有哪些
物業(yè)管理咨詢顧問資格評定考核制度主要包括以下幾個方面：
1. 教育背景：評估顧問的學歷和專業(yè)訓練，通常要求相關領域的學位或證書。
2. 工作經驗：考量顧問在物業(yè)管理行業(yè)的實際工作經驗，包括項目管理、客戶服務和財務分析等方面。
3. 專業(yè)技能：測試顧問在法規(guī)理解、合同談判、預算編制等專業(yè)技能上的熟練程度。
4. 行業(yè)知識：考察顧問對物業(yè)管理法規(guī)、市場動態(tài)及最佳實踐的了解。
5. 溝通能力：評估顧問的口頭和書面溝通技巧，以及解決問題和沖突的能力。
6. 客戶服務：評價顧問處理業(yè)主投訴和需求的能力，以及建立良好關系的技巧。
內容是什么
在考核過程中，內容設計應當全面且具有針對性。教育背景和工作經驗通過簡歷審查和面試進行評估；專業(yè)技能則通過案例分析、模擬演練等形式檢驗；行業(yè)知識可通過筆試或在線測試；溝通能力和客戶服務則通過角色扮演、客戶反饋等方式考核。此外，還應考慮顧問的道德標準和職業(yè)操守，確保其行為符合行業(yè)規(guī)范。
規(guī)范
考核制度的規(guī)范性體現在標準化的流程、公正的評分體系和透明的結果反饋上。流程應包括申請、初審、復審和終審四階段；評分體系需明確各項指標的權重，確保公平；結果反饋應及時，并提供改進建議，以便顧問提升自身能力。
重要性
物業(yè)管理咨詢顧問的資格評定不僅關乎個人的職業(yè)發(fā)展，也直接影響到物業(yè)服務質量。通過嚴格的考核制度，可以篩選出具備專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)經驗的顧問，提升物業(yè)管理行業(yè)的整體水平。這也有助于維護業(yè)主權益，增強行業(yè)公信力，促進市場的健康發(fā)展。因此，建立健全的考核制度，對于物業(yè)管理行業(yè)至關重要。
物業(yè)管理咨詢顧問資格評定考核制度范文
第1篇 物業(yè)管理咨詢顧問資格評定考核制度
物業(yè)管理咨詢顧問資格評定考核制度
為確保顧問咨詢工作質量,充實公司的顧問后備力量,建立淘汰機制,特制定咨詢顧問資質評審考核制度:
一、公司咨詢顧問資格評定工作由公司咨詢顧問資格評定小組定期組織進行。
二、凡符合以下條件者均可申請參加咨詢顧問資格評定。具有本科學歷和中級以上職稱的專業(yè)技術人員;大?；蛑屑壱陨霞夹g職稱,從事物業(yè)管理工作3年;具有本科學歷,參加項目現場咨詢實習工作累計128小時。
三、經公司評定符合咨詢顧問資格者,公司將發(fā)給資格證書,并備案。咨詢顧問資格證書有效期2年。
四、公司將從取得咨詢顧問資格證書的人員中抽調,參加公司顧問項目的咨詢服務。未取得咨詢顧問資格證書的人員原則上不能在項目中使用。
五、公司咨詢部每年對參加過咨詢服務的人員,進行一次考核?？己艘罁?發(fā)展商意見、個人論文、工作總結、客戶滿意度調查表、年度重大質量投訴事件統(tǒng)計情況、顧問項目經濟指標考核、物業(yè)管理新經驗的探索和積累等?？己苏J定不適合擔任咨詢工作者,將取消其咨詢顧問資格。
第2篇 z物業(yè)公司員工考核制度
一、員工日?？己?/p>
為客觀地評價員工的日常工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。
(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。
(二)考核內容
考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業(yè)務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。
對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。
對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協(xié)調、出勤率七方面。
業(yè)務部分考核以各部門的考核標準為依據。
(三)評分比例
每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務部分占70分。
(四)獎懲
1、處罰
當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)?？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制。
(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)
因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:
a、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;
b、主管責任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力;
c、主管指導無方或指導不當;
d、一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。
(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。
(3)管理層級別越高,發(fā)現問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理層員工如發(fā)現并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。
2、獎勵
符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:
(1)即時獎勵。員工有出色表現的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經人事部核實,公司領導批準后執(zhí)行。
(2)半年獎勵。公司每半年根據考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。
a、優(yōu)秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。
b、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。
c、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。
(五)考核步驟
(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。
(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。
(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。
(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。
(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。
(6)人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。
員工考核標準
普通員工通用部分(30分)
項目工作要求分值考核細則
一、服務意識
主動熱情
對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務
①對用戶不面帶微笑每次扣1分
②不主動服務每次扣1分
③見了用戶不主動起身每次扣1分
文明禮貌
見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明
①不主動問好每次扣1分
②舉止不文明、不禮貌每次扣1分
③語言不規(guī)范每次扣1分
耐心周到
為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應
①對用戶的提問不耐煩每次扣1分
②敷衍用戶每次扣1分
③對用戶要求無動于衷每次扣1分
二、儀容儀表
服裝
按職務穿工衣,保持衣冠整潔
①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分
員工證
員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高
①忘記佩戴員工證每次扣1分
②員工證佩戴不符合要求每次扣1分
頭發(fā)
頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背
①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分
②做怪發(fā)型每次扣1分
③頭發(fā)蓋耳或遮衣領每次扣1分
④蓬頭垢面每次扣1分
領帶
領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處
①領帶不束緊擺正每次扣1分
②大箭頭過長或過短每次扣1分
鞋襪
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干凈每次扣1分
③不按要求穿襪每次扣1分
容貌
不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹
①留較長胡須和指甲每次扣1分
②濃裝艷抹每次扣1分
儀態(tài)
不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂
①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分
②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分
③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行為舉止
站立
站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉
①站立時東倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳
①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分
②坐立時搖腿翹腳每次扣1分
行走
行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓
①行走左搖右擺每次扣1分
②與人摟腰搭背每次扣1分
③對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分
愛護財物
愛護大廈設施,不損壞公司財物
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p; ①損壞大廈設施每次扣1分
②損壞公司財物每次扣1分
入室
進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品
①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分
②隨意翻動室內物品每次扣1分
乘電梯
乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩
①乘電梯不文明禮貌每次扣1分
②在電梯內喧嘩每次扣1分
接聽電話
接聽電話要在三聲響之內接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內容和聯(lián)絡方式
