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家政管理制度是規(guī)范家政服務(wù)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的重要文件，它涵蓋了人員管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)制度、客戶(hù)關(guān)系管理、質(zhì)量監(jiān)控等多個(gè)方面，旨在提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括招聘流程、員工入職培訓(xùn)、職責(zé)劃分、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制等。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定各項(xiàng)家政服務(wù)的具體操作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求。
3. 培訓(xùn)制度：定期對(duì)員工進(jìn)行技能提升和職業(yè)道德教育的安排。
4. 客戶(hù)關(guān)系管理：處理客戶(hù)投訴、建立客戶(hù)檔案、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的策略。
5. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量檢查機(jī)制，定期評(píng)估服務(wù)效果，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 安全規(guī)定：包括員工安全培訓(xùn)、工作場(chǎng)所安全規(guī)定、客戶(hù)財(cái)產(chǎn)保護(hù)措施等。
7. 法規(guī)遵守：確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家和地方的家政服務(wù)法規(guī)要求。
重要性
家政管理制度的重要性不容忽視，它不僅有助于提高家政服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還能降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶(hù)權(quán)益。通過(guò)明確的規(guī)章制度，可以提高員工的工作效率，減少誤解和沖突，同時(shí)也能塑造良好的企業(yè)形象，吸引更多的客戶(hù)。
方案
1. 制定詳細(xì)的服務(wù)流程手冊(cè)，對(duì)每項(xiàng)家政服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化描述，確保員工明確自己的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。
2. 設(shè)立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)，定期為員工提供技能培訓(xùn)和行業(yè)知識(shí)更新，確保服務(wù)技能與時(shí)俱進(jìn)。
3. 實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，定期收集和分析客戶(hù)反饋，據(jù)此調(diào)整服務(wù)和管理制度。
4. 建立有效的績(jī)效考核體系，將服務(wù)質(zhì)量與員工的薪酬、晉升掛鉤，激發(fā)員工積極性。
5. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，保持良好的客戶(hù)關(guān)系。
6. 強(qiáng)化安全意識(shí)，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保員工在工作中遵守安全規(guī)定，防止意外發(fā)生。
7. 建立合規(guī)管理體系，定期審查法律法規(guī)更新，確保企業(yè)的運(yùn)營(yíng)始終在合法合規(guī)的軌道上。
家政管理制度的構(gòu)建是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要不斷優(yōu)化和完善，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。只有這樣，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
家政管理制度如何寫(xiě)范文
第1篇 家政服務(wù)人員管理規(guī)定（6）
物業(yè)家政服務(wù)人員管理規(guī)定(六)
為有效對(duì)家政人員進(jìn)行監(jiān)控,有效實(shí)施家政服務(wù),及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定如下規(guī)定:
1、家政服務(wù)員在接到通知后,攜帶工具、物品及時(shí)到業(yè)主家中提供家政服務(wù)。
2、家政服務(wù)員接到通知后應(yīng)及時(shí)知會(huì)組長(zhǎng),以利于組長(zhǎng)根據(jù)工作需要是否安排人員進(jìn)行頂崗。
3、家政服務(wù)人員在進(jìn)入住戶(hù)居家前須輕扣房門(mén),待客戶(hù)開(kāi)門(mén)后,核實(shí)住戶(hù)所需的服務(wù)項(xiàng)目,并征得住戶(hù)的同意方可進(jìn)入住戶(hù)家中。
4、在提供家政服務(wù)時(shí)應(yīng)注意安全,搬動(dòng)物品要輕拿輕放,對(duì)家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對(duì)于自己力不能及之處,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。
5、當(dāng)服務(wù)完畢后,請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收家政服務(wù)情況,通知班長(zhǎng)按公司規(guī)定收取家政服務(wù)費(fèi),嚴(yán)禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時(shí)上交財(cái)務(wù)。
6、家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中須禮貌用語(yǔ),不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。
7、家政服務(wù)員應(yīng)在服務(wù)完畢后應(yīng)及時(shí)返回工作崗位。
第2篇 某管理處家政服務(wù)員崗位職責(zé)
管理處家政服務(wù)員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,服從管理處的工作任務(wù)分派。
二、根據(jù)管理處指派,按業(yè)主(客戶(hù))委托事項(xiàng),按時(shí)上門(mén)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、根據(jù)業(yè)主(客戶(hù))的合理要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)事項(xiàng),以保證業(yè)主(客戶(hù))滿(mǎn)意。
