大廈管理制度方案(15篇)

大廈管理制度方案旨在構(gòu)建一套全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，以確保大廈的日常運(yùn)營(yíng)安全、高效，提升住戶滿意度，并維護(hù)大廈的資產(chǎn)價(jià)值。方案涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 安全管理

2. 設(shè)施維護(hù)

3. 環(huán)境衛(wèi)生

4. 住戶服務(wù)

5. 財(cái)務(wù)管理

6. 法規(guī)遵守

包括哪些方面

1. 安全管理：包括消防設(shè)施的定期檢查，應(yīng)急計(jì)劃的制定與演練，以及安全人員的培訓(xùn)和管理。

2. 設(shè)施維護(hù)：涉及電梯、水電、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施的日常檢查與維修，以及公共區(qū)域設(shè)備的保養(yǎng)。

3. 環(huán)境衛(wèi)生：涵蓋大廈內(nèi)外的清潔工作，垃圾處理，綠化養(yǎng)護(hù)，以及公共衛(wèi)生事件的預(yù)防措施。

4. 住戶服務(wù)：提供24小時(shí)客服，處理住戶投訴，協(xié)調(diào)維修服務(wù)，以及組織社區(qū)活動(dòng)。

5. 財(cái)務(wù)管理：對(duì)大廈的收入、支出進(jìn)行記錄和審計(jì)，制定預(yù)算，確保財(cái)務(wù)透明。

6. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，確保大廈運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)，處理與住戶的合同事務(wù)。

重要性

大廈管理制度的有效實(shí)施對(duì)于保障住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維持大廈的和諧環(huán)境至關(guān)重要。良好的管理制度能降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值，增強(qiáng)住戶的歸屬感和滿意度，從而促進(jìn)大廈的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 建立安全管理團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行消防演練，確保所有人員熟悉應(yīng)急流程。安裝并定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)，增強(qiáng)大廈的安全防范能力。

2. 設(shè)立設(shè)施維護(hù)日程，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。設(shè)立報(bào)修熱線，快速響應(yīng)住戶需求。

3. 與專業(yè)清潔公司簽訂合同，保證環(huán)境衛(wèi)生。設(shè)立綠化區(qū)，定期修剪植物，提升大廈的整體形象。

4. 提供專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)住戶的需求和投訴進(jìn)行及時(shí)處理，定期收集住戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

5. 建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，定期公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)告，確保資金使用的合理性和透明度。

6. 指派法律顧問(wèn)，確保所有操作符合物業(yè)管理法規(guī)，處理住戶租賃合同，預(yù)防法律糾紛。

在執(zhí)行過(guò)程中，管理層應(yīng)定期評(píng)估制度的效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善，以實(shí)現(xiàn)大廈管理的持續(xù)優(yōu)化。鼓勵(lì)住戶參與大廈的管理，通過(guò)住戶大會(huì)等形式收集意見(jiàn)，共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。

大廈管理制度方案范文

第1篇 d大廈洗衣房人員管理制度

大廈洗衣房人員管理制度

1.洗衣房隸屬于zz大廈物業(yè)管理公司管理,工作人員服從物業(yè)公司辦公室的具體安排,主動(dòng)開(kāi)展工作,積極參見(jiàn)辦公室每次洗衣工作總結(jié)會(huì)議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.洗衣房只許工作人員出入,非正式工作人員一律禁止入內(nèi)。

3.洗衣房工作人員洗滌時(shí)嚴(yán)禁在洗衣房?jī)?nèi)嬉笑、打鬧,切實(shí)注意安全,防觸電、防意外事故,發(fā)現(xiàn)不安全因素妥善處理,及時(shí)上報(bào)。

4.洗衣房工作人員工作前先清點(diǎn)物品,如實(shí)做好記錄,并參照物品配置表進(jìn)行對(duì)照。如有差錯(cuò)及時(shí)上報(bào)。

5.值日組每周五下午按規(guī)定的時(shí)間,及時(shí)收衣物;準(zhǔn)確做好記錄,并讓各班送領(lǐng)衣物的負(fù)責(zé)人簽字。

6.在洗滌期間,如有物品或洗滌衣物丟失,由工作人員負(fù)責(zé)賠償。

7.各值日組長(zhǎng)及時(shí)、全面的組織好組內(nèi)的一切事務(wù),確保衣物整潔,工作人員因病或有事不能工作者要及時(shí)請(qǐng)假。

第2篇 政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督控制

區(qū)政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督與控制

物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量,運(yùn)用iso9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng),以《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《工作手冊(cè)》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù),貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。

一、員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

(一)儀表、儀容

1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。

2、上班時(shí)間著裝統(tǒng)一,一律佩帶工作卡

3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時(shí)更換。

4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。

5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象;嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺(tái)椅或墻上。

6、嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章,對(duì)待無(wú)禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。

7、辦公室內(nèi),禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。

8、注意個(gè)人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

(二)文明用語(yǔ)

1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣,主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好,彬彬有禮、態(tài)度親切。

2、接聽(tīng)電話要注意:要在第一時(shí)間接聽(tīng)電話;首先向?qū)Ψ絾?wèn)候您好,物業(yè)管理處;禁止用喂、講話、要哪里、找誰(shuí)等生硬失禮的詞語(yǔ)。

3、與住戶或來(lái)訪者交談要使用普通話或白話,說(shuō)話要清楚,用詞準(zhǔn)確,言簡(jiǎn)意賅。不講與工作無(wú)關(guān)的話,不講與住戶無(wú)關(guān)的話,不講有損管理處形象的話。

(三)處理投訴

1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則:

(1)接到投訴時(shí),首先要假定我們的工作存在問(wèn)題;

(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時(shí)向上反映信息;

(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;

(4)在處理投訴的過(guò)程中,應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系;

(5)在滿足客戶的要求時(shí),應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營(yíng)原則,則應(yīng)尋求法律援助。

2、規(guī)范客戶投訴的處理程序;

(1)認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn),弄清情況,做好筆錄。

(2)即時(shí)處理,如非本部門工作范圍的情況,及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人。

(3)重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制:接待人--領(lǐng)班--主任逐級(jí)上報(bào),直到處理完畢。

(4)態(tài)度和藹,語(yǔ)言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶、向住戶索要錢物。

(5)凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴,處理時(shí)間不得超過(guò)一周;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開(kāi)檢討,情節(jié)嚴(yán)重的,還要扣除當(dāng)月效益工資。

3、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

二、日巡視檢查規(guī)定

1、日巡視內(nèi)容:

1)管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容:

a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。

b.服務(wù)態(tài)度:說(shuō)話和氣,使用文明用語(yǔ),不與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

c.工作紀(jì)律:按時(shí)上下班無(wú)遲到早退現(xiàn)象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等;

d.員工宿舍(集體):保潔衛(wèi)生,擺放整齊,無(wú)垃圾堆放等。

2)物業(yè)巡視檢查內(nèi)容:

a.房管:

查違章,如:有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無(wú)亂畫(huà)、亂張貼、區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺買;商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否進(jìn)行門前三包,有無(wú)擅自轉(zhuǎn)租或改變申報(bào)經(jīng)營(yíng)范圍等。

b.維修:

是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無(wú)損,有無(wú)臨時(shí)亂拉電線;公共及通風(fēng)設(shè)備有無(wú)損壞,室內(nèi)外上下水管有無(wú)滲漏,道路、人行道等有無(wú)損壞,道路欄、路障是否完好無(wú)損等。

c.公共秩序:

有無(wú)可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。

有無(wú)車輛亂停放,車場(chǎng)管理和車輛擺放是否有序,有無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,是否按規(guī)定對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記等。

d.保潔:

有無(wú)垃圾亂堆放,垃圾池是否及時(shí)清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時(shí)疏通、清理,樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。

e.綠化:

樹(shù)木花草有無(wú)損壞、是否及時(shí)進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲(chóng)害,是否及時(shí)修枝剪葉,并對(duì)補(bǔ)種綠地、樹(shù)木采取保護(hù)措施等。

g.文化活動(dòng)中心:活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施保潔衛(wèi)生,設(shè)施完好,各項(xiàng)活動(dòng)安全、有序開(kāi)展,工作人員精神飽滿,服務(wù)及時(shí)到位。

2、巡視記錄和記錄的處理:

1)在周末或周一應(yīng)在管理事務(wù)記錄表中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線。

2)巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)用戶的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。

3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類進(jìn)行處理:

a.收集的管理意見(jiàn)急需管理處主任決策的,應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)呈表》。

b.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉,要求在表中反映出發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改、何時(shí)復(fù)檢和復(fù)檢結(jié)果是否合格;

c.嚴(yán)重不合格,填寫不合格服務(wù)處理表。

d.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫違章處理規(guī)定執(zhí)行。

3、巡視時(shí)間:

領(lǐng)班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。

4、注意事項(xiàng):

1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容,上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來(lái)檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn),在一周內(nèi)要求基本對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過(guò)檢查或重點(diǎn)檢查。

2)有多名領(lǐng)班的要注意分工,所分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目搭配合理。

3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均記載管理事務(wù)記錄表上,記錄要求清晰、簡(jiǎn)潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

5、相關(guān)記錄:管理事務(wù)記錄表

三、周檢工作規(guī)定

1、范圍:

各管理處周檢。

2、職責(zé):

1)管理處主任負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、各班(隊(duì))長(zhǎng)

參加周檢。

2)管理處主任指定一名領(lǐng)班作好周檢記錄。

3)管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領(lǐng)班、班組(隊(duì))長(zhǎng),及時(shí)制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施報(bào)告并上報(bào)公司物業(yè)管理部。

3、周檢要求:

1)管理處必須按5所規(guī)定的九項(xiàng)進(jìn)行周檢工作。

2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。

3)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。

4、檢查的方式方法:

1)時(shí)間安排:

每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。

2)參檢人員的檢查組織形式:

采用集中與分組相結(jié)合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊(duì)檢查。

3)檢查方法:

實(shí)行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋5各項(xiàng),并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。

5、檢查項(xiàng)目和抽查內(nèi)容:

1)房管工作:

抽查3-5項(xiàng)投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來(lái)訪登記等質(zhì)量記錄,巡視資料室、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等。

2)安全工作:

每個(gè)巡邏去抽查一個(gè)簽到箱,抽查2-3個(gè)固定崗,抽查3-5份來(lái)訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語(yǔ)使用、工作流程的掌握。

3)車輛管理:

抽查1-2停車場(chǎng)和道口崗?fù)?觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘(儀容儀表、文明用語(yǔ)的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車、自行車保管站,抽查2-3份各崗位的質(zhì)量記錄,巡查車輛停放。

4)保潔工作:

大樓內(nèi)抽查2個(gè)工作單元,大樓外抽查3個(gè)下水道口、2-3個(gè)污水井、2-3個(gè)垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。

5)綠化工作:

抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地?fù)茈s草是否及時(shí)、草坪補(bǔ)種是否及時(shí),2-3處綠籬修剪、補(bǔ)種是否及時(shí),3-5棵樹(shù)木有無(wú)病蟲(chóng)害、按規(guī)定修枝剪葉、無(wú)枯枝、無(wú)壞死樹(shù)木。

6)維修工作:

抽查10%的安監(jiān)探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點(diǎn)同檢查車輛、保潔、綠化地點(diǎn)盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。

7)機(jī)電設(shè)備管理:

主要由設(shè)備工程部領(lǐng)班組織其領(lǐng)班工程師、班組長(zhǎng)檢查,管理處按與其簽定的管理合同對(duì)其檢查,主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運(yùn)行率、設(shè)備完好率、冷氣及時(shí)率。

8)檢查對(duì)上次周檢不合格的處理情況。

6、處理結(jié)果:對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫《不合格服務(wù)處理表》

7、檢查記錄:

1)檢查出的輕微問(wèn)題記入管理事務(wù)記錄表,整改后關(guān)閉。

2)屬于不合格服務(wù)填寫《不合格服務(wù)處理表》。

8、相關(guān)文件與記錄:周檢表

四、辦公物品管理規(guī)定

1、辦公物品分類:

1)辦公設(shè)備

a.電話

b.電腦及打印機(jī)

c.辦公桌椅

d.資料柜

e.辦公文具.

g.其他

2、辦公用品:

a.材料紙

b.各種表格

c.筆

d.筆記本

e.計(jì)算器

f.直尺

g.其它

3、管理規(guī)定:

1)辦公用品發(fā)放程序按公司制定的辦公用品管理規(guī)定執(zhí)行。

2)由檔案員負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。

3)辦公設(shè)備中,電腦及打印機(jī)由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費(fèi)和保管,以及聯(lián)系維修事宜,領(lǐng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4)保險(xiǎn)柜由收款員使用,管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)控。

5)辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。

6)各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品,并監(jiān)控使用情況。

4、有關(guān)使用規(guī)定:

1)電話:

a.禁止撥聲訊服務(wù)臺(tái)。

b.禁止上班時(shí)間閑聊,私人電話通話時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

c.非管理人員禁止使用辦公電話。

2)電腦及打印機(jī):

a.非管理處指定操作人員必須經(jīng)管理處主任或領(lǐng)班領(lǐng)班許可方可上機(jī)。

b.外來(lái)磁盤或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。

c.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的電腦操作規(guī)程。

5、相關(guān)文件與記錄:

第3篇 廣場(chǎng)創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計(jì)劃

某廣場(chǎng)創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計(jì)劃

為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平,創(chuàng)建__一流的物業(yè)公司,公司決定申報(bào)e廣場(chǎng)大廈創(chuàng)建20__年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈,達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工作,良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特?cái)M訂相關(guān)工作計(jì)劃如下:

一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

c總為組長(zhǎng),物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。

二、發(fā)動(dòng)全體員工積極參與

創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體,成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開(kāi)員工大會(huì),進(jìn)行動(dòng)員。

三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合

創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計(jì)劃,責(zé)任人z2。

四、考察學(xué)習(xí)

公司有組織有計(jì)劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí)。

五、申報(bào)手續(xù)

負(fù)責(zé)向市房管局物業(yè)科進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報(bào),責(zé)任人z1。

六、資料準(zhǔn)備

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗(yàn),今年的資料準(zhǔn)備工作計(jì)劃于7月1日正式開(kāi)始,責(zé)任人z。

七、專家指導(dǎo)

為順利一次性通過(guò)達(dá)標(biāo)要求,公司邀請(qǐng)市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作,計(jì)劃于6月中旬實(shí)施,并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查,具體工作根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一安排進(jìn)行。

八、自檢整改

由公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進(jìn)行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,責(zé)任人z。

自檢方法分為:

1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進(jìn)行自檢整改;

2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢,并進(jìn)行整改;

3、專家自檢。邀請(qǐng)省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查,提意見(jiàn),并整改。

九、迎檢準(zhǔn)備

由公司各部門員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,全力以赴,迎接省、國(guó)家建設(shè)部官員與專家組的到來(lái),做好服務(wù)公關(guān)工作,責(zé)任人為各部門經(jīng)理。

十、成果保持

創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)通過(guò)后,公司進(jìn)行總結(jié)并召開(kāi)員工大會(huì),對(duì)檢查中的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對(duì)創(chuàng)優(yōu)成果通過(guò)質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)日?？己说冗M(jìn)行保持,達(dá)到使公司在管理水平上上一個(gè)臺(tái)階的目標(biāo),責(zé)任人為行政部l經(jīng)理。

以上工作計(jì)劃,望各部門及相關(guān)責(zé)任人遵照實(shí)施。

總經(jīng)理辦公室

20__年6月2日

第4篇 會(huì)議大廈安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

行政中心及會(huì)議大廈安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.管理要點(diǎn)

1)組織保障

建立健全物業(yè)安全管理之組織機(jī)構(gòu),對(duì)安全管理員實(shí)施軍事化管理,加強(qiáng)安全管理員綜合業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。

2)資源保障

在充分利用物業(yè)固有的安防系統(tǒng)之基礎(chǔ)上,物業(yè)安全管理將配備訓(xùn)練有素、體現(xiàn)萬(wàn)科特色之安全管理隊(duì)伍和充足的安全裝備,以提供必備的資源保證。在實(shí)際中完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用物業(yè)安全技防系統(tǒng),并不斷總結(jié),提出安防系統(tǒng)改進(jìn)方案,配合人力防范確保安全。

3)職責(zé)明確,突出重點(diǎn)

明確各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域,制定各崗之崗位細(xì)則,實(shí)現(xiàn)管理無(wú)盲區(qū),確保日間和夜間安全管理。

4)重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理,重點(diǎn)加強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)辦公樓層、機(jī)要部門樓層的安全管理。按要求做好日常安全管理工作記錄。

5)全員參與,注重細(xì)節(jié)

以多種手段和措施定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安全管理質(zhì)量,積極開(kāi)展qc活動(dòng),提高全員參與的程度,從細(xì)節(jié)上不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

6)24小時(shí)安全防范

嚴(yán)密巡查,根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡更守衛(wèi)制度。

7)快速反應(yīng)能力

針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支持的安全體系。

定期組織各類防災(zāi)害事故和應(yīng)急處理之演習(xí),以防患于未然。

8)文明值勤、善待市民

強(qiáng)調(diào)安全員值勤中舉止文明、態(tài)度和藹,體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象。著裝整齊、干凈整潔,體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的精神風(fēng)貌。

9)保障秩序、消除隱患

維護(hù)日常政府機(jī)關(guān)良好的環(huán)境秩序。防止噪音喧鬧、防止發(fā)生交通、人流的堵塞。安全管理以預(yù)防為主,消除所有安全隱患。

2.緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理

1)應(yīng)急體系

_與政府有關(guān)安全管理部門加強(qiáng)溝通與協(xié)作,建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

_接受萬(wàn)科集團(tuán)和萬(wàn)科物業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組之業(yè)務(wù)指導(dǎo),必要時(shí)按照集團(tuán)規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。

_在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。

2)緊急突發(fā)事件處理流程

_各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應(yīng),應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,同時(shí)控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗及時(shí)將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。

_如支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調(diào)度;如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能有效控制,則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、萬(wàn)科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

_固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

_參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過(guò)程中注意隨時(shí)保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排。

_事件處理后,相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。

3)安全緊急事件處理程序見(jiàn)下圖:

注:圖中_o表示無(wú)法控制或無(wú)法處理,yes表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理

3.防臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理

△物業(yè)服務(wù)中心接到臺(tái)風(fēng)、暴雨等通知,應(yīng)立即緊急動(dòng)員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準(zhǔn)備工作。

△中心人員應(yīng)隨時(shí)跟蹤臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)發(fā)布情況并對(duì)應(yīng)處理和通報(bào)。

△物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對(duì)所轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

△停止進(jìn)行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險(xiǎn)物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;

△如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。

△如氣象臺(tái)發(fā)布三級(jí)(黃色)以上臺(tái)風(fēng)警報(bào)或紅色以上雨信號(hào),控制中心通知經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施;組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍,準(zhǔn)備物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時(shí)設(shè)施。

△物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出三防公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門窗,并組織三防搶救小組,準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。

△每次防洪、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專題報(bào)告。

4、發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理

△設(shè)法制服、阻攔犯罪,并立即報(bào)告控制中心、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),召集附近的安全員支援。

△熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢(shì),及時(shí)發(fā)布、傳達(dá)各種指令。

△控制中心經(jīng)請(qǐng)示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報(bào)警,通知隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

△支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對(duì)講機(jī)等)趕赴現(xiàn)場(chǎng),制服罪犯,保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,勸阻圍觀人員。

△向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情,并做好記錄。

△協(xié)助公安人員善后處理。

△處理完畢,安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報(bào)公司品質(zhì)部。

5.火災(zāi)應(yīng)急處理

△控制中心聯(lián)系附近安全員查明起火原因類型,通知值班組長(zhǎng)組織自救,并通知滅火總指揮(物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理)

△經(jīng)安全員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)不能自行撲滅火災(zāi),控制中心經(jīng)請(qǐng)示滅火救災(zāi)總指揮后報(bào)警,并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)派人到路口接應(yīng)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

△啟動(dòng)消防水泵(啟動(dòng)自動(dòng)滅火裝置),所有電梯落底、消防梯運(yùn)送救火人員。立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源和煤氣總開(kāi)關(guān),但勿切斷自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)電源。

△監(jiān)控消防設(shè)備運(yùn)行,保持通訊聯(lián)絡(luò)。

△組織義務(wù)消防隊(duì)員按照滅火組、救護(hù)組、設(shè)備組、疏散組、救援組、后勤組等職責(zé)開(kāi)展工作,撤離易燃易爆物品,啟用滅火器材,全力撲滅初起之火。

△義務(wù)消防隊(duì)員組織群眾撤離危險(xiǎn)地區(qū),救助傷員并做好妥善安排。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),維持火場(chǎng)秩序。

△協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。

△處

理完畢后,物業(yè)服務(wù)中心將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》并報(bào)公司品質(zhì)部。

6.消防安全管理

消防管理是政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),是保證行政中心和大會(huì)堂人身、財(cái)產(chǎn)

安全的重要管理環(huán)節(jié)。

1)消防安全管理要點(diǎn):

△強(qiáng)化消防意識(shí):堅(jiān)決貫徹預(yù)防為主、消防結(jié)合的消防管理方針,確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。

△建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理預(yù)防為主,消防結(jié)合,,方針,設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。

△建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措孥、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消

△防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí),以防患于未然。

△落實(shí)防火責(zé)任制:堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制,落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。

△強(qiáng)化消防意識(shí):加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí),任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

△加強(qiáng)過(guò)程控制:各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求,各消防設(shè)施定期檢測(cè),保證完好無(wú)損,隨時(shí)可以啟用。各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置,便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。

△24小時(shí)監(jiān)控:對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?.4小時(shí)消防安全監(jiān)控,對(duì)火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。

△定期消防預(yù)演:定期組織員工進(jìn)行防火、災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。

△全員防范:安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視,保持警惕,對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理,對(duì)危及消防安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。

△標(biāo)識(shí)完備:嚴(yán)格遵照萬(wàn)科物業(yè)完備之ci系統(tǒng)要求,完善各類防火標(biāo)識(shí),和各類消防設(shè)施的使用說(shuō)明標(biāo)識(shí)。

2)強(qiáng)化消防意識(shí):

△堅(jiān)決貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防管理方針

△每?jī)芍芘e行一次消防宣傳

△每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)

△每半年組織一次消防演習(xí),確?；馂?zāi)的零發(fā)生率

3)建立消防隊(duì)伍:

△根據(jù)消防管理預(yù)防為主,防消結(jié)合方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。

△物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人,依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé),組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時(shí),擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。

△經(jīng)理助理落實(shí)和監(jiān)督消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。

△各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),依照有關(guān)消防法規(guī),建立落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施,并制定消防作戰(zhàn)方案。

△指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人,負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施,組織消防安全知識(shí)的宣傳及消防安全檢查,消除火險(xiǎn)隱患,及時(shí)制止、糾正違章行為。

△全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參加滅火工作的義務(wù)。

41.建立消防制度:

△建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防沒(méi)詫明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。

△物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍,制定出一套有效的,切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案,由鈞業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)管理部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。

a.義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)按以下要求組成并分配相應(yīng)的任務(wù)

△消防總指揮:由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理?yè)?dān)任,負(fù)責(zé)消防作戰(zhàn)的全面指揮。

△消防副總指揮:由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理和安全管理主管擔(dān)任,協(xié)助總指揮的工作,在火災(zāi)發(fā)生時(shí)確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作。

△滅火組組長(zhǎng):由當(dāng)值安全班長(zhǎng)擔(dān)任,在火災(zāi)發(fā)生時(shí)組織力量進(jìn)行滅火,及時(shí)向中心報(bào)告火情。

△聯(lián)絡(luò)人員:在進(jìn)行滅火時(shí)定時(shí)向總指揮匯報(bào)一次現(xiàn)場(chǎng)火情及相關(guān)信息,同時(shí)協(xié)助滅火工作。

△滅火組成員:在火災(zāi)發(fā)生時(shí)聽(tīng)從滅火組長(zhǎng)的指揮進(jìn)行滅火。

△后勤組成員:負(fù)責(zé)協(xié)助消防器材和消防工具的運(yùn)輸。

△救護(hù)組成員:負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。

△疏散組成員:負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)對(duì)人員和車輛進(jìn)行疏導(dǎo)疏散,制止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。

b.消防工作的控制過(guò)程:

△物業(yè)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn),使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及在火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核,安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人員的方法。

△每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,掌握消防器材的具體使用方法。

△定人,定時(shí)、定措施消除火險(xiǎn)隱患,每年年底組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行審核,演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄,有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。

△對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄于《消防設(shè)施清單》上,并根據(jù)情況對(duì)《消防設(shè)施清單》及時(shí)更新。

△物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備,并提交消防工作總結(jié)及消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡(jiǎn)報(bào)。

△每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合,人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門核定,對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對(duì)緊急集合中無(wú)故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。

△保持樓梯、走道和出口暢通無(wú)阻,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。

△未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕,不得隨意動(dòng)用消防器材和消防水。

△配備足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。

△任何員工發(fā)現(xiàn)異味、

異聲、異色等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告,并采取積極措施處理。

c.火警、火災(zāi)的一般處理原則:

△任何人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí),立即就近取用滅火器滅火,并向控制中心報(bào)瞀。

△接到火警通知后,控制中心人員要求現(xiàn)場(chǎng)人員講明火警地點(diǎn),燃燒物質(zhì),火勢(shì)情況等,及時(shí)派人帶對(duì)講機(jī)、滅火器、消防工具到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及滅火,確認(rèn)火災(zāi)程度。

△控制中心值班人員根據(jù)火情,立即通知各崗位禁止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),通知有關(guān)人員組織疏散。安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源,同時(shí)將火警情況報(bào)告給消防總指揮。

△消防總指揮接到通知后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)派人員、組織救護(hù),同時(shí)集合全體人員布置救災(zāi)工作,必要時(shí)安排設(shè)備負(fù)責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電,啟動(dòng)應(yīng)急電源,并向政府機(jī)關(guān)有關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

△火勢(shì)擴(kuò)大到三級(jí)時(shí)(猛烈階段),立即廣播、通知人員離開(kāi)房間,在場(chǎng)工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散,禁止搭乘電梯。同時(shí)撥打火警電話119通知公安消防部門進(jìn)行搶救,并向社會(huì)求助。安排接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。

△物業(yè)服務(wù)中心積極協(xié)助消防部門做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。

d、消防安全管理控制要點(diǎn):

△加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí),任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

