崗位職責(zé)是什么
酒店巡邏崗位，是酒店安全管理的重要組成部分，主要負責(zé)維護酒店內(nèi)外部環(huán)境的安全與秩序，預(yù)防和應(yīng)對各種突發(fā)情況，確保酒店賓客和員工的生命財產(chǎn)安全。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，時刻保持警惕，確保對酒店各區(qū)域的全面監(jiān)控。
2. 掌握基本的安全知識和應(yīng)急處理技能，如滅火、急救等。
3. 了解酒店的各項設(shè)施和服務(wù)流程，以便及時解答賓客疑問或協(xié)助解決問題。
4. 良好的溝通能力，能有效協(xié)調(diào)各部門工作，處理賓客投訴。
5. 嚴格遵守酒店規(guī)章制度，服從上級指揮，執(zhí)行巡邏任務(wù)。
崗位職責(zé)描述
酒店巡邏員的工作日常包括但不限于在酒店公共區(qū)域進行定時巡邏，檢查消防設(shè)備、安全出口、照明設(shè)施等是否正常運行。他們需密切關(guān)注賓客和員工的行為，防止盜竊、破壞等不良行為，同時關(guān)注可能存在的安全隱患，如可疑包裹、異常氣味等，并及時上報和處理。
此外，巡邏員還需協(xié)助賓客解決各種問題，如指引方向、提供信息等，以體現(xiàn)酒店的專業(yè)服務(wù)和關(guān)懷。在緊急情況下，如火災(zāi)、醫(yī)療救助等，巡邏員需迅速響應(yīng)，啟動應(yīng)急預(yù)案，確保人員安全撤離，并配合專業(yè)救援力量進行處置。
有哪些內(nèi)容
1. 日常巡邏：定期對酒店各樓層、停車場、周邊區(qū)域進行巡查，確保無異常情況。
2. 安全檢查：檢查消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、門窗鎖閉等，確保安全設(shè)施完好。
3. 應(yīng)急處理：應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)報警、醫(yī)療救助、賓客糾紛等，啟動應(yīng)急預(yù)案并協(xié)助處理。
4. 服務(wù)協(xié)助：為賓客提供幫助，如指引、解答疑問、處理投訴等。
5. 協(xié)調(diào)合作：與酒店其他部門保持良好溝通，共同保障酒店運營順暢。
6. 記錄報告：記錄巡邏過程中的異常情況，編寫巡邏日志，定期向上級匯報。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加安全培訓(xùn)和演練，提升應(yīng)急處理能力和專業(yè)知識。
酒店巡邏崗位的工作內(nèi)容繁雜而重要，每位巡邏員都是酒店安全的守護者，他們的專業(yè)和敬業(yè)精神，是酒店能夠提供安心、舒適的環(huán)境的關(guān)鍵。
酒店巡邏崗位職責(zé)范文
第1篇 某國際酒店流動崗巡邏員崗位職責(zé)
z國際酒店流動崗巡邏員崗位職責(zé)
1)服從領(lǐng)班的工作安排,做好上崗前的準備工作,了解當天的工作重點和任務(wù)要求,做到心中有數(shù),確保重大任務(wù)和重點車輛的安全通行和停放。
2)嚴格按照工作流程和既定的路線,堅持進行安全巡邏和檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事,及時報告,并做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作。
3)嚴格執(zhí)行車場管理規(guī)則,做好各項管理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行,維護和保持車場的各類交通標志醒目、整潔、完好。車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。
第2篇 景區(qū)酒店巡邏警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
景區(qū)酒店巡邏警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
巡邏警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領(lǐng)班
督導(dǎo)下級:
工作職責(zé):
1、巡查客房樓面,維護良好秩序,維護賓客住店時的生命財產(chǎn)安全;
2、阻止無關(guān)人員進入住客樓層;
3、維護客房樓層的安靜和秩序,向住客提供安全咨詢;
4、及時果斷排除、制止火警或危及酒店安全的人和事,并立即上報;
5、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
6、了解當日客情和上班工作有關(guān)事情,接受當日領(lǐng)班的工作安排,領(lǐng)取對講機;
7、巡邏對要用聞、聽、看、問的方法,即聞是否有異味,聽是否有異常聲響,看是否有不安全之處,問是否有可疑之處;
8、按時間巡邏到指定處簽到,要清楚的寫上時間、姓名;
9、巡邏時遇到賓客要面帶微笑,熱情主動地問候,并主動為賓客讓路;
10、熱情主動為賓客提供幫助,詳細認真準確回答賓客的詢問,如賓客要求提供某項服務(wù)時,應(yīng)主動向有關(guān)部門聯(lián)系,不得推諉;
11、巡查時發(fā)現(xiàn)客房門開著,房內(nèi)又沒有人,注意查看一下有無異常將門關(guān)上,并做好記錄,如客人在,應(yīng)提醒賓客將門關(guān)好,注意安全;
12、發(fā)現(xiàn)樓層走道有賓客行李物品,應(yīng)盡可能查明原因,并和客房中心或行李房取得聯(lián)系;
13、對夜間大聲喧嘩的住客,應(yīng)及時禮貌地勸阻,請他們不要影響其他賓客休息;
14、在樓層發(fā)現(xiàn)非住店人員,應(yīng)弄清其真實身份和上樓層的事由,如找住客幫其聯(lián)系,與總臺核實房號、姓名;如說不清原因,請其到安全部進一步核實查明情況,做好記錄;
15、巡查時,發(fā)現(xiàn)管井、茶水間漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有關(guān)部門;
