- 目錄
大廈管理制度是一套全面、系統(tǒng)的規(guī)則體系，旨在規(guī)范大廈的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)秩序、保障安全，并提升物業(yè)管理效率。它涵蓋了大廈的各個(gè)方面，從入駐企業(yè)的管理，到公共設(shè)施的使用，再到環(huán)境衛(wèi)生和安全管理。
包括哪些方面
1. 入駐企業(yè)管理制度：規(guī)定企業(yè)的入駐流程、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、責(zé)任義務(wù)等。
2. 公共設(shè)施使用規(guī)定：包括電梯、停車(chē)場(chǎng)、會(huì)議室等共享資源的使用規(guī)則。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：設(shè)定清潔標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理規(guī)定、綠化養(yǎng)護(hù)等。
4. 安全管理制度：涵蓋消防、治安、應(yīng)急預(yù)案等方面。
5. 維修保養(yǎng)制度：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修及保養(yǎng)流程。
6. 服務(wù)費(fèi)用收取與使用：明確物業(yè)費(fèi)的計(jì)算方式、收取時(shí)間及用途。
7. 投訴與糾紛處理機(jī)制：設(shè)立投訴渠道，規(guī)定處理流程。
重要性
大廈管理制度的重要性不言而喻。一方面，它確保了大廈內(nèi)部的有序運(yùn)行，減少了不必要的沖突和糾紛；另一方面，良好的管理制度可以提高大廈的整體形象，吸引優(yōu)質(zhì)的租戶(hù)，提升物業(yè)價(jià)值。此外，嚴(yán)格的管理制度還能預(yù)防安全隱患，保障大廈內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。
方案
1. 制定詳盡的管理制度：由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)依據(jù)大廈實(shí)際情況，制定全面、實(shí)用的規(guī)章制度。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：對(duì)大廈內(nèi)的所有人員進(jìn)行管理制度的培訓(xùn)，確保人人知曉、遵守。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行和監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
4. 定期評(píng)估與修訂：根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，定期評(píng)估制度的有效性，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。
5. 強(qiáng)化溝通與反饋：建立有效的溝通渠道，鼓勵(lì)租戶(hù)提出建議，及時(shí)解決管理中的問(wèn)題。
大廈管理制度的成功實(shí)施，需要所有相關(guān)人員的共同參與和努力，只有這樣，才能營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、高效的大廈環(huán)境。
大廈管理制度范文
第1篇 大廈電話(huà)機(jī)房管理制度（5）
大廈電話(huà)機(jī)房管理制度(五)
1.電話(huà)機(jī)房設(shè)專(zhuān)人管理,除有關(guān)人員,非本專(zhuān)業(yè)人員謝絕入內(nèi)。
2.保持機(jī)房清潔衛(wèi)生,設(shè)備、物品擺放整齊,機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。
3.隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,確保電話(huà)系統(tǒng)正常運(yùn)行,并做好保密工作。
4.配線(xiàn)架跳線(xiàn)處理要做到有序,同時(shí)注意美觀(guān),要詳細(xì)準(zhǔn)確做好整棟樓的配線(xiàn)表,大廈增減或更改電話(huà)要做好記錄,并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
5.電話(huà)系統(tǒng)的功能調(diào)整時(shí),需報(bào)總工批準(zhǔn)后,未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意調(diào)整。
6.如設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并采取補(bǔ)救措施,以提供可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
7.嚴(yán)格按照用戶(hù)裝機(jī)單、移機(jī)單操作,各種記錄準(zhǔn)確、清晰,并及時(shí)填寫(xiě)配線(xiàn)表,依據(jù)公司規(guī)定按時(shí)提交各項(xiàng)報(bào)表。
8.整理好設(shè)備的有關(guān)文件、資料,定期做好調(diào)整記錄。
第2篇 zz大廈強(qiáng)電系統(tǒng)管理制度
大廈強(qiáng)電系統(tǒng)管理制度
一、層間配電室管理制度
1、配電室內(nèi)的電柜、電箱平時(shí)應(yīng)鎖閉,房間內(nèi)各種開(kāi)關(guān)應(yīng)標(biāo)志清晰。
2、配電室內(nèi)每周清掃一次,嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。
3、工程維修部每月一次檢查內(nèi)部設(shè)備,發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。
4、工程維修部根據(jù)計(jì)劃定期保養(yǎng)配電房?jī)?nèi)設(shè)施,重點(diǎn)做好設(shè)備清潔和緊固接線(xiàn)端子。
5、檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫(xiě)設(shè)備檢修單。
二、轉(zhuǎn)、停電通知用戶(hù)工作規(guī)程
(一)計(jì)劃轉(zhuǎn)、停電
1、供電局轉(zhuǎn)、停電,物管部接到通知后應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。
2、因大樓施工需要停電,須至少提前24小時(shí)將停電計(jì)劃書(shū)面上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
3、總經(jīng)理審批后,工程維修部部擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書(shū),由物業(yè)客服部通知業(yè)主。
三、供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程
1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備,包括(開(kāi)閉所、低壓配電室,發(fā)電機(jī)房),并將設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運(yùn)行記錄表上。
2、發(fā)現(xiàn)供配電負(fù)荷有顯著變化或其他設(shè)備異常,應(yīng)馬上查找原因,并通知物管部安排處理。
3、用電高峰或潮濕天氣期間,應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過(guò)流放電現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常馬上維修處理。
4、未經(jīng)主管人員同意,不得私自更改設(shè)備線(xiàn)路和運(yùn)行設(shè)置。特殊情況下,須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。
6、高壓工具應(yīng)每年送供電局年檢,年檢合格標(biāo)志貼在工具表面上。
四、供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
1、嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)。
2、工程維修經(jīng)理每年12月制訂下一年度的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批。
3、督促承包商對(duì)外委高壓部分設(shè)備如期保養(yǎng),并有詳細(xì)記錄。
4、工作過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。
5、根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn),重點(diǎn)做好除塵、潤(rùn)滑、緊固接線(xiàn)端子等保養(yǎng)工作。
6、各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響大樓正常營(yíng)運(yùn)為原則,特殊情況,須報(bào)告物管部經(jīng)理,及時(shí)通知受影響的用戶(hù)。
7、維修保養(yǎng)結(jié)束后,應(yīng)將有關(guān)工作情況記錄在開(kāi)閉所設(shè)施檢查表、變壓器設(shè)備檢查表、低壓柜設(shè)備檢查表、發(fā)電機(jī)房設(shè)備檢查表和當(dāng)值日志上。
8、高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí),在室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)4米以?xún)?nèi),在室外不得接近故障點(diǎn)8米以?xún)?nèi),進(jìn)入上述范圍必須穿絕緣鞋;接觸設(shè)備外殼或構(gòu)架時(shí)應(yīng)戴絕緣手套。
五、工作票制度
1、在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票;口頭或電話(huà)命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線(xiàn)和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線(xiàn)上的工作;二次接線(xiàn)回路上的工作,無(wú)需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動(dòng)中的發(fā)電機(jī)上的工作。
3、其他工作用口頭或電話(huà)命令。口頭或電話(huà)命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負(fù)責(zé)人及工作任務(wù)詳細(xì)記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對(duì)一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫(xiě)一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯(cuò)別字、漏字需修改時(shí),應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點(diǎn),由工作負(fù)責(zé)人收?qǐng)?zhí),另一份由值班員收?qǐng)?zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號(hào)碼、工作任務(wù)、許可工作時(shí)間及完工時(shí)間記入操作記錄簿中。
