物業(yè)安服務管理制度是物業(yè)管理行業(yè)中保障小區(qū)安全、維護公共秩序的重要組成部分，它涵蓋了人員管理、設備設施維護、應急預案、業(yè)主服務等多個層面，旨在構建一個安全、和諧的居住環(huán)境。
包括哪些方面
1. 人員配置與培訓：明確安全部門的人員編制，規(guī)定招聘標準，定期進行專業(yè)技能和應急處理能力的培訓。
2. 巡邏與監(jiān)控：制定詳細的巡邏路線和時間表，利用監(jiān)控系統(tǒng)確保小區(qū)無盲點覆蓋，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。
3. 出入管理：設立嚴格的訪客登記制度，對車輛和行人的進出進行有效管控。
4. 設施設備維護：定期檢查消防設施、安全防護設備，確保其正常運行。
5. 應急預案：制定火災、突發(fā)事件等應急預案，定期進行演練，提高應急響應速度。
6. 業(yè)主服務：提供24小時客服熱線，及時處理業(yè)主的安全需求和投訴。
7. 信息安全：保護業(yè)主的個人信息，防止泄露，確保數(shù)據(jù)安全。
8. 法規(guī)遵守：遵守國家和地方的相關法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動的合法性。
重要性
物業(yè)安服務管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能有效預防和減少安全事故的發(fā)生，保護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全；另一方面，良好的安全管理能夠提升物業(yè)公司的專業(yè)形象，增強業(yè)主的滿意度和信任感，從而穩(wěn)定物業(yè)費的收取，保證公司的經(jīng)濟效益。
方案
1. 建立完善的規(guī)章制度：制定詳細的操作手冊，明確每個崗位的職責和流程，確保制度的可執(zhí)行性。
2. 強化人員素質：定期進行安全知識和技能培訓，提高員工應對突發(fā)事件的能力。
3. 引入科技手段：利用智能安防系統(tǒng)，提升安全監(jiān)控和預警能力，減輕人力壓力。
4. 加強與業(yè)主溝通：定期舉辦安全講座，提高業(yè)主的安全意識，同時收集業(yè)主建議，不斷優(yōu)化管理制度。
5. 定期評估與改進：定期對制度執(zhí)行情況進行評估，針對存在的問題及時調(diào)整，確保管理制度的持續(xù)改進。
通過上述措施，物業(yè)安服務管理制度將形成一個全面、高效的安全管理體系，為業(yè)主創(chuàng)造一個安心、宜居的生活環(huán)境。
物業(yè)安服務管理制度范文
第1篇 物業(yè)安全服務管理人員培訓制度
物業(yè)安全服務管理人員的培訓制度
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,對員工上崗進行工作培訓。
培訓對象
新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。
新員工上崗培訓
1.新員工上崗培訓期為30天。
2.培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識,物業(yè)管理流程,物業(yè)管理服務理念,專業(yè)服務技能與技巧,應急工作處理程序,軍事化訓練等。
在職員工培訓
1.通過在實際工作中所發(fā)現(xiàn)的問題,不定期地安排當事人(指在職職工)參加專題培訓。
2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓:組織員工座談會,交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。
在職循環(huán)培訓的考核辦法
在實際工作當中,以業(yè)主的投訴率和員工違章的行為作為評價員工工作的基礎,并通過理論與實踐相結合的考核方式,淘汰不合格的員工,吸收優(yōu)秀的新員工,從而達到優(yōu)化管理的目的。
第2篇 物業(yè)安全服務管理人員考核制度
物業(yè)安全服務管理人員的考核制度
為激勵物業(yè)安全服務管理人員積極做好本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1.考核對象:
全體在職物業(yè)安全服務管理人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務管理的各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂,并報物業(yè)安全服務管理部備案。
(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務管理部制訂。
3.等級評定:
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各部門由專人負責本部門的員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核,考核標準同各部門制訂的標準。
第3篇 施工期間物業(yè)安全管理人員駐場管理服務
