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有哪些
物業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)資格評(píng)定考核制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 教育背景：評(píng)估顧問(wèn)的學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，通常要求相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)位或證書(shū)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：考量顧問(wèn)在物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，包括項(xiàng)目管理、客戶(hù)服務(wù)和財(cái)務(wù)分析等方面。
3. 專(zhuān)業(yè)技能：測(cè)試顧問(wèn)在法規(guī)理解、合同談判、預(yù)算編制等專(zhuān)業(yè)技能上的熟練程度。
4. 行業(yè)知識(shí)：考察顧問(wèn)對(duì)物業(yè)管理法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及最佳實(shí)踐的了解。
5. 溝通能力：評(píng)估顧問(wèn)的口頭和書(shū)面溝通技巧，以及解決問(wèn)題和沖突的能力。
6. 客戶(hù)服務(wù)：評(píng)價(jià)顧問(wèn)處理業(yè)主投訴和需求的能力，以及建立良好關(guān)系的技巧。
內(nèi)容是什么
在考核過(guò)程中，內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)全面且具有針對(duì)性。教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)通過(guò)簡(jiǎn)歷審查和面試進(jìn)行評(píng)估；專(zhuān)業(yè)技能則通過(guò)案例分析、模擬演練等形式檢驗(yàn)；行業(yè)知識(shí)可通過(guò)筆試或在線(xiàn)測(cè)試；溝通能力和客戶(hù)服務(wù)則通過(guò)角色扮演、客戶(hù)反饋等方式考核。此外，還應(yīng)考慮顧問(wèn)的道德標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)操守，確保其行為符合行業(yè)規(guī)范。
規(guī)范
考核制度的規(guī)范性體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化的流程、公正的評(píng)分體系和透明的結(jié)果反饋上。流程應(yīng)包括申請(qǐng)、初審、復(fù)審和終審四階段；評(píng)分體系需明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，確保公平；結(jié)果反饋應(yīng)及時(shí)，并提供改進(jìn)建議，以便顧問(wèn)提升自身能力。
重要性
物業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)的資格評(píng)定不僅關(guān)乎個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，也直接影響到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)嚴(yán)格的考核制度，可以篩選出具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)，提升物業(yè)管理行業(yè)的整體水平。這也有助于維護(hù)業(yè)主權(quán)益，增強(qiáng)行業(yè)公信力，促進(jìn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。因此，建立健全的考核制度，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)至關(guān)重要。
物業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)資格評(píng)定考核制度范文
第1篇 物業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)資格評(píng)定考核制度
物業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)資格評(píng)定考核制度
為確保顧問(wèn)咨詢(xún)工作質(zhì)量,充實(shí)公司的顧問(wèn)后備力量,建立淘汰機(jī)制,特制定咨詢(xún)顧問(wèn)資質(zhì)評(píng)審考核制度:
一、公司咨詢(xún)顧問(wèn)資格評(píng)定工作由公司咨詢(xún)顧問(wèn)資格評(píng)定小組定期組織進(jìn)行。
二、凡符合以下條件者均可申請(qǐng)參加咨詢(xún)顧問(wèn)資格評(píng)定。具有本科學(xué)歷和中級(jí)以上職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員;大專(zhuān)或中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng),從事物業(yè)管理工作3年;具有本科學(xué)歷,參加項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)實(shí)習(xí)工作累計(jì)128小時(shí)。
三、經(jīng)公司評(píng)定符合咨詢(xún)顧問(wèn)資格者,公司將發(fā)給資格證書(shū),并備案。咨詢(xún)顧問(wèn)資格證書(shū)有效期2年。
四、公司將從取得咨詢(xún)顧問(wèn)資格證書(shū)的人員中抽調(diào),參加公司顧問(wèn)項(xiàng)目的咨詢(xún)服務(wù)。未取得咨詢(xún)顧問(wèn)資格證書(shū)的人員原則上不能在項(xiàng)目中使用。
五、公司咨詢(xún)部每年對(duì)參加過(guò)咨詢(xún)服務(wù)的人員,進(jìn)行一次考核?？己艘罁?jù):發(fā)展商意見(jiàn)、個(gè)人論文、工作總結(jié)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表、年度重大質(zhì)量投訴事件統(tǒng)計(jì)情況、顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核、物業(yè)管理新經(jīng)驗(yàn)的探索和積累等?？己苏J(rèn)定不適合擔(dān)任咨詢(xún)工作者,將取消其咨詢(xún)顧問(wèn)資格。
第2篇 z物業(yè)公司員工考核制度
一、員工日?？己?/p>
為客觀(guān)地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,特制定本制度。
(一)公司以部門(mén)為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次(綜合部分由部門(mén)主管直接考核),部門(mén)主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。
(二)考核內(nèi)容
考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。
對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。
對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。
業(yè)務(wù)部分考核以各部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
(三)評(píng)分比例
每天考核滿(mǎn)分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。
(四)獎(jiǎng)懲
1、處罰
當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%(已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分)?？己藢?shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。
(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失見(jiàn)后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度)
因下列原因之一,員工犯乙類(lèi)或丙類(lèi)過(guò)失,或因員工過(guò)失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財(cái)物重大損失等,該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:
a、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的,主管沒(méi)有培訓(xùn)好,員工工作技能差;
b、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;
c、主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng);
d、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。
(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。
(3)管理層級(jí)別越高,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高,部門(mén)主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失分別扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。
2、獎(jiǎng)勵(lì)
符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):
(1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門(mén)加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫(xiě)“獎(jiǎng)勵(lì)建議書(shū)”建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng),發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(2)半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。
a、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門(mén)人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并通報(bào)表?yè)P(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
b、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工,(比例約占部門(mén)人數(shù)15%~20%)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。
c、部門(mén)成績(jī)突出的,該部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。
(五)考核步驟
(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分,在員工考核記錄表上填寫(xiě)考核分并說(shuō)明扣分或加分的原因。
(2)部門(mén)主管每周核定總分并簽名,如有不同意見(jiàn)應(yīng)在備注欄中說(shuō)明。
(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見(jiàn),也可以在備注欄中說(shuō)明。
(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門(mén)主管下接考核。
(5)部門(mén)每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。
(6)人事部匯總各部門(mén)考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
員工考核標(biāo)準(zhǔn)
普通員工通用部分(30分)
項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則
一、服務(wù)意識(shí)
主動(dòng)熱情
對(duì)用戶(hù)要真誠(chéng)微笑,起立相迎,主動(dòng)服務(wù)
①對(duì)用戶(hù)不面帶微笑每次扣1分
②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分
③見(jiàn)了用戶(hù)不主動(dòng)起身每次扣1分
文明禮貌
見(jiàn)到用戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好,語(yǔ)言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明
①不主動(dòng)問(wèn)好每次扣1分
②舉止不文明、不禮貌每次扣1分
③語(yǔ)言不規(guī)范每次扣1分
耐心周到
為用戶(hù)服務(wù)要問(wèn)多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)
①對(duì)用戶(hù)的提問(wèn)不耐煩每次扣1分
②敷衍用戶(hù)每次扣1分
③對(duì)用戶(hù)要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣1分
二、儀容儀表
服裝
按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔
①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③無(wú)故卷起衣袖或褲腳每次扣1分
員工證
員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高
①忘記佩戴員工證每次扣1分
②員工證佩戴不符合要求每次扣1分
頭發(fā)
頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過(guò)背
①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分
②做怪發(fā)型每次扣1分
③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分
④蓬頭垢面每次扣1分
領(lǐng)帶
領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處
①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分
②大箭頭過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短每次扣1分
鞋襪
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干凈每次扣1分
③不按要求穿襪每次扣1分
容貌
不留胡須和長(zhǎng)指甲,不濃裝艷抹
①留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分
②濃裝艷抹每次扣1分
儀態(tài)
不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂
①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分
②對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣1分
③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行為舉止
站立
站立時(shí)挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉
①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳
①坐立時(shí)上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分
②坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分
行走
行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對(duì)用戶(hù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓
①行走左搖右擺每次扣1分
②與人摟腰搭背每次扣1分
③對(duì)用戶(hù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分
愛(ài)護(hù)財(cái)物
愛(ài)護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財(cái)物
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p; ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分
②損壞公司財(cái)物每次扣1分
入室
進(jìn)入上司或用戶(hù)辦公室前要先輕敲門(mén)三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品
①入室前不敲門(mén)隨意闖入每次扣1分
②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分
