游客管理制度4篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：22

目錄
1.游客管理制度包括哪些方面 2.游客管理制度重要性 3.游客管理制度方案 4.游客管理制度4篇

游客管理制度

游客管理制度是一套旨在保障游客安全、維護(hù)景區(qū)秩序、提升旅游體驗(yàn)的管理規(guī)則。它涵蓋了游客行為規(guī)范、景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理措施、糾紛處理機(jī)制等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 游客行為準(zhǔn)則：明確游客在景區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范，如禁止破壞環(huán)境、遵守公共秩序等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定景區(qū)員工的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括接待禮儀、信息提供、應(yīng)急處理等方面。

3. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全警示標(biāo)識(shí)，確保游客安全。

4. 票務(wù)管理：規(guī)定購(gòu)票流程，防止票務(wù)欺詐，保障公平公正。

5. 環(huán)境保護(hù)：實(shí)施垃圾分類(lèi)，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。

6. 糾紛處理：設(shè)立投訴渠道，公平公正解決游客與景區(qū)間的矛盾。

重要性

游客管理制度的重要性不言而喻。它有助于維護(hù)景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)，確保游客享受優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。通過(guò)規(guī)范游客行為，保護(hù)景區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。良好的管理制度能提高景區(qū)形象，增強(qiáng)公眾信任，促進(jìn)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

方案

1. 制定詳盡的游客手冊(cè)：包含景區(qū)介紹、游覽須知、安全提示等內(nèi)容，游客入園時(shí)發(fā)放。

2. 建立培訓(xùn)體系：定期對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行服務(wù)理念和服務(wù)技能的培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 強(qiáng)化安全監(jiān)控：利用現(xiàn)代科技手段，如視頻監(jiān)控、智能預(yù)警系統(tǒng)，提升安全管理效能。

4. 設(shè)立投訴反饋機(jī)制：設(shè)立投訴箱，開(kāi)通在線(xiàn)投訴渠道，及時(shí)處理游客問(wèn)題。

5. 加強(qiáng)環(huán)保宣傳：通過(guò)標(biāo)識(shí)、宣傳冊(cè)等方式，教育游客愛(ài)護(hù)環(huán)境，參與垃圾分類(lèi)。

6. 定期評(píng)估與修訂：根據(jù)實(shí)際情況，定期評(píng)估制度執(zhí)行效果，適時(shí)調(diào)整和完善。

游客管理制度應(yīng)以游客為中心，兼顧景區(qū)利益，通過(guò)科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，讓每一位游客都能在游玩中感受到尊重和關(guān)懷。

游客管理制度范文

第1篇 a景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查管理制度

景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查管理制度

為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對(duì)前來(lái)游覽的游客信息及意見(jiàn)進(jìn)行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問(wèn)題,及時(shí)加以改進(jìn),并將統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、分析形成報(bào)告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。

調(diào)查對(duì)象:前來(lái)游覽或游覽過(guò)的游客。

調(diào)查方式:對(duì)游客隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷

調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿(mǎn)意調(diào)查。

調(diào)查地點(diǎn):景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿(mǎn)意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問(wèn)卷。

調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護(hù)、景觀設(shè)施,路標(biāo)指示)、導(dǎo)游是否索要小費(fèi)等。

統(tǒng)計(jì)方法:每次問(wèn)卷60―80張,回收率不少于70%方可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。調(diào)查指標(biāo)系數(shù)如下:

調(diào)查項(xiàng)目很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意

講解服務(wù)

服務(wù)態(tài)度

環(huán)境衛(wèi)生

旅游秩序

導(dǎo)游是否

索要小費(fèi)

是□否□

注:本制度由辦公室指定并予以嚴(yán)格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計(jì)后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項(xiàng)依據(jù)。

第2篇景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查管理制度

景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查管理制度為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對(duì)前來(lái)游覽的游客信息及意見(jiàn)進(jìn)行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問(wèn)題,及時(shí)加以改進(jìn),并將統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、分析形成報(bào)告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。調(diào)查對(duì)象:前來(lái)游覽或游覽過(guò)的游客。調(diào)查方式:對(duì)游客隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿(mǎn)意調(diào)查。調(diào)查地點(diǎn):景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿(mǎn)意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問(wèn)卷。調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護(hù)、景觀設(shè)施,路標(biāo)指示)、導(dǎo)游是否索要小費(fèi)等。統(tǒng)計(jì)方法:每次問(wèn)卷60―80張,回收率不少于70%方可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。調(diào)查指標(biāo)系數(shù)如下:調(diào)查項(xiàng)目很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意講解服務(wù)服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生旅游秩序?qū)в问欠袼饕≠M(fèi)是□否□注:本制度由辦公室指定并予以嚴(yán)格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計(jì)后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項(xiàng)依據(jù)。

第3篇旅游客運(yùn)公司安全管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公司安全管理，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)、生活、工作次序，保證廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，保障運(yùn)輸生產(chǎn)順利進(jìn) 行，依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《海南省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)國(guó)道路交通安全法》及其實(shí)施細(xì)則，結(jié)合公司實(shí)際情況，建立本制度。

第二條公司安全管理堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院提出的“企業(yè)負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、國(guó)家監(jiān)察、群眾監(jiān)督”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)管理和誰(shuí) 主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)、管生產(chǎn)管安全的原則，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)安全職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全員參與，全方位保證，達(dá)到對(duì)運(yùn)輸生產(chǎn)全過(guò)程的安全進(jìn)行不斷監(jiān)控、逐級(jí)調(diào)整、及時(shí)反饋和有效激勵(lì)。

第三條公司安全管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和法制化。

第四條本管理制度依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和上級(jí)部門(mén)對(duì)安全生產(chǎn)管理的規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際編制，凡在本公司管理范圍內(nèi) 從事與安全生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的部門(mén)和個(gè)人，必須遵守本制度。

第二章崗位責(zé)任制

第五條為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財(cái)產(chǎn) 安全，促進(jìn)公司發(fā)展，制定本制度。

第六條安全生產(chǎn)貫穿于運(yùn)輸服務(wù)的全過(guò)程，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)、管生產(chǎn)管安全的原則。

第七條必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān) 系，努力改善勞動(dòng)條件，確保安全生產(chǎn)。

第八條公司經(jīng)理和車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，分別對(duì)其所轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

