崗位職責(zé)是什么
寶馬公司的崗位職責(zé)涵蓋了一系列專業(yè)領(lǐng)域，旨在確保公司持續(xù)創(chuàng)新、高效運營，并為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：員工需具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，如汽車工程、市場營銷或財務(wù)管理。
2. 團隊協(xié)作：有效溝通，與跨部門團隊緊密合作，以實現(xiàn)共同目標。
3. 創(chuàng)新思維：鼓勵提出改進現(xiàn)有流程和產(chǎn)品的創(chuàng)新想法。
4. 質(zhì)量意識：注重細節(jié)，確保所有工作符合寶馬的高品質(zhì)標準。
5. 客戶服務(wù)導(dǎo)向：始終以客戶滿意度為中心，提供卓越的購車體驗和售后服務(wù)。
崗位職責(zé)描述
寶馬的崗位職責(zé)不僅限于完成日常任務(wù)，還包括：
1. 產(chǎn)品研發(fā)：工程師負責(zé)設(shè)計和開發(fā)先進的汽車技術(shù)，確保車輛的安全性、性能和可持續(xù)性。
2. 市場策略：營銷團隊制定并執(zhí)行有效的市場推廣計劃，提升品牌知名度和市場份額。
3. 銷售與服務(wù)：銷售人員需理解客戶需求，提供個性化的購車建議，售后團隊則確?？焖佟I(yè)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。
4. 財務(wù)管理：財務(wù)專家負責(zé)預(yù)算編制、成本控制和財務(wù)報告，保障公司的經(jīng)濟效益。
5. 供應(yīng)鏈管理：協(xié)調(diào)供應(yīng)商關(guān)系，確保零部件的及時供應(yīng)，優(yōu)化庫存管理。
有哪些內(nèi)容
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃：參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供建議，推動企業(yè)長期增長。
2. 項目管理：有效地管理項目，確保按時交付，同時控制質(zhì)量和成本。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機會，提升員工技能和知識。
4. 合規(guī)性：遵守所有適用的法律、法規(guī)及公司政策，維護良好的企業(yè)形象。
5. 客戶關(guān)系管理：建立和維護與客戶的良好關(guān)系，處理投訴，提升客戶忠誠度。
寶馬的每個崗位都致力于推動公司的整體愿景，通過專業(yè)能力和團隊精神，共同塑造寶馬在全球市場的領(lǐng)先地位。員工在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，不僅需要完成任務(wù)，更需展現(xiàn)出對公司價值觀的承諾和對汽車行業(yè)未來發(fā)展的洞察力。
寶馬崗位職責(zé)范文
第1篇 寶馬市場專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、進行市場活動策劃、進行預(yù)算的控制和調(diào)整;
2、收集客戶活動反饋,及時改進活動方案;
3、配合經(jīng)銷店進行展廳節(jié)點式布置及相關(guān)宣傳物料設(shè)計、制作;
4、廣告發(fā)布的申請、策劃及報告工作;
5、員工工牌及名片的設(shè)計、跟蹤制作;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職條件:
1、全日制本科及以上(行業(yè)內(nèi)業(yè)績突出者可放寬學(xué)歷限制);
2、20-30周歲;
3、有較強的方案寫作、活動策劃,平面設(shè)計技能。
第2篇 寶馬崗位職責(zé)任職要求
寶馬崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
as an android developer， you are responsible for the developing infotainment functions based on android automotive embedded in a cross-functional feature team. they lay the foundation for a new infotainment generation and new ways of working in development.
- based on the product requirement (from product owner)， working with other developers to implement the features.
- together with the colleagues of design and abk you design the user interface of the functions.
- in team with other developers， you design architecture and processes and decide on the tools used.
- you coach other team members and do code reviews - if you want to do pairing.
- use suitable test automation to ensure that the product is ready for use at the end of each sprint.
- you help to make the team better from iteration to iteration.
任職要求:
- 8+ years of software development e_perience - as a developer.
- with several years android development.
- e_perience with agile methods and the e_treme programming practices.
- clean coders are preferred with equal suitability.
- technical depth (proficient in utilizing technology with the will to e_tend/learn).
- technically versatile (knowing many technologies， constantly e_tending knowledge base).
- able to write well-crafted code (simple， maintainable， robust， reusable， well-tested).
- e_cellent english communication (oral and written) skills.
- good communication skills.
- knows all roles in a project lifecycle， hence highly valuable project team member (requirement analysis both functional and non-functional， system design / architecture， implementation， configuration/build management， testing/integration， user acceptance testing， roll-out， maintenance).
