- 目錄
崗位職責是什么
增值服務崗位是一個專注于提升客戶體驗和滿意度的職位，主要負責為客戶提供超越基本產(chǎn)品或服務范圍的附加價值。這一角色不僅關注銷售，更強調通過創(chuàng)新和個性化的方式，滿足客戶需求，從而增強客戶忠誠度和企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
崗位職責要求
1. 深入理解客戶需求：具備出色的溝通技巧，能準確把握和理解客戶的潛在需求。
2. 創(chuàng)新思維：具備創(chuàng)新思維，能提出獨特的增值服務方案，提升客戶價值。
3. 專業(yè)知識：熟悉行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，對產(chǎn)品和服務有深入的理解。
4. 解決問題的能力：能夠迅速響應客戶問題，提供有效的解決方案。
5. 協(xié)作精神：善于與內部團隊協(xié)作，確保增值服務的順利實施。
崗位職責描述
增值服務崗位的日常工作包括但不限于：
1. 客戶關系管理：建立和維護與關鍵客戶的緊密聯(lián)系，了解他們的業(yè)務需求和挑戰(zhàn)。
2. 服務設計：開發(fā)和優(yōu)化增值服務項目，以滿足不同客戶群體的需求。
3. 市場調研：定期進行市場分析，以識別新的增值服務機會。
4. 內部協(xié)調：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務等部門緊密合作，確保服務的一致性和質量。
5. 效果評估：跟蹤增值服務的效果，收集反饋，不斷調整和完善服務內容。
有哪些內容
1. 定制化服務：為客戶提供個性化的服務包，如定制報告、專業(yè)咨詢或培訓課程。
2. 增值工具：開發(fā)實用工具或平臺，幫助客戶更高效地使用產(chǎn)品或服務。
3. 專項活動：組織研討會、網(wǎng)絡研討會或客戶論壇，促進知識分享和業(yè)務交流。
4. 優(yōu)先支持：為高價值客戶提供優(yōu)先級支持，確保問題得到快速解決。
5. 合作伙伴關系：建立合作伙伴網(wǎng)絡，為客戶提供更廣泛的產(chǎn)品和服務選擇。
增值服務崗位需要具備敏銳的市場洞察力、創(chuàng)新的服務理念以及卓越的客戶管理能力，通過提供超出預期的服務，實現(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)利益的雙重提升。
增值服務崗位職責范文
第1篇 增值服務崗位職責
整車業(yè)務發(fā)展經(jīng)理 上汽保險 上海汽車集團保險銷售有限公司,上汽保險 崗位職責
1. 負責對公司各類業(yè)務項目進行管理,以保證項目的順利開展;
2. 負責綜合考慮業(yè)務發(fā)展目標,與保險公司及品牌經(jīng)理溝通,協(xié)調整合車貸資源、汽車增值服務及理賠服務等資源,以品牌為依托,設計規(guī)劃差異化產(chǎn)品解決方案,保證公司品牌的影響力;
3. 配合品牌車險差異化解決方案,配套設計推廣流程和實施方案,并與品牌經(jīng)理配合,推動跟進上線,使公司業(yè)務得到推廣;
4. 協(xié)調保險公司總、分機構的業(yè)務落地;
5. 完成公司交辦的其他工作,以保證工作正常有序進行。
任職資格/崗位要求
1. 本科以上學歷,保險相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 3年以上相關工作經(jīng)驗;
3. 了解熟悉保險公司業(yè)務流程;
4. 具備良好的溝通、協(xié)調、應變能力、思維敏捷;
5. 有保險從業(yè)經(jīng)驗;
6. 身心健康,能適應高強度溝通工作。
第2篇 增值服務工程師崗位職責任職要求
增值服務工程師崗位職責
增值服務解決方案工程師職位描述:
1、負責數(shù)據(jù)中心增值服務產(chǎn)品(涵蓋硬件產(chǎn)品、it服務產(chǎn)品、it運維服務平臺工具等)的規(guī)劃設計、產(chǎn)品技術創(chuàng)新、迭代以及產(chǎn)品生命周期的運營管理，完成增值服務產(chǎn)品簽約;
2、負責互聯(lián)網(wǎng)、政府企業(yè)、金融等行業(yè)相關增值服務產(chǎn)品的售前工作，完成項目的技術交流、配合銷售挖掘客戶需求，為重大項目、客戶提供定制化的增值服務解決方案;
3、編寫投標技術文檔，輸出產(chǎn)品技術白皮書，并完成相應的專利申請;
4、負責對內部銷售體系進行相關增值服務產(chǎn)品的培訓，并支持一線同事的產(chǎn)品報價、資源統(tǒng)籌管理;
5、建立增值服務產(chǎn)品的成本分析及優(yōu)化機制，通過運維技術創(chuàng)新、服務模式探索等多種方式進行產(chǎn)品運營效率提升及成本優(yōu)化，建設服務商業(yè)化的體系。
崗位資格:
1、本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)，熟悉idc業(yè)務優(yōu)先;
2、5年以上it運維服務產(chǎn)品行業(yè)工作經(jīng)驗，具有較強的技術背景，深入理解服務領域訴求，將需求和技術轉化為產(chǎn)品;
3、技術領域包括:數(shù)據(jù)中心設計、網(wǎng)絡、安全、服務器、存儲、機房建設、dcim建設等至少兩個方向能力以上者優(yōu)先;
4、寬廣的技術視野，創(chuàng)造性思維，富有想象力，有讓技術產(chǎn)品產(chǎn)生更大影響力的理想和使命感;