第九條各崗位從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。

第十條公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組是公司的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)隊(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持、督促各有關(guān)部門(mén) 或個(gè)人認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。

第十一條應(yīng)采取各種形式，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，提高全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。

第十二條車(chē)隊(duì)鼓勵(lì)和支持安全技術(shù) 研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的推廣應(yīng) 用，提高安全生產(chǎn)管理水平。

第十三條公司對(duì)在改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取得顯著成績(jī)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第十四條公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組是公司安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理部門(mén)，依照國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī) 和集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)分公司的安全生產(chǎn)工作實(shí)施歸口管理。

第三章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及主要職責(zé)

第十五條為搞好安全管理，公司成立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，其他成員人，負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)的安全管理工作。

第十六條安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)，執(zhí)行黨和國(guó) 家頒布的車(chē)輛技術(shù)管理制度等規(guī)定。

2、組織實(shí)施安全行車(chē)管理方面的措施，落實(shí)安全工作的全面檢查和考核，布臵安全運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)。

3、計(jì)劃、布臵、檢查、總結(jié)、評(píng)比分析安全工作，做好安全宣傳、教育和預(yù)防事故工作。

4、負(fù)責(zé)開(kāi)展安全大檢查，監(jiān)督安全法規(guī)制度的執(zhí)行。

5、按照國(guó)家的法規(guī)、政策，調(diào)查、分析、處理各類(lèi)事故，制定預(yù)防事故的方案并組織實(shí)施。

6、組織開(kāi)展安全運(yùn)輸生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)交流安全運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。

7、按照“科學(xué)管理，合理使用，定期保養(yǎng)，計(jì)劃修理”的原則，建立車(chē)輛的保養(yǎng) 和修理制度，制定有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī) 程。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查車(chē)隊(duì)車(chē)輛的正常使用，把所有車(chē)輛管好、用好、養(yǎng)好、修好，為車(chē)隊(duì)生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)提供更可靠的安全運(yùn) 輸工具。

9、建立車(chē)輛技術(shù)檔案，做到記載及時(shí)、完整、準(zhǔn)確，搞好車(chē)輛技術(shù)資料和安全技術(shù)資料的管理。

10、積極貫徹執(zhí)行“安全質(zhì)量第一” 的方針，加強(qiáng)全員安全意識(shí)和法制教育、安全技術(shù)和愛(ài)車(chē)教育，搞好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和再教育。

第十七條安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)職責(zé)：

1、真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線(xiàn)、方針、政策、法令、法規(guī)和車(chē)隊(duì)的安全規(guī)章制度，認(rèn)真做好思想政治工作，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

2、支持總經(jīng)理及車(chē)隊(duì)行使經(jīng)營(yíng)管理決策和統(tǒng)一指揮運(yùn)輸生產(chǎn)的職權(quán)，圍繞安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展工作，保證總經(jīng)理、車(chē)隊(duì)責(zé)任制的實(shí)施。

3、經(jīng)常深入基層、群眾，搞好調(diào)查研究，抓好安全典型，樹(shù)立榜樣，總結(jié)、推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡，表彰先進(jìn)。

4、經(jīng)常參加各種安全工作會(huì)議，及時(shí) 掌握安全運(yùn)輸生產(chǎn)情況和問(wèn)題，切實(shí)做好員工安全思想教育工作。

5、監(jiān)督各部門(mén)對(duì)安全運(yùn)輸生產(chǎn)的履行情況和遵紀(jì)守法情況，維護(hù)國(guó)家利益和公司合法權(quán)益。

第十八條專(zhuān)職安全員安全工作職責(zé)：

1、宣傳、執(zhí)行黨和國(guó)家、公司制定的有關(guān)安全運(yùn)輸生產(chǎn)的規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，定期對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)教育、崗位技術(shù)培訓(xùn)和特殊工種的培訓(xùn)。

2、在公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，安排主持各項(xiàng)安全檢查活動(dòng)，檢查各部門(mén)執(zhí)行安全、運(yùn)行、衛(wèi)生和服務(wù)四項(xiàng)評(píng)比考核和推廣安全運(yùn)輸生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)糾正和制止違章操作和違章指揮的作業(yè)行為，隨時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作的檢查和指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘察分析、處理結(jié)案工作，擬寫(xiě)事故責(zé)任處理報(bào)告，建立事故檔案，按時(shí)填報(bào)安全事故報(bào)表，做好事故善后工作和事故索賠手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)駕駛員的建檔管理和事故登記、里程統(tǒng)計(jì)、安全獎(jiǎng)罰等安全業(yè)務(wù)，不定期上路檢查，糾正各種違章行為，做好路檢記錄，嚴(yán)格加強(qiáng)考核。

5、組織召開(kāi)出車(chē)前例檢會(huì)、安全活動(dòng) 例會(huì)和事故分析，做好會(huì)議記錄。

6、辦理駕駛員、車(chē)輛的年度檢審工作和肇事駕駛員的處理工作，保證運(yùn)輸生產(chǎn)安全順利進(jìn)行。

7、協(xié)助調(diào)度員做好車(chē)輛的技術(shù)檢驗(yàn)和日常管理工作。

第十九條駕駛員安全工作職責(zé)：

1、遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，抵制違章行為，維護(hù)交通秩序，確保安全行車(chē)。

2、積極參加各項(xiàng)安全學(xué)習(xí)及活動(dòng)，提高安全行車(chē)意識(shí)和技術(shù)水平。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從調(diào)度指揮，按時(shí)、按質(zhì) 完成運(yùn)輸任務(wù)。

4、遵守車(chē)輛管理和保修制度，自覺(jué)做好車(chē)輛三清例保工作，保持車(chē)輛、附屬裝備、隨車(chē)工具的整潔及車(chē)牌、證件齊全和完好。

5、熟悉車(chē)輛性能，熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車(chē)規(guī)律，確保行車(chē)安全。

6、服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級(jí)布臵的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。

7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，樹(shù)立優(yōu)良的行車(chē)作風(fēng)，維護(hù)社會(huì)公德，向一切歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。

