崗位職責(zé)是什么
電話咨詢員是公司與客戶之間的重要橋梁，通過電話為客戶提供產(chǎn)品信息、解答疑問、處理投訴以及推動銷售進(jìn)程。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
2. 具備良好的傾聽能力，能理解客戶的需求和問題。
3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能提供專業(yè)、及時的咨詢服務(wù)。
4. 保持耐心和專業(yè)態(tài)度，即使面對困難的客戶情況也能保持冷靜。
5. 具備一定的銷售技巧，能夠有效轉(zhuǎn)化咨詢?yōu)殇N售機(jī)會。
6. 能夠記錄和跟蹤客戶信息，更新客戶數(shù)據(jù)庫。
崗位職責(zé)描述
電話咨詢員的工作日常包括接聽客戶來電，主動聯(lián)系潛在客戶，提供產(chǎn)品介紹，解答技術(shù)或服務(wù)相關(guān)的問題。他們需要快速理解和解決客戶遇到的問題，無論是關(guān)于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品功能還是售后服務(wù)。此外，電話咨詢員還需要定期更新和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
在處理投訴時，他們需展現(xiàn)出同理心，積極尋求解決方案，以維護(hù)公司的品牌形象和客戶滿意度。電話咨詢員還可能負(fù)責(zé)推廣新產(chǎn)品或服務(wù)，通過電話銷售策略增加公司的市場份額。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：接聽電話，禮貌地問候并確認(rèn)客戶需求。
2. 信息提供：詳細(xì)解釋產(chǎn)品特性，解答客戶疑問。
3. 問題解決：處理投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。
4. 銷售支持：發(fā)掘銷售線索，引導(dǎo)客戶完成購買流程。
5. 數(shù)據(jù)管理：記錄通話內(nèi)容，更新客戶資料，跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、售后等部門協(xié)作，確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性。
7. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：持續(xù)了解市場動態(tài)，提升對公司產(chǎn)品和服務(wù)的理解。
電話咨詢員的角色要求他們在繁忙的環(huán)境中保持高效和專業(yè)，始終以客戶為中心，通過電話這一重要渠道，為公司建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
電話咨詢崗位職責(zé)范文
第1篇 醫(yī)院電話咨詢崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)電話咨詢工作。
2.通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺、電話等與患者溝通分析病情,預(yù)約患者。
3.做好咨詢交接。
4.做好每天咨詢患者信息登記及報表工作。
5.負(fù)責(zé)當(dāng)天、次日應(yīng)到患者的回訪工作。
6.負(fù)責(zé)追蹤患者,做好再次預(yù)約工作。
任職要求:1.中專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè)優(yōu)先(對醫(yī)療感興趣亦可)。
2.性格開朗,工作認(rèn)真,執(zhí)行能力強(qiáng)。
第2篇 電話咨詢醫(yī)生崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位要求：
1.熱愛咨詢工作，有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。
2.具備良好的心態(tài)，責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3.適應(yīng)早晚班、大夜班的導(dǎo)班班次。
4.具備良好的打字速度，醫(yī)護(hù)專業(yè)優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)官網(wǎng)訪客的文字、電話咨詢工作。
2.做好訪客回訪和跟進(jìn)工作。
相關(guān)待遇：
1.底薪+高績效獎金的薪酬體系。
2.享受國家規(guī)定的福利待遇。
3.外地外縣員工提供住宿和三餐（本地提供三餐）
4.提供完善的崗前培訓(xùn)和合理的晉升機(jī)制。
（高薪無外出，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售，無經(jīng)驗(yàn)可培養(yǎng)，有崗前帶薪培訓(xùn)）
崗位要求：
學(xué)歷要求：中技
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第3篇 電話咨詢醫(yī)生崗位職責(zé)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)患者的電話回訪工作,及患者來院的接待工作;
任職要求:溝通能力強(qiáng)有責(zé)任心,有電話銷售或醫(yī)藥銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、年齡30周歲以上者優(yōu)先;
第4篇 網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)
1、通過專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具軟件向主動咨詢的客戶做培訓(xùn)方面的相關(guān)介紹;
2、運(yùn)用營銷技巧,加強(qiáng)網(wǎng)頁瀏覽者對課程產(chǎn)品的興趣咨詢并快速留取客戶的有效信息;
3、完整、精準(zhǔn)的記錄客戶有效的信息并總結(jié)客戶的需求,認(rèn)真填寫咨詢表格;
4、每日統(tǒng)計咨詢量,并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計做分析,將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給市場部;
