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崗位職責(zé)是什么
景區(qū)企業(yè)崗位職責(zé)是指在旅游景區(qū)運(yùn)營與管理中，各職位人員應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，旨在確保景區(qū)的正常運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升游客體驗，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地管理和調(diào)動資源。
2. 熟悉旅游行業(yè)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)運(yùn)營合規(guī)。
3. 具備出色的溝通技巧，能與游客、員工及合作伙伴建立良好關(guān)系。
4. 對旅游業(yè)有深入理解，能夠把握市場動態(tài)，制定相應(yīng)策略。
5. 注重團(tuán)隊建設(shè)，激發(fā)員工潛力，提升整體工作效率。
崗位職責(zé)描述
1. 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)景區(qū)的整體運(yùn)營和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，監(jiān)控財務(wù)狀況，確保景區(qū)的安全與服務(wù)質(zhì)量，同時處理對外公關(guān)和政府關(guān)系。
2. 市場營銷經(jīng)理：策劃并實施營銷活動，提高景區(qū)知名度，吸引游客，分析市場趨勢，調(diào)整銷售策略，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。
3. 游客服務(wù)經(jīng)理：確保游客接待流程順暢，處理游客投訴，維護(hù)游客滿意度，培訓(xùn)并監(jiān)督客服團(tuán)隊，優(yōu)化游客體驗。
4. 設(shè)施維護(hù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)景區(qū)設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)，處理突發(fā)情況，確保設(shè)施安全，參與新項目的設(shè)計與實施。
5. 人力資源經(jīng)理：招聘和培訓(xùn)員工，制定人力資源政策，管理員工福利，處理勞動關(guān)系，確保團(tuán)隊穩(wěn)定和高效。
6. 財務(wù)經(jīng)理：管理景區(qū)財務(wù)，編制預(yù)算，進(jìn)行成本控制，提供財務(wù)報告，確保財務(wù)合規(guī)和經(jīng)濟(jì)效益。
7. 導(dǎo)游：為游客提供專業(yè)講解，引導(dǎo)游覽，解答問題，確保游客安全，提升游客對景區(qū)的認(rèn)知和滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 策劃與執(zhí)行各類主題活動，增加景區(qū)吸引力。
2. 定期評估景區(qū)設(shè)施安全，及時修復(fù)并升級硬件設(shè)備。
3. 開發(fā)和維護(hù)合作伙伴關(guān)系，如旅行社、酒店等，拓寬銷售渠道。
4. 制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)事件，保障游客安全。
5. 實施員工績效考核，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，激勵員工進(jìn)步。
6. 關(guān)注環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展，實施綠色旅游策略，保護(hù)景區(qū)環(huán)境。
7. 不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升游客滿意度，樹立良好口碑。
8. 監(jiān)控市場動態(tài)，適時調(diào)整價格策略，保持競爭力。
以上崗位職責(zé)需在實際工作中靈活應(yīng)用，根據(jù)景區(qū)的特定情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以實現(xiàn)最佳運(yùn)營效果。
景區(qū)企業(yè)崗位職責(zé)范文
第1篇 景區(qū)企業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
景區(qū)公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、主管公司辦公室、財務(wù)部、接待部、項目經(jīng)營部、安全質(zhì)管、餐飲住宿部、導(dǎo)游部等部門的全面工作。
2、負(fù)責(zé)全公司各部門的考核、檢查和驗收工作。
3、抓好景區(qū)游樂項目的安全管理工作,切實做好個體經(jīng)營者的政治思想、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的培訓(xùn)工作。
4、及時向公司提供分管部門的經(jīng)營與管理狀況分析。
5、負(fù)責(zé)分管部門須增設(shè)施、工具、人員的審報落實工作,做好分管部門之間的協(xié)調(diào)工作,負(fù)責(zé)分管部門經(jīng)理的考核、考評和內(nèi)部員工的調(diào)崗工作。
6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和引導(dǎo),做好分管部門票據(jù)、財物和旅游設(shè)施的管理工作。
7、對公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理實施質(zhì)量方針、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),建立自我完善機(jī)制,確保服務(wù)質(zhì)量符合游客要求。
8、定期檢查記錄的準(zhǔn)確性和完整性,負(fù)責(zé)文件控制的管理,對有關(guān)文件進(jìn)行控制,負(fù)責(zé)組織實施內(nèi)部審核,負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員編寫公司質(zhì)量手冊并審核。
9、負(fù)責(zé)公司大型節(jié)慶活動的籌備、策劃及演藝活動的組織,做好日常的無償接待工作。
10、定期檢查、指導(dǎo)、糾正和預(yù)防措施實施情況,組織評價統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的有效性。
11、負(fù)責(zé)確保旅游環(huán)境良好,檢查安全設(shè)施。
12、定期檢查有關(guān)人員執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書情況,對旅游項目供方負(fù)責(zé)管理、檢查。
13、抓好分管部門員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),社會公益活動的安排、落實等工作。
14、負(fù)責(zé)公司車輛及通勤車的管理工作。
15、負(fù)責(zé)公司勞保及常用物品的采購安排工作。
16、總經(jīng)理不在公司時,根據(jù)授權(quán)主持全面工作。
第2篇 景區(qū)企業(yè)辦公室主任崗位職責(zé)
景區(qū)公司辦公室主任崗位職責(zé)
