品質(zhì)部管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到或超越客戶期望。它涵蓋了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定：明確產(chǎn)品的各項性能指標(biāo)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)，為生產(chǎn)提供明確的參照依據(jù)。
2. 原材料和過程控制：監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)，對生產(chǎn)過程進(jìn)行實時監(jiān)督，防止不合格品流入市場。
3. 檢驗與測試：設(shè)立嚴(yán)格的檢驗流程，對產(chǎn)品進(jìn)行多階段檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
4. 不合格品處理：對不合格品進(jìn)行標(biāo)識、隔離、記錄和分析，找出問題原因并采取糾正措施。
5. 質(zhì)量改進(jìn)：通過數(shù)據(jù)分析，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，提升客戶滿意度。
6. 員工培訓(xùn)：定期對員工進(jìn)行質(zhì)量管理知識和技能的培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識。
7. 質(zhì)量審核：定期進(jìn)行內(nèi)部和外部質(zhì)量審核，評估質(zhì)量管理體系的有效性。
重要性
品質(zhì)部管理制度的重要性在于：
1. 保障產(chǎn)品品質(zhì)：有效的質(zhì)量管理能確保產(chǎn)品始終處于高品質(zhì)狀態(tài)，增強(qiáng)市場競爭力。
2. 提升客戶滿意度：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能夠贏得客戶的信任，增加客戶忠誠度。
3. 避免損失：通過預(yù)防和糾正質(zhì)量問題，減少退貨、投訴和索賠，降低企業(yè)的運營成本。
4. 符合法規(guī)要求：遵守相關(guān)質(zhì)量法規(guī)，避免因質(zhì)量問題導(dǎo)致的法律風(fēng)險。
5. 提升企業(yè)聲譽：良好的質(zhì)量形象有助于提升企業(yè)的市場地位和品牌形象。
方案
1. 設(shè)立明確的質(zhì)量目標(biāo)：設(shè)定具體、可衡量的質(zhì)量目標(biāo)，并將其分解到各部門和個人，確保責(zé)任明確。
2. 強(qiáng)化質(zhì)量培訓(xùn)：定期組織質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和技能，形成全員參與的質(zhì)量文化。
3. 實施質(zhì)量信息系統(tǒng)：引入先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的實時收集、分析和報告，以便快速響應(yīng)問題。
4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵客戶反饋，及時了解產(chǎn)品在使用中的問題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品。
5. 定期評估與調(diào)整：定期評估質(zhì)量管理體系的效果，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。
品質(zhì)部管理制度的完善與執(zhí)行，對于企業(yè)而言，既是提升產(chǎn)品質(zhì)量、保障客戶滿意度的關(guān)鍵，也是推動企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基石。只有將質(zhì)量管理融入日常運營，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
品質(zhì)部管理制度有范文
第1篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門,對公司提升品牌服務(wù)起著重要的作用。
1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。
2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。
3.按照綜合管理體系的要求進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計及分析工作,向管理者代表匯報。
4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。
5.對新拓展的項目進(jìn)行可行性調(diào)研工作。
6.負(fù)責(zé)公司級的對客戶公開性文件的核準(zhǔn)、存檔工作。
7.對各物管中心物管部的工作實施有效的監(jiān)控,并與各物管中心重要客戶建立良好的關(guān)系。
8.制定本部門的工作計劃。
9.完成總部主管部門交辦的各項工作。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第2篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)（8）
物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)(八)
1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計劃,并具體組織實施。
2.負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。
3.負(fù)責(zé)對服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實施。
4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。
5.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息。