16、向下一班交接有關(guān)事項后下崗,集體點名下班。
素質(zhì)技能要求:
1、心理素質(zhì):精力充沛,機智靈活、作風(fēng)正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
2、自然條件:18-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識,
4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經(jīng)驗:具有酒店安全工作經(jīng)驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應(yīng)急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第3篇 酒店保安部機動巡邏職位說明崗位職責(zé)
酒店保安部機動巡邏職位說明及崗位職責(zé)
崗位名稱:機動巡邏崗
崗位要求:責(zé)任心強,自覺性強,警惕性強,
具體職責(zé):
1.做好交接班工作尤其是需要重點跟蹤落實的事項,做到交接清楚;
2.認真檢查酒店各處消防設(shè)施運轉(zhuǎn)是否正常,安全通道是否暢通,發(fā)現(xiàn)存在隱患問題,及時作出妥善處理,并做好記錄和上報;
3.加強巡查力度和密度。并在簽到卡上簽名,以示備查;
4.監(jiān)督酒店各崗位服務(wù)員履行其勞動紀律之狀況,如發(fā)現(xiàn)有不良行為,應(yīng)立即予以糾正,嚴重者上報相關(guān)部門處理;
5.遇見客人應(yīng)主動問好,樹立良好的酒店形象,發(fā)現(xiàn)可疑人員,注意側(cè)面進行跟蹤周旋,及時上報,做到疑點不清不放過。
6.發(fā)現(xiàn)有不雅觀,不文明行為的人,以及衣冠不整的人在酒店公共區(qū)域逗留,應(yīng)及時有禮貌的給予制止或勸離,并上報值班經(jīng)理。
7.巡邏期間,遇見酒店領(lǐng)導(dǎo),在適當場合下,應(yīng)行舉手禮如有不便敬禮時,應(yīng)主動稱呼問好。
8.完成上級交辦的其它工作。
第4篇 某國際酒店治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)
z國際酒店治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)
1)執(zhí)行主管的工作指令,并報告工作。
2)負責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。
3)主持班前會和班后會,檢查員工儀容和保安通訊裝備,明確當天的工作重點和任務(wù)要求,講評每天的工作情況,及時糾正工作中的問題,做好工作記錄。
4)保持與保安部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系,保證通訊暢通,及時溝通情況和信息,通力協(xié)作做好工作。
5)帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和線路,日夜進行保安巡邏,及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞,并隨時報主管和部領(lǐng)導(dǎo)報告。
6)負責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品,做好保管和維護保養(yǎng)的工作。
7)做好交接班工作,交待清楚并有記錄。
第5篇 某酒店巡邏隊領(lǐng)班崗位職責(zé)規(guī)范
酒店巡邏隊領(lǐng)班崗位職責(zé)規(guī)范
職務(wù):巡邏隊領(lǐng)班
報告上級:保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理
督導(dǎo)下級:巡邏隊人員
聯(lián)系部門:酒店各部門
職責(zé)規(guī)范:
1.制定酒店全面巡視工作方案,報經(jīng)理審批后組織實施并定期向部門經(jīng)理匯報工作。
2.安排、監(jiān)督、檢查巡邏隊人員的工作,處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題,并向上級提交情況報告。
3.制定重大活動時的巡邏方案。布置力量并親臨現(xiàn)場的指導(dǎo)工作。
4.每天對酒店各區(qū)域進行巡視檢查,作好巡視記錄.每天按規(guī)定時間將頭天的巡視記錄交部門經(jīng)理審閱.特殊情況要一事一報。
5.對巡邏隊成員進行培訓(xùn),提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
6.對隊員的表現(xiàn)做出公正評價,并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見。
7.當酒店發(fā)生緊急情況時(如火災(zāi)、地震、停電、爆炸等)應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場,并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)的指示采取必要的行動。
第6篇 酒店物業(yè)保安員廣場巡邏崗崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店物業(yè)保安員廣場巡邏崗崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
1、接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄,熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預(yù)留情況。
2、維護好本崗位的車輛進入秩序,遇到意外情況及阻礙交通等其它原因,應(yīng)及時報告并進行疏通,并做好記錄。
3、負責(zé)安排好來酒店的車輛的停放,對客人講清停車要求及規(guī)定。
