服務(wù)支持崗位職責(zé)15篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)支持崗位是一個(gè)關(guān)鍵的企業(yè)職能，旨在確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度，通過(guò)提供高效、專(zhuān)業(yè)和及時(shí)的解決方案，協(xié)助解決客戶遇到的問(wèn)題和疑慮。這個(gè)角色的核心在于建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，同時(shí)提升公司的品牌形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧：服務(wù)支持專(zhuān)員需能夠清晰、有禮貌地與客戶交流，理解他們的需求，并以易于理解的方式解釋復(fù)雜的信息。

2. 問(wèn)題解決能力：面對(duì)客戶的問(wèn)題，需要迅速分析并找到有效的解決方案，有時(shí)可能需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。

3. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶的問(wèn)題。

4. 耐心與同理心：在處理客戶投訴或困難時(shí)，展示出理解和耐心，以建立信任和良好的客戶關(guān)系。

5. 組織與時(shí)間管理：有效處理多任務(wù)，優(yōu)先處理緊急情況，確保服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)支持專(zhuān)員的工作日常包括接聽(tīng)電話、回復(fù)電子郵件和在線聊天，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理訂單問(wèn)題，以及協(xié)助解決技術(shù)故障。他們還需要記錄客戶交互，跟蹤問(wèn)題直至解決，同時(shí)收集反饋以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。此外，他們可能需要定期更新知識(shí)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

在某些情況下，服務(wù)支持專(zhuān)員還需參與客戶培訓(xùn)，教授如何有效使用產(chǎn)品，或者協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供售前支持，幫助客戶做出購(gòu)買(mǎi)決策。他們需保持對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的關(guān)注，以便及時(shí)調(diào)整策略，提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢響應(yīng)：及時(shí)回應(yīng)客戶詢問(wèn)，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和使用指導(dǎo)。

2. 故障診斷與解決：識(shí)別并解決客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員介入。

3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶歷史，跟蹤服務(wù)請(qǐng)求，提升客戶滿意度。

4. 問(wèn)題跟蹤與報(bào)告：記錄問(wèn)題解決過(guò)程，定期匯報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題和解決策略。

5. 知識(shí)庫(kù)更新：確保內(nèi)部和外部知識(shí)資源的準(zhǔn)確性和完整性。

6. 培訓(xùn)與教育：提供產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品功能和操作。

7. 協(xié)作與溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如銷(xiāo)售、技術(shù)部門(mén)）緊密合作，共享客戶信息，優(yōu)化服務(wù)流程。

8. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：持續(xù)評(píng)估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尋找改進(jìn)點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)。

服務(wù)支持崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，其工作質(zhì)量直接影響到客戶對(duì)公司的看法和忠誠(chéng)度。因此，服務(wù)支持專(zhuān)員需要具備專(zhuān)業(yè)的技能、良好的人際交往能力和高度的責(zé)任感，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的客戶服務(wù)。

服務(wù)支持崗位職責(zé)范文

第1篇 服務(wù)支持專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)支持專(zhuān)員崗位職責(zé)

分揀-質(zhì)控專(zhuān)員(服務(wù)支持) 京東物流 北京京東尚科信息技術(shù)有限公司，尚科 1、統(tǒng)計(jì)與收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)及時(shí)性和準(zhǔn)確性，輔助完成報(bào)表制作;

2、協(xié)助進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)監(jiān)控，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào);

3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)處理各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)進(jìn)行;

4、協(xié)助監(jiān)控各倉(cāng)kpi指標(biāo)，完成運(yùn)營(yíng)情況分析報(bào)告。

任職資格:

1、 二年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、 熟練操作辦公軟件，尤其是熟練使用e_cel表，會(huì)做透視表，會(huì)使用一些常用的函數(shù)，會(huì)做圖表等;

3、 從事過(guò)專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析或質(zhì)控方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析;

4、 能夠獨(dú)立思考、分析問(wèn)題、思維敏捷;

5、 較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。

青白江/新都均有空缺，可就近安排。

服務(wù)支持專(zhuān)員崗位

第2篇 服務(wù)支持工程師崗位職責(zé)

科技服務(wù)-技術(shù)支持工程師 江西海普洛斯醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室有限公司 江西海普洛斯醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室有限公司,海普洛斯 崗位職責(zé):

1、對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售進(jìn)行ngs產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)支持;

2、制定科研方案,協(xié)助銷(xiāo)售跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化意向,完成區(qū)域的回款任務(wù);