施工期間的物業(yè)安全管理人員駐場管理服務
1、裝修工程及物料運送控制程序
為確保小區(qū)環(huán)境與安全及客戶便利,對業(yè)主裝修工程及材料運送、垃圾轉運等提出要求并實施監(jiān)管,以免妨礙物業(yè)的正常使用,確保業(yè)主及用戶的權益。
2、裝修安全控制
裝修中的安全管理涉及:建筑結構安全、給排水安全、電氣系統(tǒng)安全、消防安全以及人員人身安全等方面,本公司特別向管理公司提供有關的安全守則及管理規(guī)程,根據(jù)項目實際情況加以培訓、指導實施,嚴格管理,保證裝修期間的安全。
3、安全控制
此期間的秩序維護顧問工作,將包括小區(qū)內(nèi)全部公共地方、機械及機電室及小區(qū)外圍范圍等的秩序維護評估。指導物業(yè)管理公司嚴格執(zhí)行由上級指示的各項保安措施,以確保小區(qū)于此期間的安全運作。
4、遷入控制
為防止物業(yè)樓板承重超過建筑法規(guī)及違法材料、器材進入小區(qū),顧問將配合管理公司制定有關管理程序以實施管理,配合業(yè)主的遷入搬運安排。
5、外觀與環(huán)境控制
顧問將建議和指導物業(yè)公司采用有效手段對業(yè)主的裝修行為予以規(guī)范,使其自覺遵守關于防盜網(wǎng)安裝、陽臺封閉及環(huán)境維護等規(guī)定,維護小區(qū)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的外觀,使小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境保持完好。
第4篇 物業(yè)安全服務管理人員招聘制度怎么寫
物業(yè)安全服務管理人員的招聘制度招聘的總原則1.各部門按需求設置崗位,面向社會公開招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。
2. 各部門領導崗位出現(xiàn)空缺時,優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競爭機會,鼓勵員工依靠自身的努力和才能,爭取晉升的機會。
3. 員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進行考核;
對于人員的選聘應堅持德才兼?zhèn)洹⒐_的原則。
4. 招聘時要注重應聘人員的自身素質、潛能、品格、學歷和經(jīng)驗,以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式招聘方式有:網(wǎng)絡招聘,參加固定招聘場所,參加大型招聘會及其他方式。
招聘的程序1.各部門需要增加人員時,先填寫用人申請表交人力資源部,由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準后再行招聘。
2. 招聘考核分為初試與復試,對應聘者基本素質與專業(yè)能力進行考核。
基本素質測試側重于對應聘者思想、道德、心理素質等方面的測試;
專業(yè)技能測試側重于對應聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學業(yè)等專業(yè)能力的測試。
考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會同招聘部門進行。
3. 應聘人員必須如實填寫應聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;
已被錄用員工,經(jīng)核實應聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4. 被錄用的應聘人員在辦理錄用手續(xù)時,應向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗,并留存相應的復印件。
救助站制度
第5篇 物業(yè)安全護衛(wèi)服務管理過程檢驗程序制度
物業(yè)安全護衛(wèi)服務管理過程的檢驗程序
1.0目的:確保公司安全護衛(wèi)服務過程井然有序,文明服務,禮貌待人,防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
2.0適用范圍:公司安全護衛(wèi)工作。
3.0職責
3.1公司負責對安全護衛(wèi)工作進行抽檢。
3.2管理處安全護衛(wèi)主管負責對安全護衛(wèi)工作進行日檢。
4.0內(nèi)容
4.1安全護衛(wèi)服務過程的分類與檢驗過程工作分配。
4.1.1 安全護衛(wèi)服務過程包括:
4.1.1.1 道口護衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.2 大門護衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.3 車(庫)場護衛(wèi)作業(yè);
4.1.1.4 巡邏護衛(wèi)作業(yè)。
4.1.2檢驗
4.1.2.1抽檢:
公司依據(jù)安全護衛(wèi)工作檢驗標準,每季度對各管理處安保工作進行一次抽檢,抽檢率不得低于50%,抽檢結果上報公司分管領導并反饋到各管理處。
4.1.2.2 日檢(包括夜間查崗):
