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本導購管理制度問責旨在明確職責，強化管理，提升銷售團隊的專業(yè)素質和服務水平，通過科學的考核機制，確保每位導購員都能以客戶為中心，提供優(yōu)質服務。
包括哪些方面
1. 職責界定：明確導購員的工作范圍和責任，包括接待顧客、產品介紹、銷售促進等。
2. 行為規(guī)范：設定導購員的行為準則，如禮儀禮節(jié)、溝通技巧、誠信經營等。
3. 業(yè)績考核：建立公正的業(yè)績評估體系，包括銷售額、客戶滿意度、商品知識掌握程度等。
4. 培訓與發(fā)展：定期進行專業(yè)技能培訓，提升導購員的業(yè)務能力。
5. 違規(guī)處理：設立違規(guī)行為的處罰機制，確保制度的執(zhí)行力度。
重要性
導購員是企業(yè)與消費者直接接觸的橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量直接影響到品牌形象和銷售業(yè)績。通過嚴格的管理制度問責，可以：
1. 提升客戶滿意度：良好的服務體驗能增強客戶忠誠度，促進口碑傳播。
2. 優(yōu)化銷售效率：明確職責和考核標準，激發(fā)導購員的積極性，提高銷售效率。
3. 保障企業(yè)利益：防止因導購員的不當行為導致的經濟損失，維護企業(yè)聲譽。
4. 塑造企業(yè)文化：制度的實施有助于形成尊重規(guī)則、追求卓越的企業(yè)文化。
方案
1. 制定詳細的導購員工作手冊，涵蓋職責、流程、行為規(guī)范等，確保每位員工清楚了解自己的工作要求。
2. 設立日常監(jiān)督機制，通過店長巡查、顧客反饋等方式，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。
3. 定期進行業(yè)績評估，根據(jù)銷售目標和個人表現(xiàn)調整激勵措施，如獎金、晉升機會等。
4. 實施持續(xù)培訓計劃，結合市場變化和新品發(fā)布，更新產品知識和銷售技巧。
5. 對于違反規(guī)定的導購員，根據(jù)情節(jié)輕重采取警告、罰款、停職培訓等措施，嚴重者可解除勞動合同。
6. 鼓勵內部交流與分享，建立優(yōu)秀案例庫，提升團隊整體服務水平。
通過上述方案，我們期望構建一個高效、專業(yè)、服務導向的導購團隊，以客戶滿意為核心，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
導購管理制度問責范文
第1篇 導購員的另類管理
導購人員的流失率甚至要大過業(yè)務人員,這是目前行業(yè)里普遍感覺到的困惑。下面由企業(yè)管理網向大家介紹導購員的另類管理,歡迎閱讀。
以前總說業(yè)務人員的流失率高,而現(xiàn)在高頻率的導購人員流動率卻再次把我們帶到了一個發(fā)展的十字路口,使我們的企業(yè)再上臺階遭遇了瓶頸。打仗是“養(yǎng)兵千日,用兵一時”,做市場、搞企業(yè)的是天天在打仗,如果沒有一支穩(wěn)定的部隊,這個仗是未打先輸。對于導購一般有兩個比喻:一個是足球的臨門一腳的射手,球已經到了門口就看這個射手是否能把握機會把球踢進去;一個是企業(yè)的形象代表,消費者從導購員身上能最直觀地感覺到企業(yè)所傳達給消費者的是一個什么樣的信息那么,怎么樣才能維持一個比較穩(wěn)定的導購隊伍怎么樣才能讓導購員對企業(yè)死心塌地下面我們就來談談這兩個問題:
一、遠景展望,給導購人員一個美好的前景描繪
導購人員是企業(yè)的一線人員,同時也是企業(yè)的最底層員工,他們即要面對消費者的百般挑剔,還要受到企業(yè)本身及來自同業(yè)競爭的直接壓力。企業(yè)會因為戰(zhàn)略及淡旺季的需要隨時調整促銷人員的在崗及上崗人數(shù)。在前幾年當促銷還是新鮮事物的時候,因為市場的需求沒有得到滿足,導購人員往往很容易招到,而當時的導購人員因為缺乏競爭,其素質一般都不需要太高,所以各企業(yè)也沒有把促銷人員當作企業(yè)真正的一員來對待。直到競爭的加劇及市場越來越難做,競爭層面進一步升級,導購也成為了市場競爭中不可或缺的一個環(huán)節(jié),這個時候優(yōu)秀的導購人員卻成了市場上的稀缺資源,不但人員難招,就是招到了也不見得能長期為自己留用。
