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門市管理制度和規(guī)定涵蓋了日常運(yùn)營、員工行為規(guī)范、客戶服務(wù)、商品管理、財(cái)務(wù)控制、衛(wèi)生與安全等多個(gè)方面，旨在確保門市高效、有序地運(yùn)行，提升客戶滿意度，保障企業(yè)利益。
包括哪些方面
1. 日常運(yùn)營：包括營業(yè)時(shí)間、開門準(zhǔn)備、閉店清理等工作流程，以及設(shè)備維護(hù)和故障處理機(jī)制。
2. 員工行為規(guī)范：涉及員工著裝、工作態(tài)度、溝通技巧等方面的行為準(zhǔn)則。
3. 客戶服務(wù)：強(qiáng)調(diào)接待禮儀、投訴處理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 商品管理：涵蓋進(jìn)貨、陳列、銷售、退貨等商品生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。
5. 財(cái)務(wù)控制：規(guī)定收銀操作、賬目記錄、資金管理等財(cái)務(wù)管理規(guī)定。
6. 衛(wèi)生與安全：設(shè)定店內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)、消防安全措施、應(yīng)急預(yù)案等安全規(guī)定。
重要性
門市管理制度和規(guī)定的重要性不言而喻，它們：
1. 保障運(yùn)營效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率，減少錯(cuò)誤和延誤。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌口碑。
3. 保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)：嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制和商品管理能有效防止資產(chǎn)流失。
4. 維護(hù)員工權(quán)益：規(guī)范員工行為，創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境。
5. 確保合規(guī)經(jīng)營：遵守法律法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 制定詳細(xì)手冊(cè)：編制全面的門市管理手冊(cè)，涵蓋所有規(guī)定，供員工參考和執(zhí)行。
2. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保每個(gè)人都了解并能遵守規(guī)定，通過考核確保理解程度。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，收集反饋，適時(shí)調(diào)整和完善。
4. 激勵(lì)與懲罰：建立獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工遵守規(guī)定，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行適度處罰。
5. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，不斷更新和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
門市管理制度和規(guī)定的實(shí)施，需要全體員工的共同參與和努力，只有這樣，才能構(gòu)建一個(gè)高效、和諧的經(jīng)營環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。
門市管理制度和規(guī)定范文
第1篇 三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)辦事指南廈門市
三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)
一、設(shè)定行政許可的法律依據(jù)
(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(2003年5月28日國務(wù)院第9次常務(wù)會(huì)議通過,2003年6月8日中華人民共和國國國務(wù)院令第379號(hào)公布,自2003年9月1日起施行)第三十二條;
(二)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(2004年3月17日建設(shè)部令第125號(hào)發(fā)布,自2004年5月1日起施行)第三條、第四條。
二、行政許可條件
三級(jí)資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:
(一)注冊(cè)資本人民幣50萬元以上;
(二)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人,工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱;
(三)物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
(四)有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目;
(五)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),符合上列第(一)、(二)、(三)項(xiàng)條件的,資質(zhì)等級(jí)按照暫定三級(jí)資質(zhì)核定,暫定期1年。暫定期滿后符合全部資質(zhì)條件的,按規(guī)定申請(qǐng)核定正式資質(zhì)等級(jí)。
三、申請(qǐng)材料目錄及依據(jù)
(一)新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交下列申請(qǐng)材料:
(企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)已被取消或《資質(zhì)證書》有效期已過期,需重新申請(qǐng)物業(yè)資質(zhì)的,申請(qǐng)材料按本條規(guī)定報(bào)送。)
1、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》(原件2份)
2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本(復(fù)印件2份,公司名稱中必須有“物業(yè)管理”或“物業(yè)服務(wù)”字樣,主營中必須有物業(yè)管理);