各管理處安全護衛(wèi)主管依據(jù)安保工作檢驗標準,對各護衛(wèi)班安全護衛(wèi)工作進行日檢。
4.1.2.3夜檢
管理處管理人員負責每周不少于二次的夜間查崗,查崗時間一般為0:00至6:30。公司每年至少進行一次夜間查崗,查崗時間一般為22:00至翌日6:30。
4.1.2.4管理處須對抽檢、日檢中發(fā)現(xiàn)的安保工作隱患應及時采取預防措施;發(fā)現(xiàn)一般不合格要及時進行整改,對嚴重不合格應立即查找原因,迅速采取糾正措施,并認真填寫糾正措施報告相關部門。
4.2質量記錄
4.2.1 管理處管理人員應當正確填寫《管理工作日檢報告表》、《夜間查崗記錄表》,護衛(wèi)主管須按時抽查《值班記錄表》、《來訪登記表》、《機動車停車場車輛出入登記表》、《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》、《巡摟記錄表》、《空置房屋巡查記錄表》等有關表格。
4.2.2 公司正確填寫《安全護衛(wèi)服務管理過程季度檢查表》。
5.0 相關文件與記錄
5.1 各項規(guī)章及職責。
5.2 《安全護衛(wèi)工作檢驗標準》
5.3 《護衛(wèi)員訓練考核成績表》
5.4 《安全護衛(wèi)服務管理過程季度檢查表》
5.5 《夜間查崗記錄表》
5.6 《糾正措施報告》
5.7《緊急集合檢驗記錄表》
5.8 《消防演習記錄表》。
5.9 《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》
第6篇 物業(yè)安管部接待服務管理規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)安管部接待服務管理規(guī)程1.目的規(guī)范接待服務工作,樹立公司品牌。
2. 范圍適用于物業(yè)安管部接待服務工作。
3. 職責3.1 安管部負責本規(guī)程的實施。
4. 工作內(nèi)容
4.1接待級別分類
4.1.1 一級接待:集團總裁以上領導帶來的參觀團。
4.1.2 二級接待:集團副總裁及重要業(yè)務單位。
4.1.3 三級接待:一般性參觀。
4.2 接待工作原則
4.2.1 認真執(zhí)勤、堅守崗位;
4.2.2 保持路面暢通,無違章現(xiàn)象;
4.2.3 安管部指揮中心必須對接待過程進行錄像存檔。
4.3 接待程序
4.3.1 安管部接到公司領導指示后,按接待級別進行組織實施,具體實施方案如下:4.3.
1.1 一級接待由早、中、晚班及巡邏隊全員上崗,按指定崗位接待流程進行實施;4.3.
1.2 二級接待由早班、中班巡邏隊人員上崗,按正常崗位、接待流程進行實施;4.3.
1.3 三級接待就按正常的崗位時行實施。
4.4 接待工作要求
4.4.1 著裝標準:
4.4.1.1 接待前所有隊員對服裝進行整燙;
4.4.1.2 執(zhí)勤崗位統(tǒng)一著制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神帶;
4.4.1.3 巡邏隊統(tǒng)一著迷彩服、制式皮鞋、戴鋼盔、白手套、佩警棍、外扎武裝帶;
4.4.2 所有崗位必須服從命令、聽從指揮;
4.4.3 當值領班提前將準備工作完成情況匯報部門經(jīng)理;
4.4.4 接待中必須保持路面暢通,無違章、無外來人員。
4.5 接待注意事項
4.5.1 值班室準備現(xiàn)場錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;
4.5.2 巡邏隊和崗位及時對園區(qū)違章現(xiàn)象進行清理;
4.5.3 提前半小時通知工程部開啟園區(qū)水景;
4.5.4 不當班中隊提前30分鐘到達各指定崗位;
4.5.5 安管部值班室提前30分鐘開啟園區(qū)背景音樂。
5.0 相關文件無6.0
第7篇 物業(yè)安全服務管理人員招聘制度
物業(yè)安全服務管理人員的招聘制度
招聘的總原則
1.各部門按需求設置崗位,面向社會公開招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。
2.各部門領導崗位出現(xiàn)空缺時,優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競爭機會,鼓勵員工依靠自身的努力和才能,爭取晉升的機會。
3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進行考核;對于人員的選聘應堅持德才兼?zhèn)?、公正公開的原則。
4.招聘時要注重應聘人員的自身素質、潛能、品格、學歷和經(jīng)驗,以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式
招聘方式有:網(wǎng)絡招聘,參加固定招聘場所,參加大型招聘會及其他方式。
招聘的程序
1.各部門需要增加人員時,先填寫用人申請表交人力資源部,由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準后再行招聘。
