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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)中心是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責(zé)處理客戶的需求、問題和反饋，以確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。各個崗位在此過程中扮演著不同的角色，共同維護服務(wù)中心的高效運作。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：所有崗位需具備良好的專業(yè)知識和服務(wù)技能，以解決各種客戶問題。
2. 溝通能力：能夠清晰、耐心地與客戶溝通，理解并滿足其需求。
3. 團隊協(xié)作：各崗位需緊密協(xié)作，確保服務(wù)流程的順暢。
4. 解決問題能力：面對復(fù)雜情況，能迅速找到解決方案，確?？蛻魸M意度。
崗位職責(zé)描述
1. 客服代表：
- 負責(zé)接聽電話、回復(fù)郵件，及時解答客戶疑問，處理投訴和建議。
- 記錄客戶信息，跟蹤問題進展，確保及時反饋給相關(guān)部門。
- 提供產(chǎn)品信息，協(xié)助客戶完成購買或服務(wù)申請。
2. 技術(shù)支持工程師：
- 解答客戶的技術(shù)問題，提供遠程或現(xiàn)場支持。
- 分析故障原因，提供解決方案或維修服務(wù)。
- 參與產(chǎn)品改進，根據(jù)客戶反饋提出改進建議。
3. 服務(wù)協(xié)調(diào)員：
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶需求得到及時響應(yīng)。
- 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，識別潛在問題并采取預(yù)防措施。
- 管理服務(wù)流程，優(yōu)化工作流程以提高效率。
4. 數(shù)據(jù)分析員：
- 收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別趨勢和模式。
- 提供報告，幫助管理層做出決策，提升服務(wù)質(zhì)量。
- 監(jiān)控客戶滿意度，提出改善服務(wù)的策略建議。
5. 管理層：
- 制定服務(wù)策略和目標，指導(dǎo)團隊執(zhí)行。
- 培訓(xùn)和發(fā)展員工，提升團隊整體能力。
- 與各部門協(xié)作，確保服務(wù)中心與整個企業(yè)的戰(zhàn)略一致。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢處理：包括電話咨詢、在線聊天和郵件回復(fù)，確?？焖佟蚀_的信息傳遞。
2. 技術(shù)故障排查：從硬件到軟件，全方位提供技術(shù)支持，確保客戶設(shè)備正常運行。
3. 服務(wù)流程管理：監(jiān)控服務(wù)過程，確保每個環(huán)節(jié)的順暢，減少客戶等待時間。
4. 數(shù)據(jù)分析與報告：定期生成服務(wù)報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 內(nèi)部培訓(xùn)與發(fā)展：組織培訓(xùn)活動，提升員工技能和服務(wù)水平。
6. 持續(xù)改進：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
服務(wù)中心各崗位通過協(xié)同工作，共同致力于提供卓越的客戶體驗，確保企業(yè)在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢。
服務(wù)中心各崗位職責(zé)范文
第1篇 某學(xué)校飲食服務(wù)中心各崗位職責(zé)
學(xué)校飲食服務(wù)中心各崗位職責(zé)
(一)、中心主任崗位職責(zé)
1、主持本中心業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理工作,組織實施學(xué)校和集團的各項決議。
2、主持實施本中心學(xué)期、年度工作計劃、員工培訓(xùn)計劃和設(shè)施設(shè)備添置計劃。
3、擬定本中心年度經(jīng)濟指標實現(xiàn)方案和勞酬分配方案。
4、擬定內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置方案。
5、負責(zé)本中心人員的聘用及解聘。
6、主持中心員工的政治學(xué)習(xí)、思想教育、法紀教育和安全教育。
7、主持制定本中心具體管理制度和規(guī)章。
8、主持伙委會會議,研究處理經(jīng)營服務(wù)運行過程中的矛盾和問題。
9、完成上級交辦的其他工作。
(二)、中心副主任崗位職責(zé)
1、協(xié)助中心主任搞好全中心的工作,分管中心采供部及中心綜治工作。
