崗位職責(zé)是什么
酒店禮賓部是酒店對(duì)外形象的重要窗口，主要負(fù)責(zé)為客人提供周到、專業(yè)的接待服務(wù)，確保每一位入住的客人能夠享受到尊貴而舒適的體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
作為酒店禮賓部的一員，必須具備以下特質(zhì)：
1. 良好的溝通技巧：能以禮貌、熱情的態(tài)度與客人交流，理解并滿足他們的需求。
2. 專業(yè)知識(shí)：熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，了解當(dāng)?shù)氐奈幕吐糜尉包c(diǎn)。
3. 組織能力：有效協(xié)調(diào)資源，處理多任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 問(wèn)題解決：面對(duì)突發(fā)情況，能夠迅速并妥善解決問(wèn)題，維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
5. 專業(yè)儀表：保持整潔的儀容儀表，體現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。
崗位職責(zé)描述
在日常工作中，禮賓部員工需要：
1. 迎接和送別客人，提供開(kāi)門(mén)、提行李等禮賓服務(wù)。
2. 提供信息咨詢，包括酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通方式等。
3. 協(xié)助預(yù)訂餐廳、娛樂(lè)活動(dòng)，甚至安排旅行行程。
4. 管理客房鑰匙，確?？腿说陌踩碗[私。
5. 處理客人的特殊要求，如快遞接收、鮮花預(yù)定等。
6. 參與酒店的公關(guān)活動(dòng)，提升酒店的知名度和影響力。
7. 與各部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)流程的順暢。
有哪些內(nèi)容
禮賓部的工作內(nèi)容涵蓋但不限于：
1. 客戶接待：熱情迎接每一位抵達(dá)的客人，確保他們感到歡迎和舒適。
2. 信息服務(wù)：提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的本地信息，包括交通、餐飲、購(gòu)物和娛樂(lè)建議。
3. 行李管理：協(xié)助客人搬運(yùn)和存放行李，確保行李安全無(wú)損。
4. 預(yù)訂服務(wù)：根據(jù)客人需求，協(xié)助預(yù)訂酒店內(nèi)的餐廳、spa或其他服務(wù)。
5. 特殊需求處理：處理客人的特殊請(qǐng)求，如房間布置、生日驚喜等。
6. 關(guān)系建立：通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，建立與?？偷牧己藐P(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
7. 問(wèn)題解決：快速響應(yīng)客人的投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，維護(hù)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
8. 日常維護(hù)：保持禮賓區(qū)的整潔和有序，更新宣傳資料，確保信息的時(shí)效性。
酒店禮賓部的角色是全方位的客戶服務(wù)專家，他們的工作不僅限于日常的服務(wù)，更在于營(yíng)造一種賓至如歸的氛圍，使每一位客人都能感受到酒店的關(guān)懷與專業(yè)。
酒店禮賓部崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)送團(tuán)隊(duì)、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。
3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。
5、處理客人對(duì)本班組的投訴。
6、填寫(xiě)交接班表及工作日記,保證所有報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)送出。
7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。
8、完成上級(jí)交給的其他工作。
第2篇 某酒店禮賓部主管崗位職責(zé)
酒店禮賓部主管崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級(jí):禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):具有3年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。
2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進(jìn)行留檔。
3、與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。
5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。
8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。
11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。
12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。
第3篇 k酒店禮賓部各崗位職責(zé)
2.3禮賓部不同崗位職責(zé)
2.3.1禮賓部主管職責(zé)
2.3.1.1掌握前廳營(yíng)業(yè)的基本情況,如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)。
2.3.1.2協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門(mén)的關(guān)系,共同搞好服務(wù)工作。
2.3.1.3嚴(yán)格按照酒店規(guī)定對(duì)前廳詢問(wèn)、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行督導(dǎo)。
2.3.1.4了解員工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況,協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核工作。
2.3.2禮賓部領(lǐng)班職責(zé)
2.3.2.1執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2.3.2.2具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。
2.3.2.3根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。
2.3.2.4評(píng)估、考核行李員和迎賓員的工作,負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2.3.2.5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無(wú)損。
2.3.2.6監(jiān)督行李運(yùn)送服務(wù)工作,保障客人行李安全無(wú)誤。
2.3.2.7處理客人對(duì)本崗位的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2.3.2.8負(fù)責(zé)處理行李接送過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。
2.3.2.9溝通各部門(mén)及各部門(mén)的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。
2.3.2.10協(xié)助總臺(tái)確認(rèn)結(jié)帳離店客人。
第4篇 酒店禮賓部主管崗位職責(zé)（2）
酒店禮賓部主管的崗位職責(zé)(二)
1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。
2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無(wú)誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門(mén)前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門(mén)衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門(mén)前的車(chē)輛。
5、編排員工班次,組織本部門(mén)培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語(yǔ),了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門(mén)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表,處理來(lái)自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級(jí)交給的其他工作。
第5篇 某酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):禮賓部主管
直接下級(jí):行李員、迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。
2、即使協(xié)調(diào)解決服務(wù)中的突發(fā)事件和疑難問(wèn)題。
3、與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。
5、協(xié)助主管完成本部門(mén)培訓(xùn)任務(wù)。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。
8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。
11、做好每日的工作日志記錄,定時(shí)匯報(bào)工作情況并且把經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。