寶馬崗位
第3篇 服務(wù)總監(jiān)（吉林寶馬店）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位描述
1.負責(zé)服務(wù)部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標準并進行考核
2.負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標，包括但不限于售后服務(wù)產(chǎn)值、回廠臺次、利潤、成本、費用等
3.提升服務(wù)滿意度，負責(zé)服務(wù)滿意度改善，投訴的處理
4.負責(zé)服務(wù)營銷活動的策劃與實施
5.負責(zé)前臺、車間、備件服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的管控與提升
6.負責(zé)服務(wù)部5s的檢查與管理
7.協(xié)調(diào)服務(wù)部人員參與相關(guān)培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售技巧及能力
職位要求
1.大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷
2.5年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗；
3年以上人員管理經(jīng)驗，有合資品牌服務(wù)總監(jiān)經(jīng)驗優(yōu)先
3.具備服務(wù)營銷知識
汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗
客戶服務(wù)知識
人力資源管理知識
財務(wù)管理知識
工作地點
吉林
第4篇 寶馬汽車銷售崗位職責(zé)
汽車4s店銷售顧問/銷售代表(寶馬) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 崗位職責(zé):
1、負責(zé)汽車品牌的銷售業(yè)務(wù);
2、建立客戶和潛在客戶檔案,并及時進行更新和維護;
3、主動挖掘潛在客戶,保持與現(xiàn)有客戶的良好溝通;
4、積極參加公司開展的營銷推廣活動;
5、適時告知客戶產(chǎn)品更新情況和廠方推出的活動;
6、按照公司和廠方規(guī)定的標準流程進行銷售;
7、充分了解客戶需求,以客戶為導(dǎo)向進行銷售服務(wù);
8、參加客戶咨詢、處理折價二手車、需求分析、產(chǎn)品介紹及試駕、處理異議、銷售結(jié)單等銷售工作的探討。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上汽車銷售經(jīng)驗或一年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、了解汽車基本知識,具備基本的營銷知識和銷售技巧;
3、工作嚴謹認真,耐心細致,能吃苦,有激情并渴望成功;
4、有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力;
5、具有團隊精神,較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神;
6、較強的客戶導(dǎo)向理念及換位思考能力;
7、熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照。
第5篇 寶馬mini品牌崗位職責(zé)
1、對公司行政、人事管理工作全面負責(zé)。
2、負責(zé)貫徹落實集團人力資源制度、行政規(guī)章制度及企業(yè)文化宣傳。
3、嚴格按總部要求,對人事、行政進行日常管理及5s管理。
4、負責(zé)公務(wù)用車、保潔等行政事務(wù)和后勤管理工作,組織實施、監(jiān)督本公司的各項管理制度執(zhí)行。
5、負責(zé)公司辦公設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施等財產(chǎn)管理,做好日常維護修繕、采購領(lǐng)用管理及費用開支管控。
6、定期組織員工團隊建設(shè)活動等。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上行政管理經(jīng)理和人力資源管理經(jīng)驗,其中 2 年以上 hrm 工作經(jīng)驗;
3、有汽車4s店同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、熟悉國家及地區(qū)勞動法律法規(guī);
5、溝通表達能力強、具識人能力、規(guī)劃能力;
6、原則性強,具有親和力和戰(zhàn)略眼光。
第6篇 寶馬汽車銷售崗位職責(zé)任職要求
寶馬汽車銷售崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)汽車品牌的銷售業(yè)務(wù);
2、建立客戶和潛在客戶檔案，并及時進行更新和維護;
3、主動挖掘潛在客戶，保持與現(xiàn)有客戶的良好溝通;
4、積極參加公司開展的營銷推廣活動;
5、適時告知客戶產(chǎn)品更新情況和廠方推出的活動;
6、按照公司和廠方規(guī)定的標準流程進行銷售;
7、充分了解客戶需求，以客戶為導(dǎo)向進行銷售服務(wù);
8、參加客戶咨詢、處理折價二手車、需求分析、產(chǎn)品介紹及試駕、處理異議、銷售結(jié)單等銷售工作的探討。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，一年以上汽車銷售經(jīng)驗或一年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、了解汽車基本知識，具備基本的營銷知識和銷售技巧;
3、工作嚴謹認真，耐心細致，能吃苦，有激情并渴望成功;
4、有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力;
5、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神;
6、較強的客戶導(dǎo)向理念及換位思考能力;
7、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。
寶馬汽車銷售崗位
第7篇 寶馬客服崗位職責(zé)
寶馬品牌客服經(jīng)理 軒宇汽車 保定軒宇汽車集團有限公司,軒宇汽車,軒宇 職位描述:
1、中層管理職位,負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;