在人力資源管理環(huán)節(jié)中素有三種留人方式:一是事業(yè)留人,能讓員工隨著企業(yè)的發(fā)展,自己也能有所發(fā)展;二是待遇留人,能給員工提供優(yōu)于競爭對手的薪酬待遇;三是感情留人,讓員工在工作當中能感覺到團隊的溫暖,對企業(yè)有一份難舍難分的感情;而這三種方式中尤以事業(yè)留人最能讓一個員工的心感動。所以對促銷人員來說,在一個企業(yè)能夠穩(wěn)定地工作并且自己能夠隨著這份工作不斷獲得新的發(fā)展,提升自己的職位,這份工作才是最具吸引力的。
我們在新導購員進公司的時候必須上的一課就是對她們描繪以后的發(fā)展遠景,并在工作一段時間后幫助她們進行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。有人也許會說一個小小的導購員還能有什么職業(yè)生涯規(guī)劃錯也!只要是士兵就都想當將軍!我們把導購分為四個等級:四級導購員一般都是新手,進公司后會先安排實習,跟隨比較優(yōu)秀的導購員跑場子,學習她們的導購經驗,這類導購員的工資也最低,一般只拿基本的實習期底薪工資;三級導購員一般能夠獨立在一個場子完成自己所有的工作,包括產品介紹、賣場溝通、?？图百F賓客戶的建檔工作等。這個級別的導購實行的都是基本工資加提成的薪酬制度,鼓勵她們靠業(yè)績提高自己的收入;二級導購員就不僅僅是導購的概念了,她更多的是一種終端維護員的概念,類似于管理終端的業(yè)務員,一般情況下,二級導購員都要負責好幾個場子,甚至某一個區(qū)域的場子都歸其負責,在其所轄區(qū)域里面的三級、四級導購員都歸其管理,其工作職責更多的是管理導購員以及協(xié)調賣場和公司或經銷商之間的關系,負責執(zhí)行公司制定的各種終端推廣活動,她們的薪酬一般實行較高的底薪加業(yè)績平均獎勵;一級導購員類似于區(qū)域導購主管,主要是對區(qū)域里面所有的導購員進行管理和培訓,并且能夠協(xié)助區(qū)域經理(或區(qū)域主管)制定區(qū)域里面的各種終端推廣方案并負責落實執(zhí)行,她們的薪酬主要是高底薪加不多的月獎,如果區(qū)域業(yè)績出色,會跟區(qū)域經理或區(qū)域主管一樣有一份比較豐厚的年獎;當然,隨著公司做大或市場拓展的加快,我們還相繼設立了全省性乃至全國性的導購主管,制定全省或全國統(tǒng)一的導購管理制度和薪酬發(fā)放制度,進一步整合資源,規(guī)范管理。而一名優(yōu)秀的導購員就會在這設立好的競級中一步步實現(xiàn)自己往上發(fā)展的愿望,從而也改變了她們把導購只是做為一個短期的謀生工作的看法,在她們一進入這個行業(yè)后就能感覺到巨大的發(fā)展竟級空間。
二、技術比武,以導購工作為榮
各行各業(yè)都會有技術比武,導購的優(yōu)劣當然也需要比較,每年舉行兩、三次的導購員技術大比武,最能夠激發(fā)一個導購員向上的求知欲望以及培養(yǎng)她們以導購工作為榮的心態(tài)。按照我們公司的做法,區(qū)域里面的導購員每個月都會設立一些諸如最佳業(yè)務能手獎、銷售之星獎、新進導購最具成長獎等。這些獎勵的設置雖然獎金不高,但導購員一般都很看重,因為這也直接關系到她們的競級和升遷。同時,每年兩次全省性的優(yōu)秀導購員大比武都是由各區(qū)域市場選拔3~5名比較出色的導購參加全省性的比武盛會,對獲得名次的導購員實行重獎,樹立導購標桿。這些活動的開展對那些有進取心的導購員尤其管用,也把加強學習的風氣帶到了一個新的高度。
三、公平競爭,不拘一格降人才
如果單純憑單個領導提拔和考察來決定導購員的競級和升遷,就會打擊大部分導購員的積極性。每年利用淡季和年底各進行一次導購員的公開競聘上崗是最好的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀導購員的方式。主持競聘的主考官有全省或全國性的導購主管、有營銷公司老總、有品牌經理,涉及到區(qū)域市場的還有區(qū)域經理也要加入主考官行列。考試分為筆試和現(xiàn)場回答各位主考官的提問兩個環(huán)節(jié),筆試能夠看出一個導購員的內在學識及發(fā)展?jié)摿?而現(xiàn)場答問則給了那些有實戰(zhàn)經驗的導購員在領導面前施展才識的機會。通過這種方式選拔出來的導購主管和優(yōu)秀導購員不但令其她導購員心悅誠服,而且也讓竟了級的導購員更加珍惜自己的工作機會和獲得的成就,更好地為企業(yè)服務。同時這種能者上、平者下的考評機制也給了新人更多的機會,促使每一個導購員都在希望下滿懷信心地工作。