乘電梯
乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩
①乘電梯不文明禮貌每次扣1分
②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分
接聽(tīng)電話(huà)
接聽(tīng)電話(huà)要在三聲響之內(nèi)接答,先說(shuō)“您好!某某大廈”,要記清楚電話(huà)內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式
①不按禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)每次扣1分
②不記清楚電話(huà)內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分
處理投訴
處理投訴要聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
①不耐心聽(tīng)用戶(hù)投訴每次扣1分
②未聽(tīng)清用戶(hù)投訴內(nèi)容每次扣1分
③對(duì)用戶(hù)投訴的問(wèn)題不做好書(shū)面記錄每次扣1分
④對(duì)用戶(hù)的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分
⑤對(duì)用戶(hù)的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分
⑥不及將用戶(hù)反映的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分
服從安排
服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作
不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分
四、考勤
簽到
上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門(mén)簽到,是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退
①漏打卡每次扣1分
②漏簽到每次扣1分
③遲到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接班
崗位交接班要準(zhǔn)時(shí),不得無(wú)故拖延,交接班要簽名
①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分
②交接班不簽名每次扣1分
出勤出力
要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位
①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分
②擅離工作崗位每次扣1分
請(qǐng)假
請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因
①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分
②當(dāng)月事假超過(guò)3天每次扣1分
外出活動(dòng)
積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀(jì)律
①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分
②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分
五、紀(jì)律
一、遵守紀(jì)律
遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分
②甲類(lèi)過(guò)失每次扣1分
③乙類(lèi)過(guò)失每次扣1分
④丙類(lèi)過(guò)失每次扣1分
二、抽查考核
除各部門(mén)對(duì)員工每日考核外,人事部門(mén)每周不少于兩次對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門(mén)辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門(mén)工作計(jì)劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。
部門(mén)評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則
考勤紀(jì)律共24分
準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)打鐘卡和簽到8
①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分
②因遲到早退累計(jì)無(wú)全勤獎(jiǎng),每人次扣2分
③無(wú)故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分
當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn)象4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
當(dāng)值無(wú)睡覺(jué)、看報(bào)紙、吃零食等6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分
部門(mén)工作共23分
部門(mén)有工作例會(huì)(每月2次)4
①無(wú)工作例會(huì)扣4分
②每月只有1次例會(huì)扣2分
③會(huì)議記錄不完全扣2分
工作記錄完整、整潔、便于查找5
①記錄不完整每次扣1分
②記錄臟亂每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容4
缺一項(xiàng)扣2分
每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié)4
缺一項(xiàng)扣2分
按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6
不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分
禮貌儀容儀表共25分
制服整齊、干凈,上班時(shí)間佩戴員工證5
①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分
②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分
③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分
禮貌用語(yǔ),無(wú)粗言穢語(yǔ)4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
行為舉止端莊得體,無(wú)隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
對(duì)用戶(hù)服務(wù)熱情、耐心周到8
遭用戶(hù)投訴,每人次扣2分
內(nèi)務(wù)共18分
辦公室物品擺放整齊6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
地面及墻壁整潔,無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
辦公室下班時(shí),人走燈滅、窗關(guān)、門(mén)鎖6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
加分
員工受公司表?yè)P(yáng)(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部門(mén)工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加2分
因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng)每人次加5分
為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分
三、員工年度考核
為全面客觀(guān)地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng),具體實(shí)施辦法如下:
(一)考評(píng)目的
; 全面了解公司全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考評(píng),肯定員工所取得的成績(jī),表?yè)P(yáng)先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。
(二)考評(píng)內(nèi)容
考評(píng)分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門(mén)根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%,理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30%。
(三)考評(píng)方法
(1)為保證考評(píng)的公正和民主,公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門(mén)考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)?dān)任,具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。
(2)各部門(mén)的工作考核由部門(mén)主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門(mén)員工具體考核工作。
(3)普通員工的工作考核由所屬部門(mén)主管負(fù)責(zé);部門(mén)主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門(mén)主管的考核。
(4)理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分a、b卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開(kāi)封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)(s)滿(mǎn)分為100分,其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分,崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題占50分。
(四)工作考核步驟
(1)員工首先對(duì)自已半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來(lái)成績(jī)及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門(mén)考核小組統(tǒng)一評(píng)審。
(2)各部門(mén)考核小組應(yīng)組織本部門(mén)員工召開(kāi)總結(jié)大會(huì),要求每位員工做會(huì)議發(fā)言,匯報(bào)半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié))。
(3)考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況,客觀(guān)地為每位員工評(píng)分。各部門(mén)考核小組將本部門(mén)考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(五)考評(píng)分類(lèi)
工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中,所有員工綜合知識(shí)題目相同,不同員工崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題不同。
(六)考核順序
每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核,各部門(mén)工作考核結(jié)束后,考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。
(七)考評(píng)時(shí)間
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開(kāi)始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門(mén)發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門(mén)將本部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)理論知識(shí)考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識(shí)考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。
(八)考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖
工作考核分m(70%) 部門(mén)考核小組分
考評(píng)總分(t)
綜合知識(shí)題(50分)
理論知識(shí)考核分s(30%)
崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題(50分)
(九)考評(píng)評(píng)估
公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估,員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。
(1)評(píng)優(yōu)方法:每次評(píng)優(yōu)按部門(mén)員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門(mén)員工人數(shù)×10% =評(píng)優(yōu)基數(shù)(n),取考核總分的前n名為“優(yōu)”;評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。
(2)每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。
(3)未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在75分以上者為“良”,考評(píng)總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。
(4)考評(píng)結(jié)果為“中”者,將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。
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p; (十)考評(píng)范圍
已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。
(十一)考評(píng)仲裁
第3篇 物業(yè)保安部人員考核制度
物業(yè)保安部人員的考核制度
為激勵(lì)保安人員積極從事本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對(duì)象:
部門(mén)全體在職保安人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)各職位考核內(nèi)容詳見(jiàn)本職位考核表。
(2)部門(mén)經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級(jí)評(píng)定:
根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。
4.考核程序:
(1)各職位由專(zhuān)人負(fù)責(zé)本職位的員工考核工作,并將考核情況報(bào)部門(mén)經(jīng)理備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各職位的日常考核標(biāo)準(zhǔn)。
(4)對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主任的考核由物業(yè)安全服務(wù)管理部負(fù)責(zé)。
第4篇 物業(yè)公司績(jī)效考核制度
物業(yè)公司績(jī)效考核制度
崗位績(jī)效考核工作與各部門(mén)的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著,各部門(mén)應(yīng)通過(guò)對(duì)內(nèi)部員工的績(jī)效考核調(diào)動(dòng)員工的積極性,促進(jìn)本部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在考核過(guò)程中,各部門(mén)主管應(yīng)對(duì)所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評(píng)估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。
1、 目的作用員工的崗位績(jī)效考核又稱(chēng)人事考核、績(jī)效評(píng)價(jià),是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過(guò)程。其作用如下:
1.1 通過(guò)考核、對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié),為其他人事管理工作提供依據(jù)。
1.2 正確評(píng)價(jià)員工的德才表現(xiàn)和工作績(jī)效是實(shí)施獎(jiǎng)懲、任用、工資、培訓(xùn)等項(xiàng)工作的必要依據(jù)。
1.3 可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。
1.4 完善的績(jī)效考核系統(tǒng)可較準(zhǔn)確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢(shì),以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍。
