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萬科物業(yè)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理活動，確保服務質量，提升客戶滿意度，保障業(yè)主權益，以及維護社區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。它涵蓋了日常運營、人員管理、財務管理、客戶服務、設施維護等多個層面。
包括哪些方面
1. 日常運營：包括物業(yè)管理的日常工作流程，如報修處理、清潔保養(yǎng)、安全監(jiān)控等。
2. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓、考核及激勵機制，確保團隊的專業(yè)性和高效性。
3. 財務管理：涉及物業(yè)費的收取、使用和審計，保證財務透明和合理分配。
4. 客戶服務：規(guī)定客戶服務標準，處理投訴與建議，提升業(yè)主滿意度。
5. 設施維護：規(guī)定設施設備的檢查、保養(yǎng)和更新，確保其正常運行。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合相關法律法規(guī)，防止違規(guī)行為。
重要性
萬科物業(yè)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為物業(yè)團隊提供了清晰的工作指南，有助于提高工作效率，減少錯誤和糾紛。另一方面，它保護了業(yè)主的利益，通過規(guī)范的服務，營造出安全、舒適的生活環(huán)境。此外，良好的物業(yè)管理也有助于提升萬科品牌形象，增強市場競爭力。
方案
1. 建立完善的制度體系：制定詳細的操作手冊，明確各項工作的標準和流程，定期更新以適應變化。
2. 強化人員培訓：定期進行業(yè)務知識和技能培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。
3. 推行客戶滿意度調(diào)查：定期收集業(yè)主反饋，作為改進服務的依據(jù)。
4. 設立監(jiān)督機制：內(nèi)部審計部門定期檢查財務狀況，確保資金合理使用。
5. 優(yōu)化設施管理：引入智能化管理系統(tǒng)，提高設施維護效率和準確性。
6. 加強法規(guī)教育：定期進行法律法規(guī)培訓，確保全體員工知法懂法。
通過上述方案的實施，萬科物業(yè)管理制度將更加完善，為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務，同時也為公司自身的發(fā)展奠定堅實基礎。
萬科物管理制度范文
第1篇 萬科物業(yè)顧問客戶接待管理流程
vk物業(yè)顧問客戶接待管理流程
1.目的:
規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。
2.范圍
適用顧問經(jīng)營部。
3.職責
部門/崗位工作內(nèi)容
部門負責人統(tǒng)籌安排接待工作
接待人員負責全程跟蹤
其他部門配合協(xié)調(diào)
4.方法與過程控制
4.1接待前期對接工作
4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。
4.1.1.1如對方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時做好洽談的相關準備工作(如pp稿和投影儀的準備)。
4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側重點以及是否需要我司提供相關協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認后,以郵件或傳真的形式知會客戶方。
4.2接待人員負責制定接待計劃。
4.3實施接待計劃
4.3.1根據(jù)接待計劃參觀時間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務中心相關人員做好接待準備工作。
4.3.2根據(jù)接待計劃進行網(wǎng)上車輛預定,保證計劃的實施。
4.3.3準備相應接待用品,比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時間安排預定會議室,安排相應茶水或點心。
4.3.6接待人員應事先了解擬參觀項目的基本情況,如面積、入伙時間、風格特點等。
4.4接待后跟進事宜
4.4.1對于意向合作客戶,接待人員應保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關系管理辦法》執(zhí)行。
5.相關文件
vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關系管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》
第2篇 萬科物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法
vk物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法
1、目的
為切實做好施工中的各項安全預防措施,避免安全事故發(fā)生。
2、適用范圍
智能化工程部工程施工項目。
3、職責
部門/崗位職責
現(xiàn)場施工負責人/城市負責人負責做好施工中的各項安全預防措施及安全生產(chǎn)的培訓。
施工員按照施工安全操作規(guī)程,作業(yè)中做好各項安全保護措施。
4、方法及控制過程
4.1在施工現(xiàn)場,根據(jù)誰主管,誰負責,安全生產(chǎn),人人有責的原則,明確施工員在施工過程中應負的安全職責,做到安全與施工齊抓,共同努力,做好施工安全工作。
4.2所有施工員進入施工現(xiàn)場必須戴安全帽,穿整齊工作服及佩戴工作牌,并留意地下雜物及高空施工情況;在使用電動工具和導線敷設作業(yè)時,須按照操作規(guī)范配戴防護眼罩、手套,以免意外事故發(fā)生。如因違章操作而造成損失,由當事人自行承擔相關費用。
4.3在進行較危險或影響他人安全的施工時,需在施工場所的周圍設置圍欄、扶手、遮蓋等防護設施,同時要有明顯警示標識,以提醒人員注意。
4.4在由于降雨或其它原因易滑的場所,如:道路、樓梯、腳繃架等上面進行施工時,必須設置防滑墊、安全網(wǎng)等防滑、防墜落設施。
4.5 在往高處運送材料時,要將物資妥善包裝,以防設備或材料掉下傷人或損壞設備,如因違章操作而造成損失,由當事人自行承擔相關費用。
