迎賓崗崗位職責(zé)19篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：50

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目錄
1.迎賓崗位職責(zé)是什么 2.迎賓崗位職責(zé)要求 3.迎賓崗位職責(zé)描述 4.迎賓崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.迎賓崗位職責(zé)19篇

迎賓崗崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

迎賓崗是企業(yè)或機(jī)構(gòu)中的一種特殊職務(wù)，主要負(fù)責(zé)接待來訪賓客，樹立良好的第一印象，并確保客人在整個(gè)訪問過程中的舒適體驗(yàn)。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：迎賓人員需具備良好的職業(yè)形象，包括儀態(tài)儀表、言談舉止，展示企業(yè)的專業(yè)與尊重。

2. 溝通能力：需具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效地與客人交流，解答疑問，傳遞必要信息。

3. 服務(wù)意識(shí)：始終以客戶為中心，提供熱情周到的服務(wù)，解決客人可能遇到的問題。

4. 靈活應(yīng)變：應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，如臨時(shí)更改預(yù)約、處理客人的特殊需求等。

5. 知識(shí)儲(chǔ)備：熟悉企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、文化，能夠準(zhǔn)確地向客人介紹。

崗位職責(zé)描述

迎賓崗的角色猶如企業(yè)的“門面”，他們的一舉一動(dòng)都代表著公司的形象。他們?cè)诮哟齾^(qū)域站立，微笑迎接每一位到來的客人，通過友好的問候和引導(dǎo)，使客人感到歡迎和尊重。他們不僅要確保接待流程的順暢，還要關(guān)注客人的需求，及時(shí)提供幫助，營(yíng)造出賓至如歸的氛圍。

在日常工作中，迎賓人員可能需要處理各種事務(wù)，例如登記訪客信息、指引路線、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求，甚至在必要時(shí)協(xié)助組織活動(dòng)。他們的存在旨在提升客戶滿意度，建立企業(yè)與外界的良好互動(dòng)。

有哪些內(nèi)容

1. 前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)接待來訪客人，進(jìn)行身份驗(yàn)證，提供訪客通行證或指引。

2. 信息提供：解答客人關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，發(fā)放宣傳資料。

3. 引導(dǎo)服務(wù)：引領(lǐng)客人到達(dá)指定地點(diǎn)，確保他們順利進(jìn)行會(huì)面或參觀。

4. 事件處理：處理突發(fā)事件，如客人的投訴或緊急情況，保持冷靜并及時(shí)上報(bào)。

5. 關(guān)系維護(hù)：與客人建立良好的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

6. 環(huán)境管理：保持接待區(qū)的整潔和舒適，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

7. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客人的訪問信息，為后期分析和改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

8. 協(xié)助活動(dòng)：參與企業(yè)舉辦的各類活動(dòng)，如會(huì)議、展覽、招待會(huì)等，提供現(xiàn)場(chǎng)支持。

迎賓崗是企業(yè)與外界接觸的第一道窗口，其工作內(nèi)容廣泛而細(xì)致，需要全面的專業(yè)技能和高度的責(zé)任心，以確保為企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

迎賓崗崗位職責(zé)范文

第1篇餐廳迎賓崗位職責(zé)范例

餐廳迎賓崗位職責(zé)范本

迎賓是餐廳的門面,負(fù)責(zé)做好迎送賓客,安排賓客就座等工作,其崗位職責(zé)為:

1、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)大堂經(jīng)理、對(duì)公司負(fù)責(zé)。

2、工裝整潔,面帶微笑、彬彬有禮、服從指揮。

3、負(fù)責(zé)做好開餐前的迎賓準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)登記賓客的預(yù)訂(包括電話預(yù)訂和當(dāng)面預(yù)訂),記錄并負(fù)責(zé)落實(shí)。

4、熟悉當(dāng)天訂餐情況,熟悉當(dāng)天就餐情況,能準(zhǔn)確、及時(shí)、禮貌地把客人領(lǐng)到所訂的座位上。

6、在工作時(shí)間內(nèi),須標(biāo)準(zhǔn)站立在餐廳門口等候迎送客人。

7、負(fù)責(zé)將所有餐廳就餐的客人安排就座。

8、餐廳客滿時(shí),負(fù)責(zé)安排好候餐的賓客,盡量減少客人候餐矛盾。

9、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)所剩就餐桌等業(yè)務(wù)情況,并做好書面記錄。