2、 管理職責(zé)
2.1 企管部是公司對(duì)員工績(jī)效考核的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)考核制度的建立,擬定考核計(jì)劃,并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理,通過(guò)合理的績(jī)效考核系統(tǒng)的運(yùn)作,確保公司人力資源管理的決策正確性。
2.2 崗位績(jī)效考核工作與各部門(mén)的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著,各部門(mén)應(yīng)通過(guò)對(duì)內(nèi)部員工的績(jī)效考核調(diào)動(dòng)員工的積極性,促進(jìn)本部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在考核過(guò)程中,各部門(mén)主管應(yīng)對(duì)所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評(píng)估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。
2.3 企管部負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中,各部門(mén)執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律、防范違規(guī)行為,及時(shí)反饋信息,保障績(jī)效考核工作良性運(yùn)行。
3、 績(jī)效管理
3.1 公司內(nèi)的各級(jí)管理人員,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直接下級(jí)日常工作的指導(dǎo)和幫助,切實(shí)做好直接下級(jí)日常工作情況的詳細(xì)記錄。要倡導(dǎo)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來(lái),切實(shí)履行好管理者的管理責(zé)任和指導(dǎo)責(zé)任。
3.2 公司各級(jí)管理人員要加強(qiáng)與下屬之間的溝通與交流,指導(dǎo)下屬改善、提高績(jī)效,從而提高公司的整體績(jī)效和管理水平。各級(jí)人員要同步發(fā)展,提高團(tuán)隊(duì)效能。
3.3 公司的績(jī)效考核組織在對(duì)中層以上管理人員實(shí)施績(jī)效考核時(shí),要把他們對(duì)直接下屬日常工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況,作為考核的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。
4、 績(jī)效考核
4.1 考核分類(lèi):月考核、年度考評(píng)。
4.2 考核細(xì)則(詳見(jiàn)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則)
4.3 考核權(quán)限劃分:
4.3.1 安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長(zhǎng)共同考核;
4.3.2 安防班長(zhǎng)由管理員和管理處主任共同考核;
4.3.3 管理員由管理處主任考核;
4.3.4 管理員、管理處主任由部門(mén)主管考核;
4.3.5 其他部門(mén)員工均由本部門(mén)主管考核;
4.3.6 各部門(mén)主管由企管部協(xié)助總經(jīng)辦考核;
4.3.7 總經(jīng)辦及企管部對(duì)各部門(mén)考核進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
4.4 考核方式
4.4.1 月績(jī)效考核遵循公開(kāi)、公平、公正的原則,按照簡(jiǎn)單化程序進(jìn)行,在每月25日前,由考核者根據(jù)下級(jí)的日常工作情況,對(duì)照崗位考核指標(biāo)與評(píng)分方式完成對(duì)員工的考核,原則上不再進(jìn)行復(fù)核,考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門(mén)收集考核結(jié)果送企管部,企管部存檔后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部,作為員工工資發(fā)放的依據(jù)。
4.4.2 員工如對(duì)考核結(jié)果有異議,應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當(dāng)日,向企管部申訴,企管部協(xié)同該員工的考核者的成績(jī)重新核定。核定結(jié)果為最終結(jié)果。
4.4.3 年度考評(píng)是對(duì)員工在一年工作績(jī)效的總評(píng),在12月30日前完成,考評(píng)結(jié)果作為晉升的依據(jù)。
5、 考核注意事項(xiàng)
5.1 績(jī)效考核必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平和公正的原則
5.2 考核必須根據(jù)事實(shí),實(shí)事求是,不明事項(xiàng)不能去猜想,必須核實(shí);
5.3 被考核者在被考核期間之前的考績(jī)無(wú)論好壞,均不得考慮在內(nèi);
5.4 考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責(zé)、考核具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),不得夸大或縮小被考核者的成績(jī);
5.5 避免對(duì)工作時(shí)間較長(zhǎng)的下屬給予過(guò)高評(píng)價(jià),對(duì)新進(jìn)下屬評(píng)價(jià)過(guò)低。
6、 考核者的要求及責(zé)任
6.1 對(duì)考核者的要求
6.1.1 考核者要充分認(rèn)識(shí)考核工作的重要性和嚴(yán)肅性,必須公開(kāi)、公平、公正地評(píng)價(jià)被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或謀取私利;
6.1.2 考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序。
6.2 考核者的責(zé)任考核者的考核工作中,不得利用職權(quán)之便,進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)、謀取私利或違反考核紀(jì)律,否則,由企管部根據(jù)相關(guān)規(guī)定,從嚴(yán)進(jìn)行處理。
7、 考核溝通及考核結(jié)果反饋
7.1 考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談,讓他們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績(jī)效管理與績(jī)效考核的意義和作用,使績(jī)效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。
7.2 考核者對(duì)被考核者日常工作中的違紀(jì)事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)指出,說(shuō)明扣分標(biāo)準(zhǔn),并詳細(xì)記錄;月績(jī)效考核成績(jī)應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人,指出存在問(wèn)題,提出努力方向。
8、 績(jī)效考核對(duì)薪酬的調(diào)整通過(guò)績(jī)效考核,對(duì)于超額完成任務(wù)的員工,公司將發(fā)給超額績(jī)效工資,并大力表彰;對(duì)于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績(jī)效考核規(guī)定扣發(fā)績(jī)效工資外,公司還視情況按以下規(guī)定辦理:
8.1 中層及中層以下員工
8.1.1 如果連續(xù)三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,則調(diào)整職位或降低該員工工資等級(jí)一個(gè)級(jí)別(最低職位的以50元為一個(gè)級(jí)別進(jìn)行降低)。
8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個(gè)月內(nèi)連續(xù)完成工作任務(wù)或績(jī)效考核合格者,則應(yīng)恢復(fù)該員工物業(yè)公司績(jī)效管理與績(jī)效考核制度的具體內(nèi)容的級(jí)別。
8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個(gè)月內(nèi)連續(xù)不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,則公司對(duì)該員工予以辭退。
第5篇 物業(yè)保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)制度
項(xiàng)目物業(yè)保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)
儀容儀表
1、上班時(shí)不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次;
2、公共場(chǎng)合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次;
3、留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;
工作紀(jì)律
1、遲到、早退、離崗的扣4分/次;
2、未經(jīng)允許,上班時(shí)間私自外出的扣4-10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退;
3、不按時(shí)交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次;
4、上班時(shí)間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺(jué)、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、干私活的扣2-5分/次;
5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣2-5分/次
6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽(tīng)從調(diào)配的扣4分/次
7、拒簽處罰單扣5分/次
8、在辦公室、公共場(chǎng)合大聲喧嘩、爭(zhēng)吵的扣2分/次/
工作素質(zhì)
1、對(duì)待本職工和不能認(rèn)真負(fù)責(zé)、偷懶怠惰的扣2-4分/次
2、不能勇于承擔(dān)責(zé)任,為自己在工作中的過(guò)失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣2-5分/次
3、對(duì)其它人員工作中的違規(guī)行為不及時(shí)匯報(bào)的扣4分/次
4、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的,扣4分/次
5、對(duì)業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次
6、在為業(yè)主或用服務(wù)的過(guò)程中,與其發(fā)生沖突的扣10分/次,同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開(kāi)除
7、在工作過(guò)程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪污公司財(cái)物的,賠償相應(yīng)損失,同時(shí)扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除
8、在為業(yè)主或用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,私自收費(fèi),收受業(yè)主贈(zèng)送的物品的,沒(méi)收物品并扣10分/次;同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開(kāi)除
9、利用工作之便私自接活的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次,立即開(kāi)除
10、乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次,除追究法律責(zé)任外,立即開(kāi)除;
11、相關(guān)工作重地,私自帶人出入?yún)⒂^(guān)的扣10分/次,造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任
12、犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤對(duì)外損壞公司聲譽(yù)的扣10分/次,立即開(kāi)除
13、威脅上級(jí)、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。扣10分/次,并立即開(kāi)除,造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任;
14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發(fā)/次
環(huán)境的清潔
1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次
2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次
3、明暗溝、污水井每一個(gè)月沒(méi)有清理的扣2分/次
4、出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣2分/次
樓內(nèi)清潔
1、地面有積塵、雜物、強(qiáng)粘物、污染面、積水的扣1分/次
2、生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣1分/次
3、墻面、門(mén)、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣2分/次
4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次
5、銹鋼(金屬)飾物保護(hù)油不光亮均勻,有手印、灰塵扣2分/次
6、盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣1分/次
7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個(gè)月清潔一次的?？?分/次。
過(guò)道、茶水間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次
2、茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次
3、過(guò)道各類(lèi)門(mén)有積塵、污垢的扣2分/次
洗手間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的,且不能做到一天清洗4次的扣2分/次
3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣2分/次
4、門(mén)上有污跡、水跡扣1分/次
5、衛(wèi)生間空氣不清鮮,有蚊蟲(chóng)扣2分/次
6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣1分/次
垃圾周轉(zhuǎn)處的清理
1、垃圾不能日產(chǎn)日清,庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng),且不配合清運(yùn)公司清理的扣1分/次
2、垃圾桶內(nèi)垃圾超滿(mǎn)或聞?dòng)挟愇段辞暹\(yùn)扣1分/次
3、垃圾桶桶面不清潔扣1分/次
4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次
5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲(chóng)、積水、污染點(diǎn)現(xiàn)象扣2分/次
其他
1、周保潔內(nèi)容未完成扣3分/次,完成質(zhì)量不佳扣2分/次
2、保潔工具未按規(guī)范使用扣1分/次
3、保潔消耗品不節(jié)約扣1分/次
4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作,扣1分/次
處罰細(xì)則
1、本細(xì)則中的每一分扣罰人民幣5元,在當(dāng)月考核工資中扣除
2、員工每月被罰達(dá)到10分時(shí),予以勸退或辭退
3、班長(zhǎng)以上被罰達(dá)到20分時(shí),降級(jí)或辭退
獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
1、在工和中積極進(jìn)取,每避免一起重大事故的發(fā)生,公司予以嘉獎(jiǎng)100元/次
2、在工作中做到打不還手,罵不還口,并能靈活的將重大問(wèn)題處理好,嘉獎(jiǎng)100元/次
3、工作中撿到物品主動(dòng)交給公司,資勵(lì)5-50元/次
4、為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來(lái)相當(dāng)額度創(chuàng)收的,視情況予以嘉獎(jiǎng)
5、為公司提出合理化建議并被公司采納,獎(jiǎng)勵(lì)100元/次
第6篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
1、管理人員考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)
