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咨詢管理制度流程是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了從客戶需求分析、項目立項、團隊組建、咨詢服務(wù)執(zhí)行、質(zhì)量監(jiān)控到客戶反饋的全過程。這一制度旨在確保咨詢服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時促進內(nèi)部協(xié)作與效率。
包括哪些方面
1. 客戶需求管理：明確并記錄客戶需求，進行初步的需求分析，為后續(xù)工作提供依據(jù)。
2. 項目立項與規(guī)劃：評估項目可行性，制定項目計劃，包括時間表、資源分配和預(yù)期目標(biāo)。
3. 團隊組建與職責(zé)分配：根據(jù)項目需求組建專業(yè)團隊，明確各成員職責(zé)，確保團隊協(xié)同工作。
4. 咨詢服務(wù)執(zhí)行：依據(jù)項目計劃進行咨詢活動，如研究、分析、建議提供等。
5. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查項目進度和成果，確保咨詢服務(wù)質(zhì)量。
6. 客戶溝通與反饋：保持與客戶的溝通，收集反饋，及時調(diào)整策略以滿足客戶需求。
7. 項目評估與改進：項目結(jié)束后進行總結(jié)，評估效果，提出改進措施。
重要性
咨詢管理制度流程的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程有助于減少工作中的混亂和延誤，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：通過質(zhì)量監(jiān)控和反饋機制，確保咨詢服務(wù)質(zhì)量，增強客戶信任。
3. 優(yōu)化資源：有效分配資源，避免浪費，降低成本。
4. 增強團隊協(xié)作：明確的職責(zé)分配和良好的溝通機制，促進團隊間的協(xié)同工作。
5. 持續(xù)改進：通過項目評估，不斷優(yōu)化流程，提升企業(yè)的核心競爭力。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫詳細(xì)的咨詢流程手冊，包括每個步驟的執(zhí)行指南和常見問題解決方案。
2. 建立培訓(xùn)體系：對新員工進行流程培訓(xùn)，確保他們理解和掌握制度。
3. 引入項目管理工具：利用數(shù)字化工具，如項目管理軟件，跟蹤項目進度和資源使用情況。
4. 設(shè)立質(zhì)量審核部門：專門負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，定期進行內(nèi)部審計。
5. 實施客戶滿意度調(diào)查：定期向客戶收集反饋，以評估服務(wù)質(zhì)量并據(jù)此調(diào)整流程。
6. 推行持續(xù)改進文化：鼓勵員工提出改進建議，建立一個持續(xù)優(yōu)化的環(huán)境。
通過上述方案的實施，我們可以構(gòu)建一個高效、高質(zhì)量的咨詢服務(wù)體系，從而更好地服務(wù)于客戶，推動企業(yè)的長期發(fā)展。
咨詢管理制度流程范文
第1篇 z小學(xué)心理咨詢室管理制度
小學(xué)心理咨詢室管理制度
1、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。
2、心理咨詢教師要嚴(yán)格遵守心理咨詢教師職業(yè)道德,具備心理咨詢工作能力,為人師表,認(rèn)真工作。
3、心理咨詢時,工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守心理咨詢的原則和制度。
4、學(xué)生心理檔案工作應(yīng)認(rèn)真按照學(xué)生存檔建立管理規(guī)程進行操作。
5、心理咨詢值班時間應(yīng)固定不變,值班老師應(yīng)按時值班,并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。
6、心理咨詢室工作應(yīng)配合學(xué)校心理健康教育工作整體部署。
第2篇 職業(yè)學(xué)院心理咨詢測量室管理制度
職業(yè)學(xué)院心理咨詢(測量)室管理制度
一、心理咨詢(測量)室的服務(wù)對象為公安司法系在校學(xué)生。
二、心理咨詢(測量)室根據(jù)排定的值班日程正常開放。
三、心理咨詢(測量)期間,應(yīng)保持咨詢室安靜,無關(guān)人員不得進入。
四、心理咨詢(測量)記錄和檔案應(yīng)妥善保管,不得遺失或泄露。
五、心理咨詢(測量)室的電腦、測評量表等須在咨詢員指導(dǎo)下方可使用。
六、來訪者要服從咨詢?nèi)藛T的安排,不得在咨詢室大聲喧嘩。
七、注意防火、防雷電、防盜、防塵、防潮、防霉、防蛀、防碎裂等,對各類儀器設(shè)備要經(jīng)常維護,及時保養(yǎng),確保始終處于完好備用狀態(tài)。八、下班時必須關(guān)好窗、鎖好門,切斷電燈、多媒體等電器設(shè)備的電源。
第3篇 某高中心理咨詢室管理制度
高級中學(xué)心理咨詢室管理制度
心靈驛站是我校是為全體學(xué)生提供心理咨詢的專門場所,由我校心理健康教育指導(dǎo)小組的教師專門負(fù)責(zé),須遵守以下管理制度:
一、心靈驛站是為全體學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)的專門場所,需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心靈驛站附近大聲喧嘩,吵鬧。
二、心靈驛站要注意積累典型的個案資料,建立完整的輔導(dǎo)記錄,并嚴(yán)格保密。
三、學(xué)生心理檔案、咨詢的內(nèi)容一律保密,非工作人員未經(jīng)允許不得進入心靈驛站。
四、心靈驛站開設(shè)的一條心理熱線(___)。為需要的學(xué)生提供心理援助。
五、心靈驛站逢周一、周晚晚上對全校學(xué)生開放,由專職心理老師值班,建立“預(yù)約優(yōu)先”的服務(wù)制度,優(yōu)先約見有預(yù)約的學(xué)生。
第4篇 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系咨詢程序
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系咨詢程序和內(nèi)容
步驟一:標(biāo)準(zhǔn)宣貫
咨詢組對被咨詢企業(yè)(以下簡稱“企業(yè)”)的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和骨干層進行集中動員和培訓(xùn),主要內(nèi)容包括:
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)(oshms試行標(biāo)準(zhǔn))的產(chǎn)生發(fā)展和現(xiàn)狀
企業(yè)建立和推行職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容、特點和運行模式
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)、iso14000標(biāo)準(zhǔn)與iso9000標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系
建立職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的基本過程和重點、難點
各部門和各級領(lǐng)導(dǎo)在建立和實施職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系中的職責(zé)
步驟二:內(nèi)審員培訓(xùn)
對企業(yè)選定的內(nèi)審員進行系統(tǒng)培訓(xùn),包括:
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)講解及練習(xí)
審核程序講解
審核技巧、方法、要求、案例練習(xí)
復(fù)習(xí)及考試(考試合格者頒發(fā)內(nèi)審員合格證書)
步驟三:初始狀態(tài)評審指導(dǎo)
咨詢組向企業(yè)體系建立工作小組講解初始狀態(tài)評審的內(nèi)容方法并與工作小組一起對企業(yè)進行初始狀態(tài)評審,主要內(nèi)容包括:
辯識組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)中的危險源,進行風(fēng)險評價分級
明確適用于組織的職業(yè)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和其他要求
評價組織對于職業(yè)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)的遵循情況
評審過去的事故經(jīng)驗、賠償經(jīng)驗、失敗結(jié)果和有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生方面的評價
評價投入到職業(yè)安全衛(wèi)生管理的現(xiàn)存資源的作用和效率
識別現(xiàn)存管理體系與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距
步驟四:職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系策劃
根據(jù)初始狀態(tài)評審的結(jié)果對職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的關(guān)鍵要素進行策劃
確定職業(yè)安全衛(wèi)生管理組織機構(gòu)和職責(zé)
確定職業(yè)安全衛(wèi)生方針、重大危險源分級、制定職業(yè)安全衛(wèi)生目標(biāo)和指標(biāo)、職業(yè)安全衛(wèi)生管理方案
步驟五:體系文件編寫指導(dǎo)
咨詢組對企業(yè)文件編寫小組講解如何編寫職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系文件
