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清潔服務(wù)管理制度
本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部的清潔服務(wù)工作，確保辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，提升員工的工作滿意度，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境體驗。主要內(nèi)容包括清潔人員的職責(zé)、工作流程、設(shè)備管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督與評估機制，以及應(yīng)急處理措施。
包括哪些方面
1. 清潔人員的招聘與培訓(xùn)：規(guī)定清潔人員的基本素質(zhì)要求，如健康狀況、專業(yè)技能等，以及入職后的崗位培訓(xùn)內(nèi)容。
2. 工作時間與任務(wù)分配：明確每日、每周、每月的清潔任務(wù)，合理安排工作時間，確保工作效率。
3. 清潔工具與化學(xué)品管理：規(guī)定清潔工具的采購、保養(yǎng)、存儲，以及化學(xué)品的安全使用和儲存方法。
4. 質(zhì)量控制與檢查：設(shè)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進行檢查，確保清潔質(zhì)量。
5. 服務(wù)反饋與改進：建立反饋機制，收集員工和客戶的意見，不斷優(yōu)化清潔服務(wù)。
重要性
清潔服務(wù)不僅是保持辦公環(huán)境整潔的基礎(chǔ)，更是體現(xiàn)公司形象和專業(yè)度的重要一環(huán)。良好的清潔管理能提高員工的工作效率，減少疾病傳播風(fēng)險，增強客戶對公司整體運營能力的信任。此外，合規(guī)的清潔作業(yè)也有助于防止意外傷害，保障員工安全。
方案
1. 清潔人員管理：制定詳細的崗位職責(zé)，定期進行技能培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)；設(shè)立績效考核，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)。
2. 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化：編寫清潔操作手冊，詳細說明各項任務(wù)的操作步驟，確保每個環(huán)節(jié)都有章可循。
3. 設(shè)備與化學(xué)品管理：實行定期維護檢查，確保設(shè)備正常運行；對化學(xué)品實行雙人簽收制度，防止誤用或泄露。
4. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立定期和隨機的清潔質(zhì)量檢查，記錄結(jié)果，及時對不合格項進行整改。
5. 反饋與改進：設(shè)立意見箱，鼓勵員工提出改進建議；對反饋的問題進行分析，制定針對性的改進措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
實施此清潔服務(wù)管理制度，需各部門配合，共同維護公司的環(huán)境衛(wèi)生，打造一個舒適、安全的工作環(huán)境。通過持續(xù)的監(jiān)督、評估和改進，我們將不斷提升清潔服務(wù)的質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻力量。
清潔服務(wù)管理制度范文
第1篇 管理處清潔公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度
管理處對專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度
(1監(jiān)控辦法
1.日檢
助理(領(lǐng)班)對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進行檢查,并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上;
2.周檢
隨選一天,由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負責(zé)人一起進行檢查,并填寫《清潔服務(wù)周檢表》;
3.月檢
每月的月尾,由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加,對管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進行一次全面的大檢查,將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。
(2質(zhì)量考評
每月一次,對當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果,對照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉進行總結(jié)考評。考評成績作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
(3處理辦法
4.對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項目,及時通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時;
5.工作量較大的項目,填寫“報事單”,清潔公司須按“報事單”上規(guī)定的時間內(nèi)完成并回復(fù)管理處;
6.如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項目的,報經(jīng)理及公司技術(shù)部,并按《清潔服務(wù)委托合同》的有關(guān)條款進行扣罰處理。
7.對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改,對未按期進行整改的必須進行扣罰處理,并報呈業(yè)主/業(yè)委會。
第2篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部清潔管理制度格式怎樣的
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作管理制度:清潔管理制度a.清潔管理制度1制度內(nèi)容
(1)保持大廈/小區(qū)內(nèi)每一個角落的干凈、整潔
(2)保潔員專業(yè),懂禮貌
(3)保證衛(wèi)生潔具的合理使用2適用范圍適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:
(1)面層
(2)樓層的入口以及公共走道
(3)各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿
(4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面
(5)總臺
(6)公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)向牌、休息椅
(7)電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩
(8)衛(wèi)生間
(9)安全出口樓梯及扶手
(10)植物、花卉、盆缸
(11)所有墻面、墻柱
(12)天花、吊頂3管理標(biāo)準(zhǔn)使大廈/小區(qū)維持清潔、干凈的環(huán)境;
合理使用衛(wèi)生用具;
員工行為舉止規(guī)范4工作流程
(1)地面層清潔1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。
2]由安防將各轄區(qū)樓門打開。
3]清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。
如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。
4]地面層清潔員負責(zé)將東門至西門之間的公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無紙屑。
5]用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無腳印。
6]清潔總臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。
7]擦拭總臺前面的導(dǎo)向牌、導(dǎo)示牌、休息椅等,確保臺面和椅面無塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無手印。