10、熟悉餐廳的基本情況,能準(zhǔn)確地叫出常來賓客的姓氏(如:小姐、先生)并編寫客情表。

11、熟悉一般的服務(wù)技能,參與每天餐前準(zhǔn)備工作和餐后整理工作。

12、與顧客、上級(jí)、同事保持良好的關(guān)系。

13、引領(lǐng)客人入座時(shí),距離不能太近,與客人保持1米左右距離。

14、負(fù)責(zé)將客人滿意地送出餐廳,做到迎時(shí)“歡迎光臨”,送時(shí)“先生、小姓歡迎下次再來”。

15、聽了賓客的投訴,并立即向大堂經(jīng)理匯報(bào)。

第2篇售后迎賓崗位職責(zé)

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司及所屬品牌的形象,保持個(gè)人良好的職業(yè)形象;

2、確?？蛻舾惺艿綗崆橹艿降姆?wù);

3、按照品牌要求做好客戶接待工作,并同時(shí)做好記錄,必要時(shí)做好接聽電話工作;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè);

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用相關(guān)辦公軟件;

3、工作熱情積極、細(xì)致耐心;

4、形象氣質(zhì)佳;

第3篇迎賓崗位職責(zé)

迎賓南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司,鴻霖迎賓

崗位職責(zé):

1、禮貌接待每位賓客,親和力較強(qiáng);

2、每天核實(shí)預(yù)定信息,確保不會(huì)遺漏;

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較強(qiáng),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

任職資格:

1、普通話流利,形象氣質(zhì)佳。身高1.62以上;

2、口齒清晰,語言表達(dá)能力強(qiáng);

3、思維敏銳,善于溝通。

第4篇咨客迎賓崗位職責(zé)

1、日常的客人接待。

2、處理訂餐:現(xiàn)場(chǎng)與電話。

3、辦理顧客與餐廳的相關(guān)用餐協(xié)議。

4、僅限 ___, 可面議。

第5篇禮儀迎賓崗位職責(zé)任職要求

禮儀迎賓崗位職責(zé)

禮儀迎賓廈門華韻星秀文化藝術(shù)有限公司廈門華韻星秀文化藝術(shù)有限公司招聘崗位及條件:

1、16到28周歲，五官端正，身高155以上，(形象好的，身高可以降);熱愛工作，有無基礎(chǔ)均可。

2、五官端正，專業(yè)和業(yè)余均可!

3、服裝配套齊全。月休4天。

4、自信，開朗，形象氣質(zhì)佳.無不良嗜好。

5、包吃，包住，條件好。

禮儀迎賓崗位

第6篇餐飲迎賓崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。

崗位要求

1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神;

2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力;

3.中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美;

4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練;

5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

第7篇 ktv迎賓崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:ktv迎賓崗位職責(zé)

1、在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下,做好音響設(shè)備的運(yùn)作工作。

2、音響領(lǐng)班在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,負(fù)責(zé)全班的行政技術(shù)工作。

3、音響領(lǐng)班需熱愛本職工作,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作中帶領(lǐng)員工嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行,熟悉各種規(guī)章制度并帶領(lǐng)員工認(rèn)真執(zhí)行,填寫工作記錄。

4、認(rèn)真分配員工的工作,隨時(shí)進(jìn)行巡視,并做好事件處理以及督促設(shè)備維修。

5、熟悉設(shè)備運(yùn)行情況,了解餐飲部大型活動(dòng)的安排,協(xié)助主管合理安排人員,以保證工作正常運(yùn)行。

6、嚴(yán)格要求自己,以身作則,做好本組工作,防止事故發(fā)生。

7、確實(shí)施行禮貌服務(wù)。

8、主管不在時(shí),負(fù)責(zé)代理主管工作

職責(zé)二:ktv迎賓崗位職責(zé)