講解職業(yè)安全衛(wèi)管理體系文件的基本要求和內(nèi)容,手冊,程序文件編寫的內(nèi)容和方法
實例分析和討論
步驟六:文件評審及修改
文件編寫小組通過咨詢師的指導(dǎo)進行文件編寫。在完成第一稿文件后,咨詢師將會在預(yù)定的時間內(nèi)對文件初稿進行修改,并提交文件修改意見,與企業(yè)有關(guān)人員進行討論并修訂。體系文件最終同時提交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和咨詢委員會進行審定并定稿。
步驟七:體系開始試運行
文件定稿后企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者正式發(fā)布文件,體系開始進入試運行階段。企業(yè)在咨詢師指導(dǎo)下,對各部門各級人員進行職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系和文件相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。各部門根據(jù)文件要求進行體系試運行,同時做好運行記錄。
步驟八:內(nèi)審指導(dǎo)及協(xié)助整改
體系通過三個月左右的試運行后,咨詢師指企業(yè)內(nèi)審員制定內(nèi)部審核計劃并實施內(nèi)審。
內(nèi)審結(jié)果將提交管理層。在認(rèn)證審核前應(yīng)至少做兩次內(nèi)審。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題,企業(yè)在咨詢師指導(dǎo)下進行整改。
步驟九:管理評審
根據(jù)內(nèi)審結(jié)果和文件的要求,企業(yè)進行管理評審。管理評審應(yīng)由最高管理者主持,對體系的有效性和充分性進行評審,提出改進意見,使得企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系不斷完善。
步驟十:模擬審核和認(rèn)證準(zhǔn)備
咨詢委員會將組織模擬審核小組,按照認(rèn)證機構(gòu)的審核程序和要求對企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系進行全面審核,盡可能找出體系中的問題,同時提出整改意見。根據(jù)模擬審核的結(jié)果,協(xié)助企業(yè)做認(rèn)證審核前期的有關(guān)工作,使認(rèn)證審核能夠順利通過。
第5篇 公司事故調(diào)查與管理咨詢實施方案
公司事故調(diào)查與管理咨詢實施方案
為更好的拓展新的業(yè)務(wù)方向,結(jié)合公司安全評價工作實際,針對安全咨詢工作特點,初步擬定事故調(diào)查與管理咨詢實施方案,僅供客戶參考與研討。
一、目的意義
針對危險化學(xué)品及工礦商貿(mào)行業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)安全事故,認(rèn)真查找事故發(fā)生的深層次原因,并同時開展全廠性的生產(chǎn)現(xiàn)狀安全性分析、主要危險裝置的危險與可操性分析,為預(yù)防同類事故發(fā)生,消除各類事故隱患,使企業(yè)安全、及時地恢復(fù)生產(chǎn)提供決策依據(jù)。
二、主要內(nèi)容
(一)事故原因分析研究
對生產(chǎn)安全事故的深層次技術(shù)原因進行分析,目的是認(rèn)識事故的發(fā)生、發(fā)展、擴大的過程,力求探索事故發(fā)生的致因因素、影響因素、直接原因和深層次原因,為防止同類事故的再次發(fā)展提供依據(jù)。確定對如下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行詳細(xì)分析:
(1)事故裝置涉及物料的理化危險特性分析;
(2)事故裝置的工藝危險性及自動控制措施的可靠性分析;
(3)事故發(fā)生的原因分析:分析爆炸物質(zhì)及其來源、爆炸事故產(chǎn)生條件、點火源的來源及其位置等;
(4)事故爆炸強度模擬分析;
(5)事故損失分析;
(6)防止爆炸事故發(fā)生的預(yù)防措施。
(二)生產(chǎn)現(xiàn)狀安全性分析
針對全廠的主要危險物質(zhì)、工藝、設(shè)備,以及周邊環(huán)境、安全管理、事故應(yīng)急等情況做一次全面細(xì)致的安全性分析,以進一步掌握企業(yè)的生產(chǎn)安全現(xiàn)狀,對事故預(yù)防措施的改進、恢復(fù)生產(chǎn)等提供決策依據(jù)。具體包括:
(1)對以往事故案例進行統(tǒng)計分析,從中找出預(yù)防控制事故應(yīng)注意的問題;
(2)危險有害因素辨識分析:對全廠的物質(zhì)危險性、生產(chǎn)過程危險性進行全面分析;
(3)工藝安全性分析:對比國內(nèi)外目前同類型項目生產(chǎn)工藝方案、生產(chǎn)工藝流程和生產(chǎn)工藝成熟性、先進性,進行項目生產(chǎn)工藝安全可靠性評價;
(4)設(shè)備安全性分析:針對主要設(shè)備和管道的材質(zhì)是否滿足接觸介質(zhì)性質(zhì)、濃度、操作條件要求,主要設(shè)備目前是否滿足長周期運行要求等,以及壓力容器和壓力管道等特種設(shè)備的管理進行評價;
(5)公用工程與安全設(shè)施安全性分析:對管廊、供電、供水、供熱、控制事故設(shè)施等進行安全分析與評估;
(6)安全管理系統(tǒng)分析:對安全管理人員、機構(gòu)配置、安全日常檢查管理、安全操作規(guī)程和作業(yè)安全規(guī)程建立、安全生產(chǎn)責(zé)任制落實、安全投入等安全生產(chǎn)管理制度,以及事故應(yīng)急救援組織、事故應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急救援器材和設(shè)備、周邊應(yīng)急救援力量等進行評估分析。
(三)關(guān)鍵裝置的危險與可操性分析
針對主要危險裝置或關(guān)鍵裝置開展危險與可操性分析,通過分析生產(chǎn)運行過程中工藝狀態(tài)參數(shù)的變動、操作控制中可能出現(xiàn)的偏差,以及這些變動與偏差對系統(tǒng)的影響和可能導(dǎo)致的后果,找出出現(xiàn)變動和偏差的原因,對設(shè)備設(shè)施運行過程中潛在的危險進行預(yù)先的識別、分析和評價,并提出改進意見和建議,提高裝置工藝過程的安全性和可操作性。主要包括:
(1)辨識主要危險裝置及工藝;
(2)針對關(guān)鍵裝置劃分節(jié)點并確定引導(dǎo)詞及偏差;
(3)識別原因和后果;
(4)確定系統(tǒng)是否存在重大問題;
(5)確定可能的補救/減緩措施。
三、部分業(yè)績
(1)某制藥廠“1028”火災(zāi)事故調(diào)查與分析
(2)50m3立式塑料貯槽爆裂事故分析
(3)臥式刮刀卸料離心機閃爆事故分析
(4)一起蒸汽管道爆裂事故分析
(5)玻璃鋼電纜橋架“719”坍塌事故調(diào)查與分析
(6)一起基坑邊坡坍塌事故分析
(7)回收堿儲罐“812”爆燃事故調(diào)查與分析
(8)蓄能器(無縫鋼瓶)爆炸事故技術(shù)分析
第6篇 鐵路項目工區(qū)工程管理部副部長（分管設(shè)計、咨詢、調(diào)度、驗工管理）工作職責(zé)
鐵路項目工區(qū)工程管理部副部長(分管設(shè)計、咨詢、調(diào)度、驗工管理)工作職責(zé)
1 負(fù)責(zé)編制項目形象進度計劃,參與編制項目年度投資計劃。
2 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織施工圖圖紙審核工作,并匯總各專業(yè)審查意見。
3 負(fù)責(zé)組織梳理影響施組實施的問題庫,并制定推進計劃表。依據(jù)工程總體工期計劃,組織編制重點工程節(jié)點工期計劃。
4 負(fù)責(zé)編制實施性施工組織設(shè)計,并組織實施施組的動態(tài)管理,通過周報、月報、季驗工收集相關(guān)信息,每半年調(diào)整一次施組,每季度根據(jù)施組的執(zhí)行情況制定回歸施組措施。
5 負(fù)責(zé)對施工單位的日?？己撕唾|(zhì)量評價。
6 負(fù)責(zé)設(shè)計變更的日常管理,組織、參與設(shè)計變更調(diào)查及編制。
7 負(fù)責(zé)設(shè)計文件、圖紙和技術(shù)資料登記、分發(fā)、保管和移交歸檔。
8 負(fù)責(zé)組織施工技術(shù)、施工過渡(含大臨)及開通方案的編制以及實施。
9 負(fù)責(zé)工程調(diào)度、信息管理。
10 負(fù)責(zé)組織編寫工程技術(shù)總結(jié)。
11 參與工程驗工,負(fù)責(zé)組織驗工核量工作,審核各專業(yè)工程師驗工資料。
第7篇 工程咨詢質(zhì)量管理辦法
為提高工程咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率,逐步形成責(zé)任分明、協(xié)作良好、獎罰相濟的競爭激勵機制,以遵循道德行為準(zhǔn)則,堅持誠信、高效、熱情服務(wù)精神,為樹造h倫品牌,特制定本辦法。
第一條 總則
1.1 工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對經(jīng)濟建設(shè)和工程項目的投資決策與實施提供智力服務(wù)的行業(yè),業(yè)務(wù)范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價乃至工程項目建設(shè)的全過程。工程咨詢服務(wù)質(zhì)量直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此,切實加強工程咨詢質(zhì)量管理,提高服務(wù)水準(zhǔn),是h倫公司全體職員應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。
1.2 h倫公司以工程咨詢的高質(zhì)量和竭誠服務(wù),滿足客戶對質(zhì)量的要求和期望,并以此取信于人,立足社會,樹造h倫品牌。
1.3 以加強質(zhì)量管理和提供質(zhì)量保證,促進與客戶之間的理解、信任、協(xié)作與支持,提高咨詢效果和服務(wù)效率,為投資者降低項目成本,提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費,價有所值,得益遠(yuǎn)超值于所付的費用。