①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分
②不記清楚電話內容和聯(lián)絡方式每次扣1分
處理投訴
處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報
①不耐心聽用戶投訴每次扣1分
②未聽清用戶投訴內容每次扣1分
③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分
④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分
⑤對用戶的投訴不及時回復每次扣1分
⑥不及將用戶反映的問題向上級領導匯報每次扣1分
服從安排
服從上級領導的安排,積極配合公司工作
不服從上領導的工作安排每次扣1分
四、考勤
簽到
上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退
①漏打卡每次扣1分
②漏簽到每次扣1分
③遲到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接班
崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名
①不準時接崗每次扣1分
②交接班不簽名每次扣1分
出勤出力
要積極主動做好工作,不擅離崗位
①出勤不出力,有偷懶現象每次扣1分
②擅離工作崗位每次扣1分
請假
請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因
①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分
②當月事假超過3天每次扣1分
外出活動
積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律
①參加活動不文明禮貌每次扣1分
②參加活動不守紀律每次扣1分
五、紀律
一、遵守紀律
遵守公司各項規(guī)章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分
②甲類過失每次扣1分
③乙類過失每次扣1分
④丙類過失每次扣1分
二、抽查考核
除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現員工工作中的問題等。
部門評比檢查評分細則
項目標準內容分值評分細則
考勤紀律共24分
準時上下班,按時打鐘卡和簽到8
①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分
②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分
③無故不參加公司業(yè)務培訓,每人次扣2分
當值無擅自離崗及串崗現象4
發(fā)現一次不合要求扣2分
當值無睡覺、看報紙、吃零食等6
發(fā)現一次不合要求扣2分
無嚴重違反紀律行為6
發(fā)現一次不合要求的扣3分
部門工作共23分
部門有工作例會(每月2次)4
①無工作例會扣4分
②每月只有1次例會扣2分
③會議記錄不完全扣2分
工作記錄完整、整潔、便于查找5
①記錄不完整每次扣1分
②記錄臟亂每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作計劃及實施內容4
缺一項扣2分
每周總結和月總結,有考核和培訓小結4
缺一項扣2分
按工作程序完成各項任務6
不按規(guī)程工作一項扣2分
禮貌儀容儀表共25分
制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證5
①發(fā)現不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分
②發(fā)現衣冠不整,每人次扣1分
③發(fā)現員工未佩戴員工證,每人次扣2分
禮貌用語,無粗言穢語4
發(fā)現一次不合要求扣2分
行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現象4
發(fā)現一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4
發(fā)現一次不合要求扣2分
對用戶服務熱情、耐心周到8
遭用戶投訴,每人次扣2分
內務共18分
辦公室物品擺放整齊6
發(fā)現一次不合要求扣2分
地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現象6
發(fā)現一次不合要求扣2分
辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖6
發(fā)現一次不合要求扣2分
加分
員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部門工作成績突出受公司表揚每次加2分
因工作態(tài)度認真受公司表揚每人次加5分
為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分
三、員工年度考核
為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:
(一)考評目的
; 全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。
(二)考評內容
考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核?？己私Y果以量化形式給出每位員工的實得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。
(三)考評方法
(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監(jiān)督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員:組長由總經理擔任,組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任,具體考評工作由人事部負責。
(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。
(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經理負責對副總經理、部門主管的考核。
(4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分a、b卷,為體現公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(s)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業(yè)知識題占50分。
(四)工作考核步驟
(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結,寫出總結報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路。總結報告應按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。
(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。
(3)考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領導小組。
(五)考評分類
工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。
(六)考核順序
每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后,按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。
(七)考評時間
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。
(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統(tǒng)一組織評卷。
(八)考評總分結構圖
工作考核分m(70%) 部門考核小組分
考評總分(t)
綜合知識題(50分)
理論知識考核分s(30%)
崗位專業(yè)知識題(50分)
(九)考評評估
公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。
(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數的10%為標準,即:部門員工人數×10% =評優(yōu)基數(n),取考核總分的前n名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。
(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數。
(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。
(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。
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p; (十)考評范圍
已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。
(十一)考評仲裁
第3篇 物業(yè)保安部人員考核制度
物業(yè)保安部人員的考核制度
為激勵保安人員積極從事本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1.考核對象:
部門全體在職保安人員。
2.考核內容:
(1)各職位考核內容詳見本職位考核表。
(2)部門經理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務管理部制訂。
3.等級評定:
根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負責本職位的員工考核工作,并將考核情況報部門經理備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門經理對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同各職位的日?？己藰藴省?/p>
(4)對部門經理、主任的考核由物業(yè)安全服務管理部負責。
第4篇 物業(yè)公司績效考核制度
物業(yè)公司績效考核制度
崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯(lián)系著,各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性,促進本部門目標任務的實現。在考核過程中,各部門主管應對所提供的數據準確性及評估結果的公正性負責。
1、 目的作用員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價,是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況過程。其作用如下:
1.1 通過考核、對員工在一定時期內思想、技能、業(yè)務情況做出全面的檢查和總結,為其他人事管理工作提供依據。
1.2 正確評價員工的德才表現和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。
1.3 可激發(fā)員工完成工作任務的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。
1.4 完善的績效考核系統(tǒng)可較準確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢,以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊伍。
2、 管理職責
2.1 企管部是公司對員工績效考核的歸口管理部門,負責考核制度的建立,擬定考核計劃,并對實施過程進行管理,通過合理的績效考核系統(tǒng)的運作,確保公司人力資源管理的決策正確性。
2.2 崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯(lián)系著,各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性,促進本部門目標任務的實現。在考核過程中,各部門主管應對所提供的數據準確性及評估結果的公正性負責。
2.3 企管部負責對績效考核實施過程中,各部門執(zhí)行政策、原則和相關規(guī)定情況進行監(jiān)督,嚴格各項紀律、防范違規(guī)行為,及時反饋信息,保障績效考核工作良性運行。
3、 績效管理
3.1 公司內的各級管理人員,應加強對直接下級日常工作的指導和幫助,切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。要倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來,切實履行好管理者的管理責任和指導責任。
3.2 公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流,指導下屬改善、提高績效,從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發(fā)展,提高團隊效能。
3.3 公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時,要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協(xié)作、溝通情況,作為考核的關鍵指標進行考核。
4、 績效考核
4.1 考核分類:月考核、年度考評。
4.2 考核細則(詳見績效考核實施細則)
4.3 考核權限劃分:
4.3.1 安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長共同考核;
4.3.2 安防班長由管理員和管理處主任共同考核;
4.3.3 管理員由管理處主任考核;
4.3.4 管理員、管理處主任由部門主管考核;
4.3.5 其他部門員工均由本部門主管考核;
4.3.6 各部門主管由企管部協(xié)助總經辦考核;
4.3.7 總經辦及企管部對各部門考核進行監(jiān)督指導。
4.4 考核方式
4.4.1 月績效考核遵循公開、公平、公正的原則,按照簡單化程序進行,在每月25日前,由考核者根據下級的日常工作情況,對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核,原則上不再進行復核,考核結果在考核結束兩天內通知本人。各部門收集考核結果送企管部,企管部存檔后轉財務部,作為員工工資發(fā)放的依據。
4.4.2 員工如對考核結果有異議,應在收到考核結果通知的當日,向企管部申訴,企管部協(xié)同該員工的考核者的成績重新核定。核定結果為最終結果。
4.4.3 年度考評是對員工在一年工作績效的總評,在12月30日前完成,考評結果作為晉升的依據。
5、 考核注意事項
5.1 績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則
5.2 考核必須根據事實,實事求是,不明事項不能去猜想,必須核實;
5.3 被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞,均不得考慮在內;
5.4 考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準,不得夸大或縮小被考核者的成績;
5.5 避免對工作時間較長的下屬給予過高評價,對新進下屬評價過低。
6、 考核者的要求及責任
6.1 對考核者的要求
6.1.1 考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性,必須公開、公平、公正地評價被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權進行打擊報復或謀取私利;
6.1.2 考核者應理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序。
6.2 考核者的責任考核者的考核工作中,不得利用職權之便,進行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律,否則,由企管部根據相關規(guī)定,從嚴進行處理。
7、 考核溝通及考核結果反饋
7.1 考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談,讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認同的工作環(huán)境下進行。
7.2 考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出,說明扣分標準,并詳細記錄;月績效考核成績應在考核結束后兩天內通知被考核者本人,指出存在問題,提出努力方向。
8、 績效考核對薪酬的調整通過績效考核,對于超額完成任務的員工,公司將發(fā)給超額績效工資,并大力表彰;對于不能完成工作任務的除了按公司績效考核規(guī)定扣發(fā)績效工資外,公司還視情況按以下規(guī)定辦理:
8.1 中層及中層以下員工
8.1.1 如果連續(xù)三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,則調整職位或降低該員工工資等級一個級別(最低職位的以50元為一個級別進行降低)。
8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個月內連續(xù)完成工作任務或績效考核合格者,則應恢復該員工物業(yè)公司績效管理與績效考核制度的具體內容的級別。
8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個月內連續(xù)不能完成工作任務或績效考核不合格者,則公司對該員工予以辭退。
第5篇 物業(yè)保潔部員工考核標準制度
項目物業(yè)保潔部員工考核標準
儀容儀表
1、上班時不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次;
2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次;
3、留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;
工作紀律
1、遲到、早退、離崗的扣4分/次;
2、未經允許,上班時間私自外出的扣4-10分/次,情節(jié)嚴重的予以辭退;
3、不按時交接班、私自調班、換班的扣5分/次;
4、上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣2-5分/次;
5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀律的扣2-5分/次
6、不服從上級領導管理、工作期間不聽從調配的扣4分/次
7、拒簽處罰單扣5分/次
8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣2分/次/
工作素質
1、對待本職工和不能認真負責、偷懶怠惰的扣2-4分/次
2、不能勇于承擔責任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責任的扣2-5分/次
3、對其它人員工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣4分/次
4、發(fā)現公司財產丟失或損壞不向有關部門報告的,扣4分/次
5、對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次
6、在為業(yè)主或用服務的過程中,與其發(fā)生沖突的扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除
7、在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪污公司財物的,賠償相應損失,同時扣10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除
8、在為業(yè)主或用戶服務的過程中,私自收費,收受業(yè)主贈送的物品的,沒收物品并扣10分/次;同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除
9、利用工作之便私自接活的,一經發(fā)現扣10分/次,立即開除
10、乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經發(fā)現扣10分/次,除追究法律責任外,立即開除;
11、相關工作重地,私自帶人出入參觀的扣10分/次,造成嚴重后果的追究其法律責任
12、犯有其它嚴重錯誤對外損壞公司聲譽的扣10分/次,立即開除
13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人?？?0分/次,并立即開除,造成嚴重后果者追究其法律責任;
14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發(fā)/次
環(huán)境的清潔
1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次
2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次
3、明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣2分/次
4、出現衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現象的扣2分/次
樓內清潔
1、地面有積塵、雜物、強粘物、污染面、積水的扣1分/次
2、生活垃圾不能做到日產日清的扣1分/次
3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網、亂張貼等的扣2分/次
4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次
5、銹鋼(金屬)飾物保護油不光亮均勻,有手印、灰塵扣2分/次
6、盆栽植物盆內有紙屑、雜物扣1分/次
7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的?？?分/次。