6.組織管理各項質(zhì)量活動,做好對下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
7.在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。
8.負(fù)責(zé)管理評審會議的資料收集和決議實施的跟蹤驗證。
9.負(fù)責(zé)年度內(nèi)審計劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。
10.負(fù)責(zé)組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實施。
11.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用)的組織實施。
12.負(fù)責(zé)預(yù)防措施計劃的組織制定和實施的跟蹤驗證。
13.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證。
14.協(xié)助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動,并對不合格采取糾正措施的實施效果進(jìn)行跟蹤驗查及驗證。
15.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。
16.組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn),及對公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識培訓(xùn)。
17.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
18.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。
第3篇 某公司品質(zhì)部賠償管理制度
公司品質(zhì)部賠償管理制度
1、目的
為提高全員質(zhì)量、成本意識,并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實,促進(jìn)公司品質(zhì)改善、提升,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于所有造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理
3、定義
3.1質(zhì)量事故:因品質(zhì)異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠,退貨、產(chǎn)品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件,且金額超過50元,均屬于質(zhì)量事故。
3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為而導(dǎo)致質(zhì)量事故,是公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財產(chǎn)損失、材料損耗、滯運費、客戶索賠等費用超過500元時,該員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的賠償責(zé)任、賠償收回的費用列入公司財務(wù)。
3.3處罰:員工違反公司和部門的各項管理制度,造成各類質(zhì)量事故,公司經(jīng)濟(jì)損失不超過500元的,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處罰、處罰收回的列入員工降罰基金。
4、職責(zé)
4.1品質(zhì)部:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān)份額的認(rèn)定;賠償或處罰要求的提出;
4.2銷售部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn);
4.3財務(wù)部:負(fù)責(zé)提報質(zhì)量事故損失的金額和賠償金額的扣繳;
4.4人力資源部:負(fù)責(zé)賠償、處罰結(jié)果的通知、送財務(wù)、事故統(tǒng)計、存檔;
4.5稽核組:負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故處理結(jié)果所發(fā)生投訴調(diào)查、復(fù)核。
4.6總經(jīng)理:負(fù)責(zé)賠償報告的批準(zhǔn);
4.7相關(guān)責(zé)任部門:負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。
5、內(nèi)容
5.1質(zhì)量事故原因分類
5.1.1指令錯誤
5.1.2下單錯誤
5.1.3技術(shù)資料錯誤
5.1.4采購錯誤
5.1.5發(fā)貨錯誤
5.1.6檢驗錯誤
5.1.7生產(chǎn)錯誤
5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯誤
5.2賠償、處罰比例
損失總金額:rmb
賠償比例
處罰比例
備注
0―500
無
按相關(guān)作業(yè)流程中的處罰規(guī)定條款進(jìn)行處罰
大于500
50%
5.3各相關(guān)部門責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)的比例:
5.3.1工作過錯由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨自承擔(dān)賠償責(zé)任。
5.3.2工作過錯由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯的,由過錯部門承擔(dān)70%的主要賠償責(zé)任,未實施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯的部門承擔(dān)30%的次要賠償責(zé)任。
5.3.3工作過錯由多部門造成,則由多個工作過錯部門酌情共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