1、掌握客情,接受客人的預(yù)定,并通知相關(guān)責(zé)任部門,安排留臺(tái)。

2、熱情主動(dòng)地迎送賓客,將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?幫助拉椅讓座,熟記常客及貴賓的姓名和職稱。

3、在餐廳客滿時(shí),向客人禮貌地解釋并建議客人等候,同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上,或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

4、開餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

5、解答客人提出的所有問題,收集客人的意見及投訴,并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作,并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

7、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。

8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

9、自覺遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。

10、完成領(lǐng)班布置的其他各項(xiàng)工作。

職責(zé)三:ktv迎賓崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)賓客的迎送工作,充分體現(xiàn)部門的禮貌服務(wù)精神。

2.要求有一定的公關(guān)能力,清楚并牢記部門的各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的用途及收費(fèi)價(jià)格,以便賓客咨詢及向客人推銷。

3.做好帶客服務(wù)程序.

4.對(duì)預(yù)定房和散客做好房間的安排,以免重帶客。

5.負(fù)責(zé)賓客的結(jié)帳服務(wù)并做好登記.

6.把好賓客出入關(guān),如發(fā)現(xiàn)客人未付款現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)提醒客人和收銀員,防止走單。

7.負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生工作。始終保持整潔有序。

8.嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)。

9.做好上級(jí)主管安排的其它工作。

第8篇西餐廳迎賓崗位工作職責(zé)

1、熟悉西餐廳的業(yè)務(wù)工作;

2、儀容儀表端莊大方,衣著整潔,精神飽滿;

3、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮,積極n合樓面服務(wù)員的接待工作;

4、善于運(yùn)用禮貌語言和客人說話;

5、掌握及了解客人的需求,迎接客人到滿意的座位上,并主動(dòng)遞上菜單、飲品單,待服務(wù)員迎上前才離去;

6、迎送客人要面帶笑容,主動(dòng)、熱情、禮貌,做到客到有請(qǐng)聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲;

7、走路要注意禮讓,客過要讓路,同行不搶道,迎客走在前,送客走在后;

8、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高服務(wù)水準(zhǔn)和工作質(zhì)量。

第9篇酒店迎賓崗位職責(zé)任職要求

酒店迎賓崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

一、恭立迎賓服務(wù)

1 大堂副理到崗時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間在前臺(tái)接待處了解當(dāng)日客房、餐飲預(yù)訂信息，做好各崗位相關(guān)工作安排，準(zhǔn)備迎接預(yù)抵賓客

2 有重要賓客預(yù)抵前，檢查指定工作事項(xiàng)的落實(shí)情況，檢查后在群內(nèi)發(fā)布

4 獲悉重要賓客抵店或接待工作變化的即時(shí)信息，須立即跟蹤落實(shí)并在群里發(fā)布

面帶微笑示意賓客?？课恢?，站立在車廂右側(cè)準(zhǔn)備迎賓

5 站在車廂前停候約5秒鐘，等候賓客打開車的中控開關(guān)

6 右手為賓客拉開車門，左手示意歡迎，致歡迎辭:“(上午、中午、晚上)好，歡迎光臨瑤池娛樂匯酒店”

第10篇售后迎賓崗位職責(zé)任職要求

售后迎賓崗位職責(zé)

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司及所屬品牌的形象，保持個(gè)人良好的職業(yè)形象;

2、確?？蛻舾惺艿綗崆橹艿降姆?wù);

3、按照品牌要求做好客戶接待工作，并同時(shí)做好記錄，必要時(shí)做好接聽電話工作;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè);

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用相關(guān)辦公軟件;

3、工作熱情積極、細(xì)致耐心;

4、形象氣質(zhì)佳;

第11篇前廳迎賓崗位職責(zé)任職要求

前廳迎賓崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)前廳的預(yù)定，領(lǐng)位和后勤的整理工作，活潑開朗，勤學(xué)好問，吃苦耐勞，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

前廳迎賓崗位

第12篇餐廳迎賓崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接待,招呼客人及認(rèn)清每一位到來的客人;

2、接聽電話,協(xié)助客人安排座位;

3、掌控時(shí)間,增加客人流量;