2、負責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負責(zé)客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;
4、負責(zé)客戶信息的管理及分析研究;
5、負責(zé)客戶俱樂部活動的策劃與組織;
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析,并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;
7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計;
8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況,并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善;
10、負責(zé)客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);
11、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;
4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強、有耐心。
第8篇 寶馬銷售崗位職責(zé)
寶馬品牌銷售經(jīng)理 軒宇汽車 保定軒宇汽車集團有限公司,軒宇汽車,軒宇 職責(zé)描述:
1、根據(jù)集團及廠家政策,制定并執(zhí)行本部門的年度經(jīng)營計劃;
2、負責(zé)銷售部各項經(jīng)營指標的達成與管理目標的實現(xiàn);
3、做好本部門制度與文化建設(shè)、團隊管理與各項工作流程管控工作,提高工作效率,提升客戶滿意度;
4、負責(zé)圍繞本店各項銷售目標,在本店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下制定銷售部營銷策劃工作;
5、對當?shù)厥袌龅牧私?銷售群體的分析,銷售價格的管控;
6、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
任職要求:
1、性別不限 , 大專以上學(xué)歷,汽車、管理、市場營銷、經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè);
2、經(jīng)驗:具有3年以上汽車銷售經(jīng)驗, 具有1年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
3、知識:4s店管理知識、市場營銷知識、團隊管理知識、財務(wù)知識
4、技能:熟練掌握駕駛技能,有駕照;熟練掌握調(diào)研方法與分析工具;良好的人際交往能力與團隊合作精神。具有很強的管理、組織與協(xié)調(diào)能力;具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力;
5、品德:具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價值觀、具有良好的親和力。
第9篇 寶馬客戶經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
寶馬客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、有針對性的通過電話對客戶進行邀約，促使客戶到店;
2、客戶資料管理和客戶活動的管理;
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、大專學(xué)歷，有電話銷售或客服工作經(jīng)驗者及應(yīng)屆生優(yōu)先考慮;如果有同崗位工作經(jīng)驗者，可考慮放寬學(xué)歷要求;
2、親和力強，普通話標準;
3、熟悉辦公軟件操作，有基本office操作能力;
第10篇 寶馬4s店總經(jīng)理（川內(nèi)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、全面負責(zé)寶馬4s店的經(jīng)營管理，執(zhí)行集團和廠家的銷售政策及商務(wù)政策；
2、負責(zé)達成集團和廠家下達的任務(wù)目標；
3、負責(zé)團隊建設(shè)和管理，指導(dǎo)員工技能培訓(xùn)；
4、參與制定單店績效考核，負責(zé)任務(wù)分解，促進績效達成；
5、負責(zé)銷售渠道的拓展，統(tǒng)籌銷售與市場營銷政策的實施。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，5年及以上汽車行業(yè)銷售工作經(jīng)驗，其中有2年以上4s店管理經(jīng)驗；
2、從事過高端品牌汽車銷售管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
3、熟悉汽車行業(yè) 、了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)、具有敏銳的市場洞察力；
4、具備出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和市場數(shù)據(jù)分析能力；
5、具備良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力。
公司福利：
六險一金/績效獎金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/婦女職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
工作地點：四川范圍內(nèi)接受集團統(tǒng)一安排
晉升途徑：
縱向通道：總經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-運營管控副總監(jiān)
橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）
第11篇 二手車評估師（寶馬4s店）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
二手車評估師職責(zé)：
1、主要負責(zé)展廳置換客戶查定并做查定登記、評估，及時將評估表信息上傳bmw。
2、對潛在客戶進行及時有效的跟蹤回訪。