3、企業(yè)章程(復(fù)印件2份);
4、驗(yàn)資報(bào)告(復(fù)印件2份,注冊(cè)資金三級(jí)、臨時(shí)三級(jí)實(shí)際到位人民幣50萬元以上);
5、企業(yè)法定代表人的身份證明(復(fù)印件2份);
6、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(崗位證書)和勞動(dòng)合同(需鑒證機(jī)關(guān)蓋章),管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同(需鑒證機(jī)關(guān)蓋章) 具備中級(jí)職稱的財(cái)務(wù)和工程負(fù)責(zé)人任職證明(復(fù)印件2份,材料內(nèi)容包含從廈門市建設(shè)與管理信息網(wǎng)的房地產(chǎn)與物業(yè)信息網(wǎng)免費(fèi)下載的《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》);
[注:專職、專業(yè)非退休管理人員至少10人,其中取得建設(shè)部培訓(xùn)的物管員上崗證不少于5人,中級(jí)職稱人員不少于5人,初級(jí)職稱人員不少于5人]
(以上所需提交申請(qǐng)材料均由《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第六條規(guī)定。)
上述材料提交復(fù)印件的,每張復(fù)印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對(duì)。
注:當(dāng)企業(yè)法定代表人身份非國內(nèi)人士時(shí):
①境外的自然人:提供的身份證明材料(護(hù)照除外)均需由所在國家的公證機(jī)關(guān)公證并經(jīng)外交認(rèn)證方為有效。
②香港自然人:香港居民身份證,證明材料均應(yīng)經(jīng)司法部委托的香港律師公證,并加蓋“中國法律服務(wù)(香港)有限公司”轉(zhuǎn)遞章。
③澳門的自然人:身份證明材料均應(yīng)通過司法部委托的新華社澳門分社、澳門南光(集團(tuán))有限公司、中國銀行澳門分行、澳門工商聯(lián)合會(huì)、澳門中華教育會(huì)、澳門中華總商會(huì)、澳門街坊會(huì)聯(lián)合總會(huì)出具證明文書。
④臺(tái)灣的自然人:回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證,證明材料均應(yīng)在臺(tái)灣法院辦理公證,并經(jīng)?；鶗?huì)寄送副本。
(二)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在《暫定資質(zhì)證書》有效期滿前1個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)。申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交下列材料:
1、上述第(一)項(xiàng)申請(qǐng)暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交的材料;
2、暫定三級(jí)資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件;
3、物業(yè)管理委托合同(復(fù)印件加蓋單位印章);
4、企業(yè)業(yè)績材料復(fù)印件(指“上年度企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告”);
5、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況報(bào)告。
(以上所需提交申請(qǐng)材料均由《物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法》第九條規(guī)定)
上述材料
提交復(fù)印件的,每張復(fù)印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對(duì)。
四、申請(qǐng)表格
申請(qǐng)人需填寫《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》,《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》可在廈門市建設(shè)與管理局行政許可事項(xiàng)辦理處免費(fèi)領(lǐng)取,也可在廈門市建設(shè)與管理信息網(wǎng)()免費(fèi)下載。
五、行政許可程序
(一)申請(qǐng)人向我局提出申請(qǐng),提交有關(guān)材料;
(二)我局進(jìn)行審核,作出行政許可決定;準(zhǔn)予許可的,于法定時(shí)間內(nèi)向申請(qǐng)人頒發(fā)、送達(dá)資質(zhì)證書。
六、行政許可的時(shí)限:
自收到完整的申請(qǐng)材料之日起,在20個(gè)工作日內(nèi)作出決定;因故經(jīng)分管局長批準(zhǔn),可延長10個(gè)工作日。
七、行政許可證件及有效期限
本許可事項(xiàng)獲準(zhǔn)后,頒發(fā)《暫定資質(zhì)證書》或《物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書》。《暫定資質(zhì)證書》有效期1年。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在《暫定資質(zhì)證書》有效期滿前1個(gè)月內(nèi)向許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)。
八、行政許可的法律效力
物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書后方可從事相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
九、行政許可年審或年檢
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行年檢制度。符合原定資質(zhì)等級(jí)條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為合格。不符合原定資質(zhì)等級(jí)條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為不合格,許可機(jī)關(guān)注銷其資質(zhì)證書。