過道、茶水間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次
2、茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次
3、過道各類門有積塵、污垢的扣2分/次
洗手間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現象的,且不能做到一天清洗4次的扣2分/次
3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網等扣2分/次
4、門上有污跡、水跡扣1分/次
5、衛(wèi)生間空氣不清鮮,有蚊蟲扣2分/次
6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣1分/次
垃圾周轉處的清理
1、垃圾不能日產日清,庫存時間較長,且不配合清運公司清理的扣1分/次
2、垃圾桶內垃圾超滿或聞有異味未清運扣1分/次
3、垃圾桶桶面不清潔扣1分/次
4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次
5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現象扣2分/次
其他
1、周保潔內容未完成扣3分/次,完成質量不佳扣2分/次
2、保潔工具未按規(guī)范使用扣1分/次
3、保潔消耗品不節(jié)約扣1分/次
4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作,扣1分/次
處罰細則
1、本細則中的每一分扣罰人民幣5元,在當月考核工資中扣除
2、員工每月被罰達到10分時,予以勸退或辭退
3、班長以上被罰達到20分時,降級或辭退
獎勵細則
1、在工和中積極進取,每避免一起重大事故的發(fā)生,公司予以嘉獎100元/次
2、在工作中做到打不還手,罵不還口,并能靈活的將重大問題處理好,嘉獎100元/次
3、工作中撿到物品主動交給公司,資勵5-50元/次
4、為公司節(jié)約相當成本或給公司帶來相當額度創(chuàng)收的,視情況予以嘉獎
5、為公司提出合理化建議并被公司采納,獎勵100元/次
第6篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
1、管理人員考核是以任職資格和崗位責任為依據
綜合運用評議、詢問、測試、調查等手段,對特定對象履行職位的能力進行結論性評價的過程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實搞好人才培訓提供依據。
2、考核工作要堅持三公、三嚴、四結合、四掛鉤:
1)三公為公平,即考核標準公平合理,人人都能平等競爭;公開,即考核實行公開監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀,考核結果必須準確。
2)三嚴為嚴格考核標準,即考核要素的標準必須具體、明確、客觀;嚴明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學、嚴謹、可行;嚴肅考核態(tài)度,即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應當端正、認真、負責。
3)四結合為組織考核與自我考核相結合,全面考核與單項考核相結合,常規(guī)考核與特別考核相結合,定性考核與定量考核相結合。
4)四掛鉤為考核結果與職務升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽得失掛鉤,與工作去留掛鉤。
3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面
德主要考核思想覺悟和道德品質;能主要考核學識水平和實操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進行具體的考核工作時,根據考核目的和崗位特點,再將考核項目加以調整,考核條目加以細化。
4、經常進行的員工考核工作主要有轉正考核、續(xù)約考核、培訓考核,專業(yè)考核,日?？己?、年度考等。
5、各類考核的結果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細,避免過于抽象空洞。除個別情況外,一般考核均可以使用《員工考評表》,先過進行要素遞減評分,再采用寫實紀實手法,運用數據,事實列出評分理由和做出綜合評語。
6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對照考核標準先進行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結果,一般也要與本人見面,以激發(fā)其成就感和進取心。
7、所有各類員工考核材料,都應當及時轉交公司人事部,并由人事部負責存入本人檔案。
第7篇 s物業(yè)公司績效管理與績效考核制度
物業(yè)公司績效管理與績效考核制度
1、目的作用
員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價,是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況過程。其作用如下:
1.1通過考核、對員工在一定時期內思想、技能、業(yè)務情況做出全面的檢查和總結,為其他人事管理工作提供依據。
1.2正確評價員工的德才表現和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。
1.3可激發(fā)員工完成工作任務的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。
1.4完善的績效考核系統(tǒng)可較準確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢,以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊伍。
2、管理職責
2.1 企管部是公司對員工績效考核的歸口管理部門,負責考核制度的建立,擬定考核計劃,并對實施過程進行管理,通過合理的績效考核系統(tǒng)的運作,確保公司人力資源管理的決策正確性。
2.2 崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯(lián)系著,各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性,促進本部門目標任務的實現。在考核過程中,各部門主管應對所提供的數據準確性及評估結果的公正性負責。
2.3 企管部負責對績效考核實施過程中,各部門執(zhí)行政策、原則和相關規(guī)定情況進行監(jiān)督,嚴格各項紀律、防范違規(guī)行為,及時反饋信息,保障績效考核工作良性運行。
3、績效管理
3.1 公司內的各級管理人員,應加強對直接下級日常工作的指導和幫助,切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。要倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來,切實履行好管理者的管理責任和指導責任。
3.2 公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流,指導下屬改善、提高績效,從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發(fā)展,提高團隊效能。
3.3 公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時,要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協(xié)作、溝通情況,作為考核的關鍵指標進行考核。
4、績效考核
4.1 考核分類:月考核、年度考評。
4.2 考核細則(詳見績效考核實施細則)
4.3 考核權限劃分:
4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長共同考核;
4.3.2安防班長由管理員和管理處主任共同考核;
4.3.3管理員由管理處主任考核;
4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核;
4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核;
4.3.6各部門主管由企管部協(xié)助總經辦考核;
4.3.7總經辦及企管部對各部門考核進行監(jiān)督指導。
4.4 考核方式
4.4.1月績效考核遵循公開、公平、公正的原則,按照簡單化程序進行,在每月25日前,由考核者根據下級的日常工作情況,對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核,原則上不再進行復核,考核結果在考核結束兩天內通知本人。各部門收集考核結果送企管部,企管部存檔后轉財務部,作為員工工資發(fā)放的依據。
4.4.2員工如對考核結果有異議,應在收到考核結果通知的當日,向企管部申訴,企管部協(xié)同該員工的考核者的成績重新核定。核定結果為最終結果。
4.4.3年度考評是對員工在一年工作績效的總評,在12月30日前完成,考評結果作為晉升的依據。
5、考核注意事項
5.1 績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則;
5.2 考核必須根據事實,實事求是,不明事項不能去猜想,必須核實;
5.3 被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞,均不得考慮在內;
5.4 考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準,不得夸大或縮小被考核者的成績;
5.5 避免對工作時間較長的下屬給予過高評價,對新進下屬評價過低。
6、考核者的要求及責任
6.1 對考核者的要求
6.1.1考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性,必須公開、公平、公正地評價被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權進行打擊報復或謀取私利;
6.1.2考核者應理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序。
6.2 考核者的責任
考核者的考核工作中,不得利用職權之便,進行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律,否則,由企管部根據相關規(guī)定,從嚴進行處理。
7、考核溝通及考核結果反饋
7.1考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談,讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認同的工作環(huán)境下進行。
7.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出,說明扣分標準,并詳細記錄;月績效考核成績應在考核結束后兩天內通知被考核者本人,指出
存在問題,提出努力方向。
8、 績效考核對薪酬的調整