4、與其他員工和經(jīng)理進(jìn)行客人喜好及到店記錄交流;

5、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到;

6、為客人提供服務(wù), 以客為先;

任職要求:

1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(yàn)(西餐/酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);

2、基本中西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有一定服務(wù)英語口語能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、年齡18-28歲,高中以上學(xué)歷,女,身高168cm以上,男175cm以上;

4、簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)操作技能(word, e_cel);

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 服從性高;

第13篇酒店迎賓崗位工作職責(zé)

1、迎賓員進(jìn)口處禮貌地迎接客人,引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位。協(xié)助拉椅,以使客人入座。

2、通知區(qū)域區(qū)域服務(wù)員,以便及時(shí)關(guān)上菜單及其它服務(wù)。

3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當(dāng)?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。

4、平均分配客人到不同的區(qū)域,平衡工作量。

5、記錄客人的意見及投訴,及時(shí)匯報(bào)直屬餐廳經(jīng)理,以便處理。

6、接受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。

7、負(fù)責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。

8、接聽電話、通知受話人。

第14篇前廳迎賓崗位職責(zé)

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)為旅客簡(jiǎn)單介紹本公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,指引旅客到商場(chǎng)或者餐飲;

任職要求:五官端正,形象好氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),五官端正

第15篇餐廳迎賓崗位職責(zé)任職要求

餐廳迎賓崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接待，招呼客人及認(rèn)清每一位到來的客人;

2、接聽電話，協(xié)助客人安排座位;

3、掌控時(shí)間，增加客人流量;

4、與其他員工和經(jīng)理進(jìn)行客人喜好及到店記錄交流;

5、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到;

6、為客人提供服務(wù)，以客為先;

任職要求:

1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(yàn)(西餐/酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);

2、基本中西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定服務(wù)英語口語能力，普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、年齡18-28歲，高中以上學(xué)歷，女，身高168cm以上，男175cm以上;

4、簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)操作技能(word， e_cel);

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從性高;

第16篇 sd酒店迎賓崗位職責(zé)

酒店迎賓員崗位職責(zé)

迎賓員又稱接待員、應(yīng)接員、引賓員、是餐廳的門面。其主要工作是迎賓接顧客入門、安排就座、送別顧客,這項(xiàng)工作的質(zhì)量效果直接影響到餐廳的經(jīng)營(yíng)情況,迎賓員的崗位職責(zé)是:

1、使用服務(wù)敬語,笑臉迎賓,主動(dòng)詢問顧客位數(shù),顧客離開餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝。

2、當(dāng)有電話訂座或來人訂座時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確地填寫訂座本,并復(fù)述經(jīng)顧客聽。

3、盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、喜愛、使顧客有賓至如歸的感覺。

4、熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目,以便解答顧客詢問。

5、負(fù)責(zé)做好批定范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生。

6、迎賓員要了解每餐的菜單和預(yù)訂情況,熟悉餐廳的所有宴會(huì)廳及餐桌、餐位。

7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開餐前30分鐘,站立于餐廳門口一側(cè),面帶笑容,迎接顧客。

8、當(dāng)顧客到達(dá),在距離顧客3米時(shí)要微笑致意,距離1.5米時(shí)要躬身問好,行30度鞠躬禮,用手勢(shì)表示請(qǐng)進(jìn),并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。

9、迎賓員引客入座:顧客進(jìn)入餐廳,首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭,詢問客情并根據(jù)顧客的人數(shù)和要求安排相應(yīng)的位置就座,然后交于第二迎賓(值臺(tái)服務(wù)員)。服務(wù)員見到顧客首先致歡迎辭,并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾,在根據(jù)客情落口布、落筷套、增撤餐位。

第17篇咨客迎賓崗位職責(zé)任職要求

咨客迎賓崗位職責(zé)

1、日常的客人接待。

2、處理訂餐:現(xiàn)場(chǎng)與電話。

3、辦理顧客與餐廳的相關(guān)用餐協(xié)議。

4、僅限 ___，可面議。

咨客迎賓崗位

第18篇禮儀迎賓崗位職責(zé)

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第19篇 k茶樓迎賓崗位職責(zé)工作流程