索賠崗位職責20篇

崗位職責是什么

索賠崗位是企業(yè)中負責處理客戶投訴和理賠請求的關鍵角色，其核心任務是確保公平、高效地解決與產(chǎn)品或服務相關的爭議，維護公司與客戶間的良好關系。

崗位職責要求

1. 熟悉公司政策和相關法規(guī)，確保所有的理賠決定符合法律和內部規(guī)定。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能與客戶、銷售團隊及內部部門有效交流，以理解問題本質和尋求解決方案。

3. 保持專業(yè)素養(yǎng)，處理客戶的不滿情緒，提供及時的反饋和處理進度。

4. 分析和識別索賠模式，以便改進產(chǎn)品或服務，減少未來糾紛的發(fā)生。

5. 保持詳細記錄，跟蹤索賠過程，確保所有文件和證據(jù)妥善保管。

6. 協(xié)調內外部資源，確保索賠處理的效率和準確性。

崗位職責描述

索賠專員在日常工作中，會接收到各種類型的索賠申請，包括產(chǎn)品質量問題、服務不滿或合同糾紛等。他們需要通過調查、取證，評估損失，并根據(jù)公司政策和法律規(guī)定做出公正的決定。他們需與相關部門合作，如客戶服務、法務、財務等，以確保理賠過程的合規(guī)性。此外，他們還需定期分析索賠數(shù)據(jù)，找出問題根源，為管理層提供改善建議，以優(yōu)化業(yè)務流程，提升客戶滿意度。

有哪些內容

1. 索賠受理：接收和審核客戶提交的索賠申請，確認其真實性與合法性。

2. 案件調查：收集相關證據(jù)，了解事件背景，必要時進行現(xiàn)場調查。

3. 決策制定：依據(jù)證據(jù)和政策，確定賠償金額或解決方案，與客戶溝通并獲得同意。

4. 文件管理：整理和保存所有索賠文件，包括申請表、證據(jù)材料、通信記錄等。

5. 進度跟蹤：更新索賠狀態(tài)，及時通知客戶處理進展，確保透明度。

6. 數(shù)據(jù)分析：匯總索賠數(shù)據(jù)，識別趨勢和問題，為管理層提供報告和改進建議。

7. 內部協(xié)調：與銷售、生產(chǎn)、供應鏈等部門協(xié)作，解決潛在問題，防止類似索賠再次發(fā)生。

8. 客戶關系：維護良好的客戶關系，通過有效溝通和快速響應，提高客戶忠誠度。

索賠崗位是企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它要求從業(yè)者具備扎實的法律知識、出色的溝通能力、嚴謹?shù)姆治鏊季S，以及以客戶為中心的服務理念，以此確保公司的利益與客戶滿意度得到平衡。

索賠崗位職責范文

第1篇 保險索賠崗位職責

1、負責客戶的開發(fā)、關系維護和良好溝通;2、負責所有項目的洽談、項目執(zhí)行及回款工作;建設團隊等工作。3、規(guī)劃并完善行業(yè)目標客戶群的拓展策劃,負責完成預期銷售目標; 4、收集市場信息,制定年銷售計劃; 5、掌握競爭對手的市場動態(tài),為公司的發(fā)展提供建設性建議。

第2篇 售后索賠崗位職責

售后索賠主管 帝亞一維新能源汽車有限公司 西藏帝亞一維新能源汽車有限公司,帝亞一維新能源汽車,帝亞一維新 職責描述:

1. 制定索賠政策,建立索賠體系流程與費用標準

2. 對接配件廠商的品保部門

3. 面向售后網(wǎng)絡進行索賠培訓

4. 對售后網(wǎng)絡的索賠kpi進行管理,跟蹤索賠件物流狀況

5. 索賠費用的及時處理

任職要求:

1.專科及以上學歷,汽車/電子/機械專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先

2.5年以上工作經(jīng)驗,3年以上汽車行業(yè)索賠經(jīng)驗,有大型整車廠/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗優(yōu)先

3.了解索賠體系與車輛技術

4.具有良好的團隊協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強,能夠適應一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, e_cel軟件

第3篇 汽車索賠員崗位職責任職要求

汽車索賠員崗位職責

職位描述:

1、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能，1年以上服務顧問/維修接待工作經(jīng)驗。

2、良好的語言表達能力，反應靈敏，較強的事件應變能力;

3、熟悉車間工作流程，有駕照會開車。

4、形象氣質可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務態(tài)度。

有保險公司工作經(jīng)驗

汽車索賠員崗位

第4篇 三包索賠員崗位職責內容

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù)。

3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益,負責對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠,協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內的所有零件,以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標簽,擺放到指定位置。

