家政公司的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)一套完善的規(guī)章制度,它不僅是管理的基礎(chǔ),也是保障服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)員工權(quán)益的重要工具。制定規(guī)章制度時(shí),應(yīng)兼顧實(shí)用性、合法性與公平性,確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的指引。
規(guī)章制度包括哪些
1. 公司簡(jiǎn)介:簡(jiǎn)述公司的歷史、愿景和使命,讓員工了解公司文化。
2. 組織架構(gòu):明確各部門的職責(zé)和權(quán)限,便于工作協(xié)調(diào)。
3. 員工守則:規(guī)定員工的行為規(guī)范,包括職業(yè)道德、著裝要求、考勤制度等。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):詳細(xì)列出各項(xiàng)家政服務(wù)的操作流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5. 薪酬福利:設(shè)定工資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、假期安排等,確保員工待遇公正。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展:設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃,包括入職培訓(xùn)、技能提升等。
7. 員工權(quán)益:明確勞動(dòng)保護(hù)措施,如工傷處理、投訴渠道等。
8. 違規(guī)處理:列舉違規(guī)行為及相應(yīng)的處罰措施,以示公正。
9. 解聘與離職:規(guī)定解雇條件、離職程序,保護(hù)雙方權(quán)益。
作用和意義
規(guī)章制度能為家政公司提供穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。它能規(guī)范員工行為,提高工作效率,降低糾紛風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也是吸引和留住優(yōu)秀人才的重要手段。通過(guò)清晰的規(guī)則,可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,從而提升整體業(yè)績(jī)。
怎么制定
1. 明確目標(biāo):要明確規(guī)章制度的目的,是解決當(dāng)前問(wèn)題還是預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。
2. 深入調(diào)研:了解行業(yè)現(xiàn)狀,收集員工意見(jiàn),確保規(guī)章制度符合實(shí)際需求。
3. 制定草案:依據(jù)調(diào)研結(jié)果,編寫初步規(guī)章制度,涵蓋所有必要內(nèi)容。
4. 征求意見(jiàn):讓員工參與討論,收集反饋,完善規(guī)章制度。
5. 法律審查:確保規(guī)章制度符合法律法規(guī),避免違法風(fēng)險(xiǎn)。
6. 實(shí)施與調(diào)整:試行規(guī)章制度,根據(jù)執(zhí)行情況適時(shí)調(diào)整。
家政公司規(guī)章制度范文
為了樹(shù)立公司形象,加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù),穩(wěn)定,健康,快速的發(fā)展,特制定本規(guī)章制度。
一、服務(wù)承諾
1、凡聘我公司家政服務(wù)人員,完全依照雙方簽訂的合同履行。
2、客戶因合理需要需更換服務(wù)員,以客戶要求為準(zhǔn)。
3、家政人員服務(wù)水準(zhǔn)不到位,可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。
4、服務(wù)人員如有違法亂紀(jì)的,經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門處理。
5、服務(wù)人員上崗后,一切入鄉(xiāng)隨俗,確保家政平安和睦。
6、服務(wù)人員與用戶不協(xié)調(diào)時(shí),本公司將隨時(shí)配合客戶加以教育并可考慮換人。
二、客戶合同簽訂制度
1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,簽訂合同。
2、合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等,根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。
3、家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上,誠(chéng)信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。
4、根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員,有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給其造成的損失。
5、客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資,不得以任何理由拖欠、克扣其工資。
6、客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。
7、服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員,應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。
三、家政工作人員守則
1、遵守國(guó)家法令,遵守社會(huì)公德,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能,不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù);提高職業(yè)技能;執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程,遵守勞動(dòng)紀(jì)律;講究職業(yè)道德。
3、初入客戶家中,一定要按客戶意愿行事,積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作,盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣,牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4、在客戶家中工作,給業(yè)主及家庭要做到說(shuō)話輕走路輕關(guān)門輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。
5、家政人員要始終擺正自己的位置,任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí),做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺(jué)回避他人必要的私人空間。
6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的,一定要問(wèn)清楚,不要不懂裝懂。做事要有程序,不要丟三落四。
7、不要打業(yè)主的電話,如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭,更不能把業(yè)主的電話告訴他人。
8、做人要誠(chéng)實(shí),不能欺騙公司及業(yè)主,更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢養(yǎng)家的,不是出來(lái)找麻煩的。
9、工作時(shí)盡量小心仔細(xì),如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解,切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。
