服務(wù)部崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)部是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，其主要職責(zé)在于確?？蛻魸M意度，通過提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)和增強(qiáng)公司的品牌形象。這個(gè)部門是公司與客戶之間的橋梁，致力于解決客戶問題，滿足客戶需求，并通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)部員工需具備良好的專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解并解答客戶的問題。

2. 溝通能力：有效溝通是關(guān)鍵，員工需具備清晰、友好的交流技巧，能與各種類型的客戶建立良好關(guān)系。

3. 問題解決：迅速識(shí)別并處理客戶問題，提供及時(shí)、滿意的解決方案。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門緊密合作，確保服務(wù)流程的順暢。

5. 持續(xù)改進(jìn)：關(guān)注客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)部的工作涉及日常客戶服務(wù)、投訴處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。員工需要在接到客戶咨詢或投訴時(shí)，保持耐心和專業(yè)，快速理解客戶需求，提供準(zhǔn)確的信息或建議。在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，他們需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與相關(guān)部門協(xié)作，共同尋找最佳解決方案。

此外，服務(wù)部還負(fù)責(zé)收集和分析客戶反饋，通過這些數(shù)據(jù)洞察客戶需求和滿意度變化，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)。員工應(yīng)積極參與服務(wù)流程的改進(jìn)項(xiàng)目，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：包括接聽電話、回復(fù)電子郵件、在線聊天等，為客戶提供全天候的支持。

2. 問題跟蹤：記錄客戶問題，跟蹤處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。

3. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議。

4. 服務(wù)培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

5. 流程改進(jìn)：分析服務(wù)過程中的瓶頸和問題，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。

6. 報(bào)告編寫：編制服務(wù)報(bào)告，包括客戶反饋、服務(wù)效率、滿意度指標(biāo)等，供管理層參考。

7. 危機(jī)管理：處理重大客戶問題或危機(jī)事件，維護(hù)公司聲譽(yù)。

服務(wù)部的工作不僅是解決眼前的問題，更是通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為公司構(gòu)建一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的提升和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

服務(wù)部崗位職責(zé)范文

第1篇 技術(shù)服務(wù)部主任崗位職責(zé)

1、承擔(dān)本館自動(dòng)化建設(shè)項(xiàng)目的調(diào)研、組織和實(shí)施，不斷完善本館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

2、主持本部的業(yè)務(wù)、行政工作并協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)做好本部員工的思想政治工作，對(duì)本部工作職責(zé)所規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)及其執(zhí)行結(jié)果負(fù)全面責(zé)任；

3、負(fù)責(zé)制訂本部的工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

4、不斷完善本部的崗位責(zé)任制，建立與健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查本部各項(xiàng)日常工作的執(zhí)行情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題；

5、做好本部職工在職培訓(xùn)與職業(yè)道德教育工作：制訂培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)工作，定期考核效果；

6、檢查、指導(dǎo)本部職工的工作，定期進(jìn)行考核；定期總結(jié)工作；打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并向本部職工與館領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

7、關(guān)心群眾生活，在力所能及的范圍內(nèi)幫助職工解決實(shí)際困難；

8、完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第2篇 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)－養(yǎng)殖類

1.負(fù)責(zé)服務(wù)部全面工作。

2.負(fù)責(zé)蠶種外銷工作,依托小賣部協(xié)助財(cái)務(wù)科搞好單位內(nèi)部物資、蠶種零售。

3.開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售絲被。

4.加強(qiáng)管理和安全,保證不造假冒偽劣產(chǎn)品,不損害單位聲譽(yù),保證生產(chǎn)安全無事故。

5.加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)人員的培訓(xùn),積極引進(jìn)開拓新工藝、新產(chǎn)品,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

第3篇 環(huán)境服務(wù)部綠化員崗位職責(zé)

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部綠化員崗位職責(zé)

a.負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。

b.負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。

c.負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。

d.負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。

e.對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。

f.負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。

g.負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

h.負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

i.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第4篇 風(fēng)控服務(wù)部經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

該公司是由深圳市車恒通科技有限責(zé)任公司職位描述與崗位職責(zé)任職要求，公司是由鑫和易控股集團(tuán)、賽格導(dǎo)航、秦天科技共同出資成立的一家車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司。公司成立于2017年2月，注冊(cè)地點(diǎn)為深圳市龍崗區(qū)賽格科技園區(qū)內(nèi)。公司憑借鑫和易控股集團(tuán)14年豐富的汽車金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，賽格導(dǎo)航近20年gps產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)能力，致力于用科技服務(wù)人與車，打造智能化的人車生活。

