

1、標(biāo)準(zhǔn)普通話、語言甜美、性格積極向上,有利他有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2、較強(qiáng)的理解、學(xué)習(xí)及溝通能力。

3、具有航空公司、機(jī)票代理經(jīng)驗(yàn)或能夠熟練掌握某個(gè)差旅系統(tǒng)的優(yōu)先。

第5篇 國內(nèi)國際機(jī)票操作/機(jī)票預(yù)定崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

整體目標(biāo)：

負(fù)責(zé)同業(yè)客戶的機(jī)票價(jià)錢查詢及預(yù)訂等服務(wù)。

崗位職責(zé)：

1． 為同業(yè)客戶提供國際國內(nèi)機(jī)票的查詢、預(yù)訂、出票，改簽，退票等相關(guān)服務(wù)；

2． 為復(fù)雜旅行路線的行程線路提供合理的機(jī)票、酒店、簽證等全面的安排和報(bào)價(jià)；

3． 要對(duì)同行向公司預(yù)訂機(jī)票進(jìn)行核查；

4． 完成上司交辦的其他工作。

職位要求：

1． 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英文熟練，英語6級(jí)以上優(yōu)先，2年以上機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)；

2． 具良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，具獨(dú)立工作和思考能力，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

3． 熟悉機(jī)票相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，熟悉e-term，sabre，amadeus，galileo等訂位系統(tǒng)優(yōu)先考慮。

4.愿意輪班至夜間11點(diǎn)優(yōu)先考慮。

第6篇 國際機(jī)票操作崗位職責(zé)

客服總監(jiān) igola,騎鵝游 廣州市騎鵝游信息技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司,騎鵝旅行,騎鵝游 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組建客服運(yùn)營團(tuán)隊(duì);

2、負(fù)責(zé)制定to b和to c兩端不同的客戶服務(wù)流程及策略;

3、負(fù)責(zé)制定客服部門工作流程,制定崗位培訓(xùn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范;

3、負(fù)責(zé)制定與不同供應(yīng)商有效的溝通通道;

4、負(fù)責(zé)根據(jù)各供應(yīng)商產(chǎn)品特點(diǎn)選擇最優(yōu)的投放方案,確保利潤最大化;

5、負(fù)責(zé)培養(yǎng)客服部門服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)用語。

崗位要求

1、5年及以上國際機(jī)票平臺(tái)經(jīng)驗(yàn);

2、有同行業(yè)國際機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn),熟悉航空公司機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng);熟練使用eterm訂票系統(tǒng);

3、熟練掌握及運(yùn)用各航空公司的政策及機(jī)票運(yùn)價(jià)等業(yè)務(wù)知識(shí);

4、有淘寶網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、酷訊網(wǎng)等各大平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者/有線上操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、掌握各航空公司的政策及機(jī)票運(yùn)價(jià)等業(yè)務(wù)知識(shí);

6、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,年齡25-35歲之間;

7、具體一定的抗壓能力和表達(dá)溝通能力;

第7篇 機(jī)票操作崗位職責(zé)任職要求

機(jī)票操作崗位職責(zé)

機(jī)票操作員 珠海拱北中旅麒麟商務(wù)旅行社有限公司拱北營業(yè)部 珠海拱北中旅麒麟商務(wù)旅行社有限公司拱北營業(yè)部，中旅 職位信息

1、機(jī)票訂單的處理工作;

2、業(yè)務(wù)部門機(jī)票詢價(jià)，預(yù)訂，開票等操作;

3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機(jī)票價(jià)格更新和狀態(tài)維護(hù);

任職要求:

1、中專以上學(xué)歷，有1-2年機(jī)票代理機(jī)構(gòu)從事機(jī)票的工作經(jīng)驗(yàn)者;

2、熟悉機(jī)票操作流程和機(jī)票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;

3、個(gè)人誠信度高、有強(qiáng)烈責(zé)任感，熱愛旅游業(yè)，有一定抗壓能力。

機(jī)票操作崗位

第8篇 國內(nèi)國際機(jī)票操作員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.熟悉航空代碼和各項(xiàng)操作指令，為客戶準(zhǔn)確及時(shí)的預(yù)訂、報(bào)價(jià)；

2.根據(jù)機(jī)票訂單進(jìn)行審核，及時(shí)準(zhǔn)確的出票；

3.迅速、妥善的處理退票、改簽等業(yè)務(wù)；

4.熟悉國內(nèi)、國內(nèi)機(jī)票銷售的政策及業(yè)務(wù)流程，熟悉eterm預(yù)訂系統(tǒng)；

5.有較強(qiáng)的計(jì)劃性，良好的溝通能力和客戶服務(wù)技巧。

職位要求：

1.具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰、善于溝通；

2.具有較強(qiáng)的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

3.較強(qiáng)的抗壓能力；樂于接受挑戰(zhàn)；

4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

5.應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

本崗位為兄弟公司四川華商航空服務(wù)有限公司崗位職責(zé)描述崗位要求，

上班地址：天府二街蜀都中心二期一號(hào)樓四單元6樓

第9篇 國內(nèi)機(jī)票操作崗位職責(zé)任職要求

國內(nèi)機(jī)票操作崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.根據(jù)客人要求確定的行程，做到及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)價(jià);