10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品,更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。
11、注意細(xì)節(jié),不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室,如要進(jìn)去工作必須先敲門,征得主人同意方可進(jìn)入,出來(lái)時(shí)應(yīng)輕輕把門扣上,平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸,不可穿太透太緊太短的衣服,更不宜化妝或佩戴首飾。
12、不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái),也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13、不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè),喝茶,喝酒,抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。
14、給公司和業(yè)主采購(gòu)物品時(shí),要記好明細(xì)賬,不得虛報(bào)冒領(lǐng),要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開(kāi)支。
15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí),不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論,應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào),由公司出面協(xié)調(diào)處理。
16、不得擅自要求業(yè)主增加工資,接受業(yè)主的小費(fèi),向業(yè)主借款。
17、外出施工不能留自己的號(hào)碼,一律以辦公電話為中心。手機(jī)自備。
18、完成任務(wù)后,離開(kāi)顧客家時(shí),一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。
四、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度
1、出勤天數(shù)控制:?jiǎn)T工全年出勤天不能低于300天,低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。
2、新員工試用期90天,在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為正常工資標(biāo)準(zhǔn)的60%天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付,出勤天數(shù)按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%,其余部分300天后一次付清,中途不在預(yù)借工資。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。
3、員工在試用期90天內(nèi),紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、怠慢工作,有損公司效益及形象的,將予以辭退。
4、損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償;造成返工的活,一律不計(jì)工資,并如實(shí)修復(fù)完工,造成材料損失的一律照價(jià)賠償。
5、收麥當(dāng)月和農(nóng)歷12月,分別出勤天數(shù)在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。農(nóng)歷正月出勤天數(shù)在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天數(shù)計(jì)算。
6、請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條,負(fù)則按曠工對(duì)待。無(wú)故曠工一次倒扣一天工資。
7、遲到、早退一次扣工資20元。
8、不能耽誤零星小活(限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶)否則將扣發(fā)20元工資。
9、標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元。
10、員工在工作期間干私活走后門(只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活),偷賣材料,造成損失一律按原價(jià)付清,并以私活及材料價(jià)格的10倍扣發(fā)工資(凡參與此活的人均視為責(zé)任人,按人頭計(jì)算份額)。
11、員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份,合作期滿或300天后可與報(bào)銷,提前離開(kāi)本單位的不予報(bào)銷。
五、風(fēng)險(xiǎn)防控制度
1、家政服務(wù)員必須提供真實(shí)有效的身份證件(出示原件、提交復(fù)印件、個(gè)人彩色相片三張),交予公司人事人員核對(duì)身份證件的真實(shí)性。
2、家政服務(wù)員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等;同時(shí)客戶有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。
3、家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對(duì)其進(jìn)行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓(xùn)管理服務(wù),取得職業(yè)資格證書做到持證上崗。
4、職業(yè)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn):公司要為員工設(shè)立相應(yīng)的社會(huì)保障機(jī)制,盡可能為客戶、經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)者提供相應(yīng)的保障,化解彼此的風(fēng)險(xiǎn)。
5、聯(lián)合誠(chéng)信:家庭服務(wù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者三方都要誠(chéng)信。
首先,經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提供誠(chéng)信服務(wù),對(duì)消費(fèi)者和家政員;其次,消費(fèi)者得誠(chéng)信消費(fèi),不得唆使家政服務(wù)員脫離企業(yè)的管理;再者,家政人員要誠(chéng)實(shí)服務(wù),要具有責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)。
6、法律服務(wù):在家政服務(wù)過(guò)程中受到損害的,應(yīng)尋求正當(dāng)?shù)姆赏緩竭M(jìn)行糾紛解決。
7、公司的管理風(fēng)險(xiǎn)防范:?jiǎn)T工化管理,簽訂勞動(dòng)合同,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),持證上崗,為員工做醫(yī)社保,投保一些相應(yīng)保險(xiǎn);加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn),提升管理水平,引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才
六、其他
本規(guī)章制度自公示之日起適用于全體員工。
風(fēng)險(xiǎn)提示:
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的“法律”,但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候,應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。