崗位職責是什么
售前售后技術支持是一個關鍵的職能角色，它連接著公司的產品和服務與客戶的需求與體驗。這個崗位的主要任務是確?？蛻粼谫徺I和使用產品過程中得到及時、專業(yè)和滿意的技術支持。
崗位職責要求
1. 具備扎實的技術知識：售前售后技術支持人員需精通公司產品的工作原理和技術細節(jié)，以便準確解答客戶的問題。
2. 優(yōu)秀的溝通能力：能夠以清晰、易懂的方式向非技術背景的客戶解釋復雜的技術問題。
3. 解決問題的能力：面對客戶的困擾，需要迅速找到問題根源，并提供有效的解決方案。
4. 服務意識：始終以客戶為中心，提供優(yōu)質、耐心的服務，提升客戶滿意度。
5. 團隊協作：與銷售、產品開發(fā)等部門緊密合作，共享信息，共同解決客戶問題。
崗位職責描述
售前售后技術支持的角色是橋梁，既要理解并傳達客戶需求給內部團隊，也要將公司的技術優(yōu)勢和解決方案準確傳遞給客戶。他們需要在售前階段提供技術咨詢，協助銷售團隊展示產品功能和優(yōu)勢，幫助客戶做出明智的購買決策。在售后階段，他們則負責處理客戶遇到的技術難題，進行故障排查，必要時提供遠程或現場支持，確?？蛻裟茼樌褂卯a品。
有哪些內容
1. 技術咨詢：為潛在客戶提供詳細的產品技術信息，解答技術疑問，協助選擇合適的產品配置。
2. 售前演示：配合銷售團隊進行產品演示，展示產品的特性和優(yōu)勢，消除客戶的疑慮。
3. 客戶培訓：為新客戶提供產品使用培訓，確?？蛻裟軌蚴炀毑僮?。
4. 故障診斷：接收并分析客戶反饋的技術問題，進行故障診斷，提供解決方案。
5. 協調資源：如果問題超出自身能力范圍，協調內部技術專家或第三方服務商參與解決。
6. 文檔編寫：編寫和更新技術文檔，如用戶手冊、故障排除指南等，供客戶參考。
7. 客戶關系管理：維護良好的客戶關系，定期回訪，了解客戶使用情況，收集反饋，提升服務質量。
8. 數據分析：記錄和分析技術支持案例，找出常見問題，為產品改進提供建議。
售前售后技術支持人員是公司與客戶之間的重要紐帶，他們的工作直接影響到客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。他們需要具備深厚的技術功底，出色的溝通技巧，以及一顆始終關注客戶需求的心，以確保每一次技術互動都能成為提升客戶體驗的機會。
售前售后技術支持崗位職責范文
第1篇 售前售后技術支持崗位職責
售前售后技術支持 北京信安世紀科技股份有限公司 北京信安世紀科技股份有限公司,信安世紀,信安 崗位職責:
1、對公司相關產品進行實施、維護等技術支持;
2、為客戶進行產品使用培訓及安全解決方案介紹;
3、向公司匯報項目實施維護情況
崗位要求:
1、大專及以上學歷
2、熟悉網絡知識;
3、對linu_操作系統(tǒng)、中間件、數據庫有一定了解
4、對交換路由、防火墻、vpn、負載均衡等網絡設備有實施經驗者優(yōu)先
5、熟悉pki體系,有pki產品實施經驗者優(yōu)先
6、有良好的客戶溝通、方案編寫、ppt演講
能力,并有招投標經驗者優(yōu)先
第2篇 售前售后技術支持主管崗位職責
售前售后技術支持主管/經理 上海谷米實業(yè)有限公司 上海谷米實業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米 崗位職責:
1. 負責公司技術支持團隊的管理,制定服務規(guī)范;
2. 負責客戶售前技術支持及方案設計;
3. 負責客戶售后技術支持及實施;
4. 負責公司內部及外部的需求管理。
任職要求:
1. 本科學歷,計算機網絡,通信工程、智能硬件等相關專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;
2. 3年以上技術支持工作經驗,2年團隊管理經驗;
3. 熟悉gps等硬件產品;
4. 良好的客戶溝通及需求理解能力。
第3篇 售前售后技術支持經理崗位職責售前售后技術支持經理職責任職要求
售前售后技術支持經理崗位職責
崗位職責
1. 具有咨詢服務及解決方案的銷售能力，負責面向客戶的軟件及解決方案售前交流，包括:了解、整理、捕捉并引導客戶需求;講解和展示公司產品、服務及解決方案等等;
2、負責撰寫售前方案，制作交流展示ppt，完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、系統(tǒng)演示等;
3、完成招投標相關技術部分撰寫工作，參與投標，講標;
4、負責系統(tǒng)/產品技術方案和宣傳資料的編寫、講解及用戶答疑等工作;
5、總結行業(yè)知識及樣板案例，進行相關營銷工具的制作和傳播;
6、對行業(yè)、市場、用戶需求、競爭對手等方面定期提出分析報告，總結整理行業(yè)解決方案，為公司產品的市場方向、產品研發(fā)和軟件開發(fā)等提供建議;
7、負責與銷售部門、交付部門等配合的其他相關工作。
任職要求
1.學歷:統(tǒng)招本科及以上學歷;
2.專業(yè):計算機、軟件或信息安全等相關專業(yè);
3.經驗:從事it行業(yè)售前、咨詢相關工作2年以上;