5、一個(gè)工作負(fù)責(zé)人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點(diǎn),以一個(gè)電氣連接部分為限。開(kāi)工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開(kāi)始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù),即:停電,驗(yàn)電,裝設(shè)接地線(xiàn),懸掛指示牌。
7、工作票的有效時(shí)間,以批準(zhǔn)檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時(shí),須經(jīng)工作負(fù)責(zé)人同意。
9、工作票簽發(fā)人由強(qiáng)電管理員擔(dān)任。工作負(fù)責(zé)人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由強(qiáng)電組長(zhǎng)或資深技工擔(dān)任。
10、工作票所列人員的安全責(zé)任:
(1)工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠,精神狀態(tài)是否良好。
(2)工作負(fù)責(zé)人(監(jiān)護(hù)人):正確安全地組織工作;結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全思想教育;督促、監(jiān)護(hù)工作人員遵守本規(guī)程;負(fù)責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備,值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件;工作前對(duì)工作人員交待安全事項(xiàng)。
(3)工作許可人:負(fù)責(zé)審查工作票所列安全措施是否完備,是否符合現(xiàn)場(chǎng)條件;負(fù)責(zé)檢查工作現(xiàn)場(chǎng)布置的安全措施是否完善;負(fù)責(zé)檢查停電設(shè)備有無(wú)突然來(lái)電的危險(xiǎn);對(duì)工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問(wèn),也必須向工作票簽發(fā)人詢(xún)問(wèn)清楚,必要時(shí)應(yīng)要求做詳細(xì)補(bǔ)充。
(4)工作班成員:認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實(shí)施。
第3篇 大廈的供電管理制度
大廈的供電管理
1、目的
規(guī)范物業(yè)管理公司供電管理服務(wù)工作,明確供電管理工作內(nèi)容。
2、適用范圍
適用于yk大廈及其供電區(qū)的供電管理。
3、職責(zé)
3.1工程部電氣運(yùn)行、維修人員負(fù)責(zé)供電的具體管理工作。
4、工作流程
4.1供電管理
4.1.1配電房?jī)?nèi)高低壓配電柜、變壓器等設(shè)備均由持證上崗人員負(fù)責(zé)管理、操作,送、停電按操作票制度執(zhí)行。開(kāi)關(guān)狀態(tài)與值班記錄一致,不得隨意改變運(yùn)行方式及各種開(kāi)關(guān)的值。
4.1.2值班電工按《變配電值班制度》對(duì)配電設(shè)備定時(shí)巡查,記錄運(yùn)行參數(shù)并將巡查情況記入《值班日志》。配電房每天清潔一次,做到地面、設(shè)備表面無(wú)灰塵,墻面清潔干凈,室內(nèi)照明、門(mén)窗正常完好。做好防護(hù)措施、防止小動(dòng)物進(jìn)入配電機(jī)房。
4.1.3停電檢修,應(yīng)按工作票制度執(zhí)行。配電設(shè)備半年大檢修一次,檢修前維修人員應(yīng)了解設(shè)備運(yùn)行情況以便在檢修中排除設(shè)備的缺陷。檢修中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有不能馬上修復(fù)的重大故障,應(yīng)記錄在案。另行安排大修計(jì)劃。檢修后,維修人員應(yīng)再次了解設(shè)備運(yùn)行情況確定設(shè)備處于良好在用狀態(tài)。
4.1.4定期檢驗(yàn)安全工具,如:絕緣鞋、絕緣手套、高壓驗(yàn)電器、試電筆、臨時(shí)接地線(xiàn)等。
4.1.5配電房要配備應(yīng)急照明燈、滅火器材,并保證完好及使用方便。
4.2業(yè)戶(hù)用電管理
4.2.1業(yè)戶(hù)裝修需臨時(shí)用電,應(yīng)按《臨時(shí)用電管理》申請(qǐng)臨時(shí)用電。
業(yè)戶(hù)裝修完成后,由電氣運(yùn)行人員根據(jù)業(yè)戶(hù)用電設(shè)備功率大小為業(yè)戶(hù)指定正式電氣接入點(diǎn)并確定計(jì)量?jī)x表規(guī)格。由業(yè)戶(hù)的施工隊(duì)安裝,電氣運(yùn)行人員驗(yàn)
4.2.2收認(rèn)可,同時(shí)記錄儀表底度、倍數(shù)交客戶(hù)服務(wù)中心作計(jì)費(fèi)用。
4.3停電處理
4.3.1供電局計(jì)劃停電:當(dāng)接到供電局的計(jì)劃停電通知后,客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)在計(jì)劃停電前兩天內(nèi)通知各業(yè)戶(hù)。
4.3.2事故停電:遇到事故臨時(shí)停電時(shí)(無(wú)論是系統(tǒng)故障或本大廈的內(nèi)部故障),客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)如實(shí)把情況轉(zhuǎn)告業(yè)戶(hù)。如是本大廈的內(nèi)部故障則由工程部負(fù)責(zé)組織力量搶修并采取有效措施,控制、縮小影響面。并記錄在值班日志上。
4.3.3維修停電:維修停電應(yīng)安排在非正常工作時(shí)間且提前兩天通知業(yè)戶(hù)。
4.3.4任何停電時(shí),如有業(yè)戶(hù)因工作特殊性不能停電,可向客戶(hù)服務(wù)中心提出用電申請(qǐng),由工程部視當(dāng)時(shí)實(shí)際情況決定是否能滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求。如不能滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求則應(yīng)向業(yè)戶(hù)解釋清楚。
4.4大廈用電設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)
4.4.1工程部制訂用電設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,按相應(yīng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施,并做好相關(guān)的維護(hù)保養(yǎng)記錄。
4.5大廈公共用電管理
4.5.1客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)保證大廈公共照明、事故照明和應(yīng)急照明燈、路燈等公共用電正常、安全。按值班巡視制度定時(shí)巡查公共設(shè)施,并將巡查情況記錄在《值班日志》上。
5、相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《值班日志》
5.2《停電停水記錄表》
5.3《工作票制度》
5.4《操作票制度》
5.5《低壓配電柜檢修保養(yǎng)記錄表》
5.6《變壓器檢修保養(yǎng)記錄表》
5.7《變配電值班制度》
5.8《臨時(shí)用電管理》
第4篇 大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)程制度
大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)程
1.0目的
通過(guò)規(guī)范閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理規(guī)程,確保閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)值消防監(jiān)控中心的保安員負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控與管理。
3.2當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)消防監(jiān)控中心值班保安員工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和對(duì)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。
3.3保安部長(zhǎng)不定期對(duì)監(jiān)督和對(duì)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。
4.0工作程序
4.1消防監(jiān)控中心值班保安員負(fù)責(zé)對(duì)閉路電視的監(jiān)控、操作和一般性的保養(yǎng)(在技術(shù)人員的指導(dǎo)下),并留意設(shè)備情況,發(fā)現(xiàn)故障,馬上報(bào)修。
4.2值班員應(yīng)密切留意閉路電視的情況,與各崗位保持密切配合,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,馬上通知機(jī)動(dòng)保安員到位處理。
4.3為便于查證,保障安全,保安閉路電視應(yīng)進(jìn)行錄像,各重要出入口和重點(diǎn)部位應(yīng)保持24小時(shí)錄像。
4.4熟悉各攝像槍的位置,大廈主要出入口共分為三十個(gè)攝像點(diǎn),分別為:黃華路大門(mén),首層南、北大堂,西側(cè)通道,東外圍、南外圍、西外圍、八部電梯以及負(fù)一車(chē)場(chǎng)。
4.5保安員負(fù)責(zé)錄像的操作,并及時(shí)換帶,保證錄像的完整性。
4.6換帶時(shí),應(yīng)檢查錄像帶的磁帶是否干凈。
4.7更換帶后在《錄像帶使用記錄表》上做好登記,并將錄相帶存放在干燥、陰涼的地方保管好。
4.8每日應(yīng)對(duì)設(shè)備表面進(jìn)行抹塵,每周應(yīng)對(duì)錄像帶進(jìn)行檢查,確保磁帶能正常錄制,每季度(在技術(shù)人員的指導(dǎo)下),對(duì)錄像機(jī)磁頭進(jìn)行清洗。
4.9為便于查證,各出入口的錄像內(nèi)容應(yīng)保存14天時(shí)間。
4.10消防監(jiān)控中心應(yīng)常保存?zhèn)溆娩浵駧Р簧儆?盤(pán),如有缺少當(dāng)值班人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班并負(fù)責(zé)提出購(gòu)置計(jì)劃。
4.11錄像帶在保存期間,未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何人員進(jìn)行放錄。
4.12消防監(jiān)控中心錄像機(jī)屬大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的專(zhuān)用設(shè)備,禁止放錄任何外借錄像帶。
