客戶關系管理制度發(fā)文(7篇)

我們公司即將實施一項全新的客戶關系管理制度，旨在提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，并促進業(yè)務持續(xù)增長。這項制度將覆蓋客戶溝通、服務響應、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶滿意度評估等多個關鍵領域。

包括哪些方面

1. 客戶溝通策略：我們將制定標準化的溝通流程，確保與客戶的每一次互動都專業(yè)、及時且有效。

2. 服務響應機制：建立快速反應團隊，確?？蛻魡栴}在最短時間內得到解決，提升客戶體驗。

3. 客戶數(shù)據(jù)管理：通過優(yōu)化crm系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息的精準收集、分析和利用，以便更好地理解客戶需求。

4. 客戶滿意度評估：定期進行客戶滿意度調查，以量化評估我們的服務質量并持續(xù)改進。

5. 客戶忠誠度計劃：設計和執(zhí)行客戶忠誠度獎勵機制，鼓勵重復購買和口碑傳播。

重要性

客戶是我們企業(yè)生存和發(fā)展的基石。良好的客戶關系管理能夠提高客戶滿意度，降低客戶流失率，增加復購率，進而推動銷售增長和市場份額的擴大。此外，滿意的客戶會成為品牌的積極傳播者，幫助我們在競爭激烈的市場中建立良好的口碑。

方案

1. 培訓與教育：對全體員工進行客戶關系管理培訓，確保每個員工都能理解和執(zhí)行新的管理制度。

2. 技術支持：升級crm系統(tǒng)，提供實時數(shù)據(jù)分析和報告，以支持決策制定。

3. 優(yōu)化流程：審查現(xiàn)有的客戶服務流程，消除瓶頸，提高效率。

4. 反饋機制：設立專門渠道收集客戶反饋，確保問題能得到及時處理。

5. 激勵措施：制定激勵政策，表彰那些在提升客戶滿意度方面表現(xiàn)出色的員工。

6. 持續(xù)改進：定期評估制度效果，根據(jù)反饋進行調整優(yōu)化，確保制度的適應性和有效性。

在實施這一管理制度的過程中，我們期待每一個員工都能積極參與，共同致力于提升我們的客戶服務水平，讓每一位客戶都能感受到我們的專業(yè)和用心。讓我們攜手共進，以客戶為中心，打造一流的服務體驗，驅動企業(yè)的長期成功。

客戶關系管理制度發(fā)文范文

第1篇 客戶關系管理主管崗位職責內容

1.在市場經理指導下,負責客戶關懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責。

2.負責市場調研工作,主要指市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關領導提供策略建議或決策支持。

3.負責客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場部進行市場分析。

5.負責客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調查問卷設計和調查的推進。

7.組織業(yè)務端各項培訓,定期就市場調研情況向業(yè)務團隊進行匯報及培訓。

8.管理知識庫的建設維護。

第2篇 客戶關系管理辦法規(guī)定

客戶關系管理辦法

第一條 基本原則

1、客戶關系維護應根據(jù)客戶情況的變化,不斷加以調整,并進行跟蹤記錄。

2、客戶關系維護的重點不僅應放在現(xiàn)有客戶上,而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶身上。