2、負責(zé)組織人員進行市場調(diào)查,隨時掌握所需物品價格,考察、確定供應(yīng)商,安排采購工作。
3、負責(zé)收集各食堂對采供部提供的物資價格、質(zhì)量的意見和建議,不斷改進工作。
4、負責(zé)管理、調(diào)配采購用車,保證采購任務(wù)的順利完成。
5、負責(zé)安排庫房每月的盤點工作,并對月報表進行復(fù)核與審查。
6、負責(zé)抓好安全生產(chǎn),消除安全隱患,防火防盜。
(三)、中心主任助理崗位職責(zé)
1、協(xié)助中心主任完成本中心的業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理工作。
2、協(xié)助中心主任制定本中心各項具體管理制度和規(guī)章。
3、組織開展市場調(diào)查、市場預(yù)測,提出新的經(jīng)營思路,業(yè)務(wù)項目及可行性報告。
4、召集伙委會會議,多方面征求意見,調(diào)查研究,提出改進措施供中心主任參考,當(dāng)好助手。
5、負責(zé)對外業(yè)務(wù)往來和交流,主持維修工作。
6、完成中心主任交辦的其他工作。
(四)、綜合管理員崗位職責(zé)
1、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,組織實施食品衛(wèi)生法和衛(wèi)生“五四制”,抓好食品衛(wèi)生工作,嚴防食物中毒。
2、貫徹執(zhí)行食堂安全生產(chǎn)、安全防范管理制度,組織開展防火、防盜、防事故的安全工作。
3、主持食堂環(huán)境衛(wèi)生工作。
4、主持實施廚、餐具消毒和除“四害”工作。
5、負責(zé)本中心員工考勤,勞動紀律和編制勞酬分配報表。
6、完成中心交辦的其他工作。
(五)、系統(tǒng)操作員崗位職責(zé)
1、負責(zé)食堂電腦管理系統(tǒng)操作(包括售卡、儲蓄、結(jié)算、查詢、窗口機維護、統(tǒng)計、報表打印、退卡等服務(wù))。
2、按照系統(tǒng)操作規(guī)程實施操作,愛護系統(tǒng)設(shè)施,保障系統(tǒng)正常運行。
3、負責(zé)向中心和食堂領(lǐng)導(dǎo)提供用餐信息。
4、執(zhí)行中心規(guī)定的崗位工作制度和紀律。
5、開展業(yè)務(wù)活動做到主動熱情,態(tài)度和藹,認真細致無差錯。
6、存款現(xiàn)金做到帳款相符,并及時上交中心專管人員。
(六)、餐廳主任崗位職責(zé)
1、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,主持本餐廳的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工作,組織實施膳食工作的各項管理制度和規(guī)章。
2、組織落實中心制定的學(xué)期及年度工作計劃,完成中心下達的經(jīng)濟指標。
3、擬定本餐廳伙食質(zhì)量、花色品種、價格檔次、成本核算、服務(wù)態(tài)度和安全衛(wèi)生的管理目標,并組織實施。
4、制定本餐廳各道作業(yè)工序防止食物中毒的具體措施。
5、對本餐廳崗位設(shè)置、撤消、變更和人員調(diào)配、勞酬分配、獎勵等事宜提出建議。
6、負責(zé)本餐廳大型維修申報,組織炊具、設(shè)施的一般維修和保養(yǎng)。
7、負責(zé)本餐廳員工的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、思想教育。
(七)、伙食監(jiān)督員崗位職責(zé)
1、在伙食管理委員會指導(dǎo)下,對各餐廳的伙食質(zhì)量、價格、品種、衛(wèi)生和服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。
2、維護用餐者合法權(quán)益,對量少價高、質(zhì)次價高、出售不衛(wèi)生食品和提供低劣服務(wù)等損害用餐者合法權(quán)益的行為予以批評,并當(dāng)場制止和處理,讓用餐者放心滿意。
3、受理用餐者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解,及時將用餐者對各餐廳伙食的意見和要求反饋到飲食服務(wù)中心,督促各餐廳盡快答復(fù)、處理和改進。
4、維護用餐場所正常秩序,協(xié)調(diào)餐廳加快售飯菜速度,減少用餐者排隊時間,了解和結(jié)合飲食工作實際,做好用餐人員與飲食管理服務(wù)人員相互理解和協(xié)調(diào)的工作。
(八)、核算監(jiān)控員崗位職責(zé)
1、 在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,主持飲食方面的成本核算工作。
2、對伙食質(zhì)量、伙食價格、服務(wù)質(zhì)量、食品衛(wèi)生、勞動紀律等方面內(nèi)容實行檢 查監(jiān)控,提出評價意見。
3、進行市場調(diào)查,掌握市物價變化和原材料供需情況。
4、主持驗收。