1.4 加強質(zhì)量管理,是為營造目標(biāo)明確,責(zé)權(quán)分明,獎懲相濟,同事間彼此協(xié)調(diào)溝通,真誠合作,激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境,保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)和競爭力。
1.5 加強質(zhì)量管理目的,是通過識別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望,以進取市場獲得競爭優(yōu)勢。鼓勵公司員工自覺地提高質(zhì)量保證意識,::發(fā)揮創(chuàng)新精神,按照客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢原則,充分發(fā)揮聰明才智,保證咨詢成果的高質(zhì)量,保障客戶的利益,提高咨詢項目的投資效益。
1.6 加強質(zhì)量管理,是一個持續(xù)努力提高管理的過程,全體員工都要樹立強烈的質(zhì)量意識,要按程序開展咨詢工作,做好事前、事中、事后乃至全面質(zhì)量監(jiān)控管理,踏實嚴(yán)謹(jǐn),精益求精。每個員工都做到不讓半點疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強質(zhì)量管理全面提高公司整體素質(zhì)和外在形象。
第二條 業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、咨詢?nèi)蝿?wù)
2.1 業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂
由市場營銷部統(tǒng)一對外洽談業(yè)務(wù)及擬簽咨詢合同,必要時會同總工程師室研究確定具體咨詢項目承接與否等事宜,與委托方洽談商議,聽取業(yè)主明確或隱含的要求,進行分析、權(quán)衡利弊及可能出現(xiàn)的競爭對手等情況。當(dāng)雙方就咨詢的內(nèi)容、范圍、預(yù)期達到的目標(biāo)、交付成果的日期、咨詢費用等達成一致共識,則可承接任務(wù),擬訂合同。
特殊項目,會總工程師室提交書面報告,報總經(jīng)理審批。
2.2 市場營銷部擬制項目任務(wù)書(表1),送達總工程師室。
2.3 總工程師室對任務(wù)書進行審查,提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù)、質(zhì)量等方面的要求。提出項目組成員人選的基本條件及要求。擬制項目任務(wù)書執(zhí)行方案(表2)下發(fā)工程咨詢部。
2.4 工程咨詢部根據(jù)任務(wù)書執(zhí)行方案的內(nèi)容、要求,提出任務(wù)執(zhí)行及項目負(fù)責(zé)人(下稱項目經(jīng)理)項目組成員及專業(yè)分工方案(表3),報總工程師室核準(zhǔn)。
2.5 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成項目組,并將各成員及專業(yè)分工、任務(wù)執(zhí)行大綱及實施計劃、進度、質(zhì)量保證方案報告主管經(jīng)理和總工程師室核準(zhǔn)確認(rèn)。
2.6 市場營銷部將委托方提供的有關(guān)資料、文件、圖表等送達項目經(jīng)理,同時做好交接簽收手續(xù)(表4)。
第三條項目經(jīng)理職責(zé)
3.1 項目經(jīng)理是咨詢成果(報告)質(zhì)量保證的直接責(zé)任人。必須保證所執(zhí)行的咨詢?nèi)蝿?wù)與咨詢合同約定的內(nèi)容、技術(shù)要求等相符合,保質(zhì)保量按時完成。在咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行期間,項目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導(dǎo)項目組成員工作。為了執(zhí)行任務(wù)的強有力,提高質(zhì)量和時效性,在必要時可更換項目組成員。
3.2 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)計評擬定項目組成員的績效工資方案,并報主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。
3.3 項目經(jīng)理對項目咨詢?nèi)蝿?wù)的開始、過程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)到底,直到該項任務(wù)合同有效期終止或是該項目工作完全結(jié)束為止。在這過程中的咨詢、論證及答辯,修改、完成至終止,均由項目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。
3.4 咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底、技術(shù)支持,方案選擇及質(zhì)量控制保證等工作,由總工程師及時提供支持、指導(dǎo)。項目經(jīng)理必須主動接受指導(dǎo)。
3.5咨詢過程中,項目組成員的要求和建議,應(yīng)及時報告項目經(jīng)理(表6)。
3.6市場部項目聯(lián)系人為本項目助理,協(xié)助項目經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)本項目的過程跟進和聯(lián)系服務(wù)工作。
第四條 項目經(jīng)理、項目組成員資質(zhì)、條件
4.1 項目經(jīng)理
具備下列條件之一者,可擔(dān)任項目經(jīng)理:
4.1.1 在h倫公司從事工程咨詢工作三年以上,具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、中級以上技術(shù)職稱、相應(yīng)注冊師執(zhí)業(yè)資格,有較強的組織協(xié)調(diào)能力的人員;
4.1.2 經(jīng)公司研究批準(zhǔn)具備項目經(jīng)理能力的人員。
4.2 項目組成員必須服從項目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助其同步進行咨詢工作,能勝任接
受所承擔(dān)的任務(wù)的專業(yè)能力,對其所承擔(dān)專業(yè)的咨詢質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任(表5)。
第五條 主管經(jīng)理
5.1 負(fù)責(zé)所屬部門的項目咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行協(xié)調(diào)、組織管理、過程監(jiān)控等全面的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)工作。
5.2 對項目經(jīng)理實行現(xiàn)場指導(dǎo),重點研究并把握項目咨詢?nèi)蝿?wù)中心主題,主要內(nèi)容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題,協(xié)調(diào)推進工作進程,保證質(zhì)量。
5.3 擬定項目經(jīng)理人選,審核項目經(jīng)理提出的項目組成員,及咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行計劃方案。
5.4 負(fù)責(zé)對咨詢成果(報告)的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)審查,并提出審查記錄及修改意見。
5.5 負(fù)責(zé)對項目經(jīng)理及其咨詢成果(報告)的考核、評價,指導(dǎo)項目經(jīng)理對下屬成員的專業(yè)成果的考核和評價,核審簽署項目經(jīng)理對績效獎勵的報告(方案)。
5.6組織或參與咨詢項目的評估會議,率領(lǐng)及指導(dǎo)項目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點,成員間協(xié)調(diào)及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。
第六條 主審工程師、總工程師
6.1 總工程師室根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的內(nèi)容特點,專業(yè)要求等,指定可勝任之人員擔(dān)任主審工程師,負(fù)責(zé)對該項咨詢?nèi)蝿?wù)的技術(shù)支持及質(zhì)量的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
6.2 主審工程師在任務(wù)下達前,召集項目組全體成員召開一次會議,對具體咨詢?nèi)蝿?wù)進行技術(shù)交底,研究項目難點、重點,審查項目經(jīng)理提交的咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行計劃方案。重大項目報經(jīng)總工程師簽署后,呈報總經(jīng)理召開專題會議。
6.3 主審工程師對咨詢成果(報告)實行最終審核,簽署意見,報總工程師審查確認(rèn)。對主審工程師審核修改或糾正的意見,項目經(jīng)理必須接受指導(dǎo),限時糾正。
6.4 主審工程師要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行進程及可能出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量偏差,及時召開項目組成員的協(xié)調(diào)會,予以指導(dǎo)糾正。主審工程師主持項目評估預(yù)演示會議。參加咨詢項目的評估的預(yù)備會議及正式會議。
第七條 外聘專家、專業(yè)公司
7.1 總工程師室負(fù)責(zé)建立健全專家人才庫,形成專家網(wǎng)絡(luò),吸收各行業(yè)資深望重的專家學(xué)者,參與及指導(dǎo)咨詢工作。