3、應利用現(xiàn)有客戶關系進行更多的分析,使客戶關系得到進一步的鞏固。

4、有關維護客戶關系的工作需售后維修部各級管理和工作人員共同合作、相互監(jiān)督。

第二條 客戶關系卡的制作與應用

1、根據(jù)固定的格式編制客戶關系卡片,其內容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。

2、對于重點客戶應該單獨管理,制作重要客戶的卡片。

3、客戶關系卡的應用須以準確性、有效性、時效性為原則。

4、客戶關系卡應隨著客戶情況的變化,加以記錄調整。時常更新客戶卡,保留有用客戶信息。

第三條 與客戶保持良好關系

1、通過廣告宣傳、客戶服務計劃的制定及售后維修人員的個別接觸,與客戶保持良好關系。

2、售后維修人員不要只去訪問特定的客戶,而應進行巡回訪問。

3、充分聆聽客戶需求的信息,對客戶需要周到細心的關懷和提供良好的服務。

4、經常與客戶溝通、保持良好的關系。

第四條 指導客戶

1、積極地將各種有利的情報提供給客戶。

2、提供給客戶公司新產品信息以及使用新產品的感受。

3、耐心地處理客戶的異議,經常地幫助客戶。

4、公司進行促銷優(yōu)惠活動時應及時通知客戶。

第3篇 客戶關系管理職責

1.擬定制度,制定客戶服務工作規(guī)范及制度。

2.安排客戶代表的日常工作并進行培訓和考核,提高員工客戶服務能力。

3.協(xié)調相關客戶服務工作,協(xié)助客戶代表處理工作中的疑難問題。

4.負責對集團客戶和星級客戶的回訪、曰常聯(lián)絡和服務工作,收集客戶對公司通信網絡、服務的意見和建議,進行分析總結并及時反饋,提高客戶滿意度。

5.受理集團客戶的投訴并對問題的解決過程進行跟蹤,及時將處理結果反饋給客戶。

6.對集團客戶和星級客戶介紹宣傳公司各項新業(yè)務、新政策。

第4篇 客戶關系管理制度范例

本制度旨在選擇新的原料供應商,保證企業(yè)原材料的合理供應,確定合理標準及選擇程序。

第一條

新客戶的選擇原則

(1)新客戶必須具備滿足本企業(yè)質量要求的設備和技術要求。

(2)新客戶必須具備按時供貨的管理能力。

(3)新客戶必須達到較高的經營水平,具有較強的財務能力和較好的信用。

(4)新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。

(5)新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術上的保密原則。

(6)新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。

第二條

新客戶選擇程序

(1)一般調查

①候選客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產品指南、產品目錄等文件。

②與新客戶的負責人交談,進一步了解其生產經營情況、經營方針和對本公司的基本看法。

③新客戶技術負責人與本公司技術和質量管理部門負責人進一步商洽合作事宜。

(2)實地調查

根據(jù)一般調查的總體印象作出總體判斷,衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎上,資材部會同技術、設計、質量管理等部門對新客戶進行實地調查。調查結束后,要提出新客戶認定申請。

第三條

開發(fā)選擇認定

(1)提出認定申請報告

根據(jù)一般調查和實地調查結果,向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告。該報告主要包括以下項目:

①與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針。

②交易商品目錄與金額。

③調查資料與調查結果。

(2)簽訂商品供應合同

與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同,簽訂合同者原則上應是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。

(3)簽訂質量保證合同

與供應合同同時簽訂的還有質量保證保同,其簽訂者與以上相同。

(4)設定新客戶代碼

為新客戶設定代碼,進行有關登記準備。

(5)其他事項

將選定的新客戶基本資料通知本企業(yè)相關部門;確定購貨款的支付方式;

新客戶有關資料的存檔。

第5篇 萬科物業(yè)顧問客戶關系管理辦法

vk物業(yè)顧問客戶關系管理辦法

1.目的:

與合作方保持有效溝通,強化萬科物業(yè)顧問對合作方負責的品牌形象,進一步深化萬科物業(yè)在行業(yè)內的美譽度。

2.職責:

顧問經營部負責組織和落實。

3.方法與過程控制:

3.1建立客戶資料庫。

3.1.1業(yè)務拓展人員負責將客戶信息、聯(lián)系方式記錄在《顧問業(yè)務跟蹤記錄表》中。

3.1.2部門負責人負責整理合作中客戶與已合作客戶的聯(lián)系方式。

3.2意向合作客戶關系管理

3.2.1日常聯(lián)系。日常聯(lián)系參照《顧問談判工作指引》執(zhí)行。

3.1.2邀請參觀?？蛻舯憩F(xiàn)出較強合作意愿時,應主動邀請客戶到我司參觀,促進雙方的合作。

3.1.3贈閱書籍。根據(jù)業(yè)務拓展需要,可向客戶贈閱集團出版的書籍。

3.1.4年底節(jié)日問候、感謝。顧問經營部每年底整理以往曾聯(lián)系的客戶清單,統(tǒng)一寄送賀卡,感謝客戶對萬科的認可。

3.2合作中客戶關系管理

3.2.1定期聯(lián)系。顧問經營部每月至少與甲方溝通一次,分管領導每季度至少與甲方溝通一次,了解項目進展、甲方對顧問工作的評價與要求等,溝通情況記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。