綜合運(yùn)用評(píng)議、詢(xún)問(wèn)、測(cè)試、調(diào)查等手段,對(duì)特定對(duì)象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià)的過(guò)程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實(shí)搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。
2、考核工作要堅(jiān)持三公、三嚴(yán)、四結(jié)合、四掛鉤:
1)三公為公平,即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能平等競(jìng)爭(zhēng);公開(kāi),即考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀(guān),考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。
2)三嚴(yán)為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn),即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀(guān);嚴(yán)明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行;嚴(yán)肅考核態(tài)度,即考核者和考核對(duì)象對(duì)待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
3)四結(jié)合為組織考核與自我考核相結(jié)合,全面考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合,常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合,定性考核與定量考核相結(jié)合。
4)四掛鉤為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽(yù)得失掛鉤,與工作去留掛鉤。
3、全面考核要考核員工德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面
德主要考核思想覺(jué)悟和道德品質(zhì);能主要考核學(xué)識(shí)水平和實(shí)操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績(jī)主要考核勞動(dòng)效率和工作業(yè)績(jī)。在進(jìn)行具體的考核工作時(shí),根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn),再將考核項(xiàng)目加以調(diào)整,考核條目加以細(xì)化。
4、經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核,專(zhuān)業(yè)考核,日常考核、年度考等。
5、各類(lèi)考核的結(jié)果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細(xì),避免過(guò)于抽象空洞。除個(gè)別情況外,一般考核均可以使用《員工考評(píng)表》,先過(guò)進(jìn)行要素遞減評(píng)分,再采用寫(xiě)實(shí)紀(jì)實(shí)手法,運(yùn)用數(shù)據(jù),事實(shí)列出評(píng)分理由和做出綜合評(píng)語(yǔ)。
6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵(lì)。組織考核的結(jié)果,一般也要與本人見(jiàn)面,以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。
7、所有各類(lèi)員工考核材料,都應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交公司人事部,并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。
第7篇 s物業(yè)公司績(jī)效管理與績(jī)效考核制度
物業(yè)公司績(jī)效管理與績(jī)效考核制度
1、目的作用
員工的崗位績(jī)效考核又稱(chēng)人事考核、績(jī)效評(píng)價(jià),是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過(guò)程。其作用如下:
1.1通過(guò)考核、對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié),為其他人事管理工作提供依據(jù)。
1.2正確評(píng)價(jià)員工的德才表現(xiàn)和工作績(jī)效是實(shí)施獎(jiǎng)懲、任用、工資、培訓(xùn)等項(xiàng)工作的必要依據(jù)。
1.3可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。
1.4完善的績(jī)效考核系統(tǒng)可較準(zhǔn)確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢(shì),以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍。
2、管理職責(zé)
2.1 企管部是公司對(duì)員工績(jī)效考核的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)考核制度的建立,擬定考核計(jì)劃,并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理,通過(guò)合理的績(jī)效考核系統(tǒng)的運(yùn)作,確保公司人力資源管理的決策正確性。
2.2 崗位績(jī)效考核工作與各部門(mén)的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著,各部門(mén)應(yīng)通過(guò)對(duì)內(nèi)部員工的績(jī)效考核調(diào)動(dòng)員工的積極性,促進(jìn)本部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在考核過(guò)程中,各部門(mén)主管應(yīng)對(duì)所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評(píng)估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。
2.3 企管部負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中,各部門(mén)執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律、防范違規(guī)行為,及時(shí)反饋信息,保障績(jī)效考核工作良性運(yùn)行。
3、績(jī)效管理
3.1 公司內(nèi)的各級(jí)管理人員,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直接下級(jí)日常工作的指導(dǎo)和幫助,切實(shí)做好直接下級(jí)日常工作情況的詳細(xì)記錄。要倡導(dǎo)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來(lái),切實(shí)履行好管理者的管理責(zé)任和指導(dǎo)責(zé)任。
3.2 公司各級(jí)管理人員要加強(qiáng)與下屬之間的溝通與交流,指導(dǎo)下屬改善、提高績(jī)效,從而提高公司的整體績(jī)效和管理水平。各級(jí)人員要同步發(fā)展,提高團(tuán)隊(duì)效能。
3.3 公司的績(jī)效考核組織在對(duì)中層以上管理人員實(shí)施績(jī)效考核時(shí),要把他們對(duì)直接下屬日常工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況,作為考核的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。
4、績(jī)效考核
4.1 考核分類(lèi):月考核、年度考評(píng)。
4.2 考核細(xì)則(詳見(jiàn)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則)
4.3 考核權(quán)限劃分:
4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長(zhǎng)共同考核;
4.3.2安防班長(zhǎng)由管理員和管理處主任共同考核;
4.3.3管理員由管理處主任考核;
4.3.4管理員、管理處主任由部門(mén)主管考核;
4.3.5其他部門(mén)員工均由本部門(mén)主管考核;
4.3.6各部門(mén)主管由企管部協(xié)助總經(jīng)辦考核;
4.3.7總經(jīng)辦及企管部對(duì)各部門(mén)考核進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
4.4 考核方式
4.4.1月績(jī)效考核遵循公開(kāi)、公平、公正的原則,按照簡(jiǎn)單化程序進(jìn)行,在每月25日前,由考核者根據(jù)下級(jí)的日常工作情況,對(duì)照崗位考核指標(biāo)與評(píng)分方式完成對(duì)員工的考核,原則上不再進(jìn)行復(fù)核,考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門(mén)收集考核結(jié)果送企管部,企管部存檔后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部,作為員工工資發(fā)放的依據(jù)。
4.4.2員工如對(duì)考核結(jié)果有異議,應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當(dāng)日,向企管部申訴,企管部協(xié)同該員工的考核者的成績(jī)重新核定。核定結(jié)果為最終結(jié)果。
4.4.3年度考評(píng)是對(duì)員工在一年工作績(jī)效的總評(píng),在12月30日前完成,考評(píng)結(jié)果作為晉升的依據(jù)。
5、考核注意事項(xiàng)
5.1 績(jī)效考核必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平和公正的原則;
5.2 考核必須根據(jù)事實(shí),實(shí)事求是,不明事項(xiàng)不能去猜想,必須核實(shí);
5.3 被考核者在被考核期間之前的考績(jī)無(wú)論好壞,均不得考慮在內(nèi);
5.4 考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責(zé)、考核具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),不得夸大或縮小被考核者的成績(jī);
5.5 避免對(duì)工作時(shí)間較長(zhǎng)的下屬給予過(guò)高評(píng)價(jià),對(duì)新進(jìn)下屬評(píng)價(jià)過(guò)低。
6、考核者的要求及責(zé)任
6.1 對(duì)考核者的要求
6.1.1考核者要充分認(rèn)識(shí)考核工作的重要性和嚴(yán)肅性,必須公開(kāi)、公平、公正地評(píng)價(jià)被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或謀取私利;
6.1.2考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序。
6.2 考核者的責(zé)任
考核者的考核工作中,不得利用職權(quán)之便,進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)、謀取私利或違反考核紀(jì)律,否則,由企管部根據(jù)相關(guān)規(guī)定,從嚴(yán)進(jìn)行處理。
7、考核溝通及考核結(jié)果反饋
7.1考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談,讓他們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績(jī)效管理與績(jī)效考核的意義和作用,使績(jī)效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。
7.2考核者對(duì)被考核者日常工作中的違紀(jì)事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)指出,說(shuō)明扣分標(biāo)準(zhǔn),并詳細(xì)記錄;月績(jī)效考核成績(jī)應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人,指出
存在問(wèn)題,提出努力方向。
8、 績(jī)效考核對(duì)薪酬的調(diào)整
通過(guò)績(jī)效考核,對(duì)于超額完成任務(wù)的員工,公司將發(fā)給超額績(jī)效工資,并大力表彰;對(duì)于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績(jī)效考核規(guī)定扣發(fā)績(jī)效工資外,公司還視情況按以下規(guī)定辦理:
8.1中層及中層以下員工
8.1.1如果連續(xù)三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,則調(diào)整職位或降低該員工工資等級(jí)一個(gè)級(jí)別(最低職位的以50元為一個(gè)級(jí)別進(jìn)行降低)。
8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個(gè)月內(nèi)連續(xù)完成工作任務(wù)或績(jī)效考核合格者,則應(yīng)恢復(fù)該員工的級(jí)別。
8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個(gè)月內(nèi)連續(xù)不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,則公司對(duì)該員工予以辭退。
8.2高層員工
8.2.1連續(xù)兩個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,其需作自我檢查,分析原因。
8.2.2連續(xù)三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,企管部找其談話(huà),并責(zé)令其作自我檢討。
第8篇 物業(yè)保潔工作檢查考核評(píng)比制度
物業(yè)園區(qū)保潔工作檢查考核評(píng)比制度
一、檢查方法
1、自查:保潔員巡視責(zé)任區(qū),細(xì)心觀(guān)察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
2、抽查:物業(yè)處主管不定期檢查保潔隊(duì)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成保潔隊(duì)及時(shí)整改。
3、檢查:保潔隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保潔員工作進(jìn)行有重點(diǎn)的全面檢查。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰
1、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):
a優(yōu):責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔,符合工作標(biāo)準(zhǔn),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
b良:責(zé)任區(qū)內(nèi)基本上干凈、整潔,95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定共計(jì)五處以下。
c中/差:責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔,達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)不足95%,工作態(tài)度不端正,投機(jī)取巧,無(wú)事生非,違反規(guī)定十處以?xún)?nèi)為中,十處以上為差。
2、獎(jiǎng)罰:
a、違反以上規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),第一次警告,第二次扣工資10元,第三次扣工資30元,第四次辭退。
b、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金,公司、個(gè)人各拿20元作為基金,獎(jiǎng)勤罰懶。
c、每月評(píng)比為優(yōu)者,給予獎(jiǎng)勵(lì)基金;評(píng)比為良者,發(fā)本月度足額工資;評(píng)比為差者,扣個(gè)人工資基金20元,連續(xù)二個(gè)月評(píng)比為差者辭退。
第9篇 物業(yè)設(shè)備修理計(jì)劃變更檢查考核制度
物業(yè)設(shè)備修理計(jì)劃的變更、檢查與考核制度
1. 修理計(jì)劃是按科學(xué)程序制定的,是物業(yè)公司組織設(shè)備管理與維修的指導(dǎo)性文件,也是物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要組成部分,具有嚴(yán)肅性,必須加強(qiáng)調(diào)度,認(rèn)真執(zhí)行,努力完成。
2. 當(dāng)確因特殊情況需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行變更修改時(shí),應(yīng)按原審批程序,經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行變更的計(jì)劃。
3. 在下列情況下,維修計(jì)劃可以進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng):