3、以跟隨拜訪或講座的形式推廣公司產(chǎn)品,解答客戶產(chǎn)品與技術(shù)方案問(wèn)題;

收集、整理與分析區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品需求與競(jìng)爭(zhēng)情況,提出可行性的產(chǎn)品方案和競(jìng)爭(zhēng)策略。

任職要求:

1、碩士及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、生物學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或研究背景,具有高通量測(cè)序技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn);

2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、人際溝通和協(xié)調(diào)能力,具備一定的市場(chǎng)洞察與分析能力;

3、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的邏輯思維能力;

4、具備團(tuán)隊(duì)精神,且能適應(yīng)出差。

第3篇 服務(wù)支持顧問(wèn)崗位職責(zé)

oa售后支持/高級(jí)服務(wù)顧問(wèn) 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 你需要完成這樣的工作:

1、負(fù)責(zé)客戶的系統(tǒng)基本操作指導(dǎo)和售后服務(wù)工作,解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問(wèn)題;

2、定期回訪客戶,加強(qiáng)客戶滿意度,定期進(jìn)行基本的客戶培訓(xùn);

3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,完成增值服務(wù)的定期推送等工作。

泛微需要這樣的你:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有1-2年it售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者軟件行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、工作責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真耐心、有良好溝通能力,能積極主動(dòng)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題;

3、了解常用的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)it服務(wù)有自己的認(rèn)知和心得。

晉升空間:

技術(shù)路線:售后技術(shù)支持——客服工程師——客服技術(shù)主管

非技術(shù)路線:客服專(zhuān)員——資深客服專(zhuān)員——客服組長(zhǎng)——客服經(jīng)理

一家有情懷的上市公司:

1、平衡生活:朝九晚六,周末雙休;

2、管理:歡迎建議接受吐槽,內(nèi)部扁平化,培訓(xùn)和激勵(lì)體制健全;

3、社會(huì)保險(xiǎn)、公積金:按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)及公積金;

4、補(bǔ)貼:公司每月為每位員工發(fā)放午餐補(bǔ)貼,報(bào)銷(xiāo)相關(guān)話補(bǔ);

5、薪資及晉升:公司全體員工每年均可參與公司薪資調(diào)整,提供公平晉升機(jī)會(huì);

6、公司旅游:公司組織全體員工旅游活動(dòng),尤其喜歡面朝大海,飽覽妹子;

7、員工活動(dòng):公司定期舉行各種聚餐、打球、爬山、燒烤、ktv等活動(dòng)。

第4篇 客戶服務(wù)支持崗位職責(zé)

客戶服務(wù)支持 武漢華美生物 武漢華美生物工程有限公司,武漢華美生物,維士康 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)解決蛋白產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中為銷(xiāo)售員、客戶提供技術(shù)支持;

2.負(fù)責(zé)公司蛋白類(lèi)產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的完善;

3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1.生物工程、分子生物學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2.有重組蛋白表達(dá)、大腸重組表達(dá),酵母重組表達(dá),昆蟲(chóng)桿狀病毒重組表達(dá),哺乳系統(tǒng)重組表達(dá)其中兩個(gè)及其以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.熟練掌握文獻(xiàn)、資料查詢,良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

4.掌握大腸、酵母、昆蟲(chóng)、哺乳表達(dá)系統(tǒng)蛋白表達(dá)制備方法、原理;

5.掌握單抗、多抗制備及檢測(cè)方法、原理;

6.掌握細(xì)胞因子活性測(cè)定、激酶活性測(cè)定等方法原理;

7.熟練office等辦公軟件以及引物設(shè)計(jì),蛋白分析相關(guān)生物分析軟件。

第5篇 服務(wù)支持工程師崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)支持工程師崗位職責(zé)

工作職責(zé)

負(fù)責(zé)公司內(nèi)部辦公設(shè)備的日常管理

it服務(wù)支持和分析，故障診斷

進(jìn)行公司日常資源轉(zhuǎn)碼的工作

不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，及時(shí)了解業(yè)務(wù)和信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

崗位要求

計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，全日制大學(xué)本科

負(fù)責(zé)公司日常的軟件安裝，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)等日常運(yùn)維工作

負(fù)責(zé)it基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)制度制定和推動(dòng)執(zhí)行

負(fù)責(zé)公司資源轉(zhuǎn)碼工作，滿足市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的需要

有python、shell腳本經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

撰寫(xiě)技術(shù)支持及維護(hù)文檔、完善用戶操作手冊(cè)