3.2.2現(xiàn)場拜訪。合同期內,顧問經營部或分管領導每年至少前往項目現(xiàn)場拜訪一次甲方領導,相關情況應記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。

3.2.3贈閱書籍。顧問合同簽訂后,顧問經營部應將需贈閱《萬科周刊》的合作方高層名單及訂閱申請報送公司總經理辦公室,由總經理辦公室協(xié)助辦理贈閱事宜。合作方第一負責人應長期贈閱,其他人員由顧問經營部酌情考慮是否贈閱。

3.2.4項目關鍵節(jié)點祝賀。項目奠基、入伙等關鍵節(jié)點,顧問經營部應提醒分管領導與甲方高層聯(lián)系,向甲方表示祝賀,同時部門向甲方發(fā)送相應的賀函。

3.2.5節(jié)日問候。五一、國慶、中秋、元旦、春節(jié)等節(jié)日前,部門應以發(fā)送短信、郵件、電話、寄送賀卡等形式向甲方領導表示節(jié)日的問候。

3.3已合作客戶關系管理

3.3.1定期聯(lián)系。顧問經營部負責定期主動以電話、e-ml等方式與合作方高層聯(lián)系溝通,了解合作方企業(yè)動態(tài),保持雙方之間合作伙伴及朋友的關系。顧問經營部負責人每季度應至少與合作方進行一次溝通,從合作方獲取的有效信息,如合作方對加強雙方合作的設想等,應及時向分管領導匯報。分管領導視情況與合作方高層進行不定期的溝通。

3.3.2每年春節(jié)前,顧問經營部應整理需要郵寄賀卡的合作方人員名單,提請公司領導統(tǒng)一向合作方第一負責人寄送賀卡,其余合作方人員的賀卡,由顧問經營部負責寄送。

3.3.3拜訪。如公司人員出差地是對方所在城市或臨近城市,可考慮前往拜訪合作方。拜訪前應請示公司領導,明確拜訪目的。根據(jù)公司業(yè)務拓展及品牌推廣需要,顧問經營部可制定拜訪合作方的方案,并組織實施。方案實施前應經公司領導審批。