四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神,支持同事工作,以禮相待。
五、加強(qiáng)與業(yè)主(客戶(hù))的溝通,廣泛征求業(yè)主意見(jiàn),改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。
第3篇 a別墅區(qū)家政人員管理規(guī)章
虹橋高爾夫別墅家政人員規(guī)章
本規(guī)章作為虹橋高爾夫別墅管理規(guī)約的一部份對(duì)本物業(yè)區(qū)域的各業(yè)主和使用人具有法律約束力。
1.必須遵守條約
1.1.家政人員必須遵守虹橋高爾夫別墅管理規(guī)約中有關(guān)家政人員的規(guī)約及條款。
1.2.未經(jīng)業(yè)(租)戶(hù)同意,禁止將業(yè)主7歲或7歲以下小孩隨意帶出小區(qū)(受業(yè)(租)戶(hù)親筆簽名委托送小孩上學(xué)者除外);
1.3.禁止任意攜帶大件、貴重物品及各類(lèi)危險(xiǎn)品出入小區(qū),如確需攜出,須經(jīng)該戶(hù)主人事先書(shū)面確認(rèn)同意,并報(bào)物業(yè)客服簽署《出門(mén)單》后由門(mén)崗保安驗(yàn)單放行;
1.4.家政人員的車(chē)輛(包括非機(jī)動(dòng)車(chē)等)應(yīng)停放在小區(qū)指定的地點(diǎn)、部位,禁止停放在其它公共區(qū)域或擅自鎖在小區(qū)的公共設(shè)施上;
1.5.遛狗時(shí)必須按《虹橋高爾夫別墅業(yè)(租)戶(hù)養(yǎng)犬規(guī)章》栓好/緊狗鏈、愛(ài)護(hù)公共綠化、設(shè)施、不得在公共區(qū)域亂丟垃圾或隨地便溺,自行及時(shí)清除狗的任何排泄物、禁止結(jié)伴遛狗或聚集遛狗;
1.6.將垃圾放入每戶(hù)地下車(chē)庫(kù)的垃圾箱內(nèi),不得隨地亂丟垃圾;
1.7.小區(qū)路面步道區(qū)域禁止任何私人車(chē)輛進(jìn)入與通行(物業(yè)工作用車(chē)及孩童玩耍車(chē)輛除外);
2.報(bào)修
2.1.通知物業(yè)報(bào)修前必須征得本戶(hù)主人同意,并須向物業(yè)客服報(bào)修時(shí)說(shuō)明自己的真實(shí)身份和需要修理的項(xiàng)目、大致要求及費(fèi)用支付的確認(rèn)、時(shí)間約定等具體事項(xiàng);
2.2.任何工程維修人員只能憑客服開(kāi)具的維修單按約定的時(shí)間上門(mén)維修;當(dāng)完成維修后,請(qǐng)即作確認(rèn)簽名并監(jiān)督工程維修人員離去。家政人員不得在未經(jīng)客服部開(kāi)具書(shū)面維修單通知修理的情況下私請(qǐng)私讓任何工程維修人員進(jìn)行維修或私談私付維修費(fèi)用,否則因此引發(fā)的后果將概由本戶(hù)或本人自行承擔(dān)。
3.證件辦理及出入小區(qū)手續(xù)
3.1.必須事先向物業(yè)客服前臺(tái)索取與有效填報(bào)《家政(司機(jī))人員登記表》及遞交個(gè)人身份有效證件和叁張一寸彩色證件照、支付工本費(fèi)10元/位及押金50元/位(退證時(shí)可憑該押金收據(jù)與本人該《出入證》雙證退還該筆押金),前往物業(yè)保安部辦理家政者本人的《出入證》正副雙證手續(xù);
3.2.為加強(qiáng)小區(qū)公共安全和小區(qū)人員有效識(shí)別,家政人員只有憑該有效《出入證》雙證者并將副證主動(dòng)遞交門(mén)崗保安時(shí),才能從小區(qū)地下車(chē)道正常進(jìn)入;也只有須將《出入證》正證掛于胸前才能在公共區(qū)域內(nèi)正常通行;
3.3.未掛有效《出入證》者應(yīng)被保安拒絕進(jìn)入小區(qū)和在小區(qū)內(nèi)通行,或只有在聽(tīng)從保安人員指揮辦理《臨時(shí)出入證》與支付該相應(yīng)押金(10元)后才可進(jìn)入或在小區(qū)內(nèi)通行;
4.處罰
4.1.如家政人員違反以上第一項(xiàng)內(nèi)條款多項(xiàng),物業(yè)有權(quán)取消出入證資格及提請(qǐng)?jiān)搼?hù)業(yè)主停止繼續(xù)雇傭該家政;
4.2.絕對(duì)禁止將《出入證》借與他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)保安須予以立即沒(méi)收,并及時(shí)通報(bào)給該業(yè)戶(hù)主人、物業(yè)取消其再可辦理正式《出入證》的資格,并可提請(qǐng)?jiān)搼?hù)主人停止繼續(xù)雇傭該家政人員;
5.本規(guī)章于2008年8月1日起施行。
本人確認(rèn)同意并遵守上述須知。
簽名: 服務(wù)單元號(hào):
身份證號(hào)碼: 證件照片:叁張 日期:200年月日
(本規(guī)章一式叁份:警方、個(gè)人、物業(yè)各執(zhí)一份)
第4篇 管理處家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程-7
管理處家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程(七)
1.0目的
規(guī)范家政服務(wù),及時(shí)提供服務(wù)工作,確保管理服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作。
3.0職責(zé)
3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)安排服務(wù)工作。
3.2保潔員依照保潔工作要求工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1接客戶(hù)提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、送水等家政服務(wù)需求,按家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告之業(yè)主。
4.2業(yè)主確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用后,與其確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、地點(diǎn)、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預(yù)約服務(wù)時(shí)間,并登記在《家政服務(wù)表》上。
4.3如業(yè)主提出長(zhǎng)期服務(wù)需求,根據(jù)客戶(hù)需求按照服務(wù)項(xiàng)目簽定《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務(wù)操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時(shí)間上門(mén)進(jìn)行服務(wù)或組織施工,并對(duì)服務(wù)或施工全過(guò)程進(jìn)行控制。
