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房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理制度主要涉及以下幾個(gè)方面:
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2. 營(yíng)銷策略與計(jì)劃制定
3. 客戶關(guān)系管理
4. 市場(chǎng)研究與分析
5. 銷售執(zhí)行與監(jiān)控
6. 營(yíng)銷費(fèi)用控制
7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
8. 績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工:明確營(yíng)銷部的層級(jí)設(shè)置,規(guī)定各部門和崗位的職責(zé),確保工作流程順暢。
2. 營(yíng)銷策略與計(jì)劃制定:制定年度及季度營(yíng)銷目標(biāo),設(shè)計(jì)具體的營(yíng)銷策略,包括定價(jià)、促銷、廣告等。
3. 客戶關(guān)系管理:規(guī)范客戶接待流程,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),持續(xù)跟進(jìn)客戶需求,提升客戶滿意度。
4. 市場(chǎng)研究與分析:定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),為決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 銷售執(zhí)行與監(jiān)控:執(zhí)行銷售計(jì)劃,跟蹤銷售進(jìn)度,及時(shí)調(diào)整策略,確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
6. 營(yíng)銷費(fèi)用控制:設(shè)定營(yíng)銷預(yù)算,合理分配資源,確保費(fèi)用使用透明且高效。
7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn):提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,激發(fā)員工潛能。
8. 績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制:設(shè)立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,促進(jìn)員工積極性。
重要性
房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理制度對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要,它能:
1. 提高工作效率:清晰的職責(zé)分工和流程規(guī)范,減少工作混亂,提高工作效率。
2. 確保戰(zhàn)略執(zhí)行:通過(guò)營(yíng)銷策略與計(jì)劃的制定,確保公司戰(zhàn)略的落地執(zhí)行。
3. 優(yōu)化資源配置:有效控制營(yíng)銷費(fèi)用,優(yōu)化資源配置,提高投入產(chǎn)出比。
4. 提升客戶滿意度:良好的客戶關(guān)系管理,有助于維護(hù)公司品牌形象,提升客戶忠誠(chéng)度。
5. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力:通過(guò)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
方案
1. 定期開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),提升員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,適應(yīng)市場(chǎng)變化。
2. 建立跨部門溝通機(jī)制,確保營(yíng)銷部與產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)等部門協(xié)同工作,提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 引入數(shù)據(jù)分析工具,提升市場(chǎng)研究的精確度,為決策提供科學(xué)依據(jù)。
4. 設(shè)立客戶滿意度調(diào)查,定期收集客戶反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
5. 根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)績(jī)表現(xiàn),動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)銷策略和銷售目標(biāo),保持靈活性。
6. 實(shí)施公平的績(jī)效考核,將個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相結(jié)合,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。
7. 設(shè)立營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新想法,推動(dòng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與發(fā)展。
通過(guò)上述方案的實(shí)施,房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理制度將更加完善,有助于公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。
房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷部綜合管理辦法
1.目的
1.1.規(guī)范營(yíng)銷部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營(yíng)銷部各小組的內(nèi)部管理工作。
3.定義
3.1.無(wú)
4.職責(zé)
4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷部總體工作質(zhì)量。
4.2.營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1.工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議
a)營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;
――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;
――布置下一周的各項(xiàng)工作;
――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;
b)專項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――有明確的解決問(wèn)題目標(biāo);
――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
――有結(jié)果。
c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――有書(shū)面通知;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
――有結(jié)果。
d)各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。
6.內(nèi)部培訓(xùn)制度
6.1.營(yíng)銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。
6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營(yíng)銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;
c)營(yíng)銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門報(bào)表管理制度
7.1.營(yíng)銷部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營(yíng)銷部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。
7.3.營(yíng)銷部月度報(bào)銷售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。
7.4.營(yíng)銷部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。
7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購(gòu)計(jì)劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門考核獎(jiǎng)罰制度
8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。
8.2.營(yíng)銷部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。
8.3.營(yíng)銷部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。