5.0相關(guān)記錄
5.1《錄像帶使用記錄表》__/gr-260
5.2《閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行異常記錄表》__/gr-255
第5篇 建城大廈工程現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理保證措施
城建大廈工程現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理及保證措施
1、建立現(xiàn)場(chǎng)文明施工保證體系,按照北京市文明工地標(biāo)準(zhǔn)建立健全現(xiàn)場(chǎng)管理制度,崗位責(zé)任制。成立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),各專(zhuān)業(yè)作業(yè)隊(duì)參加的文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組,分工明確,責(zé)任到人。文明施工組織體系見(jiàn)框圖。
2、根據(jù)施工部署,各參施單位對(duì)文明施工工作的開(kāi)展做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查,層層落實(shí)。
3、施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)容管理措施
3.1施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)磚砌圍墻,采用公司cis標(biāo)準(zhǔn)粉刷,做到封閉嚴(yán)密、完整、牢固、美觀(guān),并設(shè)專(zhuān)人經(jīng)常清洗,保持表面清潔。
3.2在施工現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)明顯處,設(shè)置規(guī)范的統(tǒng)一樣式施工標(biāo)牌,寫(xiě)明工程名稱(chēng)、工程量、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、工地負(fù)責(zé)人、開(kāi)竣工日期等內(nèi)容。字體正確規(guī)范,工整美觀(guān),并經(jīng)常保持其整潔完好。
3.3大門(mén)內(nèi)設(shè)置施工平面布置圖及安全文明生產(chǎn)管理制度,消防保衛(wèi)管理制度,場(chǎng)容衛(wèi)生環(huán)保制度,消防平面圖,組織機(jī)構(gòu)圖板,內(nèi)容要求詳細(xì)真實(shí),字跡工整規(guī)范、清晰。
3.4現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸?shù)缆酚不幚?保持平整堅(jiān)實(shí)、暢通、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置良好的排水措施,污水經(jīng)沉淀后排入當(dāng)?shù)厥姓鬯艿?。在大門(mén)口設(shè)置車(chē)輛清洗池,對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行清洗,以防止塵土、泥漿被帶到場(chǎng)外。
3.5現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)工程廢料、生活垃圾要定堆放及時(shí)清理運(yùn)走,現(xiàn)場(chǎng)保持清潔。
3.6設(shè)置專(zhuān)職保潔人員,保持現(xiàn)場(chǎng)干凈清潔。現(xiàn)場(chǎng)的廁所衛(wèi)生設(shè)施、排水溝陰暗潮濕地帶,予以定期進(jìn)行投藥、消毒,以防蚊蠅、鼠害滋生。各施工作業(yè)隊(duì)生活區(qū)統(tǒng)一規(guī)范管理,由保潔人員打掃衛(wèi)生。
3.7搞好現(xiàn)場(chǎng)文明施工宣傳,在施工場(chǎng)地內(nèi)懸掛、張貼文明安全施工標(biāo)語(yǔ)。在醒目的施工部位和大門(mén)口懸掛各種彩旗。借此烘托施工現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
4、施工現(xiàn)場(chǎng)料具管理
4.1各種施工材料按施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖分類(lèi)碼放整齊,符合要求,不得妨礙施工交通和場(chǎng)容。
4.2施工現(xiàn)場(chǎng)的材料保管,要依據(jù)材料性能采取必要的防雨、防潮、防曬、防凍、防水、防爆、防損壞措施。貴重、易燃等特殊物品要及時(shí)入庫(kù),專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)管,加設(shè)明顯標(biāo)志,并建立嚴(yán)格的領(lǐng)退料手續(xù),搞好限額領(lǐng)料工作,嚴(yán)格執(zhí)行材料節(jié)獎(jiǎng)超罰制度。
4.3施工人員做到工完場(chǎng)清,做到無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)長(zhǎng)明燈,施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立垃圾分揀站,及時(shí)分揀,回收利用。鋼材、木材及管材做到量材而用。
第6篇 z大廈臨時(shí)用電管理制度
大廈臨時(shí)用電管理制度
1.大廈內(nèi)臨時(shí)用電主要是裝修單位為租戶(hù)裝修時(shí)發(fā)生。要求裝修單位在辦理完裝修手續(xù)后,向物業(yè)管理中心工程部申請(qǐng)接臨時(shí)施工用電。
2.臨時(shí)施工用電工程部指定位置引入,不得影響其他客戶(hù)正常用電。
3.臨時(shí)電的電源線(xiàn)一般要求使用橡膠絕緣纜線(xiàn)。在線(xiàn)槽內(nèi)應(yīng)無(wú)接頭。在裝修區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)沿地面敷設(shè),應(yīng)使用專(zhuān)用的掛線(xiàn)架,不準(zhǔn)用金屬裸線(xiàn)做綁線(xiàn)固定電纜線(xiàn)。
4.不準(zhǔn)使用木制臨時(shí)施工配電箱。施工時(shí)箱門(mén)必須關(guān)閉,禁止拋灑粉塵及噴水,不準(zhǔn)將任何雜物放入配電箱內(nèi),不準(zhǔn)涂抹箱內(nèi)外各種標(biāo)志,如發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)電器出現(xiàn)電外露、標(biāo)志脫落、接點(diǎn)燒蝕、松動(dòng)等問(wèn)題,應(yīng)立即由裝修單位電工合格處理。
5.臨時(shí)施工配電箱內(nèi)應(yīng)有漏電開(kāi)關(guān)。大廈內(nèi)施工不允許超負(fù)荷使用電器設(shè)備,以防引起火災(zāi)。
6.使用手持式電動(dòng)工具,應(yīng)在使用前進(jìn)行檢查:外殼、手柄、負(fù)荷線(xiàn)、插頭、開(kāi)關(guān)等必須完好無(wú)損,空載試驗(yàn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常方可使用。使用時(shí)負(fù)荷線(xiàn)不受外力作用,轉(zhuǎn)移工作點(diǎn)切斷電源,不準(zhǔn)將負(fù)荷線(xiàn)接長(zhǎng)而出現(xiàn)接頭。
7.施工現(xiàn)場(chǎng)局部照明要求使用36v低壓照明。
8.除在裝修區(qū)域內(nèi)的臨時(shí)用電,其他部位的臨時(shí)用電均應(yīng)到物業(yè)管理中心工程部申請(qǐng)臨時(shí)用電,由強(qiáng)電專(zhuān)業(yè)作好記錄。施工完成后,及時(shí)拆除。施工時(shí)也應(yīng)遵守上述規(guī)定。
第7篇 大廈衛(wèi)生消殺管理規(guī)程制度
大廈衛(wèi)生消殺管理規(guī)程
1、目的
規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序,凈化大廈環(huán)境。
2、范圍
適用于大廈衛(wèi)生消殺工作的管理。
3、規(guī)定
3.1生活、消防水箱(以下簡(jiǎn)稱(chēng)水箱)的清洗、消毒。
3.1.1水箱的清洗參照給排水工作手冊(cè)。
3.1.2水箱清洗一年一次。
3.1.3清洗標(biāo)準(zhǔn)符合gb5749/85《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
3.2垃圾中轉(zhuǎn)站清潔、消殺
3.2.1生活垃圾每天及時(shí)外運(yùn)并清掃干凈。
3.2.2每月噴灑藥物滅蟑螂、消毒一次。
3.3污水井、積水坑清理消殺。
3.3.1夏季每月一次噴灑藥物消毒、滅蚊蠅。
滅鼠可請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)投餌。
4、程序要點(diǎn)
4.1衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定
4.1.1保潔領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。
4.1.2消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a)消殺對(duì)象
b)消殺區(qū)域
c)消殺方式選擇與藥物計(jì)劃
4.2滅蚊、蠅、蟑螂工作
4.2.1每月進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺工作。具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。
4.2.2消殺區(qū)域
a)各樓梯口、電梯間周?chē)?/p>
b)垃圾中轉(zhuǎn)站
c)生活水箱、消防水箱
d)污水井、集水坑
4.2.3消殺藥物一般用敵敵畏、滅蟲(chóng)精、菊脂類(lèi)藥噴灑劑等。
4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主
4.2.5噴殺操作要點(diǎn):
a)戴好膠皮手套和口罩;
b)將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里;
c)對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺
4.2.6噴殺時(shí)應(yīng)注意:
a)樓梯口噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或門(mén)面上;
b)不要在業(yè)主上下班高峰期間進(jìn)行噴藥;
c)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。
4.3滅鼠
4.3.1滅鼠工作春、夏季每月進(jìn)行一次。
4.3.2滅鼠區(qū)域:
a)大廈四周
b)大廈中常有老鼠出沒(méi)的區(qū)域
4.3.3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。
4.3.4滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意:
a)先放一張寫(xiě)有滅鼠專(zhuān)用的紙片;
b)將鼠藥成堆狀放在紙片上;