8、駕駛員必須牢固樹(shù)立安全第一思想，嚴(yán)格遵守國(guó)家《道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和公司安全行車(chē)規(guī)定，我公司指定駕駛員行為十堅(jiān)持和九不準(zhǔn)。十堅(jiān)持：（1）堅(jiān)持中速行駛，不開(kāi)英雄車(chē)；（2）堅(jiān)持各行其道，不開(kāi)霸王車(chē)；（3）堅(jiān)持文明禮讓?zhuān)婚_(kāi)斗氣車(chē)；（4）堅(jiān)持安全第一，不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)；（5）堅(jiān)持預(yù) 防為主，不開(kāi)僥幸車(chē)；（6）堅(jiān)持二嚴(yán)律己，不開(kāi)違章車(chē)；（7）堅(jiān)持三勤例保，不開(kāi)帶病車(chē)；（8）堅(jiān)持四慢五掌握，不開(kāi)盲目車(chē)；（9）堅(jiān)持勞逸結(jié)合，不開(kāi)疲勞車(chē)；（10）堅(jiān) 持顧客至上，不開(kāi)缺德車(chē)。

10 九不準(zhǔn)：（1）駕駛車(chē)輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食和玩耍；（2）不準(zhǔn)光腳和穿拖鞋開(kāi)車(chē)；（3）不準(zhǔn)超速和超載；(4) 不準(zhǔn)疲勞和帶病駕車(chē)；（5）不準(zhǔn)駕駛技術(shù)狀況不良和與駕駛記錄不符的車(chē)輛；（6）不準(zhǔn)飲酒后開(kāi) 車(chē)；（7）不準(zhǔn)動(dòng)用營(yíng)運(yùn)車(chē)輛私帶學(xué)徒學(xué)車(chē)；（8）不準(zhǔn)將營(yíng)運(yùn)車(chē)輛交給外單位司機(jī)及無(wú) 駕駛執(zhí)照的人員駕駛；（9）不準(zhǔn)裝運(yùn)易燃、易爆、有毒及客貨混裝。

第四章安全培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)制度

第二十條機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛員必須參加有關(guān)培訓(xùn)部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)公安車(chē)管機(jī)關(guān) 考試合格，持有《中華人民共和國(guó)國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證》，由公司專(zhuān)職安全員審查考核認(rèn)為能勝任駕駛工作，簽出意見(jiàn)并辦理公司資格審查證后，才能上崗駕駛與駕駛證準(zhǔn)駕車(chē)型相符的車(chē)輛。

第二十一條駕駛員考聘程序如下：

1、由駕駛員本人向公司技安部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，提交一寸免冠照片兩張，并按要求填寫(xiě)“駕駛員上崗資質(zhì)審查表”；

2、由公司專(zhuān)職安全員對(duì)其年齡、履歷、駕駛證、從業(yè)資格證等情況進(jìn)行初審；

3、初審合格后，由專(zhuān)職安全員到公安交通管理部門(mén)查詢(xún)其違法計(jì)分及事故情況；

4、由公司專(zhuān)職安全員對(duì)其進(jìn)行路面駕駛考核；

5、由公司專(zhuān)職安全員對(duì)其辦理公司 “駕駛資質(zhì)審查合格證”并實(shí)施上崗安全培訓(xùn)后方能上崗駕駛。

第二十二條凡有下列情況的駕駛員一律不得駕駛員本公司車(chē)輛：

1、年齡或身體健康不適合從事?tīng)I(yíng)業(yè)性駕駛工作的；

2、三年內(nèi)發(fā)生過(guò)重大以上責(zé)任事故負(fù) 同等以上責(zé)任的；

3、駕駛證及從業(yè)資格證準(zhǔn)駕車(chē)型不符合實(shí)際駕駛車(chē)輛要求的；

4、在一個(gè)計(jì)分周期內(nèi)計(jì)分滿(mǎn) 12 分未消除的；

5、累計(jì)有三次交通違法行為未接受處理的；

6、被計(jì)入行業(yè)或其它運(yùn)輸企業(yè)黑名單的；

7、其它原因不適合駕駛本公司營(yíng)運(yùn)車(chē) 輛的；

8、對(duì)勞改或勞教釋放人員應(yīng)慎重錄用。

第二十三條機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛員必須嚴(yán) 格遵守下列規(guī)定：

1、駕駛車(chē)輛時(shí)必須攜帶駕駛證，行駛證、從業(yè)資格證等有關(guān)證件。

2、不準(zhǔn)駕駛與駕駛證上準(zhǔn)駕車(chē)型不相符合的車(chē)輛。

3、培訓(xùn)駕駛員，由公司統(tǒng)一安排，未經(jīng)公司專(zhuān)職安全人員同意，駕駛員不得擅自將車(chē)輛交與他人駕駛，一經(jīng)查出，責(zé)令書(shū)面檢查、扣車(chē)停運(yùn)或開(kāi)除處理。

4、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，不得超速、超載、疲勞駕駛，不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)。

5、駕車(chē)時(shí)不準(zhǔn)打手機(jī)、吸煙、閑談和吃東西，不準(zhǔn)穿拖鞋駕車(chē)，患有妨礙安全行車(chē)疾病或疲勞時(shí)不準(zhǔn)駕車(chē)。

6、車(chē)未停穩(wěn)不準(zhǔn)開(kāi)車(chē)門(mén)，車(chē)門(mén)未關(guān)好不準(zhǔn)起步行車(chē)。

7、駕駛員駕車(chē)靠站時(shí)必須減速慢行，待旅客全部上下車(chē)完畢之后才能關(guān)門(mén)；依次進(jìn)出車(chē)站，不準(zhǔn)賴(lài)站、滯站。

8、嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)范圍運(yùn)行，不得越線(xiàn) 運(yùn)行。

9、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，積極參加各項(xiàng)安全活動(dòng)，按時(shí)參加檢審。

10、嚴(yán)格遵守公司駕駛員的崗位規(guī)范，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《重慶市交通運(yùn)輸管理?xiàng)l例》及公司的相關(guān) 管理制度。

第二十四條凡屬下列情形，由公司專(zhuān)職安全員作出停駕、開(kāi)除決定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)：

1、發(fā)生重大以上交通責(zé)任事故；

2、嚴(yán)重違反規(guī)章制度；

3、滿(mǎn)足本管理規(guī)定第二十二條的條件之一；

4、不符合安全駕駛條件。

第二十五條堅(jiān)持安全教育制度：

1、安全思想教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、經(jīng)常性的工作，是保障安全運(yùn)輸生產(chǎn)的重要措施之一，各部門(mén)必須把安全工作列入重要議事日程，必須貫穿于：研究工作時(shí)，研究安全工作；布臵工作時(shí)，布臵安全工作；檢查工作時(shí)，檢查安全工作；總結(jié)工作時(shí)，總結(jié)安全工作。