5、具有良好的產(chǎn)品管理和推動能力，有服務意識，有控制力，良好的溝通能力和團隊合作能力。
數(shù)據(jù)中心相關行業(yè)(基礎設施方向、系統(tǒng)集成硬件)，方案能力強，英語優(yōu)秀者加分，能適應高強度快節(jié)奏工作，皮實、不矯情，學習能力強。職位描述:
1、負責數(shù)據(jù)中心增值服務產(chǎn)品(涵蓋硬件產(chǎn)品、it服務產(chǎn)品、it運維服務平臺工具等)的規(guī)劃設計、產(chǎn)品技術創(chuàng)新、迭代以及產(chǎn)品生命周期的運營管理，完成增值服務產(chǎn)品簽約;
2、負責互聯(lián)網(wǎng)、政府企業(yè)、金融等行業(yè)相關增值服務產(chǎn)品的售前工作，完成項目的技術交流、配合銷售挖掘客戶需求，為重大項目、客戶提供定制化的增值服務解決方案;
3、編寫投標技術文檔，輸出產(chǎn)品技術白皮書，并完成相應的專利申請;
4、負責對內部銷售體系進行相關增值服務產(chǎn)品的培訓，并支持一線同事的產(chǎn)品報價、資源統(tǒng)籌管理;
5、建立增值服務產(chǎn)品的成本分析及優(yōu)化機制，通過運維技術創(chuàng)新、服務模式探索等多種方式進行產(chǎn)品運營效率提升及成本優(yōu)化，建設服務商業(yè)化的體系。
崗位資格:
1、本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)，熟悉idc業(yè)務優(yōu)先;
2、5年以上it運維服務產(chǎn)品行業(yè)工作經(jīng)驗，具有較強的技術背景，深入理解服務領域訴求，將需求和技術轉化為產(chǎn)品;
3、技術領域包括:數(shù)據(jù)中心設計、網(wǎng)絡、安全、服務器、存儲、機房建設、dcim建設等至少兩個方向能力以上者優(yōu)先;
4、寬廣的技術視野，創(chuàng)造性思維，富有想象力，有讓技術產(chǎn)品產(chǎn)生更大影響力的理想和使命感;
5、具有良好的產(chǎn)品管理和推動能力，有服務意識，有控制力，良好的溝通能力和團隊合作能力。
增值服務工程師崗位
第3篇 增值服務工程師崗位職責
增值服務工程師 大族激光 大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司,大族,大族激光,大族激光科技 崗位職責:
1、及時維修客戶處機器出現(xiàn)的問題,保障機器的正常運行;
2、配合辦事處業(yè)務人員的工作開展;
3、負責在老客戶中積極宣傳智能裝備集團產(chǎn)品,推廣應用工藝;
4、負責復核客戶處地基、水、電、氣等裝機條件,確認是否按照前期工作人員所提供的圖紙及安裝條件進行準備;
5、在保證市場正常的情況下,逐步進行保養(yǎng)收費制度的宣傳和實施工作;
6、負責整套機器的例行檢修、維護等技術支持和服務工作,認真填寫維修服務報告;
7、增值服務工程師至少每三個月到所轄用戶處巡視一次,巡視或維修服務均要詳細。
任職要求:
1、本科及以上學歷,電氣自動化、機械設計制造及其自動化等工科專業(yè)背景;
2、要求有1-5年機電設備維修經(jīng)驗,技術全面;
3、能接受3-6個月的技能培訓,能夠適應長期出差或駐外工作。
第4篇 增值服務經(jīng)理崗位職責
增值服務經(jīng)理-bj 品友互動 北京品友互動信息技術股份公司,北京品友互動,品友互動,品友 工作職責:
1. 主要負責代理商業(yè)績管理. 代理商培訓等服務運營工作 。
2. 監(jiān)督. 推進各代理商工作進展與完成情況. 協(xié)調內外部關系 。
3. 協(xié)助代理商業(yè)績提升和服務團隊管理(尋找業(yè)績提升方法,團隊組建. 布局調整及能力提升支持)。
4. 落地培訓代理商客戶維護人員 (產(chǎn)品. 優(yōu)化. 服務標準. 客戶拜訪等)。
5. 協(xié)助代理商優(yōu)化完善服務運營制度. 流程 。
6. 分析周/月/季度服務運營數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題,提供解決方案。
任職資格:
1. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告,至少要在某一互聯(lián)網(wǎng)廣告領域(sem. dsp. 網(wǎng)盟等),有2年以上的工作和服務經(jīng)驗,
2. 至少1年的帶人經(jīng)驗,入職后能快速了解dsp的基礎知識和賬戶操作邏輯,深刻認識dsp廣告對于廣告主的價值,不要求賬戶操作足夠專業(yè),但是對于如何服務客戶和數(shù)據(jù)分析的思路要清晰;
3. 目標管理,很清晰的知道后端團隊的目標是什么,能夠分解到每個人,每個賬戶,每月. 每周. 每天的任務目標,制定團隊kpi考核機制,并能夠帶領團隊實現(xiàn)消耗目標;
4. 人員管理,根據(jù)團隊人員素質水平的不同,合理分配目標和任務,調動大家的工作積極性,內部建立分享機制,能指導和監(jiān)督團隊成員達成目標;
5. 客戶管理,(1)對客戶進行分級管理,針對不同級別客戶制定相應服務政策;(2)了解客戶需求能夠準確進行判斷是否合理,并能夠引導客戶合理認識dsp價值;
6. 文檔積累,注重團隊工作經(jīng)驗和總結,主要是總結后的分享;
7. 性格外向,積極主動,善于思考和行動;