c)盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方;
d)禁止成片或隨意撒放。
4.4.5投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。
4.4.6消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。
4.4.7消殺作業(yè)應(yīng)記錄于《衛(wèi)生消殺登記表》中。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《衛(wèi)生消殺登記表》zc-12/b03
第8篇 雅美大廈物品出入管理制度
雅福大廈物品出入管理制度
1、目的
為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理,確保大廈的正常工作秩序和物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全,特別定本規(guī)定。
2、適用范圍
本制度適用于對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。
3、職責(zé)
保安主管督促此規(guī)定的貫徹落實(shí)。
保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。
各保安崗具體操作執(zhí)行。
4、管理規(guī)定
4.1物品的搬入
4.1.1當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人住大廈內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí),值班保安員應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)是何物品,搬往何處,必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)后,可予放入。
4.1.2當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí),值班保安員應(yīng)拒絕搬入,無(wú)法確認(rèn)時(shí),可報(bào)告班長(zhǎng)或保安部。
4.2物品的搬出
4.2.1業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出物品,則應(yīng)提前到保安部辦理手續(xù),說(shuō)明需要搬出的物品,并出具單位(公司)的證明,在《出門(mén)證》存根上簽字認(rèn)可,保安部按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《出門(mén)證》。
4.2.2當(dāng)班保安員收到《出門(mén)證》后,應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)誤后,予以放行,并簽上(保安員)本人的姓名和放行的時(shí)間,然后對(duì)搬出物品人的支持與合作表示感謝。《出門(mén)證》由保安部管理人員于一周內(nèi)收回。
4.2.3若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時(shí)未辦理《出門(mén)證》,保安員應(yīng)予提示并拒絕放行,特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或保安部。
第9篇 某大廈物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度
大廈物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度
第一條 為提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn),管理處將通過(guò)多種培訓(xùn)方式,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,提高個(gè)人整體素質(zhì)。員工培訓(xùn)工作由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。
第二條 員工培訓(xùn)類(lèi)型分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
第三條 職前培訓(xùn)是指新進(jìn)員工的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn):1.基礎(chǔ)培訓(xùn):管理處簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律方面的培訓(xùn),由行政部負(fù)責(zé)。
2.崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn),由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)。
3.行政部負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核,考核合格后方能安排其到部門(mén)報(bào)到,由部門(mén)繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核。部門(mén)崗位培訓(xùn)知識(shí)的考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正考核的組成部分。
第四條 在職培訓(xùn)指行政部根據(jù)各部門(mén)的年度培訓(xùn)要求和管理處總經(jīng)理提出的年度培訓(xùn)要求,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,各部門(mén)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求分別組織實(shí)施,對(duì)員工進(jìn)行的崗位在職培訓(xùn)。包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)計(jì)劃包括接受培訓(xùn)的崗位、工種和人員;培訓(xùn)的內(nèi)容和項(xiàng)目;培訓(xùn)實(shí)施的方法(自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn));培訓(xùn)時(shí)間及授課人;培訓(xùn)考試方法(口試、筆試、實(shí)操);培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
2.在職培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織完成,制度規(guī)章、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)禮儀等公共知識(shí)方面由行政部組織完成。
第五條 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn):根據(jù)工作需要,管理處將選派優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員到管理處對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
第六條 特殊工種的培訓(xùn)。電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員須經(jīng)有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)、年審,獲得有關(guān)工種的等級(jí)證、操作證和職稱(chēng)證書(shū)。特殊工種的等級(jí)證、操作證和職稱(chēng)證書(shū)復(fù)印件由行政部保存?zhèn)洳椤?/p>
第七條 管理處鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修專(zhuān)業(yè)課程和技能培訓(xùn),同時(shí)會(huì)視具體情況給予員工不同程度的時(shí)間便利安排。
第八條 由管理處出資的個(gè)別培訓(xùn)項(xiàng)目,管理處將與培訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同,規(guī)定員工接受培訓(xùn)后應(yīng)為管理處服務(wù)的年限要求。
第九條 行政部負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果建立培訓(xùn)檔案,對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,考核及評(píng)估結(jié)果將作為員工工作績(jī)效考核的依據(jù)之一。
第十條 管理處對(duì)員工每年進(jìn)行兩次考核,并就考核結(jié)果編制員工考核表,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十條 考核不合格的員工,將視情況分別給予補(bǔ)考、脫崗學(xué)習(xí)和待崗處理。其中脫崗學(xué)習(xí)和待崗期間只發(fā)基本生活工資。
本制度自2010年11月1日起執(zhí)行。
第10篇 商業(yè)大廈物業(yè)管理制度檔案建設(shè)
商業(yè)大廈物業(yè)管理制度與檔案建設(shè)
1 完備的管理工具
管理工具并非我們?nèi)粘Ｋ玫氖止すぞ吆推鞑?而是__在__開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作所需的依據(jù)--各類(lèi)支持性文件。
__物業(yè)管理支持性文件由《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理委托合同》、《用戶(hù)手冊(cè)》和各類(lèi)《管理規(guī)章制度》構(gòu)成。
1.1 《業(yè)主公約》是一份所有業(yè)主均需簽署的有法律依據(jù)的文件,訂明所有業(yè)主所應(yīng)負(fù)的責(zé)任及所享有的權(quán)利,并制定了各業(yè)主應(yīng)互相遵守的管理規(guī)章及條例。當(dāng)出現(xiàn)違反及影響他人的情況(如逾期不繳納管理費(fèi)及違章改變物業(yè)用途等違反管理?xiàng)l例的事項(xiàng)),《業(yè)主公約》亦賦予物業(yè)管理者權(quán)力及方法去禁制此類(lèi)現(xiàn)象。
1.2 《物業(yè)管理委托合同》是一份由管理委托方和受委托方(物業(yè)管理公司)簽署的具有法律效力的文件,訂明簽約各方所應(yīng)盡義務(wù)及享有的權(quán)利,簽約各方均需遵從,違者將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
1.3 《用戶(hù)手冊(cè)》是根據(jù)__實(shí)際情況編制的用戶(hù)指引性文件,主要具有說(shuō)明書(shū)性質(zhì)。
1.4__的《管理規(guī)章制度》。
1.5__積累多年物業(yè)管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn),建立有一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng),使各管理項(xiàng)目有章可循,有法可依。1996年,__引入iso9000質(zhì)量體系,作為規(guī)章制度的重要組成部分,通過(guò)不斷地補(bǔ)充和完善,為物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。