5.3.4品質(zhì)檢驗錯誤:
5.3.4.1產(chǎn)品已出廠的,經(jīng)稽核小組屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任,肇事部門承擔(dān)30%的賠償責(zé)任;經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按瞬時金額承擔(dān)30%的賠償,肇事部門承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。
5.3.4.2產(chǎn)品未出廠,經(jīng)稽核小組判定屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任,肇事部門承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)30%的賠償,肇事部門承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。
5.3.5過錯責(zé)任難以認(rèn)定和處罰的,由稽核小組調(diào)查后討論報總經(jīng)理決定處罰。
5.4部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)比例:
5.4.1直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯誤,其上司無法監(jiān)控的,按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置:
損失總金額:rmb
直接責(zé)任人
第一上司
第二上司
250以內(nèi)
90%
10%
251―500
80%
15%
5%
501以上
70%
20%
10%
5.4.2責(zé)任人造成的錯誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒有設(shè)置的,按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置:
損失總金額:rmb
直接責(zé)任人
第一上司
第二上司
250以內(nèi)
70%
25%
5%
251―500
60%
30%
10%
501以上
50%
30%
20%
5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報的,一經(jīng)查實由該管理人員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
5.4.4責(zé)任人當(dāng)月所受的處罰總金額以本人當(dāng)月實發(fā)工資的30%為限;當(dāng)月的20%工資不足賠償全額時,則分月扣除,直至賠償完為止;
5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法律責(zé)任。
6質(zhì)量事故處理程序
6.1質(zhì)量事故反饋
6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,銷售部客服按《客戶投訴處理流程》進(jìn)行登記,交銷售經(jīng)理確認(rèn),并在4小時內(nèi)以《客戶投訴處理單》的形式反饋到品質(zhì)部主管。
6.1.2對于各車間的制程中發(fā)生的批質(zhì)量事故,責(zé)任部門主管開《生產(chǎn)異常單》,通知品質(zhì)主管。
6.2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定
6.2.1品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程要求對質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時,應(yīng)同時找出責(zé)任部門與責(zé)任人員。
6.2.2對責(zé)任認(rèn)定不服的,可以上報稽核小組,由稽核小組進(jìn)行調(diào)查后協(xié)調(diào)、處理。
6.3賠償或處罰提報
6.3.1給公司帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的,品質(zhì)部主管要在質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定后,召集財務(wù)部、銷售部、采購部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。
6.3.2品質(zhì)部主管根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人,并予以在相關(guān)《質(zhì)量事故處理
報告》上記錄。
6.3.3對于損失金額不足500元的,品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程中處罰規(guī)定對相關(guān)人進(jìn)行處罰。
6.3.4已經(jīng)要求責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的,若影響到公司聲譽的,可并處響應(yīng)的行政處罰。
6.4質(zhì)量事故處理報告審批:所有處罰和賠償最終審批全為總經(jīng)理
6.5處理結(jié)果通告
6.5.1品質(zhì)主管將經(jīng)批準(zhǔn)的《質(zhì)量事故處理報告》自留一份存檔,另交一聯(lián)給人力資源部。
6.5.2人力資源部將處理結(jié)果進(jìn)行公告,同時傳遞一份書面的賠償或處罰通告交財務(wù)部。
6.5.3財務(wù)部按通告要求對在責(zé)任人進(jìn)行扣款處理。
6.5.4責(zé)任人對處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的,可向公司稽核小組提出申訴,由稽核小組按《稽核管理辦法》進(jìn)行調(diào)查、復(fù)核。
6.6資料歸檔
人力資源部將處罰通告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績效考核、評估依據(jù)。
7、管理辦法
7.1處罰規(guī)定