5、定期匯總咨詢時遇到的問題,提出改進(jìn)意見或建議。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡20-26歲;
2、有團(tuán)隊(duì)合作意識,適應(yīng)活躍的團(tuán)隊(duì)氣氛;
3、熟練掌握辦公軟件;
4、具有良好的溝通技巧,文字表達(dá)能力強(qiáng),能夠與客戶高效的溝通;
5、熱愛教育事業(yè),有同崗位銷售經(jīng)驗(yàn)者(在線咨詢者)優(yōu)先考慮。
第5篇 電話咨詢專員崗位職責(zé)
電話專員 咨詢師 咨詢顧問 北京久加線上科技有限公司 北京久加線上科技有限公司,久加線上 三好網(wǎng)通州校區(qū)招聘中
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)市場渠道的調(diào)研;開發(fā)招生渠道,收集行業(yè)信息,建立信息資料庫;
2、通過多種渠道搜集潛在客戶信息,并針對企業(yè)品牌及產(chǎn)品進(jìn)行宣傳;
3、策劃、組織并實(shí)施市場宣傳活動,配合市場宣傳部門完成市場宣傳計劃,擴(kuò)大品牌知名度;
4、配合執(zhí)行活動推廣,協(xié)調(diào)整合各方面資源,確認(rèn)和執(zhí)行活動方案,對活動進(jìn)行組織管理;
5、負(fù)責(zé)活動執(zhí)行后的總結(jié)、跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)招生簡章的發(fā)放;
7、負(fù)責(zé)調(diào)查周邊學(xué)校家長會信息;負(fù)責(zé)家長的需求分析與報告。
8、負(fù)責(zé)與關(guān)聯(lián)單位的維護(hù)工作。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè),熱愛教育行業(yè),對市場專員職位感興趣者優(yōu)先;
2、有一定同行業(yè)或其他相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn),有一定策劃能力;
3、對教育產(chǎn)品有一定了解,善于溝通,具備渠道開發(fā)及組織實(shí)施能力;
3、有敏銳的市場洞察力,能夠開拓多種途徑擴(kuò)大品牌知名度;
4、喜歡戶外工作,性格熱情,親和力強(qiáng)。
第6篇 電話咨詢員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求（有固定客戶源） 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績。
任職資格：
1、對銷售工作有較高的熱情。
2、年齡18-25歲，中?；蛞陨蠈W(xué)歷。
3、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、戶籍不限，有無銷售經(jīng)驗(yàn)均可。
5、有上進(jìn)心，有目標(biāo)，敢于挑戰(zhàn)高薪。
6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。
7、在辦公室辦公，不需要外出。在辦公室即可。
發(fā)展方向：
借助公司所提供的綜合性金融服務(wù)平臺，根據(jù)客戶需求來幫助客戶完成一系列的資產(chǎn)配置和財務(wù)規(guī)劃。國際大環(huán)境的波瀾，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
1、高級理財顧問
2、金融培訓(xùn)經(jīng)理
3、大客戶經(jīng)理
我們能提供：
1、一對一帶教式專業(yè)培訓(xùn)
2、良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
3、合理的晉升制度
4、高額的薪資上升空間
高速發(fā)展的公司，快速成長的團(tuán)隊(duì)，需要更多充滿熱情、有實(shí)干精神的有志青年！
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第7篇 電話咨詢回訪崗位職責(zé)
1、接聽客戶來電,解決咨詢藥品相關(guān)問題; 2、通過熱線電話與客戶進(jìn)行有效溝通回訪,穩(wěn)定客戶群;
第8篇 電話咨詢顧問崗位職責(zé)
電話咨詢顧問 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)專業(yè)接聽日常的客戶咨詢熱線電話,以及客戶在咨詢過程中的疑問解答,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù) ;
2、及時并準(zhǔn)確地將客戶來電情況記錄到系統(tǒng)中,確?？蛻羯虣C(jī)的快速移交到相應(yīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人,并確保客戶的滿意度。
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,親和力強(qiáng),有耐心,積極主動;
2、良好的語言表達(dá)能力,1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、基本的計算機(jī)應(yīng)用技能,熟悉ms office使用技巧;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識及一定的客戶服務(wù)技巧,并能提供給客戶高質(zhì)量,高效率的服務(wù),確?？蛻魸M意度;
5、良好的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,很好的團(tuán)隊(duì)工作精神;能承受較大的工作壓力。
第9篇 日語 電話咨詢顧問崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
日本電話客服（咨詢顧問）
★崗位要求：1.本科及以上學(xué)歷，年齡20-30周歲;
2.日語1級，口語及讀寫能力強(qiáng)；3.有日本留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮.