8]負責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵,不繡鋼表面光亮、無手印。
9]清潔地面層三個入口處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。
10]電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無水跡、無污漬。
11]清掃安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。
地面清潔工作流程圖開始清除墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃清掃地面擦洗風(fēng)道等管道清掃安全梯清洗安全扶手清掃電梯廳清掃廁所擦拭門地面保潔重復(fù)清掃電梯廳廁所保潔定期噴灑藥水結(jié)束
(2)入口處地面清潔1]每天將地面清掃干凈,確保地面無紙屑。
2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。
3]每周一次,用洗地機將入口處的地面清洗干凈。
(3)玻璃門窗清潔1]用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用a字鋁合金梯輔助。
2]遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。
3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵、無手印。
4]用地托將地下的滴水抹干。
(4)電梯清潔1]打掃電梯之地板,使之無紙屑等雜物。
2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無腳印。
3]清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。
4]清潔天棚,使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。
(5)扶手欄桿的清潔1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無浮塵、無手印。
2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。
(6)辦公室清潔1]將辦公室窗打開,保證空氣流通。
2]打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無紙屑。
3]用吸塵器將地毯清吸干凈。
4] 辦公室所有玻璃窗。
5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。
將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。
7]用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。
8]用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。
(7)衛(wèi)生間清潔1]衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。
2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。
3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺面、鏡面、烘手機,做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺面無水跡,水龍頭無斑跡,烘手機無灰塵并可以正常工作。
4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。
5]補齊衛(wèi)生紙。
6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。
7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。
8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無腳印。
9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。
10]發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。
(8)垃圾處理1]收集所有客戶垃圾到垃圾車。
2]將垃圾運送到垃圾房。
3]收集整理垃圾房。
4]地庫清潔。
5]地庫每周清掃2次。
6]地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。
5衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
(1)走廊及入口區(qū)域1]地面清潔,無污跡,無水痕,無紙屑。
2]柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。
3]扶手梯、欄桿上無灰塵。
4]場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。
5]玻璃清潔無污跡,無水珠,無手印。
6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無過多的垃圾,對垃圾筒進行定期消毒。
7]指示牌上無灰塵。
8]咨詢臺上無灰塵。
(2)衛(wèi)生間1]衛(wèi)生潔具做到清潔,無水跡,無異味。
2]鏡子明凈,光亮,無灰塵,無污塵,無手印,無水跡。
3]電鍍設(shè)備保持光亮,無浮塵,無水跡,無銹斑。
4]墻角四處保持干凈,無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。
5]衛(wèi)生潔具齊全,無破損。
6]保持衛(wèi)生間空氣清新,無異味。
7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。
8]雜物桶經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過半。
9]衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。
10]下水道口無集水。
(3)樓道清潔1]樓道墻紙干凈,無污跡,踢腳板無塵土。
2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風(fēng)口無塵土。
3]樓道地臺做到無雜物,無塵土。
(4)電梯廳地面無污跡,水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。
6清潔工作周期
(1)清掃停車場地面(每周兩次)。
(2)用地面擦洗機清潔地面(每周一次)。
(3)消毒垃圾箱(每周一次)。
(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。
(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。
(6)清洗天花部件(半年一次)。
(7)擦拭、清潔消防閘(半年一次)。
(8)清理、打蠟、磨光消防栓之門(每周一次)。
(9)清理消防栓內(nèi)垃圾(每周一次)。
(10)電梯門槽坑的清洗(半年一次)。
(11)拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。
(12)擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。
(13)擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。
(14)徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。
(15)每年春季(5月)秋季(9月)對場外墻外玻璃進行清洗,使之保持干凈、整潔。
7特殊清潔工作
(1)雨天的清潔工作1]遇到雨天,應(yīng)在廣場六個主要入口放上防水地毯。
2]在入口處準(zhǔn)備好防水雨套,提供給顧客使用。
3]隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。
4]按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點清潔干凈。