4、嚴格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛,保持車道暢通。
5、當值人員負責(zé)管理好車輛安全,以防失竊;發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)時,應(yīng)報告領(lǐng)班,并負責(zé)重點看護。
6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心,為人正直,不畏強暴,處事果敢,思路敏捷。
自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上學(xué)歷,受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗:有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī),具有安全管理知識和酒店一般知識,能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。
第7篇 酒店巡邏隊領(lǐng)班崗位工作職責(zé)
▲酒店巡邏隊領(lǐng)班工作職責(zé)
1、協(xié)助巡邏隊主管組織管理本班人員,按巡邏人員職責(zé)及工作規(guī)范要求本班成員,做好本職工作。
2、對本班巡邏人員的工作及巡視路線要經(jīng)常巡視檢查。下班前做好記錄,如有特殊情況立即向主管報告。
3、每天查閱巡邏人員的巡視日記,簽字后于每天早上上班前將昨天的巡邏情況報到部門經(jīng)理處。
4、公司發(fā)生緊急情況時,要即刻趕到所管區(qū)域的重要客人所大地,正在辦公室內(nèi)巡邏的人員要趕到總經(jīng)理辦公室及財務(wù)辦公室,組織人力進行人員撤離和財務(wù)現(xiàn)金的保護。
5、對本班巡邏人員的工作進行檢查考核,并將考核情況定期向主管匯報。
6、組織本班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,開展崗位練兵,并積極參加公司組織的各種活動。
7、對本班缺勤人員進行調(diào)查,并將結(jié)果向主管匯報。
8、每天組織班前、班后會,布置任務(wù)、檢查平比儀容儀表。
第8篇 酒店物業(yè)保安員樓層巡邏崗崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店物業(yè)保安員樓層巡邏崗崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
崗位職責(zé)
1、要求巡查各樓層,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢,并做好控制,不能無故進入客房和內(nèi)部用房。
2、嚴格履行自己的職責(zé),及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭、消防隱患,確保酒店和他人安全。
3、加強重點區(qū)域、要害部位的巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報告上級。
4、對消防器材、消防通道、標記、防火門要經(jīng)常檢查,確保設(shè)施完好。
5、如遇突發(fā)事件,酌情處理并及時上報。
6、每天晚上22:30后,要逐層查詢來訪客人情況,并做好登記備查處理。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心,為人正直,不畏強暴,處事果敢,思路敏捷。
自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上學(xué)歷,受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗:有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī),具有安全管理知識和酒店一般知識,能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。
第9篇 酒店各消防巡邏崗位職責(zé)
酒店消防巡邏各崗位職責(zé)
職務(wù):消防領(lǐng)班
報告上級:保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理
督導(dǎo)下級:消防人員
聯(lián)系部門:酒店各部門
職責(zé)規(guī)范:
1.貫徹落實國家有關(guān)消防工作的方針、政策和法規(guī),接受專職消防機關(guān)的檢查指導(dǎo)。
2.在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全酒店消防安全制度、防火應(yīng)急方案;組織實施酒店防火委員會的各項計劃、要求并進行監(jiān)督檢查。
3.對職工進行防火安全教育,增加職工的防火意識,提高員工做好消防工作的自覺性。
4.協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊的組織和培訓(xùn)工作,并開展各種形式的防火演練活動。
5.經(jīng)常進行防火檢查,對店內(nèi)的要害部位進行定期檢查,報告情況,及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患。監(jiān)督指導(dǎo)各部門落實防火安全制度。
6.發(fā)生火災(zāi)時組織帶領(lǐng)義務(wù)消防隊配合消防機關(guān)撲救火災(zāi),保護現(xiàn)場,追查處理火警事故,參與調(diào)查火災(zāi)原因。
7.制止各種違反消防法規(guī)的行為。
8.定期向部門經(jīng)理匯報消防工作情況。
職務(wù):警衛(wèi)領(lǐng)班
報告上級:保安部經(jīng)理、保安副經(jīng)理
督導(dǎo)下級:警衛(wèi)人員
聯(lián)系部門:酒店各部門
職責(zé)規(guī)范:
1.在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)酒店警衛(wèi)隊各項工作,組織部署酒店日常警衛(wèi)工作,確保酒店與客人安全。
2.指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作,每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄,掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況。
3.調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的報告、投訴。
4.在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量,確保安全。
5.酒店發(fā)生火災(zāi),死亡等意外事件時,組織保安員保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。
6.負責(zé)部署緝查公安機關(guān)通報的危險分子。
7.對警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進行紀律教育,責(zé)任感教育和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。 8.查崗查哨,對違紀或不負責(zé)任的保安員進行批評教育,并提出處理意見。
職務(wù):巡邏隊領(lǐng)班
報告上級:保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理
督導(dǎo)下級:巡邏隊人員
聯(lián)系部門:酒店各部門
職責(zé)規(guī)范:
1.制定酒店全面巡視工作方案,報經(jīng)理審批后組織實施并定期向部門經(jīng)理匯報工作。
2.安排、監(jiān)督、檢查巡邏隊人員的工作,處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題,并向上級提交情況報告。
3.制定重大活動時的巡邏方案。布置力量并親臨現(xiàn)場的指導(dǎo)工作。
4.每天對酒店各區(qū)域進行巡視檢查,作好巡視記錄.每天按規(guī)定時間將頭天的巡視記錄交部門經(jīng)理審閱.特殊情況要一事一報。
5.對巡邏隊成員進行培訓(xùn),提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
6.對隊員的表現(xiàn)做出公正評價,并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見。
7.當酒店發(fā)生緊急情況時(如火災(zāi)、地震、停電、爆炸等)應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場,并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)的指示采取必要的行動。
第10篇 某國際酒店通道管理員兼巡邏員崗位職責(zé)
z國際酒店通道管理員兼巡邏員崗位職責(zé)
1)服從領(lǐng)班的工作安排,上崗前進行自我檢查,
2)堅守崗位,嚴格遵守工作規(guī)范和要求,安全、正確地指揮出入酒店的車輛,保證車道暢通。勸告過路行人不在酒店門口逗留,阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進入酒店。嚴格執(zhí)行酒店員工的出入制度,查驗帶出和運入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告。
3)對超過規(guī)定時間的訪客,要及時匯報做好記錄,并會同有關(guān)部門妥善做好工作。
第11篇 酒店巡邏崗位職責(zé)（8）
酒店巡邏崗位職責(zé)(八):
1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位,并配合當值總值處理安全問題。
2)巡邏時不得長時間停留在某一處,不得使用客用設(shè)施,不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。
3)接報外,不得進入服務(wù)員工作間。
4)沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調(diào),不得擅自查房、進房。
5)熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。
6)巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告消防中心。
7)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。
8)遇火警時沉著冷靜,要立即通知消防中心或總機,并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源,根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。
9)促進客房來訪制度的實施,對嚴重肇事者,協(xié)同值班經(jīng)理、客房經(jīng)理及客房部人員處理。
10)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。
11)檢查樓層施工人員工作,動火的有無辦理動火作業(yè)許可證,排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。
12)如遇可疑人員要盤查,注意醉態(tài)客人的動向。
13)遇偷盜情況須及時報保安部當值主管,把盜賊捉拿,經(jīng)詢問后,即送當?shù)毓矙C關(guān)處理。
14)遇滋擾現(xiàn)象,應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。
15)巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。