3、配合銷售顧問做好置換的服務(wù)工作。
4、完成月度本部門制定的置換任務(wù)
5、對二手車置換客戶信息的保密。
6、其他經(jīng)理交辦的事項
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)
2、熟悉使用辦公軟件
3、1年以上二手車評估經(jīng)驗及二手車評估師資格證書優(yōu)先考慮
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第12篇 汽車4s店銷售顧問/銷售代表（寶馬）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)汽車品牌的銷售業(yè)務(wù)；
2、建立客戶和潛在客戶檔案，并及時進行更新和維護；
3、主動挖掘潛在客戶，保持與現(xiàn)有客戶的良好溝通；
4、積極參加公司開展的營銷推廣活動；
5、適時告知客戶產(chǎn)品更新情況和廠方推出的活動；
6、按照公司和廠方規(guī)定的標準流程進行銷售；
7、充分了解客戶需求，以客戶為導(dǎo)向進行銷售服務(wù)；
8、參加客戶咨詢、處理折價二手車、需求分析、產(chǎn)品介紹及試駕、處理異議、銷售結(jié)單等銷售工作的探討。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，一年以上汽車銷售經(jīng)驗或一年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、了解汽車基本知識，具備基本的營銷知識和銷售技巧；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，能吃苦，有激情并渴望成功；
4、有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力；
5、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神；
6、較強的客戶導(dǎo)向理念及換位思考能力；
7、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。
第13篇 寶馬銷售顧問崗位職責(zé)
汽車4s店銷售顧問/銷售代表(寶馬) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 崗位職責(zé):
1、負責(zé)汽車品牌的銷售業(yè)務(wù);
2、建立客戶和潛在客戶檔案,并及時進行更新和維護;
3、主動挖掘潛在客戶,保持與現(xiàn)有客戶的良好溝通;
4、積極參加公司開展的營銷推廣活動;
5、適時告知客戶產(chǎn)品更新情況和廠方推出的活動;
6、按照公司和廠方規(guī)定的標準流程進行銷售;
7、充分了解客戶需求,以客戶為導(dǎo)向進行銷售服務(wù);
8、參加客戶咨詢、處理折價二手車、需求分析、產(chǎn)品介紹及試駕、處理異議、銷售結(jié)單等銷售工作的探討。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上汽車銷售經(jīng)驗或一年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、了解汽車基本知識,具備基本的營銷知識和銷售技巧;
3、工作嚴謹認真,耐心細致,能吃苦,有激情并渴望成功;
4、有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力;
5、具有團隊精神,較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神;
6、較強的客戶導(dǎo)向理念及換位思考能力;
7、熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照。
第14篇 寶馬專員崗位職責(zé)
寶馬4s店配件部庫管專員 北京盈之寶汽車銷售服務(wù)有限公司 北京盈之寶汽車銷售服務(wù)有限公司,北京盈之寶汽車,盈之寶,盈之寶 崗位職責(zé):
1、服從配件部經(jīng)理安排的工作;
2、根據(jù)配件入庫管理流程標準,對采購到貨配件進行驗收入庫;
3、根據(jù)配件出庫管理流程標準,負責(zé)配件的出庫工作;
4、負責(zé)接收、整理、保管好材料入庫的原始資料;
5、負責(zé)市內(nèi)采購配件、生產(chǎn)輔料和勞動保護用品的采購工作;
6、固定資產(chǎn)的使用、保管責(zé)任。
任職要求:
1、汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、能吃苦耐勞,身體健康;
3、具備本崗位獨立操作能力,有駕駛證,并能熟練駕駛;
4、服從工作分配,具備團隊協(xié)作精神。團結(jié)友愛、互幫互助,有良好的集體意識。
第15篇 寶馬會計崗位職責(zé)
職責(zé)范圍
1. 對財務(wù)部賬務(wù)處理負責(zé)
嚴格遵守集團財務(wù)管理部下發(fā)的核算手冊,對各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)及時準確入賬,登記總賬、明細賬,保證賬賬相符。
2. 深入了解廠家商務(wù)政策。準備核算成本
及時掌握廠家商務(wù)政策并與業(yè)務(wù)部門有效溝通,合理,準確核算各項業(yè)務(wù)成本,確保各項業(yè)務(wù)利潤真實、可信。
3. 存貨監(jiān)督與管理
定期對整車及備件進行盤點,不定期抽盤,保證賬實相符,確保公司資產(chǎn),存貨安全完整。及時掌握整車各車型及備件的周轉(zhuǎn)情況并反饋。
4. 賬務(wù)核算與監(jiān)督
對業(yè)務(wù)部門單據(jù)流程,確保流程執(zhí)行的嚴謹,嚴格執(zhí)行查缺補漏等職能。
5. 業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與提升
主動關(guān)注和學(xué)習(xí)新的政策規(guī)定,通過各種途徑提升自身業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì),不斷改善改進本崗位服務(wù)質(zhì)量。
第16篇 寶馬銷售顧問崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、為潛在客戶和老客戶提供新車銷售的專業(yè)咨詢服務(wù)；
2、向客戶提供各種附加服務(wù)如租賃、金融服務(wù)和保險等；
3、交付車輛和關(guān)懷售后客戶；
職位要求：