4.6每次服務(wù)結(jié)束后,請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收并在《家政服務(wù)表》上簽字認(rèn)可;如未達(dá)到業(yè)主服務(wù)要求,立即進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿(mǎn)意。
4.7業(yè)主簽字認(rèn)可后,按事先確認(rèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi):
業(yè)主當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)的,由家政服務(wù)員收取費(fèi)用,將錢(qián)款與《家政服務(wù)表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢(qián)款上繳管理處收費(fèi)員。
業(yè)主當(dāng)場(chǎng)未付費(fèi)的,家政服務(wù)員將《家政服務(wù)表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門(mén)收取費(fèi)用,并上繳管理處收費(fèi)員。
庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格后,由環(huán)境主管上門(mén)收取費(fèi)用,費(fèi)用上繳管理處收費(fèi)員。
4.8收費(fèi)員按《家政服務(wù)表》或《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》的收費(fèi)金額進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)并開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票號(hào)碼登記在相應(yīng)的表單上,發(fā)票于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》所約定的要求和時(shí)間定期按時(shí)上門(mén)服務(wù),并做好相關(guān)記錄。
4.10每月匯總《家政服務(wù)表》后,由客服主管抽查回訪(fǎng)5單,不滿(mǎn)5單全數(shù)回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)情況,并統(tǒng)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量滿(mǎn)意率。
5.0 相關(guān)記錄
《家政服務(wù)表》
第5篇 物業(yè)家政服務(wù)人員管理規(guī)定-5
物業(yè)家政服務(wù)人員管理規(guī)定(5)
為進(jìn)一步提高_(dá)_家政服務(wù)水平,增強(qiáng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能,把__家政服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊(duì)伍,為_(kāi)_業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。
1、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時(shí)解決業(yè)主或顧客提出的疑難問(wèn)題,不能解決的及時(shí)匯報(bào)相關(guān)主辦。
4、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客或業(yè)主家中,嚴(yán)禁推季、遲到。
5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約、愛(ài)惜工具物品、用后及時(shí)清洗干凈,擺放整齊。
6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實(shí)填寫(xiě)好時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話(huà)。
7、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢(qián)、財(cái)物或小費(fèi),如遇顧客或業(yè)主強(qiáng)行員工收下其物品時(shí),應(yīng)婉言謝絕。
8、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機(jī)秘或有損公司形象的話(huà)。
第6篇 家政公司管理制度-大全
家政公司管理制度大全【1】
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車(chē)輛應(yīng)車(chē)貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中,搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮,協(xié)調(diào)一致。
4、 對(duì)待客戶(hù)應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶(hù)財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話(huà)不說(shuō),嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、 對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。
7、 干活過(guò)程中,在客戶(hù)家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)物,對(duì)客戶(hù)物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
9、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。
10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
家政服務(wù)中心規(guī)章制度【2】
為了樹(shù)立服務(wù)中心形象,加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持 續(xù),穩(wěn)定,健康,快速的發(fā)展,特制訂本管理制度。
一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程,遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想,禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù) 或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。