4.相關文件

vkwy7.5.1-j04-02《顧問談判工作指引》

5.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-07-f1 《顧問業(yè)務跟蹤記錄表》

vkwy7.5.1-j04-07-f2 《顧問工作溝通記錄表》

第6篇 某購物中心客戶關系維護管理規(guī)程

營運管理類標準指引手冊

制定部門:營運部

購物中心客戶關系維護管理規(guī)程

1.目的

通過租戶對各項目服務的滿意程度有關信息的獲取和利用,以衡量服務標準及其改進的有效性。

2.范圍

適用于各項目管理與租戶關系維護工作。

3.職責

3.1營運服務部門是租戶與公司各部門關系維護的具體實施部門,負責租戶滿意度信息收集、處理、分析和服務的改進。

3.2各相關部門配合具體實施改進和糾正及預防措施。

4.作業(yè)內容

4.1應建立統(tǒng)一的服務窗口,對租戶提供一站式服務,建立24小時電話接聽制度,并做好相關記錄。

4.2向租戶公布24小時服務熱線,用于處理緊急事件、報修、投訴、日常服務咨詢等。

4.3建立租戶檔案,以便及時為租戶提供合理的服務。租戶檔案遵循保密制度,妥善保管,目錄清晰、易查。

4.4租戶信息的接收應統(tǒng)一渠道,對外服務電話應及時接聽。并填寫到《訴求(需求)記錄表》內。

4.5租戶信息電話如條件允許需有錄音,錄音保存不低于30天,特殊事件未能及時處理完成的應提取錄音另行保存,并在《錄音存檔記錄表》內做好記錄。

4.6各部門相互配合,統(tǒng)一編制《租戶服務管理手冊》,為租戶提供便利。

4.7每季或有重大事件通知時,營運服務人員協(xié)助配合組織召開全體租戶大會,并形成記錄。

4.8營運服務人員配合相關部門發(fā)起通知及函件,如重大通知及文件有專人發(fā)放,并有簽收記錄。

4.8.1每月配合安全部給租戶發(fā)消防安全檢查通知,檢查完成后將檢查報告形成表單,發(fā)整改函告知租戶整改。

4.8.2所有通知函件需統(tǒng)一使用對外發(fā)文模版。

4.8.3各類專業(yè)性對外發(fā)文需由相關部門擬定文稿并落實函件蓋章。

4.8.4對外發(fā)文需經領導同意,提交用章申請并獲得批準后至總經辦蓋章。

4.8.5蓋章完成后由營運人員安排將函件或通知發(fā)到指定租戶,并完成簽收工作。

4.8.6簽收記錄需和發(fā)文一同保存到指定文件夾內,以便查詢。

4.9營運部人員可以通過日常與租戶見面問候,非工作時間交流等方式與租戶溝通,了解租戶的想法。

4.10營運部人員每年必須在租戶大會上當面溝通達到90%以上,并將溝通建議想法記錄《訴求(需求)記錄表》。對租戶大會成員的要求和建議回復率100%。

4.11在特殊天氣(臺風、暴雨等)對租戶進行提醒。節(jié)假日對租戶進行問候。

4.12開展有關工作時需事先聯(lián)系租戶,在確保工作開展的同時維護并加深與租戶的友誼。

4.13落實租戶拜訪計劃,年拜訪率100%。

4.14服務收費標準、代收費用收費標準、有償服務項目及收費標準在客戶服務中心或各服務窗口予以明示。

4.15租戶如有物品需臨時寄存,前臺人員應準確填寫《租戶臨時物品寄存記錄表》,妥善保管,租戶物品領回時記錄清晰。

4.16應設專人管理跟進公司網站、論壇、微博等,公司網站發(fā)布信息應有指定人員審核。網絡上所反映的熱點問題、建議或投訴應有專人跟進,制訂應對措施。對網絡論壇上租戶投訴和建議的回復,應經公司相關部門審核后公布,并及時報相關部門跟進處理。如情況特殊,在公司領導授權的情況下,可在論壇上向租戶公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話、客戶投訴電話、相關政府部門投訴電話等。

5.支持性文件

6.相關記錄

第7篇 客戶關系管理崗位職責(20篇)

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責 1,研究行業(yè)和網點客戶關系體系、標準與方法,參與制定總部和網點客戶關系策略、體系、標準與方法; 2,跟蹤、督察、分析、評估總部和網點客戶關系管理與效果、標準與方法; 3,進行客戶關系管理工作相關的指導與培訓; 4,推進支持網點客戶運營中心建設; 5,分析、優(yōu)化電話營銷方法,編制電話營銷業(yè)務流程,管理總部呼叫中心電銷小組,推進網點電銷業(yè)務建設; 6,根據(jù)營銷總部的行動策略和要求,組織、策劃、執(zhí)行、跟蹤和評估客戶關系營銷業(yè)務; 7,負責制定品牌車友會規(guī)章、制度、業(yè)務流程、支持管理辦法等; 8,負責管理品牌車友會,推動網絡和各地方車友會的發(fā)展; 9,負責跟蹤管理官方網站上的車友社區(qū)論壇日常運營; 10,指導網點開展各種車友活動,并提供物質與費用上的支持;負責組織策劃各種區(qū)域性和全國性車友聯(lián)動活動; 任職要求 學歷水平:本科及以上 專業(yè)知識:經濟統(tǒng)計分析/金融/營銷/計算機/經營管理/客戶管理/經濟管理 工作經驗:從事汽車行業(yè)或營銷工作3年以上