2.負(fù)責(zé)及時(shí)處理客人的國際機(jī)票訂單，以及相關(guān)是各項(xiàng)事宜;

3.聯(lián)系確認(rèn)出票的客人支付票款;

4.行程單的發(fā)送及核實(shí)，迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題;

5.其它上級(jí)主管分配的任務(wù)。

任職要求:

1、2年以上國際或國內(nèi)機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大航空公司銷售手冊(cè)和各類文件

2、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、出票指令，熟練掌握出票技能，熟悉各航空公司退改簽規(guī)定;

3、熟練使用eterm 航信操作系統(tǒng) ，熟悉國際機(jī)票銷售政策、業(yè)務(wù)流程及電子客票業(yè)務(wù)

4、熟悉各國家地理知識(shí)及風(fēng)俗人情

5、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)。

第10篇 票務(wù)（機(jī)票操作）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、熟悉處理日常國內(nèi)票務(wù)預(yù)訂、運(yùn)價(jià)、審核與出票業(yè)務(wù)；

2、eterm系統(tǒng)，熟悉票務(wù)各項(xiàng)操作指令，獨(dú)立完成機(jī)票查詢、預(yù)訂、出票、退改簽的全部流程

3、熟悉各大國內(nèi)航空公司票務(wù)政策，并且曾經(jīng)有與航空公司或供應(yīng)商人員接觸之經(jīng)驗(yàn)；

4、了解各大航司散票和團(tuán)票的政策；

5、如航班延誤等特殊問題，能迅速妥善解決；

5． 負(fù)責(zé)掌控航空公司開票進(jìn)度，并且需制作報(bào)表；

6． 熟悉平臺(tái)操做事宜；

7． 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

職位要求：

1.有較強(qiáng)的理解能力，領(lǐng)悟能力，以及學(xué)習(xí)能力；

2.對(duì)自己的定位準(zhǔn)確并相信機(jī)票行業(yè)的發(fā)展前景；

3.責(zé)任心強(qiáng)，有努力挑戰(zhàn)高薪的勇氣和信心；

4.熟練使用e_cel，word軟件；

第11篇 機(jī)票采購專員/機(jī)票操作員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)歐洲、美洲、中東非洲、澳新、東北亞、東南亞等海外目的地的商務(wù)艙機(jī)票采購，確保采購能力不輸市場(chǎng)同行；

2、負(fù)責(zé)某些海外特定旅游航線的春節(jié)商務(wù)艙風(fēng)險(xiǎn)采購，進(jìn)行價(jià)格談判，確保價(jià)格與收益平?；

3、做好與票臺(tái)或航空公司之間的關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通，確保工作流程的順暢；

4、跟蹤并反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息（包括航空數(shù)據(jù)收集、同行數(shù)據(jù)及市場(chǎng)情況收集），優(yōu)化機(jī)票產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，降低采購成本；

5、確保資源按計(jì)劃正常供應(yīng)，妥善處理突發(fā)情況；

6、維護(hù)與航空公司及供應(yīng)商日常關(guān)系；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，要有良好的英文溝通能力；

2、在境外業(yè)務(wù)的一級(jí)票臺(tái)，有3年或以上工作經(jīng)驗(yàn)；或在境外旅行社，從事機(jī)票采購工作三年或以上；

3、熟悉海外機(jī)票資源，有與航空公司直接溝通的采購經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、具備航空票務(wù)及旅游行業(yè)相關(guān)知識(shí)

5、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、溝通能力，工作積極主動(dòng)。

第12篇 國際機(jī)票操作崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司國內(nèi)/國際機(jī)票操作；

2.負(fù)責(zé)與下游旅行社的日常溝通協(xié)調(diào)工作；

3.對(duì)所負(fù)責(zé)航線的出票情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；

4.協(xié)助部門總監(jiān)解決突發(fā)狀況；

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求：

1.大專以上學(xué)歷，2年以上國際出票工作經(jīng)驗(yàn)；

2.精通國內(nèi)/國際機(jī)票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系統(tǒng)或amadeus；

3.熟悉航空機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備基礎(chǔ)英語溝通技能；

4.有很好的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

第13篇 機(jī)票操作員崗位職責(zé)

機(jī)票業(yè)務(wù)操作員 北京中意之旅信息技術(shù)有限公司 北京中意之旅信息技術(shù)有限公司,中意之旅,中意之旅信息技術(shù),中意之旅 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)機(jī)票的預(yù)定,出票、退改及后續(xù)延展工作;

2、負(fù)責(zé)平臺(tái)旅游訂單相關(guān)操作;

3、負(fù)責(zé)每日訂單的賬目清算工作;

4、負(fù)責(zé)挖掘旅游產(chǎn)品及整理相關(guān)政策;