公司堅(jiān)持“用科技提供汽車安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的戰(zhàn)略思想，自主開發(fā)了“車恒通輛輛盜搶保障服務(wù)系統(tǒng)”，向用戶提供安全、放心產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司為金融機(jī)構(gòu)研制的“車恒通金融風(fēng)控gps服務(wù)系統(tǒng)”為用戶提供低成本、保障產(chǎn)品與風(fēng)險(xiǎn)管理增值服務(wù)。

“成就，創(chuàng)新，共贏”是車恒通的的核心價(jià)值理念，“誠(chéng)信，進(jìn)取，效率、感恩”是車恒通每一位員工的行為準(zhǔn)則。車恒通正以高速的發(fā)展在四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、重慶地區(qū)等地開展業(yè)務(wù)，誠(chéng)摯邀請(qǐng)認(rèn)同我們理念的社會(huì)優(yōu)秀人士?jī)A力加盟。

崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)制定針對(duì)不同客戶的gps監(jiān)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理合作伙伴的車輛在gps監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的預(yù)警或風(fēng)險(xiǎn)的協(xié)調(diào)處理；

3、 負(fù)責(zé)擬定對(duì)gps監(jiān)控的分析判斷與書面報(bào)告；

4、 提出gps的設(shè)備形態(tài)與功能的建議給產(chǎn)品部；

5、 負(fù)責(zé)制定gps監(jiān)控服務(wù)的培訓(xùn)資料，并對(duì)下屬及協(xié)作部門人員進(jìn)行培訓(xùn)；

6、 參與公司對(duì)汽車金融客戶的談判；

7、 上級(jí)安排的其它工作。

任職要求：

1、 本科及以上學(xué)歷，金融、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；

2、 年齡在26-30歲之間；

2、一年以上現(xiàn)場(chǎng)汽車金融貸后管理，或gps風(fēng)控管理經(jīng)驗(yàn)，或物流公司客服服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的溝通能力，組織、協(xié)調(diào)能力；

4、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

第5篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求

1.全面負(fù)責(zé)銷售電動(dòng)車的售后服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。

3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。

4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛。

5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲。

6.配合綜合管理部,完成電動(dòng)車的銷售。

7.負(fù)責(zé)二批商和各級(jí)專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。

8.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第6篇 h花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

桂花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)各區(qū)域的客戶服務(wù)接待中心的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、以提升中心的服務(wù)質(zhì)量為重心,負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)制度及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關(guān)工作,做好整個(gè)閉環(huán)的跟蹤工作。

4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時(shí)落實(shí)與回復(fù),并具有可追溯性。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見征詢工作,并對(duì)征詢表進(jìn)行匯總報(bào)告。

6、負(fù)責(zé)管理中心文件的處理收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報(bào)告業(yè)主接待及投訴的處理情況。

8、業(yè)主投訴、回復(fù)歸口職能部門。

第7篇 服務(wù)部門崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)部門崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)所服務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，參與部門的戰(zhàn)略規(guī)劃及人力資源配置工作中;2、協(xié)助部門更好的進(jìn)行人力資源配置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理等工作，確保各項(xiàng)人力資源項(xiàng)目在部門的落地實(shí)施(招聘、薪酬、培訓(xùn)、績(jī)效);

3、制度實(shí)施:負(fù)責(zé)人力資源制度在所服務(wù)部門的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督;確保人力資源制度在所服務(wù)部門的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督;

4、溝通平臺(tái):作為所服務(wù)部門員工與公司之間的溝通平臺(tái);及時(shí)反饋所服務(wù)部門在人力資源方面的需求和建議;

5、專業(yè)指導(dǎo):對(duì)line manager提供hr專業(yè)指導(dǎo);

6、協(xié)調(diào)和處理部門所有人力資源相關(guān)工作;

崗位要求:

1、5年以上的hrbp工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及分析問題、解決問題的能力;

4、邏輯思維能力強(qiáng)，性格開朗熱情，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能承受較大的壓力;

5、全日制本科畢業(yè)。

服務(wù)部門崗位

第8篇 交易服務(wù)部工作人員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.柜臺(tái)業(yè)務(wù)咨詢及辦理。

2.服務(wù)產(chǎn)品宣傳。

3.客戶服務(wù)工作。

第9篇 售后服務(wù)部工程師工作崗位職責(zé)

1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、 做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、 對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

4、 服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員,并作記錄。

5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

6、 開拓新市場(chǎng),增加新客戶。

7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

第10篇 小區(qū)保安服務(wù)部主管崗位職責(zé)（12）

小區(qū)保安服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十二)

1、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正,對(duì)各班安保質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。

3、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

5、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。

6、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。

7、負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。

8、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

第11篇 游客服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立全本部門的職能架構(gòu)，完善部門管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及部門職能的設(shè)定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的管理及分配，跟進(jìn)與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務(wù)意識(shí)及操作技能，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，保持團(tuán)隊(duì)良好的工作激情。全面督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，為景區(qū)及公司贏得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益。