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

1、協(xié)助上級制定客戶發(fā)展計劃,促進市場開發(fā); 2、協(xié)助上級管理好片區(qū)內的供貨商會員; 3、建立和完善片區(qū)內供貨商會員的信息數(shù)據(jù)庫,并及時錄入、更新和調整; 4、定期拜訪、接待客戶,并維持好會員關系; 5、處理會員疑問,提高會員滿意度; 6、書寫片區(qū)內的工作計劃、經營指標和工作總結,并及時上報上級; 7、接受部門內的其他工作安排。 學歷:大學專科及以上學歷 性別:不限,男性為佳 工作經驗:一年以上大中型企業(yè)市場工作經驗,有市場營銷(開拓)經驗2年以上,具有客戶開拓、客戶關系維護、客戶服務等方面的經驗。了解當?shù)乜Х仁袌龊托袠I(yè),對咖啡有一定的認識和了解,能獨立開展工作,主動性較強。

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:公司本著以人為本的信條誠聘銷售人員,采用傳統(tǒng)與前衛(wèi)的薪酬體系,摒棄電話銷售中的許多不良習俗,即自己的客戶永久維護,讓你越干越起勁,薪金 與付出成正比,錢越掙越多!現(xiàn)公司正值上升發(fā)展期,期待有識之士您的加入。公司提供帶薪培訓,合格上崗,學得一技傍身,安得行走天下!

無責任底薪3000+高提成+單品獎+大單獎+績效獎+年終獎+旅游

任職資格:初中以上學歷,年齡在18--35周歲之間,男女不限,熱愛客戶服務工作、普通話標準,有無經驗均可,提供帶薪培訓!:

任職要求:

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

負責銀行信用卡資產風險管理;通過電話、拜訪、函告、報案等方式督促逾期客戶還款,協(xié)助其恢復信用,最大限度保全銀行資產。年薪10萬左右,優(yōu)秀者可推薦至銀行工作。

崗位要求:

1、高中以上學歷,專業(yè)不限,對金融財經、風險管理有濃厚興趣;

2、具有保險、信用卡營銷經驗可優(yōu)先考慮

3、懂得商務談判及心理學優(yōu)先;

3、溝通能力強、思維敏捷,有較強的團隊協(xié)作精神與服務意識;

4、工作態(tài)度踏實、嚴謹;

5、會簡單的電腦輸入,具有良好的團隊合作精神

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、客戶與終端用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃與運營。

2、客戶與終端用戶行為分析。

3、制定客戶管理計劃,結合現(xiàn)狀合理終端用戶進行管理。

4、開展會員營銷活動,促進用戶活躍性,提高用戶粘性及滿意度。

5、建立積分體系和會員管理體系,搭建積分系統(tǒng)。

6、策劃、組織、運作積分活動,執(zhí)行會員運營策略,提升會員活躍度,負責通過對會員運營活動結果的不斷總結,整合歸納客戶需求。

7、建立會員獎品管理制度,制定獎品費用預算計劃,定期匯報會員營銷報表,包括日報、周報、月報,實時監(jiān)控會員營銷指標數(shù)據(jù)波動。

8、跨業(yè)務部門溝通,根據(jù)用戶需求規(guī)劃服務、推廣方案。

9、市場信息收集與分析。

任職要求:

1、3-5年以上crm數(shù)據(jù)管理相關工作經驗,熟悉crm流程建立,有b2c企業(yè)會員管理/數(shù)據(jù)營銷經驗者優(yōu)先。

2、熟悉edm、sms等直效營銷方式。

3、較強的文案能力,可獨立撰寫與客戶、業(yè)務單位的溝通營銷文案。

數(shù)據(jù)敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、指導業(yè)務員和銷售行政錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù);

2、充分了解客戶需求細分客戶類型,進行分級服務管理,分析并挖掘潛在客戶及重點客戶;

3、根據(jù)銷售、服務等業(yè)務需求處理數(shù)據(jù),提供有效報告;

4、監(jiān)督銷售員客戶覆蓋行動情況,及時反饋其各級主管并推動工作;

任職要求:

1、相關工作經驗;

2、良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;

3、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;

4、有效進行溝通和協(xié)作的能力,組織能力/應變能力較強;

5、為人正直善良,踏實勤奮,有金融相關工作經驗者優(yōu)先。

福利待遇:

1、無責任底薪,完善薪酬績效制度,月薪3000起+個人提成;

2、公司為員工提供帶薪的上崗培訓,有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間及內部晉升機制;