5、負責(zé)公布市場物價,公布單菜成本核算數(shù)據(jù)和飯菜售價制定依據(jù)。
6、協(xié)助集團財務(wù)會計完成盤庫工作。
(九)、報帳員崗位職責(zé)
1、 了解各食堂對物資的需求,有比較、有選擇的采購各類物資,保證食堂需要。
2、對采購物資及時報帳,每天做到帳物相符。
3、對已購回有質(zhì)量問題的物資負責(zé)及時退換。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
(十)、保管員崗位職責(zé)
1、負責(zé)物資質(zhì)量驗收保管工作,保管好庫房一切財產(chǎn)和物資。
2、負責(zé)所有入庫物資的驗收分發(fā)工作,并及時開具驗收單、出庫單,及時交核算員。
3、嚴格出庫手續(xù),出庫物資必須核對品種數(shù)量、出庫價,并讓領(lǐng)用人簽字方可出庫。
4、物資出庫價格嚴格按核定的價格執(zhí)行,不得擅自更改價格。
5、認真做好物資盤點工作,月末編制報表,上交核算員。
6、主動征求各組意見,了解他們對物資的需求情況,并及時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。
7、對采購員引進新品種能及時介紹給食堂,并及時收集食堂使用新品種情況。合理安排進出庫物資,遵循先進先出原則。
8、隨時做好庫房的衛(wèi)生、安全工作。
9、庫房物資末經(jīng)批準不得擅自做出處理,以庫房一般物資應(yīng)提前兩天填寫訂貨計劃,對緊缺、難購買的大宗物資應(yīng)提前七天交計劃,已保證生產(chǎn)順利進行。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
(十一)、鍋爐工崗位職責(zé)
1、 負責(zé)管理、使用鍋爐及其配套設(shè)施設(shè)備進行生產(chǎn)。
2、負責(zé)設(shè)備日常維護、保養(yǎng)、檢修,認真做好鍋爐安全運行的各種記錄。
3、負責(zé)水處理工作,確保鍋爐用水水質(zhì)符合標準,并認真做好排污,防止鍋爐結(jié)垢。
4、負責(zé)鍋爐用油的驗收和耗油的統(tǒng)計,最大限度地節(jié)約流量,降低油耗。
(十二)、廚師(烹調(diào)師)崗位職責(zé)
1、主持本作業(yè)組的菜肴烹飪制作、銷售、管理工作,組織實施膳食工作各項規(guī)章制度和落實膳食管理目標。
2、擬訂本作業(yè)組的菜譜和采購計劃。
3、協(xié)助核算監(jiān)控員制定食品價格。
4、執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和飲食衛(wèi)生“五四制”,抓好食品衛(wèi)生,嚴防食物中毒。
5、組織完成食堂下達的經(jīng)濟指標。
6、負責(zé)本組切配技術(shù)指導(dǎo)及人員調(diào)配分工。
7、負責(zé)本組人員的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、組織做好防火、防盜、防事故工作。
(十三)、廚工(切配工)崗位職責(zé)
1、在廚師的指導(dǎo)下,負責(zé)烹飪食品原料的領(lǐng)取、分揀、清洗、切配、擺案。
2、按菜譜設(shè)計要求進行刀工、配菜。
3、執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,落實衛(wèi)生“五四制”,保障食品衛(wèi)生,嚴防食物中毒。
4、負責(zé)衛(wèi)生包干區(qū)域的場地整理,清掃保潔。
5、負責(zé)廚、餐具的清潔、消毒、保潔。
(十四)、白案工崗位職責(zé)
1、在組長(面點師)的組織指導(dǎo)下,負責(zé)食堂主食食品加工制作、銷售、經(jīng)營工作,執(zhí)行餐廳各項規(guī)章制度和膳食管理目標。
2、按照食譜實施品種加工制作工序,各道工序做到分工負責(zé),保質(zhì)保量、有序開展。
3、精心操作,做到面食品種豐富多樣,色、香、味、形俱佳;米飯潔白、松軟適度可口;米粉品種齊全,味美、湯鮮。
4、重視質(zhì)量,講求效益,提高銷售、經(jīng)營水平,努力完成和超額完成中心下達的經(jīng)濟指標。
5、執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》飲食衛(wèi)生“五四制”,保障食品衛(wèi)生,嚴防食物中毒。
6、負責(zé)廚、餐具的清洗保潔,做好廚、餐具的消毒工作。
7、負責(zé)衛(wèi)生包干區(qū)域的衛(wèi)生清掃保潔。按操作規(guī)程使用機械設(shè)備,確保安全生產(chǎn)。
(十五)、服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負責(zé)主、副食品的擺臺、放置,做好開餐前各項準備,保證按時開餐。
2、負責(zé)檢查主、副食品的質(zhì)量、衛(wèi)生,做到質(zhì)價相符,衛(wèi)生合格。
3、堅守窗口,恭候就餐者,方便就餐者,盡量減少排隊時間。