2、分公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)駕駛員每月至少安排一次安全教育課（職業(yè)道德、技術(shù) 操作、事故分析）。公司每季出安全宣傳欄、墻報(bào)、黑板報(bào)。

第五章車(chē)輛設(shè)備安全管理制度

第二十六條為降低安全風(fēng)險(xiǎn)，車(chē)隊(duì) 各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛必須按公司要求購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。最低保險(xiǎn)項(xiàng)目及保額為：車(chē)身險(xiǎn)（按車(chē)輛購(gòu)臵價(jià) 投保）、交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)30萬(wàn)、乘座及承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn) 100 萬(wàn)、新增設(shè)備險(xiǎn)。車(chē)輛保險(xiǎn)由公司統(tǒng)一辦理。

第二十七條車(chē)隊(duì)車(chē)輛必須保證車(chē)況良好，其技術(shù)等級(jí)和類(lèi)型等級(jí)應(yīng)符合所運(yùn)行線(xiàn)路要求。

第二十八條公司安全員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì) 的建立車(chē)輛管理檔案、車(chē)輛技術(shù)檔案，負(fù)責(zé) 車(chē)輛及其證照的審驗(yàn)工作、類(lèi)型等級(jí)、技術(shù) 等級(jí)評(píng)定工作，協(xié)助并督促修理廠、駕駛員定期按時(shí)做好車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作。

第二十九條所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛每月必須強(qiáng)制停運(yùn)一天實(shí)施車(chē)輛保養(yǎng)；車(chē)輛“保養(yǎng)日” 計(jì)劃由安全員負(fù)責(zé)擬定并監(jiān)督實(shí)施；車(chē)輛二級(jí)維護(hù)、月檢及年審按公司《車(chē)輛二級(jí)維護(hù)、月檢及年審管理規(guī)定》執(zhí)行。

第三十條各運(yùn)行車(chē)輛應(yīng)配備隨車(chē)滅火器和擊碎安全出口的專(zhuān)用手錘等安全防護(hù)裝臵，平時(shí)公司應(yīng)對(duì)車(chē)裝滅火器不時(shí)進(jìn)行抽查，每季應(yīng)對(duì)所屬車(chē)輛的車(chē)裝滅火器全面檢查一次，并做好檢查記錄。各運(yùn)行車(chē)輛滅火器的配裝率及有效率應(yīng)達(dá)100%。第九條在用設(shè)備應(yīng)符合上級(jí)有關(guān)規(guī) 定的使用要求。每臺(tái)設(shè)備應(yīng)制定《安全操作流程》，實(shí)行定人定機(jī)使用與保管。使用人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)辦好交接手續(xù)。在用特種設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定定期檢驗(yàn)，合格后方可使用。各種設(shè)備應(yīng)建立維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢修，保證達(dá)到使用要求。應(yīng)建立設(shè)備分戶(hù) 技術(shù)檔案，加強(qiáng)日常安全管理與檢查，保證安全防護(hù)裝臵有效可靠。已報(bào)廢的設(shè)備不符安全和技術(shù)要求的，不準(zhǔn)繼續(xù)使用。

第六章道路運(yùn)輸車(chē)輛gps 管理制度

為了促進(jìn)單位安全運(yùn)輸生產(chǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)輛gps 監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行、日常管理，充分發(fā)揮車(chē)輛gps 監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控、調(diào)度、限速等管理作用，有效制止違章行車(chē)和預(yù)防道路交通事故的發(fā)生，特制定本制度。

第一條建立道路運(yùn)輸gps 監(jiān)控平臺(tái)，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)gps 監(jiān)控平臺(tái)的管理工作，保證平臺(tái)資料完整、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠。

第二條監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好監(jiān)控室的監(jiān)控工作。實(shí)行24 小時(shí)的不間斷的監(jiān)控，每小時(shí)一次或不定時(shí)的對(duì)公司所有車(chē)輛進(jìn)行監(jiān) 控。

第三條監(jiān)控室工作人員嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)公司所屬運(yùn)行車(chē)輛進(jìn)行實(shí) 時(shí)監(jiān)控，掌握車(chē)輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，對(duì)系統(tǒng)發(fā)出的報(bào)警信息，記錄反映的違規(guī)情況，攝像傳回照片反映的違規(guī)情況及時(shí)上報(bào)公司安全部門(mén)。

第四條駕駛?cè)藛T要確保gps 車(chē)載終端處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保護(hù)好gps 車(chē)載終端，使之始終處于工作正常狀況。嚴(yán)禁人為破壞車(chē)載終端的正常使用，嚴(yán)禁私自拆除或改變車(chē)載終端結(jié)構(gòu)。車(chē)載終端若不能正常工作應(yīng)及時(shí) 向公司反映，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。

第五條嚴(yán)禁無(wú)故或惡意手動(dòng)報(bào)警，擾亂平臺(tái)正常工作。行駛中保持終端信息通暢。

第六條遵守各項(xiàng)行車(chē)安全制度，對(duì)監(jiān) 控平臺(tái)提醒糾正的違章行為應(yīng)及時(shí)改正。

第七條保證所需費(fèi)用，確保每月gps 運(yùn)行服務(wù)費(fèi)用及時(shí)繳納，保證系統(tǒng)正常使用。

第八條 gps 監(jiān)控人員和駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，無(wú)故損壞設(shè)備設(shè)施或擅自關(guān)閉設(shè)備，按公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì) 處罰。造成嚴(yán)重后果的，公司將根據(jù)規(guī)定將對(duì)主要責(zé)任人實(shí)施除名。

第九條通過(guò)gps 監(jiān)控圖像觀察分析，確認(rèn)有以下違規(guī)行為之一的，責(zé)令責(zé)任人書(shū)面檢查，并處以100 以上，300 元以下罰款：

1、故意不使用gps 車(chē)載終端或行駛記錄儀或拆卸其接頭連線(xiàn)的；

2、故意用物件遮擋探頭或移動(dòng)探頭一次的。對(duì)違規(guī)所處罰款，可通過(guò)違規(guī)人直接繳納，也可以從違規(guī)人員的工資扣除。所收罰款可用于本單位的安全宣傳、安全獎(jiǎng)勵(lì)或安全問(wèn)題整改。