1.6__項(xiàng)目屬于現(xiàn)代化高檔物業(yè),要求具有完善可行的規(guī)章制度系統(tǒng),滿(mǎn)足其各項(xiàng)使用要求。__以完善的規(guī)章制度和iso9000體系為基礎(chǔ),結(jié)合《全國(guó)城市物業(yè)管理?xiàng)l例》和《全國(guó)城市物業(yè)管理示范大廈考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的總體要求,提煉、形成__物業(yè)管理規(guī)章制度體系:(見(jiàn)下頁(yè)圖)
圖1 管理規(guī)章制度結(jié)構(gòu)圖
__管理規(guī)章制度目錄表1
序號(hào)制度類(lèi)型制度目錄
1公眾制度精神文明公約
治安管理規(guī)定
電梯管理規(guī)定
消防管理規(guī)定
清潔衛(wèi)生公約
綠化管理規(guī)定
裝修管理規(guī)定
入伙管理制度
物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度
公用設(shè)施維護(hù)管理制度
臨明用電、用水管理規(guī)定
垃圾收集與處理管理制度
衛(wèi)生消殺管理制度
2崗位職責(zé) 主任崗位職責(zé)
副主任崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)中心職責(zé)
序號(hào)制度類(lèi)型制度目錄
部長(zhǎng)崗位職責(zé)
部長(zhǎng)助理崗位職責(zé)
綜合部職責(zé)
部長(zhǎng)崗位職責(zé)
人力資源主管崗位職責(zé)
后勤采購(gòu)崗位職責(zé)
檔案文員崗位職責(zé)
會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
出納崗位職責(zé)
倉(cāng)管崗位職責(zé)
工程部職責(zé)
部長(zhǎng)崗位職責(zé)
電氣工程師崗位職責(zé)
通迅工程師崗位職責(zé)
結(jié)構(gòu)工程師崗位職責(zé)
維護(hù)班崗位職責(zé)
維修工崗位職責(zé)
運(yùn)行班崗位職責(zé)
管理部職責(zé)
部長(zhǎng)崗位職責(zé)
物業(yè)助理崗位職責(zé)
安管班長(zhǎng)崗位職責(zé)
大廈接待崗位職責(zé)
安管員崗們職責(zé)
消防監(jiān)控員崗位職責(zé)
巡邏崗崗位職責(zé)
門(mén)崗崗位職責(zé)
義務(wù)消防員崗位職責(zé)
停車(chē)場(chǎng)道口崗崗位職責(zé)
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)
3員工考核員工量化考核辦法
員工量化考核標(biāo)準(zhǔn)
獎(jiǎng)懲條例
序號(hào)制度類(lèi)型制度目錄
員工守則
4行政管理員工行為規(guī)范
員工招聘及辭退(離職)規(guī)定
員工培訓(xùn)制度
員工勞動(dòng)管理規(guī)定
員工食堂管理規(guī)定
員工宿舍管理規(guī)定
員工服裝管理規(guī)定
辦公物品管理規(guī)定
公文處理辦法
檔案管理、保密、借閱制度
物資采購(gòu)管理規(guī)定
倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)定
合同簽訂管理規(guī)定
5財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理制度
財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)管制度
工資管理制度
收費(fèi)管理辦法
有償服務(wù)收費(fèi)制度
6客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程
投訴處理和分析工作流程
意見(jiàn)調(diào)查和回訪(fǎng)工作流程
日檢工作流程
周檢工作流程
有償服務(wù)工作流程
業(yè)主請(qǐng)修工作流程
7工程管理機(jī)電設(shè)備管理工作制度
供電管理制度
配電房管理規(guī)定
供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程
供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程
給排水管理制度
給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程
2 檔案資料的建立與管理
物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分。科學(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。針對(duì)__實(shí)際情況,我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段,對(duì)__物業(yè)檔案進(jìn)行全面的收集和管理。
2.1 檔案資料的建立及分類(lèi)
2.1.1 檔案資料的建立
a. 采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲(chǔ)存資料。
b. 將收集的資料進(jìn)行細(xì)分,分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照建設(shè)部《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》發(fā)布后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,做到條理清晰,分類(lèi)合理,便于查閱。
c. 按照資料載體的類(lèi)型采用恰當(dāng)安全保存方式。
d. 所有資料檔案實(shí)行雙檔(電腦檔案、文本檔案)管理。
2.1.2 檔案資料的分類(lèi)
檔案資料分類(lèi)表
表2 類(lèi)別 資料內(nèi)容
基礎(chǔ)資料工程建筑產(chǎn)權(quán)資料a:規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文
b:建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證
c:拆遷安置資料、丈量報(bào)告
工程技術(shù)資料a:紅線(xiàn)圖、總平面圖
b:地質(zhì)勘察報(bào)告、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告
c:工程合同、工程預(yù)決算
d:工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核算單
e:竣工圖:1.單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖2.附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
f:房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調(diào)、弱電、消防及智能化竣工驗(yàn)收證明書(shū)
g:鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)
h:新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)
i:供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)、供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及智能化等設(shè)備技術(shù)資料
j:砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告
k:綠化工程竣工圖
l:其它技術(shù)資料
接管驗(yàn)收資料a:接管驗(yàn)收手續(xù)
b:接管驗(yàn)收備確認(rèn)憑證
c:接管驗(yàn)收物業(yè)本體確認(rèn)憑證
管理合同資料a:前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
b:物業(yè)管理委托合同
物業(yè)管理委員會(huì)資料a:籌備成立文件
b:成立后運(yùn)行文件
基金資料維修基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的規(guī)定
管理目標(biāo)及方案a:爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃
b:物業(yè)管理實(shí)施方案
類(lèi)別資料內(nèi)容
公眾制度資料a:業(yè)主手冊(cè)
b:裝飾裝修管理規(guī)定
c:__業(yè)主公約
d:公眾制度
基礎(chǔ)管理 員工管理資料a:員工個(gè)人資料、聘用表
b:員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄
c:員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)考核記錄
d:員工勞動(dòng)合同
e:員工外出考評(píng)及參加演練記錄
f:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄
計(jì)算機(jī)管理資料a:計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說(shuō)明
b:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及記錄
行政文件資料a:管理處值班及督察記錄
b:政府部門(mén)及主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)文件
c:__及業(yè)主單位相關(guān)文件
d:規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件
e:接待來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)記錄表
業(yè)主、客戶(hù)資料a:業(yè)主、客戶(hù)管理資料、業(yè)主公約、裝修檔案、費(fèi)手托收協(xié)議
b:業(yè)主、客戶(hù)檔案
c:業(yè)主、客戶(hù)維修檔案
客戶(hù)反饋資料a:服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)記錄表
b:客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄
c:客戶(hù)投訴及回訪(fǎng)處理記錄
維修資料a:維修申報(bào)表
b:維修服務(wù)派工單
c:維修回訪(fǎng)記錄表
房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示資料a:大廈棟號(hào)、樓層、房號(hào)平面示意圖
b:引路方向平面圖
類(lèi)別資料內(nèi)容
大廈房屋安全管理類(lèi)a:禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理記錄
b:裝修驗(yàn)收記錄
c:房屋安全檢查記錄
共用設(shè)備管理綜合類(lèi)a:設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程
b:各設(shè)備運(yùn)行崗位責(zé)任制度
c:定期巡回檢查記錄
d:維護(hù)保養(yǎng)記錄
e:運(yùn)行記錄
f:設(shè)備維修檔案