通過績效考核,對于超額完成任務的員工,公司將發(fā)給超額績效工資,并大力表彰;對于不能完成工作任務的除了按公司績效考核規(guī)定扣發(fā)績效工資外,公司還視情況按以下規(guī)定辦理:
8.1中層及中層以下員工
8.1.1如果連續(xù)三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,則調整職位或降低該員工工資等級一個級別(最低職位的以50元為一個級別進行降低)。
8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個月內連續(xù)完成工作任務或績效考核合格者,則應恢復該員工的級別。
8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個月內連續(xù)不能完成工作任務或績效考核不合格者,則公司對該員工予以辭退。
8.2高層員工
8.2.1連續(xù)兩個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,其需作自我檢查,分析原因。
8.2.2連續(xù)三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,企管部找其談話,并責令其作自我檢討。
第8篇 物業(yè)保潔工作檢查考核評比制度
物業(yè)園區(qū)保潔工作檢查考核評比制度
一、檢查方法
1、自查:保潔員巡視責任區(qū),細心觀察,發(fā)現問題及時解決處理。
2、抽查:物業(yè)處主管不定期檢查保潔隊工作,發(fā)現問題責成保潔隊及時整改。
3、檢查:保潔隊長對保潔員工作進行有重點的全面檢查。
二、考核標準及獎罰
1、評比標準:
a優(yōu):責任區(qū)內干凈、整潔,符合工作標準,工作態(tài)度端正,認真負責。
b良:責任區(qū)內基本上干凈、整潔,95%以上符合工作標準。發(fā)現違反規(guī)定共計五處以下。
c中/差:責任區(qū)內基本干凈、整潔,達到工作標準不足95%,工作態(tài)度不端正,投機取巧,無事生非,違反規(guī)定十處以內為中,十處以上為差。
2、獎罰:
a、違反以上規(guī)定標準,第一次警告,第二次扣工資10元,第三次扣工資30元,第四次辭退。
b、設立獎勵基金,公司、個人各拿20元作為基金,獎勤罰懶。
c、每月評比為優(yōu)者,給予獎勵基金;評比為良者,發(fā)本月度足額工資;評比為差者,扣個人工資基金20元,連續(xù)二個月評比為差者辭退。
第9篇 物業(yè)設備修理計劃變更檢查考核制度
物業(yè)設備修理計劃的變更、檢查與考核制度
1. 修理計劃是按科學程序制定的,是物業(yè)公司組織設備管理與維修的指導性文件,也是物業(yè)經營計劃的重要組成部分,具有嚴肅性,必須加強調度,認真執(zhí)行,努力完成。
2. 當確因特殊情況需要對計劃進行變更修改時,應按原審批程序,經申請批準后,方可執(zhí)行變更的計劃。
3. 在下列情況下,維修計劃可以進行計劃調整申請:
3.1設備技術狀態(tài)急劇下降、突發(fā)故障或出現設備事故而影響設備性能和生產正常進行時,可提前修理或增補項目。
3.2設備技術狀態(tài)劣化比預期的慢,與計劃投修期矛盾,則可酌情推遲修理時間或改變修理類別。
3.3已投修的設備,經解體鑒定后發(fā)現,實際需要修理的內容與計劃差別過大,則可酌情改變修理類別和停修時間。
3.4設備已達到計劃投修期,但修前準備不足,會導致修理不能按原計劃如期開工和完工,此時可酌情推遲修理時間。
4. 在計劃執(zhí)行過程中,要做好檢查、鑒定、驗收和考核工作。除按季、月檢查計劃執(zhí)行情況外,年中還應進行半年計劃執(zhí)行情況小結,分析總結并調整下半年計劃。抓好設備修理質量的鑒定、驗收工作,對不合格者要安排計劃,及時加以返修。
5. 客戶服務中心對設備修理計劃執(zhí)行情況進行考核、評比和獎懲。各項計劃指標要按級落實、考核計劃檢修完成率、設備完好率、事故率、返修率、工時利用率以及設備停修限額和修理成本等。
第10篇 某項目物業(yè)管理處人員考核制度
項目物業(yè)管理處人員考核制度
管理處按崗位工作目標對所有員工進行跟蹤考核,考核內容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調能力等方面,檢驗其是否持續(xù)勝任崗位的要求。
轉正考核
新員工試用期滿時,管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定,只有兩項均合格方能正式錄取。
不定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并按考核評分依據確定責任人的獎、扣分數,歸入《員工考核評分表》。
月考核評分
管理處對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分,考核分數與員工工資直接掛鉤,實行工資全額浮動制,其計算公式為:員工當月工資額=月標準工資×員工月考核分/100。
《內部上崗證》考核
所有員工必須經過系列培訓方能上崗,沒有及時培訓的課程必須在規(guī)定時間內通過,培訓考核不合格者,管理處將視具體情況進行降職降薪、調換工種、下崗培訓直至辭退等處理。
年終考核,即末尾淘汰制。
為強化競爭機制,提高員工隊伍的整體素質,管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術工人和保潔人員每半年進行一次考核,對各部部長、工程技術人員、管理人員每年進行一次考核,并實行末尾淘汰制管理,其具體實施辦法如下:
_凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
_考核由專業(yè)基礎知識考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績考核三部分組成。
_依據綜合考核成績,操作員工最后三名、管理技術人員最后兩名列為淘汰對象。
_本著幫助、提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調換工種、下崗培訓等處理。
重視用戶意見,依例獎懲
管理處將秉承用戶第一,服務至上的原則,始終以用戶為中心,尊重、重視用戶的意見,實行首問責任制,由首先接到報修和發(fā)現問題的人負責及時落實報修、維護和整改,并負責進行回訪,否則,將追究有關人員的責任。
_接到用戶投訴,管理處立即組織處理,并查清原因。
_屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務不熟練的,一經證實為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分,并下崗培訓,直到能勝任該崗位工作再上崗。
_屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴重影響的,一經查實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分,作辭退或即時除名處理并追究其經濟責任。
_接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的,記入員工檔案,依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分,并按具體情況進行物質和精神獎勵。
第11篇 物業(yè)車輛管理人員考核制度怎么寫
物業(yè)車輛管理人員的考核制度車輛管理人員考核制度為激勵車輛管理人員積極做好本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1. 考核對象:部門全體在職車輛管理人員。
2. 考核內容:考核內容詳見車輛管理人員考核表。
3. 等級評定:根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4. 考核程序:
(1)由專人負責員工的考核工作,并將考核情況報部門經理備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由本部門負責人對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同日?？己藰藴?。
(4)對于車輛管理主任的考核由保安部經理負責。
車輛管理人員考核內容根據物業(yè)安全服務管理人員考核制度和車輛管理人員考核制度的有關規(guī)定,特制定車輛管理人員考核內容如下:1.按著裝規(guī)定上崗,佩戴工牌,精神飽滿,舉止文明,手勢規(guī)范。
2. 服從領導,按照要求指揮疏導車輛,使車道或車輛出入口不發(fā)生堵塞現象。
3. 按照規(guī)定收、發(fā)卡,按照收費標準收費,登記時迅速、準確。
4. 熟悉車主相貌特征、車牌號、車輛外形、顏色等。
5.入口出現故障車輛不能進入時,要立即報告上級領導,并立即采取措施疏通車輛,保證車道的通暢。
6. 發(fā)現嫌疑車輛要立即采取措施,防止車輛從出入口逃離。
7. 經常檢查監(jiān)管車場內的交通設施,發(fā)現問題,及時處理,防止破壞或丟失。
8. 認真填寫“車輛出入登記表”。
第12篇 z_物業(yè)績效考核管理制度
物業(yè)公司績效考核管理制度
第一章總則
第一條 為了正確評價部門及員工的工作績效,保證員工薪酬分配、職務升降、崗位調整、獎勵處罰等工作的公正合理,激勵部門和員工的積極性、創(chuàng)造性,切實保障公司經營管理目標得到最優(yōu)化實現,制定本制度。
第二條 績效管理遵循客觀公正、科學合理、獎優(yōu)罰劣、持續(xù)改進的原則。
第三條 對部門和員工的績效目標設定、績效考核、績效結果應用、績效溝通和績效改進貫穿績效管理的整個過程。
第四條 公司成立績效考核領導小組,下設績效考核辦公室,負責日?？己耸乱?。
第二章部門季度績效考核
第五條 季度績效考核內容:
(一)季度內各月工作計劃完成情況;
(二)公司規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況;
(三)季(月)品質檢查情況;
(四)季度經營目標;
(五)考核領導小組評價;
(六)基層服務滿意度評價。
第六條 季度績效考核內容的權重:
(一)職能部門:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結果按實際加、減分季度累計、考核領導小組評價占60%、基層服務滿意度評價占40%;
(二)事業(yè)部:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結果按實際加、減分季度累計、季度經營目標考核結果占40%、考核領導小組評價占40%、基層服務滿意度評價占20%;
(三)管理處:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結果按實際加、減分季度累計,季檢結果占40%,季度經營目標考核結果占30%、考核領導小組評價占30%。
第七條 季度績效考核評分標準:
(一)工作計劃完成情況、制度流程執(zhí)行情況的評分標準參照《督查工作辦法》;
(二)品質檢查的評分標準參照《季/季檢考核標準表》;
(三)經營目標的評分標準參照各核算單位的《經營目標績效評分辦法》。
第八條 季度績效考核程序:
(一)辦公室對照各部門《月工作計劃》、部門工作流程、公司各項規(guī)章制度,檢查部門工作完成的情況,對本部門的工作情況進行自檢,填寫督查報告于次月3日(節(jié)假日順延,下同)前報人力資源部備案;
(二)品質管理部根據季檢考核標準對各管理處進行季度檢查,季檢得分與考核得分關系見《季檢及考核得分對比表》,季檢考核結果于下季度第一個月5日前報人力資源部備案;