思路清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及抗壓能力

有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)的溝通能力，懂得團(tuán)隊(duì)合作

認(rèn)同公司的企業(yè)文化

服務(wù)支持工程師崗位

第6篇 服務(wù)支持崗崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、新能源售后服務(wù)站的檢核；

2、銷(xiāo)售類(lèi)投訴問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理；

3、市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的收集及反饋，協(xié)調(diào)處理市場(chǎng)上遇到的車(chē)輛問(wèn)題

職位要求：

1、1-3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)、汽車(chē)后市場(chǎng)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

2、勤奮吃苦、愛(ài)崗敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，能接受一定的出差工作情況；

3、熟練使用office等相關(guān)辦公軟件；

4、本科以上學(xué)歷。

第7篇 服務(wù)支持崗崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部--運(yùn)營(yíng)支持崗 農(nóng)銀人壽 農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司,農(nóng)銀人壽,農(nóng)銀人壽保險(xiǎn),農(nóng)銀 崗位職責(zé):

1.建立、健全客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部審計(jì)指標(biāo)體系;

2.評(píng)估客服內(nèi)控制度,找出內(nèi)控缺陷,提出改進(jìn)建議,提升風(fēng)控水平;

3.配合外部監(jiān)管及公司內(nèi)部各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查和審計(jì)工作,分析檢查結(jié)果,提出整改建議,攥寫(xiě)整改報(bào)告,督導(dǎo)整改落實(shí);

4.落實(shí)償二代風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)價(jià)(sarmra)及風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)相關(guān)工作;

5.協(xié)調(diào)、落實(shí)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)工作,確保達(dá)成監(jiān)管要求;

6.督導(dǎo)、檢查、落實(shí)客戶信息真實(shí)性管理工作,定期攥寫(xiě)檢查報(bào)告;

7.總分公司客服條線綜合績(jī)效考核指標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)管理;

8.攥寫(xiě)客服月度業(yè)務(wù)分析報(bào)告;

9.客戶服務(wù)部綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及文字材料的攥寫(xiě)和對(duì)外報(bào)送工作。

任職要求:

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、金融、管理、法律或相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2.3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

3.較強(qiáng)的文字表達(dá)能力;熟練使用辦公軟件;

4.身體健康。

第8篇 售后服務(wù)支持崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)理 杭州中亞機(jī)械股份有限公司 杭州中亞機(jī)械股份有限公司,中亞股份 1、機(jī)電一體化、機(jī)械制造等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上機(jī)械類(lèi)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉包裝機(jī)械行業(yè)背景,掌握機(jī)械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

3、獨(dú)立完成客戶培訓(xùn),收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務(wù)流程,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力;

4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神,善于分析處理問(wèn)題。

第9篇 產(chǎn)品服務(wù)支持崗位職責(zé)

服務(wù)支持-產(chǎn)品企劃及vi支持專(zhuān)員 恒潔集團(tuán) 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團(tuán),恒潔

主要職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)服務(wù)資訊收集、分析與總結(jié),實(shí)施服務(wù)定位及相關(guān)政策策略市場(chǎng)分析報(bào)告。

2. 負(fù)責(zé)年度、季度、月度服務(wù)活動(dòng)、主題事件的規(guī)劃、預(yù)算、策劃、組織及實(shí)施細(xì)則制定,推動(dòng)活動(dòng)有效落地開(kāi)展。

3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)大型客戶活動(dòng)的承接,策劃和組織落實(shí)分解執(zhí)行;

4. 根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求,制定、推動(dòng)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)推廣方案。

5. 負(fù)責(zé)服務(wù)文化沉淀形成的相關(guān)案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣,提升市場(chǎng)美譽(yù)度。

6. 企業(yè)服務(wù)形象、服務(wù)vi體系建設(shè)

崗位需求:

1.