(2)嘔吐的清潔工作1]如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點。
2]將地上的嘔吐物清潔干凈。
3]用濕拖把將地面拖抹干凈。
8清潔設(shè)備管理
(1)領(lǐng)用制度1]設(shè)備原則上誰使用,誰保管,誰負責(zé)。
2]領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。
3]領(lǐng)用設(shè)備時,領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序,因檢查不細,造成病機出庫而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負責(zé)。
4]使用設(shè)備時如發(fā)生故障,不得強行繼續(xù)操作。
5]因操作不當(dāng),發(fā)生機具、 損壞者,按規(guī)定賠償。
6]歸還設(shè)備時,必須保證設(shè)備完好無損,內(nèi)外干凈,如有損壞應(yīng)及時報修,并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。
為了計劃各部門收入支出,增收節(jié)支,使各項物品物盡其用,發(fā)揮最大效率特制定本制度。
(2)日常清潔用具的使用1]每層可開辟一單獨房間,用于存放常用清潔工具。
2]常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實際需求分配給清潔員工。
3]申領(lǐng)的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時自行取用。
4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領(lǐng)用,領(lǐng)用時需以舊換新。
5]使用工具中,應(yīng)愛護清潔工具。
6]工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間,不可隨意放置或丟棄。
(3)消耗品物料的領(lǐng)用1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。
2]消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。
3]批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用,不能挪為他用或者私用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處理。
4]所領(lǐng)取物料若一次使用未完,可暫時存放于工具間內(nèi),待下一次使用時取出再用,不可隨意浪費。
物料用完后,再行到倉庫領(lǐng)取。
5]清潔員工所領(lǐng)用的物料,使用應(yīng)厲行節(jié)約,避免隨意浪費。
(4)操作制度1]在設(shè)備使用前,了解設(shè)備的性能、特點、功率。
2]操作前,先清理場地,防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。
3]各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作,正確使用。
4]設(shè)備使用后,按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。
(5)清潔工安全操作規(guī)程1]牢固樹立安全第一的思想,確保安全操作。
2]清潔人員在超過2米高處操作時,必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。
3]清潔人員在使用機器時,人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4]清潔人員不提私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生意外事故。
5]清潔人員在不會使用清潔機器時,不得私自開動機器,以免發(fā)生意外事故。
6]清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不隨意動用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。
7]在操作與安全發(fā)生矛盾時,應(yīng)先服從安全,以安全為重。
9清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。
監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的三查相結(jié)合的方法。
(1)三查制度1]員工自查。
每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對自己所負責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進行自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
2]管理員巡查。
管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查,不得少于四次。
3]部門主管抽查。
由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。
(2)三查的要求三查一要認真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。
如果不認真走馬觀花有問題也看不見;
如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。
此外,還要做到以下四個結(jié)合:1]檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。
檢查者發(fā)現(xiàn)問題后,不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題,還是員工行為規(guī)范問題,不僅要及時指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進行教育、培訓(xùn),以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。
2]檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。
管理員巡查或部門主管抽查時,可采取加減分的辦法,對員工進行獎罰,月底根據(jù)員工的分數(shù),確定員工的獎金。
3]檢查與測定、考核相結(jié)合.檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測定、考核等內(nèi)容。
4]檢查與改進、提高相結(jié)合。
作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對三查的發(fā)現(xiàn)問題進行分析,針對問題,找了原因,提出改進措施,予以解決。
10工作表格
(1)保潔用品申領(lǐng)表
(2)日常保潔巡視記錄表
(3)保潔合同登記
(4)清潔管理投訴記錄
(5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄
(6)保潔辦公室值班記錄
(7)高空作業(yè)記錄
(8)專業(yè)知識培訓(xùn)記錄/簽到表
(9)保潔庫存檢查記錄(10殺蟲滅鼠藥品投放登記
(11)
第3篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部清潔管理制度
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作管理制度:清潔管理制度
a.清潔管理制度
1制度內(nèi)容
(1)保持大廈/小區(qū)內(nèi)每一個角落的干凈、整潔
(2)保潔員專業(yè),懂禮貌
(3)保證衛(wèi)生潔具的合理使用
2適用范圍
適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:
(1)面層
(2)樓層的入口以及公共走道
(3)各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿
(4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面
(5)總臺
(6)公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)向牌、休息椅