季檢及考核得分對比表:
序號 季檢得分(10萬m2以下)季檢得分(10萬m2以上)考核得分
1 98分以上 95分以上 按實際考核得分計算
2 93―98分 90―95分 得分每降低1分扣0.50分
3 85―93分 85―90分 得分每降低1分扣1.00分
4 75―85分 75―85分 得分每降低1分扣1.50分
5 75分以下 75分以下 得分每降低1分扣2.00分扣至0分為止
(三)計劃財務部將各核算單位(事業(yè)部、管理處)季度經營目標考核結果于下季度第一個月5日前報人力資源部;
(四)人力資源部根據上一季度督查結果、考核領導小組評價、季檢得分、經營目標考核得分、基層服務滿意度評價匯總計算各部門季度考核得分,于下季度第一個月10日前填寫《部門季度績效考核表》、《部門季度績效考核結果匯總表》,經被審核部門負責人及分管領導簽字確認,報公司總經理、董事長審批,作為季度工資浮動及年終考核的依據。
第九條 季度考核得分與部門崗位技能工資浮動關系:
考核分數 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 80-85分 75-80分 75分以下
考核等級 a b c d e f g
浮動系數 15% 10% 5% 0 -5% -10% -15%
如果季度內出現重大有效投訴或發(fā)生重大治安事件實行一票否決制,當季度不可上浮工資。
第三章部門年度績效考核
第十條 年度績效考核內容:
(一)部門年度績效目標責任書/部門年度經營目標管理責任書;
(二)部門季度績效考核得分;
(三)內部各部門評價;
(四)考核領導小組評價。
第十一條 年度績效考核評分標準:
(一)職能部門
年度考核綜合得分=部門季度績效考核得分_70%+考核領導小組評價_20%+內部各部門評價_10%。
季度績效考核得分是根據全年4個季度考核累計得分計算出的平均分,再根據《部門年度績效目標責任書》考核得失分累加累減的得分;
(二)核算單位(事業(yè)部、管理處)
年度考核綜合得分=經營目標考核得分_50%+部門季度績效考核得分_30%+考核領導小組評價_10%+內部各部門評價_10%。
部門季度績效考核得分的計算同上款。
第十二條 年度績效考核程序:
(一)每年度12月26日-12月31日,人力資源部下發(fā)《內部各部門年度工作評價表》,獲取各部門年度內部評價成績;
(二)次年度1月10日前出具第四季度考核成績;
(三)次年度1月15日前完成各部門年度考核結果,并計算年終獎金部門系數,報公司總經理、董事長審批。
第十三條 部門年度考核得分與年終獎金系數對應關系
考核分數 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 85分以下
考核等級 a b c d e
獎金系數 1.05 1 0.95 0.8 0
第十四條 被考核部門對于考核結果有異議的可于考核結果公布3個工作日內提出申訴,考核領導小組責成相關人員重新考核,如果原考核結果確實有誤,酌情扣考核人所在部門和個人1-5分。
第四章個人績效考核
第十五條 公司領導績效考核:
(一)考核內容與評分標準:公司領導的績效考核由上級單位按照有關規(guī)定進行;
(二)季度考核得分與浮動工資對應關系:公司正
職領導的浮動系數為公司各單位浮動系數的算術平均數;公司分管領導浮動系數為所分管部門系數的算術平均數;
(三)年度考核得分與年終獎金系數關系:公司正、副職領導的年終獎金基數和系數由集團公司核定。
第十六條 中層管理人員績效考核:
(一)季度績效考核:
1、總經理助理級的考核得分為所主管(分管)部門得分的算術平均數;
2、部門負責人級的考核得分和工資浮動系數與所在部門相同;
3、部門副職級的考核得分根據工作業(yè)績等情況由所在部門負責人確定。
(二)年度績效考核:
1、總經理助理級:由三部分組成,全年季度考核得分平均數、公司主要領導評價、年末民主測評得分,三部分權重為70%、20%、10%;
2、部門負責人級:由四部分組成,全年季度考核得分平均數、公司主要領導評價、分管領導評價以及年末民主測評得分,四部分權重70%、10%、10%、10%;
3、部門副職級:由五部分組成,全年季度考核得分平均數、公司主要領導評價、分管領導評價、年末民主測評得分以及培訓附加分,五部分權重65%、10%、10%、10%、5%。
第十七條 普通員工績效考核:
考核內容主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三部分,以工作業(yè)績考核為主;新入職員工試用期滿后納入績效考核范圍。
(一)季度績效考核:
1、季度評分標準:部門負責人根據員工工作業(yè)績進行打分,按月考核,季度匯總平均分;
2、考核得分與浮動工資對應關系:各部門負責人可根據浮動工資范圍(20%至-20%)進行合理分配。
(二)年度績效考核:
1、年度評分標準:由三部分組成,全年季度考核得分平均數、工作態(tài)度及能力考核得分以及培訓附加分,三部分權重80%、15%、5%;
2、年度考核得分與年終獎金系數關系:年終獎金系數為年度考核得分除以100。
(三)部門負責人應將每月考核結果及時向員工進行反饋和溝通,在《行為指導記錄》上提出肯定及改進意見,并經雙方簽字確認。員工認為部門領導打分存在個人主觀臆斷有失公平可向分管領導提出申訴,如果查明屬實酌情扣部門負責人1-5分。
第十八條 年度考核得分與考核等級關系
考核分數 98分以上 90-98 80-90 70-80 70分以下
等級 a b c d e
第五章年度績效考核結果的應用
第十九條 年度績效考核的結果與部門和員工個人的年終獎金掛鉤。
第二十條 年度績效考核的結果與評選先進掛鉤:
(一)先進集體的評比
年度績效考核得分排前兩名的單位,原則上可評為集團公司先進集體;年度績效考核得分排前四名的單位,原則上可評為公司先進集體;
(二)先進個人的評比
年終被評為集團公司先進集體的單位,其單位負責人原則上可評為集團公司先進個人。
年度績效考核的結果為98分以上的員工,原則上可提名為公司年度先進個人候選人。
第二十一條 年度績效考核的結果與員工的職級升降掛鉤:
(一)對績效考核為a級的員工,根據其人品、能力等綜合素質和干部任用條件,可優(yōu)先考慮安排培訓深造或給予提拔使用;
(二)年度績效考核結果連續(xù)兩年為a級,可為員工上調一檔崗位技能工資(但不得超過所在職級的最高檔),由人力資源部報經公司領導班子研究批準后執(zhí)行;
(三)年度績效考核結果為d級的中層管理人員,下降一級職務;普通員工下調一檔崗位技能工資或調整工作崗位,由人力資源部報經公司領導班子研究批準后執(zhí)行;
(四)年度績效考核結果為e級的中層管理人員,直接撤職;普通員工直接辭退或不再續(xù)簽勞動合同。
第六章附則
第二十二條 任何部門、員工對績效考核結果有異議,可向公司績效考核領導小組提出書面報告,相關部門或領導應在15天之內給予口頭或書面答復。
第二十三條 被考核者如因人事變動而調離原部門,其年度績效考核視其在績效管理周期的時段由人力資源部決定在原部門或新部門進行,相關部門應做好銜接工作。
第二十四條 績效考核書面資料由人力資源部統(tǒng)一存檔保管,任何部門和人員查閱有關考核結果,須經公司總經理、董事長批準。
第二十五條 考核分數的區(qū)間上限不含本數,下限含本數;以上含半數,以下不含本數。
第13篇 大廈物業(yè)工程部工作考核獎懲制度
大廈物業(yè)工程部工作考核獎懲制度為充分調動員工的積極性,表揚先進,批評落后,特制定獎勵和懲罰制度。
1. 員工專業(yè)技能考核:
(1)員工到崗后試用期滿轉正時進行基本技能考核,考核合格后方能轉正。
(2)每季度由各個專業(yè)主管對所屬員工技能情況工作表現進行評定,工程部經理對專業(yè)主管工作業(yè)績進行評定。
(3)每次專業(yè)培訓適時安排考核。
2. 根據員工的工作業(yè)績,對在以下方面有突出貢獻的將報請物業(yè)管理中心給予獎勵:
(1)工作勤于職守,成績顯著;
(2)業(yè)務技術精良,成效顯著;
(3)勤儉節(jié)約,效果明顯;
(4)技術革新,效果突出;
(5)發(fā)現重大隱患,避免事故發(fā)生。
3. 對員工有以下行為者,將報請物業(yè)管理中心給予處罰:
(1)違反物業(yè)管理中心員工守則和工程部管理制度;
(2)在工作或值班期擅自脫崗;
(3)由于工作失誤造成設備和人身安全事故;
(4)工作態(tài)度和質量差,造成客戶投訴;
(5)工作時間辦私事;
(6)私自將大廈或客戶物品帶出大廈;
(7)工作時間串崗聊天,喝酒,會客;
(8)工作時間吵架;
(9)發(fā)現問題未及時報告;
(10)其它違規(guī)、違紀行為。
第14篇 物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度
物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度
為了提高保安隊伍的綜合素質,樹立良好的形象,務必落實考核制度,通過考核從中找差距,找缺點以便使管理部門能夠及時做好調整改進,并制訂相關措施。
1、首先,對在崗保安進行定期教育學習,不斷加強軍事化訓練。
2、強化保安員的服務意識,提高服務質量。
3、加強各項規(guī)章制度的落實。
4、物業(yè)公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試。
5、對于成績優(yōu)秀者結合平時工作表現進行一定獎勵,成績較差者采取一定處罰措施,并責其寫出整改措施,連續(xù)三次不達標者解除勞務合同。
第15篇 小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎懲淘汰制度
小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎懲、淘汰制度
(1)確定標準、嚴格招聘
我們公司在多年物業(yè)管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標準,比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛物業(yè)管理服務行業(yè),講奉獻、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學歷水平,堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經營,同時又充滿銳氣。
(2)績效報酬、規(guī)范管理
我公司人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范,在明確各級人員的崗位職責和權利下,建立一套合理公正的獎勵制度,依據工作中的表現確立不同的報酬工資福利系統(tǒng),通過規(guī)范化的iso9002:2000質量保證體系進行運作。
(3)素質評價、績效考核
人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內在保障。通過實踐我們總結出管理人員素質評價體系,對員工進行全面客觀的評鑒,各級人員均有詳細的績效考核指標,業(yè)績的好壞、質效的高低、綜合素質的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用,同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感,并實行5%淘汰率。
(4)激勵驅動,留住人才
實踐證明,企業(yè)想要保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)團隊精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。