物業(yè)管理企業(yè)無正當(dāng)理由不參加資質(zhì)年檢的,由許可機(jī)關(guān)責(zé)令其限期改正,可處1萬元以上3萬元以下的罰款。
十、申請(qǐng)人辦理許可過程中的救濟(jì)權(quán)利
申請(qǐng)人在辦理許可過程中享有下列救濟(jì)權(quán)利:
(一)申請(qǐng)人在申請(qǐng)行政許可過程中,依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán);
(二)申請(qǐng)人的行政許可申請(qǐng)被駁回的,有權(quán)要求說明理由;
(三)申請(qǐng)人不服行政許可決定的,有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟;
(四)許可機(jī)關(guān)因行政許可所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章修改或者廢止,或者準(zhǔn)予行政許可所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的,或者為了公共利益的需要,依法變更或者撤回已經(jīng)生效的行政許可時(shí),申請(qǐng)人因此遭受財(cái)產(chǎn)損失的,有權(quán)依法要求補(bǔ)償。
(五)申請(qǐng)人的合法權(quán)益因行政機(jī)關(guān)違法實(shí)施行政許可受到損害的,有權(quán)依法要求賠償。
申請(qǐng)人在行使權(quán)利的過程中,應(yīng)同時(shí)履行《行政許可法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù),維護(hù)國家利益和社會(huì)公共利益,維護(hù)利害關(guān)系人的合法權(quán)益,維護(hù)行政機(jī)關(guān)的法定許可權(quán)利和正常的行政許可秩序。
十一、行政許可受理地點(diǎn)、時(shí)間及公示網(wǎng)站
(一)辦理地址、聯(lián)系電話
廈門市建設(shè)與管理局行政許可事項(xiàng)辦理處(廈門市廈禾路362號(hào)建設(shè)大廈3樓)
聯(lián)系電話:2204279 8123066 8123099
(二)時(shí)間:
1、審核時(shí)間:每周一、三上午(廈禾路362號(hào)建設(shè)大廈十四樓房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理處,聯(lián)系電話:2204279)
2、受理時(shí)間:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。
(三)公示公開網(wǎng)站:
第2篇 物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程廈門市
第一章 總則
第一條 廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)(以下簡稱“物協(xié)”,英文名稱為:_iamen property management association,英文縮寫為:_.p.m.a)是由廈門市從事物業(yè)管理的企業(yè)和個(gè)人依法自愿組成,具有獨(dú)立法人資格的行業(yè)性社會(huì)團(tuán)體,其一切合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。
第二條 本會(huì)的宗旨:以_理論為指導(dǎo),堅(jiān)持黨的“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)”的基本路線,堅(jiān)持實(shí)事求是,理論聯(lián)系實(shí)際的原則,發(fā)展廈門市物業(yè)管理行業(yè),促進(jìn)行業(yè)的水平提高,為行業(yè)內(nèi)各界服務(wù),維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
第三條 廈門市建設(shè)委員會(huì)為本會(huì)主管部門,本會(huì)接受廈門市建設(shè)委員會(huì)和廈門市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理,執(zhí)行國家、省、市以及行業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策。
第四條 本會(huì)住所為福建省廈門市。
第二章 業(yè)務(wù)范圍
第五條 宣傳貫徹有關(guān)本行業(yè)的方針、政策,在政府與企業(yè)之間起橋梁和紐帶作用,協(xié)助政府和加強(qiáng)行業(yè)管理,制定本行業(yè)的道德規(guī)范、自律準(zhǔn)則和管理標(biāo)準(zhǔn),向政府反映本行業(yè)的建議和要求。
第六條 組織會(huì)員對(duì)行業(yè)的經(jīng)營、管理以及存在的問題進(jìn)行調(diào)研、探討,向政府提出有關(guān)建議。
第七條 組織會(huì)員互相交流學(xué)習(xí)、提高,組織國內(nèi)外研討會(huì),促進(jìn)學(xué)術(shù)和技術(shù)交流,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)管理和技術(shù)人員,提高企業(yè)素質(zhì)。
第八條 推動(dòng)行業(yè)內(nèi)外橫向聯(lián)合,加強(qiáng)與各省、市及國外物業(yè)管理界的合作,為本行業(yè)開拓市場。
第九條 協(xié)助政府主管部門開展對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,承辦政府部門、社會(huì)團(tuán)體或會(huì)員單位委托辦理的事項(xiàng)。
第十條 開展各種有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng),為會(huì)員企業(yè)的管理提供多種服務(wù),創(chuàng)辦有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
第三章 會(huì)員
第十一條 會(huì)員分單位會(huì)員和個(gè)人會(huì)員。
一、 單位會(huì)員
凡在本市從事物業(yè)管理的單位及相關(guān)單位,承認(rèn)本章程,自愿申請(qǐng)參加,經(jīng)批準(zhǔn)可成為廈門物協(xié)單位會(huì)員。
二、 個(gè)人會(huì)員
