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中心服務管理制度旨在規(guī)范和優(yōu)化中心的日常運營，提升服務質量，確保各項工作的高效運行。該制度涵蓋以下幾個核心領域：
1. 服務標準與質量控制
2. 員工培訓與發(fā)展
3. 客戶關系管理
4. 內部溝通與協(xié)調
5. 服務流程優(yōu)化
6. 投訴與問題解決機制
包括哪些方面
1. 服務標準與質量控制：定義服務標準，設立質量監(jiān)控指標，定期評估服務效果，確保服務質量達到預期水平。
2. 員工培訓與發(fā)展：制定全面的培訓計劃，提升員工專業(yè)技能和服務意識，同時提供晉升機會，激發(fā)員工積極性。
3. 客戶關系管理：建立客戶檔案，定期收集反饋，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度。
4. 內部溝通與協(xié)調：促進部門間的信息共享，優(yōu)化工作流程，提高協(xié)同效率。
5. 服務流程優(yōu)化：持續(xù)審查和改進服務流程，消除冗余步驟，提高工作效率。
6. 投訴與問題解決機制：設立有效的投訴處理渠道，快速響應并解決客戶問題，確保問題得到妥善處理。
重要性
中心服務管理制度的重要性在于：
1. 確保服務質量：通過明確的服務標準和質量控制，可以保證提供的服務始終如一，滿足客戶需求。
2. 提升員工能力：系統(tǒng)化的培訓和發(fā)展計劃有助于提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，提高團隊整體服務水平。
3. 保障客戶滿意度：良好的客戶關系管理和投訴解決機制能夠及時解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 優(yōu)化運營效率：內部溝通與協(xié)調的順暢，以及服務流程的優(yōu)化，將顯著提高中心的工作效率和響應速度。
方案
1. 制定詳細的服務標準手冊，明確各崗位職責，提供操作指南，確保員工清楚理解并執(zhí)行服務標準。
2. 設立季度培訓計劃，結合角色扮演、案例分析等多種方式，提升員工的服務技巧和應對能力。
3. 實施客戶滿意度調查，定期收集和分析客戶反饋，根據結果調整服務策略。
4. 建立跨部門會議制度，促進信息共享，解決部門間協(xié)作問題。
5. 對服務流程進行周期性審查，引入精益管理理念，剔除無效環(huán)節(jié)，提高流程效率。
6. 設立專門的客戶服務熱線和在線平臺，快速響應客戶投訴，確保問題在24小時內得到解決。
通過上述方案的實施，中心服務管理制度將逐步完善，為客戶提供更優(yōu)質、高效的服務，同時提升中心的整體運營效能。
中心服務管理制度范文
第1篇 s物業(yè)服務中心辦公行為管理制度
物業(yè)服務中心辦公行為管理制度
1目的
規(guī)范員工辦公行為,營造良好的工作氛圍。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務中心員工辦公行為管理。
3標準作業(yè)要求
3.1著裝要求
3.1.1員工上班時間內穿規(guī)定工作服。
3.1.2嚴禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。
3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應得當。
3.1.4重大活動及重要會談,男士須穿西裝、戴領帶,女士穿套裝。
3.1.5員工上班必須按公司規(guī)定佩戴上崗證。
3.2辦公行為規(guī)范
3.2.1保持辦公環(huán)境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應定期打掃。公共區(qū)域內的衛(wèi)生由專人管理,須時刻保持整潔、干凈。
3.2.2下班前要對辦公室進行清理,重要文件應鎖入抽屜或檔案柜,責任人要關好電腦,最后離開者要注意關燈、窗、空調等,并鎖好門。非正常工作時間,應盡量降低能耗。
3.2.3節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。
3.2.4未經同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.2.5按時上下班,上班后需外出執(zhí)行公務的,須經部門負責人或單位領導的同意,并辦理外出單。
3.2.6嚴禁上班時間帶與工作無關人員進入工作崗位。
3.2.7嚴禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會客時應注意保持較低音量。
3.2.8辦公區(qū)域須使用文明用語,不得粗言穢語。
3.2.9上班時間專心工作,嚴禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲,嚴禁查看與工作無關的書報,嚴禁在工作場所吃零食或就餐,嚴禁用公司電話私聊。
3.2.10上班期間嚴禁抽煙、喝酒。
4質量要求
4.1各部門員工須嚴格按照本制度約束自身行為規(guī)范.