職位要求：

1、年齡要求25-45歲，男女不限；

2、有管理、旅游、營(yíng)銷類專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上部門主管或部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，相同崗位一年以上，或市場(chǎng)營(yíng)銷3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場(chǎng)運(yùn)作。

第12篇 小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)（10）

小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十)

1、在管委會(huì)主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)客戶接待工作,做好業(yè)主報(bào)修、投訴、建議等的接待,同時(shí)負(fù)責(zé)登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)的犬只管理工作。

5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第13篇 學(xué)校住宅物業(yè)服務(wù)部管理員崗位職責(zé)

學(xué)校物業(yè)住宅服務(wù)部管理員崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)所管轄樓宇管理與服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)所管轄樓宇各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的登記、報(bào)修、管理工作。

3.負(fù)責(zé)建立所管轄樓宇業(yè)戶信息檔案、做好物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)等收繳工作。

4.負(fù)責(zé)所管轄樓宇業(yè)戶報(bào)修、投訴等事宜的處理、協(xié)調(diào)、跟蹤、回復(fù)工作。

5.積極做好樓宇巡視、協(xié)調(diào)工作,及時(shí)處理好所管轄樓宇電梯等突發(fā)事件。

6.負(fù)責(zé)所管轄樓宇的衛(wèi)生保潔工作。

7.認(rèn)真做好臨時(shí)用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。

8.認(rèn)真做好所管轄樓宇安全管理工作。

9.認(rèn)真做好主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第14篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本

一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。

五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購(gòu)、入庫、出庫工作。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第15篇 客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)

金融服務(wù)專員-在線通訊客戶服務(wù)部 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司,匯豐環(huán)球,匯豐 崗位職責(zé):

- 受理客戶關(guān)于網(wǎng)上銀行一般業(yè)務(wù)的咨詢

- 向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

- 接受7:00 - 00:00輪班安排;

- 具備良好的英語讀寫能力,熟練使用辦公軟件及計(jì)算機(jī)操作,打字速度快.

- 恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責(zé)任感.

- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;

- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;

- acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;

- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;

- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.

任職資格:

- a diploma or degree in any discipline;

- ability to understand and interpret numeric data;

- fle_ibility to work shifts;

- attention to details;

- basic computer knowledge;

- ability to maintain focus while working with voluminous data;

- ability to multi task;

- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;

- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;

- good commitment and can work under pressure.

第16篇 酒店宴會(huì)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店宴會(huì)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

上級(jí):餐飲部經(jīng)理

下級(jí):宴會(huì)領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1、制訂宴會(huì)部的市場(chǎng)推銷計(jì)劃,確保經(jīng)營(yíng)預(yù)算和目標(biāo)和實(shí)現(xiàn),制訂宴會(huì)部各項(xiàng)規(guī)章制度并督導(dǎo)實(shí)施。

2、制定宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)大型宴會(huì)的洽談、設(shè)計(jì)組織與安排工和,并參與大型活動(dòng)的接待服務(wù)工作。

4、了解客情,根據(jù)客情編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào),處理各種突發(fā)事件。

6、與廚師長(zhǎng)保持良好的合作關(guān)系,及時(shí)將客人對(duì)菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長(zhǎng),供廚師在研究制定菜單時(shí)作為參考。

7、控制宴會(huì)廳的經(jīng)營(yíng)情況,在宴會(huì)期間,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo),巡查工作。

8、檢查結(jié)賬過程,督促下屬正確為客人結(jié)帳。

9、督導(dǎo)員工正確使用宴會(huì)廳的各項(xiàng)設(shè)備和用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制餐具損耗。

10、簽署宴會(huì)廳各種用品領(lǐng)用、補(bǔ)充、損耗報(bào)告單和設(shè)備維修單。

11、負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃,督導(dǎo)員工培訓(xùn),確保服務(wù)員有良好的專業(yè)知識(shí)、技巧及良好的工作態(tài)度。

12、出席餐飲部召開的會(huì)議,主持宴會(huì)廳內(nèi)部會(huì)議,分析宴會(huì)業(yè)務(wù)情況,積極開展各種宴會(huì)促銷活動(dòng)。

13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲。

14、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀(jì)委素養(yǎng)。

自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方,男,1.76~1.79米;年齡25歲以上。

文化程度:具有大專以上學(xué)歷,有餐飲管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面知識(shí)。

外語水平:具有高級(jí)英語水平。

工作經(jīng)驗(yàn):有3年以上餐廳工和經(jīng)驗(yàn),掌握餐廳的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,了解餐廳的服務(wù)程序。

特殊要求:具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力,善于評(píng)估員工,培訓(xùn)員工并激勵(lì)下屬工作。