g:設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定
h:相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書(shū)
供電系統(tǒng)a:送電、停電通知及記錄
b:臨時(shí)用電管理措施
c:停電應(yīng)急處理措施
d:運(yùn)行月報(bào)表
弱電系統(tǒng)a:智能化設(shè)施運(yùn)行記錄
b:智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄
消防系統(tǒng)a:消防24小時(shí)值班記錄
b:消防設(shè)施設(shè)備清單
c:消防設(shè)施設(shè)備使用方法
d:消防應(yīng)急方案、消防疏散示意圖
e:相關(guān)消防宣傳資料及法規(guī)
f:火災(zāi)隱患檢查記錄
電梯系統(tǒng)a:電梯準(zhǔn)用證
b:年檢合格證
c:電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書(shū)
d:電梯應(yīng)急處理措施及記錄
類(lèi)別資料內(nèi)容
給排水系統(tǒng)a:大廈用水、供水管理制度
b:業(yè)主用水、節(jié)水計(jì)劃
c:給排水設(shè)施安全檢查記錄
d:水池清理記錄
e:二次供水衛(wèi)生許可證
f:水質(zhì)化驗(yàn)單
g:操作人員衛(wèi)生健康許可證
h:限水、停水通知及相關(guān)記錄
i:供水設(shè)備周?chē)h(huán)境檢查記錄
j:應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄
k:運(yùn)行月報(bào)表
空調(diào)采暖系統(tǒng)a:中央空調(diào)運(yùn)行記錄
b:中央空調(diào)故障處理方案及記錄
c:中央空調(diào)保養(yǎng)記錄
d:采暖設(shè)備保養(yǎng)記錄
e:運(yùn)行月報(bào)表
共用配套設(shè)施資料a:共用配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表
b:共用配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及記錄
共用管線(xiàn)資料a:地下管網(wǎng)圖
b:違章架空管線(xiàn)處理記錄
照明設(shè)施a:道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計(jì)表
b:安管人員訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄
安管及車(chē)輛管理 安管資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄
b:安管人員訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄
c:社區(qū)安全防范措施
d:查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶
e:物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄
車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理資料a:停車(chē)場(chǎng)出入登記記錄
b:交通疏導(dǎo)圖
c:停車(chē)場(chǎng)安全防范措施及設(shè)施記錄
d:車(chē)輛管理記錄、車(chē)輛詳細(xì)資料
類(lèi)別資料內(nèi)容
車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理資料a:停車(chē)場(chǎng)出入登記記錄
b:交通疏導(dǎo)圖
c:停車(chē)場(chǎng)安全防范措施及設(shè)施記錄
d:車(chē)輛管理記錄、車(chē)輛詳細(xì)資料
環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料a:環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表
b:環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄
清潔衛(wèi)生管理資料a:清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄
b:國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn):排煙、排污、噪音
c:處理污染事件記錄
d:消殺垃圾清運(yùn)記錄
e:水池清洗記錄
f:外墻清洗記錄
綠化資料a:綠化規(guī)劃圖紙
b:綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表
c:綠化保養(yǎng)計(jì)劃及記錄
d:綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄
社區(qū)文化資料a:活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄
b:社區(qū)文化活動(dòng)圖片及錄像記錄
c:傳媒報(bào)導(dǎo)
d:文化活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施使用情況
經(jīng)濟(jì)效益a:物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表
b:有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表
c:物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表
社會(huì)效益a:本物業(yè)管理項(xiàng)目所獲取榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
b:輿論相關(guān)報(bào)導(dǎo)
3 物業(yè)檔案資料的管理
3.1 檔案資料管理運(yùn)作流程
重要資料接收必須指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件(如管理公司通知、通報(bào)等)按照__制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)、并立卷歸檔。
圖2 檔案資料建立及管理運(yùn)作流程示意圖
3.2 檔案資料管理要求
a. 綜合部設(shè)檔案管理員。
b. 檔案資料由綜合部統(tǒng)一管理。
c. 明確收集、整理、分類(lèi)、編號(hào)、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷(xiāo)毀等各項(xiàng)管理流程。
d. 采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式(如電腦磁盤(pán)、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等),并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保管方法。
e. 對(duì)原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理,借閱、復(fù)印等必須經(jīng)審批方可。
f. 綜合部主任負(fù)責(zé)審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。
g. 注重檔案管理信息開(kāi)發(fā),根據(jù)工作需要和檔案庫(kù)存情況編制各種專(zhuān)題資料。
h. 綜合部每季度對(duì)檔案資料管理情況進(jìn)行檢查。
第11篇 大廈制冷設(shè)備運(yùn)行管理操作規(guī)程制度
大廈制冷設(shè)備運(yùn)行管理操作規(guī)程
1目的和范圍
1.1目的
本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)明確規(guī)定了yy物業(yè)管理公司轄區(qū)制冷設(shè)備管理的工作規(guī)程和辦法,以確保中央空調(diào)技術(shù)性能處于良好狀態(tài),滿(mǎn)足用戶(hù)夏季供冷的需要。
1.2適用范圍
適用于具備中央空調(diào)設(shè)備的大廈的制冷設(shè)備運(yùn)行管理。
2制冷設(shè)備運(yùn)行管理操作規(guī)程
2.1機(jī)電人員負(fù)責(zé)空調(diào)操作、監(jiān)控記錄、清潔和日常維修保養(yǎng)。
2.2機(jī)電人員負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的綜合管理的計(jì)劃、檢查、監(jiān)督。,
2.3管理員負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶(hù)通知中央空調(diào)供冷或不供冷的事項(xiàng)。
2.4安裝施工單位或維保單位負(fù)責(zé)中央空調(diào)設(shè)備的調(diào)試和維修保養(yǎng)工作。
3工程程序和管現(xiàn)辦法
3.1空調(diào)工工作規(guī)程
3.2空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)操作、監(jiān)控記錄,應(yīng)在空調(diào)主機(jī)啟動(dòng)時(shí)觀(guān)察電流、溫度、吸排壓力,傾聽(tīng)有否異響,并記錄《中央空調(diào)運(yùn)行記錄表》
3.3機(jī)電人員編制空調(diào)《設(shè)備臺(tái)帳》和《設(shè)備卡》
3.4空調(diào)機(jī)房每周打掃一次,機(jī)組每周清潔-次,做到地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。
4工程部經(jīng)理工作規(guī)程
4.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管、外委修理的聯(lián)系工作。
4.2對(duì)外委空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)提供協(xié)助和檢查監(jiān)督。
5空調(diào)運(yùn)行管理工作規(guī)程
5.1每年5-11月為空調(diào)運(yùn)行期,特殊情況下按用戶(hù)的需求確定空調(diào)的運(yùn)行時(shí)間。
5.2依照氣溫來(lái)確定機(jī)組的開(kāi)機(jī)臺(tái)數(shù)。
6空調(diào)開(kāi)機(jī)操作流程
啟動(dòng)冷卻塔風(fēng)機(jī)--檢查各閥門(mén)正常--啟動(dòng)冷凝系統(tǒng)水泵--啟動(dòng)冷凍系統(tǒng)水泵--啟動(dòng)主機(jī)
6.1空調(diào)關(guān)機(jī)操作流程
關(guān)閉空調(diào)主機(jī)--關(guān)閉冷凝、冷凍水泵--關(guān)閉冷卻塔風(fēng)機(jī)
7空調(diào)的維修保養(yǎng)
空調(diào)的維修保養(yǎng),每年年底由安裝方或維修單位派空凋技術(shù)人員協(xié)助管理處機(jī)電人員制定空調(diào)維修保養(yǎng)計(jì)劃,報(bào)工程部技術(shù)審核,再報(bào)管理處主任和公司總經(jīng)理審批,然后按計(jì)劃實(shí)施維修保養(yǎng),管理處機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)督及協(xié)助保養(yǎng)。