第16篇 物業(yè)保潔隊考核標準制度
物業(yè)項目保潔隊考核標準、制度
一、保潔主管崗位職責考核制度
項目考核內容分值扣分標準,本標準1分為5元。
1、未遵守作息時間發(fā)現一次扣5分
2、擅離工作崗位發(fā)現一次扣5分
3、不服從上級領導分配,不聽從指揮發(fā)現一次扣5分
4、未掌握火災消防等突發(fā)事件等應急措施,未掌握消防知識扣2分未掌握火災應急3分
5、接待業(yè)主不熱情禮貌,推卸責任,對業(yè)主不熱情禮貌扣2分對在工作中推卸責任扣3分
6、招聘保潔員未堅持標準,徇私情發(fā)現一次扣5分
7、未對保潔員做操作培訓發(fā)現一次扣5分
8、未合理安排責任區(qū),人員調配不合理發(fā)現一次扣5分
9、未配合環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一行動,帶來負面影發(fā)現一次扣5分
10、衛(wèi)生環(huán)境質量未達到公司標準,導致業(yè)主投訴發(fā)現一次扣5分
11、未做好考勤工作發(fā)現一次扣5分
12、未做好消殺工作,帶來負面影響發(fā)現一次扣5分
13、未控制清潔用品用量發(fā)現一次扣5分
14、未完成上級下達的工作任務發(fā)現一次扣5分
二、保潔員崗位職責考核制度,項目考核內容分值扣分標準,本標準1分為2元。
1、未遵守作息時間發(fā)現一次扣2分
2、擅離工作崗位發(fā)現一次扣2分
3、不請假外出一次發(fā)現一次扣2分
4、不服從上級領導分配,不聽從指揮發(fā)現一次扣4分
5、工具未放在指定地點發(fā)現一次扣1分
6、在工作區(qū)域閑聊發(fā)現一次扣2分
7、未完成當天工作發(fā)現一次扣2分
8、不遵守操作規(guī)程發(fā)現一次扣2分
9、因工作失誤導致投訴發(fā)現一次扣2分
10、在上班時有粗言穢語、故意刁難行為發(fā)現一次扣2分
11、工作中造成客人及其他人員不滿發(fā)現一次扣2分
12、工作間物品未擺放整齊發(fā)現一次扣2分
13、發(fā)現區(qū)域異常情況,不及時報告和處理發(fā)現一次扣2分
14、使用機器后未做清潔發(fā)現一次扣2分
15、消極怠工發(fā)現一次扣2分
16、外圍地面有雜物發(fā)現一次扣1分
17、地毯有積塵,有雜物發(fā)現一次扣2分
18、玻璃、鏡子有積塵及手印,有明顯污漬發(fā)現一次扣2分
19、指示牌有積塵、有污漬發(fā)現一次扣2分
20、墻身有積塵,有污漬發(fā)現一次扣2分
21、會所柜、臺、桌有灰塵發(fā)現一次扣2分
22、石材地面有灰塵腳印發(fā)現一次扣2分
23、花盆有塵、有污漬花葉有灰塵發(fā)現一次扣2分
24、外圍綠化帶有明顯垃圾雜物發(fā)現一次扣2分
25、門、門框、有灰塵發(fā)現一次扣2分
26、地腳線有積塵發(fā)現一次扣2分
27、電梯不銹鋼有積塵、有污漬、有手跡發(fā)現一次扣2分
28、衛(wèi)生間馬桶不干凈發(fā)現一次扣2分
29、消防梯地面有灰塵發(fā)現一次扣2分
30、樓梯梯扶手有灰塵發(fā)現一次扣2分
31、小便池有尿漬、雜物發(fā)現一次扣2分
32、洗手盆有污漬發(fā)現一次扣2分
33、轉門玻璃不銹鋼有污漬、有手印扣2分。
第17篇 物業(yè)保安員考核獎罰標準制度格式怎樣的
物業(yè)保安員考核獎罰標準
(一) 獎勵辦法
1 抓獲盜竊(贓物價值2022元以內)嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣30-50元;
抓獲盜竊(贓物價值2022元以上)嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣50-100元。
2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣100-150元。
3. 凡破獲重特大案件(如盜竊業(yè)主汽車、機器)及抓獲現行違法犯罪分子的,根據所查獲物資的總額,給予重獎。
4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關,經確認獎勵人民幣50-100元。
5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣50元。
6 抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣100元。
7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人,送交公安機關,經確認獎勵人民幣100元。
8 及時排除險情/災情,避免發(fā)生傷亡事故,保障了人民生命財產的安全,獎勵人民幣100元。
9 提供犯罪線索,協(xié)助公安機關破獲工貿園區(qū)內刑事案件的,經確認獎勵人民幣50-100元。
10 在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作,能及時發(fā)現制止重大事故的發(fā)生,確保安全且成績顯著的,分別給予表揚及獎勵50-100元。
11 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇,樹立保安人員光輝形象的根據與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度,呈報公司給予獎勵。
12 對拾金不昧的保安員,根據所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。
13 保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中,檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的,分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/
6、1/3作為獎勵。
14 除上述獎勵外,在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的,公司負責全部醫(yī)藥、醫(yī)療費,并給予適當的營養(yǎng)補助費。
15 保安員個人內務整理評比優(yōu)秀的獎勵10-20元。
(二) 處罰辦法
1 執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執(zhí)勤牌等警容風紀不整,一次罰款20元,二次加倍,經教育拒不改正者,三次予以辭退。
2 值班時看書報、雜志、會客,做與值勤無關的事,每次罰款20元;
二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。
3. 值班時打瞌睡、睡覺、精神不振,一次罰款100元,半年累計三次予以辭退。
4 未按要求做好值班記錄,交接班時未做好交接班手續(xù),每次各罰款50元。
5 認真執(zhí)行請銷假制度。
外出請假,歸隊銷假。
未經批準私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來人員留宿每次罰款 150元。
6 無故不參加學習、訓練、會議等集體活動,每次罰款50元。
7 執(zhí)勤、學習、訓練、會議等集體活動,遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節(jié)嚴重的予以辭退。
8 愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失,除照價賠償外罰款50-100元。
9 不履行崗位責任,無故脫崗、私自串崗,每次罰款50-200元,月累計三次予以辭退。
10 提倡團結隊友,互相愛護。
保安員內部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。
11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶,視情節(jié)輕重予以批評教育,并罰款50-150元;
造成公司及本部門聲譽、形象受損,情節(jié)惡劣者,加倍處罰直至辭退。
12 應急報到要求3分鐘趕到指定位置,無特殊原因故意拖延時間,每次罰款50元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時,畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。
14 對責任區(qū)內廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50-100元;
損失嚴重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。
15 責任區(qū)內發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施,及時控制事態(tài)發(fā)展,又沒有及時匯報造成工作貽誤的,每次罰當班值班員100元。
16 保安員業(yè)務學習、軍事訓練考核不合格,每次罰款100元。
補考不合格、試用期內不合格辭退處理。
17 保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。
18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元;
二次加倍;
三次予以辭退。
19 隱瞞和虛報情況,欺騙領導,視情節(jié)輕重,分別罰款50-150元。
20 保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職,以及保安班(組)長自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。
2
1 以上在執(zhí)勤當班時間內及責任區(qū)內的違章違紀,負直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2 2 保安員業(yè)務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。
2 3. 保安員違反<<保安裝備管理標準作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元或辭退處理.2
4 保安員違反<<保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元。
負直接管理責任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2
5 車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50-300元。
2
6 保安員不服從督察人員檢查,辱罵、威脅督察員的經核實后視情節(jié)輕重罰款100-200元或辭退處理。
2
7 保安督察員在執(zhí)勤時違紀按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。
(三) 安員有下列行為之一的堅決予以辭退1. 違法亂紀受過公安機關處罰的;2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;3. 利用工作之便,監(jiān)守自盜的;4. 值班時間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度,屢教不改的;6. 目無組織紀律、不服從管理、