9.相關(guān)文件
9.1.相關(guān)制度
第2篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理目標(biāo)規(guī)程
一、營(yíng)銷部工作職責(zé):
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,降低銷售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);
e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好營(yíng)銷部各項(xiàng)收支工作,并對(duì)此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì),做到資源共享。
(2)客戶服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);
(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤(pán)的銷售;
(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。
b、通過(guò)營(yíng)銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護(hù)公司的社會(huì)形象。
三、目前營(yíng)銷部處于中水平。
四、通過(guò)以下方法希望達(dá)到高一層水平:
1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內(nèi)部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓(xùn)及提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹(shù)立良好的口碑,爭(zhēng)取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。
營(yíng)銷部
2004年8月19日
第3篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷部應(yīng)收帳款管理制度
房地產(chǎn)公司營(yíng)銷部應(yīng)收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。
第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。提前二天和客戶聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。
第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說(shuō):對(duì)不起,我來(lái)收款。避免有些客戶拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。
第八條不可欠客戶人情,以免收款時(shí)拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習(xí)慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負(fù)心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說(shuō)出:還要到別家收款這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。
第十三條反復(fù)走訪不按時(shí)付款的客戶。
第十四條若客戶說(shuō):今天不方便,對(duì)策如下:問(wèn)客戶:何時(shí)方便客戶回答:三天后。則當(dāng)著客戶的面說(shuō):今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來(lái)收款。同時(shí)當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫(xiě)某月某日再來(lái)。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)收款。
第十五條避免票期被拖長(zhǎng)。
第十六條避免被客戶要求折讓。
第三章附則
第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第4篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政會(huì)議管理規(guī)范
房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政管理規(guī)范:會(huì)議管理規(guī)范
三、會(huì)議管理規(guī)范
1.營(yíng)銷部早會(huì)
(1)時(shí)間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營(yíng)銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)
(3)內(nèi)容:
當(dāng)日工作的分派與布置
各環(huán)節(jié)工作問(wèn)題的解決
批評(píng)、表?yè)P(yáng)
預(yù)約情況的核對(duì)
價(jià)格、控盤(pán)調(diào)整
當(dāng)日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說(shuō)辭
銷售管理細(xì)則及銷售手冊(cè)修改
2.營(yíng)銷部晚會(huì)(強(qiáng)銷期階段)
(1)時(shí)間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營(yíng)銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)
(5)內(nèi)容:
_當(dāng)日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪中的問(wèn)題及解決方法
_次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說(shuō)辭
_預(yù)約情況的核對(duì)
_價(jià)格、控盤(pán)調(diào)整
_今日回款確認(rèn)
_批評(píng)、表?yè)P(yáng)
_銷售管理細(xì)則及銷售手冊(cè)修改
特別備注:
會(huì)議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問(wèn)題(如個(gè)別案例)會(huì)下針對(duì)性解決。
(6)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門。
2.項(xiàng)目每周例會(huì):
(1)時(shí)間:每周一下午16:30
(2)地點(diǎn):銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內(nèi)容:
_一周工作總結(jié):來(lái)電、來(lái)訪、成交、回款中的問(wèn)題、與指標(biāo)的差距及對(duì)策、客戶分析、新(競(jìng)爭(zhēng))樓盤(pán)動(dòng)向的介紹。
_銷售策略調(diào)整方向--控盤(pán)、價(jià)格、推廣的介紹。
_客戶服務(wù)工作情況
_置業(yè)顧問(wèn)體會(huì)--每次四人準(zhǔn)備,營(yíng)銷經(jīng)理點(diǎn)評(píng)
(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員。
3.月例會(huì)
(1)時(shí)間:
(2)地點(diǎn):銷售接待中心;
(3)參加人員:營(yíng)銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員
(4)內(nèi)容:
_上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃
_客戶動(dòng)向、樓盤(pán)動(dòng)向、售后情況
_工作計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)情況
(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。
4.業(yè)務(wù)專題會(huì)
(1)參加人員;營(yíng)銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員
(2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時(shí)通知相關(guān)人員。
(3)特點(diǎn):每個(gè)專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個(gè)工作中的問(wèn)題,并將定期檢查執(zhí)行情況。
(4)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員、相關(guān)部門。
第5篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政管理禮儀規(guī)范
房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范
二、禮儀規(guī)范
1、工作時(shí)間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。