4、堅持微笑服務(wù),做到熱情周到、耐心細致,讓就餐者滿意。
5、注意銷售情況變化,防止脫銷和過剩。
6、掌握季節(jié)變化,負責(zé)做好食品的加熱保溫。
7、負責(zé)分餐間的清潔衛(wèi)生。
8、負責(zé)清洗廚、餐具,并實施消毒。
(十六)、洗消工崗位職責(zé)
1、負責(zé)中心所有餐具清洗。
2、嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度,不遲到、早退。
3、講究個人衛(wèi)生,著裝整潔,做到”四勤”(勤剪指甲、勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡)。
4、對餐具要按照浸泡、初洗、清洗、再浸泡的程序來操作,所清洗的餐具潔凈,無油污、無菜渣。
5、嚴格按消毒操作程序進行消毒工作,保證所供應(yīng)的餐具符合各項衛(wèi)生要求。
6、已洗好的與末洗的餐具、已消毒與未消毒的餐具都應(yīng)分開存放。
7、完成上級交給的臨時性任務(wù)。
(十七)、清潔工崗位職責(zé)
1、負責(zé)餐廳、餐桌、門窗玻璃、洗碗池、操作間地面、衛(wèi)生間和餐廳周圍環(huán)境等公共場所的衛(wèi)生清掃、擦洗、保潔。
2、負責(zé)餐廳環(huán)境衛(wèi)生消殺工作。
3、對就餐環(huán)境中不講衛(wèi)生的行為進行勸阻制止。
第2篇 學(xué)校后勤集團綜合服務(wù)中心各崗位職責(zé)
學(xué)院后勤集團綜合服務(wù)中心各崗位職責(zé)
(一)、中心主任崗位職責(zé)
1、在集團總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)全校水電設(shè)備管理、供應(yīng)、安裝、保養(yǎng)和維修工作以及中心維修物資采購計劃及小型工程成本核算工作。
2、根據(jù)學(xué)校和后勤集團的管理目標、任務(wù)和工作計劃,主持制訂本中心工作計劃,制定運行管理方案。
3、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī),執(zhí)行學(xué)校和集團的各項規(guī)章制度。按照后勤社會化改革要求,主持制定本中心的各項規(guī)章制度,并負責(zé)組織實施。
4、主持實施本中心工作管理規(guī)范,建立系統(tǒng)管理檔案和相應(yīng)的管理資料,推進中心工作實現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
5、負責(zé)全中心人員的政治思想、職業(yè)道德、遵紀守法教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。抓好隊伍建設(shè),樹立大局觀念,增強大局意識,提高員工綜合素質(zhì),充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。
6、負責(zé)本中心人力調(diào)配,人員的聘用、解聘、管理、考核工作。根據(jù)工作需要組織制定工作定額和計量指標,協(xié)調(diào)理順本部門工作人員之間和各有關(guān)部門工作之間的關(guān)系。
7、負責(zé)中心日常事務(wù)的安排與管理,主持召開中心工作會議,負責(zé)抓好服務(wù)工作和全校水電節(jié)能的宣傳、實施及水電安全保衛(wèi)工作,防范事故的發(fā)生。
8、完成學(xué)校和后勤集團交辦的各項任務(wù)。
(二)中心副主任崗位職責(zé)
1、在學(xué)校和后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助主任全面負責(zé)全校水電設(shè)備管理、供應(yīng)、安裝、保養(yǎng)和維修工作以及中心維修物資采購計劃及小型工程成本核算工作。
2、協(xié)助主任做好中心人員的政治思想、職業(yè)道德、遵紀守法教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
3、根據(jù)學(xué)校和后勤集團的管理目標、任務(wù),參與本中心規(guī)章制度和工作計劃的制定,協(xié)助主任組織實施。
4、做好中心工作會議記錄。協(xié)助主任抓好全校水電節(jié)能的宣傳、落實工作和水電安全保障工作。
5、協(xié)助主任做好日常事務(wù)的安排與管理,完成學(xué)校和后勤集團交辦的各項任務(wù)。
(三)組長(兼職)崗位職責(zé)
1、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行集團和中心和各項規(guī)章制度,主持本小組的管理、維修服務(wù)工作。
2、發(fā)揮表率作用,自覺履行部門崗位職責(zé),考核本組人員履行崗位職責(zé)情況。
3、組織實施本組年度工作計劃,對本組人員實行考勤。
4、完成中心交辦的其他任務(wù)。
(四)電工崗位職責(zé)