△各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量保證體系文件之要求。

△保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施定期檢測(cè),保證完好無(wú)損,隨時(shí)可以啟用。

△對(duì)物業(yè)及周邊實(shí)行24小時(shí)消防安全監(jiān)控,對(duì)消防要害部門和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)域加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。

△定期組織員工進(jìn)行防火、防災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)急能力。

△落實(shí)各級(jí)、各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。

△安全員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來(lái)歷昀物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理。

△完善各類防火標(biāo)識(shí)和各類消防設(shè)施使用說(shuō)明的標(biāo)識(shí)。

△各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置,便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。

△制定合理可行的滅火程序和疏散計(jì)劃。

△密切注意周圍環(huán)境的消防安全動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知控制中心。

7.交通及車輛停放管理

1)停車場(chǎng)管理

△指定區(qū)域:為保證行政中心及大會(huì)堂的正常秩序,所有車輛必須在指定區(qū)域停放。

△內(nèi)外區(qū)別:行政中心及大會(huì)堂的地下車庫(kù)、行政中心的平臺(tái)車庫(kù)一般僅供內(nèi)部車輛停放,外來(lái)車輛一般停放于東西兩側(cè)的地面停車場(chǎng);

△主樓、東樓、西樓之北門前的地面停車場(chǎng),也將首先保障內(nèi)部車輛使用,根據(jù)使用情況考慮劃分相應(yīng)部分供外來(lái)車輛使用。

△分類停放:地下車庫(kù)及地面停車場(chǎng)根據(jù)車型劃分不同停車區(qū),在保持停車場(chǎng)整齊美觀的同時(shí),保持停車場(chǎng)良好的空間視線,有利于停車場(chǎng)的安全管理。

△對(duì)號(hào)入座:內(nèi)部車位由行政中心及大會(huì)堂有關(guān)部門提供編排的車輛停放位置,將各車牌號(hào)碼標(biāo)明于對(duì)應(yīng)停車位。來(lái)車各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領(lǐng)導(dǎo)的專用車位被占用。

△出入有別:進(jìn)出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。

△照章行車:區(qū)內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。

△安全第一:完善各種安全標(biāo)志及交通設(shè)施,保證行車安全。如限速坡、限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。

△標(biāo)識(shí)完備:萬(wàn)科物業(yè)將設(shè)置完備的交通標(biāo)識(shí),包括道路行車方向標(biāo)識(shí),建筑指向標(biāo)識(shí)、不同車輛停車區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁行區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁鳴標(biāo)識(shí)車輛出入口方向標(biāo)識(shí)等

2)交通、車輛、停車場(chǎng)管理要點(diǎn)

△制訂詳細(xì)的管理制度,

△出入el置明確的行車方向標(biāo)識(shí),所有車輛出入根據(jù)指示行車。

△特殊情況下,安排臨時(shí)交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車。

△車輛出入口安全崗對(duì)進(jìn)、出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄,并不得向任何車輛收費(fèi)。

△區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標(biāo)志,引導(dǎo)各類車輛的行車秩序。

△保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。

△加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全巡查,防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過(guò)程中,注意觀察車輛的安全狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等情況,應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣?huì)車主。發(fā)現(xiàn)可疑車輛,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r(shí)通知相關(guān)部門。

8.公共秩序及來(lái)訪管理

△各安全固定崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對(duì)來(lái)訪人員的控制和引導(dǎo)。

△不同時(shí)段人員相對(duì)集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)處理。

△控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視備受控重點(diǎn)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。

△特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。

△外來(lái)公務(wù)人員將在主樓、東樓及西樓之一樓北門大廳登記處受到禮貌接待,經(jīng)登記、驗(yàn)證、發(fā)放通行證后方可放行,對(duì)不能明確確認(rèn)安全的情況下,須與被訪者聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。

△安全員需注意檢查來(lái)訪人員的配卡,可放行證件之類別由政府有關(guān)部門以書(shū)面形式知會(huì),對(duì)未佩來(lái)訪有效證件的人員,可禮貌地進(jìn)行查問(wèn)。

△各安全崗需密切配合,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)處理。

△對(duì)樓內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧等不文明行為,安全管理員需有禮貌地勸止。

△對(duì)損壞、破壞物業(yè)及設(shè)施的一切不當(dāng)行為,需立即制止,情況嚴(yán)重時(shí),需立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心及政府有關(guān)部門。

△加強(qiáng)與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。

9.安全隊(duì)伍的建設(shè)與管理

抓好安全隊(duì)伍建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊(duì)伍應(yīng)同時(shí)具備日常執(zhí)勤安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì),撲滅一般火災(zāi)的消防隊(duì),抗災(zāi)搶險(xiǎn)的搶險(xiǎn)隊(duì),便民服務(wù)的義工隊(duì),緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊(duì)簿多功能。因此在安全員隊(duì)伍建沒(méi)上應(yīng)做到:

1)堅(jiān)持安全員等級(jí)考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。

按照萬(wàn)科物業(yè)的傳統(tǒng).安全員實(shí)行等級(jí)考核制度,分初級(jí)安全員、中級(jí)安全員和高級(jí)安全員,等級(jí)與個(gè)人侍遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動(dòng)安全員求學(xué)進(jìn)取的積極性,從制度上為安全員隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。

安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān)。擇優(yōu)錄取,培訓(xùn)合格上崗,在本物業(yè)項(xiàng)目,更加注重安全員的政審情況及家庭背景。進(jìn)駐行政中心和大會(huì)堂物業(yè)時(shí)。將從我司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。

> 2)加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)。

所謂。三級(jí)培訓(xùn),一級(jí)培訓(xùn)主要是現(xiàn)場(chǎng)崗前崗位培訓(xùn),安全員要以老帶新,給每一個(gè)新到安全員指定入職引導(dǎo)人,及時(shí)適應(yīng)崗位要求;二級(jí)培訓(xùn)即在職培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊(cè)》,使安全員對(duì)物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級(jí)培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn),例如物管法規(guī)、安全管理知識(shí)、交流等等,使安全員能了解和認(rèn)同萬(wàn)科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。

3)落實(shí)三會(huì)一演練

△三會(huì)在消防方面,即會(huì)報(bào)警,會(huì)使用滅火器,會(huì)逃生救護(hù)。一演練指的是根據(jù)科研中心實(shí)際情況制定出消防演習(xí)方案,每年兩次組織安全員進(jìn)行演練,提高滅火和救助能力。

△實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,實(shí)行四會(huì)三堅(jiān)持。

第5篇 熙正大廈物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作組織實(shí)施

正熙大廈物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作組織與實(shí)施

一、指導(dǎo)思想

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建工作,進(jìn)一步提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造舒適的生活、工作環(huán)境,確保物業(yè)保值增值。

二、確立創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

20__年5月,公司確立了20__年下半年創(chuàng)建成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈及2008年上半年創(chuàng)建四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的目標(biāo)。

三、與工作聯(lián)系小組達(dá)成共識(shí),確定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

20__年5月10日成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司在月度工作例會(huì)中與各項(xiàng)目一起討論協(xié)商,達(dá)成共識(shí),一致同意正熙大廈申報(bào)成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈,并共同確定了創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。

四、成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組

20__年5月12日,公司明確創(chuàng)優(yōu)工作以后,即由項(xiàng)目總經(jīng)理掛帥成立了正熙大廈創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

五、進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)宣傳和動(dòng)員

1、宣傳:創(chuàng)優(yōu)工作需要全體業(yè)戶的理解、支持、響應(yīng)和主動(dòng)參與。為此項(xiàng)目在20__年5月利用大堂ppt文件、上門走訪等多種方式,向全體業(yè)戶宣傳今年創(chuàng)優(yōu)目的、意義以及對(duì)業(yè)戶自身的重要性。

2、動(dòng)員:創(chuàng)優(yōu)工作需要全體員工的積極響應(yīng)和主動(dòng)參與。20__年5月12日項(xiàng)目召開(kāi)創(chuàng)優(yōu)工作動(dòng)員大會(huì),大會(huì)由創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)zz主持。主要布置各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的具體任務(wù)。使每位員工了解創(chuàng)優(yōu)工作的目的、意義,能以飽滿的熱情投身到創(chuàng)優(yōu)工作中。六、部門互檢、項(xiàng)目?jī)?nèi)部自檢、反復(fù)整改

1、部門互檢

時(shí)間:20__年6月20日;

目的:各部門從方便的角度出發(fā),找出其他部門服務(wù)和管理工作中的不足;依據(jù):《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》;

互檢人員:各部門負(fù)責(zé)人

結(jié)果:找出其他部門創(chuàng)優(yōu)的差距,報(bào)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組并限期整改。

2、項(xiàng)目?jī)?nèi)部自檢

時(shí)間:20__年6月28日、20__年6月29日;

目的:全面、系統(tǒng)性地找出不足;

依據(jù):《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他行業(yè)法規(guī)等;

自檢人員:創(chuàng)優(yōu)工作小組;

結(jié)果:找出創(chuàng)優(yōu)的差距,保持已達(dá)標(biāo)合格的項(xiàng)目,對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目全面整改。

6月28日項(xiàng)目?jī)?nèi)部自檢

3、整改:

20__年7月----20__年8月上旬,根據(jù)部門互檢、項(xiàng)目自檢的結(jié)果,進(jìn)行整改。

目的:

(1)硬件方面:按《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)》要求,對(duì)大廈所配備的設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,以至最終達(dá)標(biāo):

(2)資料方面:按《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)》要求,對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集、完善、歸檔。

第6篇 小區(qū)大廈物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

3.2公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

3.3管理處和公司機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡(jiǎn)介

4.1.1“國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評(píng)比:是由國(guó)家建設(shè)部每年組織的全國(guó)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評(píng)分為90分(百分制),參加評(píng)比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評(píng)合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈1t_業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)(考評(píng)總分在95分以上可獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”稱號(hào))。達(dá)標(biāo)后由建設(shè)部每?jī)赡陱?fù)查一次,復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國(guó)優(yōu)”稱號(hào)。

4.4.2“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比?？荚u(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分,參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦?？荚u(píng)合格后,可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每?jī)赡陱?fù)查一次,合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號(hào)。

4.1.3“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由國(guó)內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈it業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。

4.1.4“區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由各主要城市的各區(qū)級(jí)住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。

4.2物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟確立目標(biāo)。

4.2.1確立目標(biāo)。

4.2.2成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.2.3內(nèi)部動(dòng)員。

4.2.4對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。

4.2.5進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”o

4.2.6迎檢達(dá)標(biāo)o

4.3“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo):物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),即明確是達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”,以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個(gè)基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時(shí),應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的保證能力,不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

4.3.1成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組:“創(chuàng)優(yōu)”工作開(kāi)始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對(duì)于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作,應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào),支持力度,確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

4.3.3內(nèi)部動(dòng)員:“創(chuàng)優(yōu)”開(kāi)始時(shí),應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部員工,特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員,通過(guò)會(huì)議、宣傳,加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài),提高、加快工作效益、工作節(jié)奏,作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

4.3.4對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改:“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為

參照,邊整邊改邊對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。

4.3.5在“硬件”設(shè)施的整改方面,應(yīng)當(dāng)作到以下幾個(gè)方面的完善:

a)所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔?！皠?chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好,無(wú)墻皮剝落、亂涂亂畫(huà)亂張貼,整潔無(wú)污染、銹跡,油漆鮮亮,標(biāo)識(shí)清楚。特別應(yīng)注意陽(yáng)臺(tái)封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī),不改陽(yáng)臺(tái)的使用功能,各種外觀管道清潔完好,無(wú)銹跡污染,不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、

隨意改動(dòng)門窗色調(diào)等現(xiàn)象(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);

b)所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動(dòng)房屋的使用功能,物別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象;各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);

c)所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題:一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備,即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少;二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo),對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備,如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;

d)設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽,無(wú)灰塵、銹跡、脫漆、雜物,無(wú)蟲(chóng)、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房的和設(shè)備表面狀況反映出來(lái)的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低,整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作,力爭(zhēng)做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善,設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰,無(wú)油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見(jiàn)機(jī)電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

e)消防系統(tǒng)配置齊全,標(biāo)識(shí)清楚完善,消防疏散通道暢通o“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改,力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好,可隨時(shí)啟用,消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完好,消防疏散通道暢通,無(wú)任何阻礙,通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)防火門無(wú)鎖閉;樓宇四周消防通道無(wú)占用、停車等已被忽略的消防隱患(詳見(jiàn)消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、池、水箱的清潔、消毒,煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位;

g)衛(wèi)生狀況至關(guān)重要o“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生,如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前、停車場(chǎng)、雨棚、天臺(tái)、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫(huà)等現(xiàn)象,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見(jiàn)保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

h)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)’’評(píng)比影響極大。整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改,力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界,以有效地提高分值(詳見(jiàn)園林綠

化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

i)公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到各類治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備,各種必要的防護(hù)設(shè)施完好齊整,保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見(jiàn)保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。

4.3.6在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠o“創(chuàng)優(yōu)’’迎檢資料通常包括以下內(nèi)容:

a)“創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料

――規(guī)劃許可證;

-一用地協(xié)議書(shū);

――投資許可證;

――開(kāi)工許可證;

――紅線圖;

――總平面圖o

b)竣工驗(yàn)收資料:

――土建竣工驗(yàn)收書(shū);