熱心物業(yè)管理工作,并有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家、學(xué)者、社會(huì)知名人士或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、承認(rèn)本章程,自愿參加,經(jīng)批準(zhǔn)可成為廈門物協(xié)個(gè)人成員。
會(huì)員入會(huì)由廈門物協(xié)常務(wù)理事會(huì)審批,秘書處辦理入會(huì)手續(xù)并發(fā)給會(huì)員證書。
第十二條 會(huì)員的權(quán)力
一、有選舉權(quán)和被選舉權(quán);
二、有權(quán)要求廈門物協(xié)就企業(yè)和行業(yè)共同關(guān)心的問題開展調(diào)查研究;
三、參加廈門物協(xié)組織的各項(xiàng)活動(dòng),在經(jīng)濟(jì)技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中享受優(yōu)惠待遇;
四、優(yōu)先取得廈門物協(xié)的信息及編輯出版的書刊和資料;
五、對(duì)廈門物協(xié)工作有監(jiān)督、批評(píng)、建議權(quán),有權(quán)經(jīng)過必要程序罷免經(jīng)選舉產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)成員。
第十三條 會(huì)員的義務(wù)
一、遵守協(xié)會(huì)章程,執(zhí)行協(xié)會(huì)決議,維護(hù)協(xié)會(huì)利益;
二、積極參加協(xié)會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),承擔(dān)協(xié)會(huì)委托的各項(xiàng)任務(wù);
三、關(guān)心協(xié)會(huì)工作,及時(shí)向協(xié)會(huì)反映情況,提供有關(guān)物業(yè)管理、企業(yè)管理等方面的信息和資料;
四、依照規(guī)定按時(shí)交納會(huì)費(fèi)。
第十四條 會(huì)員有退會(huì)自由,退會(huì)時(shí)應(yīng)具函通知協(xié)會(huì)秘書處。會(huì)員不履行義務(wù)或無故連續(xù)兩年不交納會(huì)費(fèi),視為自動(dòng)退會(huì)。
第四章 組織機(jī)構(gòu)
第十五條 廈門物協(xié)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會(huì)員大會(huì),在會(huì)員大會(huì)閉會(huì)期間,由理事會(huì)行使會(huì)員大會(huì)的職權(quán)。會(huì)員大會(huì)每兩年召開一次,其職責(zé)是:
一、聽取和審議理事會(huì)的工作報(bào)告;
二、決定協(xié)會(huì)的工作方針和任務(wù);
三、制定、修改協(xié)會(huì)章程;
四、選舉協(xié)會(huì)理事,組成理事會(huì)。
第十六條 每個(gè)理事單位推舉代表擔(dān)任單位理事,單位理事和個(gè)人理事代表共同組成理事會(huì)。理事在任期內(nèi)不能履行職責(zé)或發(fā)生工作調(diào)動(dòng)以及其它原因需要更換時(shí),由所在單位另行提出理事人選。
第十七條
每屆理事會(huì)任期四年,每年召開一次理事會(huì)。理事會(huì)的職責(zé)是:
一、執(zhí)行會(huì)員代表大會(huì)的決議;
二、審定協(xié)會(huì)的工作計(jì)劃,討論和決定協(xié)會(huì)的主要工作;
三、選舉產(chǎn)生會(huì)長、副會(huì)長,通過會(huì)長提名的秘書長、副秘書長人選,聘請(qǐng)顧問。會(huì)長、副會(huì)長可連選連任,連任期原則上不超過兩屆。因特殊情況需延長任期的,須經(jīng)會(huì)員大會(huì)三分之二以上會(huì)員表決通過,報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后方可任職;
四、向會(huì)員大會(huì)報(bào)告工作;
五、審查、接納新會(huì)員;
六、籌備召開會(huì)員大會(huì)。
第十八條 理事會(huì)每年召開一次,必要時(shí)可臨時(shí)召集。
第十九條 常務(wù)理事會(huì)由理事會(huì)選舉產(chǎn)生。理事會(huì)閉會(huì)期間,協(xié)會(huì)的主要工作由常務(wù)理事會(huì)討論決定,并組織實(shí)施。常務(wù)理事會(huì)下設(shè)秘書處。秘書處是常務(wù)理事會(huì)的辦事機(jī)構(gòu),由秘書長主持日常工作,副秘書長協(xié)助。秘書處設(shè)必要的工作部門。
第二十條 物協(xié)將根據(jù)需要,增設(shè)若干專業(yè)委員會(huì)。
第五章 經(jīng) 費(fèi)
第二十一條 經(jīng)費(fèi)來源
一、會(huì)員交納的會(huì)費(fèi);
二、有關(guān)單位的撥款;
三、有償服務(wù)收入、業(yè)務(wù)咨詢、培訓(xùn)收入;
四、單位、團(tuán)體、個(gè)人捐款和資助。
第二十二條 經(jīng)費(fèi)支出
一、日常小會(huì)、會(huì)議、接待、差旅費(fèi)用;
二、宣傳、信息資料、刊物、印刷、授課、課題研究、合作交流等費(fèi)用;
三、辦公費(fèi)用及工作人員的工資、勞保、福利等開支費(fèi)用。
第二十三條 經(jīng)費(fèi)管理
一、嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律;
二、配備專職財(cái)務(wù)人員;
三、一般項(xiàng)目開支由秘書長審批,大項(xiàng)目開支由會(huì)長審批;
四、每年定期公布收支情況,并接受監(jiān)督審查。
本團(tuán)體工作人員的工資和保險(xiǎn)、福利待遇,參照國家對(duì)事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章 協(xié)會(huì)終止
第二十五條 協(xié)會(huì)因故必須終止需按下列程序進(jìn)行;
一、理事會(huì)研究提出,經(jīng)會(huì)員代表大會(huì)討論通過,作出決議;
二、對(duì)協(xié)會(huì)現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)進(jìn)行清算核實(shí),并按有關(guān)規(guī)定處理;
三、協(xié)會(huì)終止決議及其財(cái)產(chǎn)、債權(quán)清理文件等資料報(bào)主管部門批準(zhǔn)后,向原登記管理機(jī)關(guān)注銷。