7.2 對于技術(shù)難度大的項目或重大項目,可以從專家?guī)焱馄笇＜抑笇?dǎo)咨詢工作。外聘專家的人選及報酬待遇由總工程師室提出方案,報總經(jīng)理審批。
7.3 重大咨詢項目(或有必要的項目)在提交業(yè)主(客戶)前,必經(jīng)過公司內(nèi)部評審。評審會及專家組人選事宜由總工程師室負(fù)責(zé)。
7.4 項目的咨詢評估(任務(wù))工作(評估會),由總工程師室負(fù)責(zé)。
第八條 校對、審核
8.1 對咨詢成果(報告)要嚴(yán)格執(zhí)行二校、二審程序。終審的咨詢成果(報告)必須在送交客戶30小時前送至主審工程師。
8.2 二校在項目組內(nèi)自校、互校。由項目經(jīng)理組織指導(dǎo)進行。自校、互校均需簽署意見(表5)。
8.3 二審分別由主管經(jīng)理初審和主審工程師終審。初審及終審經(jīng)手人簽署意見并報總工程師核準(zhǔn),符合合格產(chǎn)品成果(報告)要求后(表7),送總經(jīng)理工作室呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
8.4 對技術(shù)難度大的項目或重大項目,經(jīng)主審工程師提出方案并經(jīng)總工程師核準(zhǔn)后,有必要時,提議由總經(jīng)理主持召開質(zhì)量評審會,組織有關(guān)部門人員參加,對咨詢成果進行評估論證,及時發(fā)現(xiàn)疏漏及錯誤,及時糾正。必要時外聘專家參加評估會。
第九條 咨詢成果(報告)的交付及信息反饋
9.1 項目經(jīng)理將咨詢成果(報告)交付主審工程師審查核準(zhǔn)(表7)。
9.2主審工程師將咨詢成果(報告)交至總經(jīng)理工作室。
9.3總經(jīng)理工作室將經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批的成果(報告)交付企業(yè)資源部(表11)。
9.4 企業(yè)資源部按最終咨詢成果(報告)樣本(樣式、數(shù)量、時間),裝訂、校對、核準(zhǔn)(表12)。在裝訂、印制過程中如需改變,必須報經(jīng)項目經(jīng)理及主審工程師同意。
9.5 企業(yè)資源部指定專人對咨詢成果(報告),對照樣本作最終校核,并將成果(報告)按規(guī)定程序送交市場營銷部及歸檔備案。
9.6市場營銷部負(fù)責(zé)將咨詢成果(報告)送至客戶,并辦理好交接簽收手續(xù)。及時征詢收取客戶反饋意見表(表8、9、10),并交于總工程師室。
第十條 咨詢成果的質(zhì)量評價
10.1 項目評價是對咨詢項目的正式查證,以證實咨詢項目的完成是否符合國家的規(guī)范及按約定滿足委托方要求,也是咨詢成果(報告)交付委托方的驗收依據(jù)。只有根據(jù)每個咨詢項目質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出質(zhì)量評價,才能及時發(fā)現(xiàn)問題,建立起真正起作用的質(zhì)量責(zé)任制。
10.2 h倫公司對咨詢成果質(zhì)量評價分為三類實施:
10.2.1 過程評價:由項目經(jīng)理和主審工程師負(fù)責(zé),對咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行過程實施實時評估,及時糾正和解決在履行任務(wù)過程中的困難和
問題。
10.2.2 成果評價:由主審工程師會總工程師負(fù)責(zé),對咨詢成果(報告)實行總體評估,以確保交付給客戶的咨詢成果(報告)符合國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的要求和期望,保證咨詢質(zhì)量。以改進工作,提高服務(wù)質(zhì)量水平。
10.2.3 效果評價:由總工程師會市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé),在咨詢成果(報告)交付后進行。對咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見,成果的效益情況等方面進行評價,以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),鞏固客戶市場資源,改進工作作風(fēng),提高效率,樹立信譽。
10.3 咨詢成果評價的基本原則
10.3.1 必須符合國家產(chǎn)業(yè)政策及基本的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求;
10.3.2 必須符合國民經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展的根本利益要求;
10.3.3 必須符合咨詢合同約定的要求,主題突出,內(nèi)容清晰,目標(biāo)明確;
10.3.4 必須滿足建設(shè)各相關(guān)方的合理要求,對建設(shè)項目的決策及實施具指導(dǎo)作用。
10.4 咨詢成果評價質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)主要以下列項別為依據(jù),根據(jù)不同類別內(nèi)容規(guī)范及咨詢廣度深度,對其質(zhì)量優(yōu)劣,遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其咨詢差別狀況進行評價。
10.4.1 貫徹宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策
10.4.2 市場調(diào)查分析
10.4.3 咨詢項目任務(wù)的中心主題、主要內(nèi)容的咨詢結(jié)果及把握度。
10.4.4 項目建設(shè)的規(guī)模及產(chǎn)品方案
10.4.5 方案比選
10.4.6 主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)及分析
10.4.7 風(fēng)險分析
10.4.8 生態(tài)環(huán)境影響論證
10.4.9 與客戶溝通、協(xié)作、服務(wù)態(tài)度
10.4.10 項目組成員間之協(xié)助合作精神
第十一條 質(zhì)量總評價及等級
11.1 咨詢成果(報告)質(zhì)量評價等級
11.1.1 優(yōu)秀(得分85~100):中心主題突出,主要內(nèi)容明確,主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),論證論據(jù)充分,對項目投資決策及實施具指導(dǎo)性。
11.1.2 良好(得分70~84):次于上述11.1.1條。
11.1.3 合格(得分55~69):次于上述11.1.2條。
11.1.4 不合格(得分54以下):沒有把住中心主題,不符合合同約定要求,主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)違背有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
11.2質(zhì)量總評價由總工程師室負(fù)責(zé)組織進行。質(zhì)量評價組織和專家人選由總工程師負(fù)責(zé)。評價方式采用不記名打分制。::以得分加權(quán)平均計算出質(zhì)量等級。
11.2.1總工程師室要根據(jù)不同類型的項目咨詢成果(報告),提出評價的實施操作辦法。力爭每個咨詢項目都有評價結(jié)果結(jié)論與記錄。重大項目可采取公司、外聘專家相結(jié)合組成項目評估小組,對成果進行評價。
11.2.2評估結(jié)果與記錄專案歸檔,作總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和績效考核之依據(jù)(表13)。
11.2.3 重大項目評估方案由總工程師室向總經(jīng)理工作室提議,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
第十二條 獎懲
12.1 獎勵
12.1.1保質(zhì)保量按時完成。咨詢成果(報告)保質(zhì)保量按時完成,符合國家規(guī)范、要求,一次通過評審,令客戶滿意好評的,政府項目評估機構(gòu)及h倫公司評估小組評價為優(yōu)秀的咨詢成果(報告),對該項目的團隊(包括項目經(jīng)理、項目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎勵。獎勵金為原績效獎金的20%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機會的依據(jù)。
12.1.2 保質(zhì)保量,成果良好。咨詢成果(報告)保質(zhì)保量按期完成,較順利的通過評審,令客戶基本滿意,評價良好的,對該項目的團隊(包括項目經(jīng)理、項目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎勵。獎勵金為績效獎金的5%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機會的依據(jù)。
12.2 處罰
出現(xiàn)以下情形的,需進行相應(yīng)處罰:
12.2.1 一般性錯誤。在咨詢過程中,發(fā)現(xiàn)問題并及時得到處理解決,對成果(報告)沒有造成重大返工等影響,沒有產(chǎn)生重大失誤及過錯等不好后果的,對當(dāng)事人予以批評教育,限期糾正。
12.2.2 原則性錯誤。由于對項目理解不深,缺少調(diào)查研究,子項專業(yè)報告被判為不合格;綜合評價、投資估算有嚴(yán)重誤差超過±20%以上、工程造價(預(yù)算、結(jié)算)誤差率超過規(guī)定±5%以上者,對該項目的團隊(包括項目經(jīng)理、項目組成員及相關(guān)人員)予以相應(yīng)處罰?？蹨p該項目績效獎金20%。此外,該項目團隊還必須及時糾正過失,負(fù)責(zé)完成該項咨詢?nèi)蝿?wù),做出合格的咨詢成果(報告)。
12.2.3 由于出現(xiàn)12.2.2條的過失,導(dǎo)致該項咨詢?nèi)蝿?wù)的失敗,無法收取客戶咨詢費的,則項目組全體人員及相關(guān)人員不得計取績效獎金。該項目經(jīng)理停止三個月?lián)雾椖拷?jīng)理的職務(wù)。