7.1.1違反本規(guī)定6.1.1條、6.2.1條、6.3.2條、6.5.1條規(guī)定的,處罰責(zé)任人罰款10元/次。
7.1.2違反本規(guī)定6.1.2條、6.3.1條、6.5.2條、6.5.3條規(guī)定的,處罰責(zé)任人罰款20元/次。
7.2獎勵
7.2.1及時發(fā)現(xiàn)問題或潛在質(zhì)量問題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并通過《生產(chǎn)異常聯(lián)絡(luò)單》反饋給品管部,從而避免造成不良后果的,由品質(zhì)部提報,人力資源給予20―50元的獎勵(直接、間接效益200以下的獎勵20元/次,效益大于200元的,獎勵50元/次)
7.2.2車間在一個月內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量問題,并確保準(zhǔn)時交貨的該車間集體獎勵200元。
8、相關(guān)程序
8.1客戶投訴處理流程
8.2稽核管理辦法
8.3不合格品處理流程
9、記錄
9.1質(zhì)量事故處理辦法
9.2糾正預(yù)防措施通知單
第4篇 品質(zhì)部績效激勵管理制度(范本)
1、目的
為了有效推行績效管理體系,規(guī)范績效評估過程作業(yè),為績效激勵提供快速、準(zhǔn)確、科學(xué)的數(shù)據(jù),推動績效飛輪的持續(xù)運轉(zhuǎn),實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo),特制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于公司全體員工(業(yè)務(wù)提成類員工及特定員工不在此績效管理內(nèi);實行計件制的班組按照計件激勵規(guī)定執(zhí)行);
3、時間安排
3.1.各部門績效報表最終審核準(zhǔn)確后提交的時間為每月5日(遇節(jié)假日提前);
3.2.每月6日至8日為各中心及財務(wù)核算時間和個別不詳事件的申訴時間;
3.3.每月9日為總經(jīng)理審核時間;
3.4.每月10日為績效總結(jié)、改進(jìn)、履行具體承諾(成長贊助或俯臥撐)兌現(xiàn)、表彰會議時間(遇節(jié)假日順延);
4、會議要求
4.1.各部門月度績效總結(jié)、改進(jìn)會議資料統(tǒng)一用標(biāo)準(zhǔn)的ppt格式表述;
4.2.部門月度績效總結(jié)內(nèi)容包括:①.上月業(yè)績;②.得失分析;③.本月方法、措施、責(zé)任人、檢查人(績效推委會執(zhí)行主席安排指定人員負(fù)責(zé)檢查)、完成時間、完不成怎么辦的承諾;
4.3.每月績效總結(jié)會議由績效推委會主席(總經(jīng)理)安排主管級以上管理人員輪流主持;
4.4.對資料提交不及時,資料不齊全的部門,本月輪值主持人俯臥撐30個,績效推委會成員20個,該部門負(fù)責(zé)人俯臥撐50個;(女士為蘿卜蹲)
5、品質(zhì)部績效目標(biāo)達(dá)成激勵
5.1.質(zhì)量合格率績效目標(biāo)激勵
5.1.1.品質(zhì)部質(zhì)檢員質(zhì)量績效目標(biāo)達(dá)成的,予以月度質(zhì)檢員200元獎勵;反之,按照績效工資權(quán)重的比例予以負(fù)激勵;
5.1.2.品質(zhì)部部門質(zhì)量績效目標(biāo)月度內(nèi)全部達(dá)成的,則按照獎勵主管300元的標(biāo)準(zhǔn)獎勵;
5.2.個人連續(xù)三個月績效指標(biāo)達(dá)成的,按照200元的標(biāo)準(zhǔn)另外予以獎勵;
5.3.部門績效目標(biāo)連續(xù)3個月達(dá)成的,記集體小功1次,獎勵主管500元;
5.4.部門目標(biāo)達(dá)成獎勵其部門的獎金,必須用于其部門團(tuán)隊建設(shè),不得私分獎金,違者必究;
5.5.績效目標(biāo)未達(dá)成負(fù)激勵
5.5.1.當(dāng)月未達(dá)成績效目標(biāo)的個人在部門績效總結(jié)會上做行動咒語20遍;并分析總結(jié)未達(dá)標(biāo)的原因、改進(jìn)措施、時間、責(zé)任人和完不成怎么辦等具體實施措施提交部門負(fù)責(zé)人審核通過后部門全員監(jiān)督執(zhí)行;
5.5.2.績效月度目標(biāo)連續(xù)3個月未達(dá)到最低指標(biāo)(60%以下)的個人,無改善和提升的,實行末位淘汰制,終止勞動合同;
5.5.3.績效月度目標(biāo)未達(dá)標(biāo)的部門,月度總結(jié)時必須提交未達(dá)標(biāo)原因分析、改進(jìn)措施、時間、責(zé)任人和完不成怎么辦等具體實施措施,經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審核通過后在績效總結(jié)會上向公司承諾;
5.5.4.績效月度目標(biāo)連續(xù)3個月未達(dá)到最低指標(biāo)的末位部門,部門負(fù)責(zé)人調(diào)崗;績效改善措施和方法不具體、執(zhí)行不到位、績效成果沒有提升的部門全體成長基金50元/人,其部門負(fù)責(zé)人俯臥撐130個及成長贊助500元;
5.5.5.當(dāng)月績效目標(biāo)達(dá)標(biāo)末位的部門,全員在績效總結(jié)會議上集體做俯臥撐50個,部門負(fù)責(zé)人做俯臥撐70個;
5.5.6 下工序或服務(wù)對象查出品質(zhì)異常,而品質(zhì)檢驗員拿不出相應(yīng)的檢驗報告,或是當(dāng)品質(zhì)異常出現(xiàn)后沒用書面《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》通知采購或相關(guān)部門處理,其它部門投訴查不到追溯記錄表格時,單次自動繳納500.00元成長贊助,第二次繳納1000.00元成長贊助;如不服從,則自動離開品質(zhì)部門檢驗崗位或自動離職處理。第三次自動離職處理。
6、本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)辦,修改亦同;本制度會根據(jù)績效正式運作的前三個月的實際情況,作出修訂?？冃w系運行正常后,原則上每半年或一年修訂一次。