4.為人踏實勤奮、具備優(yōu)秀的文字撰寫能力，語言邏輯性強、性格開朗、協調溝通能力強，具備較強的演講能力與學習能力，有客戶服務意識、能適應出差和高強度工作;
5.熟練掌握office、visio、project等文檔編寫技能，具備良好的客戶交流、領導匯報等ppt材料的編寫技能。
6.熟悉當前各種主流的信息安全技術和產品，加解密、可信身份管理、ca認證、pki技術、tee技術及產品者優(yōu)先考慮;
7.具有金融行業(yè)互聯網渠道系統(tǒng)安全性設計、集成方案設計經驗者優(yōu)先考慮;
8.具備金融行業(yè)、電子政務、電信行業(yè)等業(yè)務經驗者優(yōu)先考慮;
9.熟悉各類通用it解決方案者優(yōu)先考慮(諸如基于ai的圖文識別、大數據風控、app加固、ta等)。
第4篇 售前售后技術支持主管崗位職責售前售后技術支持主管職責任職要求
售前售后技術支持主管崗位職責
售前/售后技術支持主管 哈高清潔系統(tǒng)(上海)有限公司 哈高清潔系統(tǒng)(上海)有限公司，哈高清潔 -根據客戶建立和管理hako及minuteman的零配件安全庫存;
-區(qū)域客戶的設備日常維護和管理;
-根據工單，有效、快速完成設備的排故和維修;
-根據管理的區(qū)域制定預先工作計劃及有效的管理
-負責公司維修類的相關培訓，根據公司要求定期組織或參加相關培訓;
-維修報告完整填寫及維修工具的日常有效管理;
-根據公司要求向客戶進行相關機器的演示。
任職要求:
-具備機械、電氣、液壓知識及實踐維修能力;
-具備維修技能知識及排故能力修理機器，包含液壓、電器及發(fā)動機;
-熟練使用維修工具設備及自動診斷設備;
-具備基本庫存管理技能;
-具備租賃機器設備的日常維修保養(yǎng)經驗
-良好的語言溝通能力和培訓組織能力;
-英文聽說讀寫熟練;
-愿意出差，上海戶籍尤佳。
第5篇 售前售后技術支持崗位職責要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責開拓適合公司發(fā)展、符合機場業(yè)務需求的新產品；
2、負責產品推廣、需求調研、商務談判、合同簽訂、項目實施、售后服務等工作；
3、負責機場的日常業(yè)務支持；
4、負責機場相關款項收付款督辦；
5、負責機場客戶關系維護；
6、負責與航信總部、合作商、第三方建立良好合作渠道；
7、完成領導交付的其他工作；
職位要求：
1、教育背景要求：統(tǒng)招本科及以上學歷；
2、具備產品經理、市場營銷或項目管理3年以上工作經驗。熟悉機場業(yè)務，有國內大型機場相關工作經驗者優(yōu)先；
3、知識、技能：精通產品推廣、項目實施管理；通曉民航訂座、離港、結算業(yè)務；通曉機場的運作方式，管理流程；能夠挖掘用戶需求，善于發(fā)現商業(yè)機會，制定商務策略；能和用戶進行有效的溝通；掌握商務談判的技巧。良好的文案寫作、演示文檔制作能力；
4、個人素養(yǎng)：良好的語言表達能力、交際溝通能力，誠實正直，具有獨立工作能力，能夠滿足工作需要的駐外出差要求；
第6篇 售前售后技術支持崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
自動化設備售前技術支持，安裝及調試、客戶培訓、售后服務等。
任職資格：
1.中專以上學歷，電氣、自動化類或相關專業(yè)。
2.兩年以上自動化設備安裝調試工作經驗，有焊錫機、鎖螺絲機、點膠機等設備調試或使用工作經驗者優(yōu)先考慮。
3.有電氣基礎，熟悉設備各配電系統(tǒng)原理圖、可進行線路故障檢查及簡單plc程序調試等。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第7篇 產品售前售后技術支持工程師崗位職責
售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:
1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求:
1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經歷;
3、應屆生亦在考慮范圍。
第8篇 售前售后技術支持經理崗位職責
售前售后技術支持主管/經理 上海谷米實業(yè)有限公司 上海谷米實業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米 崗位職責:
1. 負責公司技術支持團隊的管理,制定服務規(guī)范;
2. 負責客戶售前技術支持及方案設計;
3. 負責客戶售后技術支持及實施;
4. 負責公司內部及外部的需求管理。
任職要求:
1. 本科學歷,計算機網絡,通信工程、智能硬件等相關專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;
2. 3年以上技術支持工作經驗,2年團隊管理經驗;
3. 熟悉gps等硬件產品;
4. 良好的客戶溝通及需求理解能力。