12.2.4 業(yè)主投訴。成果(報告)沒有按合同約定滿足業(yè)主明確或隱含的要求,受到業(yè)主嚴(yán)重投訴的,對項目團隊(包括項目經(jīng)理、項目組成員及
相關(guān)人員)處以扣減該項目績效獎金20%的處罰;
12.2.5 根據(jù)項目組成員的專業(yè)分工,不能按質(zhì)按時完成總報告、子報告,嚴(yán)重超時、多次返工的,對當(dāng)事人處以扣減該項目績效獎金20%的處罰。經(jīng)勸告仍無改正的,項目經(jīng)理可更換該專業(yè)人員的咨詢業(yè)務(wù),并停發(fā)績效獎金。
12.3 獎懲程序的執(zhí)行,由企業(yè)資源部擬定,提交公司會議審議批準(zhǔn)后實施。
第十三條 培訓(xùn)與競爭上崗機制
13.1 提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會。為不斷提高工程咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平,公司每年要組織各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高咨詢工程技術(shù)人員的素質(zhì)。對脫穎而出的新人,逐步培養(yǎng)成項目經(jīng)理,企業(yè)資源部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案計劃。
13.2 競技上崗。為激勵競爭機制,最大限度調(diào)動員工的工作主動性、積極性,把有能力的人才委以重任,對于重大項目,將采用競技上崗的辦法,確定項目經(jīng)理。由項目經(jīng)理選擇項目組成員、助手。
第十四條質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組
為更好地推進公司的成果質(zhì)量管理工作,建立內(nèi)部監(jiān)督檢查管理機制,建立健全總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理體制,更好地貫徹執(zhí)行質(zhì)量認(rèn)證和等級評比獎懲等制度,決定成立質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。監(jiān)督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報公司會議審議批準(zhǔn)。
第十五條 細(xì)則
15.1 本辦法適用于本公司的規(guī)劃咨詢、編制項目建議書、編制可行性研究報告、評估咨詢、工程造價咨詢、招標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理、投產(chǎn)后咨詢、管理咨詢等咨詢業(yè)務(wù)。
15.2 本辦法由總工程師室負(fù)責(zé)解釋。
第8篇 房產(chǎn)公司工程技術(shù)咨詢管理制度
房產(chǎn)開發(fā)公司工程技術(shù)咨詢管理制度
1.目的
為維護公司的利益,提供工程技術(shù)方面的決策依據(jù),從公司的角度出發(fā),廣泛利用社會專家資源,審查設(shè)計圖紙的實用性、經(jīng)濟性、技術(shù)性、合理性、施工的可行性,對項目目標(biāo)的投資、質(zhì)量、進度進行有效地控制,做好工程的技術(shù)支持,特制定本制度。
2.范圍
本制度適用于公司所有擬建、在建項目的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、電氣專業(yè)方案評審、施工圖紙審查、技術(shù)方案論證等技術(shù)工作。
3.專家組成及聘請
3.1工程技術(shù)顧問小組專家成員由工程部組織聘請行業(yè)專家、技術(shù)權(quán)威組成,總數(shù)為8名,具體如下:結(jié)構(gòu)專業(yè):4名,電氣專業(yè):2名,設(shè)備專業(yè):2名。
3.2入選工程技術(shù)顧問小組須具備以下條件:
3.2.1現(xiàn)從事的工作,必須是與建筑工程有關(guān)的行業(yè),且在行業(yè)當(dāng)中較有影響的技術(shù)權(quán)威,如:設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)檢、施工等;
3.2.2須有在建筑及相關(guān)行業(yè)十年以上的工作經(jīng)驗,具備高級工程師職稱。
3.2.3對主要負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)專業(yè)設(shè)計評審的成員,還須具有國家注冊結(jié)構(gòu)工程師證書。
4.成員考核
工程技術(shù)顧問小組專家成員的選擇,主要采取邀請或推薦的方式,由工程部進行調(diào)查及初選后,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),聘任期為一年。聘期滿后,由工程管理部對所有工程技術(shù)顧問小組成員的技術(shù)水平、工作狀態(tài)、配合協(xié)作進行綜合評定。評定合格的,經(jīng)雙方協(xié)商,確定是否續(xù)聘;不合格的,由工程管理部提出解聘建議,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5.工作內(nèi)容
5.1在項目設(shè)計的方案、擴初、施工圖階段,工程技術(shù)委員會負(fù)責(zé)對結(jié)構(gòu)、電氣、設(shè)備專業(yè)的方案及圖紙進行審查,建筑專業(yè)由設(shè)計部負(fù)責(zé);
5.2對投資影響較大的分項,如:基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)部分,大型設(shè)備,將作為重點審查內(nèi)容。具體的審查內(nèi)容分為:
5.2.1一般性設(shè)計問題:圖紙當(dāng)中的錯、漏、碰、缺。
5.2.2一般性技術(shù)問題:在技術(shù)方面提出自己的意見或建議,同時被設(shè)計院采用,但對于成本方面無具體作用的。
5.2.3重大隱患問題:由于原設(shè)計考慮不周,使得工程存在重大質(zhì)量隱患,如:違反現(xiàn)行國家規(guī)范、結(jié)構(gòu)可靠度不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等。
5.2.4節(jié)約成本問題:樁基的采用型式,基礎(chǔ)的采用型式及造價的比較,主體結(jié)構(gòu)的鋼筋及砼含量的比較等等,由于專家的意見,使工程造價與原設(shè)計相比降低很多造價的問題。
5.3審查意見形成后,由工程部整理成文并負(fù)責(zé)與設(shè)計院對接、落實。
5.4現(xiàn)場如發(fā)生重大質(zhì)量問題或其它疑難問題,在設(shè)計院、承包商表示無法處理或無相關(guān)經(jīng)驗時,工程部提出申請,經(jīng)公司確認(rèn),確屬疑難問題時,工程部組織工程技術(shù)顧問小組相關(guān)專業(yè)成員進行處理。
第9篇 南三醫(yī)院用藥咨詢合理安全用藥管理制度
第三醫(yī)院用藥咨詢與合理安全用藥管理制度
1.門診、藥房窗口藥師在發(fā)放藥品時應(yīng)清晰、簡要地按藥品說明書或處方醫(yī)囑,向患者或其家屬進行相應(yīng)的用藥交待與指導(dǎo),包括每種藥品的用法、用量、注意事項等。并保證自己的語氣、語調(diào)易于使患者或其家屬接受。
2.門診藥房常設(shè)咨詢窗口,解答醫(yī)師、患者及其家屬用藥咨詢、提供藥品信息。
3.病區(qū)臨床藥師應(yīng)定期深入病房,查看患者病歷和用藥記錄,一旦發(fā)現(xiàn)不合理用藥,及時與臨床醫(yī)師溝通,修改用藥方案,減少藥療損害;同時接受臨床醫(yī)師用藥咨詢、必要時參與制定藥療方案,保障用藥合理、安全、有效。
4.作好藥物不良反應(yīng)監(jiān)測,協(xié)助臨床醫(yī)師及時發(fā)現(xiàn)和上報藥物不良反應(yīng),并將相關(guān)信息實時反饋至臨床一線,確保用藥安全。
5.對藥物在臨床出現(xiàn)的不良反應(yīng)及毒副作用配合臨床及時查找原因,分析總結(jié),并上報上級部門。讓用藥者承受最小的治療風(fēng)險,得到最大的治療效果。
6.對新引進的藥物配合臨床進行臨床觀察總結(jié),做出論證,不定期淘汰臨床療效差及毒副作用大的藥品。
7.對引進的新藥物的藥物作用、用途、劑量、劑型、注意事項進行宣傳,使臨床醫(yī)師及時掌握,合理應(yīng)用,對藥物的有效性做出準(zhǔn)確的判斷。
第10篇 物業(yè)顧問咨詢資料、檔案管理制度
物業(yè)項目顧問咨詢資料、檔案管理制度
為使公司顧問管理工作有效進行,加強公司顧問資料和檔案的管理,確保公司顧問資料、檔案的保密性,現(xiàn)制定以下管理制度:
一、顧問咨詢資料分為共用資料與項目資料兩大類。共用資料包括:專業(yè)書籍、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖集大樣、設(shè)備樣本圖冊、園林圖集、建筑風(fēng)格圖集、戶型圖集、氣象資料、新技術(shù)新成果、公司規(guī)章制度、iso9001、iso14001體系文件等。項目資料為每個項目咨詢服務(wù)活動中產(chǎn)生的全部資料的集合。如該項目來往文件、公函、提供的資料樣本、項目咨詢規(guī)劃、物業(yè)管理策劃與設(shè)計、顧問建議書、咨詢實施細(xì)則、物業(yè)管理過程實施方案、項目圖紙、照片等。
二、共用資料宜做成數(shù)據(jù)庫,以方便查找。項目資料應(yīng)按項目分類歸檔,需用電子文檔和書面文檔兩種方式進行保存,由專人進行管理。
三、項目資料的電子文檔需建立專門的子目錄進行管理,目錄按歷史項目、在管項目、前期項目三類劃分,每個項目內(nèi)文件按性質(zhì)進行分類存檔。
四、書面顧問資料的借閱,需在顧問咨詢部辦理借閱手續(xù)。重要、保密資料需經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可借閱。
五、對顧問咨詢資料電子文檔或數(shù)據(jù)庫由咨詢部主管設(shè)置相應(yīng)權(quán)限,使用人員在得到咨詢部主管同意后方可進入該文件。