1、全日制大專以上，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，男女不限，年齡20-35歲；
2、具有同級別品牌4s店、房地產(chǎn)、保險行業(yè)銷售崗位連續(xù)2年以上工作經(jīng)驗，有駕照者優(yōu)先錄用；
3、善于溝通，語言表達能力強，有良好的銷售意識及銷售技巧，能承受較大的業(yè)績壓力，個性開朗；
4、有強烈的企圖心及欲望，性格穩(wěn)重、細致嚴謹、為人誠實、良好的團隊協(xié)作精神。
第17篇 寶馬客服經(jīng)理崗位職責(zé)
寶馬品牌客服經(jīng)理 軒宇汽車 保定軒宇汽車集團有限公司,軒宇汽車,軒宇 職位描述:
1、中層管理職位,負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;
2、負責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負責(zé)客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;
4、負責(zé)客戶信息的管理及分析研究;
5、負責(zé)客戶俱樂部活動的策劃與組織;
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析,并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;
7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計;
8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況,并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善;
10、負責(zé)客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);
11、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;
4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強、有耐心。
第18篇 寶馬4s店服務(wù)顧問助理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、客戶來店接待，按一定流程要求問候、指引客戶，面對客戶時，使用禮貌用語，面帶微笑
2、為客戶提供茶水服務(wù)，客戶休息區(qū)各項設(shè)備的準確使用和維護
3、客戶車輛登記，幫助客戶找到相關(guān)責(zé)任人，真誠對待客戶，不敷衍
4、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時完成
職位要求：
1. 具備一定的汽車行業(yè)基本知識，有意愿在本行業(yè)長期發(fā)展（職業(yè)發(fā)展通道：sa助理，sa），學(xué)習(xí)能力強；
2. 形象良好，了解一定的接待禮儀。（要求：制服著裝整潔、發(fā)型清爽，無非規(guī)定裝飾品，講究基本禮儀）；
2. 具備一定的溝通能力，吃苦耐勞；
第19篇 寶馬客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.通過電話在線為寶馬客戶提供快速的、準確的產(chǎn)品咨詢、活動報名等相關(guān)服務(wù);
2.在線處理寶馬客戶投訴,了解客戶需求,做好記錄,協(xié)助解決相關(guān)問題,并進行及時有效處理;
3.準確記錄潛在客戶購買需求,并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員進行跟進;
4.收集完善客戶信息將客戶資料準確輸入系統(tǒng);
5.嚴格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程,提升客戶滿意度;
6.及時向相關(guān)人員反饋客戶的意見及建議,不斷優(yōu)化運營流程。
在職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,普通話標準,口齒清晰,無口音
2. 具有良好的溝通表達能力,有較強的服務(wù)意識
3. 善于傾聽,并具有一定的寫作能力
4. 樂于接受挑戰(zhàn),能夠承受較強工作壓力
5. 善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強、誠實敬業(yè),做事耐心細致、穩(wěn)定、踏實
6. 熟練運用各類辦公軟件(e_cel,word)
7. 打字速度不低于字60/分鐘
8. 男女不限,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第20篇 4s店二手車主管/經(jīng)理（寶馬）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、分析市場潛力并確保其潛力得到挖掘；
2、分解銷售區(qū)域，確保每個細分區(qū)域都有銷售顧問負責(zé)；
3、負責(zé)二手車置換業(yè)務(wù)的運作和管理，負責(zé)完成公司二手車銷售計劃；
4、建立完善二手車置換制度和相關(guān)規(guī)定，制定二手車評估標準和依據(jù) ；
5、負責(zé)二手車銷售人員日常工作管理和銷售任務(wù)的達成；
6、負責(zé)二手車的報批、申請、受理跟蹤工作；
7、完成尊選二手車的目標考核及利潤指標。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上二手車相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上二手車管理工作經(jīng)驗；
2、具備有關(guān)二手車管理的知識以及二手車相關(guān)商業(yè)行政管理、相關(guān)法律和政府政策的知識；
3、熟悉二手車采購和收購流程，了解汽車基本知識，具備基本的營銷知識和銷售技巧；
4、有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力，具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神；
5、有較強的客戶導(dǎo)向理念，及換位思考能力且具備良好的語言技巧和談判技巧；
6、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。