4.6在工地現(xiàn)場臨時放置長或寬的物資時,要結緊繩索,采取措施防止風、振動等造成倒塌及散落等意外。
4.7 在現(xiàn)場倉庫放置的各種物資、工具在使用進程中應做到輕放、輕用,確保物品、設備的安全,延長使用壽命。
4.8物資從倉庫搬運往施工現(xiàn)場時,應控制重量及數(shù)量,保證搬運過程中做到不灑、不漏等意外。
4.9施工員在搬運很重或長的物體時,應注意周圍設施、設備和行人,以防碰撞或擦傷。
4.10施工員每日在使用工具前必須進行檢查,不符合安全或有損壞的應及時報修處理。安裝設備前應對設備進行檢驗,對有明顯損傷、變形、腐蝕或不符合要求及易引發(fā)安全事故的產(chǎn)品禁止使用。
4.11施工員進入工地地下室施工時,必須準備好安全的照明器具,并在兩人以上的同處地方進行作業(yè)。
4.12 施工員在高空作業(yè)前須先檢查施工場所是否安全,高空作業(yè)設施、工具是否完好,并扣好安全帶、安全帽在監(jiān)護人在場的情況下進行作業(yè)。
4.13施工員在接近電氣外露的場所施工或帶電作業(yè)時,應使用防止觸電的絕緣器具(絕緣手套、膠鞋等)。在陰雨、潮濕的天氣,禁止戶外帶電作業(yè)。
4.14氣壓焊接作業(yè)必須由持有合格證書的施工人員操作,并需在技術員指揮下進行。同時移去附近的可燃物,或者用不燃的物體覆蓋。
4.15當施工不可避免影響業(yè)主的正常生活時,施工項目組應以懸掛標語、標牌或者散發(fā)宣傳材料等方式向管理處及業(yè)主解釋清楚,以求得諒解,得到協(xié)作與支持。
4.16城市負責人/城市技術負責人應定期組織安全生產(chǎn)培訓,并每月負責對現(xiàn)場施工的安全進行檢查,以及時排除事故隱患。
第3篇 萬科物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
vk物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
1.目的
規(guī)范綠化部綠化工程施工管理。
2.范圍
適用于綠化工程部
3、職責
部門/崗位工 作 內(nèi) 容
總經(jīng)理/總經(jīng)理助理負責權限內(nèi)物資的審核、審批
相關職能部門負責權限內(nèi)的審核、審批,過程行為監(jiān)控
部門經(jīng)理負責權限內(nèi)的審核、審批,過程行為的監(jiān)控
工程主管/工程項目負責人物資申請、審核,負責對整個工程過程的監(jiān)控管理
現(xiàn)場施工人員物資申請、具體施工管理
4.定義
施工過程含制定施工計劃、施工過程控制、及時反饋工程施工信息、做好詳細施工記錄、維護施工現(xiàn)場安全、分包方管理、工程完工的全過程。
5、方法與過程控制
5.1施工前期準備
5.1.1綠化工程施工前,部門負責人任命項目負責人并派駐地施工人員,項目負責組織工程現(xiàn)場會議。會議內(nèi)容應包括:熟悉甲方監(jiān)管工程師、熟悉施工現(xiàn)場環(huán)境、指出工程施工要點和難點、分析可控成本因素、并對工作進行分工,明確施工計劃節(jié)點。
5.1.2按照合同清單尋求苗木采購信息,可采取電話咨詢報價或到供方生產(chǎn)基地調(diào)查的形式進行,經(jīng)過對比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內(nèi)苗木《綠化苗木采購申請單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購,綠化部協(xié)助采購。
5.1.3分包方約談:施工前與分包方進行約談,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》,對分包單價、安全責任、結算標準等進行約定,超過一萬元以上的勞務分包,要求職能部門人員參與約談。同時,向公司報批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書》。
5.2施工進駐
5.2.1按甲方要求及施工計劃明確開工、竣工日期。
5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場地。
5.2.3與甲方對接綠化用水取水點,以便進行綠化種植施工。
5.2.4如綠化給水工程由我方負責施工,施工時間應早于綠化種植施工,進行綠化種植前,給水管網(wǎng)須預埋到位。
5.3施工過程管理
5.3.1同一施工區(qū)域內(nèi),按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進行種植施工。
5.3.2項目負責人須向部門負責人及時反饋工程信息及工程進度完成情況。
5.3.3施工期間項目負責人應與施工人員保持溝通,根據(jù)工程規(guī)范依次施工,并與苗木供方對接,確保苗木質量達標,與甲方對接對成品合理保護,避免出理浪費與破壞。
5.3.4施工過程中施工人員須合理避開已布置到位的光纜、電纜、水管、網(wǎng)線、煤氣管網(wǎng)等,項目負責人須在工程會議中給予強調(diào)。
5.3.5施工記錄及工程資料的保存
5.3.5.1施工過程中現(xiàn)場施工人員收集的工程相關采購驗收單據(jù)、發(fā)票原件須及時提交項目負責人保管,并作為采購報銷有效資料。
5.3.5.2如需甲方確認的工程量或單價,施工過程中主動請求甲方給予確認或約談,保留相關驗收或約談記錄。
5.3.5.3工程過程出現(xiàn)變更應本著配合的原則及時向甲方索取指令并按期辦理簽證手續(xù)。
5.3.5.4甲供材料到場后如有必要須及時辦理現(xiàn)場驗收手續(xù)。
5.3.5.6項目負責人應在部門針對單獨的項目獨立單獨的文件俠妥善保管好相關的采購、指令、簽證、溝通、驗收等資料。
5.4施工安全、分包方管理
5.4.1杜絕無防護措施情況下進行高空作業(yè),如進行高空作業(yè),至少須兩人以上同時在場,并配備安全帶。
5.4.2分包方應確保在場工作不出現(xiàn)打架、斗毆、偷盜、違紀事件。
5.4.3安全管理事項納入《綠化工程施工協(xié)議書》,并與分包方經(jīng)濟利益掛鉤,如因分包方管理不善導致后果按協(xié)議相關內(nèi)容處理。
5.4.4要求分包方對進場施工人員進行實名考勤制,項目負責人在與分包方結算時對工人出勤情況進行審查,并作為監(jiān)督分包方發(fā)放工人工資依據(jù)。
6、相關表格
7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》
7.5.1-j01-06-f3 《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》