5、以qq、電話等形式進(jìn)行客戶訂單回訪工作;

6、完成上級(jí)交代的其他工作,配合部門完成日常工作。

任職要求:

1、有旅游、機(jī)票操作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、吃苦耐勞,有上進(jìn)心,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

3、良好的表達(dá)溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)。

第14篇 機(jī)票操作（高額提成+雙休+五險(xiǎn)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及eterm系統(tǒng)操作流程，可獨(dú)立處理機(jī)票預(yù)訂、出票、退、改、簽等業(yè)務(wù)。

2、與公司計(jì)調(diào)及同行對(duì)接各航空公司團(tuán)隊(duì)機(jī)位、及出票事宜。

3、按時(shí)做好本部門與財(cái)務(wù)及各個(gè)航空公司的結(jié)算登記。

4、配合各部門的對(duì)接工作。

職位要求：

1、需有良好的人品道德，較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心，能吃苦耐勞，服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

2、熟悉航空票公司流程，熟悉旅行團(tuán)隊(duì)，散客票務(wù)操作流程，能獨(dú)立操作黑屏，出票。

3、電腦操作熟練，能精通word/e_cel/等辦公軟件。

4、學(xué)歷不限，旅游專業(yè)優(yōu)先，至少1年旅游工作經(jīng)驗(yàn)。

第15篇 機(jī)票操作/票務(wù)主管（同業(yè)人員）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.根據(jù)客人要求確定的行程，做到及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；

2.負(fù)責(zé)及時(shí)處理客人的國際機(jī)票訂單，以及相關(guān)是各項(xiàng)事宜；

3.聯(lián)系確認(rèn)出票的客人支付票款；

4.行程單的發(fā)送及核實(shí)，迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題；

5.其它上級(jí)主管分配的任務(wù)。

職位要求：

1、2年以上國際或國內(nèi)機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大航空公司銷售手冊(cè)和各類文件

2、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、出票指令，熟練掌握出票技能，熟悉各航空公司退改簽規(guī)定；

3、熟練使用eterm 航信操作系統(tǒng) ，熟悉國際機(jī)票銷售政策、業(yè)務(wù)流程及電子客票業(yè)務(wù)

4、熟悉各國家地理知識(shí)及風(fēng)俗人情

5、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)。

第16篇 機(jī)票操作（上海）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、通過全球分銷crs系統(tǒng)整合國際、國內(nèi)航班航線，幫助客戶提升出行方案，為客戶規(guī)劃航程；

2、負(fù)責(zé)核對(duì)機(jī)票信息，及時(shí)與客戶確認(rèn)訂單，保證及時(shí)準(zhǔn)確出票；

3、協(xié)助處理客戶的退票、改票、簽票等業(yè)務(wù)；

4、與銷售配合，深入了解客戶需求，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值；

職位要求：

1 熟練掌握eterm黑屏操作1-2年經(jīng)驗(yàn)；

2 掌握國際 國內(nèi)航空機(jī)票運(yùn)價(jià)、政策；

3 有同業(yè)機(jī)票銷售操作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

第17篇 機(jī)票操作（凱撒旅游）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶的咨詢，熱情、專業(yè)、為客戶的咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；

2、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國內(nèi)、國際機(jī)票查詢，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作；

3、幫助客人預(yù)訂機(jī)票、火車票、酒店、旅游產(chǎn)品工作；

4、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令；

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；

7、收集客人的意見和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋；

8、部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作。

第18篇 國際機(jī)票操作專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、完成公司“機(jī)票-訂單”系統(tǒng)操作及日常運(yùn)營操作；

2、根據(jù)系統(tǒng)中確定的訂單，做到及時(shí)準(zhǔn)確的出票；

3、迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題；

4、協(xié)助完成國際業(yè)務(wù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)的操作；

5、熟練操作公司內(nèi)部的erp、tts系統(tǒng)，保證部門正常運(yùn)營；

6、處理突發(fā)狀況、緊急狀況。

職位要求：

1.大專以上學(xué)歷；

2.必備條件，國際機(jī)票操作工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，熟悉黑屏eterm；

3.良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

4.接受線上、線下對(duì)的國際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決；

5.接聽同事對(duì)國際機(jī)票等產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答職位要求： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，中英文打字熟練；

6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力。

第19篇 機(jī)票操作專員（做一休一）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)同行業(yè)客戶國際機(jī)票線上線下的需求，并予以妥善解決

2、負(fù)責(zé)每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務(wù)；

3、定期發(fā)布廣告，定期回訪維護(hù)客戶，做好應(yīng)收賬款的回收工作。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡25-30歲；

2、 1年以上國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練使用eterm機(jī)票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)；

4、熱情主動(dòng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于溝通；

5、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。

員工福利：

1、公司為所有員工繳納社保公積金（五險(xiǎn)一金）；

2、員工生日禮+其他節(jié)日福利+津貼+年終獎(jiǎng)；

3、階段性安排部門團(tuán)建，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力；

4、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價(jià)格；

5、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)。