――消防竣工驗(yàn)收證明;

――水電竣工驗(yàn)收書(shū);

――電梯竣工驗(yàn)收書(shū)、電梯準(zhǔn)用證;

――通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明;

――燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明o

c)管理移交資料:

――圖紙移交記錄;

――開(kāi)發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料;

――接管驗(yàn)收記錄;

――鑰匙移交記錄;

――發(fā)展商委托管理合同書(shū)o

d)管理公司成立登記資料:

--營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

--稅務(wù)登記證;

--企業(yè)法人代碼卡;

--管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

--停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

--管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

e)業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料:

--業(yè)主管委會(huì)章程;

--業(yè)主管委會(huì)社團(tuán)法人登記證;

--業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄;

--業(yè)主管委會(huì)成立記錄;

--業(yè)主管委會(huì)召開(kāi)的屆次會(huì)議紀(jì)要;

--業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告。

f)公眾管理制度(詳見(jiàn)住戶手冊(cè));

g)所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度);

h)所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;

i)員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄;

j)所有的住戶投訴記錄;

k)所有的住戶回訪記錄;

i)所有的住戶報(bào)修記錄;

m)所有的住戶意見(jiàn)征集記錄;

n)所有的管理處對(duì)外通知、通知記錄;

o)所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表;

p)所有的對(duì)外委托合同書(shū);

q)所有的員工培訓(xùn)記錄;

r)所有的員工崗位、職稱證書(shū)、員工檔案;

s)小區(qū)業(yè)主/住戶檔案;

t)所有的住戶裝修管理檔案;

u)政府相關(guān)部門出具的無(wú)治安案件、火災(zāi)事故證明書(shū)

v)所有社區(qū)文化記錄;

w)所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書(shū);

_)所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件;

y)年有的多種經(jīng)營(yíng)資料;

z)所有的政府、住戶、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4.3.7進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”:

a)在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過(guò)程中,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下采逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時(shí)整改完畢。“自檢”一次,整改一次,提高一步,力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

b)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月,內(nèi)部整改即將結(jié)束的時(shí)候,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”,“預(yù)檢”完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行,由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收,最后將結(jié)果總分和存在的問(wèn)題逐一列出,以便在正

式迎檢前進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。

4.3.8“迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作:

a)硬件整改基本達(dá)標(biāo)。

b)資料、記錄真實(shí)、全面、說(shuō)服力強(qiáng)。

c)取得業(yè)主/住戶諒解和支持:“乜1憮,’管理處應(yīng)當(dāng)“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/住戶達(dá)成充分的理解,使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。

d)取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合。

e)選好住戶代表,為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備:“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu),’評(píng)比一般考評(píng)團(tuán)都要求參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評(píng)價(jià),認(rèn)真選好住戶代表,贏得住戶代表的鼎力支持對(duì)考評(píng)至關(guān)重要。

f)寫好“迎檢”匯報(bào)材料:“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿,

發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績(jī),簡(jiǎn)潔明快、重點(diǎn)突出,切

記冗長(zhǎng)乏味o“迎檢”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分:

--小區(qū)/大廈lt.業(yè)區(qū)簡(jiǎn)介;

--物業(yè)管理工作匯報(bào);

--社區(qū)文化與精神文明匯報(bào);

--“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

g)分工負(fù)責(zé),注意迎檢環(huán)境的布置:“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托,力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠給考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。

h)注意儀表儀容、言行舉止,以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評(píng)。迎檢時(shí)員工的儀容

儀表、言行舉止都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿

的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評(píng),以求爭(zhēng)取最佳的考評(píng)成果。

i)迎檢時(shí)的基本要求:

--精神飽滿、儀容整潔;

--紀(jì)律嚴(yán)明,緊張有序;

--熱情大方,不卑不亢;

--環(huán)境優(yōu)雅,輕松活潑;

--自信嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)答適度。

4.4迎檢結(jié)束后,由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料,歸檔保存。

5.0記錄

第7篇 大廈質(zhì)量管理方案（8）

大廈質(zhì)量管理方案(八)

導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施全面質(zhì)量管理,有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念,有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

1、管理內(nèi)容:

(1)按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃;

(2)實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施;

(3)對(duì)照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題;

(4)根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。

2、管理措施:

(1)抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作;

(2)制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處;

第8篇 迪賽大廈物業(yè)管理質(zhì)量檢驗(yàn)控制程序

賽迪大廈物業(yè)管理質(zhì)量檢驗(yàn)控制程序

1.目的

規(guī)范服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn),確保公司所提供服務(wù)的質(zhì)量能夠符合要求。

2.范圍

適用于項(xiàng)目執(zhí)行部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理和控制。

3.職責(zé)

3.1公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)按《質(zhì)量檢驗(yàn)程序》規(guī)定,對(duì)全公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

3.2項(xiàng)目執(zhí)行部所屬質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行部各部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

3.3項(xiàng)目執(zhí)行部所屬各對(duì)客服務(wù)部門和人員,負(fù)有服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任,必須認(rèn)真自檢。

3.4項(xiàng)目執(zhí)行部各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)職權(quán)內(nèi)日常服務(wù)過(guò)程的檢查和有效控制。

3.5各部門質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)本部門提供服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查,并及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

4.程序

4.1直接為用戶提供服務(wù)的部門/人員,必須在提供服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行自檢,及時(shí)糾正不合格項(xiàng)。

4.2各部門管理人員負(fù)責(zé)對(duì)所轄范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的日檢和周檢,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)執(zhí)行《不合格品控制程序》規(guī)定,及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正和記錄。

4.2.1各部門主管級(jí)人員,每天不少于一次對(duì)所管轄范圍內(nèi)作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過(guò)程和物業(yè)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

4.2.2部門經(jīng)理每天不少于一次對(duì)本部門主管人員的工作進(jìn)行抽查,每次抽查內(nèi)容不少于總工作量的20%或每周不少于一次對(duì)本部門工作的全面檢查。

4.2.3項(xiàng)目執(zhí)行部總經(jīng)理每周不少于一次對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行抽查。

4.2.4各部門質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查,并對(duì)發(fā)生的不合格項(xiàng)采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤檢查和驗(yàn)證,并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)工作,并將《月質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)表》報(bào)質(zhì)量控制部。

4.3項(xiàng)目執(zhí)行部所屬質(zhì)量控制部每月負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行部的各部門進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量抽查,并填寫《質(zhì)量檢查記錄表》。每月對(duì)各部門的檢查結(jié)果進(jìn)行匯總,并將《質(zhì)量工作綜合分析表》報(bào)公司質(zhì)量保證部。

4.4公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)公司《質(zhì)量檢驗(yàn)程序》的實(shí)施和控制,每月對(duì)公司各級(jí)部門的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行抽查和驗(yàn)證。并根據(jù)各部門的質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,及時(shí)對(duì)存在的不合格項(xiàng)采取糾正措施和預(yù)防措施。

4.5為用戶提供的特殊服務(wù)應(yīng)由用戶在服務(wù)記錄上簽字確認(rèn)或簽署意見(jiàn),以此作為服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證依據(jù)。

5.監(jiān)督執(zhí)行

各部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

6.支持性和相關(guān)性文件

jc/c_4。13-01-1998(1)《不合格品控制程序》

第9篇 創(chuàng)物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈工作匯報(bào)

博 盈 投 資 廣 場(chǎng)

關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈”工作匯報(bào)

一、博盈投資廣場(chǎng)物業(yè)管理成果簡(jiǎn)介

荊州市博盈投資廣場(chǎng)是由北京金浩集團(tuán)下屬荊州市軍沙商貿(mào)有限公司投資、改造、經(jīng)營(yíng)的荊州市首家商務(wù)智能化寫字樓,總投資額8700多萬(wàn)元,通過(guò)城建統(tǒng)一規(guī)劃、改造裝修而成,并由組建選聘的荊州市盛智物業(yè)管理有限公司介入前期的裝修、運(yùn)營(yíng)管理,廣場(chǎng)于2002年9月28日正式落成開(kāi)業(yè)。

廣場(chǎng)總建筑面積為20000平方米,占地面積達(dá)20000平方米,設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá)55%,寫字間入租率達(dá)80%,租戶達(dá)23家。以軍沙商貿(mào)有限公司業(yè)主代表牽頭成立業(yè)主委員會(huì),于2002年12月與物業(yè)管理公司簽訂委托物業(yè)管理合同,明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

投資廣場(chǎng)位于荊州市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、商務(wù)中心,緊鄰博盈大橋,交通便利,環(huán)境宜人。擁有19層高檔寫字間及68間商務(wù)客房等全套服務(wù)設(shè)施,廣場(chǎng)采用智能化功能設(shè)計(jì),安裝有大型遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。廣場(chǎng)集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會(huì)議、金融、信息咨詢、住宿、娛樂(lè)、休閑等功能于一體,大廈自修建運(yùn)營(yíng)以來(lái),實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理,設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門,崗位人員上崗持證率達(dá)100%,擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范,不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn),配備專人管理物業(yè)檔案室,實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度,并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng),大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專業(yè)維保服務(wù)和定期計(jì)劃反饋相結(jié)合,安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)95%以上。

經(jīng)過(guò)一年多的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,目前,投資廣場(chǎng)已成為荊州市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,為荊州樹(shù)立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范

二、積極組織爭(zhēng)創(chuàng)工作

為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作,提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力,盛智物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資廣場(chǎng)業(yè)主方就爭(zhēng)創(chuàng)工作,重點(diǎn)作好如下工作安排:

1、物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作全員參與,公司于8月底就召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動(dòng)員大會(huì),對(duì)整個(gè)工作做出布署,并成立專班,全面負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理;標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作;

2、成立新物管條例實(shí)施宣傳小組,公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》,為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù);

3、公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作,以“努力提高物業(yè)管理水平,積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌“為目標(biāo),已作出如下具體分工:

1)公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作;

2)做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作,已下發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》,組織各部門對(duì)照此評(píng)分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí),各部門召開(kāi)會(huì)議,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),找出存在的問(wèn)題及整改方案,統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施;

3)《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中,所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集,并做好登記清單和目錄;并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部;做好自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正,并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級(jí)物管部門的驗(yàn)收檢查。

本次爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作,是關(guān)系到公司的企業(yè)形象展示及提升整體實(shí)力,開(kāi)拓對(duì)外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié),我公司將緊密配合物管部門,積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》,對(duì)照做好完善整改,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平,為樹(shù)立達(dá)標(biāo)示范大廈的良好形象和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

荊州市盛智物業(yè)管理有限公司

二零零三年十月三十一日

附:

1、《申報(bào)資料目錄》

2、《盛智物業(yè)物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介》、

3、《組織架構(gòu)圖、人事編制、員工名冊(cè)》

4、《盛智物業(yè)物業(yè)管理有限公司章程》

第10篇 全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則

一基礎(chǔ)管理22

1、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用1

符合1.0,不符合0

2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1

符合1.0,不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1

符合1.0,不符合0

4、建設(shè)單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1

符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1

完善1.0,基本完善0.5,不完善0

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程和有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意1

符合1.0,不符合0

11、建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,管理效率得到提高1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況1

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開(kāi)0.5,未公開(kāi)0

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便1

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,受理業(yè)主和使用人報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄2

符合2.0,沒(méi)有值班制度的扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不

及時(shí)扣0.2,沒(méi)有回訪記錄每次扣0.1

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,并對(duì)意見(jiàn)及時(shí)整理和處理,滿意率達(dá)90%以上1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制,零修急修及時(shí)率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2

建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣 0.5,未建立扣 1.0;及時(shí)率符合 0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無(wú)回訪記錄0

二房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)9

1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置1

符合1.0,無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2

2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5

3、大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無(wú)脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無(wú)破損;是涂料的,無(wú)脫落、無(wú)污漬;無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象2

符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損1

符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕1

符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7、大廈裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三共用設(shè)備管理35

(一)綜合要求5

1、制訂崗位責(zé)任制、設(shè)備安全運(yùn)行、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行2

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1

符合1.0,不符合0

4、設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故1

符合1.0,不符合0

(二)供電系統(tǒng)3

1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1

符合1.0,不符合0

2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1

符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī),可隨時(shí)起用1

符合1.0,不符合0

(三)弱電系統(tǒng)2

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄,并按規(guī)定期限保存1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四)消防系統(tǒng)5

1、消防控制中心24小時(shí)值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全,運(yùn)行正常,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用1

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法,并能及時(shí)處理各種問(wèn)題1

每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人1

符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通1

無(wú)應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

5、無(wú)火災(zāi)安全隱患1

每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5

(五)電梯系統(tǒng)6

1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1

符合1.0,不符合0

2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1

轎廂應(yīng)干凈,井道應(yīng)清潔、無(wú)垃圾雜物,機(jī)房門道槽應(yīng)無(wú)雜物,發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2

4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人員持證上崗1

符合1.0,不符合0

5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1

符合1.0,不符合0

6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后,應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施1

符合1.0,不符合0

(六)給排水系統(tǒng)9

1、建立大廈用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、設(shè)備、閥門、管道工作正常,無(wú)跑、冒、滴、漏1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無(wú)污染隱患1

沒(méi)有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無(wú)積水,地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象&nbs

p; 1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、制定事故應(yīng)急處理方案1

無(wú)處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5

(七)空調(diào)系統(tǒng)3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo),無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1

