- 目錄
崗位職責(zé)是什么
售后服務(wù)顧問(wèn)是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，他們負(fù)責(zé)在產(chǎn)品或服務(wù)銷售后，為客戶提供持續(xù)的支持和服務(wù)，確?？蛻舻臐M意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并解決客戶的問(wèn)題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確傳達(dá)相關(guān)信息。
3. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能在壓力下迅速找到解決方案。
4. 擁有耐心和同理心，以客戶為中心的服務(wù)理念。
5. 能夠維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
崗位職責(zé)描述
售后服務(wù)顧問(wèn)的角色既包括技術(shù)咨詢，也涉及情感關(guān)懷。他們需要深入理解客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品使用建議，幫助解決他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的困難。此外，他們還需要定期跟進(jìn)客戶，了解他們的反饋，以優(yōu)化服務(wù)流程并預(yù)防潛在問(wèn)題。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢響應(yīng)：及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法或故障排除的咨詢。
2. 故障診斷與修復(fù)：協(xié)助客戶診斷問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持。
3. 服務(wù)跟蹤：記錄每一次客戶互動(dòng)，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善處理。
4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)，以改進(jìn)服務(wù)。
5. 關(guān)系維護(hù)：通過(guò)電話、郵件或面對(duì)面交流，保持與客戶的良好關(guān)系。
6. 服務(wù)升級(jí)建議：根據(jù)客戶需求，推薦更合適的產(chǎn)品或服務(wù)升級(jí)方案。
7. 服務(wù)政策解釋：清晰解釋公司的保修、退換貨政策，確?？蛻衾斫?。
8. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術(shù)等部門協(xié)作，確保客戶問(wèn)題的快速解決。
售后服務(wù)顧問(wèn)是企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心成員，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。他們需要以專業(yè)、熱情和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，致力于提升每一個(gè)客戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)范文
第1篇 售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
售后服務(wù)顧問(wèn)(索賠)-北京-17496 優(yōu)信集團(tuán) 優(yōu)舫(北京)信息科技有限公司,優(yōu)信二手車,優(yōu)信集團(tuán),優(yōu)舫 崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.及時(shí)快速處理客戶報(bào)案,穩(wěn)定客戶情緒
2.針對(duì)客戶反映的故障,做出初步故障判斷
3.分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時(shí)反饋
4.收集維修資料,完成案件繕制,及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求
任職條件
1.大專以上學(xué)歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、抗壓能力較強(qiáng), 親和力強(qiáng),具備一定的服務(wù)精神
第2篇 售后服務(wù)顧問(wèn)-嘉興保時(shí)捷崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、銷售保時(shí)捷的汽車、配件、保修計(jì)劃和金融服務(wù)
2、建立并持續(xù)維護(hù)與客戶以及潛在客戶的良好關(guān)系，預(yù)測(cè)并滿足客戶對(duì)汽車、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的
要求
3、作為保時(shí)捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系
4、完成關(guān)于銷售額和客戶滿意度等任務(wù)的既定目標(biāo)
5、透過(guò)不同渠道開(kāi)發(fā)新客戶(例如互聯(lián)網(wǎng)、展廳訪客等)
6、通過(guò)合適的客戶和潛在客戶跟進(jìn)程序，制定和維護(hù)準(zhǔn)確、一致的客戶檔案
7、遵守已制定的客戶聯(lián)系頻率計(jì)劃
8、通過(guò)試駕向客戶展示汽車
9、處理客戶異議并促成購(gòu)買意向，建立產(chǎn)品及品牌價(jià)值
10、以專業(yè)的方式處理客戶沖突和客戶關(guān)注的問(wèn)題
11、向保時(shí)捷中心管理層提交活動(dòng)報(bào)告(合同報(bào)告、工作進(jìn)程報(bào)告和預(yù)測(cè)報(bào)告)
12、準(zhǔn)確整理和記錄交易細(xì)節(jié)，及時(shí)完成所有書(shū)面材料
13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經(jīng)歷
14、確保隨時(shí)都能提供銷售材料、小冊(cè)子和產(chǎn)品指南
職位要求：
1、須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先
2、至少2-3 年汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，曾供職于國(guó)際性企業(yè)優(yōu)先
3、熟練的計(jì)算機(jī)技能(會(huì)使用ms office、lotus notes 軟件和互聯(lián)網(wǎng))
4、有親和力，能主動(dòng)吸引顧客
5、能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)、高壓工作環(huán)境
6、誠(chéng)實(shí)正直，形象氣質(zhì)佳；自我激勵(lì)能力強(qiáng)，積極上進(jìn)
7、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能在短期內(nèi)建立牢固的客戶關(guān)系
8、思維敏捷，溝通能力強(qiáng)
9、出色的漢語(yǔ)溝通能力，能使用英語(yǔ)更佳
第3篇 汽車售后服務(wù)顧問(wèn)(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；
4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶類型開(kāi)展差異化的營(yíng)銷；
5.負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛(ài)汽車服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。
第4篇 售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)(20篇)
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作,提供售后服務(wù);
2. 負(fù)責(zé)客戶日常維系工作;
3. 跟蹤客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4. 能夠發(fā)覺(jué)不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,并積極處理和上報(bào);
5. 具備一定營(yíng)銷能力;
6. 跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系;