大學(xué)本科以上學(xué)歷,營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2. 有三年以上從事服務(wù)或企業(yè)活動(dòng)策劃,產(chǎn)品企劃等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ;

3. 熟悉使用辦公自動(dòng)化等相關(guān)軟件

4. 精通文件寫(xiě)作及編輯能力。

5. 溝通協(xié)調(diào)能力佳、有一定的項(xiàng)目管理追蹤能力、執(zhí)行力強(qiáng)。

第10篇 服務(wù)支持專(zhuān)員崗位職責(zé)

服務(wù)支持-產(chǎn)品企劃及vi支持專(zhuān)員 恒潔集團(tuán) 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團(tuán),恒潔

主要職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)服務(wù)資訊收集、分析與總結(jié),實(shí)施服務(wù)定位及相關(guān)政策策略市場(chǎng)分析報(bào)告。

2. 負(fù)責(zé)年度、季度、月度服務(wù)活動(dòng)、主題事件的規(guī)劃、預(yù)算、策劃、組織及實(shí)施細(xì)則制定,推動(dòng)活動(dòng)有效落地開(kāi)展。

3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)大型客戶活動(dòng)的承接,策劃和組織落實(shí)分解執(zhí)行;

4. 根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求,制定、推動(dòng)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)推廣方案。

5. 負(fù)責(zé)服務(wù)文化沉淀形成的相關(guān)案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣,提升市場(chǎng)美譽(yù)度。

6. 企業(yè)服務(wù)形象、服務(wù)vi體系建設(shè)

崗位需求:

1.

大學(xué)本科以上學(xué)歷,營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2. 有三年以上從事服務(wù)或企業(yè)活動(dòng)策劃,產(chǎn)品企劃等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ;

3. 熟悉使用辦公自動(dòng)化等相關(guān)軟件

4. 精通文件寫(xiě)作及編輯能力。

5. 溝通協(xié)調(diào)能力佳、有一定的項(xiàng)目管理追蹤能力、執(zhí)行力強(qiáng)。

第11篇 售后服務(wù)支持崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)支持崗位職責(zé)

售后服務(wù)支持經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務(wù)、制定季度與年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控科室職能業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化改善;

3.參與各業(yè)務(wù)塊的人員能力評(píng)估和工作分工，制定實(shí)施科室成員的業(yè)務(wù)技能與綜合能力的提升培訓(xùn)

4.分析工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細(xì)化;

5.牽頭組織售后重大質(zhì)量事件的處理，拉動(dòng)售后資源制定緊急技術(shù)方案、促使上游分析改進(jìn)質(zhì)量并盡快制定維修公告

6.牽頭組織售后重大質(zhì)量問(wèn)題的處理。 建立公司新能源售后服務(wù)體系以及燃料電池汽車(chē)的售后維修體系;

7.負(fù)責(zé)新能源市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)端車(chē)輛的日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù);

8.負(fù)責(zé)售后工程各項(xiàng)目交付物(維修手冊(cè)、索賠工時(shí)、用戶手冊(cè)、配件目錄、專(zhuān)用工具、故障診斷軟硬件、新車(chē)型培訓(xùn)課件)的審核。

9.負(fù)責(zé)審核車(chē)身內(nèi)外飾、電子電器等的售后維修技術(shù)、維修信息的開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證;負(fù)責(zé)車(chē)身內(nèi)外飾、電子電器等的配件目錄開(kāi)發(fā)與維護(hù);

10.建立全國(guó)新能源服務(wù)站三電維修技術(shù)體系以及三電配件供應(yīng)系統(tǒng)。

11.組織售后各科室對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，定義信息化需求、促進(jìn)售后信息化系統(tǒng)的迭代。

1.負(fù)責(zé)規(guī)劃發(fā)展科室業(yè)務(wù)、制定季度與年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控科室職能業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化改善;

3.參與各業(yè)務(wù)塊的人員能力評(píng)估和工作分工，制定實(shí)施科室成員的業(yè)務(wù)技能與綜合能力的提升培訓(xùn)

4.分析工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的保障或制約情況，不斷優(yōu)化與細(xì)化;

5.牽頭組織售后重大質(zhì)量事件的處理，拉動(dòng)售后資源制定緊急技術(shù)方案、促使上游分析改進(jìn)質(zhì)量并盡快制定維修公告

6.牽頭組織售后重大質(zhì)量問(wèn)題的處理。 建立公司新能源售后服務(wù)體系以及燃料電池汽車(chē)的售后維修體系;

7.負(fù)責(zé)新能源市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)端車(chē)輛的日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù);

8.負(fù)責(zé)售后工程各項(xiàng)目交付物(維修手冊(cè)、索賠工時(shí)、用戶手冊(cè)、配件目錄、專(zhuān)用工具、故障診斷軟硬件、新車(chē)型培訓(xùn)課件)的審核。

9.負(fù)責(zé)審核車(chē)身內(nèi)外飾、電子電器等的售后維修技術(shù)、維修信息的開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證;負(fù)責(zé)車(chē)身內(nèi)外飾、電子電器等的配件目錄開(kāi)發(fā)與維護(hù);