8、負責填寫,打印信息報告,以及申請單填寫工作。

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。

10、完成領導交辦的其他任務。

第5篇 質量索賠管理崗位職責任職要求

質量索賠管理崗位職責

質量管理部品情索賠工程師 東風裕隆 東風裕隆汽車有限公司，東風裕隆工作職責:

1.負責網(wǎng)點返回檢提庫保修舊件的卸貨、清點、上架、防護、出庫等管理;并制定庫房管理報表;

2.對網(wǎng)點提交的保修舊件進行符合性審核及判定;

3.負責和舊件返回不符的網(wǎng)點進行確認提出考核表單;

4.組織判定舊件不良責任、計算索賠金額、開具索賠單。

任職資格:

1.大專及以上學歷，車輛工程、機械類相關專業(yè);

2.三年以上整車相關工作經(jīng)驗，熟悉整車構造、零部件產(chǎn)品特點、加工工藝過程、品質管控要點;

3.熟練掌握索賠相關業(yè)務流程;

4.掌握質量解析方法，能判斷質量問題發(fā)生的原因和責任部門;

5.熟練運用質量管理工具(質量管理新老七種工具等);

6.熟練運用辦公office軟件。

第6篇 三包索賠崗位職責任職要求

三包索賠崗位職責

職責描述:

1.針對售后市場質量改進的要求進行市場快返件的鑒定;

2.熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作;

3.根據(jù)鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表

4.日常三包舊件鑒定過程中發(fā)現(xiàn)有異常問題及時反饋;

5.負責每月保修零配件申請表匯總存檔;

6.負責協(xié)助三包鑒定工程師對每月三包鑒定工作。

任職要求:

1.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間;

2.熟練掌握各類市場舊件鑒定方法及法律及技術規(guī)定;

3.熟悉汽車各系統(tǒng)結構，了解各系統(tǒng)零部件;

4.具有較強的動手能力及零部件檢驗能力

5.3年以上行業(yè)經(jīng)驗，2年以上相關崗位工作經(jīng)驗，具備廠家三包鑒定專業(yè)知識，愛崗敬業(yè)。

三包索賠崗位

第7篇 三包索賠員崗位職責

崗位職責:

1、負責維修部的維修索賠業(yè)務,判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍,完成索賠相關事宜。

2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益,負責對客戶的解釋工作。

3、將索賠件及時返廠,協(xié)助財務人員與工廠結算首保和三包費用。

4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

第8篇 索賠服務崗位職責

服務索賠專員 1、聯(lián)合內部服務、索賠等相關職能定義索賠與讓渡規(guī)范,并持續(xù)優(yōu)化讓渡服務流程

2、制定并與主機廠簽訂維修技術規(guī)范并適時更新。

3、根據(jù)保修索賠政策、行業(yè)規(guī)范、法律規(guī)定制定讓渡政策執(zhí)行標準并適時調整。

4、依據(jù)已簽訂維修規(guī)范與政策審核維修技術申請以及讓渡服務申請

5、定期匯總維修單據(jù)與讓渡申請情況,并匯報到相關職能。

6、定期與主機廠進行爭議費用談判協(xié)商。

6、組織相關職能人員對于區(qū)域服務行為和具體執(zhí)行情況進行抽查或暗訪活動

7、支持公司級別相關項目

8、其它臨時安排工作(重點是維修單的審核) 熟悉發(fā)動機售后索賠審核工作 1、聯(lián)合內部服務、索賠等相關職能定義索賠與讓渡規(guī)范,并持續(xù)優(yōu)化讓渡服務流程

2、制定并與主機廠簽訂維修技術規(guī)范并適時更新。

3、根據(jù)保修索賠政策、行業(yè)規(guī)范、法律規(guī)定制定讓渡政策執(zhí)行標準并適時調整。

4、依據(jù)已簽訂維修規(guī)范與政策審核維修技術申請以及讓渡服務申請

5、定期匯總維修單據(jù)與讓渡申請情況,并匯報到相關職能。

6、定期與主機廠進行爭議費用談判協(xié)商。

6、組織相關職能人員對于區(qū)域服務行為和具體執(zhí)行情況進行抽查或暗訪活動

7、支持公司級別相關項目

8、其它臨時安排工作(重點是維修單的審核)

第9篇 保修索賠員崗位職責

工作概要

及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標

工作職責描述

1、配合前臺主管完成工作指標

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請

4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負責對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務行動的實施進行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務人員與廠家結算保修費用

7、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息給廠家/公司(集團)