3.1設(shè)備技術(shù)狀態(tài)急劇下降、突發(fā)故障或出現(xiàn)設(shè)備事故而影響設(shè)備性能和生產(chǎn)正常進(jìn)行時(shí),可提前修理或增補(bǔ)項(xiàng)目。
3.2設(shè)備技術(shù)狀態(tài)劣化比預(yù)期的慢,與計(jì)劃投修期矛盾,則可酌情推遲修理時(shí)間或改變修理類(lèi)別。
3.3已投修的設(shè)備,經(jīng)解體鑒定后發(fā)現(xiàn),實(shí)際需要修理的內(nèi)容與計(jì)劃差別過(guò)大,則可酌情改變修理類(lèi)別和停修時(shí)間。
3.4設(shè)備已達(dá)到計(jì)劃投修期,但修前準(zhǔn)備不足,會(huì)導(dǎo)致修理不能按原計(jì)劃如期開(kāi)工和完工,此時(shí)可酌情推遲修理時(shí)間。
4. 在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中,要做好檢查、鑒定、驗(yàn)收和考核工作。除按季、月檢查計(jì)劃執(zhí)行情況外,年中還應(yīng)進(jìn)行半年計(jì)劃執(zhí)行情況小結(jié),分析總結(jié)并調(diào)整下半年計(jì)劃。抓好設(shè)備修理質(zhì)量的鑒定、驗(yàn)收工作,對(duì)不合格者要安排計(jì)劃,及時(shí)加以返修。
5. 客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)設(shè)備修理計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核、評(píng)比和獎(jiǎng)懲。各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)要按級(jí)落實(shí)、考核計(jì)劃?rùn)z修完成率、設(shè)備完好率、事故率、返修率、工時(shí)利用率以及設(shè)備停修限額和修理成本等。
第10篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理處人員考核制度
項(xiàng)目物業(yè)管理處人員考核制度
管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行跟蹤考核,考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面,檢驗(yàn)其是否持續(xù)勝任崗位的要求。
轉(zhuǎn)正考核
新員工試用期滿(mǎn)時(shí),管理處要對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)的評(píng)定,只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄取。
不定期考核
公司、部門(mén)、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人的獎(jiǎng)、扣分?jǐn)?shù),歸入《員工考核評(píng)分表》。
月考核評(píng)分
管理處對(duì)員工每月按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)分,考核分?jǐn)?shù)與員工工資直接掛鉤,實(shí)行工資全額浮動(dòng)制,其計(jì)算公式為:員工當(dāng)月工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。
《內(nèi)部上崗證》考核
所有員工必須經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)方能上崗,沒(méi)有及時(shí)培訓(xùn)的課程必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò),培訓(xùn)考核不合格者,管理處將視具體情況進(jìn)行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。
年終考核,即末尾淘汰制。
為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),管理處按公司末尾淘汰制度對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核,對(duì)各部部長(zhǎng)、工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,并實(shí)行末尾淘汰制管理,其具體實(shí)施辦法如下:
_凡試用期已滿(mǎn)員工都屬考核范圍。
_考核由專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試、專(zhuān)業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)考核三部分組成。
_依據(jù)綜合考核成績(jī),操作員工最后三名、管理技術(shù)人員最后兩名列為淘汰對(duì)象。
_本著幫助、提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績(jī)靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。
重視用戶(hù)意見(jiàn),依例獎(jiǎng)懲
管理處將秉承用戶(hù)第一,服務(wù)至上的原則,始終以用戶(hù)為中心,尊重、重視用戶(hù)的意見(jiàn),實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,由首先接到報(bào)修和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人負(fù)責(zé)及時(shí)落實(shí)報(bào)修、維護(hù)和整改,并負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪(fǎng),否則,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
_接到用戶(hù)投訴,管理處立即組織處理,并查清原因。
_屬于員工工作態(tài)度問(wèn)題或業(yè)務(wù)不熟練的,一經(jīng)證實(shí)為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分,并下崗培訓(xùn),直到能勝任該崗位工作再上崗。
_屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶(hù)造成嚴(yán)重影響的,一經(jīng)查實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分,作辭退或即時(shí)除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
_接到用戶(hù)口頭、書(shū)面表?yè)P(yáng)或錦旗的,記入員工檔案,依規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績(jī)分,并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
第11篇 物業(yè)車(chē)輛管理人員考核制度怎么寫(xiě)
物業(yè)車(chē)輛管理人員的考核制度車(chē)輛管理人員考核制度為激勵(lì)車(chē)輛管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1. 考核對(duì)象:部門(mén)全體在職車(chē)輛管理人員。
2. 考核內(nèi)容:考核內(nèi)容詳見(jiàn)車(chē)輛管理人員考核表。
3. 等級(jí)評(píng)定:根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。
4. 考核程序:
(1)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工的考核工作,并將考核情況報(bào)部門(mén)經(jīng)理備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由本部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同日常考核標(biāo)準(zhǔn)。
(4)對(duì)于車(chē)輛管理主任的考核由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
車(chē)輛管理人員考核內(nèi)容根據(jù)物業(yè)安全服務(wù)管理人員考核制度和車(chē)輛管理人員考核制度的有關(guān)規(guī)定,特制定車(chē)輛管理人員考核內(nèi)容如下:1.按著裝規(guī)定上崗,佩戴工牌,精神飽滿(mǎn),舉止文明,手勢(shì)規(guī)范。
2. 服從領(lǐng)導(dǎo),按照要求指揮疏導(dǎo)車(chē)輛,使車(chē)道或車(chē)輛出入口不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。
3. 按照規(guī)定收、發(fā)卡,按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),登記時(shí)迅速、準(zhǔn)確。
4. 熟悉車(chē)主相貌特征、車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛外形、顏色等。
5.入口出現(xiàn)故障車(chē)輛不能進(jìn)入時(shí),要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并立即采取措施疏通車(chē)輛,保證車(chē)道的通暢。
6. 發(fā)現(xiàn)嫌疑車(chē)輛要立即采取措施,防止車(chē)輛從出入口逃離。
7. 經(jīng)常檢查監(jiān)管車(chē)場(chǎng)內(nèi)的交通設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,防止破壞或丟失。
8. 認(rèn)真填寫(xiě)“車(chē)輛出入登記表”。
第12篇 z_物業(yè)績(jī)效考核管理制度
物業(yè)公司績(jī)效考核管理制度
第一章總則
第一條 為了正確評(píng)價(jià)部門(mén)及員工的工作績(jī)效,保證員工薪酬分配、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)處罰等工作的公正合理,激勵(lì)部門(mén)和員工的積極性、創(chuàng)造性,切實(shí)保障公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)得到最優(yōu)化實(shí)現(xiàn),制定本制度。
第二條 績(jī)效管理遵循客觀(guān)公正、科學(xué)合理、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、持續(xù)改進(jìn)的原則。
第三條 對(duì)部門(mén)和員工的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)貫穿績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程。
第四條 公司成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)績(jī)效考核辦公室,負(fù)責(zé)日?？己耸乱?。
第二章部門(mén)季度績(jī)效考核
第五條 季度績(jī)效考核內(nèi)容:
(一)季度內(nèi)各月工作計(jì)劃完成情況;
(二)公司規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況;
(三)季(月)品質(zhì)檢查情況;
(四)季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
(五)考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)價(jià);
(六)基層服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
第六條 季度績(jī)效考核內(nèi)容的權(quán)重:
(一)職能部門(mén):工作計(jì)劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結(jié)果按實(shí)際加、減分季度累計(jì)、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)價(jià)占60%、基層服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)占40%;
(二)事業(yè)部:工作計(jì)劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結(jié)果按實(shí)際加、減分季度累計(jì)、季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核結(jié)果占40%、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)價(jià)占40%、基層服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)占20%;
(三)管理處:工作計(jì)劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結(jié)果按實(shí)際加、減分季度累計(jì),季檢結(jié)果占40%,季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核結(jié)果占30%、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)價(jià)占30%。
第七條 季度績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
(一)工作計(jì)劃完成情況、制度流程執(zhí)行情況的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參照《督查工作辦法》;
(二)品質(zhì)檢查的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參照《季/季檢考核標(biāo)準(zhǔn)表》;
(三)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參照各核算單位的《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)績(jī)效評(píng)分辦法》。
第八條 季度績(jī)效考核程序:
(一)辦公室對(duì)照各部門(mén)《月工作計(jì)劃》、部門(mén)工作流程、公司各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查部門(mén)工作完成的情況,對(duì)本部門(mén)的工作情況進(jìn)行自檢,填寫(xiě)督查報(bào)告于次月3日(節(jié)假日順延,下同)前報(bào)人力資源部備案;
(二)品質(zhì)管理部根據(jù)季檢考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各管理處進(jìn)行季度檢查,季檢得分與考核得分關(guān)系見(jiàn)《季檢及考核得分對(duì)比表》,季檢考核結(jié)果于下季度第一個(gè)月5日前報(bào)人力資源部備案;
季檢及考核得分對(duì)比表:
序號(hào) 季檢得分(10萬(wàn)m2以下)季檢得分(10萬(wàn)m2以上)考核得分
1 98分以上 95分以上 按實(shí)際考核得分計(jì)算
2 93―98分 90―95分 得分每降低1分扣0.50分
3 85―93分 85―90分 得分每降低1分扣1.00分
4 75―85分 75―85分 得分每降低1分扣1.50分
5 75分以下 75分以下 得分每降低1分扣2.00分扣至0分為止
(三)計(jì)劃財(cái)務(wù)部將各核算單位(事業(yè)部、管理處)季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核結(jié)果于下季度第一個(gè)月5日前報(bào)人力資源部;
(四)人力資源部根據(jù)上一季度督查結(jié)果、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)價(jià)、季檢得分、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核得分、基層服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)匯總計(jì)算各部門(mén)季度考核得分,于下季度第一個(gè)月10日前填寫(xiě)《部門(mén)季度績(jī)效考核表》、《部門(mén)季度績(jī)效考核結(jié)果匯總表》,經(jīng)被審核部門(mén)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),報(bào)公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批,作為季度工資浮動(dòng)及年終考核的依據(jù)。
第九條 季度考核得分與部門(mén)崗位技能工資浮動(dòng)關(guān)系:
考核分?jǐn)?shù) 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 80-85分 75-80分 75分以下
考核等級(jí) a b c d e f g
浮動(dòng)系數(shù) 15% 10% 5% 0 -5% -10% -15%
如果季度內(nèi)出現(xiàn)重大有效投訴或發(fā)生重大治安事件實(shí)行一票否決制,當(dāng)季度不可上浮工資。
第三章部門(mén)年度績(jī)效考核
第十條 年度績(jī)效考核內(nèi)容:
(一)部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)/部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū);
(二)部門(mén)季度績(jī)效考核得分;