(7)電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩
(8)衛(wèi)生間
(9)安全出口樓梯及扶手
(10)植物、花卉、盆缸
(11)所有墻面、墻柱
(12)天花、吊頂
3管理標(biāo)準(zhǔn)
使大廈/小區(qū)維持清潔、干凈的環(huán)境;合理使用衛(wèi)生用具;員工行為舉止規(guī)范
4工作流程
(1)地面層清潔
1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。
2]由安防將各轄區(qū)樓門打開。
3]清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。
4]地面層清潔員負責(zé)將東門至西門之間的公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無紙屑。
5]用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無腳印。
6]清潔總臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。
7]擦拭總臺前面的導(dǎo)向牌、導(dǎo)示牌、休息椅等,確保臺面和椅面無塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無手印。
8]負責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵,不繡鋼表面光亮、無手印。
9]清潔地面層三個入口處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。
10]電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無水跡、無污漬。
11]清掃安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。
地面清潔工作流程圖
開始
清除墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃
清掃地面
擦洗風(fēng)道等管道
清掃安全梯
清洗安全扶手
清掃電梯廳
清掃廁所
擦拭門
地面保潔
重復(fù)清掃電梯廳
廁所保潔
定期噴灑藥水
結(jié)束
(2)入口處地面清潔
1]每天將地面清掃干凈,確保地面無紙屑。
2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。
3]每周一次,用洗地機將入口處的地面清洗干凈。
(3)玻璃門窗清潔
1]用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用a字鋁合金梯輔助。
2]遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。
3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵、無手印。
4]用地托將地下的滴水抹干。
(4)電梯清潔
1]打掃電梯之地板,使之無紙屑等雜物。
2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無腳印。
3]清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。
4]清潔天棚,使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。
(5)扶手欄桿的清潔
1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無浮塵、無手印。
2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。
(6)辦公室清潔
1]將辦公室窗打開,保證空氣流通。
2]打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無紙屑。
3]用吸塵器將地毯清吸干凈。
4]關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。
5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。
7]用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。
8]用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。
(7)衛(wèi)生間清潔
1]衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。
2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。
3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺面、鏡面、烘手機,做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺面無水跡,水龍頭無斑跡,烘手機無灰塵并可以正常工作。
4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。
5]補齊衛(wèi)生紙。
6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。
7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。
8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無腳印。
9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。
10]發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。
(8)垃圾處理
1]收集所有客戶垃圾到垃圾車。
2]將垃圾運送到垃圾房。
3]收集整理垃圾房。
4]地庫清潔。
5]地庫每周清掃2次。
6]地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。
5衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
(1)走廊及入口區(qū)域
1]地面清潔,無污跡,無水痕,無紙屑。
2]柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。
3]扶手梯、欄桿上無灰塵。
4]場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。
5]玻璃清潔無污跡,無水珠,無手印。
6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無過多的垃圾,對垃圾筒進行定期消毒。
7]指示牌上無灰塵。
8]咨詢臺上無灰塵。
(2)衛(wèi)生間
1]衛(wèi)生潔具做到清潔,無水跡,無異味。
2]鏡子明凈,光亮,無灰塵,無污塵,無手印,無水跡。
3]電鍍設(shè)備保持光亮,無浮塵,無水跡,
無銹斑。
4]墻角四處保持干凈,無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。
5]衛(wèi)生潔具齊全,無破損。
6]保持衛(wèi)生間空氣清新,無異味。
7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。
8]雜物桶經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過半。
9]衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。
10]下水道口無集水。
(3)樓道清潔
1]樓道墻紙干凈,無污跡,踢腳板無塵土。
2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風(fēng)口無塵土。
3]樓道地臺做到無雜物,無塵土。
(4)電梯廳地面無污跡,水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。
6清潔工作周期
(1)清掃停車場地面(每周兩次)。
(2)用地面擦洗機清潔地面(每周一次)。
(3)消毒垃圾箱(每周一次)。
(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。
(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。
(6)清洗天花部件(半年一次)。