5記錄表單
5.1《日常工作差錯處理單》aw-qr-om-06
第2篇 南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥品質量管理制度
南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥品質量管理制度
加強藥品質量管理,確保藥品質量是提高醫(yī)療質量,保證患者用藥安全有效的重要環(huán)節(jié),藥劑科應嚴格按照《藥品管理法》和《醫(yī)療機構藥事管理辦法》等規(guī)定,在醫(yī)院藥事委員會的領導下,加強醫(yī)院藥品質量管理,嚴把采購、保管、使用關,為醫(yī)院臨床做好服務。
一、西藥管理
(一)采購 藥庫管理人員負責全院的藥品采購供應工作,根據每月由微機輸出各類藥品消耗動態(tài),按時編制藥品分期采購計劃,經有關領導研究批準后方可采購,在供應正常情況下庫存量一般為1~2個月,摸準用藥規(guī)律,把握藥品市場動態(tài),掌握供求信息,嚴把質量關,不進三無及偽劣藥品和非藥品,暢通購藥渠道,堅持按主渠道進藥,健全外部供應網絡和內部流通體系,把握最佳購入時機,對搶救急用藥品積極組織進貨,確保貯備保證醫(yī)療需要。
(二)驗收 購進、調進或退庫藥品,由藥庫管理人員、采購人員嚴格驗收。對品名、規(guī)格、數量、批準文號、生產批號、生產廠家注冊商標、有效期限、外觀質量、包裝情況、進行驗收核對,全部合格逐項填寫藥品驗收入庫記錄本,經與原始單據核對無誤,采購、保管人員雙簽字后方可入庫,交有關領導簽字辦理專帳付款。
(三)保管 藥劑人員要認真執(zhí)行藥品管理制度。對麻醉藥品,醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、貴重藥品,必須按其有關規(guī)定嚴格管理。藥品庫房保持干燥、通風。易燃易爆藥品需保管入危險品庫內。防火安全設施要齊備。
庫存藥品按性質、劑型分大類,再按藥理作用系統(tǒng)存放,注意藥品要求溫度低溫保存藥品需冰箱內存放,需避光藥品注意放在非光照處,效期藥品及時登記,定期檢查。做好防霉、防蟲、防鼠措施。有完善的藥品帳、卡進行統(tǒng)計,定期清查盤點,做到帳物相符。
(四)調配 配方人員必須認真負責,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,收方后執(zhí)行查對制度,核對處方內容無誤后,方可調配。處方調配要細心、迅速、準確,核對雙簽字。對麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神類藥品的調配必須按其有關規(guī)定審方、調配。如發(fā)現問題及時與醫(yī)師聯(lián)系更改后再調配,藥劑人員不得私自更改。對急救搶救用藥隨到隨配隨發(fā),不得延誤。
(五)使用 對麻醉藥品、毒性藥品、精神類藥品、貴重藥品的使用,必須依據有關規(guī)定專方、限量使用,消耗要逐日統(tǒng)計。對不合理用藥的處方,藥劑人員可拒絕調配。
藥劑人員應主動深入科室征求意見,介紹國內新藥及其藥理作用、性能、注意事項、不良反應的有關資料,使臨床用藥不斷得以更新。
二、特殊藥品的管理
特殊藥品是指麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品,《藥品管理法》及相關法規(guī)規(guī)定對上述藥品實行特殊的管理辦法。
(一)麻醉藥品麻醉藥品的采購、保管、調配、使用必須按照《麻醉藥品管理辦法》執(zhí)行,麻醉藥品處方權由主治醫(yī)師以上職稱,經醫(yī)務科審批方可執(zhí)行,簽字字樣由藥房備查。
麻醉藥品嚴格執(zhí)行五專管理,即專柜加鎖、專冊登記、專帳消耗、專用處方和專人負責管理?？刂漆槃┒粘Ｓ昧?片、酊劑不超過三日常用量。杜絕濫用、防止流失。對晚期癌癥病人按規(guī)專用卡發(fā)放、使用和管理。處方書寫要規(guī)范并注明病情。處方調配、核對、發(fā)出必須簽全名,班班交接,逐日登記消耗。質控小組每月檢查,處方保存三年備查。
(二)精神藥品 醫(yī)師應根據醫(yī)療需要合理使用精神藥品,嚴禁濫用。
一類精神藥品每方不超過三日常用量,二類精神藥品每方不超七日常用量,實行專柜保管。一類精神藥品需逐日登記消耗,定期檢查、定期盤點,處方保存二年備查。
(三)醫(yī)療用毒性藥品 采購使用必須按《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》執(zhí)行。執(zhí)行保管、驗收、領發(fā)、使用核對制度、須有責任心強,業(yè)務熟練的中級以上藥師負責保管,專柜加鎖,專帳登記。毒性藥品包裝容器及存放專柜必須印有毒藥標志。
醫(yī)療用毒性藥品處方,每日不超過二日極量,配方人員必須認真、負責、稱量準確,中級以上職稱藥師復核、簽名蓋章發(fā)出。對未注明生用中藥,應使用炮制品,調配毒性藥品用具必須隨時清洗干凈。處方保存三年備查。
第3篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療安全管理制度
南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療安全管理制度
1、醫(yī)務人員必須工作嚴謹,認真負責,精力集中,堅守工作崗位。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度及診療規(guī)范,嚴格交接班制度。
3、為增強醫(yī)療安全意識,醫(yī)務人員須按時參加全員醫(yī)療安全培訓。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī),作到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