7. 維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象;
任職要求:
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,思維敏捷;
3、良好的分析與解決問(wèn)題能力;
4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
待遇與福利:
1、簽署正式的勞動(dòng)合同;
2、提供五險(xiǎn)、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛(ài);
3、薪金:提供一線城市薪資水平;
4、多元化培訓(xùn)課程:帶薪崗前培訓(xùn),在職個(gè)人提升計(jì)劃;
5、良好晉升機(jī)會(huì):內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升。對(duì)于綜合素質(zhì)高,工作能力強(qiáng)的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個(gè)不同方向的晉升機(jī)會(huì):
(1) 管理系列:有機(jī)會(huì)晉升為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)
(2) 行銷系列:有機(jī)會(huì)晉升為高級(jí)投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理
(3) 創(chuàng)業(yè)系列:有機(jī)會(huì)晉升為合伙人
6、 公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn),同時(shí)公司為每名員工提供海量的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。
7、舒適人性化的工作環(huán)境。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司的安裝與維護(hù)工作;
2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo);
3、對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總,落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施
任職資格:
1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先;
2、能吃苦耐勞,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
入職后公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
有意者請(qǐng)直接聯(lián)系
崗位職責(zé):
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)預(yù)約電話;
2、接待客戶,機(jī)打工單,派工;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—28歲,身高1.60以上;
2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
工作時(shí)間:8點(diǎn)到17點(diǎn)
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等
3、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
4、配合公司組織的各類活動(dòng)
任職要求:
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有c1以上駕照,熟練駕駛
3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)
4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程;
6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、客戶接待:按照奔馳品牌形象要求,做好接待工作,為客戶提供幫助;
2、維修接待:按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程,進(jìn)行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時(shí)完成車輛交付,如有任何變動(dòng),及時(shí)通知客戶;
3、質(zhì)量檢驗(yàn):在車輛交付客戶前,完成質(zhì)檢,確保檢查項(xiàng)目沒(méi)有遺漏;
4、車輛交付:確保所有文件交付客戶,開(kāi)具發(fā)票,禮貌、職業(yè)地將車交給客戶;
5、客戶關(guān)系管理:處理客戶投訴,將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管;
6、報(bào)表匯編:定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋,定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職要求:
1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、大專及以上學(xué)歷,有駕照,熟練office軟件操作;
3、善于溝通,能夠承受較強(qiáng)的壓力,良好的客戶導(dǎo)向意識(shí)。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述: 1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù); 2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備; 3、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。 職位要求: 1、汽車維修專業(yè),大專以上學(xué)歷; 2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),駕駛技術(shù)熟練; 3、形象氣質(zhì)佳;有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
1、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約及接待;2、及時(shí)與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進(jìn)展情況 ;
3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理,及時(shí)了解維護(hù)車輛的維修進(jìn)程;
5、負(fù)責(zé)對(duì)完工車輛的驗(yàn)收,交付給用戶;
6、負(fù)責(zé)事故車輛的拆解報(bào)價(jià)工作;
7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報(bào)工作;
8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù);
9、負(fù)責(zé)對(duì)公司的保有客戶進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理;
要求: 1、性格開(kāi)朗、沉穩(wěn),形象氣質(zhì)佳、普通話流利;
4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī);
5、有 1 年以上汽車 4s 店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶
任職資格:
1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限;
2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí),主動(dòng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極;
3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。
備注:只要你愿學(xué)習(xí),我們給你提供培訓(xùn);只要你有能力,我們給你平臺(tái);只要你愿挑戰(zhàn),我們給你機(jī)會(huì)。