第七章 附 則
第3篇 廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)臨時(shí)三級(jí)轉(zhuǎn)正式三級(jí)需提交資料
(申辦資質(zhì)手續(xù)須由本公司有關(guān)負(fù)責(zé)人辦理,其它企業(yè)不得代辦)
一、 向廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級(jí)的報(bào)告;
二、 填報(bào)《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》;
三、 廈門市建設(shè)與管理局的臨時(shí)三級(jí)資質(zhì)批復(fù);
四、 附下列文件:
1、 企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書;
2、 公司章程(加蓋公章);
3、 工商營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件;
4、 驗(yàn)資證明(注冊(cè)資金50萬元以上);
5、 上一年度的審計(jì)報(bào)告;
6、 經(jīng)營辦公場所證明;
7、 物業(yè)管理委托合同;
8、 具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書(含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書)原件及復(fù)印件
具體要求(專職專業(yè)管理人員不少于5人):
(1)企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書;
(2)企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書;
(3)企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級(jí)以上職稱的人員不少于5人;
(4)中級(jí)職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件,并要簽定勞動(dòng)合同;
(5)企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷,二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
(6)送驗(yàn)時(shí)必須提供證書原件,并附復(fù)印件(加蓋公章)
申報(bào)材料要真實(shí),企業(yè)從業(yè)人員、中級(jí)職稱人員必須是本公司的在編人員,
不得借用各種證書,一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì);
以上資料(a4紙張)一式三份送至廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)
聯(lián)系電話:0592-2235709
地址:廈門市禾祥西路68號(hào)光華大廈9f
第4篇 廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)需提交資料
一、 向廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)的報(bào)告;
二、 填報(bào)《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》;
三、 附下列文件:
1、企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書;
2、公司章程(加蓋公章);
3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件;
4、驗(yàn)資證明(注冊(cè)資金50萬元以上);
5、經(jīng)營辦公場所證明;
6、物業(yè)管理委托合同;
7、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書(含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書)原件及復(fù)印件。
具體要求:
(1)企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書;
(2)企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書(最低不少于5人);
(3)企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級(jí)以上職稱的人員不少于5人;
(4)中級(jí)職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件,并要簽定勞動(dòng)合同;
(5)企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷,二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
(6)送驗(yàn)時(shí)必須提供證書原件,并附復(fù)印件(加蓋公章)
申報(bào)材料要真實(shí),企業(yè)從業(yè)人員、中級(jí)職稱人員必須是本公司的在編人員,
不得借用各種證書,一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì);
四、手續(xù)齊全后由物業(yè)管理協(xié)會(huì)派專家到現(xiàn)場勘察,符合條件的物業(yè)協(xié)會(huì)于15個(gè)工作日內(nèi)予以審批。
以上資料(a4紙張)一式三份送至廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)
每月上旬一、三、五上為申報(bào)收件時(shí)間
聯(lián)系電話:0592-2235709
地 址:美湖路9號(hào)3樓
第5篇 椅業(yè)門市部展廳管理?xiàng)l例
某椅業(yè)門市部展廳管理?xiàng)l例
第一條 目的
為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營管理,確保規(guī)范運(yùn)作,特制定本條例
第二條 管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理,日常管理事務(wù),由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長或老板娘匯報(bào),并按照其指示處理