3、每年為員工提供免費旅游機會,節(jié)日和生日福利;

4、享受法定節(jié)假日及年休假;

5、提供外出交流學習深造機會;

6、正式員工可享受社保。

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1.帶領已簽客戶的后面面簽

2.跟進已簽客戶

3.對客戶資料要完全保密

任職要求:1.形象好氣質佳,漂亮最好

2.有駕照,有車優(yōu)先

3.交流溝通能力佳,擅長與人打交道

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

1.在公司提供的洽談區(qū)開展銷售工作,提高訪客成為會員幾率;

2.發(fā)展?jié)撛跁T,使之成為我們的會員

3.與老會員保持良好的溝通,用服務提高續(xù)會質量

4.提供售前,售中,售后一體化的高質量服務

5.市場宣傳,接受客戶咨詢

6.帶領客戶參觀,作必要的疑問解答

薪酬:

愉越健身俱樂部無責任底薪(2200)+高提成!公司行業(yè)賺錢容易,接觸面廣泛!拓展你的人生!

福利:

1.月度獎金+季度獎金+年度獎金+績效獎金+全勤+餐補+工齡+五險一金(綜合獎金無法想象!)

2.免費鍛煉+免費專業(yè)系統(tǒng)培訓(公司的特殊福利,可以在公司免費健身!工作同時還可以強身健體)

晉升

部門經理--- 分店店長--- 公司運營總監(jiān) --- 公司總經理

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、建立完善的會員差異化體系;

2、負責新會員購買轉化、會員交叉購買、會員流失喚醒等會員體系的建設;

3、負責老會員的維護、等級提升、流失喚醒等體系建設;

4、根據(jù)會員的消費行為與習慣制訂e-ml、sms、微博社區(qū)等營銷計劃,并進行效果分析。

5、協(xié)調各部門對crm會員體系的支持;

6、日常crm數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,為運營做決策提供crm數(shù)據(jù)。

7、dsr、評價、詢單數(shù)據(jù)分析,為客服服務完善提供crm數(shù)據(jù)。

8、物流異常跟進,為售后客服提供支持。

任職要求:

1、至少一年以上相關工作經驗,電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、具備較強的協(xié)調溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、客戶服務意識、客戶心理分析、e-ml和sms營銷能力。

3、具有會員活動策劃能力。

4、衷情于電子商務領域和毛絨玩具行業(yè);

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

我們希望你是——曾經在制造業(yè)、金融業(yè)、大型集團公司總部,從事過人力資源、戰(zhàn)略發(fā)展、組織發(fā)展、企業(yè)文化等企業(yè)宏觀層面工作的主管、經理,以及營銷部門的主管、經理,且有意愿投身高端教育培訓行業(yè)工作并為之努力的優(yōu)秀人才。

職位描述

1、收集、分析目標企業(yè)的信息,建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫,維護客戶資源,建立聯(lián)系,達成面訪;

2、與潛在客戶進行前期溝通,了解客戶需求;

3、與客戶進行深度溝通,挖掘客戶需求,轉換成項目源,完成業(yè)績要求;

4、會同項目經理完成項目建議書,參與項目投標;

5、跟蹤項目實施進度,及時收款;

6、配合開展市場推廣、市場調研分析等活動。

任職資格

1、全日制本科或以上學歷,3年以上同業(yè)或大型企業(yè)工作經歷,在大型企業(yè)從事過人力資源管理、組織發(fā)展、戰(zhàn)略管理、綜合管理等工作,或教育行業(yè)產品銷售經驗;

2、熟悉企業(yè)業(yè)務流程和運作方式,能與企業(yè)高管或人力資源經理順暢地進行業(yè)務交流;

3、具備銷售潛力,有較強的邏輯思維能力、資源協(xié)調及整合能力;

4、富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有良好的溝通與協(xié)調能力、應變能力;

5、熱愛教育事業(yè),積極進取,善于學習,心理素質佳,有較強的抗壓能力。

我們提供

1、外企的管理模式和融洽的工作氛圍;

2、優(yōu)厚的薪酬、獎金和提成;

3、完善的職業(yè)培訓機制;

