地產(chǎn)營銷部管理制度旨在規(guī)范部門運(yùn)作，提高工作效率，確保營銷策略的精準(zhǔn)執(zhí)行，以達(dá)成公司銷售目標(biāo)。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2. 營銷計(jì)劃與執(zhí)行
3. 客戶關(guān)系管理
4. 市場研究與分析
5. 銷售業(yè)績考核
6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作
7. 營銷費(fèi)用控制
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確營銷部的層級(jí)設(shè)置，定義各職位的工作職責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)成員清晰了解自己的角色和任務(wù)。
2. 營銷計(jì)劃與執(zhí)行：制定年度及季度營銷策略，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、推廣渠道選擇等，并監(jiān)督執(zhí)行情況。
3. 客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶檔案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
4. 市場研究與分析：定期收集市場信息，分析競爭對手動(dòng)態(tài)，為營銷決策提供依據(jù)。
5. 銷售業(yè)績考核：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工提高業(yè)績。
6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：促進(jìn)部門內(nèi)部的信息共享，協(xié)調(diào)各部門間的合作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
7. 營銷費(fèi)用控制：合理預(yù)算營銷投入，監(jiān)控費(fèi)用使用情況，確保資金有效利用。
重要性
地產(chǎn)營銷部管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范能減少工作中的混亂，提高工作效率。
2. 確保策略執(zhí)行：通過制度化管理，確保營銷策略得以準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行，降低決策失誤風(fēng)險(xiǎn)。
3. 優(yōu)化客戶服務(wù)：規(guī)范化的客戶關(guān)系管理有助于提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌口碑。
4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：良好的內(nèi)部溝通機(jī)制有助于團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升，促進(jìn)共同成長。
5. 控制成本：合理的費(fèi)用控制能保障營銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
方案
1. 制定詳細(xì)的部門手冊，明確各項(xiàng)規(guī)章制度，供員工參考執(zhí)行。
2. 定期開展培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，確保團(tuán)隊(duì)能力的不斷提升。
3. 設(shè)立專門的業(yè)績追蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略。
4. 加強(qiáng)市場信息的收集和分析，定期召開市場研討會(huì)，討論并制定應(yīng)對措施。
5. 建立有效的激勵(lì)機(jī)制，如績效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，激發(fā)員工積極性。
6. 強(qiáng)化內(nèi)部溝通，鼓勵(lì)員工提出建議和問題，推動(dòng)問題的解決和創(chuàng)新的發(fā)生。
7. 對營銷費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格的審批和審計(jì)，確保每一筆支出都有明確的效益回報(bào)。
通過以上方案的實(shí)施，地產(chǎn)營銷部管理制度將為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力保障，助力公司在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行。
地產(chǎn)營銷部管理制度范文
第1篇 某地產(chǎn)營銷部日常行為規(guī)范管理制度
一、電話接聽:
(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。
(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。
(3)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷售服務(wù)規(guī)范:
(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。
(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。
(4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實(shí),涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語言。
(5)客戶出門時(shí),銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。
三、銷售人員行為規(guī)范:
(1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。
(2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。
(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。
(4)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。
(5)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。
第2篇 某地產(chǎn)營銷部日常接待管理制度
(1)實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。
(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;
(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級(jí)打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;
(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?
(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;
(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
第3篇 某地產(chǎn)營銷部潛在顧客管理制度
一、潛在顧客管理制度
潛在顧客就是公司日后的業(yè)主,銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè),利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時(shí)在售樓部推銷外,還積極外出尋找顧客更多的客源,這些潛在的客戶就可能是日后認(rèn)購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額,我們不應(yīng)該放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。
二、已購房顧客關(guān)系管理制度
對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理,仍與我司保持密切的關(guān)系,所以,售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤,與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的,據(jù)統(tǒng)計(jì),我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹,俗話說:“業(yè)主講一句,勝過你講一百句”,借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個(gè)銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往,遇見業(yè)主應(yīng)保持與購房前的熱情對待,我司不時(shí)推出的促銷活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主,時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。
三、關(guān)系管理制度
我們都在不斷努力地獲得更多的顧客,與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客,我們都利用各種途徑收集他們的資料-----然后將這些資料作一個(gè)詳細(xì)的登記,包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房計(jì)劃等,然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和睦相處,那么,這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的,這些顧客也有可能會(huì)為你帶來更多的潛在顧客。
四、銷售員的培訓(xùn)制度
對于新入職的銷售員,我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月,試用期為三個(gè)月,培訓(xùn)合格者方可正式上崗,試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。
首先,從了解整個(gè)樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手,培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷售員一起了解整個(gè)銷售過程,包括從最先的接待---看樓---客戶跟蹤----認(rèn)購----簽訂合同----售后服務(wù)等。一個(gè)月后,培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶,如在銷售的過程中遇到疑問要及時(shí)向該銷售員尋求解答,該銷售員亦及時(shí)糾正受訓(xùn)人員的銷售錯(cuò)誤,共同努力達(dá)成交易。
五、促銷活動(dòng)介紹
為了不斷更加客源量,除了平時(shí)銷售員自身出外推銷外,營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張,如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日,我司還適當(dāng)搞一些購房優(yōu)惠活動(dòng),以此吸引社會(huì)各界人士前來觀看。
營銷部
第4篇 房地產(chǎn)營銷部應(yīng)收帳款管理制度
房地產(chǎn)公司營銷部應(yīng)收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條每一個(gè)置業(yè)顧問都要養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。
第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。提前二天和客戶聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。
第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說:對不起,我來收款。避免有些客戶拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。
第八條不可欠客戶人情,以免收款時(shí)拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習(xí)慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負(fù)心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說出:還要到別家收款這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。
第十三條反復(fù)走訪不按時(shí)付款的客戶。
第十四條若客戶說:今天不方便,對策如下:問客戶:何時(shí)方便客戶回答:三天后。則當(dāng)著客戶的面說:今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。同時(shí)當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫某月某日再來。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來收款。