三、服務(wù)中心通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、 經(jīng)營(yíng)水平, 不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)、管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效 益。
四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助, 互相尊重, 同舟共濟(jì), 發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。 六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤,考核制度,評(píng)先樹(shù)優(yōu)制度,對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表 彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng),提高工作效率,禁止怠工,反對(duì)辦事拖拉,不負(fù)責(zé)任的 態(tài)度。
八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律, 對(duì)任何違反服務(wù)中心的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為, 都要予以追究。
第7篇 s家政公司管理制度
家政公司管理制度
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車(chē)輛應(yīng)車(chē)貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中,搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮,協(xié)調(diào)一致。
4、 對(duì)待客戶(hù)應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶(hù)財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話(huà)不說(shuō),嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、 對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。
7、 干活過(guò)程中,在客戶(hù)家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)物,對(duì)客戶(hù)物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
9、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。
10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
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家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀
1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。
2、 家政服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。
3、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求:
a、 接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具,盡快前往進(jìn)行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。
b、 家政服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)注意登門(mén)禮節(jié):先按門(mén)鈴或以中指扣門(mén),按門(mén)鈴的時(shí)間要適當(dāng),不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴,扣門(mén)節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門(mén)或砸門(mén)。
待業(yè)主開(kāi)門(mén)后,首先禮貌地自我介紹,語(yǔ)言模式為:“我是××家政服務(wù)工作人員×××,先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),是否可以進(jìn)行。”并出示相關(guān)證件。
待業(yè)主同意認(rèn)可后,方可進(jìn)行登門(mén)服務(wù)。
c、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,甚至赤膊上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)。
d、 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),不可吸煙、吃零食或互相說(shuō)笑,對(duì)業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示。
e、 進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應(yīng)向業(yè)主通報(bào),工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。
f、 進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí),要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí),應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。
g、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求, 如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí),業(yè)主有疑問(wèn),出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題,不可強(qiáng)行收取,應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào),由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。
h、嚴(yán)禁酒后登門(mén)服務(wù)。
i、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),要使用文明禮貌用語(yǔ),注意公司形象,對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見(jiàn),并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.