4、醫(yī)務人員堅持三基三嚴及繼教培訓工作,將考核成績記入個人技術檔案,作為晉級職稱評定及工作能力考核依據。
5、新進醫(yī)務人員要進行嚴格的崗前質量教育,經考核合格后方能上崗。
6、各科室根據每月進行的醫(yī)療質量考核、評價、總結,作出自查缺陷報告,提出整改措施,嚴防醫(yī)療缺陷發(fā)生。
7、各科室須建立醫(yī)療缺陷登記本,針對發(fā)生的醫(yī)療缺陷,科主任應及時向醫(yī)務部報告,認真作好調查核實工作。
8、發(fā)生缺陷后,要積極采取有效措施,避免和減輕對患者身體健康的損害,防止損害后果擴大。
9、對已發(fā)生的醫(yī)療缺陷,應組織醫(yī)療安全委員會成員及科室相關人員進行討論,分析原因,總結經驗教訓,提出預防措施及處理意見。
10、發(fā)生醫(yī)療缺陷的科室或個人不按規(guī)定上報,有意隱瞞,一經發(fā)現將按規(guī)定嚴肅處理。
11、醫(yī)院開展醫(yī)療缺陷管理,定期統(tǒng)計、分析醫(yī)療缺陷,改進工作,提高醫(yī)療質量。
第4篇 某物業(yè)服務中心保密管理制度
物業(yè)服務中心保密管理制度
1目的
為保證公司商業(yè)秘密不外泄,切實維護公司合法權益,增強廣大員工保密責任感,依據國家有關法律法規(guī)的規(guī)定,結合ee物業(yè)服務中心實際情況特制定本制度。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務中心檔案保密管理工作。
3標準作業(yè)要求
3.1定義
a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的,只限一定范圍內的人員所知悉,它的泄露會使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的,公司已采取了一定的保密措施的事項。
b)保密是指防止失密、泄露、竊密,使秘密處于必要的受控狀態(tài)。
3.2保密范圍
a)政府下發(fā)的只限內部參閱、秘密級以上的文件;
b)公司重大決策中的秘密事項;
c)公司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策;
d)公司在推廣銷售、售后服務過程中不宜公開的信息;訴訟或仲裁事項及有關解決方案等;
e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內部上報、下發(fā)的文件、資料;
f)公司及各部門各個時期的工作計劃、總結及綜合文件、資料;
g)公司各類會議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀要;
h)財務運作計劃、統(tǒng)計報表、財務預決算報告及各類財務報表的原始數據、資料;
i)員工人事檔案及其他文檔;
j)公司的市場調查、預測、投資項目可行性研究、項目評估、項目進展情況等專題報告及有關資料;
k)公司領導電話、行蹤;
l)公司掌握的尚未公開的各類信息;
m)意外事故或突發(fā)事件;
n)其他經公司確定屬保密范圍的事項。
3.3密級分類:秘密、機密、絕密。
3.3.1公司經營發(fā)展中,直接影響公司權益的重要決策文件為絕密級。
3.3.2公司規(guī)劃、經營狀況、重要會議記錄為機密級。
3.3.3公司人事檔案、財務報表、統(tǒng)計資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級。
3.4保密措施
3.4.1屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由指定專人執(zhí)行;采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經辦人執(zhí)行并負保密義務。
3.4.2機密級以上的文件傳閱至公司領導;秘密件傳閱至部門負責人,非經以上人員批準,不得復制和摘抄;內部文件傳閱至有關員工。
3.4.3收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件,由指定人員采取必要的安全措施。
3.4.4屬保密范圍的文件須由專人保管,存放在保險箱(柜)內;條件不具備的,也須存放在上鎖的柜(抽屜)內。
3.4.5凡查閱、外借密件的,須經物業(yè)服務中心經理審批同意方可借閱,且須做到當天借閱,當天歸還。
3.4.6辦妥每項工作后,須在24小時內將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管,非因工作需要不得留存資料原件或復印件。
3.4.7員工離職時須辦理交接手續(xù),將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;離開公司后仍須承擔保密義務,直至掌握的信息完全向公眾公開。
3.4.8凡涉及保密內容的文件、資料、筆記簿等,廢棄時須銷毀。
3.4.9未經同意,不得進入領導的辦公室。
3.4.10未經同意,無關人員不得擅自開啟檔案柜。
3.4.11不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密,不得在公共場所談論公司秘密,在正常工作交往中須注意保守公司秘密。
3.4.12任何員工若發(fā)現公司秘密已被泄露或可能被泄露時,應立即采取補救措施并及時報告行政人事部。
4質量要求
4.1全體員工嚴格按照本制度執(zhí)行保密措施。
5記錄表單
無
第5篇 某社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療安全管理制度
1、醫(yī)務人員必須工作嚴謹,認真負責,精力集中,堅守工作崗位。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度及診療規(guī)范,嚴格交接班制度。