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

10、負責業(yè)務相關的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報

11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況

第10篇 索賠審核員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.建立供應商二次索賠流程；

2.通知供應商及時進行二次索賠的確認工作；

3.負責二次索賠業(yè)務開展、推進工作；

4.制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等；

5.負責二次索賠結算臺賬的登記工作；

6.負責與財務二次索賠單的交接工作；

7.完成二次索賠記錄的存檔工作；

8.負責抵扣工資的落實和解釋工作；

9.負責二次索賠舊件返供應商發(fā)運、包裝及到貨簽收工作；

10積極完成領導安排的其他工作。

職位要求：

1.大專以上文化水平；

2.熟悉汽車構造，有三年以上的汽車維修工作經(jīng)驗；

3.具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；

4.能夠熟練使用計算機；

5.熟練駕駛汽車，具有駕照。

第11篇 三包索賠員崗位職責任職要求

三包索賠員崗位職責

崗位職責:

1、高中及以上學歷。

2、三年以上的車輛實際修理經(jīng)驗。

3、具有對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力。

4、熟悉各品牌廠家有關的服務政策。

5、堅持原則，能嚴格按索賠政策及程序處理索賠業(yè)務。

6、良好的交流能務，與顧客充公溝通的能力。

7、有駕駛證，且能熟練駕駛。

任職要求:

1、熟悉各品牌廠家質量擔保工作業(yè)務知識。

2、認真檢查索賠車輛，做好質量上的鑒定。

3、按照廠家及國家索賠條例，辦理索賠申請及相應的索賠事務。

4、主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息。

5、積極向顧客宣傳廠家索賠條例。

6、主動協(xié)助有關人員對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。

7、定期整理和妥善保管所有索賠檔案，對三包故障件進行很好的管理。

8、在公司開展質量返修或相關質量活動，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。

9、積極推動5s現(xiàn)場管理，完成上級交待的其它事項。

三包索賠員崗位

第12篇 索賠管理崗位職責

物流管理/索賠投訴管理 現(xiàn)代摩比斯汽車配件北京 北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司,bmp,摩比斯,現(xiàn)代摩比斯汽車配件北京,現(xiàn)代摩比斯 職責描述:

1.索賠投訴管理:

對經(jīng)銷商上報的多發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)索賠進行現(xiàn)場查證核實,將結果填報服務平臺系統(tǒng);

按月匯總確認索賠數(shù)據(jù),協(xié)同客戶服務科進行上報審批;

現(xiàn)場查證核實各分庫上報的在庫存轉移中出現(xiàn)的多、少、錯發(fā)配件;

與客戶服務科聯(lián)動,快速處理經(jīng)銷商投訴配件的入庫出庫及信息反饋工作;

對借用證進行管理,處理供應商、經(jīng)銷商緊急借用及歸還配件手續(xù)

2.用品管理

根據(jù)用品科的指令,安排用品的入庫出庫工作;

根據(jù)用品科的指令,配合北京現(xiàn)代專項活動,安排用品的配發(fā)工作;

系統(tǒng)處理用品訂單,確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)入出庫與實物入出庫數(shù)據(jù)相同

3.流轉單管理

配合其他科室進行問題配件的查驗和凍結工作

4.領導交辦的其他工作

任職要求:

1.本科及以上學歷,物流管理與工程類專業(yè)

2.熟練使用office辦公軟件

3.持有物流師職業(yè)資格證書優(yōu)先

第13篇 汽車三包索賠員崗位職責

職位要求:

1、熟悉計算機辦公軟件操作,溝通能力較好

3、有c1駕駛證優(yōu)先,能吃苦而勞

4、汽車專業(yè)優(yōu)先

第14篇 質量索賠管理崗位職責

索賠質量管理工程師 吉利汽車 浙江吉利控股集團有限公司,吉利控股集團,吉利控股集團有限公司,吉利新能源,吉利汽車,吉利集團 工作職責:

1、負責組織國外返銷件質量問題處理;

2、負責組織返銷件問題調查、分析、及臺賬管理;

3、負責組織返銷理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;

4、負責組織返銷件批量、關重事件協(xié)助處理;

5、負責組織返銷件質量問題供應商申訴處理;

6、負責組織返銷件質量成本分析。

任職要求:

a、汽車類、機械類相關專業(yè),全日制本科及以上學歷;

b、英語六級及以上,良好的聽說讀寫能力;

c、三年以上汽車行業(yè)相關工作經(jīng)驗;

d、熟悉汽車生產(chǎn)制造基礎知識、海外售后服務體系知識;

e、熟練運用office辦公軟件。

第15篇 保修索賠專員崗位職責

工作概要

及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標

工作職責描述

1、配合前臺主管完成工作指標

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請

4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負責對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務行動的實施進行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務人員與廠家結算保修費用

7、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息給廠家/公司(集團)

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

10、負責業(yè)務相關的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報

11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況

第16篇 索賠管理經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1. 負責索賠管理團隊的日常事務管理， 人員能力建設