第十條對(duì)一個(gè)評(píng)比季度中有三次或三次以上嚴(yán)重違規(guī)的駕駛員，必須責(zé)令其下車(chē) 參加安全學(xué)習(xí)班；對(duì)屢教不改的駕駛員，應(yīng) 予以辭退。對(duì)公司點(diǎn)名批評(píng)，或媒體反映，或旅客舉報(bào)的違規(guī)車(chē)輛及責(zé)任人員，在經(jīng)單位調(diào)查核實(shí)并做出處理后，應(yīng)將書(shū)面處理意見(jiàn)報(bào)送公安技術(shù)安全部門(mén)。

第七章安全生產(chǎn)管理制度

第三十一條 “安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理是公司持續(xù)發(fā)展的必然要求，所有員工必須加強(qiáng)法制觀念，認(rèn)真執(zhí) 行黨和國(guó)家制定的安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)政策及規(guī)定，嚴(yán)格安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。

第三十二條凡不符合安全生產(chǎn)要求，有嚴(yán)重危險(xiǎn)性的車(chē)輛、車(chē)庫(kù)和其他辦公、作業(yè)場(chǎng)地，員工有權(quán)向上級(jí)報(bào)告；遇到嚴(yán)重危及生命的情況，員工有權(quán)停止操作，并及 20 時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

第三十三條公司的新員工以及到公司學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、臨時(shí)參加勞動(dòng)的人員，未經(jīng) 安全教育，不準(zhǔn)參加客運(yùn)營(yíng)運(yùn)或單獨(dú)操作。

第三十四條機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員屬特殊工種，必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考試合格，憑證操作。第四十四條工作前，必須按規(guī)定和技術(shù)要求備好安全防護(hù)用品；工作中，應(yīng)集中精力，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守或交由他人操作。

第三十五條公司運(yùn)輸生產(chǎn)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》，公司員工應(yīng)與一切違反《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》的行為作斗爭(zhēng)。

第三十六條各種消防器材、工具應(yīng) 按消防規(guī)范設(shè)臵齊全，不準(zhǔn)隨便動(dòng)用，安臵地點(diǎn)周?chē)坏枚逊牌渌锲?，保持通道?通。

第三十七條發(fā)生事故，要及時(shí)搶救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第八章事故處理及事故統(tǒng)報(bào)

第三十八條車(chē)隊(duì)駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，強(qiáng)化交通安全意識(shí)，下大力氣杜絕違章行為，防止交通事故的發(fā)生。

第三十九條公司相關(guān)管理人員接到駕駛員事故報(bào)案后應(yīng)根據(jù)事故情況，第一時(shí) 間通知交警隊(duì)、醫(yī)院、相關(guān)保險(xiǎn)公司，并組織安全人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。

第四十條發(fā)生道路交通事故后，責(zé)任明確、經(jīng)濟(jì)損失小、無(wú)人員傷亡可適用交警隊(duì)簡(jiǎn)易程序處理的輕微事故，駕駛員應(yīng) 及時(shí)通過(guò)協(xié)商解決，盡快恢復(fù)交通；若不能協(xié)商一致或不適用簡(jiǎn)易程序處理的事故，應(yīng)第一時(shí)間通知公司專(zhuān)職安全管理人員或公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面協(xié)助處理。

第四十一條發(fā)生道路交通事故后，公司專(zhuān)職安全管理人員應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)寫(xiě)出事故經(jīng)過(guò)上報(bào)公司總經(jīng)理及安全生產(chǎn)管理領(lǐng) 導(dǎo)小組；由公司領(lǐng)導(dǎo)按“四不放過(guò)”原則嚴(yán) 22 肅處理。

第四十二條事故結(jié)案后，負(fù)責(zé)事故處理的人員須將所有索賠依據(jù)整理好，交給分公司安全經(jīng)理審核后，由公司內(nèi)勤人員負(fù) 責(zé)向保險(xiǎn)公司索賠。所有索賠資料均須備份存檔。

第九章重大事件應(yīng)急預(yù)案

第四十三條公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)切實(shí)做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作。應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容包括：

1、應(yīng)急事件處理的機(jī)構(gòu)是安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在事件發(fā)生前應(yīng)完成職責(zé)分工；

3、應(yīng)完整統(tǒng)計(jì)事故發(fā)生時(shí)所須用到的聯(lián)系方式；

4、保證安全基金的資金穩(wěn)定和隨時(shí)到付；

5、進(jìn)行應(yīng)急事件處理程序和應(yīng)急措施等內(nèi)容的員工培訓(xùn)。

第四十四條發(fā)生事故災(zāi)害等突發(fā)事件，應(yīng)按規(guī)定程序履行報(bào)告制度，其中在接到重特大事件，特別是群死群傷事故這一突發(fā)事件的報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。接到重特大事件的報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急救援與處臵、預(yù)防和控制措施，積極做好應(yīng)急處臵工作，盡力防止事態(tài)的擴(kuò)大，以最大程度減小突發(fā)事件的損害和影響。

第四十五條發(fā)生重特大事件，安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。突發(fā)事件發(fā)生在單位內(nèi)部的，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織調(diào)查處理，組織搶救傷者及物資；突發(fā)事件發(fā)生在外地的，應(yīng)配合參與處理的人員就配合事發(fā)當(dāng)?shù)氐墓?、交警?部門(mén)做好調(diào)查處理工作。第十章安全事故的責(zé)任追究

第四十六條凡計(jì)分滿(mǎn)12 分或三次違章未接受處罰的，一律強(qiáng)制停運(yùn)七天，待消除計(jì)分或接受處理后方可重新上車(chē)。

第四十七條凡在三年內(nèi)有兩次計(jì)分滿(mǎn) 12 分或多次違章不聽(tīng)勸阻的駕駛員，一律進(jìn)入“黑名單”，嚴(yán)禁再次進(jìn)入營(yíng)運(yùn)駕駛員了隊(duì)伍。

第四十七條發(fā)生安全事故的責(zé)任追究發(fā)生輕微事故的，對(duì)肇事直接責(zé) 任人給予 50 元以上 500 元以下罰款。事故罰款由專(zhuān)職安全員執(zhí)行，所收罰款可用于安全宣教等。營(yíng)運(yùn)車(chē)輛發(fā)生重大交通事故造成損失，其肇事直接責(zé)任人應(yīng)按下列比例賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失:

1、負(fù)全部責(zé)任的，以保險(xiǎn)索賠差額為基數(shù)，賠償30%；

2、負(fù)主要責(zé)任的，以保險(xiǎn)索賠差額為基數(shù)，賠償25%；

3、負(fù)同等責(zé)任的，以保險(xiǎn)索賠差額為基數(shù)，賠償15%；

4、負(fù)次要責(zé)任的，以保險(xiǎn)索賠差額為基數(shù)，賠償5%。其余賠償數(shù)額由公司的安全基金支付，安全基金不足以支付部分由公司年度經(jīng)營(yíng) 收益支付。

第四十八條對(duì)管理不嚴(yán)、工作失職，導(dǎo)致發(fā)生特大安全事故或發(fā)生多次重大安全事故，或四項(xiàng)事故指數(shù)超標(biāo)，影響到公司的質(zhì)量信譽(yù)考核，且負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)或管理責(zé)任的，情節(jié)嚴(yán)重的有關(guān)管理人員，由公司行政辦公會(huì) 議討論覺(jué)得，酌情給予行政處分。

第十一章安全監(jiān)督檢查制度

第四十九條堅(jiān)持安全檢查制度

1、駕駛員在每次出車(chē)前，運(yùn)行中和收車(chē)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常維護(hù)作業(yè)，在檢查中發(fā) 現(xiàn)的問(wèn)題屬于駕駛員作業(yè)范圍的，應(yīng)由駕駛員立即排除方可運(yùn)行。屬于修理范圍的應(yīng)限時(shí)修復(fù)，不許帶病行駛。

2、公司專(zhuān)職安全員每天必須上路檢查，每月至少組織二次車(chē)輛技術(shù)狀況檢查，每月至少與每臺(tái)車(chē)見(jiàn)面兩次以上，并將檢查 26 情況記錄在案。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)每月至少上路抽檢一次，重大節(jié)假日必須上路檢查。

4、公司按上級(jí)部門(mén)要求實(shí)施“人盯車(chē)” 包車(chē)安全管理；包車(chē)安全管理員每月至少要對(duì)所包車(chē)輛檢查一遍。

第五十條堅(jiān)持交通、工傷事故報(bào)告制度、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院和上級(jí)有關(guān)工傷事故管理規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確掌握已、未遂事故情況，總結(jié)教訓(xùn)，研究事故發(fā)生規(guī)律，必須加強(qiáng)工傷事故的報(bào)告、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析和處理，采取預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)輸生產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

1、公司員工在辦公區(qū)域內(nèi)，從事工作有關(guān)的勞動(dòng)，發(fā)生喪失勞動(dòng)能力滿(mǎn)一個(gè)工作日以上的事故稱(chēng)工傷事故。

2、工傷事故分類(lèi)：物體打擊；車(chē)輛傷害；機(jī)械傷害；起重傷害；觸電；淹溺；灼燙；火災(zāi)；高處墜落；坍塌；放炮火藥爆炸；瓦斯爆炸；容器爆炸等其他爆炸；中毒和窒 27 息和其他傷害。

3、工傷事故報(bào)告：如發(fā)生工傷事故，所在部門(mén)必須立即組織搶救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)告安全部。輕傷者在三日內(nèi)填寫(xiě)“事故登記表”上報(bào)，重傷以上事故要拍照上報(bào)、存檔。

4、發(fā)生重傷、死亡、多人事故，特別重在傷亡事故，在當(dāng)天內(nèi)迅速報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)、市紀(jì)委、市勞動(dòng)局、檢察院和市總工會(huì)。

5、員工受傷不休息或歇工不足一個(gè)工作日，應(yīng)填寫(xiě)“工傷事故登記表”報(bào)車(chē)管部進(jìn)行分析，不作工傷處理。

6、傷、亡事故調(diào)查分析處理：工傷事故的調(diào)查、分析和處理應(yīng)按“四不放過(guò)”原則進(jìn)行，并做好統(tǒng)計(jì)分析工作，建立事故檔案。

7、發(fā)生事故必須進(jìn)行調(diào)查、分析；重傷、重大未遂事故由車(chē)隊(duì)調(diào)查、分析；死亡、重大傷亡，特別是重大傷亡事故由公司組織調(diào)查分析，并請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)、市紀(jì)委、勞動(dòng)局檢察院、總工會(huì)等部門(mén)參加。

8、傷亡事故一般應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)結(jié)案，特別情況不得超過(guò)三個(gè)月；重傷、多人事故由上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)結(jié)案；死傷事故由交警部門(mén)、法院批準(zhǔn)結(jié)案。

9、凡發(fā)生責(zé)任工傷事故（包括交通事故），除不作工傷處理外，并應(yīng)對(duì)隱瞞事故者予以經(jīng)濟(jì)制裁。

第十二章安全例會(huì)制度

第五十一條公司堅(jiān)持安全例會(huì)制度：

1、公司每周一晚上組織車(chē)隊(duì)管理人員召開(kāi)一次安全周會(huì)。

2、公司每月定期召開(kāi)二次全體員工及駕駛員參加的安全例會(huì)。

3、公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次全體成員會(huì)議。

第十三章安全行車(chē)目標(biāo)管理

第五十二條行車(chē)安全目標(biāo)管理

1、行車(chē)事故頻率低于 1.7 次/百萬(wàn)車(chē)公里

2、事故責(zé)任死亡率低于 1 次/百萬(wàn)車(chē) 公里

3、事故傷人率低于1.39 人/百萬(wàn)車(chē)公里死亡人數(shù)統(tǒng)計(jì)按責(zé)任折算為：全部責(zé)任為1；主要責(zé)任為0.75；同等責(zé)任為0.5；次要責(zé)任為0.25；無(wú)責(zé)任為0。

第十四章安全基金的設(shè)立和管理

第一條依據(jù)交通部《交通汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)安全管理辦法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》的有關(guān)精神，為增加抗風(fēng)險(xiǎn)能力，特制定本規(guī)定。本規(guī)定的安全管理機(jī)構(gòu)是本公司的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。安全基金的適用對(duì)象為正常使用的營(yíng) 運(yùn)車(chē)輛。