4.有日語客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
★工作內(nèi)容：以電話的方式與客戶進(jìn)行溝通，幫助客戶解決問題，做好與相關(guān)部門的銜接，做好跟蹤售后記錄。
★工作時間：雙休（倒班制）
★福利：免費(fèi)住宿(提供高級白領(lǐng)公寓)、、五險一金、晚班補(bǔ)貼、帶薪培訓(xùn)、全勤獎、餐補(bǔ)、年假
★晉升空間：客服----質(zhì)檢員/排班組長/培訓(xùn)師---主管----經(jīng)理
第10篇 電話咨詢回訪崗位職責(zé)任職要求
電話咨詢回訪崗位職責(zé)
1、接聽客戶來電，解決咨詢藥品相關(guān)問題; 2、通過熱線電話與客戶進(jìn)行有效溝通回訪，穩(wěn)定客戶群;
電話咨詢回訪崗位
第11篇 電話咨詢師崗位職責(zé)
課程咨詢師/電話銷售 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機(jī)構(gòu),尚德 崗位職責(zé):
1、通過電話邀約見面向潛在客戶推薦我司課程產(chǎn)品(公司分配資源);
2、在crm系統(tǒng)中及時準(zhǔn)確輸入并更新學(xué)員信息;
3、通過團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)既定的銷售目標(biāo),與同事和學(xué)員建立密切的關(guān)系,以達(dá)成銷售和服務(wù)目標(biāo);
4、無需外出,無需開發(fā)客戶資源,僅針對意向?qū)W員進(jìn)行課程咨詢;
5、顧問式營銷,有無銷售經(jīng)驗(yàn)均可。
任職要求:
1、年齡18-30歲;
2、較強(qiáng)的表達(dá)與溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、熟練掌握辦公軟件office的操作。
第12篇 電話咨詢崗位職責(zé)
電話咨詢 濟(jì)南可恩口腔醫(yī)院有限公司 濟(jì)南可恩口腔醫(yī)院有限公司,可恩,可恩 崗位要求:
1.醫(yī)學(xué)或口腔醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.醫(yī)療咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4.院內(nèi)咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答。
5.熟練掌握各項(xiàng)目價格、基本原理,實(shí)現(xiàn)客服的預(yù)約到診。
第13篇 電話咨詢崗位職責(zé)任職要求
電話咨詢崗位職責(zé)
電話咨詢 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司，知了育才 您將負(fù)責(zé):
1、完成每月的銷售指標(biāo)
2、參與和支援相關(guān)銷售和市場活動
3、發(fā)展客戶關(guān)系并且對其進(jìn)行維護(hù)
4、對兒童的發(fā)展和進(jìn)步給予咨詢意見
您要具備:
1、大學(xué)?？苹蛘咭陨蠈W(xué)歷。
2、二年以上銷售或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、喜愛教育行業(yè)，愿意幫助更多孩子及家長成長。
4、熱衷于與人溝通 。
3、銷售是你的興趣，bonus是你的目標(biāo) 。
4、你享受多元文化的工作環(huán)境 。
5、你為人誠信，對于目標(biāo)堅(jiān)持不懈 。
您能享受到:
1、五險一金;
2、 雙休，帶薪年假;
3、 團(tuán)建、郊游、出境游;
4、 節(jié)假日福利;
5、 如果您有寶寶，寶寶可以免費(fèi)享受中心早教課程及專業(yè)教養(yǎng)咨詢;
6、 專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。
電話咨詢崗位
第14篇 電話咨詢客服崗位職責(zé)
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
第15篇 電話咨詢顧問/課程銷售崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)市場調(diào)研客戶信息的開發(fā)，推薦公司產(chǎn)品，宣傳企業(yè)品牌；
2.定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)，并深入研究，為客戶提供更好的咨詢服務(wù)；
3.分析客戶需求，了解客戶關(guān)注點(diǎn)，換位思考，制定合理學(xué)習(xí)計劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案，有針對性銷售；
4.電話邀約客戶參觀分校、參加試聽課程，通過面談的方式完成課程銷售；
5.負(fù)責(zé)未報名客戶的跟蹤回訪，長期跟進(jìn)，最終達(dá)成簽單。
任職條件：
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，熱愛教育行業(yè)，有一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉各科目輔助教學(xué)資料，對題型設(shè)置方向，知識點(diǎn)有一定把握，了解相關(guān)升學(xué)政策者優(yōu)先；
3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、說服能力、談判能力，有一定電話銷售技巧，有較強(qiáng)的抗壓能力及客戶分析能力；
