商城管理制度15篇

商城管理制度是一套旨在規(guī)范商城運(yùn)營(yíng)、保障商家與消費(fèi)者權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量的規(guī)則體系。它涵蓋了商品管理、交易流程、客戶服務(wù)、糾紛處理、信息安全等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 商品管理：確保所有上架商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括商品描述、圖片、價(jià)格的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。

2. 交易流程：規(guī)定從選購(gòu)到支付、發(fā)貨、收貨的標(biāo)準(zhǔn)化步驟，保證交易的順暢進(jìn)行。

3. 客戶服務(wù)：設(shè)定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時(shí)間，提供咨詢(xún)、售后等支持。

4. 糾紛處理：建立公正、公平的糾紛解決機(jī)制，包括退貨、退款、投訴處理等。

5. 信息安全：保護(hù)用戶隱私，防止數(shù)據(jù)泄露，確保交易安全。

6. 商家管理：對(duì)入駐商家進(jìn)行資質(zhì)審核，設(shè)定違規(guī)處罰措施，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

7. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理：規(guī)范促銷(xiāo)活動(dòng)，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，確保公平公正。

重要性

商城管理制度的重要性在于：

1. 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：明確的規(guī)則能保護(hù)消費(fèi)者免受欺詐，提高購(gòu)物滿意度。

2. 提升商城信譽(yù)：完善的制度可以樹(shù)立商城的良好形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任度。

3. 促進(jìn)商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)：為商家提供清晰的行為指南，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 保障交易安全：通過(guò)信息安全措施，防止財(cái)務(wù)損失，保障用戶信息的安全。

5. 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率：規(guī)范化的流程能提高工作效率，減少不必要的糾紛。

方案

1. 制定詳細(xì)的商品審核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的商品質(zhì)量管理部門(mén)，對(duì)上架商品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

2. 建立電子化交易流程，提供一鍵式操作，確保交易過(guò)程的透明和便捷。

3. 設(shè)立24/7客服熱線，提供多渠道反饋，確保問(wèn)題及時(shí)解決。

4. 設(shè)立獨(dú)立的糾紛仲裁部門(mén)，制定公平的糾紛解決流程，確保雙方權(quán)益不受損害。

5. 引入先進(jìn)的加密技術(shù)，加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)保護(hù)，定期進(jìn)行安全審計(jì)。

6. 對(duì)商家進(jìn)行定期評(píng)估，對(duì)違規(guī)行為實(shí)施警告、罰款甚至清退等措施。

7. 設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批機(jī)制，確保活動(dòng)合規(guī)，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)。

在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)定期對(duì)制度進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保所有相關(guān)人員充分理解和遵守這些規(guī)定，共同構(gòu)建一個(gè)健康、有序、繁榮的商城環(huán)境。

商城管理制度范文

第1篇 某某商城經(jīng)營(yíng)門(mén)店管理制度

某商城經(jīng)營(yíng)管理制度:門(mén)店管理

第三章:門(mén)市形象、店內(nèi)外環(huán)境管理制度

一、鋪面裝潢要符合__規(guī)定的裝潢標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目規(guī)劃的設(shè)計(jì)風(fēng)格,項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前業(yè)主在項(xiàng)目提交的菜單中選取,由項(xiàng)目統(tǒng)一裝修施工。項(xiàng)目向業(yè)主收取材料成本費(fèi)和合理的人工費(fèi)。

二、項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后發(fā)生轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租的,業(yè)主進(jìn)場(chǎng)前的店面裝潢設(shè)計(jì)圖紙需報(bào)經(jīng)廣告部審核,同意后施工。

三、開(kāi)業(yè)后進(jìn)場(chǎng)的內(nèi)裝施工方需和物業(yè)管理部門(mén)簽定施工協(xié)議,遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。經(jīng)物業(yè)部門(mén)核準(zhǔn)后才允許進(jìn)場(chǎng)施工。門(mén)面除門(mén)頭外不得作以大的調(diào)整,對(duì)于門(mén)面的施工不得超過(guò)2天,過(guò)期者需給予鄰居店鋪每天50元以上的補(bǔ)償金。

四、廣告部負(fù)責(zé)管理室內(nèi)步行街門(mén)市形象,對(duì)于擅自改動(dòng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),影響整體環(huán)境的有權(quán)責(zé)令其整改。

五、各商鋪必須保證門(mén)面的視覺(jué)通透,不得擅自在玻璃門(mén)上掛商品,其他玻璃墻只允許在內(nèi)壁掛裝飾性的商品或裝飾物,除了項(xiàng)目整體推廣統(tǒng)一印制的海報(bào)外,其他告示板、招貼、招聘通知單或商品信息單等不允許貼在門(mén)面的玻璃墻上。

六、店內(nèi)裝修要講求高雅風(fēng)格、對(duì)于裝修粗劣。影響整個(gè)項(xiàng)目形象的、廣告部有權(quán)令其整改。對(duì)于服裝類(lèi)店鋪,需要專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)更衣間,不得搭建簡(jiǎn)易的試衣間。

七、店內(nèi)環(huán)境保證干凈、整潔,布局合理,商品陳列整齊、有序。

八、各商鋪有義務(wù)維護(hù)門(mén)前過(guò)道的環(huán)境整潔、保證其暢通、不得在過(guò)道內(nèi)擺放任何物品。各商鋪的門(mén)市外壁屬項(xiàng)目的公共空間,不得擅自掛、貼任何物品,(包括畫(huà)各類(lèi)圖案)并保證其干凈、清潔。

九、對(duì)于公共空間(項(xiàng)目?jī)?nèi)通道、場(chǎng)地和項(xiàng)目外門(mén)前廣場(chǎng))除活動(dòng)統(tǒng)一安排外,經(jīng)營(yíng)客不得擅自搞活動(dòng)、派人發(fā)傳單、貼傳單,如需場(chǎng)地作為形象推廣,必須報(bào)經(jīng)廣告部審批。

第2篇 商城租戶安全用電管理制度

為維護(hù)商城正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保商城范圍的用電安全，特制定用電安全管理制度如下：

一、凡進(jìn)駐商城經(jīng)營(yíng)戶及進(jìn)場(chǎng)裝璜單位在商城內(nèi)需裝修改動(dòng)線路時(shí)，必須由所屬部門(mén)人員陪同到物業(yè)管理部登記，同時(shí)出示電工操作證，及電路設(shè)計(jì)圖，由物業(yè)管理部對(duì)施工人員電工證進(jìn)行驗(yàn)證等。

二、進(jìn)場(chǎng)裝修經(jīng)營(yíng)戶的布線必須做到：①所有走線必須穿pvc管線(難燃材料)或防火槽板，接頭必須用瓷接頭或yh接頭;②禁止使用花線，走線必須規(guī)范、美觀、牢固;③所有連接線不允許超過(guò)10厘米。

三、經(jīng)營(yíng)戶的進(jìn)線必須安裝漏電保護(hù)器，以確保人身安全。

四、工程結(jié)束后，由電工班進(jìn)行電氣驗(yàn)收、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)指出整改，通過(guò)驗(yàn)收后由電工班搭接電源、供電。

五、經(jīng)營(yíng)戶在用電中需移動(dòng)、改變電路，也必須向所屬部門(mén)審報(bào)，到物業(yè)管理部辦理以上手續(xù)，違者以私拉亂接處理。

六、用電安全，人人有責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員、用戶及供電方應(yīng)齊心合力做好安全用電的工作。

七、本制度解釋權(quán)在物業(yè)管理部，物業(yè)管理部為商城用電管理職能部門(mén)。

第3篇 zz商城物業(yè)科工具管理制度

商城物業(yè)科工具管理制度

1、個(gè)人工具,須在個(gè)人工具登記手冊(cè)中簽字,并注明領(lǐng)用日期,工具名稱(chēng),規(guī)格,數(shù)量

2、損壞的個(gè)人工具必須以舊換新,并注明工具更換日期,工具型號(hào)并簽字

3、公用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理,公用工具,個(gè)人工具,如有丟失應(yīng)按公司規(guī)定賠償。