六、同一項目的資料,由發(fā)件人在使用完畢后將其歸納入相應(yīng)的目錄。
七、顧問項目結(jié)束,該項目所有顧問資料轉(zhuǎn)移至歷史資料目錄統(tǒng)一進行管理。
八、對發(fā)展商發(fā)給公司的各種傳真件,接收人員需將其復(fù)印后按項目存檔,特別是對于發(fā)展商對公司所給文件的簽收回執(zhí),更應(yīng)注意保存其原始記錄。
九、未得到公司同意,任何人員不得將公司顧問資料進行拷貝和復(fù)印。
第11篇 物業(yè)管理咨詢顧問資格評定考核制度
物業(yè)管理咨詢顧問資格評定考核制度
為確保顧問咨詢工作質(zhì)量,充實公司的顧問后備力量,建立淘汰機制,特制定咨詢顧問資質(zhì)評審考核制度:
一、公司咨詢顧問資格評定工作由公司咨詢顧問資格評定小組定期組織進行。
二、凡符合以下條件者均可申請參加咨詢顧問資格評定。具有本科學(xué)歷和中級以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員;大?；蛑屑壱陨霞夹g(shù)職稱,從事物業(yè)管理工作3年;具有本科學(xué)歷,參加項目現(xiàn)場咨詢實習(xí)工作累計128小時。
三、經(jīng)公司評定符合咨詢顧問資格者,公司將發(fā)給資格證書,并備案。咨詢顧問資格證書有效期2年。
四、公司將從取得咨詢顧問資格證書的人員中抽調(diào),參加公司顧問項目的咨詢服務(wù)。未取得咨詢顧問資格證書的人員原則上不能在項目中使用。
五、公司咨詢部每年對參加過咨詢服務(wù)的人員,進行一次考核?？己艘罁?jù):發(fā)展商意見、個人論文、工作總結(jié)、客戶滿意度調(diào)查表、年度重大質(zhì)量投訴事件統(tǒng)計情況、顧問項目經(jīng)濟指標(biāo)考核、物業(yè)管理新經(jīng)驗的探索和積累等?？己苏J(rèn)定不適合擔(dān)任咨詢工作者,將取消其咨詢顧問資格。
第12篇 物業(yè)管理顧問咨詢組織工作職責(zé)
物業(yè)管理顧問咨詢組織職責(zé)
顧問咨詢機構(gòu)應(yīng)建立面向顧客的組織結(jié)構(gòu),以便于和客戶溝通,提供客戶滿意的服務(wù)。作為公司的主業(yè)之一,咨詢工作由公司總裁領(lǐng)導(dǎo),下設(shè)職能部門顧問咨詢部 負(fù)責(zé)具體工作事宜。咨詢部是顧問咨詢工作的管理部門,也是面向客戶的服務(wù)中心。為保證組織形式的簡約、高效,咨詢部人數(shù)不宜過多,應(yīng)通過調(diào)用公司資源、整合社會資源開展顧問咨詢工作。
第13篇 國有企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理診斷咨詢
z國有企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理診斷咨詢
日前,受某國有企業(yè)委托,擬結(jié)合公司實際,對安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理開展診斷咨詢。該公司的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作于2010年開始創(chuàng)建,當(dāng)時邀請省內(nèi)某考評機構(gòu)簽訂合作協(xié)議開展咨詢服務(wù),可該機構(gòu)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員到該企業(yè)只去了兩次,第一次簽訂咨詢服務(wù)合同,并對現(xiàn)場問題提出整改建議,第二次去是對該企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作開展評審。雖然給予企業(yè)一次性通過省級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo),但對企業(yè)而言,安全生產(chǎn)條件和安全管理水平?jīng)]有得到任何提高與改善。鑒于這種情況,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本著公司的長遠(yuǎn)利益和公司安全管理水平上一個新臺階著想,于今年三月起在全公司范圍內(nèi)進一步推進安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,并成立專門項目組負(fù)責(zé)。為了檢驗項目組的工作開展情況,擬邀請我司對其給予評審,并就安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化下一步工作提出意見或建議。
自2010年7月國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》(國發(fā)〔2010〕23號)提出“7.全面開展安全達標(biāo)。深入開展以崗位達標(biāo)、專業(yè)達標(biāo)和企業(yè)達標(biāo)為內(nèi)容的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),凡在規(guī)定時間內(nèi)未實現(xiàn)達標(biāo)的企業(yè)要依法暫扣其生產(chǎn)許可證、安全生產(chǎn)許可證,責(zé)令停產(chǎn)整頓;對整改逾期未達標(biāo)的,地方政府要依法予以關(guān)閉?！币詠?安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到空前的重視。國務(wù)院安委會、安委辦、國家安監(jiān)總局及各省市安監(jiān)局接連下發(fā)多個文件,對安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作提出進一步的要求和政策措施。
在學(xué)習(xí)與宣傳相關(guān)法規(guī)文件的同時,安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作越來越得到政府、企業(yè)和社會的重視,對那種把關(guān)不嚴(yán),片面強調(diào)達標(biāo)率而放松考評標(biāo)準(zhǔn),考評時間短促,往往一家企業(yè)的達標(biāo)考評時間只有多則一天,少則半天,有些問題沒有認(rèn)真核實和發(fā)現(xiàn),存在達標(biāo)考評低標(biāo)準(zhǔn)、寬要求的現(xiàn)象基本看透。在與部分企業(yè)老板交流時深知,企業(yè)也非常想把安全工作搞好!但作為咨詢與考評機構(gòu)切不可草草了事,不但讓企業(yè)浪費了人力、物力、財力,而且安全工作還是原地踏步,沒有任何轉(zhuǎn)好的跡象。
此前的2008年,省安監(jiān)局曾組織開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化“回頭看”,可以說從根本上認(rèn)清了安全標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的現(xiàn)狀,但就目前安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展態(tài)勢和國家、社會、企業(yè)對安全生產(chǎn)工作的需求情況來看,安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作將成為企業(yè)安全生產(chǎn)管理的必然趨勢。因為從另一個方面來說,推進安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項任務(wù)、是一種方法、更是一種活動。
針對企業(yè)迫切需求搞好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的實際情況,我司初步擬定安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理診斷咨詢工作目的、方法和流程。
一、咨詢工作目的
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理診斷咨詢是以企業(yè)推進安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為主線、改善企業(yè)的安全生產(chǎn)條件和提高企業(yè)的安全管理水平為目的,由安全咨詢?nèi)藛T深入到企業(yè)現(xiàn)場,和企業(yè)相關(guān)管理人員密切配合,運用各種科學(xué)方法,找出安全管理上存在的問題,進行定量或確有論據(jù)的定性分析,查明產(chǎn)生問題的原因,提出切實可行的改進方案,進而指導(dǎo)實施改善方案。
二、咨詢工作方法
按照公開、公正、公平、合理的原則,采用文件查閱、問卷調(diào)查、個別訪談、數(shù)理統(tǒng)計等方法,對貴公司“安全標(biāo)準(zhǔn)化推進項目”展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理診斷咨詢,評價與檢驗項目進展、實施效果。
三、咨詢工作流程
現(xiàn)狀調(diào)研
第14篇 餐飲管理咨詢公司章程
ee餐飲管理咨詢有限公司章程
第一章總則
第一條根據(jù)《中華人民共和國國公司法》、《浙江省有限責(zé)任公司條例》和有關(guān)法律法規(guī),制定本章程。
第二條本公司(以下簡稱公司)的一切活動必須遵守國家的法律法規(guī),并受國家法律法規(guī)的保護。
第三條公司在臺州市工商行政管理局登記注冊。
名稱:臺州市ee餐飲管理咨詢有限公司。
住所:臺州市椒江
第四條公司的經(jīng)營范圍為:餐飲管理,咨詢,服務(wù)
經(jīng)營范圍以登記機關(guān)核準(zhǔn)登記的為準(zhǔn)。公司應(yīng)當(dāng)在登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事活動。
第五條公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要,可以對外投資,設(shè)立分公司和辦事機構(gòu)。
第六條公司的營業(yè)期限為10年,自公司核準(zhǔn)登記注冊之日起計算?；蛞怨ど绦姓块T核準(zhǔn)期限為準(zhǔn),如需展期,可以向登記機關(guān)申請.