1、協(xié)助主管總經(jīng)理協(xié)調(diào)好各部工作,以使主管總經(jīng)理的決策得到貫徹和落實。
2、起草公司的總結(jié)、報告、計劃、決議以及復(fù)函、電等文稿。
3、組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度,做到管理規(guī)范化、科學(xué)化和全面化。
4、安排行政會議和例行辦公會議,編寫會議紀(jì)要和決議,跟查有關(guān)決議的貫徹執(zhí)行情況,及時將信息反饋給總經(jīng)理,并根據(jù)每周部門經(jīng)理例會的內(nèi)容編寫一份會議紀(jì)要。
5、根據(jù)檔案管理和保密制度,及時將使用完畢的材料、文件回收、整理、分類、立卷、登記、裝訂、歸檔。
6、接聽電話處理來往函電,對重要電話要做好記錄,要將有關(guān)信息及時通報總經(jīng)理和有關(guān)方面。
7、根據(jù)主管總經(jīng)理的指示編排好重要活動日程表,做好來訪客人、重要會議、活動預(yù)報,安排好各項接待活動。
8、培訓(xùn)、督導(dǎo)屬下工作人員,提高他們的工作水平。
9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí),不斷提高公司人力資源管理水平,建立并維持公正有效的績效考核體系,負(fù)責(zé)考核的實施、管理。
10、根據(jù)用工計劃組織招聘工作,負(fù)責(zé)招聘、招收、調(diào)入、辭退、辭職員工的審核,負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核工作。
11、參加各部門的質(zhì)量評審會議。
12、對公司辦公所用車輛進(jìn)行管理調(diào)配。
13、核實簽發(fā)無償接待的通知單,組織相關(guān)部門實施全過程。
14、定期監(jiān)督、檢查各部門學(xué)習(xí)、會議制度的執(zhí)行情況。
15、每天對各部上報的請示、報告、通知等文件進(jìn)行登記后及時呈送主管總經(jīng)理審批和將已經(jīng)主管總經(jīng)理批示的文件分送有關(guān)部門,并督促跟辦。
16、完成總經(jīng)理及主管總經(jīng)理交辦的其他工作;
第3篇 景區(qū)企業(yè)接待部經(jīng)理崗位職責(zé)
景區(qū)公司接待部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、貫徹落實公司各項規(guī)章制度,按照公司的工作指令,保證各項工作順利開展。
2、制定部門工作計劃,建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹實施。
3、組織完成年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù),抓好財產(chǎn)管理及核算,控制各項開支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、強(qiáng)化服務(wù)意識,樹立景區(qū)窗口形象,做到年內(nèi)重大投訴為零,一般投訴不超過兩起。
5、定期檢查部門設(shè)施、設(shè)備,做到物品擺放整齊、完好。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)規(guī)章、票據(jù)管理制度,加強(qiáng)部門票證管理,做好交接班票務(wù)交接手續(xù)。
7、收集游客信息,制定客源分布圖表,建立中長期客戶檔案,提交客源市場動態(tài)分析報告,為公司決策提供依據(jù)。
8、嚴(yán)格執(zhí)行《__旅游區(qū)無償接待辦法》,強(qiáng)化接待服務(wù)質(zhì)量及操作流程,加強(qiáng)與各公司溝通,嚴(yán)格把關(guān),針對接待人員分級接待,降低接待成本。
9、負(fù)責(zé)涵洞入口安全、衛(wèi)生,加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的動態(tài)監(jiān)管,保證整個門區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋,無管理盲區(qū)。
10、做好政務(wù)、商務(wù)接待工作,從細(xì)節(jié)入手,簡化接待程序,做好景區(qū)接待的跟蹤與溝通工作。
11、對下屬員工進(jìn)行不間斷培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。
12、完成公司安排的其它工作。
第4篇 景區(qū)企業(yè)接待部主管崗位職責(zé)
景區(qū)公司接待部主管崗位職責(zé)
1、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示,對日常接待工作進(jìn)行管理。
2、制定接待部各項工作計劃。
3、協(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程,并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。
4、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。
5、做好下屬的思想工作,調(diào)動員工工作積極性。
6、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。
7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。
8、掌握旅行社預(yù)訂團(tuán)隊情況及當(dāng)天客情。
9、制定本部門物資設(shè)備供應(yīng)計劃。
第5篇 景區(qū)企業(yè)總經(jīng)理崗位職責(zé)（2）
景區(qū)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(二)
1、貫徹執(zhí)行黨和政府的方針、政策、法律、法令以及上級管理部門的指令、規(guī)定,堅持社會主義經(jīng)營方向,帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)辦具有中國特色的一流景區(qū),為發(fā)展我國旅游事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
2、執(zhí)行董事會的決議,全面實施董事會確定的經(jīng)營方針,努力實現(xiàn)良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3、主持制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃以及各項管理制度和操作流程,實現(xiàn)管理科學(xué)化、規(guī)范化。
4、掌握市場信息,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù),制定銷售價格,確定經(jīng)營策略,增加經(jīng)營收入。
5、培訓(xùn)、督導(dǎo)各級管理人員,知人善任,獎勤罰懶,充分調(diào)動員工的積極性,提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)。
6、審核財務(wù)報表,控制費(fèi)用開支,健全內(nèi)部控制制度,合法、合理運(yùn)用資金,提高增收創(chuàng)立的水平。
7、組織安排好重要接待活動,增進(jìn)內(nèi)外交往,樹立公司良好形象,營造有利于公司經(jīng)營發(fā)展的內(nèi)部氛圍和社區(qū)環(huán)境。
8、健全消防安全制度,落實防范應(yīng)急措施,保障公司和客人的財產(chǎn)及生命安全。