4、工作需要領(lǐng)用科內(nèi)公用工具必須在借用工具本上注明借用日期,名稱(chēng),數(shù)量,歸還日期并簽字,歸還時(shí)須檢查工具的完好性,并予以注銷(xiāo)。

5、工作變動(dòng)所領(lǐng)工具必須如數(shù)上交。

第4篇 某商城物業(yè)部門(mén)巡視檢查工作管理制度

商城物業(yè)部門(mén)巡視檢查工作管理制度

1、每日提前做好巡視檢查工作準(zhǔn)備,檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;

2、遵守工作要求,按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)巡視檢查工作;

3、按照規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項(xiàng)目認(rèn)真細(xì)致的做好巡視檢查工作;

4、巡視檢查過(guò)程中要做到不粗心不漏項(xiàng),對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都要細(xì)致耐心的檢查,要有責(zé)任心;

5、工整仔細(xì)的填寫(xiě)巡查記錄表;

6、對(duì)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都要做到:認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、解決不了、及時(shí)上報(bào);

7、對(duì)當(dāng)班未處理完畢,需要跟進(jìn)解決的問(wèn)題,要在值班記錄本上明確記錄,以便下班人員跟進(jìn);

8、巡視檢查工作期間,要嚴(yán)格遵守公司制度,維護(hù)公司形象,維護(hù)公司利益;

9、如遇突發(fā)事件,要保持冷靜,嚴(yán)格按應(yīng)急方案處理。

_物業(yè)管理有限公司

第5篇 某貿(mào)易商城外聯(lián)管理規(guī)章制度

貿(mào)易商城外聯(lián)管理規(guī)章制度

第一章、外聯(lián)部門(mén)職能:

(一)協(xié)調(diào)與政府各部門(mén)之間的關(guān)系;

(二)提高公司的知名度,為公司的涉外活動(dòng)提供一個(gè)良好的環(huán)境;

(三)使公司一切活動(dòng)順利開(kāi)展,保證公司活動(dòng)能夠高質(zhì)量的舉行;

(四)樹(shù)立公司的良好形象,促進(jìn)公司外部環(huán)境的交流與聯(lián)系。

第二章、外聯(lián)人員的崗位職責(zé):

(一)拓展開(kāi)發(fā)渠道,逐步建立經(jīng)濟(jì)成分多元化、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)多樣化的發(fā)展格局。

(二)開(kāi)發(fā)公司的無(wú)形資產(chǎn),努力探索商業(yè)企業(yè)的開(kāi)發(fā)途徑,運(yùn)作方式。

(三)尋求、保持、擴(kuò)大與國(guó)內(nèi)企業(yè)、贊助商和中介組織的關(guān)系,培養(yǎng)合作伙伴,不斷增加集資渠道,拓展集資的廣度,搞活商城資源。

(四)制定年度公司計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、社會(huì)管理計(jì)劃同步的年度合作開(kāi)發(fā)計(jì)劃,以強(qiáng)烈的市場(chǎng)運(yùn)作意識(shí)開(kāi)發(fā)各級(jí)各類(lèi)各項(xiàng)活動(dòng)中蘊(yùn)藏的經(jīng)濟(jì)潛力。

(五)實(shí)施并不斷完善《公司商務(wù)合作工作管理辦法》。

(六)以經(jīng)濟(jì)的頭腦、市場(chǎng)的規(guī)律、贏利的策劃關(guān)注和研究培訓(xùn)工作。

(七)積極穩(wěn)妥地開(kāi)展其他經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收活動(dòng),增強(qiáng)公司的發(fā)展力。

第6篇 某貿(mào)易商城財(cái)務(wù)部管理規(guī)章制度

貿(mào)易商城財(cái)務(wù)部管理規(guī)章制度

第一章、財(cái)務(wù)部部門(mén)職能:

(一)負(fù)責(zé)公司財(cái)稅計(jì)劃的編制與實(shí)施;

(二)負(fù)責(zé)租金、稅金、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的足額收繳工作;

(三)編制公司各種財(cái)務(wù)報(bào)表及帳務(wù)處理;

(四)負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放、出差報(bào)銷(xiāo)及日常帳務(wù)處理等財(cái)務(wù)管理工作;

(五)負(fù)責(zé)公司外部財(cái)務(wù)環(huán)境協(xié)調(diào)處理工作。

(六)商戶日常費(fèi)用的收取。

(七)公司庫(kù)房等購(gòu)買(mǎi)用品的建檔記錄。

第二章、財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé):

(一)制訂公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度和預(yù)算管理制度,建立和完善財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算體系;

(二)負(fù)責(zé)公司內(nèi)控制度建設(shè)、執(zhí)行和公司內(nèi)部審計(jì)工作;

(三)負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算,編報(bào)公司財(cái)務(wù)預(yù)算和決算;

(四)分析公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況;

(五)負(fù)責(zé)公司資金調(diào)度和管理,辦理各類(lèi)結(jié)算業(yè)務(wù),辦理銀行帳戶、證券帳戶的開(kāi)銷(xiāo)戶,辦理公司納稅申報(bào)和內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作;

(六)配合有關(guān)部門(mén)定期對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn);

(七)負(fù)責(zé)接受審計(jì)、稽核、稅務(wù)和有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)工作檢查;

(八)對(duì)公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的決策提出財(cái)務(wù)或稅收籌劃建議;

(九)負(fù)責(zé)公司所需物品的采購(gòu)及管理工作;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第三章、財(cái)務(wù)部各崗位職責(zé):

一、財(cái)務(wù)總監(jiān)職責(zé):

(一)在董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,管理公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作;

(二)負(fù)責(zé)制定公司利潤(rùn)計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、開(kāi)支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn);

(三)制定和管理稅收政策、物業(yè)收費(fèi)方案及程序;

(四)組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益;

(五)監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律,以及董事會(huì)決議。

二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé):

(一)貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》等財(cái)經(jīng)法律制度,制止違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)會(huì)制度的現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,確保企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)符合有關(guān)規(guī)定;

(二)審核各部門(mén)編制的費(fèi)用報(bào)表,辦理收入、成本、資金等會(huì)計(jì)核算,按時(shí)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表,使經(jīng)營(yíng)成果得到準(zhǔn)確及時(shí)反映。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格發(fā)票管理。并定期檢查發(fā)票使用情況;

(三)負(fù)責(zé)對(duì)公司調(diào)撥、庫(kù)管、出納等財(cái)務(wù)工作的協(xié)調(diào)與管理。協(xié)調(diào)各崗每月以報(bào)表方式對(duì)賬目做出結(jié)算;

(四)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支核算,即對(duì)各類(lèi)報(bào)表的審核、監(jiān)督及核銷(xiāo)工作;

(五)保管好各類(lèi)財(cái)務(wù)資質(zhì)證件、印章;

(六)編制并審核記賬憑證、錄入電腦、核對(duì)總帳、明細(xì)賬、登記帳簿、科目匯總表及財(cái)務(wù)報(bào)表;

(七)協(xié)調(diào)出納員進(jìn)行資金業(yè)務(wù)管理;

(八) 對(duì)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票進(jìn)行登記,并及時(shí)到稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證;

(九)按時(shí)報(bào)稅、交稅。協(xié)調(diào)好稅務(wù)部門(mén)的工作;

(十)編制應(yīng)收、應(yīng)付、往來(lái)款項(xiàng)報(bào)表,每月傳達(dá)到公司各部門(mén)進(jìn)行帳目核對(duì);

(十一)樹(shù)立公司形象,保證公司名譽(yù)不受到侵害。

三、出納崗位責(zé)任:

(一)遵守國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司的財(cái)務(wù)制度;

(二)負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬、費(fèi)用賬的登記工作,定期進(jìn)行貨幣資金的業(yè)務(wù)核算;做到所有賬目日清日結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤;