第二章股東
第七條公司股東共1個(允許公司在營業(yè)后,以合作,轉(zhuǎn)讓方式增加股東)
股東姓名或名稱:_wg
住址:
身份證:聯(lián)系電話:
第八條股東享有下列權(quán)利:
(一)有選舉和被選舉為公司董事、監(jiān)事的權(quán)利;
(二)根據(jù)法律法規(guī)和本章程的規(guī)定要求召開股東會;
(三)對公司的經(jīng)營活動和日常管理進行監(jiān)督;
(四)有權(quán)查閱公司章程、股東會會議記錄和公司財務(wù)會計報告,對公司的經(jīng)營提出建議和質(zhì)詢;
(五)按出資比例分取紅利,公司新增資本時,有優(yōu)先認(rèn)繳權(quán);
(六)公司清盤解散后,按出資比例分享剩余資產(chǎn);
(七)公司侵害其合法利益時,有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提出要求,糾正該行為,造成經(jīng)濟損失的,可要求予以賠償。
第九條股東履行下列義務(wù):
(一)按規(guī)定繳納所認(rèn)出資;
(二)以認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)責(zé)任;
(三)公司經(jīng)核準(zhǔn)登記注冊后,不得抽回出資;
遵守公司章程,保守公司秘密;
(四).股東承諾:
1.誠實信用.永遠(yuǎn)不欺騙客戶,公司及同事!
2.團結(jié)協(xié)作.永遠(yuǎn)不做不利于團結(jié)的事,不說不利于團結(jié)的話
3.不謀私利或利字當(dāng)頭,永遠(yuǎn)不做損害他人或集體利益的事!
4.謀求事業(yè)發(fā)展,永不言放棄。
5.提高個人道德修養(yǎng),人品永遠(yuǎn)第一!
6.承諾每年捐獻慈善事業(yè)不少于工資總額的2-5%。
第十條公司成立后,應(yīng)當(dāng)向股東簽發(fā)出資證明書,出資證明書載明下列事項:
(一)公司名稱;
(二)公司登記日期;
(三)公司注冊資本;
(四)股東的姓名或名稱,繳納的出資;
(五)出資證明書的編號和核發(fā)日期。
出資證明書應(yīng)當(dāng)由公司法定代表人簽名并由公司蓋章。
第十一條公司置備股東名冊,記載下列事項:
(一)股東的姓名或名稱;
(二)股東的住所;
(三)股東的出資額、出資比例;
(四)出資證明書編號。
第三章注冊資本
第十二條公司注冊資本為人民幣一百萬元。為發(fā)起股東一人獨資.
第十三條股東可以依法轉(zhuǎn)讓其出資。
第四章股東會
第十四條公司設(shè)股東會,股東會由全體股東組成,股東會是公司的最高權(quán)力機構(gòu)。
第十五條股東會行使下列職權(quán):
(一)決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃;
(二)選舉和更換董事,決定有關(guān)董事的報酬事項;
(三)選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關(guān)監(jiān)事的報酬事項;
(四)審議批準(zhǔn)董事會的報告;
(五)審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告;
(六)審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案,決算方案;
(七)審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
(八)對公司增加或者減少注冊資本作出決議;
(九)對發(fā)行公司債券作出決議;
(十)對股東轉(zhuǎn)讓出資作出決議;
(十一)對公司合并、分立、變更公司組織形式、解散和清算等事項作出決議;
(十二)制定和修改公司章程。
第十六條股東會會議由股東按出資比例行使表決權(quán)。
公司增加或者減少注冊資本、分立、合并、解散、變更公司形式以及修改公司章程,必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東同意。
第十七條股東會每年召開一次年會。年會為定期會議,在每年的十二月召開。公司發(fā)生重大問題,經(jīng)代表四分之一以上表決權(quán)的股東、三分之一以上董事,或者監(jiān)事提議,可召開臨時會議。
第十八條股東會會議由董事會召集,董事長主持,董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時,由董事長指定的副董事長或其他董事主持。
第十九條召開股東會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日前以書面方式或其它方式通知全體股東。股東因故不能出席時,可委托代理人參加。
一般情況下,經(jīng)全體股東人數(shù)半數(shù)(含半數(shù))以上,并且代表二分之一表決權(quán)的股東同意,股東會決議有效。
修改公司章程,必須經(jīng)過全體股東人數(shù)半數(shù)(含半數(shù))以上,并且代表三分之二以上表決權(quán)的股東同意,股東會決議方為有效。
第二十條股東會應(yīng)當(dāng)對所議事項的決定作成會議記錄,出席會議的股東應(yīng)當(dāng)在會議記錄上簽名。
第五章董事會(或:執(zhí)行董事)
第二十一條公司設(shè)董事會,董事會成員共人,(注:3-13人)其中:董事長一人。(公司暫不設(shè)董事會,以后增加股東后另定)
第二十二條董事長為公司法定代表人,由董事會選舉產(chǎn)生。(或:由股東會任命產(chǎn)生)任期年。
第二十三條董事由股東根據(jù)出資比例提名候選人,經(jīng)股東會選舉產(chǎn)生。
第二十四條董事任期年(注:不得超過三年),董事任期屆滿,可以連選連任。董事在任期屆滿前,股東會不得無故解除其職務(wù)。
第二十五條董事會(或:執(zhí)行董事)對股東會負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
(一)負(fù)責(zé)召集股東會,并向股東會報告工作;
(二)執(zhí)行股東會的決議;
(三)決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案;
(四)制
訂公司年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
(五)制訂利潤分配方案和彌補虧損方案;
(六)制定增加或者減少注冊資本方案;
(七)擬訂公司合并、分立、變更公司組織形式、解散方案;
(八)決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置;
(九)聘任或者解聘公司經(jīng)理,根據(jù)經(jīng)理提名,聘任或者解聘公司副經(jīng)理,財務(wù)負(fù)責(zé)人、其他部門負(fù)責(zé)人等,決定其報酬事項;
(十)制定公司的基本管理制定。
第二十六條召開董事會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開十日前以書面方式通知全體董事。
董事會會議由董事長召集和主持,董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時,由董事長指定副董事長或者其他董事召集和主持。三分之一以上董事可以提議召開董事會會議。
到會的董事應(yīng)當(dāng)超過全體董事人數(shù)的三分之二,并且是在全體董事人數(shù)過半數(shù)同意的前提下,董事會的決議方為有效。
董事會應(yīng)當(dāng)對所議事項的決定作成會議記錄,出席會議的董事應(yīng)當(dāng)在會議記錄上簽名。
第六章經(jīng)營管理機構(gòu)
第二十七條公司設(shè)立經(jīng)營管理機構(gòu),經(jīng)營管理機構(gòu)設(shè)總經(jīng)理一人,并根據(jù)公司情況設(shè)若干管理部門。
公司經(jīng)營管理機構(gòu)經(jīng)理由董事會(或:執(zhí)行董事)聘任或解聘,任期3年(注:由公司自行決定)。經(jīng)理對董事會(或:執(zhí)行董事)負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
(一)主持公司的經(jīng)營管理工作、組織實施股東會或者董事會決議;
(二)組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案;
(三)擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案;
(四)擬定公司的基本管理制度;
(五)制定公司的具體規(guī)章;
(六)提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人;
(七)聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(或:執(zhí)行董事)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;
(八)公司章程和股東會授予的其他職權(quán)。
第二十八條董事、經(jīng)理不得將公司資產(chǎn)以其個人名義或者以其他個人名義開立帳戶存儲。
董事、經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個人、債務(wù)提供擔(dān)保。
第二十九條董事、經(jīng)理不得自營或者為他人經(jīng)營與本公司同類的業(yè)務(wù)或者從事?lián)p害本公司利益的活動。從事上述業(yè)務(wù)或者活動的,所有收入應(yīng)當(dāng)歸公司所有。