4.具有一定的撰寫能力，市場預(yù)判、分析和開發(fā)能力，了解客戶心理；
5.相貌端莊，舉止大方得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力較強(qiáng)，善于溝通；
我們能提供給您：
1、具有競爭力的薪資、補(bǔ)助及績效獎金；
2、提供帶薪年假；五險一金；帶薪培訓(xùn)；并享受節(jié)日禮金、子女親朋就讀優(yōu)惠；年度免費(fèi)旅游等員工福利；
3、全面專業(yè)的培訓(xùn)課程（新員工入職培訓(xùn)+部門入崗培訓(xùn)+提升培訓(xùn)）；
4、優(yōu)雅的辦公環(huán)境，年輕鮮活的團(tuán)隊(duì)氛圍；
5、高端品牌的優(yōu)質(zhì)平臺。
第16篇 電話咨詢員崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢員/電話咨詢員/咨... 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 崗位職責(zé):
1、運(yùn)用牙科醫(yī)學(xué)專業(yè)知識提供準(zhǔn)確、個性化的咨詢服務(wù);
2、通過商務(wù)通、企業(yè)qq、電話咨詢解答患者的疑問,引導(dǎo)患者來醫(yī)院就診;
負(fù)責(zé)客戶信息資料的預(yù)約及登記工作,并錄入電腦系統(tǒng)
3、負(fù)責(zé)客戶的來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作,進(jìn)行電話回訪;
4、每日統(tǒng)計預(yù)約客戶資料,學(xué)習(xí)并討論分析案例,提高咨詢水平。
任職資格:
1、臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)歷或民營醫(yī)院工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
2、有一定的計算機(jī)基礎(chǔ),熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)操作,打字速度快;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷,語言表達(dá)清晰、流暢,具有良好的溝通和接待能力;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的協(xié)調(diào)能力和親和力,良好的銷售及服務(wù)意識。
第17篇 網(wǎng)絡(luò)電話咨詢醫(yī)生崗位職責(zé)
職位描述
1、護(hù)理、臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)
2、善于溝通,思維敏捷,勤奮好學(xué),具有團(tuán)隊(duì)精神
3、具有良好的專業(yè)知識,能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息
4、有醫(yī)學(xué)專業(yè)知識或有從事醫(yī)療行業(yè)咨詢工作1年以上,或有從事醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢過的人員優(yōu)先考慮。
5、打字要求在40字/分鐘.
第18篇 高級日語電話咨詢顧問崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
日本電話客服（咨詢顧問）
★崗位要求：1.本科及以上學(xué)歷，年齡20-40周歲;
2.日語1級，口語及讀寫能力強(qiáng)；3.有日本留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮.
4.有日語客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
★工作內(nèi)容：以電話的方式與客戶進(jìn)行溝通，幫助客戶解決問題，做好與相關(guān)部門的銜接，做好跟蹤售后記錄。
★工作時間：雙休（倒班制）
★工資待遇：底薪（6000元）+ 績效
★福利：免費(fèi)住宿(提供高級白領(lǐng)公寓)、五險一金、晚班補(bǔ)貼、帶薪培訓(xùn)、全勤獎、餐補(bǔ)、年假
★晉升空間：客服----質(zhì)檢員/排班組長/培訓(xùn)師---主管----經(jīng)理
第19篇 電話咨詢職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、通過電話與客戶溝通，建立良好的客情關(guān)系， 以電話、微信、郵件等形式與客戶進(jìn)行互動，發(fā)掘意向客戶；
2、建立完整的客戶檔案，定期收集市場信息，對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理與及時更新；
3、邀請意向客戶到公司參觀考察，完成公司既定的銷售任務(wù)。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷(條件特別優(yōu)秀者不受此限制)；
2、工作責(zé)任心強(qiáng)，有營銷的工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、具有較強(qiáng)的成就動機(jī)，以客戶為中心的服務(wù)意識，勤奮進(jìn)取、積極正面；
4、能夠熟練使用word，e_cel等辦公軟件（行業(yè)不限）。