(三)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理簽字、部門(mén)部長(zhǎng)簽字、經(jīng)辦人、審核人簽字手續(xù),對(duì)每張票據(jù)嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格控制費(fèi)用,做到有據(jù)可依;

(四)按時(shí)填報(bào)各種現(xiàn)金銀行、費(fèi)用等月報(bào)表;

(五)及時(shí)辦理訂貨匯款、必須嚴(yán)格把關(guān),手續(xù)齊全方可辦理,編制記賬憑證、登記賬簿與銀行核對(duì)每筆業(yè)務(wù)發(fā)生額及余額;

(六)保管好各種印章,按規(guī)定使用;

(七)保管好各類(lèi)原始票據(jù)以備查找;

(八)樹(shù)立公司形象,保證公司名譽(yù)不受到侵害。

四、庫(kù)管員崗位職責(zé):

(一) 熟知商品的品名、特性、功能外觀,做到眼勤、手勤、筆勤,心中有數(shù);

(二)保管商品、賬目清晰、每月對(duì)賬盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品、低值易耗品必須做到賬物相符;

(三)商品入庫(kù)、出庫(kù)前嚴(yán)格檢查商品包裝、數(shù)量及破損情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻匯報(bào);

(四)經(jīng)常查物點(diǎn)數(shù)、分門(mén)別類(lèi)管理、定期盤(pán)點(diǎn)、做到心中有數(shù)、拒絕外人或其他工作人員隨意進(jìn)入庫(kù)房;

(五)商品擺放井然有序,做到一目了然,學(xué)會(huì)分析冷背呆滯積壓庫(kù)存的合理調(diào)整,提出建議;

(六)嚴(yán)格按程序辦理出入庫(kù),賬、物、表三對(duì)清,當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)日完成,不許他人代辦。

五、采購(gòu)員崗位職責(zé):

(一)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則進(jìn)行對(duì)外報(bào)價(jià);

(二)凡與經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷(xiāo)政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等必須做到了如指掌,落實(shí)到人;

(三)采購(gòu)要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并每做到貨比三家,控制降低采購(gòu)成本,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評(píng),每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單);

(四)綜合調(diào)配公司庫(kù)存資源,訂貨時(shí)必須要了解當(dāng)前庫(kù)存情況,在有庫(kù)存的情況下要以先出庫(kù)存為主;

(五)樹(shù)立公司形象,保證公司不受到侵害。

第四章、財(cái)務(wù)部各管理規(guī)章制度:

一、財(cái)務(wù)管理制度:

主要包括日?，F(xiàn)金流量的管理、收費(fèi)管理、倉(cāng)庫(kù)管理;

(一)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的認(rèn)證審核,總帳的設(shè)置和登記及會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、上報(bào),并實(shí)施成本控制;

(二)學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)政、稅收方面的方針政策,維護(hù)公司利益不受侵犯,堅(jiān)持原則,秉公辦事;

(三)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,管好用好資金,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn);

(四)對(duì)財(cái)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)手續(xù)清楚,能正確處理各環(huán)節(jié)帳目。協(xié)調(diào)和督促財(cái)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)工作,認(rèn)真審核各種現(xiàn)金發(fā)生事項(xiàng)的收付憑證,嚴(yán)格按審批權(quán)限審查各種單據(jù),監(jiān)督控制開(kāi)支范圍,不符合規(guī)定的一律不予報(bào)銷(xiāo);

(五)負(fù)責(zé)設(shè)置總帳帳戶,審核原始憑證,并匯總登記總帳;

(六)指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展,編制和匯總財(cái)務(wù)計(jì)劃,監(jiān)督和檢查各財(cái)務(wù)工作和制度的執(zhí)行情況;

(七)認(rèn)真執(zhí)行稅法,做好合理避稅工作,按規(guī)定正確及時(shí)提取各項(xiàng)稅金和各項(xiàng)款項(xiàng),并按時(shí)足額上繳;

(八)按照編制和匯總會(huì)計(jì)報(bào)表,做到報(bào)表及時(shí),數(shù)字真實(shí),內(nèi)容完

整,說(shuō)明清楚,為領(lǐng)導(dǎo)提供完整的數(shù)據(jù)資料,并按月、季、年寫(xiě)出財(cái)務(wù)分析,進(jìn)一步挖掘增收節(jié)支的潛力。從經(jīng)濟(jì)效益角度,進(jìn)行可行性分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀;

(九)加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,及時(shí)核對(duì)帳目,達(dá)到帳帳相符,帳實(shí)相符;

(十)按規(guī)定妥善保管好各項(xiàng)憑證、帳簿、報(bào)表及核算資料,定期裝訂整理立卷歸檔;

(十一)財(cái)務(wù)處理方法應(yīng)前后各期一致,不得隨意變動(dòng)。如有變動(dòng),應(yīng)當(dāng)將變動(dòng)情況和原因,變動(dòng)后對(duì)公司財(cái)務(wù)各狀況和經(jīng)營(yíng)成果的影響,作出書(shū)面說(shuō)明,報(bào)董事會(huì)和總經(jīng)理;

(十二)協(xié)助和配合各部門(mén)的工作,并與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,溝通信息,發(fā)揮作用;

(十三)嚴(yán)格按照公司各類(lèi)合同條款規(guī)定要求,對(duì)收費(fèi)實(shí)行嚴(yán)格管理,正確使用發(fā)票小票和各類(lèi)促銷(xiāo)憑證、管理發(fā)票、小票和各種有價(jià)證券,避免各種問(wèn)題的發(fā)生;

(十四)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

二、暫借款及預(yù)付款審批制度:

(一)暫借款是因業(yè)務(wù)需要的臨時(shí)借款,包括差旅費(fèi)及各種臨時(shí)性借款。借款時(shí)須按“借款單”要求填列各項(xiàng)欄目,并按規(guī)定審批權(quán)限審批后,由財(cái)務(wù)部付款;

(二)預(yù)付款是指因公司業(yè)務(wù)的需要,需預(yù)先支付的各項(xiàng)工程及購(gòu)買(mǎi)材料、貨物的款項(xiàng),支付此款項(xiàng)時(shí),需由經(jīng)辦人按要求填寫(xiě)“付款申請(qǐng)書(shū)”,向財(cái)務(wù)部出具采購(gòu)申請(qǐng)單等材料,完備各項(xiàng)審批手續(xù)后,方可付款;

(三)以上經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí),需領(lǐng)用空白支票的,由財(cái)務(wù)人員在支票上寫(xiě)明日期、用途及限額,由領(lǐng)取人在支票存根上簽收。支出時(shí)必須填寫(xiě)大小寫(xiě)金額,并及時(shí)告知出納付款金額。不得將空白支票交給其他單位或個(gè)人。作廢支票須交回財(cái)務(wù)部留存。遺失支票,領(lǐng)取人必須及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部并登報(bào)聲明作廢,若支票已被支付,領(lǐng)取人要按被支付金額賠償;

(四)所有借款及預(yù)付款,必須在前賬結(jié)清之后方可再借付。確因業(yè)務(wù)需要而來(lái)不及結(jié)清前賬,必須向財(cái)務(wù)總監(jiān)講明原因,經(jīng)同意后方可再借付;

(五)經(jīng)辦人必須在一個(gè)月內(nèi)憑有效原始票據(jù)報(bào)銷(xiāo)各項(xiàng)暫借及預(yù)付款項(xiàng)。超出三個(gè)月不結(jié)帳者,財(cái)務(wù)部有權(quán)扣發(fā)經(jīng)辦人工資抵償。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度:

(一)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)發(fā)票的內(nèi)容包括日期、商品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量、金額并蓋有開(kāi)具發(fā)票單位的發(fā)票或財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。經(jīng)辦人必須要求開(kāi)票單位如實(shí)填寫(xiě)發(fā)票所有內(nèi)容,發(fā)票涂改、大小寫(xiě)不符、假發(fā)票以及未蓋有財(cái)政監(jiān)制章的收據(jù)一律不予報(bào)銷(xiāo);