10.建立全國(guó)新能源服務(wù)站三電維修技術(shù)體系以及三電配件供應(yīng)系統(tǒng)。

11.組織售后各科室對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，定義信息化需求、促進(jìn)售后信息化系統(tǒng)的迭代。

售后服務(wù)支持崗位

第12篇 服務(wù)支持主管崗位職責(zé)

售后服務(wù)主管(技術(shù)支持) 杭州施強(qiáng)教育科技有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 杭州施強(qiáng)教育科技有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 崗位職責(zé):

1. 制定售后服務(wù)體系和服務(wù)策略,提高整體服務(wù)質(zhì)量;

2. 監(jiān)督及落實(shí)售后內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核;

3. 統(tǒng)籌公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理工作;

4. 整理產(chǎn)品使用常見(jiàn)問(wèn)題等文檔,為用戶和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)建議;

5. 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)提供售后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;

6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

任職資格:

1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2. 5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3. 熟悉計(jì)算機(jī)/ipad等硬件基本維修技能;

4. 良好的溝通表達(dá)技能、較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)合作能力;

5. 能適應(yīng)短時(shí)的出差。

第13篇 服務(wù)支持主管崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)支持主管崗位職責(zé)

配件銷(xiāo)售服務(wù)支持主管 職責(zé):

負(fù)責(zé)公司配件業(yè)務(wù)整體規(guī)劃及渠道拓展，提供相應(yīng)的銷(xiāo)售服務(wù)支持等工作。

要求:

本科及以上學(xué)歷，熟悉配件運(yùn)營(yíng)，具備服務(wù)銷(xiāo)售拓展能力，英文能作為工作語(yǔ)言。 職責(zé):

負(fù)責(zé)公司配件業(yè)務(wù)整體規(guī)劃及渠道拓展，提供相應(yīng)的銷(xiāo)售服務(wù)支持等工作。

要求:

本科及以上學(xué)歷，熟悉配件運(yùn)營(yíng)，具備服務(wù)銷(xiāo)售拓展能力，英文能作為工作語(yǔ)言。

第14篇 服務(wù)支持崗位職責(zé)

渠道銷(xiāo)售總監(jiān)/銷(xiāo)售總監(jiān) 上海曼恒數(shù)字 上海曼恒數(shù)字技術(shù)股份有限公司,上海曼恒數(shù)字,曼恒數(shù)字,曼恒 職責(zé)描述:

1、渠道策略管理:制定渠道策略,提供渠道服務(wù)支持,并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行策略調(diào)整;

2、渠道關(guān)系開(kāi)發(fā):依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,執(zhí)行銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣方案,積極尋找新的渠道合作目標(biāo),并對(duì)其進(jìn)行資格審定和分析;

3、渠道關(guān)系管理與維護(hù):對(duì)渠道合作者提供銷(xiāo)售和技術(shù)培訓(xùn)、售前協(xié)助、售后服務(wù)等方面的支持,協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心副總裁管理各區(qū)域的重要客戶;

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、接受過(guò)渠道管理、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn);

3、具有8年以上教育行業(yè)渠道銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),3年以上管理經(jīng)驗(yàn)的;

4、了解本行業(yè)的市場(chǎng)狀況,熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù);

5、具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧、敏銳的市場(chǎng)感應(yīng)能力和較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有高度的工作熱情。

第15篇 服務(wù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)支持經(jīng)理 恒潔集團(tuán) 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團(tuán),恒潔 job responsibility: 崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及規(guī)劃,負(fù)責(zé)恒潔企業(yè)服務(wù)形象建設(shè)及服務(wù)vi管理,并在終端推廣實(shí)施

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部綜合行政管理;

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部it系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)及維護(hù),保證數(shù)據(jù)報(bào)表的科學(xué)準(zhǔn)確性;

4.各區(qū)域及部門(mén)售后運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理;

5.經(jīng)銷(xiāo)商及市場(chǎng)服務(wù)工單費(fèi)用管理及成本分析;

6.根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)承接,服務(wù)活動(dòng)方案制定、評(píng)價(jià),從而提高集團(tuán)各渠道售后服務(wù)的滿意度。

job requirements: 崗位需求:

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;

2.五年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),耐用消費(fèi)品行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ;

3.掌握現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí);

4. 熟悉服務(wù)體系建設(shè)及管理;

5.熟悉服務(wù)vi體系建設(shè);

6.服務(wù)成本管理意識(shí)。