董事、經(jīng)理除公司章程規(guī)定或者股東會同意外,不得同本公司訂立合同或者進行交易。
董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的規(guī)定,給公司造成損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十條董事和經(jīng)理的任職資格應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)理及高級管理人員有營私舞弊或嚴(yán)重失職行為的,經(jīng)董事會(或:股東會)決議,可以隨時解聘。
第七章監(jiān)事會(或:監(jiān)事)
第三十一條公司設(shè)監(jiān)事會,監(jiān)事成員名(注:不得少于3人),監(jiān)事會應(yīng)在其組成人員中推選一名召集人。(或:公司不設(shè)監(jiān)事會,設(shè)監(jiān)事名〈注:1-2名〉),監(jiān)事由股東會委任,任期三年。監(jiān)事在任期屆滿前,股東會不得無故解除其職務(wù)。董事、經(jīng)理及財務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任監(jiān)事。
監(jiān)事行使下列職權(quán):
1、檢查公司財務(wù)。
2、對董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督。
3、當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時,要求董事和經(jīng)理予以糾正。
4、提議召開臨時股東會。
第八章財務(wù)、會計
第三十二條公司應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和有關(guān)主管部門的規(guī)定建立財務(wù)會計制度,依法納稅。
第三十三條公司應(yīng)當(dāng)在每一會計年度終了時制作財務(wù)會計報告,并依法經(jīng)中國注冊會計師審查驗證。
財務(wù)會計報告應(yīng)當(dāng)包括下列財務(wù)會計報表及附屬明細(xì)表:
(一)資產(chǎn)負(fù)債表;
(二)損益表;
(三)財務(wù)狀況變動表;
(四)財務(wù)情況說明書;
(五)利潤分配表。
第三十四條公司分配當(dāng)年稅后利潤時,應(yīng)當(dāng)提取利潤的百分之十列入公司法定公積金,并提取利潤的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。公司法定公積金累計額超過了公司注冊資本的百分之五十后,可不再提取。
公司法定公積金不足以彌補上一年度公司虧損的,在依照前款規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前,應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤彌補虧損。
公司在從稅后利潤中提取法定公積金、法定公益金后所剩利潤,按照股東的出資比例分配。
第三十五條公司法定公積金用于彌補公司的虧損,擴大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。
第三十六條公司提取的法定公益金用于本公司職工的集體福利。
第三十七條公司除法定的會計帳冊外,不得另立會計帳冊。
第三十八條對公司資產(chǎn),不得以任何個人名義開立帳戶存儲。
第九章解散和清算
第三十九條公司的合并或者分立,應(yīng)當(dāng)按國家法律法規(guī)的規(guī)定辦理。
第四十條在法律法規(guī)規(guī)定的諸種解散事由出現(xiàn)時,可以解散。
第四十一條公司正常(非強制性)解散,由股東會確定清算組,并在股東會確認(rèn)后十五日內(nèi)成立。
第四十二條清算組成立后,公司停止與清算無關(guān)的經(jīng)營活動。
第四十三條清算組在清算期間行使下列職權(quán);
(一)清理公司財產(chǎn),編制資產(chǎn)負(fù)債表和財產(chǎn)清單;
(二)通知或者公告?zhèn)鶛?quán)人;
(三)處理與清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù);
(四)清繳所欠稅款;
(五)清理債權(quán)債務(wù);
(六)處理公司清償債務(wù)后的剩余財產(chǎn);
(七)代表公司參與民事訴訟活動。
第四十四條清算組應(yīng)當(dāng)自成立之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于六十日內(nèi)在報紙上至少公告三次。清算組應(yīng)當(dāng)對公司債權(quán)人的債權(quán)進行登記。
第四十五條清算組在清理公司財產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財產(chǎn)清單后,應(yīng)當(dāng)制定清算方案,并報股東會確認(rèn)。
第四十六條財產(chǎn)清償順序如下:1、支付清算費用;2、職工工資和勞動保險費用;3、繳納所欠稅款;4、清償公司債務(wù)。
公司財產(chǎn)按前款規(guī)定清償后的剩余財產(chǎn),按照出資比例分配給股東。
第四十七條公司清算結(jié)束后,清算組制作清算報告,報股東會或主管機關(guān)確認(rèn)。并向公司登記機關(guān)申請公司注銷登記,公告公司終止。
第四十八條清算組成員應(yīng)當(dāng)忠于職守,依法履行清算義務(wù),不得利
用職權(quán)收受賄賂或者有其他非法收入,不得侵占公司財產(chǎn)。
清算組成員因故意或者重大過失給公司或者債權(quán)人造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十章附則
第四十九條本章程中涉及登記事項的變更及其它重要條款變動應(yīng)當(dāng)修改公司章程。
公司章程的修改程序,應(yīng)當(dāng)符合公司法及其本章程的規(guī)定。
修改公司章程,只對所修改條款作出修正案。
第五十條股東會通過的章程修正案,應(yīng)當(dāng)報公司登記機關(guān)備案。
第五十一條本章程與國家法律法規(guī)相抵觸的,以國家法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。
第五十二條公司股東會通過的有關(guān)公司章程的補充決議,均為本章程的組成部分,應(yīng)當(dāng)報公司登記機關(guān)備案。
第五十三條本章程的解釋權(quán)歸公司股東會,本章程于公司核準(zhǔn)登記注冊后生效。
股東蓋章及簽字(注:自然人為簽名):
姓名或名稱:姓名或名稱:
法定代表人:法定代表人:
委托代理人:委托代理人:
(注:若有多個股東照此類推)
第15篇 某中學(xué)心理咨詢室管理制度
中學(xué)心理咨詢室管理制度
一、熱愛心理咨詢事業(yè),遵守國家各項法規(guī),嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范,熱情、真誠、尊重、關(guān)心和理解來訪者。
二、咨詢對象為我校在校學(xué)生、家長和需要心理幫助的教職工.除每周固定的咨詢時間外,來訪者可預(yù)約時間,如果預(yù)約了時間,請守約。
三、前來咨詢的人員必須遵守國家法律及社會規(guī)范,積極配合咨詢員工作,保持室內(nèi)整潔、安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩;來訪者須明確咨詢目標(biāo),不得涉及國家政治、經(jīng)濟等制度,并愿意在咨詢員協(xié)助下達到目標(biāo)。
四、接待來訪學(xué)生時應(yīng)關(guān)注和尊重學(xué)生的個人意愿、個人隱私和個性差異,嚴(yán)格執(zhí)行心理測驗和心理治療的道德要求,為學(xué)生保密。
不準(zhǔn)將來訪者的情況向他人透露,妥善保管好咨詢室的檔案,未經(jīng)允許,任何人不得進入咨詢室。
五、在咨詢過程中,如感到無法幫助來訪者或來訪者問題已超出心理咨詢中心的服務(wù)范圍時,應(yīng)及時終止咨詢關(guān)系,轉(zhuǎn)給其它專家或有關(guān)機構(gòu)處理,或發(fā)現(xiàn)來訪者情緒不穩(wěn)、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機個案時,應(yīng)立即采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M行干預(yù),并將情況及時報告有關(guān)部門。
六、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔,及時整理記錄好來訪人員的個案紀(jì)錄,以備查閱。
七、咨詢室人員要講求團體合作精神,定期交流,學(xué)會自我心理調(diào)節(jié),努力保持自身心理健康水平。
八、咨詢員應(yīng)做好本室的安全工作,下班前要進行常規(guī)性的安全檢查。嚴(yán)禁在本室私接電源,否則造成的損失應(yīng)由直接責(zé)任人承擔(dān),并追究相關(guān)責(zé)任。
九、咨詢室的各種設(shè)施及書籍量表均屬專用設(shè)備,一律不準(zhǔn)外借和挪作他用,違者要追究責(zé)任。
十、咨詢室人員要定期打掃衛(wèi)生,保持咨詢室清潔干凈,環(huán)境宜人。
心理咨詢領(lǐng)導(dǎo)小組