無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

(八)供暖供氣系統(tǒng)3

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好,運(yùn)行正常1

符合1.0,不符合0

2、管道、閥門無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃

符合1.0,不符合0

四共用設(shè)施管理4

1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五保安及車輛管理9

1、大廈基本實(shí)行封閉式管理1

符合1.0,不符合0

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)2

符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3、結(jié)合大廈特點(diǎn),制訂安全防范措施1

對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2

4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

5、大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,出入登記1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施1

符合1.0,不符合0

六環(huán)境衛(wèi)生

管理10

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔1

未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2

3、垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

4、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1

符合1.0,不符合0

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染1

每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5

七綠化管理4

1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿1

長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí)1

無(wú)措施扣1.0;有措施,落實(shí)不力扣0.5

八精神文明建設(shè)3

1、全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益,遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地、開(kāi)展健康向上的活動(dòng)1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、大廈內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九管理效益4

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上2

每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2、提供有償服務(wù),開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況1

第11篇 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知

各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計(jì)劃單列市建委(房地局):

我部自1995年開(kāi)展全國(guó)優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來(lái),樹(shù)立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型,對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制,提高全國(guó)物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì),如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)多,失去其先進(jìn)示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開(kāi)始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、從今年起,我部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收,并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào);取消全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報(bào)基本條件

1.參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上,別墅2萬(wàn)平方米以上,大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達(dá)85%以上。

2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。

3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

4.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故。

5.未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。

四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求,各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí),在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評(píng)選出來(lái)的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房〔1995〕120號(hào)文件要求,全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自1995年以來(lái)已獲得全國(guó)城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查,對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見(jiàn)較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目,要督促其整改,并提出撤消原稱號(hào)的意見(jiàn),報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。

六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。

七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房〔1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行。

附:1.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

2.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表(略)

全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|一 | 基礎(chǔ)管理 | 32 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|-------

---------------------------------------|

| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.建設(shè)單位在銷售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |

| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè) | | |

| |簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合 |

| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |規(guī)定扣0.5,未建立0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等 | | |

| |各項(xiàng)公眾制度完善 | 2 |完善2.0,基本完善1.0,不完善0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |

| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |

| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |

| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |

| |11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |

| |作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實(shí)措

施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |

| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |

| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |

| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 2 |書(shū)扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |

| |管理手段,提高管理效率 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |

| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開(kāi)1.0,未公|

| |管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 | 2 |開(kāi)0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、 |

| | | |種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè) |

| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成 | |備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖 |

| |冊(cè),管理完善,查閱方便 | |紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善 |

| | | 2 |扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè), | | |

| |查閱方便 | 2 |每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |17.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主| | |

| |和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、 | |符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電|

| |質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理, | |話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒(méi)有回|

| |有回訪制度和記錄 | 2 |訪記錄每次扣0.1 |

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

| |18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn) | | |

| |單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95%以上 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5,未建立扣 |

| |19.建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及 | |1.0;及時(shí)率符合0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1; |

| |時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄 | |返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2, |

| | | 2 |記錄不完整或無(wú)回訪記錄0 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|二 |房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) | 14 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有 | |符合2.0,無(wú)示意圖扣0.5,無(wú)路標(biāo)扣0.3,幢、單 |

| |路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 | 2 |元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |2.無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn) | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋 |

| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材 | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污 |

| |料無(wú)脫落、無(wú)污跡 | 2 |損扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整 | |符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整 |

| |潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損 | 2 |齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面; | | |

| |除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜 | | |

| |網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷疑水集中收集,支架無(wú) | | |

| |銹蝕 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|---------------

-------------------------------|

| |7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu) | | |

| |安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|三 |共用設(shè)施設(shè)備管理 | 15 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途 | 1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有 | |設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無(wú)事故隱患0.5; |

| |記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán) | |遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵 |

| |格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 | 2 |守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無(wú)架空 | | |

| |管線,無(wú)礙觀瞻 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 | | |

| | | 1 |符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.道路通暢,路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路 | |通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積 |

| |面井蓋不影響車輛和行人通行 | |水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井|

| | | 2 |蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |6.供水設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污 | |設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6,|

| |染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合 | |發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無(wú)|

| |衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案 | 2 |措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符|

| | | |合0;有處理方案0.5,無(wú)處理方案0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整; | | |

| |供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、 | | |

| |樓道燈等公共照明設(shè)備完好 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |8.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,無(wú) | | |

| |安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、 | | |

| |照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |9.三北地區(qū),冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃ | 1 |符合1.0,不符合0 |

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|四|保安、消防、車輛管理 |10| |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;| | |

| |保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言 | |符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)|

| |語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé) |2 |一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;消防通道 | | |

| |暢通;制訂消防應(yīng)急方案 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| | | |制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管|

| |5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車 | |理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開(kāi)承 |

| |輛進(jìn)出有登記 | |諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣 |

| | |2 |0.1,出入無(wú)記錄扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |6.非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管| |符合2.

0,制度不全或不落實(shí)的扣1.0,亂停放|

| |理有序 |2 |每部車扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|五|環(huán)境衛(wèi)生管理 |14| |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確 | |未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無(wú)專職清潔人員和責(zé) |

| |的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 |2 |任范圍的扣0.5,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| | | |每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清 |

| |3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 |2 |的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 |1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自 | | |

| |占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃 | | |

| |窗等保持潔凈 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、| | |

| |廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|---------

-------------------------------------|

|六|綠化管理 |7 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置 | | |

| |得當(dāng) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)| |長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|

| |折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿 |2 |分 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|七|精神文明建設(shè) |3 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|八|管理效益 |5 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 |2 |符合2.0,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.提供便民有償服務(wù),開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 |1 |盈利1.0,持平0.5,虧本0 |

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----------------------

全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

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|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |

|----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

|一 |基礎(chǔ)管理 | 21 | |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |4.建設(shè)單位在租售廠房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |

| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |5.在房屋租售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人或承租人與物業(yè) | | |

| |管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利 | | |

| |明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |符合1.0,管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,|

| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |未建立0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用 | | |

| |人公約等各項(xiàng)公眾制度完善 | 1 |完善1.0,基本完善0.5,不完善0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |------------------------------------------------

--|--------|------------------------------------------------|

| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |

| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |

| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |

| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |

| |11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |

| |工作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |

| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |

| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |

| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 1 |書(shū)扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |

| |管理手段,提高管理效率 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |

| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開(kāi)0.5,未公 |

| |管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況 | 1 |開(kāi)0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種 |

| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成 | |類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備 |

| |冊(cè),管理完善,查閱方便 | |大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資 |

| | | 1 |料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |16.建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬 | | |

&

第12篇 大廈外墻裝修工程質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理措施

大廈外墻裝修工程質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理措施

質(zhì)量就是企業(yè)的生命,這是不言而喻的實(shí)踐真理。為保證公司的發(fā)展和壯大,公司建立了具有特色的適應(yīng)總承包管理發(fā)展的質(zhì)量管理體系,并連續(xù)幾年取得了多項(xiàng)工程創(chuàng)北京市結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯、整體長(zhǎng)城杯、國(guó)優(yōu)、魯班獎(jiǎng)的佳績(jī),這些成績(jī)的取得,就得益于我公司規(guī)范化、程序化的質(zhì)量管理體系。

1.質(zhì)量管理體系

我公司的質(zhì)量管理實(shí)行公司、項(xiàng)目?jī)杉?jí)管理辦法,質(zhì)量管理由公司牽頭組織、指導(dǎo)、監(jiān)督,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)落實(shí)與改進(jìn),從而形成了良性循環(huán)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)(詳見(jiàn)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)示意圖)。

1.1公司質(zhì)量管理體系

公司按照本企業(yè)的項(xiàng)目管理模式,嚴(yán)格按照gb/t19002-is09000標(biāo)準(zhǔn)建立有效的質(zhì)量保證體系,制定公司的《質(zhì)量管理程序文件》和《質(zhì)量手冊(cè)》,明確公司各部門和項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量職責(zé),強(qiáng)化質(zhì)量的過(guò)程控制和程序化管理。公司各部門為工程質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督層。

1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理體系:

公司派經(jīng)驗(yàn)豐富的一級(jí)資質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任該工程的項(xiàng)目經(jīng)理,挑選技術(shù)過(guò)硬、能力強(qiáng)的工程技術(shù)人員組成項(xiàng)目質(zhì)量管理小組。項(xiàng)目根據(jù)公司的質(zhì)量體系程序文件和質(zhì)量手冊(cè),制定項(xiàng)目的《質(zhì)量計(jì)劃》。明確項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系及各分包的質(zhì)量職責(zé)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組成詳見(jiàn)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)示意圖:

(1)、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系由決策層、監(jiān)控層、管理層、作業(yè)層四層組成,從結(jié)構(gòu)上保證項(xiàng)目質(zhì)量要求的實(shí)現(xiàn)。

(2)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、機(jī)電副經(jīng)理組成項(xiàng)目質(zhì)量管理決策層;技術(shù)設(shè)計(jì)部、質(zhì)量部、工程部、機(jī)電部、材料設(shè)備部、合約預(yù)算部組成監(jiān)控層;各勞務(wù)與分包的管理人員組成管理層,負(fù)責(zé)檢查、控制、改進(jìn)質(zhì)量落實(shí)情況;各勞務(wù)與分包的施工人員組成作業(yè)層,負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量要求。

1.3質(zhì)量職責(zé):

根據(jù)本公司的項(xiàng)目管理模式,以及iso9000的要求,對(duì)項(xiàng)目各部門及項(xiàng)目主要管理人員的質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行明確規(guī)定,做到分工明確、責(zé)任到人:

(1)、項(xiàng)目經(jīng)理

是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人,組織工程質(zhì)量策劃,制定工程的結(jié)構(gòu)和總體質(zhì)量目標(biāo),并指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量工作的實(shí)施;合理配置并組織落實(shí)項(xiàng)目的各種資源,按質(zhì)量體系要求組織項(xiàng)目的施工生產(chǎn)活動(dòng);對(duì)工程分包商實(shí)施全面管理;協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部和業(yè)主之間的關(guān)系。

(2)、項(xiàng)目總工程師

制定分部、分項(xiàng)和階段質(zhì)量目標(biāo),組織項(xiàng)目各部門制定、落實(shí)質(zhì)量保證措施,對(duì)階段性質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、總結(jié)、改進(jìn);組織項(xiàng)目人員進(jìn)行圖紙會(huì)審;編制施工組織設(shè)計(jì),并發(fā)放至有關(guān)部門和人員;確定施工關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程,并編制質(zhì)量控制要點(diǎn);組織編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū),并逐級(jí)交底至作業(yè)班組;負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)洽商,處理設(shè)計(jì)變更有關(guān)事宜,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)復(fù)核工作,參與質(zhì)量事故和不合格品的處理,編制技術(shù)處理方案,組織對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)定;負(fù)責(zé)項(xiàng)目竣工技術(shù)資料的收集、整理和歸檔及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用。

(3)、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理作為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)把抓工程質(zhì)量作為首要任務(wù),在布置施工任務(wù)時(shí),充分考慮施工進(jìn)度對(duì)施工質(zhì)量帶來(lái)的影響,在檢查正常生產(chǎn)工作時(shí),嚴(yán)格按方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等進(jìn)行操作檢查,按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)組織自檢、互檢、交接檢的內(nèi)部驗(yàn)收。

(4)、項(xiàng)目機(jī)電副經(jīng)理

負(fù)責(zé)組織機(jī)電專業(yè)、技術(shù)人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,編制機(jī)電各系統(tǒng)的施工方案,并發(fā)放至有關(guān)部門和人員;確定施工關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程,并編制質(zhì)量控制要點(diǎn);組織編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū),并逐級(jí)交底至作業(yè)班組;負(fù)責(zé)機(jī)電項(xiàng)目技術(shù)洽商,處理設(shè)計(jì)變更有關(guān)事宜,負(fù)責(zé)機(jī)電項(xiàng)目的技術(shù)復(fù)核工作,參與質(zhì)量事故和不合格品的處理,編制技術(shù)處理方案,組織對(duì)機(jī)電工程質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)定;負(fù)責(zé)機(jī)電項(xiàng)目竣工技術(shù)資料的收集、整理和歸檔及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用。

(5)、項(xiàng)目商務(wù)經(jīng)理

從簽定合同文件的角度進(jìn)行質(zhì)量控制,在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及解決質(zhì)量糾紛的方法,為實(shí)際操作提供可行的依據(jù)。

(6)、項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)部門及機(jī)電部

參與編制施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)方案、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃;負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)管理制度和措施;參加不合格品、不合格項(xiàng)分析會(huì),負(fù)責(zé)制定、檢查、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況;負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn),正確選擇取樣、送檢工作;負(fù)責(zé)工程施工全過(guò)程的測(cè)量工作;做好各項(xiàng)計(jì)量器具驗(yàn)收、登記、統(tǒng)計(jì)、送檢工作;負(fù)責(zé)建筑安裝施工過(guò)程控制;負(fù)責(zé)工程技術(shù)文件資料的管理和控制;負(fù)責(zé)進(jìn)行自行分包系統(tǒng)的二次設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)與指定分包的二次設(shè)計(jì)進(jìn)行協(xié)商和溝通,對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行預(yù)控。

(7)、項(xiàng)目質(zhì)量部

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)督,及時(shí)與技術(shù)部門溝通和聯(lián)系,組織施工人員定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診和學(xué)習(xí);參加不合格品、不合格項(xiàng)分析會(huì),參與檢查、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施;負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)記錄的管理和控制。

(8)、項(xiàng)目工程部

負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目施工生產(chǎn)計(jì)劃、檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況;負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)的協(xié)調(diào)、調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)文明的實(shí)施,處理好施工生產(chǎn)的進(jìn)度與質(zhì)量問(wèn)題;落實(shí)好工程過(guò)程產(chǎn)品保護(hù)和保修服務(wù);搞好勞動(dòng)力管理,及時(shí)調(diào)配人力資源,滿足施工生產(chǎn)需要;負(fù)責(zé)分承包管理和員工培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)管理評(píng)審、質(zhì)量記錄、文件和資料的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣應(yīng)用等要素文件貫徹實(shí)施。

(9)、項(xiàng)目材料設(shè)備部

負(fù)責(zé)工程施工所需物資的供應(yīng)工作,負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)物資的驗(yàn)證工作,并做好記錄;負(fù)責(zé)按產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性工作程序;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和唯一性標(biāo)識(shí),并對(duì)其檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行有效性標(biāo)識(shí)。

(10)、項(xiàng)目合約預(yù)算部

負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部合同的管理,監(jiān)督工程合同的履行情況,進(jìn)行合同評(píng)審,保存評(píng)審資料。

(11)、項(xiàng)目工程師、質(zhì)檢員

對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方政府主管部門頒布的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,行使監(jiān)督檢查職能,巡回檢查,隨時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)的工程質(zhì)量情況,對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況有現(xiàn)場(chǎng)處置權(quán);負(fù)責(zé)分部分項(xiàng)工程的檢查驗(yàn)收與評(píng)定,對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程負(fù)責(zé)人,參加制定處理方案,并驗(yàn)證方案的實(shí)施效果,行使現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量處罰權(quán)。

(12)、項(xiàng)目材料員

負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)、標(biāo)識(shí)、管理,配合技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn),保證所采購(gòu)物資的質(zhì)量符合要求,保證所采購(gòu)物資的附屬資料準(zhǔn)確、齊全,并及時(shí)交付相關(guān)單位;監(jiān)督物資使用時(shí)限的有效性,發(fā)現(xiàn)過(guò)期使用物資立即制止,并及時(shí)退場(chǎng)更換。

(13)、項(xiàng)目工長(zhǎng)

施工工長(zhǎng)作為施工現(xiàn)場(chǎng)的直接指揮者,首先其自身應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念,并在施工過(guò)程中隨時(shí)對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行質(zhì)量檢查,隨時(shí)指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作,質(zhì)量達(dá)不到要求的施工內(nèi)容,督促其整

改。施工工長(zhǎng)亦是各分項(xiàng)施工方案,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的主要參與者,并應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底工作。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工程質(zhì)量目標(biāo):優(yōu)良

3.質(zhì)量管理措施

3.1目標(biāo)管理

我們對(duì)單位工程的分部工程進(jìn)行目標(biāo)分解,以加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量控制,確保分部、分項(xiàng)工程優(yōu)良率、合格率的目標(biāo),從而順利實(shí)現(xiàn)工程的質(zhì)量目標(biāo)。

3.2加強(qiáng)預(yù)控

(1)、項(xiàng)目開(kāi)工之初,編制項(xiàng)目策劃、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等。

(2)、加強(qiáng)對(duì)圖紙、規(guī)范的學(xué)習(xí)

項(xiàng)目將定期組織技術(shù)人員、現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員以及分包的主要有關(guān)人員進(jìn)行圖紙和規(guī)范的學(xué)習(xí),做到熟悉圖紙和規(guī)范要求,嚴(yán)格按圖紙和規(guī)范施工。同時(shí)也給圖紙多把一道關(guān),在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)圖存在的問(wèn)題及時(shí)找出,并將信息及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)院。

(3)、施工前編制施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案、技術(shù)交底

施工前我們將編制施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案、技術(shù)交底、用以指導(dǎo)工程的施工。編制時(shí)嚴(yán)格按照北京市長(zhǎng)城杯的評(píng)審要求,結(jié)合工程實(shí)際認(rèn)真編寫,并掌握施組戰(zhàn)略的指導(dǎo)性、方案戰(zhàn)役的部署性、交底戰(zhàn)斗的可操作性,做到三者互相對(duì)應(yīng)、相互銜接、相互交圈,層次清楚、嚴(yán)謹(jǐn)全面,符合規(guī)范,使之真正成為我們施工中可以遵循依靠的指導(dǎo)文件。

相關(guān)技術(shù)工作的質(zhì)量保證體系見(jiàn)下表:

技術(shù)工作質(zhì)量保證體系

圖紙會(huì)審及核定

1、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、有無(wú)錯(cuò)誤、尺寸標(biāo)注是否交圈、鋼筋或構(gòu)件安裝是否與標(biāo)高吻合、專業(yè)配合有無(wú)矛盾。

2、施工機(jī)械、場(chǎng)地等能否實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求,提出合理化建議

施工組織設(shè)計(jì)

1、由項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)組織編寫,在項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工的共同主持下召集各專業(yè)工程師、技術(shù)員、工長(zhǎng)、安全員、質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)等施工負(fù)責(zé)人討論論證,修訂審批后印發(fā)人員并進(jìn)行交底。

2、施組要求施工程序合理科學(xué)、施工方法正確先進(jìn)、提高新技術(shù)新工藝新材料推廣應(yīng)用程序,質(zhì)量控制全面合理、內(nèi)容齊全。

技術(shù)交底

1、各分部分項(xiàng)工程開(kāi)工前均須逐級(jí)書(shū)面技術(shù)交底并留下記錄。

2、施組或方案須將內(nèi)容全部交清,明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、材料機(jī)具及安全要求。

材料試驗(yàn)

1、檢查合格證、復(fù)試報(bào)告、施工試驗(yàn)報(bào)告是否合格,不合格情況及時(shí)上報(bào)。

技術(shù)資料管理

1、施工技術(shù)資料及時(shí)收集整理,做到準(zhǔn)確、交圈、整齊、清潔無(wú)涂改。

2、督促有關(guān)人員及時(shí)準(zhǔn)確移交資料,定期整理和檢查。

(4)、注重對(duì)人員的選擇

我們將選擇具有一定資質(zhì)、信譽(yù)好且與公司長(zhǎng)期合作的人員參與本工程的施工,我公司對(duì)人員已建立了一套完整的管理和考核辦法,對(duì)人員進(jìn)行質(zhì)量、工期、信譽(yù)和服務(wù)等方面的考核,從根本上保證項(xiàng)目所需勞動(dòng)者的素質(zhì),為工程質(zhì)量目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(5)、做好培訓(xùn)和交底

增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)是創(chuàng)過(guò)程精品的首要措施,項(xiàng)目將定期組織質(zhì)量講評(píng)會(huì),同時(shí)組織到內(nèi)外部單位進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí),并邀請(qǐng)上級(jí)質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);項(xiàng)目還將做好規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)工作,促使項(xiàng)目人員的素質(zhì)不斷提高,從人的因素上消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的源頭。

項(xiàng)目對(duì)分包主要管理人員也要進(jìn)行施工質(zhì)量管理的培訓(xùn),對(duì)分包班組長(zhǎng)及主要施工人員,按不同專業(yè)進(jìn)行技術(shù)、工藝、質(zhì)量綜合培訓(xùn),未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的分包隊(duì)伍不允許進(jìn)場(chǎng)施工。項(xiàng)目責(zé)成分包建立責(zé)任制,并將項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系貫徹落實(shí)到各自施工質(zhì)量管理中,并督促其對(duì)各項(xiàng)工作落實(shí)。

(6)、加強(qiáng)合同的預(yù)控作用

合同管理貫穿工程施工經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)人員的質(zhì)量要求寫入合同中,合同內(nèi)容力求全面嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)權(quán)明確,不留漏洞。

(7)、嚴(yán)格材料供應(yīng)商的選擇,加強(qiáng)材料進(jìn)廠檢驗(yàn)

結(jié)構(gòu)施工階段模板加工與制作、鋼筋原材、裝修材料及加工成品采用等均將采用全方位、多角度的選擇方式,以產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、材料價(jià)格合理、施工成品質(zhì)量?jī)?yōu)良為材料選型、定位的標(biāo)準(zhǔn)。材料、半成品及成品進(jìn)場(chǎng)要按規(guī)范、圖紙和施工要求嚴(yán)格檢驗(yàn),不合格的立即退貨。

材料、設(shè)備采購(gòu)的保證體系見(jiàn)下表:

材料、設(shè)備采購(gòu)質(zhì)量保證體系圖

反饋

3.3加強(qiáng)過(guò)程控制,創(chuàng)過(guò)程精品

(1)、嚴(yán)格按方案施工

我們對(duì)每個(gè)方案的實(shí)施都要通過(guò):方案提出→討論→編制→審核→修改→定稿→交底→實(shí)施等幾個(gè)步驟進(jìn)行。

施工中有了完備的施工組織設(shè)計(jì)和可行的施工方案,以及可操作性強(qiáng)的技術(shù)交底,就能保證工程的整體部署有條不紊,施工現(xiàn)場(chǎng)整潔規(guī)矩,機(jī)械配備合理,人員編制有序,施工流水不亂,分部工程方案科學(xué)合理,施工操作人員嚴(yán)格執(zhí)行方案、交底的要求。這些,都將有力地保障工程的質(zhì)量和進(jìn)度。

(2)、堅(jiān)持樣板引路

分項(xiàng)工程大面積展開(kāi)前,由項(xiàng)目的專業(yè)工程師,根據(jù)專項(xiàng)方案、技術(shù)交底,組織勞務(wù)或分包進(jìn)行樣板分項(xiàng)(工序樣板、分項(xiàng)工程樣板、樣板墻、樣板間、樣板段等)施工,樣板工程驗(yàn)收合格后才能進(jìn)行專項(xiàng)工程的大面積施工。這樣一來(lái),勞務(wù)和分包在樣板施工中也接受了技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),便于項(xiàng)目做到統(tǒng)一操作程序,統(tǒng)一施工做法,統(tǒng)一質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的管理。

(3)、實(shí)行三檢制

在施工過(guò)程中我們將堅(jiān)持檢查上道工序、保障本道工序、服務(wù)下道工序,做好自檢、互檢、交接檢;遵循分包自檢、總包復(fù)檢、監(jiān)理驗(yàn)收的三級(jí)檢查制度;嚴(yán)格工序管理,認(rèn)真做好隱蔽工程的檢測(cè)和記錄。

(4)、實(shí)行掛牌制度

實(shí)行技術(shù)交底掛牌;施工部位掛牌;操作管理制度掛牌;半成品、成品掛牌,以明確責(zé)任。

(5)、實(shí)行質(zhì)量例會(huì)制度、質(zhì)量會(huì)診制度,加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量通病的控制

定期由項(xiàng)目總工主持,由項(xiàng)目經(jīng)理部及分包方的施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員和技術(shù)人員參加,總結(jié)前期項(xiàng)目施工的質(zhì)量情況、質(zhì)量體系運(yùn)行情況,共同商討解決質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)采取的措施,特別是質(zhì)量通病的解決方法和預(yù)控措施,最后由項(xiàng)目總工以《月度質(zhì)量管理情況簡(jiǎn)報(bào)》的形式發(fā)至項(xiàng)目各負(fù)責(zé)人、各部門,簡(jiǎn)報(bào)中對(duì)質(zhì)量好的要給予表?yè)P(yáng),需整改的部位注明限期整改日期。

(6)、加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)的管理

由于各工種交叉頻繁,對(duì)于成品和半成品,容易出現(xiàn)二次污染、損壞和丟失,影響工程進(jìn)展,增加額外費(fèi)用。我們將制定成品(半成品)保護(hù)的措施,并設(shè)專人負(fù)責(zé)成品保護(hù)工作。

在施工過(guò)程中對(duì)易受污染、破壞的成品和半成品要進(jìn)行標(biāo)識(shí)和防護(hù),由專門負(fù)責(zé)人

經(jīng)常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有保護(hù)措施損壞的,及時(shí)恢復(fù)。

工序交接檢采用書(shū)面形式,由雙方簽字認(rèn)可。工序交接檢的單據(jù)必須由下道工序作業(yè)人員和成品保護(hù)負(fù)責(zé)人同時(shí)簽字方為有效,并保存工序交接書(shū)面材料;簽字確認(rèn)后,下道工序作業(yè)人員對(duì)防止成品的污染、損壞或丟失負(fù)直接責(zé)任,成品保護(hù)專人對(duì)成品保護(hù)負(fù)監(jiān)督、檢查責(zé)任。

(7)、獎(jiǎng)罰制度

第13篇 大廈外墻裝修工程成品保護(hù)管理措施

大廈外墻裝修工程成品保護(hù)管理

1)建立成品保護(hù)制度

現(xiàn)場(chǎng)交叉作業(yè),成品保護(hù)工作是重點(diǎn)。各單位必須嚴(yán)格按《成品保護(hù)方案》進(jìn)行施工和保護(hù),并有嚴(yán)格的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲制度。在裝修前期,由各分包成立成品保護(hù)小組對(duì)自己的成品進(jìn)行維護(hù);裝修后期,由專業(yè)的成品保護(hù)公司和保潔公司進(jìn)行維護(hù)。任何單位進(jìn)房間必須有入戶施工申請(qǐng)單和出入證,如需要破壞其他單位的成品,分包單位必須填寫成品破壞申請(qǐng)單上報(bào)項(xiàng)目總承包部,經(jīng)總承包部與其他專業(yè)分包協(xié)調(diào)后方可施工,施工完后恢復(fù)成品,由責(zé)任方承擔(dān)費(fèi)用。