2. 負責公司售后索賠與再索賠業(yè)務的技術判定工作，建立與外部（對經(jīng)銷商/對零部件供應商）的索賠信息傳遞聯(lián)系，統(tǒng)計公司各使用月份（mis）的cpv數(shù)據(jù)，并對其中再索賠部分進行分析，并傳遞至采購/供應商處

3. 負責各系統(tǒng)（含資質/外購/外包服務）或零部件的索賠分析工作，制定cpv的top項目，牽頭制定整改計劃與方案

4. 建立iptv與cpv的邦定關系，制定并與各業(yè)務部門完成iptv各使用月份（mis）的降分計劃的會簽

5. 為年度制定iptv/cpv質量目標提供數(shù)據(jù)支持，為sqe與零部件供應商提供質量保證協(xié)議的目標簽訂提供數(shù)據(jù)支持，為零部件供應商評級（abc）提供數(shù)據(jù)支持工作

6. 負責返回件（含問題分析件與索賠件）的倉庫管理工作，包含但不僅限于零件的返回測試、互換試驗、搭載復現(xiàn)試驗、拆解等工作，確保返回件的故障再現(xiàn)，并鎖定故障模式/現(xiàn)象，并為質量問題分析提供支持

崗位要求:

1. 本科及以上學歷

2. 5年以上工作經(jīng)驗

3. 車輛工程等相關專業(yè)

4. 熟悉汽車構造，主機廠保修業(yè)務

第17篇 三包索賠員崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責向廠家三包服務后的索賠；

2、負責客戶信息的上傳，以及三包后維修信息的上傳。

3、負責索賠舊件的審核，管理，特殊保修業(yè)務申請的提報；

4、負責三包舊件返廠，舊件分箱、分類；

5、負責拒賠單的處理及溝通，跟蹤舊件，索賠政策的宣貫。

任職條件：

1、汽車相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷；

2、汽車行業(yè)工作經(jīng)驗1年以上；

3、具備一定的溝通能力、較強的服務意識，熟練使用辦公軟件。

4、應屆畢業(yè)生可以實習培養(yǎng)

崗位要求：

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗

第18篇 保險索賠員崗位職責任職要求

保險索賠員崗位職責

保險索賠員 啟陽(成都)投資管理有限公司 啟陽(成都)投資管理有限公司，啟陽 1、負責車輛保修鑒定索賠、舊件存放處理/管理工作

2、收集技術與質量問題，制作并發(fā)行dtr(技術報告)，幫助廠家對本品牌車輛技術改善與發(fā)展

3、協(xié)助技術經(jīng)理處理日常技術工作并組織車間人員進行技術培訓

4、處理客戶技術與質量投訴，并跟蹤回訪

5、應對dtms與tmci售后技術與保修工作6、幫助其他部門進行技術與業(yè)務的支持與改善

保險索賠員崗位

第19篇 三包索賠崗位職責

農業(yè)機械事業(yè)部總經(jīng)理 要求在農業(yè)機械行業(yè)有10年以上工作經(jīng)驗

制定與質量目標(如fpm/cfpy/r&a等)并領導整個組織通過質量改進達到這些目標

-領導新產(chǎn)品質量整合子流程進行先期質量策劃活動,即零件級的質量計劃,直至ppap批準

-推動進行供應商質量體系審核和不符合項關閉來提高供應商質量保證能力

-領導整個工廠對客戶反饋、三包索賠、產(chǎn)品一次通過率、過程一次通過率以及入廠檢驗等質量問題進行分析和解決

-監(jiān)控生產(chǎn)各個過程的質量過程保證能力

-領導策劃產(chǎn)品入廠檢驗、過程檢驗、整機檢驗以及周檢并組織整改

-對部門內人員進行績效管理、薪酬管理、接班人計劃、資源計劃、培訓和下屬的發(fā)展 要求在農業(yè)機械行業(yè)有10年以上工作經(jīng)驗

制定與質量目標(如fpm/cfpy/r&a等)并領導整個組織通過質量改進達到這些目標

-領導新產(chǎn)品質量整合子流程進行先期質量策劃活動,即零件級的質量計劃,直至ppap批準

-推動進行供應商質量體系審核和不符合項關閉來提高供應商質量保證能力

-領導整個工廠對客戶反饋、三包索賠、產(chǎn)品一次通過率、過程一次通過率以及入廠檢驗等質量問題進行分析和解決

-監(jiān)控生產(chǎn)各個過程的質量過程保證能力

-領導策劃產(chǎn)品入廠檢驗、過程檢驗、整機檢驗以及周檢并組織整改

-對部門內人員進行績效管理、薪酬管理、接班人計劃、資源計劃、培訓和下屬的發(fā)展

第20篇 索賠顧問崗位職責

崗位職責:負責給廠家傳遞保修單據(jù),負責店內車輛保修查詢

任職要求:有責任心 有執(zhí)行力