(二)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)必須填寫(xiě)“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”,所有單據(jù)要按性質(zhì)(如差旅費(fèi)、招待費(fèi)、辦公費(fèi)用)分類(lèi)、分次、分頁(yè)粘貼填制;差旅費(fèi)必須分次、按出差地點(diǎn)分開(kāi)填列,并計(jì)算好出差天數(shù),住宿、伙食補(bǔ)助和市內(nèi)交通費(fèi)在限額內(nèi)填報(bào)。所有報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的張數(shù)和合計(jì)金額必須準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě),粘貼要求整齊、美觀;

(三)報(bào)銷(xiāo)程序:經(jīng)辦人→財(cái)務(wù)部審核→主管部長(zhǎng)→總經(jīng)理審批→財(cái)務(wù)部結(jié)算;

(四)公司除正常費(fèi)用開(kāi)支外,其余各項(xiàng)支出必須事先提出計(jì)劃,按支出審批權(quán)限批準(zhǔn)后,在計(jì)劃范圍內(nèi)列支;

(五)辦公用品的購(gòu)置:由各部門(mén)根據(jù)需要,編制計(jì)劃報(bào)財(cái)務(wù)部審核匯總,按審批權(quán)限批準(zhǔn)后,由采購(gòu)人員按計(jì)劃統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi),并建立實(shí)物帳,詳細(xì)登記辦公用品的進(jìn)、出情況。領(lǐng)用時(shí),須填制出庫(kù)單,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

(六)各部門(mén)在開(kāi)支業(yè)務(wù)招待費(fèi)之前,需事先經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。否則,財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷(xiāo);

(七)公司員工外出辦事,原則上不能乘坐出租車(chē)。若確因工作需要須乘坐出租車(chē),要事先請(qǐng)示公司分管領(lǐng)導(dǎo),并在報(bào)銷(xiāo)單上注明原因;

第7篇 z商城裝修施工管理規(guī)定

商城裝修施工管理規(guī)定

1、商戶進(jìn)場(chǎng)裝修前應(yīng)事先提報(bào)相關(guān)圖紙,以及辦理入場(chǎng)裝修相關(guān)手續(xù),經(jīng)本司檢查合格后,簽發(fā)開(kāi)工許可證方可進(jìn)場(chǎng)施工,

2、開(kāi)工許可證必須貼在鋪門(mén)口明顯位置以備檢查,如本司管理人員發(fā)現(xiàn)在裝修現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有開(kāi)工許可證,則有權(quán)停止裝修工作。

3、施工隊(duì)進(jìn)行燒焊等工作時(shí),須事先至物業(yè)公司安管部辦理動(dòng)火證,在未得到批準(zhǔn)前,不得從事上述工作,動(dòng)火證須在工作地點(diǎn)明顯處張貼,并須配備滅火器、水桶、消防專(zhuān)用,同進(jìn)做好地面、墻面等保護(hù)工作,否則本司管理人員有權(quán)制止燒焊等工作。

4、店鋪內(nèi)裝修工作一律不準(zhǔn)在公用地方進(jìn)行,裝修材料不得存放在公用地方,如違反本司管理人員有權(quán)移走任何停放在公用地方的物料,而無(wú)須預(yù)先通知。

5、裝修材料須在物業(yè)公司指定通道內(nèi)搬運(yùn),并對(duì)通道進(jìn)行適當(dāng)保護(hù),在任何情況下,不得將裝修材料放于公共地方,運(yùn)送材料車(chē)輛在卸下物料后必須立即離開(kāi),在任何情況下司機(jī)均不能離開(kāi)車(chē)輛。

6、管理人員將對(duì)裝修工作隨時(shí)抽查,裝修工作是否按本司審批圖紙及裝修申請(qǐng)表上所列內(nèi)容進(jìn)行,如發(fā)現(xiàn)不符,管理人員有權(quán)責(zé)令施工隊(duì)停止裝修工作,一切后果由商戶負(fù)責(zé)。

7、工作時(shí)間:裝修工作時(shí)間為每日7:00-22:00(商城正式營(yíng)業(yè)后,裝修時(shí)間由物業(yè)管理公司另行規(guī)定)。

8、任何人員在未經(jīng)過(guò)物業(yè)公司許可情況下,不得以任何理由留宿施工現(xiàn)場(chǎng),每日工作完畢,必須撤離,如需加班,須事先至物業(yè)公司申請(qǐng),待批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

9、臨時(shí)電--臨時(shí)施工用電須按物業(yè)公司相關(guān)申請(qǐng)程序及其相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

10、臨時(shí)水--臨時(shí)施工用水須按物業(yè)公司相關(guān)申請(qǐng)程序及其相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。施工作業(yè)時(shí)應(yīng)注意本司成品及半成品保護(hù),如因商戶所騁用的雇員代表,承包商或承包商工作人員在進(jìn)行裝修時(shí)因疏忽或其他原因引致物業(yè)管理公司被要求賠償罰款時(shí),則該商戶必須對(duì)物業(yè)管理公司,發(fā)展商負(fù)責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任及賠償損失。

11、裝修廢料--所有裝修廢料不能存放于任何公用地方,每日工作完畢必須由裝修承包商進(jìn)行封包處理并運(yùn)至指定地點(diǎn)。否則物業(yè)管理公司則有權(quán)增加商戶垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行有償清理,費(fèi)用由商戶支付。

12、防火--商戶在裝修場(chǎng)地內(nèi)必須備有滅火器,接50m2單元內(nèi)2個(gè)滅火器配備,不足50m2以50m2計(jì)取。

13、進(jìn)出材料--商戶所進(jìn)物料設(shè)備、工具等進(jìn)場(chǎng)前須到物業(yè)公司備檔,如需提走時(shí),須至安管部取物品放行單,由商管部簽章后,在指定通道放行,如放行物品與填報(bào)材料或進(jìn)場(chǎng)備檔材料不符,物業(yè)公司有權(quán)禁止放行并扣留相關(guān)物品。

14、如因裝修須要須改動(dòng)本商城向商戶提供之設(shè)備、設(shè)施,應(yīng)事先提出申請(qǐng),說(shuō)明改動(dòng)原因,方式以及相關(guān)圖例,經(jīng)本司審核批準(zhǔn)后,方可施工,特殊工程須由本司指定工程隊(duì)進(jìn)行施工,所須費(fèi)用由商戶支付。

15、當(dāng)搬運(yùn)裝修材料進(jìn)入裝修單元時(shí),商戶有責(zé)任督促施工者使用物業(yè)管理公司指定通道及貨梯,搬運(yùn)裝修材料時(shí),不得損毀或弄污任何墻壁,墻身瓷磚、天花板、電梯,入口大堂及其他公共地方,如有任何污損,由此產(chǎn)生費(fèi)用由商戶負(fù)責(zé)。

16、施工不得使用明火,請(qǐng)勿留下火種或任何足以妨礙他人之物品。

17、不得將泥、沙、石等建筑材料投入水廁或下水道以及其它管井、管道。若因此堵塞,商戶必須自行清理妥當(dāng)或支付相關(guān)清理費(fèi)用。

18、申報(bào)完工--裝修工程完工后,裝修承包商應(yīng)向物業(yè)管理公司提供裝修工圖1份,并由商戶書(shū)面通知物業(yè)公司,物業(yè)管理公司相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。單項(xiàng)工程或隱蔽工程須在竣工前單獨(dú)驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后,方準(zhǔn)許開(kāi)業(yè)。

19、裝修承包商須維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔,商戶與物業(yè)公司簽定衛(wèi)生責(zé)任狀后,有義務(wù)督促裝修承包商執(zhí)行物業(yè)公司相關(guān)管理規(guī)定。

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第8篇 某某商城經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量管理制度