2、女士每天需化淡妝,不得留長(zhǎng)指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng),以不蓋過(guò)耳、不及衣領(lǐng)為準(zhǔn),女士發(fā)式美觀大方,不可吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶資格。
3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過(guò)濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。
4、上、下班同事間要相互問(wèn)候,例如:早上好再見(jiàn)明天見(jiàn)等。違反者罰款20元。
5、對(duì)待同行前來(lái)參觀的人員,要熱情接待,詳細(xì)介紹,但要保持一定的尺度,嚴(yán)守公司機(jī)密。
6、置業(yè)顧問(wèn)在接聽(tīng)電話(三聲之內(nèi)必須接聽(tīng))時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言,如您好,__。違反者罰款20元。
7、客戶來(lái)訪時(shí),值班置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)迎接,并致問(wèn)候語(yǔ),按銷售流程為客戶講解項(xiàng)目情況后應(yīng)引導(dǎo)客戶落座,并主動(dòng)為客戶倒水。
8、客戶離開(kāi)時(shí),置業(yè)顧問(wèn)或接待員應(yīng)送至門口,代為開(kāi)門(如客戶乘車,最好為其打開(kāi)車門),并使用禮貌語(yǔ)言向客戶道別,如謝謝您的光臨、再見(jiàn)、歡迎您下次再來(lái)等。
9、對(duì)每一位看房客戶,置業(yè)顧問(wèn)都必須熱情接待,詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況,做到有問(wèn)必答,不得以衣帽取人,不得對(duì)不購(gòu)房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
10.在通道或房間等較狹窄處遇見(jiàn)客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。
11、對(duì)尋人、問(wèn)路等人員,應(yīng)熱情迎接,使用問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您有什么事情,主動(dòng)幫助、引導(dǎo)客戶,不得對(duì)來(lái)訪者視而不見(jiàn)。
12、、如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對(duì)外口徑,不得與客戶爭(zhēng)執(zhí),不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語(yǔ)言,不得對(duì)客戶進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書(shū)面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。
售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)(略)
第6篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范
房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范
一、行為規(guī)范
(1)采用兩組接待制,一組當(dāng)日接來(lái)電,一組當(dāng)日接來(lái)訪,次日對(duì)換接待方式進(jìn)行工作。(周六和周日所有置業(yè)顧問(wèn)正常工作,周一至周五輪休)
(2)賽維利大廈營(yíng)銷中心
值班人員工作時(shí)間:8:00am--17:30pm
非值班人員工作時(shí)間:8:10am--17:00pm
所有在崗置業(yè)顧問(wèn)按照排序負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話和接待來(lái)訪客戶(大循環(huán))
(3)所有置業(yè)顧問(wèn)(含銷售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理審批(后附)。
(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統(tǒng)計(jì)匯總考勤表,上報(bào)公司辦公室,據(jù)此核發(fā)當(dāng)月工資。
(5)本項(xiàng)目采用過(guò)失單制度,對(duì)在工作和紀(jì)律中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題(如客戶投訴、曠工等)的當(dāng)事人進(jìn)行處罰。第一章過(guò)失單由銷售主管報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理同意后開(kāi)出并處以罰金。第二章過(guò)失單由營(yíng)銷經(jīng)理直接開(kāi)出,視情況決定是否辭退。過(guò)失單制度原則上無(wú)第三次機(jī)會(huì)。
(6)對(duì)取消接待客戶資格脫崗培訓(xùn)的置業(yè)顧問(wèn),累計(jì)脫崗三次者,給予辭退處理。
(7)置業(yè)顧問(wèn)遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當(dāng)月累計(jì)超過(guò)3次且屢教不改者可給予辭退處理。
(8)置業(yè)顧問(wèn)在上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理許可,不得擅自離開(kāi)工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。
(9)置業(yè)顧問(wèn)無(wú)論事假或病假,應(yīng)提前一天通知營(yíng)銷經(jīng)理,否則以曠工處理。病假必須交驗(yàn)醫(yī)院證明,病事假扣除100%假期內(nèi)工資。凡經(jīng)常請(qǐng)病、事假者,因隊(duì)營(yíng)銷部實(shí)際工作產(chǎn)生影響,營(yíng)銷經(jīng)理有權(quán)給予辭退。
(10)如未經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理同意而無(wú)故不來(lái)上班,或無(wú)正當(dāng)理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。
(11)日常業(yè)務(wù)考核采用抽查方式,對(duì)不合格者取消接待客戶資格。降為見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。
(12)置業(yè)顧問(wèn)在給客戶介紹情況時(shí),不得泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)給予罰款、過(guò)失單處罰或直接辭退。
(13)工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)即罰款20元。屢教不改者可給予過(guò)失單處罰。
(14)午飯用餐時(shí),接待中心各組應(yīng)至少留有三個(gè)人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失,當(dāng)事人停止接待資格并給予過(guò)失單處罰。
(15)隨時(shí)保持接待臺(tái)及洽談區(qū)整潔,當(dāng)客戶離開(kāi)后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定,當(dāng)即罰款20元。
(16)下班前,請(qǐng)自覺(jué)清理前臺(tái)及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品。
(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書(shū)面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。
(18)置業(yè)顧問(wèn)在銷售出房屋或退掉原定房時(shí)應(yīng)及時(shí)到客服主管和助理處報(bào)銷控,清對(duì)銷控表。如置業(yè)顧問(wèn)未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)或助理人員未及時(shí)調(diào)整銷控造成一屋二賣、押房等問(wèn)題,視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人分別處以200元罰款、過(guò)失單處罰或直接辭退處理。
(19)置業(yè)顧問(wèn)在給客戶計(jì)算價(jià)格和其它相關(guān)費(fèi)用時(shí)必需仔細(xì)核對(duì),如有不清楚的問(wèn)題(面積、折扣等)應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)主管或經(jīng)理,不得擅做主張,如出現(xiàn)錯(cuò)誤,當(dāng)事人需負(fù)全責(zé)。
(20)晚班置業(yè)顧問(wèn)下班前須檢查銷售現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)保安或值班人員填寫(xiě)每日值班人員檢查登記表。
凡在工作、紀(jì)律方面被甲方管理人員提出批評(píng)者,視情節(jié)給予過(guò)失單處罰或直接辭退。