第十五條避免票期被拖長。
第十六條避免被客戶要求折讓。
第三章附則
第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第5篇 某地產(chǎn)營銷部日常管理制度
一、日常管理制度
四個(gè)“多”
多微笑、多做事、多交流、多思考
八個(gè)“不”
任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭執(zhí);
不忽略任何一次電話或來訪;
不輕視任何一個(gè)上門來客;
對于客戶的任何問題不能說“我不知道”;
任何時(shí)候不能忘記禮貌待人;
不要把個(gè)人情緒帶入工作中;
對于相關(guān)人士的任何問題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”;
永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻舻木芙^氣餒。
二、行為規(guī)范20條
(1)工作時(shí)間內(nèi),必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊;
(2)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。
(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。
(4)站立時(shí),銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時(shí),除非在前臺(tái),銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。
(5)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。
(6)客戶落座后迅速為客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應(yīng)當(dāng)為客戶斟茶。
(7)有客戶在場時(shí),所有人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當(dāng)事人外,其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。
(8)客戶出門時(shí),銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。
(9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。
(10)臺(tái)面不得放置與工作無關(guān)的物品,并注意隨時(shí)保持整潔,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。
(11)銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員,在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場時(shí)起立致意并注意適時(shí)問候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。
(12)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。
(13)銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況,如有虛報(bào),從重處理。
(14)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。
(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。
(16)現(xiàn)場接待客戶時(shí)要有禮有節(jié),回答問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實(shí),涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語言。
(17)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
(18)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。
(19)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。
(20)保持飽滿熱情,當(dāng)出現(xiàn)任何問題時(shí)積極與上級(jí)溝通。
三、營銷部紀(jì)律指引
a、考勤規(guī)定
(1)銷售中心開放時(shí)間為早:8:00晚6:00。
(2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。
(3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。
b、銷售部日常規(guī)則
(1)員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長發(fā),不得使用七彩指甲沒,頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開始每次罰款10元。
(2)嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無關(guān)事項(xiàng),違反者第一次頭口警告,第二次開始每次罰款10元。
(3)售樓部上班時(shí)間內(nèi),銷售臺(tái)最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。
(4)午休時(shí)間不可在銷售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。
(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。
(6)簽署《認(rèn)購書》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯(cuò)或漏填的地方,導(dǎo)致需要重新填寫認(rèn)購書或預(yù)售合同時(shí),每一次罰款20元。
(7)工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)避免做與工作無關(guān)的事情,例如長時(shí)間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。
(8)員中如有工作上的爭論或利益分配等問題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識(shí),則以銷售主管意見為準(zhǔn),如有異議,應(yīng)請示上一級(jí)主管,直至到項(xiàng)目經(jīng)理意見為最終決定。
四、員工職責(zé)指引
a、銷售部員工職責(zé)指引
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí),了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并且嚴(yán)格遵守;
(2)恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé);
(3)應(yīng)對公司具有完整的認(rèn)識(shí),并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;
(4)應(yīng)具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風(fēng)度,誠摯務(wù)實(shí)的精神為客戶提供服務(wù),努力促成交易。
(5)通過公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式,提高自身專業(yè)素質(zhì),以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù);
(6)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷售工作,認(rèn)真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作;
(7)充分利用各種資源,
發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交;
(8)如有盤源方面信息,應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),由公司安排處理;
(9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識(shí)及各種資料,珍惜每一個(gè)客源;
(10)嚴(yán)禁開私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告,不推卸責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng);
(11)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團(tuán)隊(duì)的力量去爭更大的成功;
(12)對于公司安排的各項(xiàng)工作,不挑選、不消極對待,盡自身努力完成。
五、營銷部日常接待管理指引
(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補(bǔ)回;
(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;
(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級(jí)打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;
(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?
(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;
(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
六、客戶登記管理指引
(1)銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認(rèn);
(2)客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話,如有任何缺少或者錯(cuò)誤,都視為無效登記;
(3)地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤銷售結(jié)束后交給部門經(jīng)理,不得涂改和銷毀;
(4)電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記;
(5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);
(6)銷售人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫客戶跟進(jìn)記錄,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失;
(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn)。
七、專業(yè)形象及操守
a、樹立專業(yè)形象
①合格的銷售專業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件
(1)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)
(2)吃苦耐勞的工作作風(fēng);
(3)隨時(shí)保持積極良好的心態(tài);
(4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;
(5)敏銳的市場感覺嗅覺;
(6)以不亢不卑的態(tài)度面對客戶。
②自身職業(yè)形象的樹立
1)著裝:
衣服干凈整齊,無明顯污漬,插筆不超過一支;
鞋:隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈;
襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無破損;
2)儀表、儀容:
以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài);
頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無凌亂;
眼睛要專注和有神;
嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;
手:不留長指甲,不涂彩色指甲油;
3)接待行為:
坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;
坐的方向要與客戶同排,同側(cè);
手勢自然平放、放開,手不可單指指人;
手不可插入褲中給客戶介紹;
握手的力度要適中,不可過重或過輕;
迎向客戶以正前方45度的夾角;
打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。
4)語言的運(yùn)用 :
平緩、語調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅(jiān)決;
語言與表情相結(jié)合,要顯得真誠、自然、不可太做作;
注意身體語言的應(yīng)用;
不要隨意的打斷對方說話爭辯。
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