薪資:五險(xiǎn)、員工宿舍、通訊補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號(hào)(英雄山路與土屋路交匯處南100米路東)
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:1.具備良好的語(yǔ)言溝通能力,準(zhǔn)確了解客戶需求,關(guān)懷客戶技巧。
2.具備汽車專業(yè)知識(shí),了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。
3.簡(jiǎn)單的故障判斷能力。
4.了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
[招聘部門:不限]
職位描述
職位描述:
1、負(fù)責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接待用戶,對(duì)用戶車輛進(jìn)行故斷,索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作;
3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗(yàn)員、倉(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行有效溝通,創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單;
4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),分配維修工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)交車工作,幫助用戶結(jié)算、維修項(xiàng)目和發(fā)票的解釋工作。
任職要求:
1. 具有大專以上文化程度,汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè);
2. 有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造知識(shí)及維修和營(yíng)銷常識(shí),具有閱讀說(shuō)明資料和信息的能力;
3. 具有計(jì)算機(jī)使用技能;
4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及組織協(xié)調(diào)能力;
5. 有較豐富的維修經(jīng)驗(yàn),能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因,并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間;
6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力;
7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)
2、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。
3、及時(shí)熱枕的接待客戶并收集客戶的相關(guān)信息,如客戶的需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等,根據(jù)客戶的需求不斷改進(jìn)工作并及時(shí)反饋。
4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和維修時(shí)間。
任職要求:
:有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接待客戶,了解車輛故障情況,確定維修方案,給車間派工,合理安排車輛進(jìn)行維修。
2、車輛修理過(guò)程中出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí),主動(dòng)和客戶溝通,以確定新的維修方案。
3、監(jiān)督維修質(zhì)量,向車間主管提出整改建議。
4、檢查完工車輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車。
5、交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng),解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。
6、處理客戶投訴,解答客戶疑問(wèn),并提出建議。
7、整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),制作相關(guān)報(bào)表。
8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作;
9、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,快速準(zhǔn)確地確定修理方案,根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè),確保按時(shí)交車。
任職要求:
1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有sa接待等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,
2、熱愛(ài)汽車,對(duì)汽車行業(yè)有較強(qiáng)的敏感度和洞察力,對(duì)汽車市場(chǎng)有深刻了解、
3、熱愛(ài)服務(wù)顧問(wèn)職業(yè),形象好氣質(zhì)佳,年齡20—35歲,善于表達(dá),溝通表達(dá)能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,高度敬業(yè)精神.
工作地址
經(jīng)北二路與經(jīng)開(kāi)第二大街向西100米路南有壹手快修
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
任職資格: 1、初中以上文化程度,汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、一年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有高端品牌汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、了解汽車售后服務(wù)行業(yè)工作流程,具有較豐富汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí),及簡(jiǎn)單的法律常識(shí); 4、要求具有較強(qiáng)的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力; 5、要求具有一定的服務(wù)意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng)。 待遇: 試用期結(jié)束后購(gòu)買五險(xiǎn)一金 底薪+績(jī)效提成+年終獎(jiǎng)
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
1、根據(jù)檢測(cè)報(bào)告,對(duì)需要整備和維修的車輛開(kāi)具派工單;
2、負(fù)責(zé)整備成本的控制;
3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓、管理整備供應(yīng)商;
4、負(fù)責(zé)整備費(fèi)用的確認(rèn)、結(jié)算、控制等;
5、負(fù)責(zé)car king標(biāo)準(zhǔn)售后流程的實(shí)施與執(zhí)行,為顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
6、按公司要求,做好售后各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶維修期間的全程服務(wù);
8、完成經(jīng)理交給的其它工作。
任職要求:
1、 大專以上學(xué)歷,商務(wù)類專業(yè);
2、 三年以上4s店售后助理/接待工作經(jīng)驗(yàn);
3、能快速評(píng)估整備費(fèi)用,熟悉上海市場(chǎng)維修企業(yè);
4、執(zhí)駕照(兩年以上駕齡)。
工作地址:重慶市九龍坡區(qū)經(jīng)緯大道1409號(hào)華璞城汽車時(shí)代廣場(chǎng)
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作;
2、負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù);
3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計(jì)劃;