(三)內(nèi)部各部門(mén)評(píng)價(jià);
(四)考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)價(jià)。
第十一條 年度績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
(一)職能部門(mén)
年度考核綜合得分=部門(mén)季度績(jī)效考核得分_70%+考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)價(jià)_20%+內(nèi)部各部門(mén)評(píng)價(jià)_10%。
季度績(jī)效考核得分是根據(jù)全年4個(gè)季度考核累計(jì)得分計(jì)算出的平均分,再根據(jù)《部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》考核得失分累加累減的得分;
(二)核算單位(事業(yè)部、管理處)
年度考核綜合得分=經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核得分_50%+部門(mén)季度績(jī)效考核得分_30%+考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)價(jià)_10%+內(nèi)部各部門(mén)評(píng)價(jià)_10%。
部門(mén)季度績(jī)效考核得分的計(jì)算同上款。
第十二條 年度績(jī)效考核程序:
(一)每年度12月26日-12月31日,人力資源部下發(fā)《內(nèi)部各部門(mén)年度工作評(píng)價(jià)表》,獲取各部門(mén)年度內(nèi)部評(píng)價(jià)成績(jī);
(二)次年度1月10日前出具第四季度考核成績(jī);
(三)次年度1月15日前完成各部門(mén)年度考核結(jié)果,并計(jì)算年終獎(jiǎng)金部門(mén)系數(shù),報(bào)公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。
第十三條 部門(mén)年度考核得分與年終獎(jiǎng)金系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系
考核分?jǐn)?shù) 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 85分以下
考核等級(jí) a b c d e
獎(jiǎng)金系數(shù) 1.05 1 0.95 0.8 0
第十四條 被考核部門(mén)對(duì)于考核結(jié)果有異議的可于考核結(jié)果公布3個(gè)工作日內(nèi)提出申訴,考核領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成相關(guān)人員重新考核,如果原考核結(jié)果確實(shí)有誤,酌情扣考核人所在部門(mén)和個(gè)人1-5分。
第四章個(gè)人績(jī)效考核
第十五條 公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核:
(一)考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):公司領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效考核由上級(jí)單位按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行;
(二)季度考核得分與浮動(dòng)工資對(duì)應(yīng)關(guān)系:公司正
職領(lǐng)導(dǎo)的浮動(dòng)系數(shù)為公司各單位浮動(dòng)系數(shù)的算術(shù)平均數(shù);公司分管領(lǐng)導(dǎo)浮動(dòng)系數(shù)為所分管部門(mén)系數(shù)的算術(shù)平均數(shù);
(三)年度考核得分與年終獎(jiǎng)金系數(shù)關(guān)系:公司正、副職領(lǐng)導(dǎo)的年終獎(jiǎng)金基數(shù)和系數(shù)由集團(tuán)公司核定。
第十六條 中層管理人員績(jī)效考核:
(一)季度績(jī)效考核:
1、總經(jīng)理助理級(jí)的考核得分為所主管(分管)部門(mén)得分的算術(shù)平均數(shù);
2、部門(mén)負(fù)責(zé)人級(jí)的考核得分和工資浮動(dòng)系數(shù)與所在部門(mén)相同;
3、部門(mén)副職級(jí)的考核得分根據(jù)工作業(yè)績(jī)等情況由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人確定。
(二)年度績(jī)效考核:
1、總經(jīng)理助理級(jí):由三部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、年末民主測(cè)評(píng)得分,三部分權(quán)重為70%、20%、10%;
2、部門(mén)負(fù)責(zé)人級(jí):由四部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)以及年末民主測(cè)評(píng)得分,四部分權(quán)重70%、10%、10%、10%;
3、部門(mén)副職級(jí):由五部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、年末民主測(cè)評(píng)得分以及培訓(xùn)附加分,五部分權(quán)重65%、10%、10%、10%、5%。
第十七條 普通員工績(jī)效考核:
考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度三部分,以工作業(yè)績(jī)考核為主;新入職員工試用期滿(mǎn)后納入績(jī)效考核范圍。
(一)季度績(jī)效考核:
1、季度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行打分,按月考核,季度匯總平均分;
2、考核得分與浮動(dòng)工資對(duì)應(yīng)關(guān)系:各部門(mén)負(fù)責(zé)人可根據(jù)浮動(dòng)工資范圍(20%至-20%)進(jìn)行合理分配。
(二)年度績(jī)效考核:
1、年度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):由三部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、工作態(tài)度及能力考核得分以及培訓(xùn)附加分,三部分權(quán)重80%、15%、5%;
2、年度考核得分與年終獎(jiǎng)金系數(shù)關(guān)系:年終獎(jiǎng)金系數(shù)為年度考核得分除以100。
(三)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將每月考核結(jié)果及時(shí)向員工進(jìn)行反饋和溝通,在《行為指導(dǎo)記錄》上提出肯定及改進(jìn)意見(jiàn),并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。員工認(rèn)為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)打分存在個(gè)人主觀(guān)臆斷有失公平可向分管領(lǐng)導(dǎo)提出申訴,如果查明屬實(shí)酌情扣部門(mén)負(fù)責(zé)人1-5分。
第十八條 年度考核得分與考核等級(jí)關(guān)系
考核分?jǐn)?shù) 98分以上 90-98 80-90 70-80 70分以下
等級(jí) a b c d e
第五章年度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
第十九條 年度績(jī)效考核的結(jié)果與部門(mén)和員工個(gè)人的年終獎(jiǎng)金掛鉤。
第二十條 年度績(jī)效考核的結(jié)果與評(píng)選先進(jìn)掛鉤:
(一)先進(jìn)集體的評(píng)比
年度績(jī)效考核得分排前兩名的單位,原則上可評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)集體;年度績(jī)效考核得分排前四名的單位,原則上可評(píng)為公司先進(jìn)集體;
(二)先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比
年終被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)集體的單位,其單位負(fù)責(zé)人原則上可評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人。
年度績(jī)效考核的結(jié)果為98分以上的員工,原則上可提名為公司年度先進(jìn)個(gè)人候選人。
第二十一條 年度績(jī)效考核的結(jié)果與員工的職級(jí)升降掛鉤:
(一)對(duì)績(jī)效考核為a級(jí)的員工,根據(jù)其人品、能力等綜合素質(zhì)和干部任用條件,可優(yōu)先考慮安排培訓(xùn)深造或給予提拔使用;
(二)年度績(jī)效考核結(jié)果連續(xù)兩年為a級(jí),可為員工上調(diào)一檔崗位技能工資(但不得超過(guò)所在職級(jí)的最高檔),由人力資源部報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究批準(zhǔn)后執(zhí)行;
(三)年度績(jī)效考核結(jié)果為d級(jí)的中層管理人員,下降一級(jí)職務(wù);普通員工下調(diào)一檔崗位技能工資或調(diào)整工作崗位,由人力資源部報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究批準(zhǔn)后執(zhí)行;
(四)年度績(jī)效考核結(jié)果為e級(jí)的中層管理人員,直接撤職;普通員工直接辭退或不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。
第六章附則
第二十二條 任何部門(mén)、員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議,可向公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出書(shū)面報(bào)告,相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在15天之內(nèi)給予口頭或書(shū)面答復(fù)。
第二十三條 被考核者如因人事變動(dòng)而調(diào)離原部門(mén),其年度績(jī)效考核視其在績(jī)效管理周期的時(shí)段由人力資源部決定在原部門(mén)或新部門(mén)進(jìn)行,相關(guān)部門(mén)應(yīng)做好銜接工作。
第二十四條 績(jī)效考核書(shū)面資料由人力資源部統(tǒng)一存檔保管,任何部門(mén)和人員查閱有關(guān)考核結(jié)果,須經(jīng)公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第二十五條 考核分?jǐn)?shù)的區(qū)間上限不含本數(shù),下限含本數(shù);以上含半數(shù),以下不含本數(shù)。
第13篇 大廈物業(yè)工程部工作考核獎(jiǎng)懲制度
大廈物業(yè)工程部工作考核獎(jiǎng)懲制度為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,表?yè)P(yáng)先進(jìn),批評(píng)落后,特制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度。
1. 員工專(zhuān)業(yè)技能考核:
(1)員工到崗后試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正時(shí)進(jìn)行基本技能考核,考核合格后方能轉(zhuǎn)正。
(2)每季度由各個(gè)專(zhuān)業(yè)主管對(duì)所屬員工技能情況工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定,工程部經(jīng)理對(duì)專(zhuān)業(yè)主管工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定。
(3)每次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)適時(shí)安排考核。
2. 根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī),對(duì)在以下方面有突出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理中心給予獎(jiǎng)勵(lì):
(1)工作勤于職守,成績(jī)顯著;
(2)業(yè)務(wù)技術(shù)精良,成效顯著;
(3)勤儉節(jié)約,效果明顯;
(4)技術(shù)革新,效果突出;
(5)發(fā)現(xiàn)重大隱患,避免事故發(fā)生。
3. 對(duì)員工有以下行為者,將報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理中心給予處罰:
(1)違反物業(yè)管理中心員工守則和工程部管理制度;
(2)在工作或值班期擅自脫崗;
(3)由于工作失誤造成設(shè)備和人身安全事故;
(4)工作態(tài)度和質(zhì)量差,造成客戶(hù)投訴;
(5)工作時(shí)間辦私事;
(6)私自將大廈或客戶(hù)物品帶出大廈;
(7)工作時(shí)間串崗聊天,喝酒,會(huì)客;
(8)工作時(shí)間吵架;
(9)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)報(bào)告;
(10)其它違規(guī)、違紀(jì)行為。
第14篇 物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度
物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度
為了提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的形象,務(wù)必落實(shí)考核制度,通過(guò)考核從中找差距,找缺點(diǎn)以便使管理部門(mén)能夠及時(shí)做好調(diào)整改進(jìn),并制訂相關(guān)措施。
1、首先,對(duì)在崗保安進(jìn)行定期教育學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)軍事化訓(xùn)練。
2、強(qiáng)化保安員的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
4、物業(yè)公司每月定期對(duì)保安員進(jìn)行抽查或組織考試。
5、對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀者結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì),成績(jī)較差者采取一定處罰措施,并責(zé)其寫(xiě)出整改措施,連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)者解除勞務(wù)合同。
第15篇 小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎(jiǎng)懲淘汰制度
小區(qū)物業(yè)員工錄用考核及獎(jiǎng)懲、淘汰制度
(1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
我們公司在多年物業(yè)管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn),比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛(ài)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè),講奉獻(xiàn)、能吃苦;重工作能力,要求員工一專(zhuān)多能;重學(xué)歷水平,堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗位而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),同時(shí)又充滿(mǎn)銳氣。
(2)績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理
我公司人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見(jiàn)的企業(yè)規(guī)范,在明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下,建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度,依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng),通過(guò)規(guī)范化的iso9002:2000質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。
(3)素質(zhì)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核
人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系,對(duì)員工進(jìn)行全面客觀(guān)的評(píng)鑒,各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo),業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在分析圖上反映出來(lái)。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作用,同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感,并實(shí)行5%淘汰率。
(4)激勵(lì)驅(qū)動(dòng),留住人才
