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第1篇 客戶關系部經理(現代品牌)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
?客戶回訪跟蹤:監(jiān)督新車交付后的客戶回訪工作,落實銷售服務專員回訪的執(zhí)行情況,包括親自抽查;監(jiān)督車輛保養(yǎng)/維修后的客戶回訪工作,落實售后服務專員回訪的執(zhí)行情況,包括親自抽查;及時向相關部門傳達在客戶回訪中發(fā)現的客戶抱怨和不滿,并跟蹤處理情況;對回訪記錄進行分析,編制電話回訪報告,定期反饋給公司相關部門和總經理。
?投訴處理:對于從北京現代轉來的客戶投訴應實時向北京現代匯報處理狀態(tài);對于將要上升為訴訟的敏感時間,與相關部門負責人或北京現代相關人員開展橫向性工作,組織、協(xié)調各方面,共同化解;接到客戶投訴后迅速協(xié)調相關部門進行調查、處理,并跟蹤處理進度和結果;對客戶投訴記錄盡心分析,編制投訴報告,及時反饋給公司業(yè)務部門和向總經理匯報。
?客戶關系管理:接受并匯總相關部門提供的客戶信息,建立、管理和更新客戶檔案,形成客戶信息庫;向各部門提供所需的客戶信息和分析報告;提出旨在維護客戶關系的各項活動建議,參與市場營銷活動的策劃、協(xié)調、組織和實施;維護、更新客戶關系信息庫(整理回訪/投訴類別、處理方法、相關人員信息等),對客戶數據庫進行支持。
?保有客戶的分析與整理,客戶俱樂部活動的策劃、執(zhí)行與評估,俱樂部會員管理、鼓勵政策的制定,會員的維系、溝通、和支持。
?其他:是定本部門工作計劃,落實和跟蹤部門工作的執(zhí)行。
?完成領導交辦的其他事項。
第2篇 客戶關系部主管崗位職責任職要求
客戶關系部主管崗位職責
工作職責:
1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關系、滿意度工作經驗,非物業(yè)及房修出身。
2、有平臺體系建設,制度建設,風控及滿意度等統(tǒng)籌經驗,
3、協(xié)助處理區(qū)域內重大客戶投訴;
4、其他客戶關系管理職能相關工作。
職位要求:
1、??萍耙陨蠈W歷, ;
3、有較強的溝通,管理和抗壓能力,能夠迅速適應新的環(huán)境并展開工作;
工作職責:
1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關系、滿意度工作經驗,非物業(yè)及房修出身。
2、有平臺體系建設,制度建設,風控及滿意度等統(tǒng)籌經驗,
3、協(xié)助處理區(qū)域內重大客戶投訴;
4、其他客戶關系管理職能相關工作。
職位要求:
1、??萍耙陨蠈W歷, ;
3、有較強的溝通,管理和抗壓能力,能夠迅速適應新的環(huán)境并展開工作;
客戶關系部主管崗位
第3篇 客戶關系部專員崗位職責任職要求
客戶關系部專員崗位職責
職位描述:
1.負責青島石化部黑油(原油,燃料油,瀝青等)產品線的一些客服工作,包括國內客戶和國外客戶
2.負責對現場檢驗人員,實驗室,客戶等的銜接溝通,進行相關工作的安排
3.維護并加強現有的客戶關系,能獨立處理售后服務事宜
職位要求:
1.本科學歷, 理工類專業(yè),石油化工相關專業(yè)優(yōu)先
2.有相關工作經驗者優(yōu)先,優(yōu)秀應屆生也可考慮
3.良好的溝通技巧
4.良好的團隊合作精神
5.性格外向積極樂觀; 誠信,有責任心
6.有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力
福利
五險一金; 餐飲補貼; 免費班車; 員工食堂; 年終獎金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利
客戶關系部專員崗位