某商城經(jīng)營(yíng)管理制度:經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量

第二章:經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量管理制度

一、管理辦法

1、質(zhì)量是企業(yè)的命脈。所售商品質(zhì)量管理是商業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,是貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的需要,是占領(lǐng)市場(chǎng)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段,是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)業(yè)員必須遵守的準(zhǔn)則。

2、經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)業(yè)員,為消費(fèi)者提供商品或服務(wù),必須遵守本規(guī)定。

3、加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理,積極、主動(dòng)、虛心接受質(zhì)檢部門(mén)的監(jiān)督檢查,有錯(cuò)必改。

4、營(yíng)運(yùn)科部負(fù)責(zé)全商場(chǎng)服裝質(zhì)量監(jiān)督管理工作的同時(shí),要積極配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)工作,協(xié)調(diào)質(zhì)檢部門(mén)與經(jīng)營(yíng)業(yè)者關(guān)系。

5、營(yíng)運(yùn)部要定期或不定期的組織有關(guān)人員檢查或抽查全商場(chǎng)的商品質(zhì)量工作,并提出指導(dǎo)性建議或抽查全商場(chǎng)的商品質(zhì)量工作,并提出指導(dǎo)性建議或整改方案。逐步改進(jìn)和完善商品質(zhì)量。

6、培訓(xùn)部定期舉辦質(zhì)量方面的培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》,

二、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求

1、有商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明(能證明商品質(zhì)量符合相應(yīng)要求的證件,包括合格證,合格印章等)。

2、有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng),生產(chǎn)廠廠名和廠址。

3、服裝類(lèi)商品要求根據(jù)服裝的特點(diǎn)和穿著要求,必須標(biāo)明服裝的規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱(chēng)和含量。因洗滌、熨燙不當(dāng),容易造成服裝褪色、縮水等情況,服裝必須要有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明。

5、所售商品標(biāo)明的品牌、功能、規(guī)格必須與商品本身實(shí)際成份相符。

6、經(jīng)營(yíng)者者要把住進(jìn)貨關(guān),國(guó)產(chǎn)貨要做到:不進(jìn)三無(wú)產(chǎn)品(即無(wú)品各、無(wú)廠名、無(wú)廠址),進(jìn)口貨要有進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和中文標(biāo)識(shí)。

7、經(jīng)營(yíng)者必須執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,驗(yàn)證商品合格證明和其他標(biāo)識(shí),進(jìn)貨檢查(包括標(biāo)識(shí)檢查,感觀檢查和必要的商品內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn))。

三、關(guān)于商品質(zhì)量投訴

1、由于介紹商品不實(shí)事求是,夸大其實(shí),甚至搞虛假宣傳引起退貨,必須無(wú)條件退貨。

2、由感觀就能判斷的明顯服裝質(zhì)量投訴,要給予退貨,或根據(jù)實(shí)際情況,溝通協(xié)商,使得雙方達(dá)成一致。

3、由于商品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題,憑感觀鑒別較難的消費(fèi)者堅(jiān)持退貨,經(jīng)營(yíng)者的工作又做不通,由管委會(huì)代表出面協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成由經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、營(yíng)運(yùn)部、共同去產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所檢測(cè)。檢測(cè)費(fèi)由雙方墊付,按質(zhì)檢規(guī)定,如不屬質(zhì)量問(wèn)題質(zhì),檢費(fèi)由消費(fèi)者負(fù)擔(dān),不予以退貨;如屬質(zhì)量問(wèn)題,無(wú)條件退貨,檢費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

四、考核與處罰

1、任何經(jīng)營(yíng)者,在我商場(chǎng)出售沒(méi)有商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明,三無(wú)產(chǎn)品,沒(méi)有標(biāo)識(shí),沒(méi)有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明的商品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)令其停止銷(xiāo)售,并處罰金500 --1000元。

2、對(duì)于售出的商品,招到顧客質(zhì)量方面的投訴、如屬經(jīng)營(yíng)者的原因,除無(wú)條件退貨外,要罰款100-200元,

3、對(duì)于明知產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,還采取欺騙手段,誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng),經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品,如發(fā)生消費(fèi)者投訴,租賃業(yè)者態(tài)度蠻橫,批評(píng)教育不改,處罰金2000--5000元。嚴(yán)重者清退出場(chǎng),經(jīng)管理委員會(huì)批準(zhǔn),項(xiàng)目有權(quán)將該商鋪轉(zhuǎn)租給他人,租金的70%作為產(chǎn)權(quán)方的補(bǔ)償金。

4、因商品質(zhì)量問(wèn)題,被新聞單位曝光,處罰同上

5、營(yíng)運(yùn)部對(duì)經(jīng)營(yíng)者者的罰款,經(jīng)營(yíng)者者拒不交款,可開(kāi)出罰款通知單,按原額增加30%--50%,由管理委員會(huì)通知經(jīng)營(yíng)者交付。發(fā)生疑義糾紛時(shí),由管理委員會(huì)仲裁。

第9篇 商場(chǎng)/商城收銀管理制度

商場(chǎng)(商城)收銀管理制度

一、收銀員操作規(guī)范

收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣,其它幣種不收)、公司認(rèn)可的代金券(如購(gòu)物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費(fèi)。用支票及其它支付手段須報(bào)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)

1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

①將自帶錢(qián)物另行保管,不得帶私款上崗。

②崗位檢查:到崗后,先打開(kāi)pos電源開(kāi)關(guān),然后打開(kāi)收銀機(jī)開(kāi)關(guān)等,分別檢查ups電源、收銀員清點(diǎn)確認(rèn),檢查收銀用物品是否齊備,如有缺少,應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

2、營(yíng)業(yè)中

①核對(duì):收銀員在每次交易前,要核對(duì)每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價(jià)格是否與收款機(jī)所顯示的一樣;如有不同,則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。

②交易:每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金額,并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客,提醒顧客核對(duì)。

③退、換貨:如有退貨或付款后的換貨,則須經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意,參照“顧客退換貨管理制度”處理。

④打折:商品打折參照--“會(huì)員管理”處理。

⑤驗(yàn)鈔:遇有疑問(wèn)的鈔票,應(yīng)借助驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn),如驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)不準(zhǔn)確的或破殘不能使用的鈔票,應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔,由收銀員承擔(dān)。

⑥開(kāi)發(fā)票:據(jù)顧客要求,按照財(cái)務(wù)管理要求正確填寫(xiě)發(fā)票。發(fā)票開(kāi)好后,將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完,及時(shí)交給店經(jīng)理,由店經(jīng)理到公司財(cái)務(wù)部更換。

⑦保管:妥善保管和銷(xiāo)售收銀區(qū)商品,保持收區(qū)清潔。除錢(qián)箱、保險(xiǎn)柜外,其它地方不得放置錢(qián)鈔。

3、特殊情況

①暫時(shí)離崗:收銀員不在崗時(shí),可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)。

②收銀機(jī)異常:出現(xiàn)異常時(shí),應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理,并及時(shí)和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機(jī)異常過(guò)程中的銷(xiāo)售,應(yīng)記入手工賬,待收銀機(jī)恢復(fù)正常后再補(bǔ)入電腦。

③簽單:如公司認(rèn)可的人員簽單取藥,由簽單人員在電腦小票上簽名,算作正常銷(xiāo)售。當(dāng)班結(jié)束后,將電腦小票附在繳款單后上交財(cái)務(wù),簽單人員名單須經(jīng)公司確定。

④行政檢查:如政府管理部門(mén)例行抽檢,應(yīng)請(qǐng)檢查部門(mén)出示證明、開(kāi)具清單,不計(jì)入銷(xiāo)售,手工賬報(bào)公司。

4、查詢(xún)

營(yíng)業(yè)中不得查詢(xún)當(dāng)班營(yíng)業(yè)額,如遇特殊情況必須查詢(xún),由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)查詢(xún)。財(cái)務(wù)結(jié)算中心到店檢查時(shí),應(yīng)配合檢查。