3、為增強醫(yī)療安全意識,醫(yī)務人員須按時參加全員醫(yī)療安全培訓。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī),作到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
4、醫(yī)務人員堅持三基三嚴及繼教培訓工作,將考核成績記入個人技術檔案,作為晉級職稱評定及工作能力考核依據。
5、新進醫(yī)務人員要進行嚴格的崗前質量教育,經考核合格后方能上崗。
6、各科室根據每月進行的醫(yī)療質量考核、評價、總結,作出自查缺陷報告,提出整改措施,嚴防醫(yī)療缺陷發(fā)生。
7、各科室須建立醫(yī)療缺陷登記本,針對發(fā)生的醫(yī)療缺陷,科主任應及時向醫(yī)務部報告,認真作好調查核實工作。
8、發(fā)生缺陷后,要積極采取有效措施,避免和減輕對患者身體健康的損害,防止損害后果擴大。
9、對已發(fā)生的醫(yī)療缺陷,應組織醫(yī)療安全委員會成員及科室相關人員進行討論,分析原因,總結經驗教訓,提出預防措施及處理意見。
10、發(fā)生醫(yī)療缺陷的科室或個人不按規(guī)定上報,有意隱瞞,一經發(fā)現將按規(guī)定嚴肅處理。
11、醫(yī)院開展醫(yī)療缺陷管理,定期統(tǒng)計、分析醫(yī)療缺陷,改進工作,提高醫(yī)療質量。
第6篇 某機關車輛管理服務中心用車制度
機關車輛管理服務中心用車制度
為嚴格執(zhí)行車改政策,加強對車改后機關保留車輛的有效管理,提高車輛使用效率,特制定本辦法。
一、用車范圍
1.列入車輛管理服務中心公務接待用車的范圍
(1)區(qū)四套領導班子組織的接待、考察等各類公務活動用車;
(2)區(qū)重要會議、機要件傳送等用車;
(3)區(qū)級領導(或區(qū)級領導指派的)處理涉及社會穩(wěn)定、安全生產、人身傷害、搶險救災等重大突發(fā)性事件用車;
(4)區(qū)領導統(tǒng)一組織的老干部會議、活動等用車。
以上用車由區(qū)機關車輛管理服務中心提供無償服務。
2.實行有償服務的范圍
(1)各單位集體組織的行政、黨組織、工會等活動用車;
(2)各單位來賓接待用車;
(3)各單位老干部特殊用車和機關干部個人特殊原因(重大疾病)用車;
(4)車改單位副處級及以上領導干部特殊公務用車;
(5)其他未列入無償服務范圍的各種公務用車。
上述用車的收費標準,參照《江惟區(qū)機關車輛租用收費辦法》執(zhí)行。
二、用車辦法
1.用車手續(xù)
各單位需要用車,須事先填寫《用車聯(lián)系單》,由用車單位分管領導簽字后,提前一天(臨時用車提前半天)向區(qū)車輛管理服務中心辦理用車手續(xù),車輛管理服務中心根據《用車聯(lián)系單》填寫《派車單》進行調度派車。各單位用車結束后由駕駛員在《派車單》上如實填寫用車內容,經用車單位經辦人員簽字后交車管中心,作為費用結算憑證,由車輛管理服務中心按月向用車單位結算用車費用(公務接待用車除外)。
2.調度原則
各用車單位辦妥用車手續(xù)后,車輛管理服務中心根據用車單位登記時間、事務的輕重緩急予以調度。下列情況予以優(yōu)先派車:
(1)區(qū)委、區(qū)政府布置的緊急事務需臨時用車,重大接待用車;
(2)區(qū)級老干部活動用車,區(qū)級重要會議用車;
(3)區(qū)人大、區(qū)政協(xié)組織的代表、委員視察等活動用車;
(4)各單位上級部門、重點業(yè)務單位的急需用車;
(5)辦理公務較多的;
(6)各單位緊急用車的。
3.出車區(qū)域
(1)各單位集體用車的,出車范圍為寧波大市內、大市外及省外;
(2)非集體出車,人數單一,在江惟區(qū)內辦事,原則上不予以派車,特殊情況與中心調度室聯(lián)系,經中心負責人審批后派車;
(3)機關干部出差、開會,原則上不予以派車。
第7篇 物業(yè)管理中心售后服務管理制度
物業(yè)管理中心售后服務管理制度
1售后整改的直接辦理人:客戶服務助理
督查與責任承擔人:客服主管
1] 交接驗收過程中發(fā)現的質量瑕疵,應立即上報上級主管現場查驗確認后,立即通過工作聯(lián)系單或整改單形式轉報整改負責人。
2]為方便施工方整改,工作聯(lián)系單(或整改單)盡量以土建、水電、防盜門、塑鋼窗等不同施工班組進行分類。
3]整改負責人簽署整改意見,明確整改落實責任部門、承辦人、整改時限。
4]跟蹤整改承辦人落實整改方案提交、費用的預算、報批及實施。
5]整改跟蹤過程中應每日向業(yè)主通報整改進程,業(yè)主有特殊要求可以請業(yè)主到現場查驗。
6]整改完畢應請業(yè)主與整改責任方(地產公司、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方)現場驗收。
7]對久拖未決或未按整改時限、合格標準整改到位的事項,應立即向整改負責或更高一級整改負責人反饋。
第8篇 客戶服務中心外包隊伍施工安全管理制度
1、目的和適用范圍
為規(guī)范客戶服務中心外包隊伍在工作期間安全文明施工監(jiān)督和管理行為，為實現施工過程中安全文明的目標，特制定本制度。
2、編制依據
總承包管理制度匯編文件
《國家電網公司安全生產工作規(guī)定》（國家電網總〔2003〕407號）
國家關于安全生產工作的有關法令、法規(guī)和政策
3、安全文明施工目標
不發(fā)生較大人身傷亡事故；不發(fā)生因外包隊伍施工導致的電網停電及設備事故；不發(fā)生工程設備損壞事故；不發(fā)生火災事故；不發(fā)生由于施工產生的投訴事件，不發(fā)生環(huán)境污染事件；不發(fā)生負主要責任的重大交通事故。創(chuàng)建安全文明施工示范施工場地，爭做安全管理標準隊伍。
4、外包隊伍相關制度規(guī)定