實(shí)踐證明,企業(yè)想要保持長(zhǎng)久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。
第16篇 物業(yè)保潔隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)項(xiàng)目保潔隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)、制度
一、保潔主管崗位職責(zé)考核制度
項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn),本標(biāo)準(zhǔn)1分為5元。
1、未遵守作息時(shí)間發(fā)現(xiàn)一次扣5分
2、擅離工作崗位發(fā)現(xiàn)一次扣5分
3、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,不聽(tīng)從指揮發(fā)現(xiàn)一次扣5分
4、未掌握火災(zāi)消防等突發(fā)事件等應(yīng)急措施,未掌握消防知識(shí)扣2分未掌握火災(zāi)應(yīng)急3分
5、接待業(yè)主不熱情禮貌,推卸責(zé)任,對(duì)業(yè)主不熱情禮貌扣2分對(duì)在工作中推卸責(zé)任扣3分
6、招聘保潔員未堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),徇私情發(fā)現(xiàn)一次扣5分
7、未對(duì)保潔員做操作培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)一次扣5分
8、未合理安排責(zé)任區(qū),人員調(diào)配不合理發(fā)現(xiàn)一次扣5分
9、未配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)統(tǒng)一行動(dòng),帶來(lái)負(fù)面影發(fā)現(xiàn)一次扣5分
10、衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致業(yè)主投訴發(fā)現(xiàn)一次扣5分
11、未做好考勤工作發(fā)現(xiàn)一次扣5分
12、未做好消殺工作,帶來(lái)負(fù)面影響發(fā)現(xiàn)一次扣5分
13、未控制清潔用品用量發(fā)現(xiàn)一次扣5分
14、未完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)發(fā)現(xiàn)一次扣5分
二、保潔員崗位職責(zé)考核制度,項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn),本標(biāo)準(zhǔn)1分為2元。
1、未遵守作息時(shí)間發(fā)現(xiàn)一次扣2分
2、擅離工作崗位發(fā)現(xiàn)一次扣2分
3、不請(qǐng)假外出一次發(fā)現(xiàn)一次扣2分
4、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,不聽(tīng)從指揮發(fā)現(xiàn)一次扣4分
5、工具未放在指定地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一次扣1分
6、在工作區(qū)域閑聊發(fā)現(xiàn)一次扣2分
7、未完成當(dāng)天工作發(fā)現(xiàn)一次扣2分
8、不遵守操作規(guī)程發(fā)現(xiàn)一次扣2分
9、因工作失誤導(dǎo)致投訴發(fā)現(xiàn)一次扣2分
10、在上班時(shí)有粗言穢語(yǔ)、故意刁難行為發(fā)現(xiàn)一次扣2分
11、工作中造成客人及其他人員不滿(mǎn)發(fā)現(xiàn)一次扣2分
12、工作間物品未擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次扣2分
13、發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況,不及時(shí)報(bào)告和處理發(fā)現(xiàn)一次扣2分
14、使用機(jī)器后未做清潔發(fā)現(xiàn)一次扣2分
15、消極怠工發(fā)現(xiàn)一次扣2分
16、外圍地面有雜物發(fā)現(xiàn)一次扣1分
17、地毯有積塵,有雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分
18、玻璃、鏡子有積塵及手印,有明顯污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
19、指示牌有積塵、有污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
20、墻身有積塵,有污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
21、會(huì)所柜、臺(tái)、桌有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
22、石材地面有灰塵腳印發(fā)現(xiàn)一次扣2分
23、花盆有塵、有污漬花葉有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
24、外圍綠化帶有明顯垃圾雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分
25、門(mén)、門(mén)框、有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
26、地腳線(xiàn)有積塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
27、電梯不銹鋼有積塵、有污漬、有手跡發(fā)現(xiàn)一次扣2分
28、衛(wèi)生間馬桶不干凈發(fā)現(xiàn)一次扣2分
29、消防梯地面有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
30、樓梯梯扶手有灰塵發(fā)現(xiàn)一次扣2分
31、小便池有尿漬、雜物發(fā)現(xiàn)一次扣2分
32、洗手盆有污漬發(fā)現(xiàn)一次扣2分
33、轉(zhuǎn)門(mén)玻璃不銹鋼有污漬、有手印扣2分。
第17篇 物業(yè)保安員考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制度格式怎樣的
物業(yè)保安員考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
(一) 獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1 抓獲盜竊(贓物價(jià)值2022元以?xún)?nèi))嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30-50元;
抓獲盜竊(贓物價(jià)值2022元以上)嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。
2 抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100-150元。
3. 凡破獲重特大案件(如盜竊業(yè)主汽車(chē)、機(jī)器)及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的,根據(jù)所查獲物資的總額,給予重獎(jiǎng)。
4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。
5 抓獲盜竊自行車(chē)嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。
6 抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。
7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人,送交公安機(jī)關(guān),經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。
8 及時(shí)排除險(xiǎn)情/災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故,保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。
9 提供犯罪線(xiàn)索,協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的,經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。
10 在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生,確保安全且成績(jī)顯著的,分別給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。
11 面對(duì)窮兇惡極的犯罪分子大智大勇,樹(shù)立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭(zhēng)情況、兇險(xiǎn)程度,呈報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
12 對(duì)拾金不昧的保安員,根據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
13 保安分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在執(zhí)勤過(guò)程中,檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的,分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/
6、1/3作為獎(jiǎng)勵(lì)。
14 除上述獎(jiǎng)勵(lì)外,在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的,公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi),并給予適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。
15 保安員個(gè)人內(nèi)務(wù)整理評(píng)比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)10-20元。
(二) 處罰辦法
1 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整,一次罰款20元,二次加倍,經(jīng)教育拒不改正者,三次予以辭退。
2 值班時(shí)看書(shū)報(bào)、雜志、會(huì)客,做與值勤無(wú)關(guān)的事,每次罰款20元;
二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。
3. 值班時(shí)打瞌睡、睡覺(jué)、精神不振,一次罰款100元,半年累計(jì)三次予以辭退。
4 未按要求做好值班記錄,交接班時(shí)未做好交接班手續(xù),每次各罰款50元。
5 認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。
外出請(qǐng)假,歸隊(duì)銷(xiāo)假。
未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來(lái)人員留宿每次罰款 150元。
6 無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng),每次罰款50元。
7 執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng),遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。
8 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失,除照價(jià)賠償外罰款50-100元。
9 不履行崗位責(zé)任,無(wú)故脫崗、私自串崗,每次罰款50-200元,月累計(jì)三次予以辭退。
10 提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友,互相愛(ài)護(hù)。
保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。
11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶(hù),視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育,并罰款50-150元;
造成公司及本部門(mén)聲譽(yù)、形象受損,情節(jié)惡劣者,加倍處罰直至辭退。
12 應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置,無(wú)特殊原因故意拖延時(shí)間,每次罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí),畏縮不前或臨陣離場(chǎng)的作辭退處理。
14 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)廠(chǎng)家、住戶(hù)因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員罰款50-100元;
損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。
15 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒(méi)有采取有效措施,及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,又沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的,每次罰當(dāng)班值班員100元。
16 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格,每次罰款100元。
補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。
17 保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。
18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元;
二次加倍;
三次予以辭退。
19 隱瞞和虛報(bào)情況,欺騙領(lǐng)導(dǎo),視情節(jié)輕重,分別罰款50-150元。
20 保安員在國(guó)家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違紀(jì)、失職,以及保安班(組)長(zhǎng)自身在平時(shí)生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。
2
1 以上在執(zhí)勤當(dāng)班時(shí)間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì),負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2 2 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽(tīng)講、影響其他隊(duì)員聽(tīng)課的每次罰款50元。
2 3. 保安員違反<<保安裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元或辭退處理.2
4 保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元。
負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2
5 車(chē)管員違反操作規(guī)程造成車(chē)輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50-300元。
2
6 保安員不服從督察人員檢查,辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款100-200元或辭退處理。
2
7 保安督察員在執(zhí)勤時(shí)違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。
(三) 安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退1. 違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的;2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;3. 利用工作之便,監(jiān)守自盜的;4. 值班時(shí)間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度,屢教不改的;6. 目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、
第18篇 某大廈物業(yè)員工績(jī)效考核制度表
大廈物業(yè)員工績(jī)效考核制度表
附表1:部門(mén)員工月績(jī)效考核表
工程部員工月績(jī)效考核表考核時(shí)間:年月考核人姓名部門(mén)職務(wù)被考核人姓名部門(mén)職務(wù)入職時(shí)間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計(jì)劃實(shí)際完成完成比例自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分備注設(shè)備管理設(shè)備維護(hù)10設(shè)備保養(yǎng)20設(shè)備衛(wèi)生10日常維修10設(shè)備節(jié)能15工具保管與使用10物料使用節(jié)約5 儀容儀表、禮儀規(guī)范5工作執(zhí)行力5工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計(jì)得分100