1、積極參加政治學(xué)習(xí),遵守各項規(guī)章制度。熱愛本職工作,努力鉆研技術(shù),不斷提高工作技能,為教學(xué)、科研和師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責(zé)分片區(qū)域的電氣設(shè)備及線路等方面的維護管理,保證完好率在90%以上,做到勤巡查、勤維修,接到報修信息后,必須的在24小時內(nèi)完成維修任務(wù),維修完畢,應(yīng)及時清理工作現(xiàn)場,并請客戶驗收簽名。若有特殊情況不能按時完成維修(如無材料、用戶不在場等),須向報修戶體做出說明解釋。
3、嚴守操作規(guī)程,規(guī)范作業(yè),確保用電安全,牢固樹立成本意識,節(jié)約原材料,杜絕偷、漏電及違章、浪費用電等現(xiàn)象。
4、團結(jié)協(xié)作,樂于奉獻,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
(五)水工崗位職責(zé)
1、積極參加政治學(xué)習(xí),遵守各項規(guī)章制度。熱愛本職工作,努力鉆研技術(shù),不斷提高工作技能,為教學(xué)、科研和師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責(zé)分片區(qū)域的供、排水設(shè)備及管線等方面的維護管理,保證完好率在90%以上,做到勤巡查、勤維修,接到報修信息后,必須的在24小時內(nèi)完成維修任務(wù),維修完畢,應(yīng)及時清理工作現(xiàn)場,并請客戶驗收簽名。若有特殊情況不能按時完成維修(如無材料、用戶不在場等),須向報修客戶做出說明解釋。
3、嚴守操作規(guī)程,規(guī)范作業(yè),確保安全衛(wèi)生,牢固樹立成本意識,節(jié)約原材料,杜絕跑、冒、滴、漏及違章、浪費用水等現(xiàn)象。
4、團結(jié)協(xié)作,樂于奉獻,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
(六)木工崗位職責(zé)
1、積極參加政治學(xué)習(xí),遵守各項規(guī)章制度。熱愛本職工作,努力鉆研技術(shù),不斷提高工作技能,為教學(xué)、科研和師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責(zé)全校教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)及家屬區(qū)課桌椅、門窗等木器的整修、更換工作。
3、嚴格遵守操作規(guī)程,安全作業(yè),既確保維修質(zhì)量,又要厲行節(jié)約,變廢舊為利用。
4、做到勤巡查、勤維修,接到報修信息后,必須在24小時內(nèi)完成維修任務(wù),維修完畢,應(yīng)及時清理工作現(xiàn)場,并請客戶驗收簽名。若有特殊情況不能按時完成維修(如無材料、用戶不在場等),須向報修戶體做出說明解釋。
5、團結(jié)協(xié)作,樂于奉獻,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
(七)倉庫保管員崗位職責(zé)
1、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,保管員對所保管的材料要全面負責(zé),做到有物、有帳,帳物一致。材料要擺放整齊、標志明顯、清潔衛(wèi)生、無損壞和銹蝕。
2、材料驗收入庫時,方可登記入帳,不得帳外有物,做到帳物相符。
3、在發(fā)現(xiàn)貨物短缺、損壞或質(zhì)量不符合要求時,要及時通知采購員處理。
4、材料出庫時,必須嚴格辦理出庫手續(xù),手續(xù)齊全,方可出庫。
5、定期盤點,半年一小點,年終一大點,平時勤抽查,發(fā)現(xiàn)盈虧應(yīng)查明原因,及時向中心主任匯報。
6、經(jīng)常保持庫房整潔,認真執(zhí)行防火、防盜及有關(guān)倉庫安全措施制度,熟悉消防器材的使用。
7、完成中心主任交辦的其他任務(wù)。
第3篇 某飲食服務(wù)中心各承包組崗位職責(zé)
飲食服務(wù)中心各承包組崗位職責(zé)
1、協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)做好所在承包組的工作,認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和科里的決定,積極搞好本職工作,以身作則;
2、按規(guī)程操作,組織炊飲人員按時制作飯菜,精益求精,做到飯菜色、香、味、花樣品種齊全,保證一日三餐準時開飯,減少浪費,降低伙食成本,做到飯菜量足,價格合理;
3、認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,教育和檢查員工不做腐爛變質(zhì)、不潔、不熟和不衛(wèi)生食品的要求,防止食物中毒,炊事用具,生熟分開;
4、歷行節(jié)約,杜絕浪費,降低成本,負責(zé)本組人員的考勤、考核工作,有問題及時向中心反映。