4.1工作開始前
4.1.1形成班前會制度，布置當天工作內容及對工作中涉及的危險點進行安全交底。班前會內容要形成可查的臺賬，并且由施工人員全員進行簽字，客戶服務中心裝拆班負責檢查和不定期抽查班前會開展情況和臺賬記錄情況。
4.1.2各類安全防護用具必須在合格期內，如安全帽、絕緣地墊、個人工器具等。
4.1.3施工人員在工作現場前應穿統(tǒng)一的工作服，戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護人戴好工作監(jiān)護袖套。
4.1.4對于表計輪換工作，在施工前應確認已經對該區(qū)域用戶進行標記輪換高志，應在需輪換的表箱旁貼好告知單，并告知相應的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調表通知單應最少提前15天進行張貼。
4.1.5對于新裝批量用戶，在電表安裝前應確認電源無電，并且有可靠明顯的斷開點。
4.2工作進行中
4.2.1 在工作過程中施工人員應注意用有效手段隔離可能的危險點。
4.2.2工作過程中應注意施工工藝，電表相線和零線不能反接；相線和零線相應的進出線不能接反；電表接口螺絲必須逐個擰緊；電表與無線采集器或載波采集器相連的485接線必須正確，其螺絲必須擰緊；無線采集器或載波采集器電源線必須牢固，接通良好，不能反向。
4.2.3對于表計輪換工作，一定要注意裝接單上拆除電表表計局號要與實際安裝電表相對應，單上新裝電表表計局號應與即將安裝表計局號相對應，有條件的單上戶名應與實際用戶進行對應。
4.2.4對于新裝批量用戶，在裝表過程中應做到裝接單上與要安裝表計對應、表計實際安裝位置與表箱位置圖或開發(fā)商在表箱上標出位置相對應、相應表計出線與相應空氣開關對應、空氣開關與實際送電用戶相對應，實現裝接單、表計、表位、空開、用戶全對應。
4.3工作完成后
4.3.1在工作完成后應立刻打掃施工現場，對于施工過程中產生的垃圾要及時清掃，避免由于表箱內雜物等產生著火等安全隱患，同時也避免居民用戶由于施工后現場臟亂產生投訴問題。
4.3.2對于表計輪換工作，在工作完成后，中心應對表計輪換的施工質量進行管控，現場管控班組為裝拆班，抽查量為全部輪換表計的15%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等。后臺采集管控主要為江偉或黃沁負責，主要管控是否在流程結束后采集是否成功。
4.3.3對于新裝批量用戶，在工作完成后，中心應對批量裝表的施工質量進行管控，現場管控班組為裝拆班，檢查量為全部二級負荷和全部三級負荷的20%-30%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等，并詳細對表計、表位、用戶空氣開關及用戶家進行對應性排查，排查應認真填寫排查記錄表，并進行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負責人三方進行簽字確認。后臺采集管控主要管控是否在流程結束后采集是否成功。
5、工作獎懲（相關績效部分需要進行探討細化）
5.1采集器的維護工作
每名外包每日工作需要進行量化，無線采集器每日維護每人5到8個（非用戶數），載波采集器每日需要維護每人15到20個（用戶數）。根據成功率計算當日維護成果，無線采集器成功率在80%以上算當日維護合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相應績效，如果維護成功率在80%以上，獎勵5%的相應績效；載波采集器成功率在70%以上算當日維護合格。維護成果低于70%扣除5%績效，在80%以上獎勵5%績效，在90%以上獎勵10%績效。
5.2表計輪換工作
一是施工時間考核，應對外包嚴格按照規(guī)定時間進行考核，輪換超過1天扣除績效10%，超過2天扣除績效20%依次類推。二是施工質量考核，現場抽查合格率需要在98%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。
5.3房地產小區(qū)的批量裝表
一是施工質量考核，現場檢查和抽查合格率需要在99%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。（相關績效部分需要進行探討細化）
5.4投訴工單
根據工單內容及是否屬實進行相應的考核。
6、事故的調查和處理
6.1施工期間發(fā)生事故時，事故發(fā)生單位必須立即口頭或電話報告工作負責人或相關負責人、必要時直接報告中心領導、市公司領導和所在地政府主管部門及其它有關部門，24 小時內提交出書面事故報告；并應嚴格依據有關規(guī)定，按照“四不放過”原則認真進行調查、分析和處理。
6.2 事故的調查和處理，按照《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》執(zhí)行。
6.3外包單位應在施工期間的事故月報和年報的報送程序，應按《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》向當地政府安全監(jiān)督部門及上級主管部門報送外，還應向中心安檢部門報送。
第9篇 管家服務中心員工工資福利管理制度
山莊管家服務中心員工工資與福利管理制度
1.0目的
規(guī)范員工工資與福利構成與計算方法及日常管理工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務中心全體員工的工資和福利管理工作。
3.0定義
3.1員工:被公司聘用并已簽訂臨時勞動合同和正式勞動合同的人。
3.2有薪假期的薪金待遇:是指員工的基本工資+崗位工資,不包含考核工資。
3.3應補項目:是指員工的加班費、行政獎勵費用。
3.4應扣項目:是指員工的行政處罰、缺勤、丟失公司物品、資料扣款費用。
4.0職責
4.1公司總經理負責員工工資與福利管理制度的審批與監(jiān)控。