績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實(shí)際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿(mǎn)足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿(mǎn)足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強(qiáng)提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項(xiàng)或多項(xiàng)不足阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時(shí)間:年月日
被考核人簽名:時(shí)間:年月日
客服部員工月績(jī)效考核表考核時(shí)間:年月考核人姓名部門(mén)職務(wù)被考核人姓名部門(mén)職務(wù)入職時(shí)間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計(jì)劃實(shí)際完成完成比例自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分 備注客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)接待10服務(wù)質(zhì)量20投訴處理15服務(wù)及時(shí)性15客戶(hù)收費(fèi)及服務(wù)10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10 工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計(jì)得分100
績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實(shí)際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿(mǎn)足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿(mǎn)足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強(qiáng)提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項(xiàng)或多項(xiàng)不足阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時(shí)間:年月日
被考核人簽名:時(shí)間:年月日
安防部員工月績(jī)效考核表考核時(shí)間:年月考核人姓名部門(mén)職務(wù)被考核人姓名部門(mén)職務(wù)入職時(shí)間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計(jì)劃實(shí)際完成完成比例自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分備注安全服務(wù)環(huán)境安全20消防設(shè)備安全20服務(wù)及時(shí)性5服務(wù)質(zhì)量15崗位技能訓(xùn)練10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計(jì)得分 100
績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實(shí)際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿(mǎn)足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿(mǎn)足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強(qiáng)提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項(xiàng)或多項(xiàng)不足阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時(shí)間:年月日
被考核人簽名:時(shí)間:年月日
附表2:部門(mén)員工月績(jī)效考核匯總表
部門(mén)員工月績(jī)效考核表考核時(shí)間:年月部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)入職時(shí)間考核得分 績(jī)效工資百分比備注員工績(jī)效考核得分統(tǒng)計(jì):100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
附表3:管理處員工月績(jī)效考核匯總表
管理處員工月績(jī)效考核匯總表考核時(shí)間:年月部門(mén)姓名職務(wù)入職時(shí)間考核得分績(jī)效工資百分比 備注員工績(jī)效考核得分統(tǒng)計(jì):100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
制表:行政部經(jīng)理:總經(jīng)理:
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第19篇 某大廈物業(yè)員工績(jī)效考核制度
大廈物業(yè)員工績(jī)效考核制度
第一條 目的和適用范圍。
(一)、為全面、合理評(píng)估員工工作績(jī)效,促進(jìn)員工積極主動(dòng)適應(yīng)管理處各崗位工作要求,提高工作效率,通過(guò)考核引導(dǎo)、激勵(lì)和管理員工實(shí)現(xiàn)管理處所確定的績(jī)效目標(biāo)以及對(duì)其工作預(yù)期計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià),同時(shí)為、工作調(diào)動(dòng)、提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、員工教育培訓(xùn)以及每月績(jī)效工資核定等提供客觀(guān)依據(jù),特制訂本制度。
(二)、本制度適用于管理處所有員工。
第二條 考核原則。
(一)、以員工的工作情況客觀(guān)實(shí)際為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序?yàn)榉椒ā?/p>
(二)、考核過(guò)程以公平、公開(kāi)、公正為原則。
(三)、重視過(guò)程激勵(lì)和績(jī)效改進(jìn)措施的實(shí)施,以提高整體工作效率。
第三條 績(jī)效考核分年度考核和月度考核進(jìn)行,考核依據(jù)為物業(yè)管理處行政、人事及相關(guān)管理制度、規(guī)定。
第四條 年度考核組織實(shí)施。
(一)、行政部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施員工的績(jī)效考核工作,并做整體匯總,上報(bào)管理處總經(jīng)理。
(二)、各崗位員工的績(jī)效考核由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施,部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。
第五條 年度考核體系。
(一)、年度考核采取“三級(jí)考核、二級(jí)復(fù)核”的考核體系。
1、一級(jí)考核各部門(mén)領(lǐng)班對(duì)所屬員工實(shí)施一級(jí)考核,根據(jù)績(jī)效考核表對(duì)員工的整體績(jī)效給與評(píng)價(jià),同時(shí)和員工進(jìn)行溝通交流,對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
2、二級(jí)考核(一級(jí)復(fù)核)
(1)、各部門(mén)領(lǐng)班將一級(jí)考核結(jié)果呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理,由部門(mén)經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。部門(mén)經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果中出現(xiàn)的偏差,應(yīng)與領(lǐng)班進(jìn)行溝通交流對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行微調(diào),對(duì)考核差異較大的應(yīng)安排領(lǐng)班重新對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核,并審核通過(guò)考核結(jié)果,
(2)、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)其下屬領(lǐng)班的整體績(jī)效給與評(píng)價(jià),同時(shí)和領(lǐng)班進(jìn)行溝通交流,對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
(3)、部門(mén)無(wú)領(lǐng)班崗位設(shè)置的,由部門(mén)經(jīng)理直接對(duì)下屬員工的整體績(jī)效給與評(píng)價(jià),同時(shí)和其進(jìn)行溝通交流,對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
3、三級(jí)考核(二級(jí)復(fù)核)
(1)、行政部對(duì)各部門(mén)上報(bào)的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核確認(rèn),并做好統(tǒng)計(jì)匯總表上報(bào)總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理審批后的員工績(jī)效考核資料存檔保管。
(2)、部門(mén)經(jīng)理級(jí)員工由總經(jīng)理根據(jù)績(jī)效考核表對(duì)其整體績(jī)效給與評(píng)價(jià),同時(shí)雙方進(jìn)行溝通交流,對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果。
(二)、年度考核的面談要求
1、面談前準(zhǔn)備:在進(jìn)行面談前,管理者應(yīng)注意選擇環(huán)境相對(duì)安靜和封閉的地點(diǎn),避開(kāi)工作高峰時(shí)間,準(zhǔn)備與面談?wù)呦嚓P(guān)的材料和分析;員工應(yīng)對(duì)自己在績(jī)效周期內(nèi)的行為態(tài)度與業(yè)績(jī)進(jìn)行回顧,并準(zhǔn)備好所反映的相關(guān)問(wèn)題。
2、面談反饋過(guò)程:面談反饋的過(guò)程是管理人員和下屬之間就下屬員工在績(jī)效考核期工作的總結(jié),是對(duì)其工作成績(jī)的肯定和不足之處的提醒幫助以及改進(jìn)措施的制定,并對(duì)績(jī)效考核結(jié)果相確認(rèn)。
(三)、根據(jù)員工績(jī)效面談的結(jié)果,管理人員幫助員工就工作方面的不足和改進(jìn)之處制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)督員工實(shí)施,同時(shí)根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的進(jìn)展實(shí)施情況做相應(yīng)調(diào)整補(bǔ)充,直至績(jī)效改進(jìn)工作完成。
第六條 績(jī)效考核要求:
(一)、各級(jí)管理人員給下屬制定的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確、可量化、員工通過(guò)努力可以達(dá)到的,與總目標(biāo)相關(guān)的以及有完成期限的,應(yīng)當(dāng)和員工相確認(rèn)。若員工在工作目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致計(jì)劃無(wú)法完成,應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并備案記錄。
(二)、考核人員在考評(píng)時(shí),必須以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù),不徇私情。
(三)、考核期內(nèi)員工有職位變動(dòng)時(shí),由該員工最終直接上級(jí)負(fù)責(zé)主要考核。(四)、如遇請(qǐng)假等特殊情況,管理人員無(wú)法參與對(duì)下級(jí)的績(jī)效考核時(shí),應(yīng)通知行政部,將考核工作轉(zhuǎn)交其上級(jí)管理人員進(jìn)行。
第七條 月度績(jī)效考核及績(jī)效工資。
(一)、管理處每月由員工直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行月度績(jī)效考核,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核定報(bào)行政部審核匯總后,報(bào)總經(jīng)理審批,根據(jù)個(gè)人績(jī)效達(dá)成情況核發(fā)績(jī)效工資。
(二)、績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)
1、員工崗位工資=基本工資_90%+績(jī)效工資2、績(jī)效工資=基本工資_10%3、連續(xù)缺勤五日以上者,不享受績(jī)效工資;因公傷而缺勤者,不受此限。4、試用期員工不參與績(jī)效考核。
(三)、管理處根據(jù)員工的月績(jī)效考核得分發(fā)放員工當(dāng)月的績(jī)效工資。
1、員工月績(jī)效考核得分對(duì)應(yīng)相應(yīng)績(jī)效工資比例,每個(gè)部門(mén)績(jī)效考核10分員工和6分以下(含6分)員工數(shù)量分別控制在部門(mén)員工總數(shù)的30%以?xún)?nèi),詳見(jiàn)下表:月績(jī)效考核得分100分90分80分70分60分50分50分以下月績(jī)效工資百分比110%100%80%70%60%50%0%2、行政部、財(cái)務(wù)部員工績(jī)效工資百分比為客服部、工程部、安防部三個(gè)部門(mén)的總考核得分綜合平均值。
(四)、考核打分參照部門(mén)員工月績(jī)效考核表(見(jiàn)附表1)
(五)、月績(jī)效考核計(jì)算期限:上月21日至當(dāng)月20日
(六)、各部門(mén)于每月22日前給行政部上報(bào)部門(mén)員工月績(jī)效考核匯總表(見(jiàn)附表2),行政部于25日前匯總管理處員工月績(jī)效考核得分匯總表(見(jiàn)附表3)
第八條 員工月考核得分連續(xù)四個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)五個(gè)月低于6(不含60分)分者,予以辭退;員工月考核得分連續(xù)三個(gè)月或年度累計(jì)四次達(dá)到100分者,由行政部提請(qǐng)管理處予以獎(jiǎng)勵(lì),并作為管理處員工職務(wù)晉升或優(yōu)秀員工評(píng)定時(shí)的優(yōu)先對(duì)象。
第九條 員工月績(jī)效考核成績(jī)列入個(gè)人年終考核,并占其年終考核成績(jī)的60%,計(jì)算方法為:月績(jī)效得分總分/12_60%。
第十條 員工績(jī)效考核申訴。管理處允許員工就績(jī)效考核過(guò)程出現(xiàn)的不公平、不公正現(xiàn)象向行政部進(jìn)行申訴,由行政部負(fù)責(zé)對(duì)申述進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。凡申述情況屬實(shí),將重新安排對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核,同時(shí)對(duì)其管理人員給予處罰。
第十一條 經(jīng)總經(jīng)理審批過(guò)的績(jī)效考核結(jié)果作為員工年度工作調(diào)動(dòng)、提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、員工教育培訓(xùn)以及每月績(jī)效工資核定的依據(jù)。
第十二條 各部門(mén)根據(jù)員工考核的不足之處,確定培訓(xùn)需求,對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn),直至合格。
第十三條 年度績(jī)效考核不合格的員工,根據(jù)情況將給予調(diào)崗、降職勸退第十四條 員工的考核結(jié)果存檔保存期限為兩年。
本制度自2023年11月1日起實(shí)施
第20篇 大良購(gòu)物中心物業(yè)部采購(gòu)員職責(zé)考核上崗制度
購(gòu)物中心物業(yè)部采購(gòu)員職責(zé)(實(shí)行考核上崗制度)
(1)負(fù)責(zé)維修運(yùn)行方面?zhèn)淦穫浼牟少?gòu)及外協(xié)工作,保證滿(mǎn)足運(yùn)行維修工作的需求。
(2)遵守公司各項(xiàng)制度并接受監(jiān)督,對(duì)采購(gòu)工作要具備高度責(zé)任心。嚴(yán)格執(zhí)行外采審批制度。
(3)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉物品名稱(chēng)、規(guī)格、性能、質(zhì)量、用途及價(jià)格,掌握市場(chǎng)行情,以最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格,購(gòu)置最佳質(zhì)量的物品。
(4)按每月采購(gòu)計(jì)劃及臨時(shí)擬購(gòu)單,按質(zhì)、按量、按期購(gòu)置入庫(kù),常用物品不得掉檔。
(5)對(duì)所購(gòu)物品質(zhì)量、規(guī)格不符合要求,或保證期內(nèi)因質(zhì)量不好損壞的,應(yīng)及時(shí)給予更換。并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
(6)采購(gòu)物品票據(jù)手續(xù)齊全,如有特殊情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào),及時(shí)掌握資金情況,合理組織使用資金。