2.招聘考核分為初試與復試,對應聘者基本素質與專業(yè)能力進行考核?；舅刭|測試側重于對應聘者思想、道德、心理素質等方面的測試;專業(yè)技能測試側重于對應聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學業(yè)等專業(yè)能力的測試?？己朔绞揭悦嬖嚒⒐P試為主,由人力資源部會同招聘部門進行。
3.應聘人員必須如實填寫應聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;已被錄用員工,經(jīng)核實應聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4.被錄用的應聘人員在辦理錄用手續(xù)時,應向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗,并留存相應的復印件。
第8篇 物業(yè)安全服務管理人員招聘制度格式怎樣的
物業(yè)安全服務管理人員的招聘制度招聘的總原則1.各部門按需求設置崗位,面向社會公開招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。
2. 各部門領導崗位出現(xiàn)空缺時,優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競爭機會,鼓勵員工依靠自身的努力和才能,爭取晉升的機會。
3. 員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進行考核;
對于人員的選聘應堅持德才兼?zhèn)?、公正公開的原則。
4. 招聘時要注重應聘人員的自身素質、潛能、品格、學歷和經(jīng)驗,以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式招聘方式有:網(wǎng)絡招聘,參加固定招聘場所,參加大型招聘會及其他方式。
招聘的程序1.各部門需要增加人員時,先填寫用人申請表交人力資源部,由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準后再行招聘。
2. 招聘考核分為初試與復試,對應聘者基本素質與專業(yè)能力進行考核。
基本素質測試側重于對應聘者思想、道德、心理素質等方面的測試;
專業(yè)技能測試側重于對應聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學業(yè)等專業(yè)能力的測試。
考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會同招聘部門進行。
3. 應聘人員必須如實填寫應聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;
已被錄用員工,經(jīng)核實應聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4. 被錄用的應聘人員在辦理錄用手續(xù)時,應向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗,并留存相應的復印件。
救助站制度
第9篇 物業(yè)安管部接待服務管理規(guī)程制度
物業(yè)安管部接待服務管理規(guī)程
1.目的
規(guī)范接待服務工作,樹立公司品牌。
2.范圍
適用于__物業(yè)安管部接待服務工作。
3.職責
3.1 安管部負責本規(guī)程的實施。
4.工作內(nèi)容
4.1接待級別分類
4.1.1 一級接待:集團總裁以上領導帶來的參觀團。
4.1.2 二級接待:集團副總裁及重要業(yè)務單位。
4.1.3 三級接待:一般性參觀。
4.2 接待工作原則
4.2.1 認真執(zhí)勤、堅守崗位;
4.2.2 保持路面暢通,無違章現(xiàn)象;
4.2.3 安管部指揮中心必須對接待過程進行錄像存檔。
4.3 接待程序
4.3.1 安管部接到公司領導指示后,按接待級別進行組織實施,具體實施方案如下:
4.3.1.1 一級接待由早、中、晚班及巡邏隊全員上崗,按指定崗位接待流程進行實施;
4.3.1.2 二級接待由早班、中班巡邏隊人員上崗,按正常崗位、接待流程進行實施;
4.3.1.3 三級接待就按正常的崗位時行實施。
4.4 接待工作要求
4.4.1 著裝標準:
4.4.1.1 接待前所有隊員對服裝進行整燙;
4.4.1.2 執(zhí)勤崗位統(tǒng)一著制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神帶;
4.4.1.3 巡邏隊統(tǒng)一著迷彩服、制式皮鞋、戴鋼盔、白手套、佩警棍、外扎武裝帶;
4.4.2 所有崗位必須服從命令、聽從指揮;
4.4.3 當值領班提前將準備工作完成情況匯報部門經(jīng)理;
4.4.4 接待中必須保持路面暢通,無違章、無外來人員。
4.5 接待注意事項
4.5.1 值班室準備現(xiàn)場錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;
4.5.2 巡邏隊和崗位及時對園區(qū)違章現(xiàn)象進行清理;
4.5.3 提前半小時通知工程部開啟園區(qū)水景;
4.5.4不當班中隊提前30分鐘到達各指定崗位;
4.5.5 安管部值班室提前30分鐘開啟園區(qū)背景音樂。
5.0 相關文件
無
6.0 記錄表格
無