4.2公司行政人事部負責員工工資的日常管理工作。
4.3公司財務部負責員工工資與福利的發(fā)放。
5.0程序要點
5.1員工工資與福利的構成
5.1.1員工工資的構成:
根據員工的崗位、學歷、職稱、工作年限、經驗、能力及表現確定其工資標準。工資標準是由基本工資、崗位工資、考評工資和附加工資構成。
a)基本工資:為員工的基本生活費用。其數額根據《勞動法》及公司所在地域而定。
b)崗位工資:公司根據員工的工作崗位而制定相應的工資。在崗員工均可根據不同的工作崗位享受不同的崗位工資。崗位工資列入績效考核范圍。
c)考評工資:公司根據員工每月績效考評結果,發(fā)給員工相應的考評工資(詳見《績效考核管理辦法》)。
d)附加工資:即加班費,員工因工作需要加班(包括延時加班、法定節(jié)假日加班),經批準后統(tǒng)一計發(fā)。
5.1.2員工福利的構成:
a)年終獎金:公司根據每年的經營狀況和員工年度績效考評結果發(fā)放年終獎金。
b)生活補貼:員工可享受公司為員工提供的生活設施(包括娛樂設施及住宿),每月不同崗位標準的伙食補貼。
c)通訊補貼:根據員工崗位及職務不同,給予不同的補貼。
d)節(jié)日福利:根據公司經營狀況,適當安排節(jié)日福利的發(fā)放。
e)員工生日:公司每月定期為當月生日的員工派發(fā)生日賀卡及生日禮物。
f)保險:依照《勞動法》有關規(guī)定,公司為已簽訂正式《勞動合同》的員工購買工傷、養(yǎng)老、失業(yè)等保險;為簽訂臨時用工合同的員工,購買元的人身意外傷害保險,但必須為公司服務滿三個月以上,如服務未滿三個月,在離職結算中扣回。
g)康樂活動:公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動,以豐富員工業(yè)余文化生活。
h)其他福利:公司以工種不同,為員工配置必要的勞保用品。
5.2員工工資與福利的計算規(guī)定
5.2.1工資計算的規(guī)定
a)日工資的計算:
一線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數]÷28;
二線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數]÷26;
b)月工資計算:
當月工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數] +應補項目-應扣項目;
c)離職人員的工資計算:
離職人員當月工資=日工資額×當月實際工作天數。
自動離職人員工資一律不予結算;
辭職人員未能按合同約定日期離職的,需按合同要求賠償公司損失(合同約定員工辭職需提前一個月通知公司,試用期員工提前提前15天通知);
對于違反公司規(guī)定解雇的員工,公司無須提前通知即可立即解雇該員工,并不給予工資以外任何形式的經濟補償,如給公司造成較大經濟損失者,公司將保留追訴的權利。
注:員工的離職手續(xù)辦理按《員工離職管理規(guī)定》辦理。
5.2.2假期
a)法定節(jié)日:原則上由部門安排休息。
b)休息日:原則上安排輪休。
c)婚假:給予3天有薪假,晚婚的為7天有薪假。
d)產假:給予60天的基本工資假。
e)喪假:給予3天有薪假。
f)病假:在二天以內的,為有薪假,二天以上的,為基本工資假。
g)年假:連續(xù)在公司服務滿1-3年的員工,每年享受有薪假5天,4-5年的員工享受有薪假7天,5年以上的員工享受有薪假10天。
5.2.3事假:不享受工資待遇。
5.2.4遲到/早退:遲到或早退5分鐘以內的,管理員級(含班長)以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計計算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內的,扣除當天工資;半天以上一天以內的按曠工一天處理。當月遲到/早退達三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。
5.2.5曠工:當月曠工半天,扣發(fā)一天工資,曠工一天的,記小過處分,并扣發(fā)2天工資,當月曠工兩天的,記大過處分,扣4天工資;累計曠工3 天的,給予解雇。
5.2.6員工福利的計算規(guī)定
a)年終獎金:
年終獎金于總經理審批當月發(fā)放;
員工無論基于何種理由在獎金發(fā)放之日前離職,皆不再享受年終獎金;
年終獎金的計算方法按《績效考核管理辦法》執(zhí)行。
b)降溫費:公司每年 至 月為員工發(fā)放降溫費。
c)生活補貼:公司為安全員和清潔工提供住宿,為不同崗位的人提供伙食補助。
d)通訊補貼:根據員工崗位及職務不同,給予不同的補貼。
e)年節(jié)福利:根據公司經營狀況,適當安排年節(jié)福利的發(fā)放。
f)員工生日:行政人事部將當月過生日的員工名單匯總,報總經理批準后,由公司辦公室派發(fā)生日賀卡及生日禮物,費用由公司報銷。
g)員工保險:須員工承擔的保險費用由公司從工資中代扣代繳。
h)其他福利:各職能部門根據工作需要,制訂本部門勞保用品報告,呈公司總經理審批后,由公司統(tǒng)一購買,費用由公司承擔。
5.3員工工資的統(tǒng)計、審核與審批
5.3.1員工工資的統(tǒng)計:行政人事部統(tǒng)計人員于每月4日前制作《員工工資明細表》,行政人事部經理審核。
a)統(tǒng)計人員于次月1日依據
《轉正、晉升、降職、調薪管理規(guī)定》(qp-02-011)有關條款核定調薪后的員工工資;
b)統(tǒng)計人員于次月2日依據員工績效考評分數計算員工考評工資,方法依據《績效考核管理辦法》有關條款辦理;
c)統(tǒng)計人員于次月3日依據員工考勤情況計算員工考勤后的工資,方法依據本制度5.2員工工資及福利計算規(guī)定辦理;