4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷售經(jīng)驗(yàn),從事銷售工作一年以上;
2、性格活潑開(kāi)朗,善于與人溝通
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作態(tài)度端正。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待工作;
2、負(fù)責(zé)參拍客戶信息登記;
3、負(fù)責(zé)成交車輛手續(xù)留存;
4、負(fù)責(zé)成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作;
5、負(fù)責(zé)成交車輛售后過(guò)戶協(xié)調(diào)溝通工作;
6、負(fù)責(zé)成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作;
7、負(fù)責(zé)客戶指標(biāo)、國(guó)家補(bǔ)貼申請(qǐng)工作;
8、負(fù)責(zé)成交客戶回訪工作;
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,兩年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用辦公軟件;
3、善于表達(dá)和溝通,邏輯思維能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好;
4、有4s店工作經(jīng)驗(yàn)或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
一、崗位能力要求 1、中專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè); 2、3年以上汽車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有對(duì)車輛故障進(jìn)行初步檢查和判斷的能力。 3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往和溝通能力; 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)意識(shí); 5、掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí),熟練操作電腦。 二、崗位工作職責(zé) 1、按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的要求為客戶提供滿意的服務(wù)。 2、接待進(jìn)店客戶。 3、向客戶提供咨詢服務(wù)。 4、處理客戶的不滿和投訴。 5、向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)。 6、收集、分析、反饋客戶的意見(jiàn)、信息和需求。 7、建立與客戶的緊密聯(lián)系,在客戶滿意的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更多忠誠(chéng)客戶。 8、實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)。 三、轉(zhuǎn)正后按國(guó)家相關(guān)規(guī)定購(gòu)買五險(xiǎn),享受國(guó)家法定節(jié)假日。 面試時(shí)請(qǐng)帶齊身份證、學(xué)歷證、駕駛證及相關(guān)證件。 汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
[招聘部門:廣汽傳祺無(wú)錫店]
職位描述
1:汽車相關(guān)專業(yè),形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)
2:表達(dá)能力強(qiáng),能夠初步診斷汽車故障,熟練駕駛,
3:有3年以上汽車4s店售后接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、有福特汽車維修接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
5、大專以上學(xué)歷。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶,認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。5.負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià),決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。6.負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8.負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,通知客戶提車,準(zhǔn)備客戶接車資料。10.負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。
售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通,根據(jù)用戶的需求提供咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù),不斷開(kāi)發(fā)新用戶、維系老客戶;
3、完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);
4、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2、工作認(rèn)真踏實(shí),能承受一定的工作壓力;
3、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;
4、具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
5、有責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。
第5篇 售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
售后服務(wù)顧問(wèn) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司第一營(yíng)銷服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司第一營(yíng)銷服務(wù)部 1、保單保全服務(wù) 所謂保全，保單在保險(xiǎn)期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài)，能夠時(shí)刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時(shí)更新，便于保險(xiǎn)公司能夠有效聯(lián)系客戶，給投?？蛻魧?duì)投保計(jì)劃的變更提供服務(wù)。
2、協(xié)助理賠服務(wù) 理賠服務(wù)就是幫助客戶確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任、準(zhǔn)備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達(dá)理賠金等服務(wù)項(xiàng)目。
3、保險(xiǎn)咨詢服務(wù) 解答老客戶的疑問(wèn)、應(yīng)答客戶的咨詢也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位
第6篇 售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)要求
職位描述：
【崗位職責(zé)】
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢產(chǎn)品使用方法、售后服務(wù)、投訴升級(jí)等工作；
2、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù)；
3、受理及解決客戶的投訴，記錄客戶建議；
【職位要求】
1. 18-30周歲大專及以上學(xué)歷；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；
3. 客戶溝通協(xié)調(diào)能力較好，具備一定的提案能力；
4、同樣歡迎富有激情的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生！
【上海領(lǐng)聚地址】
上海市閔行區(qū)申昆路1999號(hào)星月虹橋中心4號(hào)樓1a10領(lǐng)聚