第二條安全基金采用按車(chē)收取的辦法進(jìn) 行統(tǒng)籌。每車(chē)每月應(yīng)繳納安全基金200 元，交由財(cái)務(wù)部單列賬戶(hù)，專(zhuān)款專(zhuān)用。

第三條下列情況之一，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 同意，可免交當(dāng)月安全基金：

1、正在大修、改型的車(chē)輛；

2、車(chē)輛肇事修復(fù)或肇事被扣，期間一個(gè) 月以上的。第四條安全基金的使用范圍是：

3、用于事故處理時(shí)提取比例為70%。主要用于重特大事故處理的墊付、周轉(zhuǎn)或開(kāi) 支。

4、用于安全宣教時(shí)提取比例為10%，這部分資金用于安全宣教、安全競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)或開(kāi) 支。

5、用于安全獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)提取比例為20%，這部分劃為每季度安全評(píng)比的獎(jiǎng)金。第五條安全基金支取和使用必需履行報(bào) 告審批程序和手續(xù)。凡未經(jīng)審核批準(zhǔn)，不得支取使用，更不得挪作他用。

第四條安全基金的補(bǔ)償凡參加并按規(guī)定繳納了安全基金的，當(dāng)發(fā) 生事故在扣除保險(xiǎn)公司和事故對(duì)方的賠償金額后，其按保險(xiǎn)公司規(guī)定計(jì)算的損失差額部分（即個(gè)人承擔(dān)部分），可根據(jù)責(zé)任大小，實(shí)際繳納安全基金的多少，由安全基金補(bǔ)償個(gè)人部分損失。其補(bǔ)償計(jì)算公式為：差額起算部分×補(bǔ)償比例÷12×安全基金實(shí)繳月份數(shù) 其中補(bǔ)償比例，按責(zé)任大小確定如下：負(fù)全部責(zé)任的，補(bǔ)償差額起算部分的 20%；負(fù)主要責(zé)任的，補(bǔ)償差額起算部分的 25%；負(fù)同等責(zé)任的，補(bǔ)償差額起算部分的 30%；負(fù)次要責(zé)任的，補(bǔ)償差額起算部分的 35%；不負(fù)責(zé)任的，補(bǔ)償差額起算部分的40%。安全基金實(shí)繳月份數(shù)為車(chē)輛肇事當(dāng)月起前12 個(gè)月安全基金實(shí)際繳納情況。辦理補(bǔ)償事項(xiàng)應(yīng)提供相關(guān)有效憑據(jù)。

第五條凡有下列情況之一的，安全基金不予補(bǔ)償：

1，未參加安全基金；

2、未參加公司統(tǒng)一保險(xiǎn)的；

3、無(wú)照、酒后、私事開(kāi)車(chē)肇事造成損失的。

第十五章機(jī)務(wù)技術(shù)管理規(guī)定

第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司機(jī)務(wù)技術(shù)管理工作，特制定本規(guī)定。

第二條公司建立機(jī)務(wù)技術(shù)工作系統(tǒng)，設(shè)立公司技術(shù)安全部門(mén)，設(shè)立各職能部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)，并配備相關(guān)管理、工作人員，形成機(jī)務(wù)技術(shù)管理網(wǎng)絡(luò)。

第三條車(chē)輛購(gòu)臵車(chē)輛購(gòu)臵由公司安全技術(shù)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的單位人員對(duì)外簽訂購(gòu)車(chē)合同。車(chē)輛購(gòu)臵合同需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定同意后方可簽章生效。

第四條車(chē)輛裝備要求

1、車(chē)輛的正常性裝備應(yīng)符合國(guó)標(biāo) gb7258《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》及相關(guān) 規(guī)定，并保證齊全、完好，不得任意增減。

2、車(chē)輛在特殊運(yùn)行條件下使用應(yīng)根據(jù) 需要配備保溫、預(yù)熱、牽引等臨時(shí)性裝備。

第五條車(chē)輛技術(shù)檔案管理

1、車(chē)輛技術(shù)檔案系指車(chē)輛從購(gòu)臵、起用但報(bào)廢全過(guò)程中記載車(chē)輛的基本情況、主要性能、運(yùn)行使用、檢測(cè)維修和主要機(jī)件事故等內(nèi)容的技術(shù)資料的系統(tǒng)記錄。車(chē)輛技術(shù)檔案必須一車(chē)一檔，須做到填寫(xiě)認(rèn)真、記載及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，不得任意改動(dòng)。車(chē)輛調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)隨車(chē)移交。車(chē)輛在檢測(cè)、評(píng)定技術(shù)等級(jí)、維修、改造、改裝時(shí)，必須攜帶技術(shù)檔案填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。

2、車(chē)輛技術(shù)主要內(nèi)容有：

（1）車(chē)輛基本情況和主要性能：記載車(chē)輛的裝備、技術(shù)性能和規(guī)格；

（2）運(yùn)行使用情況：記載車(chē)輛的行駛里程；

（3）維護(hù)記錄：記載二級(jí)維護(hù)日期、間隔里程、承修單位、主要附加作業(yè)項(xiàng)目、維護(hù)時(shí)更換的總成及主要零部件；

（4）修理記錄：記載修理時(shí)間、修理類(lèi)別、承修單位、維修時(shí)更換的主要零部件情況；

（5）車(chē)輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定記錄：記載車(chē) 輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定的日期、評(píng)定等級(jí)等內(nèi)容；

（6）車(chē)輛事故記錄：記載車(chē)輛事故（含機(jī)件事故）發(fā)生的狀況、原因、損失，采取措施和處理結(jié)果等；

（7）車(chē)輛變更情況：記載車(chē)輛變更的日期、車(chē)屬單位、地址、車(chē)輛牌照號(hào)、道路運(yùn)輸證號(hào)等內(nèi)容；

（8）隨車(chē)工具記載：記載該車(chē)領(lǐng)用的工具情況，變換駕駛員時(shí)應(yīng)清點(diǎn)隨車(chē)工具并辦理交接手續(xù)；

（9）輪胎情況記錄：記載輪胎使用情況；

（10）燃、潤(rùn)料及工時(shí)材料消耗情況：記載燃油、潤(rùn)滑油、修理工時(shí)和材料費(fèi)、維護(hù)工時(shí)和材料費(fèi)情況。

3、維修檔案

（1）維修檔案是指對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理時(shí)從報(bào)修到竣工出廠時(shí)所進(jìn)行的主要工作的系統(tǒng)記錄。