(7)擦拭、清潔消防閘(半年一次)。
(8)清理、打蠟、磨光消防栓之門(每周一次)。
(9)清理消防栓內(nèi)垃圾(每周一次)。
(10)電梯門槽坑的清洗(半年一次)。
(11)拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。
(12)擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。
(13)擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。
(14)徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。
(15)每年春季(5月)秋季(9月)對場外墻外玻璃進行清洗,使之保持干凈、整潔。
7特殊清潔工作
(1)雨天的清潔工作
1]遇到雨天,應(yīng)在廣場六個主要入口放上防水地毯。
2]在入口處準(zhǔn)備好防水雨套,提供給顧客使用。
3]隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。
4]按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點清潔干凈。
(2)嘔吐的清潔工作
1]如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點。
2]將地上的嘔吐物清潔干凈。
3]用濕拖把將地面拖抹干凈。
8清潔設(shè)備管理
(1)領(lǐng)用制度
1]設(shè)備原則上誰使用,誰保管,誰負責(zé)。
2]領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。
3]領(lǐng)用設(shè)備時,領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序,因檢查不細,造成病機出庫而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負責(zé)。
4]使用設(shè)備時如發(fā)生故障,不得強行繼續(xù)操作。
5]因操作不當(dāng),發(fā)生機具、附件損壞者,按規(guī)定賠償。
6]歸還設(shè)備時,必須保證設(shè)備完好無損,內(nèi)外干凈,如有損壞應(yīng)及時報修,并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。
為了計劃各部門收入支出,增收節(jié)支,使各項物品物盡其用,發(fā)揮最大效率特制定本制度。
(2)日常清潔用具的使用
1]每層可開辟一單獨房間,用于存放常用清潔工具。
2]常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實際需求分配給清潔員工。
3]申領(lǐng)的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時自行取用。
4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領(lǐng)用,領(lǐng)用時需以舊換新。
5]使用工具中,應(yīng)愛護清潔工具。
6]工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間,不可隨意放置或丟棄。
(3)消耗品物料的領(lǐng)用
1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。
2]消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。
3]批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用,不能挪為他用或者私用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處理。
4]所領(lǐng)取物料若一次使用未完,可暫時存放于工具間內(nèi),待下一次使用時取出再用,不可隨意浪費。物料用完后,再行到倉庫領(lǐng)取。
5]清潔員工所領(lǐng)用的物料,使用應(yīng)厲行節(jié)約,避免隨意浪費。
(4)操作制度
1]在設(shè)備使用前,了解設(shè)備的性能、特點、功率。
2]操作前,先清理場地,防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。
3]各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作,正確使用。
4]設(shè)備使用后,按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。
(5)清潔工安全操作規(guī)程
1]牢固樹立安全第一的思想,確保安全操作。
2]清潔人員在超過2米高處操作時,必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。
3]清潔人員在使用機器時,人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4]清潔人員不提私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生意外事故。
5]清潔人員在不會使用清潔機器時,不得私自開動機器,以免發(fā)生意外事故。
6]清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不隨意動用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。
7]在操作與安全發(fā)生矛盾時,應(yīng)先服從安全,以安全為重。
9清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查
嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的三查相結(jié)合的方法。
(1)三查制度
1]員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對自己所負責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進行自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
2]管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查,不得少于四次。
3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。
(2)三查的要求
三查一要認真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認真走馬觀花有問題也看不見;如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個結(jié)合:
1]檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后,不論是工作質(zhì)量
問題、操作規(guī)范問題,還是員工行為規(guī)范問題,不僅要及時指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進行教育、培訓(xùn),以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。
2]檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時,可采取加減分的辦法,對員工進行獎罰,月底根據(jù)員工的分數(shù),確定員工的獎金。
3]檢查與測定、考核相結(jié)合.檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測定、考核等內(nèi)容。
4]檢查與改進、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對三查的發(fā)現(xiàn)問題進行分析,針對
問題,找了原因,提出改進措施,予以解決。
10工作表格
(1)保潔用品申領(lǐng)表
(2)日常保潔巡視記錄表
(3)保潔合同登記
(4)清潔管理投訴記錄
(5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄
(6)保潔辦公室值班記錄
(7)高空作業(yè)記錄
(8)專業(yè)知識培訓(xùn)記錄/簽到表
(9)保潔庫存檢查記錄
(10殺蟲滅鼠藥品投放登記
(11)外墻保潔人員高空作業(yè)