5、交接班

①交班前:交接班以前,由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額,責(zé)任人與收銀員核對(duì)錢(qián)鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。

②交接班:將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當(dāng)班收銀員下班前,應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接,交接完畢方能離崗。如有異議,應(yīng)當(dāng)面提出,則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。

6、營(yíng)業(yè)結(jié)束

①現(xiàn)金存放:值班經(jīng)理和收銀員核對(duì)好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額后,早班下班后一小時(shí)內(nèi)(5點(diǎn)之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營(yíng)業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班,則先存入本店保險(xiǎn)柜,二十四小時(shí)之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時(shí),應(yīng)將營(yíng)業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險(xiǎn)柜,第二天存入銀行。

②關(guān)機(jī):晚班收銀員下班后,應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機(jī)、ups電源、并撥下ups插頭。

二、專(zhuān)柜收銀操作管理制度

店中店/專(zhuān)柜的收銀分為獨(dú)立收銀和委托收銀兩種形式,獨(dú)立收銀操作與獨(dú)立店相同,委托收銀按如下規(guī)范操作。

1、當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí),專(zhuān)柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細(xì)填寫(xiě)所在門(mén)店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián)),將填寫(xiě)好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。

2、顧客交款后,將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工,柜員核對(duì)后,將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客。“自留聯(lián)”妥善保管,分班匯總裝訂。

3、正式含稅發(fā)票由對(duì)方收銀員開(kāi)具。

4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專(zhuān)柜銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表中,每周營(yíng)業(yè)結(jié)束后,由專(zhuān)柜柜長(zhǎng)作本周銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理,確認(rèn)與本周營(yíng)業(yè)額無(wú)誤后,于每周一將上周的統(tǒng)計(jì)表送到公司財(cái)務(wù)部審核。

5、專(zhuān)柜必須保存好“進(jìn)銷(xiāo)存”的原始單據(jù),嚴(yán)防丟失。

三、收銀五大用語(yǔ)

1、您好。

2、抱歉,讓您久等了。

3、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐/阿姨有無(wú)會(huì)員卡

4、總共___元,多謝收您___元,找您___元,您的小票,請(qǐng)核對(duì)一下并保存好。

5、謝謝您,請(qǐng)慢走。

四、收銀員注意事項(xiàng)

1、良好的服務(wù)態(tài)度:

①切記收銀“五大用語(yǔ)”,并且應(yīng)靈活運(yùn)用。

②面帶笑容,表情自然,主動(dòng)招呼入店顧客。

③一邊登打,一邊朗讀價(jià)格,讓客人能夠聽(tīng)得清楚。

④在等待客人時(shí),應(yīng)面對(duì)賣(mài)場(chǎng)門(mén)面,身體不要依附收銀臺(tái)。

⑤在客人未前來(lái)結(jié)賬時(shí),應(yīng)整理收銀臺(tái)以保持周?chē)麧嵏蓛簟?/p>

⑥不可隨意離開(kāi)收銀臺(tái),若需要離開(kāi)時(shí),須請(qǐng)示值班經(jīng)理,并委托其收銀。

2、正確的登打:

①熟知收銀機(jī)每個(gè)鍵的操作功能,并要靈活運(yùn)用(例:退貨鍵、更正鍵等等)。

②正確掃描條型碼或輸入商品編碼,以便登錄正確的資料。

③正確輸入會(huì)員信息,以免導(dǎo)致會(huì)員消費(fèi)不能正確累計(jì)。

④了解商品尤其是物價(jià)商品的價(jià)格。

⑤注意價(jià)格變更的商品,以便登錄正確的資料。

3、速度要快:以最快速度完成每一筆交易,縮短顧客等待的時(shí)間。

4、其他要求

①當(dāng)發(fā)現(xiàn)條碼無(wú)法掃描時(shí),立即記錄下來(lái),并采取其他輸入方法,同時(shí)向顧客表示歉意。

②為節(jié)省零鈔,收銀員可適當(dāng)請(qǐng)求顧客準(zhǔn)備零鈔。例如:“一共是31元”,“多謝收您50元,請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有1塊錢(qián)我可以找您20元整?！睕Q不可以向顧客強(qiáng)行索要零錢(qián),更不能因缺零錢(qián)不賣(mài)給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時(shí)間要向顧客真誠(chéng)道歉。理時(shí)效逾期案件,得開(kāi)立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

第10篇 商城庫(kù)房防火安全管理制度怎么寫(xiě)

為了加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)防火安全管理,保障公司財(cái)產(chǎn)免受火災(zāi)危害,制定本規(guī)定。

一、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、用火。

二、儲(chǔ)存易燃物品庫(kù)房的地面,應(yīng)當(dāng)采用不易打出火花的材料。

三、儲(chǔ)存易燃和可燃物品的庫(kù)房、貨場(chǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)防雷的需要,裝置避雷設(shè)備。

四、庫(kù)房?jī)?nèi)物品儲(chǔ)存要分類(lèi)、分架,貨架之間應(yīng)當(dāng)留出必要的通道,主要通道的寬度一般不應(yīng)少于

1.2米。

五、能自燃的物品、化學(xué)易燃物品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸和滅火方法不同的物品,必須分庫(kù)儲(chǔ)存,并標(biāo)明儲(chǔ)存物品的名稱(chēng)、性質(zhì)和滅火方法。

六、化學(xué)易燃物品的包裝容器應(yīng)當(dāng)牢固、密封,發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行安全處理。

七、易燃、可燃物品在入庫(kù)前,應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查,對(duì)可能帶有火險(xiǎn)隱患的物品,應(yīng)當(dāng)存放到觀察區(qū),經(jīng)檢查確無(wú)危險(xiǎn)后,方準(zhǔn)入庫(kù)或歸垛。

八、儲(chǔ)存易燃和可燃物品的庫(kù)房,不準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修、動(dòng)用明火等可能引起火災(zāi)的作業(yè)。

如因特殊需要進(jìn)行這些作業(yè),事先必須經(jīng)倉(cāng)庫(kù)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并采取安全措施,調(diào)配專(zhuān)職或義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),備有充足的滅火器材。

作業(yè)結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真進(jìn)行檢查,切實(shí)查明未留火種后,方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

九、庫(kù)房?jī)?nèi)要經(jīng)常保持整潔。

對(duì)散落的易燃、可燃物品和庫(kù)區(qū)的雜草應(yīng)當(dāng)及時(shí)清除。

用過(guò)的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品,必須放在庫(kù)房外的安全地點(diǎn),妥善保管或及時(shí)處理。

十、裝卸化學(xué)易燃物品,必須輕拿輕放,嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊、重壓、摩擦和倒置。

不準(zhǔn)使用能產(chǎn)生火花的工具,不準(zhǔn)穿帶釘子的鞋,并應(yīng)當(dāng)在可能產(chǎn)生靜電的設(shè)備上,安裝可靠的接地裝置。

十一、庫(kù)房?jī)?nèi)一般不宜安裝電器設(shè)備。

如果需要安裝電器設(shè)備,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)電力設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范和本規(guī)則的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并由正式電工進(jìn)行安裝和維修。

十二、儲(chǔ)存化學(xué)易燃物品的庫(kù)房,應(yīng)當(dāng)根據(jù)物品的性質(zhì),安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設(shè)備。

十三、各類(lèi)庫(kù)房的電線主線都應(yīng)當(dāng)架設(shè)在庫(kù)房外,引進(jìn)庫(kù)房的電線必須裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi),電器線路和燈頭應(yīng)當(dāng)安裝在庫(kù)房通道的上方,與堆垛保持安全距離,嚴(yán)禁在庫(kù)房悶頂架線。

十四、庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵等電器設(shè)備,不準(zhǔn)用可燃材料做燈罩,不應(yīng)當(dāng)使用超過(guò)六十瓦以上的燈泡。