7.1使用的表格、記錄
序號(hào)
記錄表格
記錄編號(hào)
存放地點(diǎn)
保存時(shí)間
1
《設(shè)備臺(tái)帳》
工程部
長(zhǎng)期
2
《設(shè)備卡片》
懸掛于設(shè)備上
長(zhǎng)期
3
《設(shè)備設(shè)施年度維修計(jì)劃表》
管理項(xiàng)目
一年
4
《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表》
管理項(xiàng)目
一年
5
《中央空調(diào)運(yùn)行記錄表》
管理項(xiàng)目
一年
第12篇 某商務(wù)大廈鑰匙管理制度
商務(wù)大廈鑰匙管理制度
(1)保存空置房鑰匙的鐵皮柜專(zhuān)用鑰匙,使用者不得隨意轉(zhuǎn)交他人使用或丟失。
(2)空置房鑰匙由主管領(lǐng)取,簽字分發(fā)到各樓層服務(wù)員使用。
(3)上班期間鑰匙由各樓層人員在指定地點(diǎn)妥善保管,不得隨意亂放以免丟失。因鑰匙保管不甚丟失或使用不當(dāng)者,均按嚴(yán)重警告處分,并且負(fù)激勵(lì)。
(4)鑰匙只限客服務(wù)部使用,其它部門(mén)沒(méi)有批準(zhǔn)(經(jīng)理同意)不得隨意使用。
(5)使用鑰匙者必須嚴(yán)格認(rèn)真登記。
(6)每日下班前,鑰匙由當(dāng)班領(lǐng)班按樓層清點(diǎn),檢查無(wú)誤后,放回指定地點(diǎn)。
(7)試崗員工(六天內(nèi))沒(méi)有保管鑰匙和使用鑰匙的權(quán)力。
(8)保潔員認(rèn)真做好鑰匙交接,包括:調(diào)換情況、使用情況、存放情況等。
第13篇 小區(qū)大廈業(yè)主檔案管理制度-6
小區(qū)(大廈)業(yè)主檔案管理制度6
1.0業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定
1.1業(yè)主檔案
1.1.1 業(yè)主個(gè)人資料
1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國(guó)籍、愛(ài)好、文化程度
1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話(huà)、辦公電話(huà)
1.1.1.3 業(yè)主(法人)聯(lián)系電話(huà)、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式
1.1.1.4 身份證件復(fù)印件
1.1.1.5營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)法人代碼證復(fù)印件(企業(yè))
1.1.1.6業(yè)主(法人)照片
1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書(shū)、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片)
1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))
1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國(guó)籍、愛(ài)好、文化程度
1.1.2.2家庭成員工作或?qū)W習(xí)單位及聯(lián)系方式
1.1.2.3與業(yè)主關(guān)系
1.1.2.4各自照片
1.1.2.5各自聯(lián)系方式
1.1.3產(chǎn)籍資料
1.1.3.1購(gòu)房合同復(fù)印件
1.1.3.2房地產(chǎn)權(quán)書(shū)復(fù)印件
1.1.3.3房屋面積測(cè)繪資料
1.1.3.4收樓通知書(shū)
1.1.3.5收樓證明書(shū)及確認(rèn)書(shū)
1.1.3.6收樓驗(yàn)收表
1.1.3.7業(yè)主領(lǐng)取物品(資料)記錄表
1.1.3.8鑰匙托管書(shū)
1.1.3.9防火責(zé)任書(shū)
1.1.3.10精神文明公約
1.1.3.11業(yè)主(臨時(shí))公約
1.1.3.12前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(如有)
1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務(wù)公約(細(xì)則)
1.1.3.14房屋使用說(shuō)明書(shū)及質(zhì)量保證書(shū)
1.1.3.15房屋租任憑或轉(zhuǎn)讓協(xié)議
1.1.4物業(yè)使用資料
1.1.4.1裝修管理資料(申請(qǐng)表、設(shè)計(jì)圖、審圖意見(jiàn)書(shū)、裝飾單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、裝修管理服務(wù)協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請(qǐng)表、工程變更核定單)
1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄
1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄
1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單
1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄
1.1.4.6各種業(yè)主委托書(shū)、授權(quán)書(shū)、申請(qǐng)書(shū)、保證書(shū)
1.1.4.7各種整改通知、費(fèi)用單據(jù)、函件
1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營(yíng)業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務(wù)登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話(huà)、承諾書(shū)、管理公約)
2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定
2.1業(yè)主檔案由客戶(hù)服務(wù)部設(shè)專(zhuān)人統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理,客戶(hù)主管負(fù)管理責(zé)任
2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存
2.3業(yè)主檔案應(yīng)按照《業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定》逐步安善內(nèi)容
2.4業(yè)主檔案應(yīng)保持完整、準(zhǔn)確并及明更新
2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應(yīng)存入檔案保險(xiǎn)柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施
2.6 對(duì)業(yè)主檔案的保管要按照棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)先后順序進(jìn)行編號(hào)、分類(lèi)、集中存放
2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內(nèi)容有關(guān)和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理
2.8 對(duì)保管的業(yè)主檔案進(jìn)行登記造冊(cè)、編號(hào),每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少應(yīng)立即查找,并確介檔案的完整性
2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應(yīng)共同清點(diǎn)并簽字留據(jù)
2.10業(yè)主檔案通訊電話(huà)聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時(shí),應(yīng)將變化情況及時(shí)記錄在業(yè)主檔案中
2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn),經(jīng)客戶(hù)主管辦理手續(xù)生方可查閱
2.12業(yè)主檔案應(yīng)永久保存,并注意適時(shí)更新
2.13業(yè)產(chǎn)檔案應(yīng)包括的內(nèi)容(包括但不限于):業(yè)主個(gè)人資料、家庭資料、購(gòu)房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等
2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰
第14篇 大廈小工我公共場(chǎng)地使用管理制度
大廈(小區(qū))公共場(chǎng)地使用管理制度
1制度內(nèi)容
對(duì)大廈/小區(qū)公共場(chǎng)地的使用進(jìn)行規(guī)范
2適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。維護(hù)客戶(hù)利益,保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。其管理范圍包括:
1. 客戶(hù)服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
2. 安防員負(fù)責(zé)對(duì)通道、單元門(mén)廳等處不規(guī)范使用現(xiàn)象如停放車(chē)輛、堆積物品等進(jìn)行巡查、糾正,并及時(shí)與客戶(hù)服務(wù)部溝通。
3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí),均有責(zé)任制止或向客戶(hù)服務(wù)部反映。
3管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 按照消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,消防栓前1米不得有雜物堆積或停放車(chē)輛;消防通道或消防應(yīng)急出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻;
2. 所有公共區(qū)域無(wú)赤膊等不文明行為;
3. 員工宿舍無(wú)外晾曬衣物等行為;
4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無(wú)人為損壞;
5. 公共停車(chē)場(chǎng)無(wú)亂停車(chē)現(xiàn)象
6. 公共區(qū)域無(wú)帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬;
7. 所有公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂糊、亂畫(huà)等現(xiàn)象;
8. 無(wú)擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷(xiāo)等性質(zhì)的物品或紙張;