成品保護(hù)方案按專業(yè)、作業(yè)層、作業(yè)間進(jìn)行劃分,具體到每一個(gè)分包單位及分項(xiàng)工作。編制成品保護(hù)計(jì)劃及分階段編制成品保護(hù)措施方案和實(shí)施細(xì)則。根據(jù)項(xiàng)目管理制度匯編,制定成品保護(hù)的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度,把項(xiàng)目人員的責(zé)任與績(jī)效考核及工資掛鉤,建立對(duì)分包單位的獎(jiǎng)罰制度。

2)成品保護(hù)措施

施工組織設(shè)計(jì)中制定成品保護(hù)措施,項(xiàng)目工程協(xié)調(diào)部根據(jù)施工組織計(jì)劃及本工程的特點(diǎn)編制成品保護(hù)方案。方案編制必須根據(jù)實(shí)際情況,要有針對(duì)性、可操作性,內(nèi)容齊全。

工程根據(jù)成品保護(hù)方案,落實(shí)成品保護(hù)措施。材料在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)樓之前由物資部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行成品保護(hù),進(jìn)樓后的材料及工程成品保護(hù)工作由工程管理部組織實(shí)施。

精裝修階段,主要按作業(yè)面劃分進(jìn)行成品保護(hù)。成品保護(hù)按工序劃分進(jìn)行交接或按作業(yè)面劃分需要進(jìn)行變更時(shí),必須辦理交接手續(xù),填寫《中間檢查交接記錄》單,在交接時(shí)如有成品破壞的,交接方必須修整到位后方可進(jìn)行交接,并且按照項(xiàng)目相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

項(xiàng)目工長(zhǎng)和專業(yè)工稱師負(fù)責(zé)的成品保護(hù)主要按專業(yè)進(jìn)行劃分,即土建工長(zhǎng)負(fù)責(zé)土建的成品保護(hù)、水電專業(yè)工程師分別負(fù)責(zé)水電專業(yè)的成品保護(hù)。工種經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個(gè)專業(yè)的成品保護(hù)工作。

在精裝修、設(shè)備安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護(hù)工作尤為重要段,成品保護(hù)工作按作業(yè)面進(jìn)行劃分,在作業(yè)面上施工的精裝單位必須設(shè)專門的成品保護(hù)員,負(fù)責(zé)本層作業(yè)面的成品保護(hù)工作。成品保護(hù)員必須24小時(shí)值班。其它專業(yè)分包隊(duì)伍進(jìn)入施工時(shí),必須根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部規(guī)定,填寫入室作業(yè)申請(qǐng)單,并在填報(bào)手續(xù)齊全經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)后,方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè),否則成品保護(hù)員有權(quán)拒絕進(jìn)入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護(hù)員檢查確認(rèn)沒(méi)有損壞成品,簽字后方準(zhǔn)離開(kāi)作業(yè)區(qū)域,若由于成品保護(hù)員的工作失誤,沒(méi)有找出成品損壞的人員或單位,這部分損失將由成品保護(hù)責(zé)任單位及責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

在施工中,不管按何種劃分方式,誰(shuí)的責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)成品破壞,就由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。責(zé)任施工隊(duì)及責(zé)任工長(zhǎng)擔(dān)負(fù)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)各種工序、工種施工時(shí)的成品保護(hù)協(xié)調(diào)工作及成品保護(hù)監(jiān)督工作,如發(fā)現(xiàn)其他專業(yè)人員破壞其責(zé)任區(qū)內(nèi)的成品保護(hù),有責(zé)任進(jìn)行糾正,并交項(xiàng)目部,按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第14篇 大廈外墻裝修工程安全文明施工管理措施

大廈外墻裝修工程安全文明施工管理

1、安全管理

我司已較早地通過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)oshms職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證,結(jié)合我公司這些年來(lái)現(xiàn)代化安全生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn),形成了獨(dú)具特色的安全生產(chǎn)管理體系。若我公司中標(biāo),將在將來(lái)的施工中發(fā)揮巨大作用,可保證施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

1)安全管理組織

(1)成立由項(xiàng)目經(jīng)理部安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為首的安全生產(chǎn)管理委員會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理工作。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理部主要負(fù)責(zé)人與各施工人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,使安全生產(chǎn)工作責(zé)任到人,層層負(fù)責(zé)。

2)安全管理制度

(1)每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)管理工作例會(huì),總結(jié)前一階段的安全生產(chǎn)情況,布置下一階段的安全生產(chǎn)工作。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理的技術(shù)方案和措施,在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。更改方案和措施時(shí),應(yīng)經(jīng)原設(shè)計(jì)方案的技術(shù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后實(shí)施,否則任何人不得擅自更改方案和措施。

(3)建立并執(zhí)行安全生產(chǎn)技術(shù)交底制度,要求各施工項(xiàng)目必須有書(shū)面安全技術(shù)交底,安全技術(shù)交底必須具有針對(duì)性,并有交底人與被交底人簽字。

(4)建立并執(zhí)行班前安全生產(chǎn)講話制度。

(5)建立并執(zhí)行安全生產(chǎn)檢查制度。由項(xiàng)目經(jīng)理部安全總監(jiān)每周五組織一次聯(lián)合檢查,對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的事故隱患問(wèn)題和違章現(xiàn)象,開(kāi)出安全隱患問(wèn)題通知單,根據(jù)具體情況,定時(shí)間、定人、定措施予以解決,項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)部門應(yīng)監(jiān)督落實(shí)問(wèn)題的解決情況。若發(fā)現(xiàn)重大不安全隱患問(wèn)題,安全員有權(quán)下達(dá)停工指令,待隱患問(wèn)題排除,經(jīng)檢查合格后方可施工。

(6)建立機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)施和各類腳手架工程設(shè)置完成后的驗(yàn)收制度,未經(jīng)過(guò)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的嚴(yán)禁使用。

3)安全管理措施

(1)人員管理

①進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員必須按規(guī)定戴安全帽,并系牢下頜帶。戴安全帽不系下頜帶視同違章。

②凡從事2米以上無(wú)法采用可靠防護(hù)設(shè)施的高處作業(yè)人員必須系安全帶。安全帶應(yīng)高掛低用,不得低掛高用,操作中應(yīng)防止擺動(dòng)碰撞,避免意外事故發(fā)生。

③參加現(xiàn)場(chǎng)施工的所有特殊工種人員必須持證上崗,并將證件復(fù)印件報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部安全室備案。

④各施工人員,必須接受建筑施工安全生產(chǎn)教育,經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè),未經(jīng)建筑施工安全生產(chǎn)教育或考試不合格者,嚴(yán)禁上崗作業(yè)。

⑤每日上班前,班組負(fù)責(zé)人必須召集所轄全體人員,針對(duì)當(dāng)天任務(wù),結(jié)合安全技術(shù)交底內(nèi)容和作業(yè)環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備狀況、本隊(duì)人員技術(shù)素質(zhì)、安全意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)以及思想狀態(tài),有針對(duì)性地進(jìn)行班前安全活動(dòng)提出具體注意事項(xiàng),跟蹤落實(shí),并做好活動(dòng)紀(jì)錄。

⑥強(qiáng)化對(duì)外施工人員的管理。用工手續(xù)必須齊全有效,嚴(yán)禁私招亂雇違法用工。

(2)安全防護(hù)管理

①對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)留孔洞,長(zhǎng)度大于(或直徑)大于20cm,必須進(jìn)行封閉覆蓋,危險(xiǎn)處,在邊沿處設(shè)置兩道護(hù)身欄桿,高度不低于1.5米,并于夜間應(yīng)設(shè)紅色標(biāo)志燈。

②各類施工腳手架嚴(yán)格按照腳手架安全技術(shù)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和支搭規(guī)范搭設(shè),腳手架立網(wǎng)統(tǒng)一采用綠色密目網(wǎng)防護(hù),密目網(wǎng)應(yīng)繃?yán)街?封閉嚴(yán)密。鋼管腳手架不得使用嚴(yán)重銹蝕、彎曲、壓扁或有裂紋的鋼管。腳手架不得鋼木混搭。

③鋼管腳手架的桿件連接必須使用合格的瑪鋼扣件,不得使用鉛絲或其它材料綁扎。

(3)臨時(shí)用電管理

①建立現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電檢查制度,按現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電管理規(guī)定對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種線路和設(shè)施進(jìn)行定期檢查和不定期抽查,并將檢查、抽查記錄存檔。

②現(xiàn)場(chǎng)采用雙路供電系統(tǒng),確保電源供應(yīng)。臨時(shí)配電線路必須按規(guī)范架設(shè),架空線必須采用絕緣導(dǎo)線,不得采用塑膠軟線,、不得成束架空敷設(shè),也不得沿地面明敷設(shè)。

③施工機(jī)具、車輛及人員,應(yīng)與內(nèi)、外電線路保持安全距離,達(dá)不到規(guī)范規(guī)定的最小距離時(shí),必須采用可靠的防護(hù)措施。

④配電系統(tǒng)必須實(shí)行分級(jí)配電?，F(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有電閘箱的內(nèi)部設(shè)置必須符合有關(guān)規(guī)定,箱內(nèi)電器必須可靠、完好,其選型、定值要符合有關(guān)規(guī)定,開(kāi)關(guān)電器應(yīng)標(biāo)明用途。電閘箱內(nèi)電器系統(tǒng)須統(tǒng)一式樣、統(tǒng)一配制,箱體統(tǒng)一刷涂桔黃色,并按規(guī)定設(shè)置圍攔和防護(hù)棚,流動(dòng)箱與上一級(jí)電閘箱的聯(lián)接,采用外插聯(lián)接方式。

⑤獨(dú)立的配電系統(tǒng)必須按部頒標(biāo)準(zhǔn)采用三相五線制的接零保護(hù)系統(tǒng),非獨(dú)立系統(tǒng)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況采取相應(yīng)的接零或接地保護(hù)方式。各種電氣設(shè)備和電力施工機(jī)械的金屬外殼、金屬支架和底座必須按規(guī)定采取可靠的接零或接地保護(hù)。

⑥在采用接地和接零保護(hù)方式的同時(shí),必須設(shè)兩級(jí)漏電保護(hù)裝置,實(shí)行分級(jí)保護(hù),形成完整的保護(hù)系統(tǒng)。漏電保護(hù)裝置的選擇應(yīng)符合規(guī)定。各種高大設(shè)施必須按規(guī)定裝設(shè)避雷裝置。

⑦電動(dòng)工具的使用應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。工具的電源線、插頭和插座應(yīng)完好,電源線不得任意接長(zhǎng)和調(diào)換,工具的外絕緣應(yīng)完好無(wú)損,維修和保管應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。

⑧施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)照明一般采用220v(36v)電源照明,結(jié)構(gòu)施工時(shí),應(yīng)在頂板施工中預(yù)埋線管,臨時(shí)照明和動(dòng)力電源應(yīng)穿管布線,必須按規(guī)定裝設(shè)燈具,并在電源一側(cè)加裝漏電保護(hù)器。

⑨電焊機(jī)應(yīng)單獨(dú)設(shè)開(kāi)關(guān)。電焊機(jī)外殼應(yīng)做接零或接地保護(hù)。施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)使用的所有電焊機(jī)必須加裝電焊機(jī)觸電保護(hù)器,電焊機(jī)一次線長(zhǎng)度應(yīng)小于5米,二次線長(zhǎng)度應(yīng)小于30米。接線應(yīng)壓接牢固,并安裝可靠防護(hù)罩。焊把線應(yīng)雙線到位,不得借用金屬管道、金屬腳手架、軌道及結(jié)構(gòu)鋼筋作回路地線。焊把線無(wú)破損,絕緣良好。電焊機(jī)設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)防潮、防雨、防砸。

(4)施工機(jī)械管理

①加工機(jī)械安全防護(hù)裝置必須齊全有效,使用單位負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)。

②小型工機(jī)具,進(jìn)場(chǎng)后首先經(jīng)過(guò)項(xiàng)目機(jī)械管理員驗(yàn)收,各項(xiàng)指標(biāo)合格后才能使用。

③安全總監(jiān)、機(jī)械管理員定期組織機(jī)械使用單位負(fù)責(zé)人、機(jī)械租賃單位負(fù)責(zé)人檢查機(jī)械狀況,防止機(jī)械帶病作業(yè),消除質(zhì)量隱患。

(5)消防保衛(wèi)管理

嚴(yán)格遵守有關(guān)消防、保衛(wèi)方面的法令、法規(guī),配備專職消防保衛(wèi)人員,制定有關(guān)消防保衛(wèi)管理制度,完善消防設(shè)施,消除事故隱患。

對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行消防教育,施工人員進(jìn)行消防知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核。

(6)應(yīng)急準(zhǔn)備:

為減少發(fā)生火災(zāi)及工程事故時(shí)的損失,在施工前將編制應(yīng)急準(zhǔn)備方法及預(yù)防措施。與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門及消防部門事前進(jìn)行協(xié)商,確保將有關(guān)損失減少到最低程度。