燈頭與物品應(yīng)當(dāng)保持安全距離。

十五、庫(kù)房管理人員在離開(kāi)庫(kù)房時(shí)要進(jìn)行安全檢查并必須切斷電源。

第11篇 某商城安全疏散設(shè)施管理制度

商城安全疏散設(shè)施管理制度

一、嚴(yán)禁占用疏散通道,疏散通道上嚴(yán)禁擺放貨架等物品。

二、嚴(yán)禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄門(mén)等影響疏散的障礙物。

三、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)、工作期間將安全出口上鎖或遮擋,或者將消防安全疏散安全指示標(biāo)志遮擋、覆蓋。

四、對(duì)應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志按要求定期進(jìn)行測(cè)試檢查,并認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄。

五、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)整改,整改確有困難的,下達(dá)限期改正通知書(shū),限期改正,確保安全疏散設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。

第12篇 貿(mào)易商城裝修施工管理規(guī)定

貿(mào)易商城裝修、施工管理規(guī)定

一、目的:

為了加強(qiáng)大廈和商戶裝修、施工現(xiàn)場(chǎng)安全消防管理,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)消防法》和本地區(qū)消防條例的相關(guān)法規(guī),避免因裝修施工造成的事故,危害客戶和大廈的安全,保證正常營(yíng)業(yè),保護(hù)各方利益,特制訂如下規(guī)定,公司員工和客戶人員應(yīng)共同遵守。

二、適用范圍:

大廈各樓層需要進(jìn)行裝修改造的各商戶,必須申報(bào)審批相關(guān)手續(xù),并取得資格證明,嚴(yán)格執(zhí)行本大廈的消防安全規(guī)定。

三、本規(guī)定的具體內(nèi)容:

1.大廈各商戶需要裝修營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或改造內(nèi)部環(huán)境、需報(bào)大廈管理領(lǐng)導(dǎo)同意后,責(zé)承大廈主管部門(mén)具體指導(dǎo)商戶及裝修施工單位辦理相關(guān)手續(xù)。

2.商戶在施工前應(yīng)到市場(chǎng)部領(lǐng)取《裝修施工申請(qǐng)表》并提供施工審批資質(zhì)證明、設(shè)計(jì)方案、施工方案、消防安全措施、施工人員(電工)裝修證明等文件并填寫(xiě)備案。

3.商戶裝修施工前,裝修施工單位要與大廈安全保衛(wèi)部簽訂《裝修工程消防安全協(xié)議》,大廈收取一定數(shù)量保證金,辦理《施工許可證》及裝修前的一切必備手續(xù)。

4.根據(jù)當(dāng)?shù)亟ㄖさ胤阑鸸芾硐嚓P(guān)規(guī)定,裝修與施工單位在工程設(shè)計(jì)、材料選用、施工方案等方面必須按防火、環(huán)保規(guī)定和要求,并由工程部、保衛(wèi)部對(duì)所用材料進(jìn)行審驗(yàn)。

5.裝修開(kāi)工前,要嚴(yán)格按公司要求進(jìn)行遮擋,未遮擋前不得施工。

6.裝修施工單位要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)施工,不得擅自更改施工方案,違反操作規(guī)程。

7.裝修施工單位要認(rèn)真遵守安全協(xié)議,對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育,要熟悉所在施工現(xiàn)場(chǎng)、地段的消防設(shè)備和消防材料位置使用方法。

8.裝修施工現(xiàn)場(chǎng)用電,要向大廈工程部申請(qǐng),由工程部負(fù)責(zé)管理實(shí)施。電氣設(shè)備的安裝、線路、管路的建設(shè)必須符合國(guó)家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防技術(shù)規(guī)定,并由取得相關(guān)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員施工、安裝、敷設(shè),不得隨意亂拉臨時(shí)電線和電器設(shè)備,電路施工圖必須報(bào)大廈工程部審批通過(guò)后使用。施工現(xiàn)場(chǎng)用電直接從商戶電源取用,電費(fèi)自動(dòng)計(jì)量,嚴(yán)禁偷電,私拉電線,違者罰款5000元。

9.裝修施工單位需要使用明火作業(yè)時(shí),必須事先到保衛(wèi)部審批手續(xù)。嚴(yán)禁非電氣焊工進(jìn)行電、氣焊、切割,操作嚴(yán)格執(zhí)行防火安全制度,必須設(shè)有消防安全員看守和準(zhǔn)備足量的滅火器材設(shè)備,并清理現(xiàn)場(chǎng)易燃易爆品。

10.裝修施工中,需要使用稀料、汽油、及脫漆劑等易燃時(shí),必須由專(zhuān)人管理,不得將易燃易爆物品存放在施工現(xiàn)場(chǎng)。

11.裝修施工中,不得大面積使用脫漆劑等易燃液體,盡可能不在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行噴漆作業(yè),如必須在現(xiàn)場(chǎng)噴漆時(shí),要有良好的通風(fēng)措施(風(fēng)扇)不能同其它工程交叉作業(yè)(電、氣、焊等)。

12.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙,不得將任何火種帶入工地,違者處200元以上罰款。

13.施工的堆料或建筑垃圾,不得圈占消防設(shè)備及通道,不得堵塞走道、樓梯或疏散通道及大廈周邊停車(chē)場(chǎng)清運(yùn),裝修垃圾要急時(shí)清運(yùn)。

14.施工人員《施工出入證》進(jìn)出大廈,要自覺(jué)遵守大廈各項(xiàng)安全制度,不得在非施工區(qū)停留,接受大廈保衛(wèi)部的巡查。

15.以上各項(xiàng)規(guī)定同安全協(xié)議書(shū)由保衛(wèi)部發(fā)給客戶和裝修施工單位,并持有附后的意見(jiàn)確認(rèn)簽字單。

16.此規(guī)定由__貿(mào)易城保衛(wèi)部監(jiān)督執(zhí)行,對(duì)規(guī)定的人員進(jìn)行考核管理,如施工人員違反商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定,商戶、施工方應(yīng)按商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定交納合作違約金,并對(duì)因此給商戶、商場(chǎng)、其他第三方造成的損失及名譽(yù)損害全額賠償。

17.裝修單位,施工單位所有人員應(yīng)認(rèn)真遵守商場(chǎng)頒布的規(guī)章制度,配合大廈的整體工作。

裝修單位確認(rèn)簽字單

我司已全部理解本規(guī)定的全部?jī)?nèi)容,并遵守本規(guī)定全部規(guī)則,如出現(xiàn)問(wèn)題事實(shí)相符,請(qǐng)貴司按相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行,我單位予以配合。

第13篇 商城庫(kù)房防火安全管理制度格式怎樣的

為了加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)防火安全管理,保障公司財(cái)產(chǎn)免受火災(zāi)危害,制定本規(guī)定。

一、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、用火。

二、儲(chǔ)存易燃物品庫(kù)房的地面,應(yīng)當(dāng)采用不易打出火花的材料。

三、儲(chǔ)存易燃和可燃物品的庫(kù)房、貨場(chǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)防雷的需要,裝置避雷設(shè)備。

四、庫(kù)房?jī)?nèi)物品儲(chǔ)存要分類(lèi)、分架,貨架之間應(yīng)當(dāng)留出必要的通道,主要通道的寬度一般不應(yīng)少于

1.2米。

五、能自燃的物品、化學(xué)易燃物品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸和滅火方法不同的物品,必須分庫(kù)儲(chǔ)存,并標(biāo)明儲(chǔ)存物品的名稱(chēng)、性質(zhì)和滅火方法。

六、化學(xué)易燃物品的包裝容器應(yīng)當(dāng)牢固、密封,發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行安全處理。

七、易燃、可燃物品在入庫(kù)前,應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查,對(duì)可能帶有火險(xiǎn)隱患的物品,應(yīng)當(dāng)存放到觀察區(qū),經(jīng)檢查確無(wú)危險(xiǎn)后,方準(zhǔn)入庫(kù)或歸垛。