四、嚴懲不待,以敬效尤
沒有流動就是一潭死水,正常的導購人員流動和淘汰也是必須的。一般來說,導購員20%的年度流動和淘汰比率是比較合理的。對于導購員我們還采取了和業(yè)務員等同的進出人管理機制:當一個導購員因為工作能力不適應被辭退或因為對手的挖墻角自己走掉的話,她就再也沒有第二次機會進公司工作了,哪怕她能力非常出眾也沒有用!這種制度的推行看似殘酷,其實對提高導購員的忠誠度非常管用,能夠最大限度地防止優(yōu)秀的導購員被競爭對手輕易挖走。因為總有那么一些走掉的導購在對比兩家或多家公司的優(yōu)劣后幡然悔悟的,這個時候對其他導購人員的教育作用是最震撼人心的。當然,也有一些出走后會工作的更好的,對這些人我們就是想留也是留不住的,也就沒有必要感到惋惜了。況且只要她是優(yōu)秀的人才,對于先進的管理和為其職業(yè)發(fā)展帶來幫助的制度她不但不會詆毀,相反還會在其供職的公司加以推廣。
導購的管理是一門新興的學問,只不過中國的戰(zhàn)爭史上歷來講究攻心為上,因此,為導購員規(guī)劃好其職業(yè)發(fā)展生涯實際上就是一種攻心戰(zhàn),使其從心理上對公司產生依賴感和好感,自然也避免了通常的把導購工作當作短線工作的不良惡習。
第2篇 家具導購管理制度
職位:導購
直屬上級:店長
一、必須按時上班打卡,準時參加各類會議,服從領導安排和管理。有事逐級反映,不越級亂報。
二、隨時注意自已的儀容儀表,杜絕衣衫不整,形象邋遢,按公司要求著裝上崗,任何時候著裝都代表著公司形象,要注意自己的言行舉止。
三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生,保持衛(wèi)生干凈,物品擺放整齊,不東倒西歪。
四、熟悉整個銷售服務的基本流程,能夠為客人滿意的服務。
五、不斷學習提升自已的知識水平業(yè)務能力和推銷技巧。
六、處理好自已與客戶,同事之間的關系,做到睦鄰友好。
七、遇事不急不燥,鎮(zhèn)定處理,如因權限和能力不足,應上報上級請求幫助。
八、做到不會就問,不知道的不亂說,管好自已口與手,不雜推聊天,打鬧。
九、愛惜公司物品,對物品輕拿輕放,不違規(guī)操作,不私拿、偷竊公司物品,無論多少大小。
十、不能對客戶說否定語、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務知識精準無誤。
十一、不能影響公司聲譽,竭力維護公司形象,不能公布公司隱私、散播謠言,熟知保密十條。
第3篇 h商場導購員管理制度
第一章導購員基本制度
管理目標:
為了加強公司內部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。
4、各導購員請假、換班須經主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意后方可執(zhí)行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。
第4篇 c超市導購員管理制度
管理目標:
為了加強公司內部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。
4、各導購員請假、換班須經主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意后方可執(zhí)行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。
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管理目標:
為了加強公司內部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。
4、各導購員請假、換班須經主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意后方可執(zhí)行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。
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