（2）車(chē)輛維修檔案必需一車(chē)一檔，做到填寫(xiě)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得無(wú)故改動(dòng)。

（3）機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案保存期為二年，公司所屬車(chē)輛的維修檔案二年到期后應(yīng)及時(shí) 轉(zhuǎn)入車(chē)輛技術(shù)檔案。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，任何單位和個(gè)人不得擅自銷(xiāo)毀車(chē)輛維修檔案。

第六條車(chē)輛保養(yǎng)車(chē)輛維護(hù)的分級(jí)、作業(yè)要求、作業(yè)內(nèi)容、維護(hù)周期和維護(hù)執(zhí)行必須按照如下規(guī)定：

（一）車(chē)輛維護(hù)的分級(jí)和作業(yè)內(nèi)容

1、車(chē)輛維護(hù)分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)。

2、各級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容

（1）日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容：駕駛員每日出車(chē)前、行車(chē)中和收車(chē)后必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常維護(hù)。其作業(yè)中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。

（2）一級(jí)維護(hù)作業(yè)中心內(nèi)容除執(zhí)行日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以清潔、潤(rùn)滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部位。由駕駛員自行檢查。

（3）二級(jí)維護(hù)作業(yè)中心內(nèi)容除執(zhí)行一級(jí)維護(hù)作業(yè)之外，以檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動(dòng)蹄片、懸掛等經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工況和排氣污染控制裝臵。二級(jí)維護(hù)必須由專(zhuān)業(yè) 維修人員按期進(jìn)行。

（二）維護(hù)周期

1、一級(jí)維護(hù)：1500 至2500 公里；

2、二級(jí)維護(hù)：9000 至15000 公里；

3、新車(chē)的第一次維護(hù)周期可延長(zhǎng)20%；

4、長(zhǎng)期在等級(jí)差或山區(qū)道路上行駛和技術(shù)狀況比較差的車(chē)輛，其維護(hù)間隔里程縮短10-20%。

（三）維護(hù)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)車(chē)輛維護(hù)由車(chē)輛使用單位按規(guī)定里程每月編制維護(hù)計(jì)劃報(bào)公司技術(shù)安全部門(mén)和維修單位，技術(shù)安全部每月應(yīng)對(duì)二級(jí)維護(hù)技術(shù)執(zhí)行情況進(jìn)行考核，對(duì)不按期執(zhí)行二級(jí)維護(hù)的車(chē)輛和人員進(jìn)行處罰，拒不執(zhí)行二級(jí)維護(hù)作業(yè)的車(chē)輛要堅(jiān)決停班。

第十六章附則

第五十三條非營(yíng)運(yùn)或管理人員或非駕駛員違章、肇事，可參照本規(guī)定進(jìn)行處理。

第五十四條本規(guī)定的最終解釋權(quán)屬公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

第五十五條本規(guī)定自公布之日起開(kāi)始實(shí)施。

第4篇某景區(qū)游客接待管理制度

旅游景區(qū)游客接待管理制度

1總則

1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件,明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。

1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問(wèn)訊服務(wù)、游客物品(行李和車(chē)輛)保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項(xiàng)服務(wù)。

2問(wèn)訊服務(wù)

2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問(wèn)訊處,負(fù)責(zé)游客的咨詢(xún)服務(wù)。

2.2咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過(guò)充分的培訓(xùn),熟悉景區(qū)及相關(guān)信息,對(duì)于不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題,應(yīng)明確告訴游客其他的問(wèn)訊渠道。

2.3咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識(shí)至少應(yīng)包括:

2.3.1景區(qū)的基本情況;

2.3.2景區(qū)的主要活動(dòng)及時(shí)間;

2.3.3景區(qū)內(nèi)的車(chē)船服務(wù),餐飲、購(gòu)物的有關(guān)信息;

2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。

2.4問(wèn)訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當(dāng)?shù)刂寥珖?guó)各地的交通時(shí)刻表等,以方便游客查詢(xún)。

2.5問(wèn)訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志,并有專(zhuān)人值班。

3游客物品保管

3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室,為游客存放物品。

3.2景區(qū)應(yīng)制定書(shū)面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn),并向游客公布。

3.3根據(jù)游客存放的物品,設(shè)置必要的保管實(shí)施。

3.4對(duì)游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)、妥善保管,并形成必要的記錄。

4.4導(dǎo)游服務(wù)

4.1導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象:

4.1.1散客;

4.1.2旅游團(tuán)隊(duì);

4.1.3貴賓。

4.2導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式:

4.2.1散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供;

4.2.2旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進(jìn)行需求評(píng)審。

4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范,確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

4.4貴賓及團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。

5散客接待

5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門(mén)票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。

5.2景區(qū)導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

5.3市場(chǎng)管理部員工按規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)次,為游客提供各類(lèi)表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。

5.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。

5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務(wù),滿(mǎn)足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。

6貴賓接待

6.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計(jì)劃,做好相應(yīng)的接待工作,接待計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過(guò)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。

6.2景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達(dá)指定地點(diǎn),做好接待的準(zhǔn)備工作。

6.3客人到達(dá)景區(qū)入口,景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接,也可組織適當(dāng)?shù)难莩龌顒?dòng)。

6.4景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入景區(qū)參觀,導(dǎo)游員可隨同講解。

6.5安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)接待過(guò)程的安全保衛(wèi)工作。

6.6如安排植樹(shù)等活動(dòng),有關(guān)部門(mén)應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

6.7如安排題詞或贈(zèng)送禮品活動(dòng),由市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

6.8游覽結(jié)束后,可組織演出活動(dòng)進(jìn)行歡送。

6.9整個(gè)接待過(guò)程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。

6.10在接待過(guò)程中臨時(shí)增加或取消的參觀內(nèi)容,場(chǎng)務(wù)管理部前導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門(mén)。

7團(tuán)體及有特殊要求游客的接待

7.1市場(chǎng)管理部門(mén)制定團(tuán)體游客及有特殊要求游客的接待計(jì)劃,報(bào)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,下發(fā)到相關(guān)接待部門(mén)。

7.2各部門(mén)根據(jù)接待計(jì)劃的要求,在保證安全的情況下做好團(tuán)體游客和散客的協(xié)調(diào)工作,避免不安全的事故發(fā)生。