d)統(tǒng)計人員于次月3日依據員工行政獎勵、加班情況計算員工應補項目,方法依據《行政獎罰管理規(guī)定》及本制度5.2工資與福利計算規(guī)定有關條款辦理;
e)統(tǒng)計人員于次月3日依據員工行政處罰及扣款情況計算員工應扣項目,方法依據《行政獎罰管理規(guī)定》有關條款辦理;
f)統(tǒng)計人員在復核無誤的《員工工資明細表》上簽名確認;
g)統(tǒng)計人員于次月4日上午將當月《員工工資明細表》報行政人事經理審核。
5.3.2行政人事經理審核。行政人事經理依據以下方法一日內進行審核,發(fā)現問題與人事管理員一起糾正;無問題后予以簽名確認后,由人事管理員復印一份。復印件存檔,原件報財務部制表報總經理審批,由銀行發(fā)放工資。
依據以上方法予以全員審核;
實發(fā)工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數]+應補項目-應扣項目。
5.3.3財務部復核與制表。財務部會計依據行政人事部制作的《員工工資明細表》制作《員工工資發(fā)放表》,內容包括:部門、姓名、應發(fā)工資等欄目:
財務部會計制作《員工工資發(fā)放表》,并予以簽名確認;
財務部負責人依據《員工工資明細表》復核會計制作的《員工工資發(fā)放表》,有問題的返還會計重新辦理;無問題的予以簽名確認后報總經理審核。
5.3.4總經理審批。總經理抽查《員工工資明細表》和《員工工資發(fā)放表》各5%的比例,合格的均予以批準;不合格的當日內退還行政人事部或財務部重新審核。
5.3.5財務部將總經理審批的《員工工資發(fā)放表》復印一份與《員工工資明細表》一起存檔,原件或拷盤于每月10日前報銀行發(fā)放工資。
5.3.6資料保存?！秵T工工資明細表》及《員工工資發(fā)放表》作為絕密資料永久保存。
5.3.7本制度作為總經理考評管理中心經理、行政人事部、財務部經理及兩部門內部考評員工的依據之一。
6.0相關支持文件
6.1工資等級標準制度
6.2考勤管理規(guī)定
6.3轉正、晉升、降職、調薪管理規(guī)定
6.4員工離職管理規(guī)定
6.5績效考核管理辦法
7.0記錄
7.1qp-01-03-f001 員工工資明細表
第10篇 z社區(qū)衛(wèi)生服務中心麻醉藥品精神藥品安全管理制度
1、醫(yī)院麻醉、精神藥品庫必須配備保險柜,門、窗有防盜設施,安裝報警裝置,夜間配備保安人員值班。
門診、住院等藥房設麻醉藥品、精神藥品周轉柜的,配備保險柜,藥房調配窗口、各病區(qū)、手術室存放麻醉藥品、精神藥品應當配備必要的防盜設施。
2、麻醉藥品、精神藥品儲存各環(huán)節(jié)應當指定專人負責,明確責任,交接班應當有記錄。
3、對麻醉藥品、精神藥品的購入、儲存、發(fā)放、調配、使用實行批號管理和追蹤,必要時可以及時查找或者追回。
4、對麻醉藥品、第一類精神藥品處方統(tǒng)一編號,計數管理,建立處方保管、領取、使用、退回、銷毀管理制度。
5、使用麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑或者貼劑的,再次調配時,應當要求患者將原批號的空安瓿或者用過的貼劑交回,并記錄收回的空安瓿或者廢貼數量。
6、換取麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑或者貼劑時,由醫(yī)、護人員持病員處方和等同處方支數的空安瓿到藥房換取同量藥品。
7、院內各病區(qū)、手術室等調配使用麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑時應收回空安瓿,核對批號和數量,并作記錄。剩余的麻醉藥品、第一類精神藥品應辦理退庫手續(xù)。
8、收回的麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑空安瓿、廢貼由專人負責計數、監(jiān)督銷毀,并作記錄。
9、患者不再使用麻醉藥品、第一類精神藥品時,應當要求患者將剩余的麻醉藥品、第一類精神藥品無償交回醫(yī)院,由醫(yī)院按照規(guī)定銷毀處理。
10、發(fā)現下列情況,應當立即向縣衛(wèi)生行政部門、公安機關、藥品監(jiān)督管理部門報告:
(1)在儲存、保管過程中發(fā)生麻醉藥品、精神藥品丟失或者被盜、被搶的;
(2)發(fā)現騙取或者冒領麻醉藥品、第一類精神藥品的。
第11篇 項目管理服務中心外判服務監(jiān)管制度
項目管理(服務)中心外判服務監(jiān)管制度
1目的
通過對外判服務單位監(jiān)管,確保外判服務單位的服務質量與外判服務合同的要求相吻合。
2適用范圍
適用于管理(服務)中心外判服務監(jiān)管工作。
3職責
3.1經理負責對外判單位的服務質量做出評價。
3.2各部門主管對外判單位的日常工作進行監(jiān)管,同時對存在問題做出處理并匯報至經理。
4內容
4.1各部門主管根據外判服務合同約定的服務質量要求對各外判服務單位的日常服務質量進行巡檢。
4.2對外判服務單位日常工作的巡檢頻次應按照合同約定的頻次落實,合同中未明確約定的則默認為至少每周一次,并填寫外判服務巡檢表。
4.3因外判服務單位在服務過程中造成業(yè)主投訴或重大影響的,管理(服務)中心因及時向外判服務單位出具書面警告信并存檔備查。
4.4外判服務質量應每月進行一次評估并填寫《供方合同履行能力評審表》,評估應以日常外判服務巡檢記錄為依據由管理(服務)中心經理確認,評估結果作為付款依據,同時上報公司行政人事部。
5相關記錄
l《外判服務巡檢表》
l《供方合同履行能力評審表》
第12篇 物業(yè)服務中心辦公行為管理制度
物業(yè)服務中心辦公行為管理制度1目的規(guī)范員工辦公行為,營造良好的工作氛圍。
2范圍適用于ee物業(yè)服務中心員工辦公行為管理。
3標準作業(yè)要求3.1著裝要求3.