第18篇 某大廈物業(yè)員工績效考核制度表
大廈物業(yè)員工績效考核制度表
附表1:部門員工月績效考核表
工程部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務被考核人姓名部門職務入職時間年月日考核內容所占分值任務計劃實際完成完成比例自我評分上級評分備注設備管理設備維護10設備保養(yǎng)20設備衛(wèi)生10日常維修10設備節(jié)能15工具保管與使用10物料使用節(jié)約5 儀容儀表、禮儀規(guī)范5工作執(zhí)行力5工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計得分100
績效評分標準:
100分,優(yōu)秀完成所有工作目標,實際成果達到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達標完成工作目標,滿足其所任職位需要和期望,證明是相關職位勝任者;
60-70分基本達標完成大部分工作目標,基本滿足發(fā)展和改進以達到相關職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達標完成目標,低于標準和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現目標。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
客服部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務被考核人姓名部門職務入職時間年月日考核內容所占分值任務計劃實際完成完成比例自我評分上級評分 備注客戶服務客戶接待10服務質量20投訴處理15服務及時性15客戶收費及服務10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10 工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計得分100
績效評分標準:100分,優(yōu)秀完成所有工作目標,實際成果達到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達標完成工作目標,滿足其所任職位需要和期望,證明是相關職位勝任者;
60-70分基本達標完成大部分工作目標,基本滿足發(fā)展和改進以達到相關職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達標完成目標,低于標準和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現目標。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
安防部員工月績效考核表考核時間:年月考核人姓名部門職務被考核人姓名部門職務入職時間年月日考核內容所占分值任務計劃實際完成完成比例自我評分上級評分備注安全服務環(huán)境安全20消防設備安全20服務及時性5服務質量15崗位技能訓練10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計得分 100
績效評分標準:100分,優(yōu)秀完成所有工作目標,實際成果達到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達標完成工作目標,滿足其所任職位需要和期望,證明是相關職位勝任者;
60-70分基本達標完成大部分工作目標,基本滿足發(fā)展和改進以達到相關職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強提高;
60分以下,未達標完成目標,低于標準和工作期望,證明有一項或多項不足阻礙實現目標。
考核人簽名:時間:年月日
被考核人簽名:時間:年月日
附表2:部門員工月績效考核匯總表
部門員工月績效考核表考核時間:年月部門部門負責人姓名職務入職時間考核得分 績效工資百分比備注員工績效考核得分統(tǒng)計:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
附表3:管理處員工月績效考核匯總表
管理處員工月績效考核匯總表考核時間:年月部門姓名職務入職時間考核得分績效工資百分比 備注員工績效考核得分統(tǒng)計:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
制表:行政部經理:總經理:
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第19篇 某大廈物業(yè)員工績效考核制度
大廈物業(yè)員工績效考核制度
第一條 目的和適用范圍。
(一)、為全面、合理評估員工工作績效,促進員工積極主動適應管理處各崗位工作要求,提高工作效率,通過考核引導、激勵和管理員工實現管理處所確定的績效目標以及對其工作預期計劃的執(zhí)行結果進行綜合性評價,同時為、工作調動、提薪、晉升、獎勵、表彰、員工教育培訓以及每月績效工資核定等提供客觀依據,特制訂本制度。
(二)、本制度適用于管理處所有員工。
第二條 考核原則。
(一)、以員工的工作情況客觀實際為依據,以考核制度規(guī)定的內容、程序為方法。
(二)、考核過程以公平、公開、公正為原則。
(三)、重視過程激勵和績效改進措施的實施,以提高整體工作效率。
第三條 績效考核分年度考核和月度考核進行,考核依據為物業(yè)管理處行政、人事及相關管理制度、規(guī)定。
第四條 年度考核組織實施。
(一)、行政部負責組織和監(jiān)督實施員工的績效考核工作,并做整體匯總,上報管理處總經理。
(二)、各崗位員工的績效考核由其直接上級負責實施,部門經理的績效考核由總經理負責實施。
第五條 年度考核體系。
(一)、年度考核采取“三級考核、二級復核”的考核體系。
1、一級考核各部門領班對所屬員工實施一級考核,根據績效考核表對員工的整體績效給與評價,同時和員工進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果
2、二級考核(一級復核)
(1)、各部門領班將一級考核結果呈報部門經理,由部門經理對考核結果進行復核。部門經理對考核結果中出現的偏差,應與領班進行溝通交流對考核結果進行微調,對考核差異較大的應安排領班重新對其進行績效考核,并審核通過考核結果,
(2)、部門經理負責對其下屬領班的整體績效給與評價,同時和領班進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果
(3)、部門無領班崗位設置的,由部門經理直接對下屬員工的整體績效給與評價,同時和其進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果
3、三級考核(二級復核)
(1)、行政部對各部門上報的績效考核結果進行復核確認,并做好統(tǒng)計匯總表上報總經理,經總經理審批后的員工績效考核資料存檔保管。
(2)、部門經理級員工由總經理根據績效考核表對其整體績效給與評價,同時雙方進行溝通交流,對考核結果予以確認,形成考核結果。
(二)、年度考核的面談要求
1、面談前準備:在進行面談前,管理者應注意選擇環(huán)境相對安靜和封閉的地點,避開工作高峰時間,準備與面談者相關的材料和分析;員工應對自己在績效周期內的行為態(tài)度與業(yè)績進行回顧,并準備好所反映的相關問題。
2、面談反饋過程:面談反饋的過程是管理人員和下屬之間就下屬員工在績效考核期工作的總結,是對其工作成績的肯定和不足之處的提醒幫助以及改進措施的制定,并對績效考核結果相確認。
(三)、根據員工績效面談的結果,管理人員幫助員工就工作方面的不足和改進之處制定績效改進計劃,并監(jiān)督員工實施,同時根據改進計劃的進展實施情況做相應調整補充,直至績效改進工作完成。
第六條 績效考核要求:
(一)、各級管理人員給下屬制定的工作目標應當是明確、可量化、員工通過努力可以達到的,與總目標相關的以及有完成期限的,應當和員工相確認。若員工在工作目標計劃執(zhí)行過程中遇到不可抗力因素導致計劃無法完成,應及時對計劃進行調整并備案記錄。
(二)、考核人員在考評時,必須以客觀事實為依據,不徇私情。
(三)、考核期內員工有職位變動時,由該員工最終直接上級負責主要考核。(四)、如遇請假等特殊情況,管理人員無法參與對下級的績效考核時,應通知行政部,將考核工作轉交其上級管理人員進行。
第七條 月度績效考核及績效工資。
(一)、管理處每月由員工直接上級對員工進行月度績效考核,經部門經理核定報行政部審核匯總后,報總經理審批,根據個人績效達成情況核發(fā)績效工資。
(二)、績效工資標準
1、員工崗位工資=基本工資_90%+績效工資2、績效工資=基本工資_10%3、連續(xù)缺勤五日以上者,不享受績效工資;因公傷而缺勤者,不受此限。4、試用期員工不參與績效考核。
(三)、管理處根據員工的月績效考核得分發(fā)放員工當月的績效工資。
1、員工月績效考核得分對應相應績效工資比例,每個部門績效考核10分員工和6分以下(含6分)員工數量分別控制在部門員工總數的30%以內,詳見下表:月績效考核得分100分90分80分70分60分50分50分以下月績效工資百分比110%100%80%70%60%50%0%2、行政部、財務部員工績效工資百分比為客服部、工程部、安防部三個部門的總考核得分綜合平均值。
(四)、考核打分參照部門員工月績效考核表(見附表1)
(五)、月績效考核計算期限:上月21日至當月20日
(六)、各部門于每月22日前給行政部上報部門員工月績效考核匯總表(見附表2),行政部于25日前匯總管理處員工月績效考核得分匯總表(見附表3)
第八條 員工月考核得分連續(xù)四個月或一年內累計五個月低于6(不含60分)分者,予以辭退;員工月考核得分連續(xù)三個月或年度累計四次達到100分者,由行政部提請管理處予以獎勵,并作為管理處員工職務晉升或優(yōu)秀員工評定時的優(yōu)先對象。
第九條 員工月績效考核成績列入個人年終考核,并占其年終考核成績的60%,計算方法為:月績效得分總分/12_60%。
第十條 員工績效考核申訴。管理處允許員工就績效考核過程出現的不公平、不公正現象向行政部進行申訴,由行政部負責對申述進行調查并將結果上報總經理。凡申述情況屬實,將重新安排對員工進行績效考核,同時對其管理人員給予處罰。
第十一條 經總經理審批過的績效考核結果作為員工年度工作調動、提薪、晉升、獎勵、表彰、員工教育培訓以及每月績效工資核定的依據。
第十二條 各部門根據員工考核的不足之處,確定培訓需求,對員工進行再培訓,直至合格。
第十三條 年度績效考核不合格的員工,根據情況將給予調崗、降職勸退第十四條 員工的考核結果存檔保存期限為兩年。
本制度自2023年11月1日起實施
第20篇 大良購物中心物業(yè)部采購員職責考核上崗制度
購物中心物業(yè)部采購員職責(實行考核上崗制度)
(1)負責維修運行方面?zhèn)淦穫浼牟少徏巴鈪f(xié)工作,保證滿足運行維修工作的需求。
(2)遵守公司各項制度并接受監(jiān)督,對采購工作要具備高度責任心。嚴格執(zhí)行外采審批制度。
(3)掌握專業(yè)知識,熟悉物品名稱、規(guī)格、性能、質量、用途及價格,掌握市場行情,以最經濟的價格,購置最佳質量的物品。
(4)按每月采購計劃及臨時擬購單,按質、按量、按期購置入庫,常用物品不得掉檔。
(5)對所購物品質量、規(guī)格不符合要求,或保證期內因質量不好損壞的,應及時給予更換。并承擔相應責任。
(6)采購物品票據手續(xù)齊全,如有特殊情況,應及時上報,及時掌握資金情況,合理組織使用資金。