八、儲(chǔ)存易燃和可燃物品的庫(kù)房,不準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修、動(dòng)用明火等可能引起火災(zāi)的作業(yè)。

如因特殊需要進(jìn)行這些作業(yè),事先必須經(jīng)倉(cāng)庫(kù)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并采取安全措施,調(diào)配專(zhuān)職或義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),備有充足的滅火器材。

作業(yè)結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真進(jìn)行檢查,切實(shí)查明未留火種后,方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

九、庫(kù)房?jī)?nèi)要經(jīng)常保持整潔。

對(duì)散落的易燃、可燃物品和庫(kù)區(qū)的雜草應(yīng)當(dāng)及時(shí)清除。

用過(guò)的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品,必須放在庫(kù)房外的安全地點(diǎn),妥善保管或及時(shí)處理。

十、裝卸化學(xué)易燃物品,必須輕拿輕放,嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊、重壓、摩擦和倒置。

不準(zhǔn)使用能產(chǎn)生火花的工具,不準(zhǔn)穿帶釘子的鞋,并應(yīng)當(dāng)在可能產(chǎn)生靜電的設(shè)備上,安裝可靠的接地裝置。

十一、庫(kù)房?jī)?nèi)一般不宜安裝電器設(shè)備。

如果需要安裝電器設(shè)備,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)電力設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范和本規(guī)則的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并由正式電工進(jìn)行安裝和維修。

十二、儲(chǔ)存化學(xué)易燃物品的庫(kù)房,應(yīng)當(dāng)根據(jù)物品的性質(zhì),安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設(shè)備。

十三、各類(lèi)庫(kù)房的電線主線都應(yīng)當(dāng)架設(shè)在庫(kù)房外,引進(jìn)庫(kù)房的電線必須裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi),電器線路和燈頭應(yīng)當(dāng)安裝在庫(kù)房通道的上方,與堆垛保持安全距離,嚴(yán)禁在庫(kù)房悶頂架線。

十四、庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵等電器設(shè)備,不準(zhǔn)用可燃材料做燈罩,不應(yīng)當(dāng)使用超過(guò)六十瓦以上的燈泡。

燈頭與物品應(yīng)當(dāng)保持安全距離。

十五、庫(kù)房管理人員在離開(kāi)庫(kù)房時(shí)要進(jìn)行安全檢查并必須切斷電源。

第14篇 z商城物業(yè)管理部工作管理制度

商城物業(yè)管理部工作管理制度

1、每天上班必須穿工衣、戴工牌,男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著必須整潔,頭發(fā)必須梳理整齊,男士不得留長(zhǎng)發(fā),女士應(yīng)化淡妝。

2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上亂堆亂放雜物。

3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況及業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)安排處理或上門(mén)尋訪。

4、上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動(dòng),熱情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懶。

5、全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,不得遲到、早退、無(wú)故曠工,有事須請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。

6、全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,詳細(xì)記錄。及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。

7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹,溫文爾雅,落落大方;不管發(fā)生什么事,絕對(duì)不能與業(yè)主吵架;要態(tài)度誠(chéng)懇,仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn),能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決;一時(shí)無(wú)法安排也要給業(yè)主講清楚,并告訴解決的時(shí)間。

8、接受業(yè)主電話投訴,態(tài)度要熱情耐心,言語(yǔ)要規(guī)范友好。首先說(shuō):您好,我是物管部___,有什么需要我?guī)椭?如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧,要語(yǔ)氣輕柔地問(wèn)明原因,盡快幫助解決。

9、管理員派單后,一定要跟蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查涉及水、電問(wèn)題,要求12小時(shí)內(nèi)解決,其他修理項(xiàng)目一般24小時(shí)內(nèi)解決,最遲不能超過(guò)72小時(shí)內(nèi)解決。

10、對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況,認(rèn)真記載處理的時(shí)間和處理人員及業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。

11、協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各種費(fèi)用的派單和催交工作,派單要派到各戶,催交要態(tài)度友好。

12、認(rèn)真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。

13、不準(zhǔn)在上班的時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

14、下班后要將抽屜鎖好,將自己保管的資料或物品放好,將辦公室收拾干凈,辦公桌收拾整齊。

15、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問(wèn)題要立即投入解決,不得推脫或視而不見(jiàn),不予理睬。

16、物管部的工作原則是:服務(wù)第一;工作標(biāo)準(zhǔn)是:業(yè)主滿意;工作態(tài)度是:認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第15篇 某貿(mào)易商城人事部管理規(guī)章制度

貿(mào)易商城人事部管理規(guī)章制度

第一章、人事部部門(mén)職能:

(一)人力規(guī)劃;

(二)人員招聘;

(三)教育培訓(xùn);

(四)崗位分析和評(píng)估;

(五)績(jī)效考核和薪資管理;

(六)勞動(dòng)關(guān)系的處理。

第二章、人事部部門(mén)職責(zé):

(一)編寫(xiě)、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃,制定公司人事政策及各項(xiàng)人力資源管理制度;

(二)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系,了解分析各部門(mén)人員變動(dòng)情況,掌握人員需求;

(三)制定薪酬、晉升政策、組織提薪、晉升評(píng)審;

(四)草擬和修訂《員工手冊(cè)》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動(dòng)合同》、《年度計(jì)劃》、《年度預(yù)算》;

(五)負(fù)責(zé)工資與福利的咨詢(xún)、核實(shí)及發(fā)放并處理勞資糾紛;

(六)處理員工的違紀(jì)和犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告;

(七)負(fù)責(zé)草擬、修改并執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項(xiàng)規(guī)章制度;

(八)建立公司各部門(mén)績(jī)效考核體系,對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行綜合考核。每月寫(xiě)出考核報(bào)告,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后印發(fā);

(九)制定福利政策、辦理社會(huì)保障福利;

(十)負(fù)責(zé)公司各級(jí)員工的培訓(xùn)工作,建立培訓(xùn)體系,制定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃;

(十一)負(fù)責(zé)招聘、篩選、考評(píng)、培養(yǎng)、調(diào)動(dòng)、解雇、處分所有員工;

(十二)負(fù)責(zé)建立人事檔案資料庫(kù)。

第三章、人事部各崗位職責(zé):

一、人事部部長(zhǎng)職責(zé):

(一)負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動(dòng)工資管理,負(fù)責(zé)公司員工招募工作,對(duì)部門(mén)缺員進(jìn)行推薦;

(二)負(fù)責(zé)編制年度勞動(dòng)計(jì)劃、工資基金計(jì)劃和季、月度工資基金調(diào)整計(jì)劃,報(bào)上級(jí)部門(mén)審批后實(shí)施;

(三)制定招聘程序,組織招聘、安排面試、綜合素質(zhì)測(cè)試;

(四)負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng),以及全員勞動(dòng)合同制的各項(xiàng)管理工作;

(五)負(fù)責(zé)職工晉級(jí)、工資調(diào)整和新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正定級(jí)工作;

(六)制定崗位定員和勞動(dòng)定額,完善勞動(dòng)組合,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;

(七)負(fù)責(zé)辦理員工的社會(huì)保險(xiǎn)工作;

(八)落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放;

(九)確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門(mén)的勞動(dòng)法規(guī);

(十)負(fù)責(zé)管理公司人事檔案,并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作;

(十一)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司各部門(mén)、員工對(duì)實(shí)施公司發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況;

(十二)籌劃并舉辦各類(lèi)大型員工活動(dòng);

(十三)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度;

(十四)遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、培訓(xùn)主管職責(zé):

(一)在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作;

(二)負(fù)責(zé)編制員工教育和崗位培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施;

(三)對(duì)公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督;

(四)負(fù)責(zé)舉辦各崗位的培訓(xùn)班;

(五)組織收集、篩選、編寫(xiě)、翻譯、審校各類(lèi)培訓(xùn)教材和資料;

(六)負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育、職稱(chēng)管理;

(七)負(fù)責(zé)外出培訓(xùn)、進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的管理工作;

(八)遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。