1.1員工上班時間內穿規(guī)定工作服。
3.1.2嚴禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。
3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應得當。
3.1.4重大活動及重要會談,男士須穿西裝、戴領帶,女士穿套裝。
3.1.5員工上班必須按公司規(guī)定佩戴上崗證。
3. 2辦公行為規(guī)范
3.2.1 保持辦公環(huán)境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應定期打掃。
公共區(qū)域內的衛(wèi)生由專人管理,須時刻保持整潔、干凈。
3.2.2 下班前要對辦公室進行清理,重要文件應鎖入抽屜或檔案柜,責任人要關好電腦,最后離開者要注意關燈、窗、空調等,并鎖好門。
非正常工作時間,應盡量降低能耗。
3.2.3 節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。
3.2.4 未經同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.2.5 按時上下班,上班后需外出執(zhí)行公務的,須經部門負責人或單位領導的同意,并辦理外出單。
3.2.6 嚴禁上班時間帶與工作無關人員進入工作崗位。
3.2.7 嚴禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會客時應注意保持較低音量。
3.2.8 辦公區(qū)域須使用文明用語,不得粗言穢語。
3.2.9 上班時間專心工作,嚴禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲,嚴禁查看與工作無關的書報,嚴禁在工作場所吃零食或就餐,嚴禁用公司電話私聊。
3.2.1 0上班期間嚴禁抽煙、喝酒。
4質量要求
4.1各部門員工須嚴格按照本制度約束自身行為規(guī)范.5記錄表單
5.1《日常工作差錯處理單》
第13篇 南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理質量管理委員會工作制度
南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理質量管理委員會工作制度
一、護理質量管理委員會,在主管副院長指導下,由護士長具體牽頭并獨立行使護理質量管理職責,全院護理人員參與和開展的日常工作,兼容質量管理與日常工作為一體的常設機構。
二、醫(yī)院護理質量管理委員會是醫(yī)院管理的重要組成部分,也是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要一環(huán),護士的高尚醫(yī)德是做好護理工作的重要保證,她協(xié)調著護理人員與病員、社會和醫(yī)務工作人員之間的關系,護理人員應當遵守護理規(guī)范和要求。
三、醫(yī)院護理質量管理委員會主要任務是負責醫(yī)院門診部、手術室、住院部病房、婦產科、供應室、急診室、治療室、注射室、搶救室及換藥室的護理質量控制。
四、開展全院護理質量教育,努力提高護理人員的質量意識,對全院護理質量實行目標責任制,并將責任落實到科室和人。
五、負責草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護理質量管理方案;負責檢查落實護理質量管理的執(zhí)行情況,按規(guī)定時間進行護理質量大檢查和評比。
六、定期組織護理人員業(yè)務學習操作、講座、專題討論,定期對護理人員進行業(yè)務操作考試,定期對護理人員進行業(yè)務知識考試。
七、認真調查研究,做好護理操作的質量分析,發(fā)現質量上存在的問題和隱患要及時處理并采取改進措施。
第14篇 小區(qū)管理處服務中心值班制度
小區(qū)管理處(服務中心)值班制度
為確保住戶報修和投拆及時得到受理,小區(qū)內各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理,特制定本規(guī)定。
一、管理處應合理調配人員,保證全天二十四小時有人值班。
二、值班員應認真做好值班記錄,發(fā)現重大問題迅速上報管理處主任。
三、按規(guī)定接聽住戶電話和接待住戶來訪,如有住戶報修,應填寫《住戶報修登記表》并約定上門時間;如有住戶投訴,應填寫《投訴受理登記表》并報告部門主管采取措施處理。
四、值班時按規(guī)定著裝,配帶工作證。值班期間不準做與值班工作無關的事情(如:下棋、打撲克、打麻將、看小說、喝酒、打私人電話聊天、睡覺等)。
五、值班期間有事外出須事先向部門領導請假,經領導批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關規(guī)定處理。
六、管理處主任應不定期對值班情況進行巡視;及時處理突發(fā)事件,對違規(guī)或擅自離崗者進行處置。
七、夜間值班期間,相關部門負責人或主管須對各崗位進行夜間查崗。
八、遇特殊情況,管理處必須有負責人值班,及時處理突發(fā)事件。
第15篇 某物業(yè)項目服務中心用章管理制度
物業(yè)項目服務中心用章管理制度
1.0目的
服務中心印章是公司經營管理活動中行使職權,明確公司各種權利義務關系的重要憑證和工具,印章的管理,關系到公司的經營管理活動的開展,為防止不測事件的發(fā)生,維護公司的利益,制定本制度。
2.0適用范圍
物業(yè)公司下發(fā)服務中心、管理處。
3.0服務中心用章使用范圍
服務中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內日常管理活動的管理權行使確認,禁止使用管服務中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。
4.0印章的保管
4.1服務中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。
4.2印章必須由各行政人員妥善保管,不得轉借他人。
4.3服務中心用章的保管和審批權必須分離,嚴禁保管權和審批權由一人兼任。
4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務中心用章管理制度,否則按瀆職行為處理。
4.5員工離職時,須辦理歸還印章手續(xù),作為移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。
5.2使用印章需到印章保管人處填寫用章申請表,經項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章,保管人用章后復印用章文件作為用章申請表附件存檔,以便查閱。
5.3所需用印的文件經部門負責審核,項目負責人簽批同意后方可用章,否決的則退回。
5.4經部門負責人審核,項目負責人簽批同意使用用章后,將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。
5.5印章保管人對文件和用章申請表予以審核,未符合制度要求堅決給予退回。
5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權,是印章使用權限人。
5.7在逐級審核過程中,經審核被否決的,予以退回。
5.8公司總經理對公司所有印章的使用擁有決定權。
5.9印章使用單所載內容必須與所蓋章的文件內容相符,否則不予蓋章。
5.10涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關規(guī)定經集團法務部審核簽字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原則上不許帶出公司,對確需將印章帶出使用的,應填寫印章借用單,載明事項,按上述程序審核,經同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。
5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度,并自愿承擔未按本制度執(zhí)行所引起的責任。
6.0責任
6.1印章保管人必須妥善保管印章,不得遺失,如遺失,必須及時向公司報告。
6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章,未經本制度規(guī)定的程序,不得擅自使用。
6.3違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀者追究相關責任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的,移送有關機關處理。
7.0支持文件
7.1《公司員工行為準則》
8.0質量記錄
8.1《用章申請表》wy/qr-wy-026
8.2《用章交接記錄》wy/qr-wy-027
本人,于年月日,已學習了本制度,并清楚本制度內容和要求,對本制度內容無異議,本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件,作為公司規(guī)章制度之一,具有同等約束力和執(zhí)行力,本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為,本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的,本人愿意承擔其因此而造成的一切責任,特此承諾!
承諾人: 日期:
