崗位職責(zé)是什么
受理業(yè)務(wù)崗位，是企業(yè)運營中的重要一環(huán)，主要負責(zé)接收、處理并解決來自客戶、合作伙伴或內(nèi)部員工的各種業(yè)務(wù)需求和問題。這一角色扮演著溝通橋梁的角色，確保公司的業(yè)務(wù)流程順暢，提升客戶滿意度，并維護良好的內(nèi)外部關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)：對公司的各項業(yè)務(wù)有深入理解，能準確解答客戶疑問。
2. 強烈的服務(wù)意識：以客戶為中心，積極主動地提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
3. 良好的溝通技巧：能夠清晰、準確地傳達信息，處理各種人際關(guān)系。
4. 問題解決能力：面對復(fù)雜情況，能迅速分析問題，提出解決方案。
5. 細心耐心：在處理日常業(yè)務(wù)時，需要有高度的專注力和耐心，確保無遺漏。
崗位職責(zé)描述
受理業(yè)務(wù)崗位的工作環(huán)境通常涵蓋電話、電子郵件、在線聊天等多種溝通渠道。工作人員需要及時回應(yīng)各類業(yè)務(wù)請求，如產(chǎn)品咨詢、訂單處理、投訴解決等。他們需要保持冷靜，即使在壓力下也能維持專業(yè)態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量。此外，他們還需要定期向上級匯報工作進展，與各部門協(xié)調(diào)合作，以確保業(yè)務(wù)的順利進行。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽電話，回復(fù)郵件，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的咨詢。
2. 業(yè)務(wù)處理：接收并錄入訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，處理退款退貨等事務(wù)。
3. 問題解決：針對客戶反饋的問題，進行調(diào)查，提出解決方案，并跟進直至問題解決。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術(shù)、物流等部門協(xié)作，確保業(yè)務(wù)流程的順暢。
5. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶信息，記錄業(yè)務(wù)交互，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)資料。
6. 報告編制：定期匯總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，編寫工作報告，反映業(yè)務(wù)狀況和潛在問題。
7. 改進建議：根據(jù)客戶反饋和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進服務(wù)質(zhì)量和效率的建議。
受理業(yè)務(wù)崗位是企業(yè)運營的基石，通過高效、專業(yè)的服務(wù)，不僅維護了客戶的滿意度，也推動了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。這一崗位需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以應(yīng)對日益變化的業(yè)務(wù)需求和市場環(huán)境。
受理業(yè)務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 電信業(yè)務(wù)受理專員崗位職責(zé)
1、針對政企客戶,前往各企事業(yè)單位設(shè)攤,辦理電信套餐業(yè)務(wù)
2、有電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、上班時間:9:00-17:00 做五休二
第2篇 業(yè)務(wù)受理專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客戶接待,解答客戶疑問,指導(dǎo)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
2、完成相關(guān)業(yè)務(wù)的受理和審查工作,做好客戶資料的整理和歸檔工作。
3、及時完成客戶信息的錄入以及客戶資料整理上報工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
第3篇 電信業(yè)務(wù)受理專員崗位職責(zé)任職要求
電信業(yè)務(wù)受理專員崗位職責(zé)
1、針對政企客戶，前往各企事業(yè)單位設(shè)攤，辦理電信套餐業(yè)務(wù)
2、有電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、上班時間:9:00-17:00 做五休二
電信業(yè)務(wù)受理專員崗位
第4篇 業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
etc營業(yè)員 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 職責(zé)描述:
負責(zé)公司etc客服網(wǎng)點客戶服務(wù)相關(guān)工作,受理速通電子標簽及速通卡業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢,以及其他etc相關(guān)客服工作。
1) 負責(zé)etc客服網(wǎng)點文明服務(wù)工作的具體實施,向網(wǎng)點客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2) 負責(zé)etc客服網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務(wù)引導(dǎo),受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網(wǎng)點秩序;
3) 負責(zé)etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)發(fā)行,受理速通電子標簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;
4) 負責(zé)etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)收費,受理速通卡充值續(xù)費、電子標簽銷售,并確?？铐椪_;
5) 負責(zé)etc客服網(wǎng)點電子標簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理;
6) 負責(zé)本人受理的相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶資料電子化錄入;
7) 負責(zé)本人領(lǐng)用的電子標簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數(shù)量正確;
8) 負責(zé)etc客服網(wǎng)點電子標簽維修業(yè)務(wù)受理;
9) 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1) 具有較高的政治素質(zhì)和較強的工作能力。普通話標準,業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)全面;具有良好的服務(wù)意識。
2) 熟悉高速公路電子收費業(yè)務(wù)。熟悉國家有關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費運營等相關(guān)知識。
3) 具有本科(含)以上文化程度,專業(yè)不限。
4) 具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。
第5篇 電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1.負責(zé)營業(yè)廳客戶接待咨詢,銷售手機終端產(chǎn)品。
2.熟悉分公司經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)、發(fā)展情況,掌握公司各種促銷活動內(nèi)容及相關(guān)知識,提供與用戶需求相適應(yīng)的幫助與服務(wù);
3.嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項業(yè)務(wù)。
二、任職要求:
1.年齡18-35歲,男女不限,中專以上學(xué)歷,身體健康,品行端正
2.具備一定表達、溝通能力,良好服務(wù)意識,吃苦耐勞
3.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第6篇 業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)
高級區(qū)域銷售經(jīng)理 前海雪球 深圳市前海雪球零售科技有限責(zé)任公司 職責(zé)描述:
1.帶領(lǐng)自己負責(zé)團隊拓展區(qū)域內(nèi)合作渠道/商戶,提高渠道/商戶內(nèi)客戶轉(zhuǎn)化率,完成銷售指標
2.區(qū)域內(nèi)重點合作渠道/商戶管理及維護,渠道/商戶各層級的溝通推廣,監(jiān)督區(qū)域銷售經(jīng)理對門店業(yè)務(wù)受理員的培訓(xùn)、管理工作
3.區(qū)域內(nèi)市場活動的策劃、執(zhí)行,促銷活動的組織、實施和總結(jié)
4.市場環(huán)境的調(diào)研、分析,競品的研究,市場信息收集與反饋建議
5.所轄區(qū)域的市場推廣及宣傳的落地執(zhí)行
6.協(xié)助風(fēng)控部門對部分逾期嚴重客戶進行上門拜訪
7.區(qū)域團隊的管理工作(考核、激勵、問責(zé)、培養(yǎng)等等),保持團隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力,激發(fā)每個人的工作熱情
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗
2.對當(dāng)?shù)叵M市場(3c、摩托車、美業(yè)教育等)熟悉、對競爭對手了解
3.有消費金融行業(yè)區(qū)域管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第7篇 電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)任職要求
電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
電信營業(yè)廳前臺業(yè)務(wù)受理理 陜西省通信服務(wù)有限公司中意科技分公司 陜西省通信服務(wù)有限公司中意科技分公司，中意 電信各個營業(yè)廳前臺給用戶受理電信業(yè)務(wù)，要求會操作電腦，善于溝通，形象氣質(zhì)佳!
電信業(yè)務(wù)受理崗位
第8篇 業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)任職要求
業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 流程搭建:梳理部門工作流程，搭建業(yè)務(wù)受理體系，使之更加精細化、合理化;
2、 業(yè)務(wù)監(jiān)督:整體把握客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題;
3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調(diào)查，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
4、 客戶資料收集:整理客戶資料，建立相應(yīng)檔案，并保證其完整性及準確性，同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;
5、 團隊管理:團隊內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先，獨立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;
2、具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;
4、具有領(lǐng)導(dǎo)管理能力，使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第9篇 業(yè)務(wù)受理崗崗位職責(zé)
資金運用業(yè)務(wù)審核辦公室-受理崗(000432) 幸福人壽保險股份有限公司 幸福人壽保險股份有限公司,幸福人壽 崗位職責(zé):
1、對項目方案及相關(guān)材料進行程序性審查
2、負責(zé)項目審核會議記錄
3、整理審核審批檔案。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,理工科、財經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉債權(quán)、股權(quán)、證券及房地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)
其他:
1、40歲以下
2、有銀行信貸、保險資管、證券基金工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、(如年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、外語能力、電腦操作、寫作能力、性格特點等)
第10篇 檢測中心業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):負責(zé)檢測業(yè)務(wù)信息的處理:如接電話、接收電子郵件等,并對客戶咨詢進行報價、打印并發(fā)送收費通知、下達檢測委托單與樣品交接、樣品分包的聯(lián)系、寄件和進度跟蹤等。
任職要求:理工科大專以上學(xué)歷,英語四級以上者優(yōu)先考慮。
第11篇 業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 流程搭建:梳理部門工作流程,搭建業(yè)務(wù)受理體系,使之更加精細化、合理化;
2、 業(yè)務(wù)監(jiān)督:整體把握客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題;
3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調(diào)查,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
4、 客戶資料收集:整理客戶資料,建立相應(yīng)檔案,并保證其完整性及準確性,同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;
5、 團隊管理:團隊內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先,獨立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;
2、具備專業(yè)的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;
4、具有領(lǐng)導(dǎo)管理能力,使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第12篇 業(yè)務(wù)受理員收費員崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)
一、負責(zé)天然氣初裝、改裝及熱水器、壁掛爐、報警器等燃氣用具銷售業(yè)務(wù)的接待、受理工作。
二、辦理天然氣初裝、維修、拆遷改造及產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的收費工作,嚴格執(zhí)行公司的收費標準和財務(wù)制度,嚴格履行各項審批制度,所收款項要日結(jié)日清,及時上繳財務(wù)。
三、負責(zé)與用戶簽訂天然氣安裝合同,合同主要條款要按標準認真填寫,并及時通知有關(guān)部門安排施工。
四、負責(zé)所轄業(yè)務(wù)的年、季、月度報表編制,并確保報表的及時、準確。
五、嚴格遵守公司營業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時辦結(jié)制度,提高工作效率和服務(wù)標準,維護公司良好的社會形象。
六、做好上級交辦的其它工作任務(wù)。
收費員崗位職責(zé)
一、為新用戶辦理微機建檔手續(xù),用戶信息的錄入要準確無誤,便于統(tǒng)計查詢。
二、熟練掌握收費系統(tǒng)軟件的各項功能,嚴格按照系統(tǒng)操作流程和業(yè)務(wù)權(quán)限、審批程序等進行收費、補卡、補氣、統(tǒng)計、匯總等業(yè)務(wù)操作。
三、嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,正確填寫、使用票據(jù),嚴禁隨意作廢票據(jù),嚴禁在票據(jù)上弄虛作假、謀取私利,做到系統(tǒng)數(shù)據(jù)、票據(jù)、款項三相符,日結(jié)日清,款項及時上繳財務(wù)。
四、嚴格遵守公司營業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時辦結(jié)制度,提高工作效率和服務(wù)標準,耐心解釋用戶各種疑問,維護公司良好的社會形象。
五、按規(guī)定做好收費報表及發(fā)票使用明細表。
六、做好公司安排的其它工作任務(wù)。
第13篇 業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.向部門經(jīng)理負責(zé),完成公司下達的各項任務(wù)。
2.負責(zé)受理電話故障、裝機、移機、拆機、停機和公司開展的其他業(yè)務(wù)。
3.及時將所受理的業(yè)務(wù),填單下發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)。
4.負責(zé)與市電信公司聯(lián)系銷障等工作。
5.完成公司安排的其他任務(wù)。