2、環(huán)境管理

1)環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容和目標(biāo)

(1)環(huán)境保護(hù)包括施工現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中的環(huán)境保護(hù)和建筑物本體的室內(nèi)環(huán)境保護(hù)。

(2)施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)包括控制施工噪音、揚(yáng)塵、運(yùn)輸遺撒、污水排放、有害氣體排放、易燃易爆油品化學(xué)品管理、固體污染物丟棄等,做到垃圾分類,廢物合理利用等;建筑物本體的室內(nèi)環(huán)境保護(hù)包括選用綠色環(huán)境建筑材料、設(shè)備、采用先進(jìn)的施工工藝、采取合理的降低室內(nèi)環(huán)境污染物排放的措施等。

(3)環(huán)保目標(biāo):施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理的目標(biāo)是創(chuàng)北京市安全文明工地;建筑物本體室內(nèi)環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是竣工交付時(shí)室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)合格。

2)管理組織

(1)在項(xiàng)目經(jīng)理部建立環(huán)境保護(hù)體系,根據(jù)公司的《環(huán)境管理手冊(cè)》,制訂項(xiàng)目的《環(huán)境管理計(jì)劃》,明確體系中各崗位的職責(zé)和權(quán)限,建立并保持一套工作程序,對(duì)所有參與體系工作的人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行g(shù)b50325-2001《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》,制定材料檢測(cè)制度,對(duì)各分包商和材料供應(yīng)商嚴(yán)格管理。在分包合同和供貨合同中明確各分包商和供應(yīng)商對(duì)環(huán)境保護(hù)

(3)施工現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格按照環(huán)保體系和現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定進(jìn)行管理,項(xiàng)目經(jīng)理部成立5人左右的場(chǎng)容清潔隊(duì),每天負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)外的清理、保潔,灑水降塵等工作。

3)管理措施

我們將依據(jù)gb50325-2001《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》、gb/t24001-(1990/is014001-1996)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保監(jiān)測(cè)部門的有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),配備相應(yīng)的資源,遵守法規(guī),預(yù)防污染,節(jié)能減廢,實(shí)現(xiàn)施工與環(huán)境的和諧,達(dá)到環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,確保施工對(duì)環(huán)境的影響最小,并最大限度地達(dá)到施工環(huán)境的美化,選擇環(huán)保型、節(jié)能型的工程材料、設(shè)備,不僅在施工過(guò)程中達(dá)到環(huán)保要求,而且要確保本工程成為使用功能完備的綠色建筑。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行北京市關(guān)于施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理的各項(xiàng)規(guī)定,使施工現(xiàn)場(chǎng)成為干凈、整潔、安全和合理的文明工地。

3、文明施工管理

開(kāi)工前,編制文明施工方案,有針對(duì)性地從現(xiàn)場(chǎng)管理、環(huán)境保護(hù)、生活衛(wèi)生等方面進(jìn)行闡述,著重闡明文明施工保證體系、文明施工崗位責(zé)任制。

第15篇 大廈外墻裝修工程質(zhì)量管理措施

大廈外墻裝修工程質(zhì)量管理

1)施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理制度

(1)作好圖紙會(huì)審:項(xiàng)目部總工組織項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行圖紙審核、作好圖紙會(huì)審記錄,協(xié)助甲方、設(shè)計(jì)作好設(shè)計(jì)交底工作,解決圖紙中存在的問(wèn)題,并作好設(shè)計(jì)交底記錄。為工程順利施工打好基礎(chǔ)。

(2)項(xiàng)目部總工組織項(xiàng)目工程技術(shù)人員,結(jié)合工程的實(shí)際情況編制本工程的《質(zhì)量計(jì)劃》,對(duì)工程的質(zhì)量要求及控制進(jìn)行規(guī)劃,確保嚴(yán)格按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)要求的程序進(jìn)行質(zhì)量控制。

(3)編制施工組織設(shè)計(jì):在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)星期內(nèi),項(xiàng)目部總工組織相關(guān)工程技術(shù)人員編制《施工組織設(shè)計(jì)》,并組織項(xiàng)目全體人員進(jìn)行施組討論,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核、公司總工審批和報(bào)監(jiān)理、甲方審核后,由項(xiàng)目總工組織施組交底,確保項(xiàng)目的每一位員工對(duì)施組的內(nèi)容了如指掌。

2)施工過(guò)程質(zhì)量管理制度

(1)實(shí)行目標(biāo)管理

①根據(jù)公司對(duì)本工程的總體質(zhì)量目標(biāo),由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目各部門主管人員對(duì)總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化,層層分解到各分部和分項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。

②根據(jù)各分部、分項(xiàng)的質(zhì)量目標(biāo),項(xiàng)目部總工組織各部室員工制定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的各種具體施工方案、交底和措施。

③項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目部總工每月月底組織項(xiàng)目質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組人員對(duì)當(dāng)月各分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)、施工方案、技術(shù)交底、質(zhì)量保證措施的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)。對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的情況,進(jìn)行原因分析,制定整改辦法,責(zé)成專人負(fù)責(zé)整改辦法的落實(shí)、檢查。

(2)實(shí)行計(jì)劃管理

①施工前,項(xiàng)目各部室根據(jù)施工圖紙、質(zhì)量目標(biāo)、施工規(guī)范等的要求,對(duì)施工中的主要工作項(xiàng)目均做好書(shū)面計(jì)劃,并經(jīng)過(guò)項(xiàng)目討論、項(xiàng)目總承包部總工審核、項(xiàng)目經(jīng)理審批后,作為項(xiàng)目施工的制度文件,在施工過(guò)程中,每項(xiàng)計(jì)劃的變更必須有依據(jù)、討論、審批通過(guò)。否則,任何人不得隨意更改。

②主要計(jì)劃包括:主要施工工程量計(jì)劃;設(shè)備、材料備料計(jì)劃;主要設(shè)備材料考察、進(jìn)貨計(jì)劃;周轉(zhuǎn)料使用計(jì)劃;主要施工機(jī)械進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃;主要?jiǎng)趧?dòng)力使用計(jì)劃;施工方案編制計(jì)劃;樣板制作計(jì)劃;施工驗(yàn)收計(jì)劃;施工試驗(yàn)計(jì)劃等。

③確保施工中每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有規(guī)定、有落實(shí),確保質(zhì)量和工期。

(3)堅(jiān)持圖紙會(huì)審制度

①在工程開(kāi)工前,由項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)組織各進(jìn)行一次圖紙會(huì)審;

②各專業(yè)負(fù)責(zé)人組織本專業(yè)人員對(duì)本專業(yè)的施工圖紙進(jìn)行審核,記錄好存在的問(wèn)題,項(xiàng)目總工組織將各專業(yè)的圖紙放在一齊核對(duì),繪制各專業(yè)的結(jié)構(gòu)預(yù)留洞、裝修管線排列等綜合圖。將各專業(yè)間的沖突之處進(jìn)行匯總。特別是土建與機(jī)電、設(shè)備的各管線路線和預(yù)留、結(jié)構(gòu)與裝修等之間容易出問(wèn)題的部位作為重點(diǎn)進(jìn)行會(huì)審。

③在施工過(guò)程中,技術(shù)人員堅(jiān)持日常的圖紙審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提出并與設(shè)計(jì)聯(lián)系解決。通過(guò)圖紙會(huì)審,保證施工前及時(shí)解決圖紙中的問(wèn)題,避免因圖紙矛盾而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。項(xiàng)目總工牽頭組織圖紙會(huì)審會(huì)議,解決圖紙中存在的問(wèn)題。

(4)堅(jiān)持樣板先行制度

①施工前編制樣板制作部位計(jì)劃表,明確樣板施工部位,保證每一道工序施工前均由樣板作為質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

②所有樣板,必須經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格,并報(bào)監(jiān)理或甲方現(xiàn)場(chǎng)代表驗(yàn)收后,方可大面積施工,以確保樣板和大面積質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(5)堅(jiān)持方案先行、交底先行制度

①在施組編制階段,在結(jié)合工程的特點(diǎn),編制施工方案、質(zhì)量計(jì)劃,確保每個(gè)分項(xiàng)工程均有可行的施工方案;

②在施工前,針對(duì)每個(gè)施工方案均進(jìn)行方案交底,確保施工管理層和監(jiān)控層各人員均充分了解施工方案要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

③施工的每一道工序均編制施工技術(shù)交底,技術(shù)交底在施工方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行編制。在每道工序施工前對(duì)作業(yè)層各工班長(zhǎng)進(jìn)行交底,并監(jiān)督工班長(zhǎng)對(duì)各施工人員進(jìn)行切實(shí)可行的交底,保證技術(shù)交底的內(nèi)容落實(shí)到各工作面上去。

④對(duì)較復(fù)雜的節(jié)點(diǎn)部位進(jìn)行詳細(xì)放樣,并嚴(yán)格按放樣圖施工。

⑤為確保施工方案的可行性,更好地保證施工質(zhì)量,所有方案由項(xiàng)目總工審核并組織項(xiàng)目、分包主要技術(shù)人員進(jìn)行可行性分析、討論,并由公司技術(shù)部審批。所有書(shū)面技術(shù)交底由分包單位專業(yè)負(fù)責(zé)人組織施工班組長(zhǎng)以上人員進(jìn)行討論。保證施工中地每一細(xì)部做法均采取最有效、合理地做法,達(dá)到質(zhì)量預(yù)控目的。

⑥施工過(guò)程中,根據(jù)各分項(xiàng)的實(shí)際質(zhì)量情況,由項(xiàng)目總工或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人分工種組織施工人員,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物交底,尤其是關(guān)鍵和特殊部位的做法。以加強(qiáng)工人對(duì)施工做法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解。真正作到工人施工有依據(jù)、有方法、有標(biāo)準(zhǔn)。

3)施工后質(zhì)量總結(jié)制度

(1)堅(jiān)持質(zhì)量問(wèn)題會(huì)診制度

①施工過(guò)程中,為確保工程質(zhì)量穩(wěn)步增長(zhǎng),一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題不出現(xiàn)第二次。在施工過(guò)程中定期進(jìn)行工程質(zhì)量會(huì)診。

②每一道施工工序完成后,由項(xiàng)目總工和專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目質(zhì)量、技術(shù)人員以及分包單位管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量會(huì)診,找出施工中存在的質(zhì)量問(wèn)題,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,研究出整改方法和措施,制定整改方案,責(zé)成專人負(fù)責(zé)落實(shí)整改,并由項(xiàng)目總工和專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估。

(2)堅(jiān)持獎(jiǎng)罰分明制度

①項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工組織項(xiàng)目所有工程技術(shù)人員每周不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、評(píng)定,并作出評(píng)分,每月進(jìn)行一次質(zhì)量總結(jié),并進(jìn)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。以強(qiáng)化工人的質(zhì)量意識(shí),調(diào)動(dòng)其工作積極性和責(zé)任心。

②由項(xiàng)目總工每天下午4:00組織質(zhì)量例會(huì),針對(duì)當(dāng)天存在的質(zhì)量問(wèn)題,制定整改辦法,并限期整改。堅(jiān)持今天的問(wèn)題今天解決的原則。

4)堅(jiān)持三檢、聯(lián)檢、過(guò)程控制、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的質(zhì)量控制制度

①各工種的每道工序完成后先由分包質(zhì)檢員自檢,合格后報(bào)項(xiàng)目質(zhì)檢總監(jiān)驗(yàn)收,合格后報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收。各工種驗(yàn)收合格并辦理完驗(yàn)收手續(xù)后,由項(xiàng)目工長(zhǎng)組織辦理工種間的聯(lián)檢單,全部完成后,方可進(jìn)行下道工序。

②在施工過(guò)程中,項(xiàng)目的質(zhì)量、技術(shù)、工程人員隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提出和整改,以確保質(zhì)量一次達(dá)道標(biāo)準(zhǔn),防止出現(xiàn)成型后的返修、返工現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過(guò)程控制。

③每月25日,項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)本月各分項(xiàng)工程的的質(zhì)量評(píng)定進(jìn)行匯總,報(bào)公司質(zhì)量部,公司質(zhì)量部每月對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行至少一次的抽查、檢驗(yàn),對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)定進(jìn)行核實(shí)。在認(rèn)真分析當(dāng)月質(zhì)量問(wèn)題后,公司質(zhì)量部會(huì)同技術(shù)部、工程部共同研究、制定出質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表及整改建議,每月做一次整個(gè)公司的質(zhì)量檢查通報(bào),獎(jiǎng)罰分明,督促項(xiàng)目的質(zhì)量控制力度。

④質(zhì)量控制作到質(zhì)量目標(biāo)明確,方案和交底到位,監(jiān)督上工序,保證本工序,服務(wù)下工序,保證工程質(zhì)量一次到位

。

5)嚴(yán)格施工標(biāo)識(shí)制度

按照iso9000(2000版)要求,從施工物資管理到施工的每一道工序嚴(yán)格按要求進(jìn)行標(biāo)識(shí),以確保工程質(zhì)量及可追溯性。

施工物資標(biāo)識(shí):現(xiàn)場(chǎng)所有材料采用同規(guī)格、大小的標(biāo)識(shí)牌,注明材料的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)地、數(shù)量、使用部位、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、復(fù)試情況、是否合格等,確保材料的質(zhì)量和有效性。