第三條 服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
第四條 工作時(shí)間
上班時(shí)間:早上9:00――下午18:30
第五條 勞動(dòng)紀(jì)律及人員管理
_按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無故遲到與早退
_每天打掃門市展廳衛(wèi)生,將椅子擦干凈,整理好桌、或收銀臺(tái)面文件資料,管好展廳一切設(shè)施,創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境
_門市部人員應(yīng)著裝整潔大方,維護(hù)好自己形象
_請(qǐng)假需要向總部老板娘請(qǐng)示,并征得同意
_上班期間,如有事外出需在“日?qǐng)?bào)表”上注明外出原因及時(shí)間
_禮貌待客,服務(wù)熱情周到
_加強(qiáng)門市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)
_嚴(yán)禁娜用資金,不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事
_上班期間,加強(qiáng)自律,嚴(yán)禁玩電腦游戲,不做跟工作無關(guān)事情
_做好一天的日?qǐng)?bào)表和一月的月報(bào)表,注明貨款收入明細(xì)便查詢
_下班后切斷一切電源,檢查安全后方可離開
第六條 接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀
第一步:客戶進(jìn)門,笑迎并招呼,服務(wù)熱情周到,講求實(shí)效
第二步:簡單介紹下公司,了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步:耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步:價(jià)格談判(發(fā)揮自己_才能力,盡量說服客戶按價(jià)目表銷售)
第五步:客戶椅子選好后,準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號(hào)、售價(jià)等相關(guān)信息,并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步:客戶出門,陪到門_,笑送并加禮貌送客語
[說明]:如有意向大客戶,可直接介紹到公司(公司可報(bào)銷路費(fèi))
第七條 從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程
第一步:[接單]:門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號(hào)、售價(jià)及相關(guān)要求
第二步:[產(chǎn)品售價(jià)]:按照公司總部價(jià)格表銷售,如有客戶要求優(yōu)惠折扣,門市部人員先試著說服客戶,如客戶一定要優(yōu)惠,向總部董事長或老板娘請(qǐng)示,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作
第三步:[簽合同]:合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容,便于生產(chǎn)安排,
同時(shí)在合同交期上,除了常規(guī)椅子需要規(guī)定
生產(chǎn)周期外,難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)
部溝通好,以免失信于客戶
第四步:[收訂金]:門市部人員自收取客戶訂金起,務(wù)必2小時(shí)
內(nèi)打到公司指定帳戶,不得有誤
第五步:[下單]:門市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》,
并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)
第六步:[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]:門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)
行跟單,誰接誰跟確保按時(shí)交貨
第七步:[收貨確認(rèn)]:門市部人員,收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通
過qq通知公司內(nèi)貿(mào)部,并在客戶收貨后
做個(gè)回訪
第八步:[余款回收]:貨物送達(dá)客戶時(shí),當(dāng)場做好余款回收,
并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條 客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶,門市部人員都要在電腦上,建立客戶檔案,并定期進(jìn)行電話回訪,確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”,達(dá)到服務(wù)營銷目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條 客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴,用書面形式記錄下來,務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第十條 市場信息收集與反饋
門市部人員,承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主,因此逐步培養(yǎng)對(duì)“美容美發(fā)市場敏感度”,通過業(yè)余逛街時(shí)間,順便留意相關(guān)市場信息,并通過各種途徑收集市場一些有價(jià)值信息,并向公司董事長匯報(bào)。
展廳“宣傳冊(cè)”等宣傳資料,快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條 日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表填寫與上報(bào)
為了使公司總部董事長及老板娘,第一時(shí)間了解每天,廣州門市部經(jīng)營管理情況,公司總部要求門市部人員務(wù)必,每天認(rèn)真填寫《廣州門市部經(jīng)營管理日?qǐng)?bào)表》(見附表),以“qq或傳真”形式,傳給公司總部,每月填寫月報(bào)表。
[說明]:務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定,并按要求切實(shí)執(zhí)行!