4、提供研究生層次的在職教育機會和補助;

5、職業(yè)晉升及工作調任機會;

6、五項保險,免費午餐,帶薪病、事、年假等福利。

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責全體員工的后勤保障工作

2、協(xié)助修定,監(jiān)督執(zhí)行公司行政規(guī)章制度,文件歸檔管理,辦公用品采購及合理使用,降低材料消耗,辦公區(qū)域衛(wèi)生維護

3、會前準備,會議記錄,和會后內容整理

4、協(xié)助總經理開發(fā)重點客戶以及重點客戶的維護

5、出差人員往返車票的申請與購買,日程安排及預約

6、上司交辦的其它臨時工作

7、人員月報銷的審核與登記

任職要求:責任心,執(zhí)行力強,形象氣質佳,語音甜美。

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1、大專以上學歷,統(tǒng)計等相關專業(yè)畢業(yè);

2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4s店續(xù)保工作經驗;

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

客戶關系管理,協(xié)調各部門為客戶提供增加價值服務,增加客戶滿意度,實現(xiàn)客戶終身合作。

任職要求:

大學本科以上學歷,化學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。

薪資收入:

基本薪資+項目獎金+五險+年底全勤獎;

注:收入上不封頂,按創(chuàng)造價值獲得項目收入;

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:主要工作內容:

1、負責公司合作客運企業(yè)、道協(xié)等客運相關組織、主管部門的關系維護的計劃制定和運作管理,牽頭完成公司合作單位的關系建設與的策劃、實施和推進工作,不斷加強公司與客企等相關組織的關系及信息互動。

2、負責落實公司總部級的客企等相關組織的日常關系維護工作。

3、牽頭建立、維護、管理客企等相關組織的數(shù)據(jù)、檔案等信息庫。

4、負責各地分公司對客企關系建立與維護的例行化動作的監(jiān)督和信息收集、整理、分析、匯總、存檔、匯報。

5、負責制定客企等相關組織關系維護的相關流程、制度的制訂,并跟進落實。

6、及時有效處理部門內日常事務并做好跟進、督促、匯總工作。

7、牽頭或協(xié)作策劃、組織活動或部門內部項目,提供方案,并協(xié)調執(zhí)行。

8、負責相關合同管理。

任職要求:

1、大專以上學歷,有2年以上的客戶關系管理工作經驗或活動、項目類組織執(zhí)行等相關工作經驗。如果個人擅長溝通和活動組織,且學習能力強,有一定方案功底,有強烈的上進心和責任心,學歷和工作經驗可不做要求。

2、熟悉合同管理,掌握客戶溝通技能和客戶交流禮儀,有較強組織能力、客戶公關能力、應變能力,具有對客戶關系深度分析和總結的能力。

3、口齒清晰、有親和力,應變靈活,良好的表達能力,尤其善于電話交流,反應機敏靈活,思路清晰,具有良好的心理素質。

3、有很強的責任心、進取心,執(zhí)行力強,具有團隊精神,善于團隊溝通語協(xié)作,學習能力強,善于自我提高。

4、敬業(yè)愛崗,工作主動積極,做事認真、仔細、負責, 關注細節(jié),注重結果,有獨立分析、思考解決問題的能力。

5、熟練使用office辦公軟件,包括word、e_cel、ppt等。

以下是優(yōu)先招聘條件:

1、熟悉客戶管理模式及流程等相關工作經驗者優(yōu)先。

2、具備活動或項目策劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調、管理能力,善于資源統(tǒng)籌、分配和判斷者優(yōu)先。(如果沒有實際工作經驗,在校必須有活動策劃組織經驗)

3、熟練使用visio者優(yōu)先。

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

工作職責:

制定及更新《吉利海外客戶關系管理辦法》,制定客戶關系工作標準及流程,并督促經銷商按照管理辦法開展客戶關系管理工作;

指導及支持海外經銷商建立呼叫中心,客戶關系維護體系,幫助梳理及規(guī)范客戶關系管理流程;