9. 無(wú)在外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
4工作流程
1. 大廈/小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶(hù)有無(wú)私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無(wú)在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
2. 在客戶(hù)有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí),大廈/小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部員應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)提出書(shū)面申請(qǐng),在不違反消防有關(guān)規(guī)定和大廈/小區(qū)美觀(guān)整齊的前提下對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃與使用,同時(shí)做好公用場(chǎng)地使用記錄。
3. 對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的,損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者,客戶(hù)服務(wù)部員工除要求其拆除、撤銷(xiāo)違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定要求其賠償。
4. 客戶(hù)服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生,對(duì)于亂涂、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。
5. 安防員及管理中心其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。
第15篇 辦公大廈客服部員工管理制度
辦公大廈客服部員工管理制度a.儀容儀表1]工作服客服部員工在當(dāng)班期間,必須按照公司規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
2]飾品員工只準(zhǔn)按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指,不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。
3]襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
4]鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
5]發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng),鬢角不過(guò)耳。
女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。
6]工牌工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
7]衛(wèi)生●要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
●女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過(guò)強(qiáng)的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅色、鮮艷或深色指甲。
b.崗前及在崗要求1]穿好工作服,提前十分鐘到達(dá)工作崗位。
2]凡是個(gè)人事情,工作問(wèn)題要報(bào)告客服經(jīng)理,并處理解決。
3]任何事故、工作問(wèn)題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給客服經(jīng)理或客服主管。
4]在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說(shuō)笑。
5]不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
6]工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
7]不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。
8]不準(zhǔn)與客戶(hù)的小孩開(kāi)玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶(hù)看護(hù)小孩。
9]未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶(hù)代買(mǎi)食品、藥品和其它物品。
10]不準(zhǔn)在客戶(hù)面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
11]尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。
對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶(hù)不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀(guān)。
不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱(chēng)呼或給客戶(hù)起綽號(hào)。
12]與客戶(hù)講話(huà)保持一定距離,以客戶(hù)能聽(tīng)到講話(huà)為宜,講話(huà)口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶(hù)講話(huà)不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶(hù)講話(huà)時(shí)要注意傾聽(tīng),目光要注視客戶(hù),如沒(méi)有聽(tīng)明白,可再詢(xún)問(wèn)一遍,切不可不懂裝懂。
13]上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
14]對(duì)待客戶(hù)要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間交談。
在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶(hù),不得與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
15]在遇到有客戶(hù)問(wèn)路的情況,不許用手指指路,應(yīng)五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。
c.員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。
d.工作區(qū)1]員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。
2]不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶(hù)使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。
。
3]與客戶(hù)見(jiàn)面,一定要首先打招呼問(wèn)好。
4]在大堂行走或因工作需要通過(guò)其他客戶(hù)活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。
步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.關(guān)于電話(huà)使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話(huà),辦理個(gè)人事情,回答客戶(hù)電話(huà)時(shí)要語(yǔ)言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
f.員工更衣室1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,公司概不負(fù)責(zé)。
2]不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺(jué),否則按違紀(jì)處理。
g.客戶(hù)物品1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶(hù)的書(shū)刊、信件、郵件或電報(bào)等。
2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶(hù)的物品。
h.員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
i.使用客戶(hù)設(shè)施所有員工未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶(hù)之設(shè)施和公共區(qū)域。
j.私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見(jiàn)親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
k.嚴(yán)禁酗酒員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
l.吸煙除在指定的吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。
m.整潔員工應(yīng)愛(ài)護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈的設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
n.嚴(yán)禁的行為嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣(mài)淫嫖娼等違法活動(dòng)。
o.保密員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈資料與信息泄露給他人。
p.兼職員工不準(zhǔn)在外兼職工作。
r.與客戶(hù)關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶(hù)拉私人關(guān)系。
s.失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。
上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知物業(yè)部,由物業(yè)部登記、保存。
t.防火1]如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報(bào)警電話(huà)并通報(bào):●你的姓名、位置和去向●火災(zāi)地點(diǎn)●如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類(lèi)等)2]災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。
3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶(hù)疏散。