制定海外經銷商及終端用戶滿意度調研方案并實施,評估海外經銷商滿意度及海外終端用戶滿意度和忠誠度。

根據(jù)不同市場分析影響海外終端用戶滿意度和忠誠度的因素,提出維護并提升客戶滿意度和忠誠度的建議或方案;

針對不同市場制定有效挽回流失客戶及提升客戶滿意度的服務營銷活動方案,并指導經銷商實施。

編寫海外客戶關系相關教材,包括客戶維護基礎知識、客戶投訴處理標準及流程、客戶滿意度調查方式方法等,并向海外經銷商和服務網點開展客戶關系管理培訓工作。

受理終端客戶咨詢,投訴,對處理情況進行跟蹤,及時反饋,并做出分析報告。

任職資格:

本科及以上學歷

市場營銷專業(yè)或汽車專業(yè)

英語四級以上

2年以上汽車客戶關系管理工作經驗,或4年以上非汽車領域客戶拓展、客戶關系維護、客戶服務等方面的經驗。

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

客戶關系管理崗位職責

1、完成團隊分派給個人的任務;

2、聯(lián)系已有潛在目標客戶和維護客戶,完成公司相關銷售計劃;

3、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

4、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;

6、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

客戶關系管理崗位要求

1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力;

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;

3、要求一定要有以客戶為先的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

4、性格沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極;

5、普通話標準、流利,反應靈敏,洞察力強;

6、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責: 1.通過電話介紹韋博課程以及了解客戶的需求

2.預約客戶至學校體驗

3.將所聯(lián)系的客戶信息準確地輸入客戶關系管理系統(tǒng)

4.對有意向的客戶進行后續(xù)的電話跟蹤 任職資格:1. 中專及大專以上學歷,有較強的邏輯思維和溝通能力

2.熱情、自信、積極、主動、善于溝通

3.思維敏捷,反應快,有良好的服務意識,能獨立完成工作,較好心理素質和抗壓能力

4.有客服經驗者優(yōu)先

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過各種渠道尋找潛在客戶資源,維護老客戶資源

2、提供優(yōu)質服務,保持良好的客戶關系;

3、完成客戶維護目標,達成各項工作指標。

任職資格:

1、大專以上,男女不限;

2、具有良好的溝通和協(xié)調能力,能承受較大的工作壓力;

3、專注本職工作,具備良好的團隊意識及團隊協(xié)作精神;

4、具有客戶維護類工作經驗者優(yōu)先。

福利待遇:

1、雙休,入司即購五險一金、帶薪年假;

2、完善的晉升體系:崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質培訓等+廣闊的發(fā)展空間;

3、豐富多彩的員工活動,如運動會、員工生日會、戶外拓展活動、年會等。

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位描述:

應聘條件:

1、良好的口語表達能力,口才好

2、有房地產、中介、建材銷售、家居銷售行業(yè)的經驗者優(yōu)先

3、性格外向、開朗,有良好的品德修養(yǎng)

4、能夠量房會簡單的cad制圖軟件者更佳

5、熱愛銷售,心思細膩,有強烈的抗壓性

6、形象好氣質佳,有良好的心態(tài)。

應聘條件:

1、無經驗可培訓!

2、普通話流利,說話要有親和力,懂電腦,具有一定文檔編輯能力。

3、應屆往屆畢業(yè)生均可!

4、熟悉網絡營銷工作者優(yōu)先考慮。

客戶關系管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1. 各種形式開發(fā)客戶

2. 能跟客戶溝通對比投資產品

3. 根據(jù)公司提供的資源,負責開發(fā)客戶

4. 對客戶需求加以了解,給出合理化理財建議

5. 保留客戶信息,及時回訪追蹤

6. 老客戶的維護工作

任職資格:大專以上學歷,有銷售工作經驗者優(yōu)先,接受應屆畢業(yè)生。學歷不夠根據(jù)個人能力酌情考慮

工作時間:周六日雙休,周一到周五早上9點到晚上6點,中午12點到1點30午休,節(jié)假日正常休息。

薪資方案:底薪加提成,無封頂,平均月薪6000

待遇福利:五險一金,公司組織月度旅游,季度旅游,各項補貼,周銷售冠軍現(xiàn)金獎,月銷售冠軍現(xiàn)金獎。